Desarrollo Humano
Roberto Ortíz
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración de Empresas
María Alejandra Salamanca Carranza
Juan Sebastián Torres León
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se investiga las cualidades que tienen los buenos y malos lideres y como
ellos han contribuido con el desarrollo de grupos, manejando conflictos y desarrolladores de
personas y líderes. La importancia de este trabajo consta en como uno líder, puede mejorar
tomando en cuenta las cualidades que son mencionadas por los entrevistados y como estas se
emplean para dar ejemplo y poder influir en sus colaboradores de manera positiva y como estas
acciones repercuten en la empresa favorable o desfavorablemente en el desempeño de las
personas.
La investigación se llevo a cabo con 6 personas las cuales fueron entrevistas de manera individual,
teniendo base unas preguntas que fueron aplicadas a los entrevistados para obtener las
percepciones que tiene sobre un líder, el total de pregunta fueron 7 donde se buscan las cualidades
y como los líderes, de acuerdo a sus acciones como se ven por sus seguidores. Las entrevistas
fueron grabadas y posteriormente transcritas y con ellos se hice un acuerdo de confidencialidad,
ya que el trabajo tiene un enfoque netamente académico.
TRANSCRIPCIÓN ENTREVISTAS
Entrevista: Andrés Torres
Mi nombre es Andrés Torres, actualmente trabajo en Scotiabank Colpatria S.A., soy gerente de
conocimiento y experiencia al cliente.
1. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un buen líder?
Un buen líder lo primero, lo fundamental es que tenga la capacidad de inspirar grupos, equipos,
otra característica es que tenga visión, pueda saber hacia dónde se dirige y no pierda el horizonte
porque es quien guía al equipo. Tres, debe tener también conocimientos o las habilidades para
que trabaje junto con el equipo, no es solamente dando órdenes o instrucciones, sino que sepa
guiar y acompañar al objetivo que se persigue.
2. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un mal líder?
Un mal líder es una persona que solamente da instrucciones, es una persona que no motiva y guía
a su equipo, es como coercitivo, solamente se limita a dar una instrucción y no tiene la capacidad
de movilizar a la gente por convicción sino por una jerarquía dentro de una organización.
3. Recuerde el mejor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más positivas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
Recientemente en el banco, tenía un líder, era el presidente del banco, Santiago Perdomo, el
durante varios años estuvo liderando el banco y el proceso de integración Scotiabank, yo creo
que fue una persona muy inspiradora, básicamente él tenía una cualidad muy bonita, que era muy
humano era muy dado a la gente, recuerdo cuando estábamos implementado una estrategia en el
banco que era lidera por mí, pero él como presidente estuvo acompañándome todo el tiempo, fue
muy cercano a las personas, siempre compartía independiente a su posición, líder máximo del
banco, siempre era muy dado a atender a las personas, saludarlas por el nombre, estar muy
pendiente de ellos, muy agradable
4. Recuerde el peor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más negativas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
Una de mis jefes hace 2 años, como tal ella era una persona que se ponía a impartir órdenes, no
tenía una capacidad de liderar y compartir con los equipos, era muy dada solamente a mandar y
a regañar, si no se cumplían las cosas pues no formaba parte como tal del equipo si no
simplemente se ponía a reprender si algo si no se cumplía, presupuestos en un proyecto.
5. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido en la comunicación y el manejo de conflictos? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Dentro de un líder bueno, a nivel de comunicación, siempre hay dos canales de comunicación:
uno son los formales, que se hacen a través de emails o el buzón corporativo del banco que desde
allí los líderes siempre están comunicando como estamos en la estrategia , que noticias nuevas
hay en la organización y que cambios hay, si, ellos a su vez refuerzan esa comunicación con los
diferentes comités o foros en donde se participan para a reforzar los temas que son de
trascendencia para la organización, estos se manejan modelos de comunicación escritas y orales,
muy formalizada dentro de los comités o espacios que se abren dentro de los equipos, los malos
líderes ellos no tienen una comunicación asertiva con los equipos, ellos simplemente replican, a
veces con instrucciones que vienen de más arriba, pero no ejercen como una comunicación de
doble vía con los equipos, entonces simplemente se limitan a dar una instrucción y no le dan una
buena participación al equipo para aclarar dudas e inquietudes, no están comunicando avances
en la estrategia ni temas nuevos o trascendentes para el banco, más bien reservados como en la
comunicación.
6. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de las personas, como formadores de nuevos líderes?
Explique su respuesta con dos ejemplos específicos.
