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PROGRAMAS DE INTEGRACIÓN DE NUEVOS requiere la colaboración de varias funciones.

EMPLEADOS (Onboarding)
Un buen programa de integración ofrece al nuevo
La diversidad cultural en el ámbito empresarial El programa de integración de un nuevo empleado empleado informaciones completas y presenta el
tiene como objetivo principal la incorporación del conjunto de acciones para todas las formas de
Buenas practicas. Recursos. Actividades empleado a su nuevo puesto, aclarando las dudas diversidad, mostrando de esa manera la visión de
y las responsabilidades. Se trata de facilitar al nuevo un plan de gestión estructurado y coherente de la
empleado las herramientas necesarias para que diversidad de la empresa. Fomentar una cultura
cumpla su función en un proceso de acompañamiento organizacional donde se valora la diversidad cultural es
Cornelia Verdes-Bogza
que exige un seguimiento para ver si realmente la un asunto que compete a todos, no solo al equipo de
International HR Lead | In-House Legal & Compliance
integración se lleva a cabo con éxito. Entregarle un recursos humanos. Un programa de integración eficaz
largo documento escrito sobre su integración, sin un para tratar con acierto la diversidad cultural y otros
En un mundo como el actual en el que las empresas tienen que contar con personas proceso de acompañamiento de una duración optima tipos de diversidad ha de poder llevarse a cabo en el
provenientes de culturas diversas se hace necesario que las mismas se doten de recursos y adaptada a su función, no es recomendable. día a día de la empresa.
suficientes para gestionar esta diversidad cultural como una ventaja competitiva.
El programa de integración ofrece una excelente Al incorporarse en un nuevo colectivo, el empleado
Al mismo tiempo, en el mundo de negocios en el cual todos estamos conectados, deseando oportunidad para reafirmar la cultura organizacional observará como está organizada la empresa, si todo
explorar nuevos mercados, atraer nuevos clientes y estar a la altura de los retos profesionales, y el compromiso de la empresa con sus valores y lo que se le prometió durante el proceso de selección
es esencial desarrollar competencias multiculturales para poder comunicar bien, adaptando principios como la diversidad y la inclusión. es una realidad. Si las declaraciones altisonantes
nuestro mensaje al contexto multicultural para finalmente conseguir nuestros objetivos. sobre la importancia de la diversidad cultural no se
Durante la integración se comunican al nuevo corresponden con un ambiente propicio para que
En este artículo pretendo hacer una breve descripción de ciertos recursos, actividades y empleado, entre otros: el nuevo empleado desarrolle sus competencias
buenas prácticas que puedan resultar de utilidad para gestionar con éxito la diversidad multiculturales, esas mismas declaraciones tendrán,
cultural. El código ético y de conducta de la empresa, las a la postre, un impacto negativo, afectando al nivel
normas internas; de confianza y expectativas profesionales de
desarrollo personal como también al compromiso
El proceso de evaluación del rendimiento de los
del nuevo empleado con el proyecto empresarial. Sin
empleados;
ofrecer las herramientas adecuadas y verdaderas para
Los comportamientos esperados que definen, fomentar la diversidad, a la empresa le resultará difícil
impulsan y fomentan el liderazgo y la diversidad de retener el talento a largo plazo.
cultural al nivel de empresa, introduciendo los
Finalmente, es recomendable tener una versión de
proyectos en marcha al empleado, poniendo a su
programa de integración adaptada a los empleados
disposición los recursos disponibles (actividades y
que se reincorporan al trabajo después de un periodo
eventos, formación e iniciativas educativas, grupos
más largo de ausencia aunque conozcan la empresa
de trabajo).
(programa de reintegración o reincorporación).
De esta manera, el nuevo empleado tiene la posibilidad
de elegir entre las actividades disponibles relacionadas
con la diversidad cultural, las que mejor se adaptan a
sus necesidades. La elección no es una obligación, es
solo una opción que se le ofrece para aportar su visión
y, siempre que lo considera oportuno a lo largo de la
relación laboral, participe de una manera activa.

