TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR
GUSTOS, HÁBITOS Y PREFERENCIAS
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ANTE LOS NUEVOS PRODUCTOS.
HÁBITOS Y TENDENCIAS DE LOS CONSUMIDORES.
Cada vez más se valoran positivamente los nuevos productos de consumo que aparecen en
el mercado, si bien los consumidores reconocen que la mayoría de los productos que se
presentan como auténticas novedades sólo aportan cambios en la presentación o en el
formato. Los consumidores perciben que es el sector de higiene personal el que más
novedades lanza cada año al mercado seguido de leche y derivados, congelados y
precocinados, detergentes y bollería, dentro de un sector importante como es el de productos
de alimentación y bebidas.
Los consumidores exigen que para ser considerados los productos en general realmente
novedosos, sean saludables, duraderos, que no se estropeen, cómodos de utilizar y, sobre
todo, claros en la información sobre el producto (etiquetado) y sobre todo que estén
realizados con aditivos que aporten beneficios para la salud.
El consumidor valora mucho la presentación de ofertas, si bien se siente influenciado por los
consejos de un amigo/amiga (el boca a boca) e incluso por las ganas de probar algo nuevo.
En todo ello la publicidad juega un papel importante.
En este nuevo siglo el consumidor está mejor y más informado, tienen más mecanismos de
protección y es más consciente de sus derechos, lo que le permite elegir calidad y garantizar
su seguridad. La tendencia es a gastar más dinero en telefonía, nuevas tecnologías, viajes y
ocio. Todos los servicios que supongan ahorro de tiempo tienen posibilidades de éxito.
Gastar con racionalidad, ya sea ahorrando tiempo o dinero, es el estilo de vida actual de
nuestra sociedad.
En cuanto a los factores que más valora el consumidor destaca la importancia que da a la
limpieza y cuidado de los establecimientos comerciales, la calidad de los productos o al trato
personalizado de las tiendas. Los consumidores están adquiriendo una actitud cada vez más
crítica y valoran mucho el escaso tiempo del que disponen y son más conscientes de lo que
compran. Buscan una buena relación calidad-precio.
Los consumidores actuales son más reflexivos, más expertos y su nivel de educación y
formación más elevado, lo que les lleva a adoptar conductas más racionales en su consumo
y a reclamar una información clara y completa de los productos que van a consumir.
También estamos asistiendo a una capacidad más asociativa, así como a una drástica
transformación del consumo vinculada a la cultura y al ocio. Finalmente deseamos recordar
los derechos reconocidos por la Ley General de Consumidores y Usuarios y amparados por
la Constitución Española y no pueden ser ignorados:
- Derecho a la protección contra los riesgos que puedan poner en peligro la salud y la
seguridad. - Derecho a que los intereses económicos y sociales se encuentren protegidos. -
Derecho a recibir una información correcta y suficiente sobre los productos y servicios que se
utilizan. - Derecho a participar en las decisiones que nos afectan, especialmente a través de
las Asociaciones de Consumidores y OMICs (Oficina Municipal de Información al
Consumidor). - Derecho a que se reparen e indemnicen los perjuicios que se nos puedan
causar.
La incorporación de la mujer al mercado laboral, así como las obligaciones familiares y
profesionales, dejan al consumidor/consumidora, poco tiempo para ir de compras.
Por eso los productos y servicios que se ofrezcan con mayor facilidad y ahorro de tiempo
facilitará la vida del consumidor/consumidora (entregas a domicilio; servicio 24 horas; pago
con tarjetas; compras a través de la red, etc.).
El cambio en las pautas de consumo viene impuesto por una nueva generación de productos
y servicios que demanda el mercado, lo que conlleva a adoptar conductas reflexivas en su
consumo, sobre todo en productos de uso personal y a reclamar una información clara y
correcta de los productos que se van a consumir.