Pues dentro del rol, pues insisto digamos actualmente hay nuevos CEO en la compañía, Jairo de
la mano de él vinos aprendiendo mucho, yo creo que tanto él como los shareholders de Canadá
se preocupan mucho por desarrollar el talento humano y parte de los principios o lineamientos
estratégicos del banco están formar nuevos líderes, entonces ellos entre su filosofía
organizacional apalancada de gestión humana, desarrollan ejercicios de coaching para guiar a los
líderes para que a su vez sean buenos coaches con sus equipos, los sepan guiar, formar y por el
otro lado también están parte de los espacios informales que se desprenden dentro de las
interacciones en el banco ellos siempre están constantemente como dando un ejemplo y consejos
a sus equipos de líderes para que ellos a su vez lo repliquen a sus colaboradores.
7. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos han
tenido como desarrolladores de equipos de trabajo? Explique su respuesta con dos ejemplos
específicos.
El rol principal de un líder es poder inspirar y desarrollar, parte de la filosofía de lo que traen de
Canadá más la filosofía organizacional local, está en el que el líder tiene que ser replicado
siempre, entonces no solamente es tener un equipo y dar instrucciones sino a su vez ir formando
a quienes pueden ser esos futuros líderes, entonces siempre dentro de esos modelos de desarrollo
debe estar apalancado siempre a la misión, formar a los líderes porque no si bien adquiere ciertos
conocimientos académicos en las instituciones a nivel empírico uno se va formando en su vida
profesional, tiene que uno ir adquiriendo esas capacidades también y desarrollarlas, entonces en
la medida que uno como líder se vuelve un modelo a seguir para los otros, a sus personas que
tiene a cargo pues ellos a sus equipos que tienen a cargo se va desarrollando como tal un liderazgo
sostenible dentro de la organización.
Entrevista: Alexander Torres
Mi nombre es Edwin Alexander Torres, soy coordinador de los posgrados en administración y
trabajo en la Pontificia Universidad Javeriana.
1. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un buen líder?
Un buen líder es una persona que está muy pendiente de las personas que tiene a su cargo, es una
persona que expresa un interés genuino, realmente por aquellas cosas que les pasa o no les pasa,
a sus seguidores y es una persona que en todo momento está disponible para ellos.
2. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un mal líder?
Un mal líder es aquella persona que únicamente está en los momentos en los cuales necesita a la
persona, un mal líder es una persona que no está expresándose de una forma adecuada con los
intereses de los demás, es una persona que está colocando los intereses propios por encima de los
intereses de los demás, que en dado momento puede llegar a instrumentalizar a las personas, por
el simple hecho de perseguir un interés propio.
3. Recuerde el mejor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más positivas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
Uno de las mejores personas que he tenido, probablemente como líder, ha sido uno de mis jefes
aquí en la universidad Javeriana, porque en alguna experiencia, en algún momento siempre estuvo
pendiente de mí aun cuando estaba atravesando momentos difíciles y me expresó su real apoyo
en su momento, también apoyó mucho mi proceso de formación, me impulsó precisamente a que
hiciera mi formación profesional y que no solamente la hiciera, sino que la terminara y la
terminara muy bien. Básicamente pues fueron los mejores momentos que logre con ella.
4. Recuerde el peor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más negativas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
Creo que uno de los peores líderes hablando de esa forma, lo conocí cuando estaba en el banco,
cuando fui empleado del Banco Caja Social donde encontré una persona que no se preocupó
mucho por el bienestar, no solo mío sino de una oficina de una sucursal bancaria donde
únicamente utilizaba a las personas por conseguir los intereses propios nos dejaba botados a
nuestra suerte pues, por decirlo de alguna forma y no se interesó en ningún momento por nuestro
bienestar.
5. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido en la comunicación y el manejo de conflictos? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
En general, las personas que son buenos líderes están dispuestas no solo a que las personas se
desarrollen profesional o personalmente juegan un rol importante sobre la comunicación, porque
son personas que están constantemente hablando, comunicando, se interesen de forma genuina
por saber si la otra persona comprende lo que se le está preguntando o diciendo no solamente
lanzar una frase por lanzarla sino en el proceso de retroalimentación es importante conocer si la
otra personas en verdad conoce lo que se le está queriendo decir.
En el manejo de conflictos es una persona que está no solamente parcializada, es una persona que
debe escuchar las dos partes antes de emitir un juicio.
6. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de las personas, como formadores de nuevos líderes?
Explique su respuesta con dos ejemplos específicos.
Una persona que se caracteriza por demostrar un interés genuino por los demás se preocupan por
desarrollar sus habilidades, se preocupa porque esta persona crezca personal y profesionalmente
que es un interés particular no solamente por buscar interés propio sino a partir de la construcción
de los elementos de juicio de esta persona y garantizar el crecimiento personal o profesional, se
preocupe por acompañarla durante esa senda, es importante mostrar la puerta pero también es
importante mostrar cómo cruzarla.
7. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de equipos de trabajo? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Una persona que está al frente de un equipo de trabajo entendiendo que los equipos de trabajo
difieren de lo que se llaman los grupos, un equipo es más importante, sus roles son entendidos
por cada uno de sus miembros y el rol del líder es un rol supremamente importante porque nos
lleva a que los equipos generen algo que son características propios de los equipos que es la
sinergia, si el líder está o no está para generar sinergia pues se pierde en sí lo que es el fundamento
de un equipo de trabajo así que una persona que se precie como ser líder debe estar garantizando
que la sinergia se vuela un elemento diferenciador de ellos.
Entrevista: Angelica María Castaño
Yo me llamo Angelica María Castaño Bermúdez, trabajo en una casa de familia y me desempeño
como aseadora.
1. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un buen líder?
Ser una buena persona, que sea atenta.
2. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un mal líder?
Malgeniado, gritón, grosero, esas son como las características que tiene un mal líder.
3. Recuerde el mejor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más positivas
que haya tenido con este y explique su respuesta.
Tengo y tuve un líder muy muy chevere, era super formal, creativo y una experiencia, me ayudó
en un problema que tenía fuera del trabajo, fue una persona muy comprensiva, estuvo pendiente
de mí y de mi núcleo familiar y me apoyó y nos ayudó hasta el último momento, es una gran
persona.
4. Recuerde el peor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más negativas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
No fue directamente conmigo sino con el grupo de trabajo, a todos nos dijo cosas muy horribles
y nos echaba todo el trabajo al piso y nos hizo quedar como un cuero.
5. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido en la comunicación y el manejo de conflictos? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Lo que hizo ella, que eran dos, nos ayudaron económicamente, hablaron con mi grupo familiar,
nos hicieron charlas, que más te dijera yo, ayudaron a mis hijos. Él manejaba todo a gritos, no
hablaba con uno, no conciliaba que nadie le hablara o le dijera nada, los conflictos que había a
todos nos afectaban porque a todos nos decía cosas feas y a la final no se solucionaba nada,
tenemos nosotros como grupo solucionar las cosas sin el líder, él se escapa al pleito.
6. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de las personas, como formadores de nuevos líderes?
Explique su respuesta con dos ejemplos específicos.
De mi mejor líder me ayudó a controlarme mucho en mis impulsos agresivos, yo era una persona
muy agresiva y ellos me ayudaron muchísimo y que todo se soluciona por medio de diálogos, a
dialogar a hablar con las personas a que todo se tiene que entablar en una conversación y se tiene
que poner las cosas malas y buenas, me ayudaron con eso. Y en el mal líder, en nada porque uno
de una persona mala no aprende nada.
7. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de equipos de trabajo? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
De mi mejor líder era una persona super creativa, espontáneo, alegre, nos alegraba el día con
cualquier bobada, las pasábamos muy chévere en ese trabajo que tuve, era muy rico trabajar ahí
y con mi peor jefe, no ese señor hacía que todo el mundo fuese por su lado y creaba rivalidades
entre todos, nos ponía a competir y crear rivalidades entre todos y con unos se la llevaba mejor
esa persona venía y nos dañaba el parche y todos quedamos peleando entre todos, pero con el
otro líder si trabajé muy rico y muy chévere.
Entrevista: María Consuelo Carranza
Buenas noches mi nombre es Maria Consuelo Carranza Botia soy cirujana plástica
independiente
1. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un buen líder?
Para mi vuelo es de reunir como varias características está el aspecto humano en el aspecto de
comunicación la organización superación respeto y emprendimiento para poder superarse y
ayudar a superar
2. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un mal líder?
Un mal día para mí es alguien que es muy egoísta que piensa únicamente en su propio beneficio
o que sencillamente puede engañar puede mentir puede ser agresivo y entonces eso para mi
3. Recuerde el mejor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más positivas
que haya tenido con este y explique su respuesta.