Los programas de integración pueden ser un éxito y

facilitar la integración rápidamente y de verdad,
siempre que se organicen de una perspectiva practica
y autentica. Suele ser el departamento de recursos
humanos el que tiene el liderazgo del programa de
integración, pero la implementación del mismo
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ACCESO A RECURSOS EDUCATIVOS SOBRE OTRAS tradicional de Turquía. Otras veces los equipos humanos son muy vs. usar la mensajería electronica disponible tipo
CULTURAS numerosos y las diversidades culturales también lo “chat”).
El conjunto de actividades del “Espacio para la son, lo que aumenta las dificultades;
El respeto a la diversidad cultural como un valor de diversidad” es muy amplio y ofrece a todos los Planificar las actividades a nivel del grupo con
la empresa exige a la misma permitir el acceso a las participantes la oportunidad de compartir sus ideas, Otras porque esas diversidades son profundas o antelación para darles tiempo que se preparan las
culturas de todos los empleados que forman parte de aclarar las dudas, adquirir conocimientos de ambas especificas que se hace preciso disponer de un reuniones: enviar las invitaciones y la agenda de la
la misma. culturas e idiomas, hablar sobre el estilo de vida de especialista en el tratamiento de diversidad cultural reunión a todos, indicar los responsable de cada
ambos países, entender la comunicación intercultural que a su vez conozca la empresa, lo que puede tema y animarles a participar de manera activa.
Se pueden organizar sesiones o talleres sobre otras en el empleo de cada país, las tradiciones y las resultar difícil.
culturas o programas combinados cuyo objetivo sea costumbres. Mantener conversaciones con los miembros
mejorar las relaciones entre personas de distintas Cuando la formación empieza al mismo tiempo que el del equipo durante la ejecución del proyecto,
culturas, que compartan sus diferencias como una Para las empresas que tienen una necesidad especifica desarrollo de un proyecto y no antes, se recomienda observando la motivación de cada uno, sus retos y
riqueza, promoviendo una mentalidad abierta e de desarrollar las competencias multiculturales de la implementación de reglas de colaboración y trabajo su rendimiento durante el mismo.
integradora, y la aspiración de descubrir cosas nuevas sus empleados ayudándoles a relacionarse mejor con que puedan disminuir el riesgo de tensión y conflictos
con perspectiva enriquecedora. Las jornadas de compañeros o clientes de Turquía, participar en las resultados de las diferencias culturales. Esas reglas se Ser consciente de que la comunicación no verbal
celebración cultural ofrecen una oportunidad para actividades que organiza Casa Turca de Barcelona les implementan bajo la estricta supervisión y liderazgo es una forma de comunicación y que determinados
los empleados que quieran participar activamente, puedan ser de gran ayuda para que sus empleados del líder del proyecto y frecuentemente incluyen: gestos puedan tener diferentes significados, según
compartiendo sus experiencias y conocimientos sobre adquieran las competencias multiculturales la cultura de cada país de origen de los miembros
las tradiciones y las costumbres de otros países. rápidamente. Siempre que sea posible, organizar una primera del equipo.
reunión antes de iniciar el proyecto en un entorno
Casa Turca de Barcelona es un ejemplo de organización EQUIPOS MULTICULTURALES. FORMACIÓN Y informal, invitando a todos a participar. Conocer el contexto cultural de cada miembro.
sin animo de lucro cuyo objetivo es facilitar el GESTIÓN DEL EQUIPO Puede ocurrir, por ejemplo, que mientras en unas
intercambio cultural entre ambos países mediterráneos, Dar unas reglas básicas como las de suponer las culturas no esté bien visto criticar en público, en
Turquía y España, poniendo a la disposición del público Conocer el idioma es importante, pero no es suficiente mejores intenciones de cada persona, abstenerse otras culturas si sea costumbre hacerlo.
interesado diferentes actividades culturales: para comunicar con las personas de otras culturas si de juzgar, dejar los estereotipos y los prejuicios
el conjunto de comportamientos y gestos muestra fuera del ámbito del proyecto. Tomar oportunamente la decisión de cambiar la
Charlas de temática en el ámbito de la cultura, poca sensibilidad a las características de la cultura del estructura del equipo inicial cuando ninguna otra
historia, arte, política y socio-economía; interlocutor. Mostrar empatía, escuchar activamente, establecer opción funcione y sea necesario resolver un conflicto
y cumplir con las fechas de entrega. generado y mantenido por la diversidad cultural.
Ciclos de ponencias (ej.: “Homenaje a Cervantes”); Las diferencias culturales pueden ser difícil de
gestionar para una empresa si deja de lado la gestión Clarificar por escrito la estructura organizativa Antes de proponer cualquier actividad de formación
Conferencias con el motivo del Día Internacional de las mismas, impactando directamente en el del equipo, las funciones y responsabilidades de se debe realizar una análisis de las competencias que
de la Mujer con un temario presentado por una rendimiento y los resultados de los empleados creando cada uno de sus miembros, los objetivos, las fases les hacen falta a los miembros del equipo y priorizar
perspectiva académica y personal; frustraciones, que finalmente impactan también en del proyecto, las fechas, los horarios laborales y las competencias claves que sean necesarias para
sus resultados. periodos vacacionales, los procesos de trabajo. ese proyecto. La formación sobre la gestión de la
Encuentros interreligiosos que incluyen diversidad cultural y equipos multiculturales puede
gastronomía de otros países y visitas guiadas; Lo ideal es poder ofrecer la formación adecuada sobre Si se utiliza el inglés como idioma de comunicación, incluir los siguientes:
la diversidad cultural antes de iniciar un proyecto pedir a los nativos ingleses que hablen más
Jornadas organizadas con motivo de la Semana en otro país o un proyecto que precise de equipos despacio y usen un vocabulario adecuado para Programas y talleres de formación sobre temas
Mundial de la Armonía Interconfesional; formados por personas de diversas culturas. entenderse con una persona que no es nativo, como: la escucha activa, resolver conflictos,
siendo conscientes de que los no nativos pueden colaboración y gestión de equipos virtuales;
Desayunos de trabajo; A veces nos encontramos con dificultades a la hora tener dificultades para entender ciertos acentos,
de implementar una formación adecuada sobre la jergas o expresiones coloquiales propias de un Talleres con casos prácticos y retos por resolver en
Cursos de turco y reuniones informales para relación a la diversidad cultural;
diversidad cultural a todos los miembros de un equipo nativo. Asegurarse de que los mensajes son
mejorar el idioma turco;
simultáneamente, antes de empezar un proyecto: entendidos.
Uso de las plataformas especializadas online
Tardes de cine, de meditación danzada y que pueden facilitar y generar programas muy
Unas veces se trata de proyectos internacionales Aclarar las reglas de envío de correos para todos los
conciertos; interesantes y prácticos sobre la diversidad
que se desarrollan conjuntamente en varios países miembros del equipo (por ej. quien debe estar en
y resulta difícil coordinar los recursos disponibles al la copia de un correo y cuando, la prohibición o el multicultural.
Eventos de gastronomía turca;
mismo tiempo; uso libre de la opción de “copia oculta” del correo,
Talleres artísticos de pintura, cerámica y arte uso de correo electrónico vs. llamar por teléfono
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En el caso de un proyecto global con diferente fechas individual la persona puede descubrir y explorar sus
de implementación en diversos países se recomienda preferencias culturales y compararlas con las culturas
actualizar el contenido del material utilizado para de otros países para identificar los posibles retos
tratar la diversidad cultural con las experiencias interculturales. Los materiales incluyen entre otros:
adquiridas, teniendo en cuenta las situaciones
concretas que hemos abordado. Perfiles de varios países y apartados para
expatriados;
CAUSAS DE LAS DIFERENCIAS CULTURALES
Análisis de los aspectos relacionados con las
Entre las causas de las diferencias culturales que diferencias culturales y comportamientos
se deben abordar en un programa de formación se culturales;
encuentran los siguientes:
Valores culturales en diversos países y valores
La actitud y la reacción hacia jerarquía y la autoridad; clave en el negocio, sugiriendo comportamientos
deseados y recomendaciones para una
La formalidad vs. la informalidad; comunicación optima.

