FALCULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
INFORME ESTADISTICO
TITULO
ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS EN EL SUPERMERCADO METRO –
NUEVO CHIMBOTE, 2019
AUTORES
PINEDO RAMIREZ YESENIA GRACIELA
GARAY ESTRADA GABRIEL
ASESOR:
MILAGROS ANTONIETA OLIVOS JIMENEZ
NUEVO CHIMBOTE
2019
INDICE
RESUMEN
El siguiente Informe Estadístico llamado: “Estrategia de marketing y ventas en el
Supermercado Metro – Nuevo Chimbote, 2019”, se efectuó con la finalidad de detallar las
diversas estrategias de marketing y las ventas en el Supermercado Metro – Nuevo
Chimbote, 2019.
Para el logro de los objetivos del informe estadístico se ha solicitado realizar un resumen,
una introducción, marco metodológico, resultados, análisis, conclusiones, referencias y
anexos. La población y muestra exhaustiva estuvo constituida exclusivamente por clientes
del Supermercado Metro.
Obteniendo conclusiones que van de la mano con los objetivos establecidos, para detallar
las estrategias de marketing que efectuara el Supermercado Metro de Nuevo Chimbote.
Conociendo que el _____% de los clientes están de acuerdo en ___________________, así
mismo el _______% están de acuerdo en ____________________________, mientras que
el ___________% están ________________________________.
Palabras clave: estrategia de marketing, supermercados Metro.
I. INTRODUCCION
El significativo inconveniente que desafía las empresas especializadas en la
comercialización masiva de productos de consumo humano en el Perú y a nivel
mundial es de aplicar que gran parte de los desastres en cláusulas de resultados
finales.
Observamos que el problema es en cuanto a un enfoque claro de la estrategia de
negocio es por la falta de desconocimiento de la comprensión de la filosofía del
marketing. Las empresas confunden al marketing con las acciones publicitarias,
en otras palabras piensan que el marketing es solo la acción de hacer
publicidad a través de la cual transmiten sus promociones, ofertas, descuentos,
y demás. Pero, el marketing se define como un conjunto de procesos para
manifestar al cliente los beneficios de la empresa, exterior que hace la
diferencia frente a la competencia.
En Perú, tenemos tres cadenas de supermercados, tales como: Supermercados
Peruanos y el Grupo Falabella con su autoservicio Tottus. Que han ingresado en
estos últimos tiempos al mercado peruano, con un nuevo formato de ventas con
precios bajos llegando a pequeñas empresas, pero con ventas a precios
mayoristas. El contexto actual del país ofrece enormes posibilidades de
expansión, notándose diversas cadenas de autoservicios en constante
competencia con el fin de obtener una mayor participación de mercado.
Seguidamente, identificándose el segmento es decir la capacidad de compra de
los consumidores y en este aspecto según las investigaciones en la ciudad de
Nuevo Chimbote se puede observar:
“Los gastos mensuales en las comprar de alimentos y productos de un
cliente de Metro (que proviene mayormente de los niveles B y C) oscilan
entre los S/. 200 y S/. 300, mientras que uno de Wong (clientes que
pertenecen principalmente a un nivel socio económico A) manejan una
compra de S/. 1000 a S/. 2000, según fuentes estadísticas internas de esta
organización”. (UDEP, 2016, párr. 5).
El crecimiento en provincias de Mercados Metro, en el norte del Perú: Piura,
Chiclayo, Trujillo y comenzando el 2010 en nuestra ciudad de Nuevo
Chimbote, permitiendo un sutil liderazgo en la categoría de supermercados. La
principal dificultad que viene afrontando es su ubicación, siendo que se
encuentra muy alejada de la ciudad y no hay mucha afluencia comercial.
Recuperando las ventas futuras cuando la cantidad de población aumente
considerando el proyecto de viviendas y las ventas de departamentos se
incremente en la zona.
Con relación a la problemática del supermercado que es tamos investigando
observamos el déficit en el progreso de ventas desde su apertura en Nuevo
Chimbote. Considerando el mejoramiento de su ambiente y tenerlo limpio, en
otras palabras, los productos estarán clasificados y colocados en distintas
partes. Del mismo modo, las frutas y verduras serán revisadas de manera diaria
para conservar su calidad de selección y supervisión por el personal de Control
de Calidad de tienda, para que el cliente pueda comprar productos frescos.
En otro aspecto, la entrega de revistas donde se visualizan las promociones de
temporada no son repartidos a los clientes y pierden las ofertas de Metro por la
falta de información. Además, las gigantografías están ubicadas en los
exteriores de tienda mostrando las ofertas; como ejemplo; 1 gratis, la semana
del ahorro, el carnicero del ahorro, frutas a 0.99 céntimos el kg, quincena del
ahorro, canje de puntos Bonus y otros.. En el lado publicitario, Supermercado
Metro efectúa publicidad radial ni coloca letreros publicitarios como estrategia
de marketing.
Supermercado Metro se encuentra en desventaja frente a sus competidores; en
vista que Tottus está ubicado en un lugar estratégico dentro del centro
comercial Mega Plaza donde las personas asisten a realizar compras de todo
tipo, en otras palabras, a negocios de comidas, vestuario, entretenimientos u
otros.