He tenido varios buenos líderes en mi vida me marcó pues un profesor de mi carrera cirujano
plástico que surgió desde la parte más baja fue muy autosuficiente y no es que la corrió con
suerte sencillamente se esforzó y me enseñó que uno lo que se ponen meta lo que quieres
lograrlo con la mente con buen trabajo con esfuerzo y esto me parece importante porque me
pareció importante que me enseñara a forjarme un destino una meta poder cumplirlo atravesaré
todos los obstáculos que se presenten para poder lograrlo sin que tenga que pasar por encima de
la gente sino por su esfuerzo y porque pudo sobresalir bueno
4. Recuerde el peor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más negativas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
He tenido también varios peores líderes en los cuales son malos para comunicar para ordenar son
desordenados y son deshonestos entonces ahí pasan por encima de todo lo que son los valores
humanos y entonces ya el respeto no existe y la trampa está primero con tal de lograr tener obtener
dinero para mí eso es un mal día no enseña nada
5. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido en la comunicación y el manejo de conflictos? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
El buen líder en lo que corresponde lo que me ha tocado ver ácido que existen en la vida tanto
personal como profesional problemas obstáculos se cierran puertas hay frustraciones hay malos
entendidos y entonces la comunicación me parece muy importante es 01 transparente y ser uno
honesto la honestidad yo creo que es el reflejo de un muy buen líder porque aclarando todo
comunicando todo y exponiendo todo a la luz del día delante de todos como para mí es muy
importante la comunicación positiva explicando todo y de líderes ángel que para mí pues El mal
líder ya muy por el contrario como dije anteriormente pasa por encima de la gente son
deshonestos engaña miente a veces roban en el sentido de que cuadren todo para que
económicamente se benefician ellos y la comunicación es pésima y son agresivos mentirosos y
esa parte y para mí los valores humanos los tienen por eso El buen líder y me enseñó a salir
adelante y también hacer en el futuro porque porque cuando uno tiene a su cargo personas en mi
caso que soy médico uno tiene enfermeras instrumentadoras los mismos pacientes entonces siento
que uno es claro en la comunicación es honesto responsable y entonces uno respeta al prójimo
para mí esto es un formador de comentadoras enfermeras el buen trato y el respeto para los
pacientes para mí es muy importante por el contrario
6. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de las personas, como formadores de nuevos líderes?
Explique su respuesta con dos ejemplos específicos.
Por el contrario, el Mall wieder en mi profesión existen muchos malos líderes son aquellos
médicos estéticos que engañan 500 cursos y no los han hecho cuelgan títulos de unos cursos de
256 años entonces lo que sucede es que miente en Inga año en contra de conseguir dinero enseñan
a mentir engañar a sus instrumentadoras enfermeras los pacientes se dan cuenta de violencias los
han matado a ellos por ser mentirosos por embaucadores y por no hacer las cosas como se
7. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de equipos de trabajo? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Definitivamente para mí el equipo de trabajo es fundamental cuando uno tiene un buen equipo
uno necesita gritar uno necesita hacer mala cara uno necesita maltratar a nadie al contrario uno
ya sabe que cuando existe una organización se siguen unos patrones se siguen ciertos protocolos
ya entregándolos y con experiencia y a las personas uno le dice vamos hacer esto esto
desarrollarlo así y ya cada uno sabe su rol y el saber su rol ya cada uno tiene también una
formación para que dé órdenes a otros de cómo poder tener un buen resultado ya sea en cirugía
ya sea en la consulta ya sea pues yo trabajo en cirugía plástica pues es mi fuerte y es lo que yo
vivo día tras día entonces ya cada uno repartan las actividades y cada uno la desempeñe con éxito
ya todos ganamos porque en equipo somos. El mal días llega gritando haciendo Malacara todo es
porque si porque yo quiero sin ninguna explicación y nos permite una buena comunicación y eso
hace que cada uno haga lo que le parezca lo que crea conveniente pero realmente puede que
estación desastre que no llegue a tener un éxito porque cada uno coge su camino y eso no es
forma.
Entrevista: Lady
1. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un buen líder?
Un buen líder es una persona que tiene claras sus metas para grupo de trabajo una persona que
lidera con respeto con tolerancia es lo que más importa
2. ¿Para usted, ¿Qué características tiene un mal líder?
Lo peor que puede tener más líderes de no respetar la opinión de sus de su equipo de trabajo y no
valorar el trabajo de sus de su equipo es no no puedo ser como sentirse más que las demás
personas no influirse ni metes en el papel detrás del equipo de trabajo listo
3. Recuerde el mejor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más positivas
que haya tenido con este y explique su respuesta.