El proceso de toma de decisiones; SEGUIMIENTO DE LOS PROGRAMAS DE DIVERSIDAD

CULTURAL (Feedback)
El colectivismo vs. el individualismo;
Se recomienda que la empresa haga continuamente
La manera de relacionarse, construir y mantener el seguimiento de como se están desarrollando sus
relaciones; programas de diversidad cultural y que ofrezca a los
empleados la oportunidad de hacer recomendaciones,
La manera de comunicar, el estilo, la comunicación
sugerencias o propuestas de mejora.
verbal y no verbal;
Es esencial fomentar una cultura empresarial abierta
La gestión del tiempo;
a todos los niveles, crear y mantener un entorno
El control interno vs. externo sobre éxitos y fallos; abierto y seguro para que los empleados puedan
expresar sus ideas, aclarar sus dudas o poder hablar
La manera práctica de realizar una actividad; libremente sobre lo que les preocupa y les interesa,
en definitiva hacer de la diversidad cultural un valor
Los factores de motivación; para la empresa y de su adecuada gestión una ventaja
competitiva en el mundo global.
La actitud hacia el entorno personal: familia, amigos,
espacio personal, concepto privado vs. público, estilo
de vida.

Hay otros factores que también podrían haber influido

las diferencias culturales y que forman parte del
conjunto de las experiencias o situaciones vividas
en un país, una zona geográfica o la influencia de la
religión predominante de una cultura, entre otros.

Un recurso interesante es el uso de la plataforma de

Culture Wizard ([Link] que ofrece
soluciones completas e integradas de formación
para trabajar en equipos globales, liderazgo global,
diversidad e inclusión. La formación y los recursos
están disponible a través de su plataforma online,
pero también existen opciones presenciales. A nivel