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C6

El documento describe un caso práctico sobre la eficiencia de procesos en la empresa EADS. Actualmente, el tiempo promedio para resolver problemas leves es de 17,5 horas, pero solo 6,5 minutos aportan valor real. Esto da una eficiencia del proceso del 0,6%. Reducir el tiempo total de ejecución del proceso es la mejor forma de optimizar la eficiencia. Se pide calcular nuevos valores de eficiencia si el tiempo de resolución se reduce a la mitad o a 3,25 minutos.

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Sheydi Córdova García
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El documento describe un caso práctico sobre la eficiencia de procesos en la empresa EADS. Actualmente, el tiempo promedio para resolver problemas leves es de 17,5 horas, pero solo 6,5 minutos aportan valor real. Esto da una eficiencia del proceso del 0,6%. Reducir el tiempo total de ejecución del proceso es la mejor forma de optimizar la eficiencia. Se pide calcular nuevos valores de eficiencia si el tiempo de resolución se reduce a la mitad o a 3,25 minutos.

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CASO PRACTICO 6

EDSSON JESUS SANTIVAÑEZ LOPEZ

EADS puso en marcha la aplicación de dos indicadores de eficiencia de procesos, llamados


“Eficiencia del Proceso” (PCE) y “Tiempo de Ejecución del Proceso" (PLT), con el objetivo de
encontrar oportunidades de ahorro de tiempo y costes. La Eficiencia del Proceso compara el
tiempo que aporta valor a un proceso con el tiempo total del proceso (ambos deben ser
determinados en el Mapa de la Cadena de Valor, VSM). Se expresa en tanto por ciento (%):

𝐓𝐢𝐞𝐦𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐀ñ𝐚𝐝𝐢𝐝𝐨 (𝐕𝐀)


𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 (𝐏𝐂𝐄) = 𝟏𝟎𝟎 ×
𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒅𝒆 𝑬𝒋𝒆𝒄𝒖𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒄𝒆𝒔𝒐 (𝑷𝑳𝑻)

El soporte técnico que proporciona la ingeniería de EADS a nivel mundial es el siguiente.


Cuando un empleado de la empresa llama al departamento por un problema relacionado con
un posible fallo leve (los casos graves no son tratados así) en un avión, los técnicos que le han
de atender pueden encontrarse en otro país y, debido a la diferencia horaria y al retraso en la
atención de solicitudes, no devuelven la llamada hasta el día siguiente. El promedio de tiempo
para resolver y cerrar un problema leve es de 17,5 horas (1.050 minutos), que, frente a los 6,5
minutos de actividad de auténtico valor que emplea un ingeniero en resolver el problema, da
como resultado una PCE del 0,6%. El nivel de rendimiento puede parecer bajo, pero es el
habitual en la mayoría de los procesos tradicionales que no han sido objeto de mejoras
basadas en Lean Seis Sigma. La mejor forma de optimizar la PCE sería reducir el PLT.
Se quiere que el alumno responda a las preguntas siguientes:
1) ¿Por qué la mejor forma de optimizar la PCE es reducir el PLT? Calcular el nuevo PCE
con un tiempo medio propiamente de resolución de los problemas leves de 3,25
minutos.

𝐓𝐢𝐞𝐦𝐩𝐨 𝐝𝐞 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐀ñ𝐚𝐝𝐢𝐝𝐨 (𝐕𝐀)


𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 (𝐏𝐂𝐄) = 𝟏𝟎𝟎 ×
𝑻𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 𝒅𝒆 𝑬𝒋𝒆𝒄𝒖𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒄𝒆𝒔𝒐 (𝑷𝑳𝑻)

𝟑. 𝟐𝟓 𝐦𝐢𝐧
𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 (𝐏𝐂𝐄) = 𝟏𝟎𝟎 ×
𝟏𝟎𝟓𝟎𝒎𝒊𝒏

𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 (𝐏𝐂𝐄) = 𝟎. 𝟑%


2) ¿Qué sucede si se eliminan los retrasos que no aportan ningún valor al proceso, de
manera que el tiempo total en la resolución de los problemas leves sea la mitad?

 Tiempo de Valor Añadido (VA) = 6,5 min.


 Tiempo de Ejecución del Proceso (PLT) = 525 min.

𝐕𝐀
𝐄𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐏𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐨 (𝐏𝐂𝐄) = 𝟏𝟎𝟎 ×
𝑷𝑳𝑻

𝟔. 𝟓
𝑷𝑪𝑬 = 𝟏𝟎𝟎 𝒙
𝟓𝟐𝟓

𝑷𝑪𝑬 = 𝟏. 𝟐𝟐%

3) Recorra todas las etapas de desarrollo del Trabajo en Proceso (WIP) que utiliza la
empresa EADS y realice todos los cálculos requeridos (aunque en el enunciado ya se
ha dado el valor de alguno de los parámetros que se calculan en esas seis etapas).
a) 1era etapa
𝐖𝐈𝐏
𝐏𝐋𝐓 =
𝑬𝑹

𝟏𝟖𝟎
𝐏𝐋𝐓 = = 𝟏𝟐𝟎 𝒅𝒊𝒂𝒔
𝟏. 𝟓

b) 2da etapa
𝐕𝐀
𝐏𝐂𝐄 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱
𝑷𝑳𝑻

𝟏𝟓
𝐏𝐂𝐄 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱 = 𝟏𝟐. 𝟓%
𝟏𝟐𝟎
c) 3ra etapa
Eficiencia del Proceso (PCE) = 40%
d) 4ta etapa
𝐕𝐀
𝐏𝐂𝐄 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱
𝑷𝑳𝑻

𝐕𝐀
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱
𝑷𝑪𝑬

VA= 15 DIAS
PCE= 40%
𝐕𝐀
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱
𝑷𝑪𝑬

𝟏𝟓
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱 = 𝟑𝟕. 𝟓 𝒅𝒊𝒂𝒔
𝟒𝟎

e) 5ta etapa

𝐖𝐈𝐏
𝐏𝐋𝐓 =
𝑬𝑹
PLT = 37.5dias
ER = 1.5 resoluciones
𝐖𝐈𝐏 = 𝐏𝐋𝐓 𝐱 𝐄𝐑 = 𝟑𝟕. 𝟓 𝐱 𝟏. 𝟓 = 𝟓𝟔. 𝟑 𝐬𝐨𝐥.

f) 6ta estapa
VA= 15 dias
PLT= 60 dias
𝐕𝐀
𝐏𝐂𝐄 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱
𝑷𝑳𝑻

𝟏𝟓
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱 = 𝟐𝟓%
𝟔𝟎
4) ¿Cuánto se redujo el PLT y cómo se consiguieron las mejoras?
PLT= 37.5 días
𝟏𝟐𝟎 − 𝟑𝟕. 𝟓
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱 = 𝟔𝟖. 𝟕%
𝟏𝟐𝟎
VA= 15 días
𝟏𝟎𝟓 − 𝟐𝟐. 𝟓
𝐏𝐋𝐓 = 𝟏𝟎𝟎 𝐱 = 𝟕𝟖. 𝟔%
𝟏𝟎𝟓

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