Una compañera del trauma anterior se llama Vicky es enfermera auxiliar también, ella nos enseñó
mucho, siempre estuvo muy pendiente de nosotras y ella nos respetó nos enseñó mucho y eso.
4. Recuerde el peor líder que haya tenido, mencione las dos experiencias más negativas que
haya tenido con este y explique su respuesta.
Mi peor líder fue una jefe enfermera ella comparaba mucho el trabajo que hacíamos de una de la
otra en lo respetaba la opinión de los demás era lo que ella dijera siempre los trofeos un médico
también que le gustaba sobrepasar por encima de la gente que pues pensando que eras.
5. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido en la comunicación y el manejo de conflictos? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Los conflictos que se presentaron con la con la mejor líder se manejaron dándose a conocer los
puntos de vista de las dos partes eso fue lo mejor porque se fueron aclaren las cosas más
fácilmente y del peor líder y el peor líder fue dejando creer de la persona que tenía un cargo más
alto que la otra persona.
6. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de las personas, como formadores de nuevos líderes?
Explique su respuesta con dos ejemplos específicos.
Líder cuando respetan la opinión de la gente cuando prenden escuchar las dos partes y cuando
arreglan las cosas de buena manera no dando a conocer que una tiene más caro que la otra
7. En los recuerdos que tiene de sus mejores o peores líderes, ¿Cuál ha sido el rol que ellos
han tenido como desarrolladores de equipos de trabajo? Explique su respuesta con dos
ejemplos específicos.
Bueno no manejo dándonos a conocer enseñarnos a todos a tolerar a tolerar el grupo el malo no
es malo simplemente se encargó de lo que decía la persona que más alto cargo tenía y era lo que
yo dijera lo que esa persona dijera y ella como como a imponer lo que ellos dijeron personas
ANÁLISIS
A) DIRECTIVO
PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO
NOMBRE: Andrés Torres NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en el manejo CITACION DE El rol del líder en el
LECTURA. de conflicto. Howard M. LA LECTURA. manejo de conflicto.
Guttman. Pág.157-166. Howard M. Guttman.
Pág.157-166.
DEFINICIÓN DE Liderazgo honesto: El DEFINICIÓN DE
UN CONCEPTO liderazgo eficaz en el UN CONCEPTO
manejo de conflicto exige
honestidad
APLICACIÓN DEL Nos explicaba que ellos APLICACIÓN
CONCEPTO. siempre comunican la DEL
información de manera CONCEPTO.
sincera, para que todos
tuviesen la misma
información.
PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO
NOMBRE: Andrés Torres NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en la CITACION DE LA El rol del líder en la
LECTURA. formación de nuevos LECTURA. formación de nuevos
líderes. Beverly Kaye. líderes. Beverly Kaye.
Pág.183-189 Pág.183-189
DEFINICIÓN DE Brinda perspectiva: DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO Provee a los futuros CONCEPTO
líderes de información
sobre la dirección de la
organización y la
industria.
APLICACIÓN DEL Desde la dirección de la APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. empresa, desde la casa CONCEPTO.
matriz del banco, tienen
dentro de sus
estrategias
organizacionales el
coaching para los
líderes, donde ellos a su
vez la da información de
la empresa para que
vayan tomando relación
con el negocio
PRIMER TRABAJADOR DIRECTIVO SEGUNDO TRABAJADOR DIRECTIVO
NOMBRE: NOMBRE:
CITACION DE LA Dirigir equipos CITACION DE LA Dirigir equipos
LECTURA. resonantes. Daniel LECTURA. resonantes. Daniel
Goleman. Pág. 221- Goleman. Pág. 221-
230. 230.
DEFINICIÓN DE La inteligencia DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO. emocional tiene 4 CONCEPTO.
aspectos: conciencia
de las emociones
propias, automanejo
de ellas, conciencia de
las emociones ajenas y
manejo de las
relaciones con los
demás.
APLICACIÓN DEL Como líder, uno debe APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. transmitir esos valores CONCEPTO.
al equipo de trabajo
siendo un modelo a
seguir, para que ellos
también se apropien
de estos valores.
B) PROFESIONAL
PRIMER TRABAJADOR PROFESIONAL SEGUNDO TRABAJADOR PROFESIONAL
NOMBRE: Edwin Torres NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en el manejo CITACION DE El rol del líder en el
LECTURA. de conflicto. Howard M. LA LECTURA. manejo de conflicto.
Guttman. Pág.157-166. Howard M. Guttman.
Pág.157-166.
DEFINICIÓN DE Ser receptivo: discutir todos DEFINICIÓN DE
UN CONCEPTO los puntos de vista. UN CONCEPTO
APLICACIÓN DEL Aclara que en los manejos APLICACIÓN
CONCEPTO. de los conflictos, se debe DEL
escuchar a las dos partes CONCEPTO.
implicadas, porque no se
puede tomar una decisión
con tan solo una parte.
PRIMER TRABAJADOR PROFESIONAL SEGUNDO TRABAJADOR PROFESIONAL
NOMBRE: Edwin Torres NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en la CITACION DE LA El rol del líder en la
LECTURA. formación de nuevos LECTURA. formación de nuevos
líderes. Beverly Kaye. líderes. Beverly Kaye.
Pág.183-189 Pág.183-189
DEFINICIÓN DE Hablar sin rodeos: DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO dando un feedback CONCEPTO
apoyado en evidencia y
razones
APLICACIÓN DEL Le comunica de manera APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. constante sobre su CONCEPTO.
rendimiento, en ese
proceso para que ellos
se vuelvan los futuros
líderes, a través de una
comunicación sincera.
PRIMER TRABAJADOR PROFESIONAL SEGUNDO TRABAJADOR PROFESIONAL
NOMBRE: Edwin Torres NOMBRE:
CITACIÓN DE LA Dirigir equipos CITACION DE LA Dirigir equipos
LECTURA. resonantes. Daniel LECTURA. resonantes. Daniel
Goleman. Pág. 221- Goleman. Pág. 221-
230. 230.
DEFINICIÓN DE La tarea fundamental DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO. del líder es emocional. CONCEPTO.
APLICACIÓN DEL Como lo explica Edwin, APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. el líder debe transmitir CONCEPTO.
sinergia a los
integrantes del equipo,
a través de las
emociones del líder,
enfocarlos hacía un
objetivo común.
C) TRABAJADORES SIN EDUCACIÓN FORMAL
PRIMER TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN FORMAL SEGUNDO TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN FORMAL
NOMBRE: NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en el manejo CITACION DE El rol del líder en el manejo de
LECTURA. de conflicto. Howard M. LA LECTURA. conflicto. Howard M. Guttman.
Guttman. Pág.157-166. Pág.157-166.
DEFINICIÓN DE Si el líder es confrontativo, DEFINICIÓN DE
UN CONCEPTO divisor y enfrenta a los UN CONCEPTO
individuos entre sí en el
convencimiento de que la
competencia interna es
algo bueno, ese modus
operandi penetrará en la
organización
APLICACIÓN DEL Cuenta de como el líder APLICACIÓN
CONCEPTO. malo que tuvo ella, toda la DEL
comunicación era por CONCEPTO.
medio de los gritos cuando
hacían las cosas mal.
PRIMER TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN SEGUNDO TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN FORMAL
FORMAL NOMBRE:
NOMBRE:
CITACION DE LA El rol del líder en la CITACION DE LA El rol del líder en la formación
LECTURA. formación de nuevos LECTURA. de nuevos líderes. Beverly
líderes. Beverly Kaye. Kaye. Pág.183-189
Pág.183-189
DEFINICIÓN DE Los lideres atraen DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO seguidores no por su CONCEPTO
rebeldía, sino por su
profundo respeto por
las aspiraciones de los
demás.
APLICACIÓN DEL Cuenta ella que el líder APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. que tuvo, le ayudo a CONCEPTO.
superar la faceta de
agresividad que tenía,
donde se le ve un
verdadero interés,
donde mejorar a las
demás personas es lo
vital para él.
PRIMER TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN FORMAL SEGUNDO TRABAJADOR SIN EDUCACIÓN FORMAL
NOMBRE: NOMBRE:
CITACION DE LA Dirigir equipos resonantes. CITACION DE LA Dirigir equipos resonantes.
LECTURA. Daniel Goleman. Pág. 221- LECTURA. Daniel Goleman. Pág. 221-
230. 230.
DEFINICIÓN DE La tarea fundamental del DEFINICIÓN DE UN
UN CONCEPTO. líder es emocional. CONCEPTO.
APLICACIÓN DEL Muestra como a través de APLICACIÓN DEL
CONCEPTO. las acciones del líder, este CONCEPTO.
influía directamente en el
comportamiento de las
demás personas, cambiaba
su actitud por medio de lo
que emanaba el líder.