II. MARCO METODOLÓGICO
2.1. Diseño
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio,
María del Pilar (2010), define: “El diseño de investigación corresponde a
un estudio No experimental, porque las variables se analizaron en su
mismo contexto tal como se observan”.
2.2. Tipo de estudio
Aplicada, siendo que: “Los conocimientos en la práctica, para aplicarlos, en
la mayoría de los casos, en provecho de la sociedad” (Hernández Sampieri,
Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, María del Pilar,
2010).
Descriptiva, ya que analiza y detalla las variables de estrategias de
marketing y las ventas del Supermercado Metro.
2.3. Variables y Operacionalización
2.3.1. Variable 1
Estrategias de marketing.
Definición conceptual:
Sistemas y métodos para perfeccionar la comercialización de un
producto o servicio, apoyados en los estudios de mercado
obteniendo beneficios exitosos en la ventas.
Definición operacional:
Proceso que implica tácticas de marketing directo, relaciona y
virtual para la adquisición y fidelización de clientes.
Indicadores:
Costo quincenal de publicidad
Costo de herramientas SEO
Costo de herramientas SEM
Costo de mailing
Escala de medición: ordinal
2.3.2. Variable 2
Ventas
Definición conceptual:
Proceso organizado encaminado a potenciar la relación
vendedor/cliente con el objetivo de persuadirle para obtener los
productos de la empresa.
Definición operacional:
Proceso que comprende la motivación de la decisión de compra
a través del análisis de ventas.
Indicadores:
Relación marketing y ventas
Dimensión de ventas quincenales
Ventas / trabajador
Evolución de las ventas
Escala de medición: nominal
2.4. Población, muestra y muestreo
Población 1: Clientes del Supermercado Metro de Nuevo Chimbote.
Población 2: Administrador del Supermercado Metro de Nuevo.
Muestra 1: ______ clientes.
Según Hernández (2010). Dice: “Es el censo, que se define como el
proceso de toma de la información de todos y cada uno de los elementos
que constituyen la población”.
2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica: Encuesta.
“Estudio observacional en el que el investigador busca recopilar datos por
medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni
controlar el proceso que está en observación”. (Hernández Sampieri,
Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, María del Pilar,
2010).
Instrumento: cuestionario.
“Grupo de preguntas y otras indicaciones con el propósito de obtener
información de los consultados. Aunque a menudo están diseñados para
poder realizar un análisis estadístico de las respuestas”. (Hernández
Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, María del
Pilar, 2010).
2.6. Métodos de análisis de datos
Los métodos de análisis usados son tales como se detalla, a continuación:
Análisis descriptivo
Distribución de frecuencias: Se organizó la información en forma
cuantitativa con el objeto de analizar objetivamente los datos recolectados
mediante los instrumentos de investigación.
El formato es tabular organizando los datos en clases, en otras palabras, en
grupos de valores describiendo una característica de los datos mostrando el
número de observaciones del grupo de datos.
Gráficos: Presentación de la información detallada y ordenada para su
análisis.
2.7. Aspectos éticos
Involucra la recopilación de datos y el análisis de los resultados. El
tratamiento estadístico de los datos buscó ser objetivo e imparcial. Los
reportes de ventas y gastos de publicidad serán tratados de manera
confidencial sin exponer la información de la empresa.
III. RESULTADOS
IV. ANALISIS
V. CONCLUSIONES
En esta investigación se ha llegado a describir las estrategias de marketing que
implementa el Supermercado Metro de Nuevo Chimbote, 2019. Obtuvimos que
el __________% los clientes están de acuerdo __________________________,
además el _______% están de acuerdo en _____________________________,
mientras que el 21% están de acuerdo _____________________. También, el
_______% de los clientes están de acuerdo en _________________________,
asímismo el ________% están de acuerdo _____________________________,
además el _____% están de acuerdo en _________________________.
Además, el __________% de los clientes están de acuerdo en
________________________________________, así mismo el ____% están
de acuerdo ___________________________, además que el ______% están de
acuerdo en ________________________________________________.
En el informe estadístico se determinó el grado de las estrategias de marketing
efectuadas en el Supermercado Metro de Nuevo Chimbote 2019. También
tenemos los niveles de las estrategias de marketing se concentran en el nivel
medio con _______% y alto con ________%, explicando los resultados de las
encuestas.
En el informe estadístico se analizó las ventas del Supermercado Metro de
Nuevo Chimbote 2019. De igual manera el administrador está totalmente de
acuerdo en estar capacitado para desempeñar su cargo, por otro lado está ___%
de acuerdo en que las ventas de todos los meses han cumplido sus metas.
También está ____% totalmente de acuerdo que la imagen personal, el
incentivo laboral influye en el cumplimiento de las metas. Además, está
_____% totalmente de acuerdo en planear nuevas ideas para mejorar las ventas.
Finalmente está ______% totalmente de acuerdo en que el marketing se
relaciona con sus ventas.
VI. BIBLIOGRAFIA
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VII. ANEXOS
VARIABLES DE DEFINICION DEFINICION ESCALA DE
INDICADORES
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICION
