CASO DE ESTUDIO.
“CASO GYM GOOD Y GYM BAD”
(DIRECCIÓN) PROCESO ADMINISTRATIVO.
LISSETH NATAIA PEÑACUE IDROBO.
COD: 20181165986
XIHOMARA CAMILA COMETA RAMOS.
COD:20182171688
MANUELA MAÑOSCA CARDENAS.
COD: 20181167289
JESÚS ALBEIRO MORALES.
COD: 20172161778.
PRESENTADO A:
BLADIMIR MOLANO NARVAEZ
UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA, SEDE LA PLATA.
FACULTAD DE ECONOMÍA Y ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PROCESOS ADINISTRATIVOS
LA PLATA HUILA
15/07/2019
CASO DE ESTUDIO. “Caso Gym Good y Gym Bad”
Pedro y Pablo son dos hermanos, cada uno de ellos tiene su propio gimnasio, con grandes
diferencias y algunas similitudes. Para comprender mejor la situación, describiremos cada
uno de los gimnasios:
Gym Good está administrado por el hermano mayor, Pedro, quien es bastante acaudalado y
algo excéntrico. Desde que inició labores, ha tenido una excelente administración, donde el
servicio, la variedad y la comodidad sobresalen. Tiene unos equipos de última generación,
los cuales son construidos por el mismo Pedro, quien fuera de ser deportólogo, tiene
amplios conocimientos de mecánica. Para completar, él mismo participa en los
entrenamientos de sus clientes y les diseña rutinas específicas según las necesidades de
cada uno. Él ha tratado de pensar en todo: las instalaciones tienen comodidades como
parqueadero, hidratación, vestidores y baños impecables; para recreación tiene sauna,
turco, zona verde, yoga, hidromasaje y terapistas; para acondicionamiento tiene equipos
para cardio, aeróbicos, pesas y entrenamiento personalizado. Está ubicado a las afueras de
la ciudad en una tranquila zona campestre. A los clientes les ofrece una membrecía cuyo
valor mensual es de $150.000 y pueden quedarse el tiempo que quieran y utilizar los
servicios que deseen. Consideran los clientes a Gym Good como casi un club social, donde
las personas que lo utilizan tienden a ser muy exclusivas. En su exageración por el orden,
Pedro tiene su gimnasio bajo un modelo por procesos, donde se incluyen: planeación
estratégica, marketing estratégico, diseño de productos, diseño de rutinas, finanzas,
recursos humanos, mantenimiento de equipos, mantenimiento de zonas verdes y edificio,
bodega de insumos, instalaciones para elaboración de máquinas, zona de recreación, zona
de acondicionamiento y zona de relajación, mercadeo y ventas, servicio personalizado.
Pedro ha encontrado que en semana la demanda es muy escasa y por lo tanto hay sub
utilización del espacio, pero los fines de semana hay mucha congestión y esto está llevando
a que muchos clientes por insatisfacción se retiren de la membrecía. No tiene competidores
cerca. Para ir al gimnasio, los clientes tardan 20 minutos desde la ciudad.
Gym Bad, por el contrario, es un gimnasio ubicado cerca de una zona residencial, está
dirigido por Pablo, hermano de Pedro, quien es muy descomplicado en sus labores. Sólo
tiene equipos para acondicionamiento físico, baños turcos y yoga. El tamaño de las
instalaciones es el justo para atender a su clientela, no tiene parqueadero y para acceder a
los servicios es necesario comprar una tiquetera de veinte boletos por $50.000, donde cada
cliente sólo puede asistir máximo por una hora. El gimnasio se mantiene ocupado todo el
tiempo, pues asisten a él muchos jóvenes en el día y de noche lo ocupan especialmente
personas que quieren ejercitarse para mantener la forma o para relajarse después de su
trabajo. Pablo tiene bastantes recursos económicos, pero tiende a ser bastante tacaño. Los
equipos que tiene ya están un poco desgastados y se queja siempre de que sus clientes le
tratan mal las máquinas. Tal vez debido a su ubicación cercana a un parqueadero y a un
mall, tiene mucha afluencia de clientes, quienes hacen uso del parqueadero cercano y se
hidratan en los negocios que el mall posee. Hay un competidor que está a 50 cuadras y
ha escuchado que un nuevo competidor piensa abrir un gimnasio a 15 cuadras.
Para responder:
1. Haga un cuadro comparativo entre el liderazgo que ejerce Pedro y el que ejerce Pablo,
destacando los aspectos positivos y negativos.
GYM GOOD GYM BAD
Aspectos positivos Aspectos positivos
Pedro ejerce un liderazgo muy eficaz ya Pablo ejerce un liderazgo bueno brinda
que se preocupa por la satisfacción de sus los servicios necesarios y tiene las
clientes, brindándoles un amplio portafolio instalaciones suficientes para el desarrollo
de servicios y asegura la comodidad en sus de actividades además del precio asequible
instalaciones, la forma organizada con que casi para cualquier persona que se quiera
maneja su negocio genera en el cliente vincular a su negocio, la ubicación de su
seguridad y confianza además de que se gimnasio en la zona residencial facilita el
involucra en todas las actividades de su traslado de sus clientes y hace que estos
gimnasio e interactúa con sus clientes sientan más comodidad G
participando en las diferentes rutinas
Aspectos negativos Aspectos negativos
La distancia que debe recorrer los Como líder le hace falta tener más visón
clientes es extensa asiendo a lución a para con su negocio, invertir más en el
personas que quizá el tiempo que tienen mantenimiento de las máquinas y en la
para desarrollar estas actividades es planta física de este, debería pensar también
nocturno o es muy reducido, los espacios de en expandir su negocio para ampliar su
tiempo, en la utilización en cada área del portafolio de servicios y poder brindar
GYM es un aspecto por mejorar como líder instalaciones más atractivas a sus clientes y
le hace falta emplear estrategias tanto para poder ser un competidor potencial frente a
movilizar el uso constante del GYM entre la competencia que cada día se hace más
semana e igualmente fines de semana como fuerte y va a estar más cerca de su GYM
promoción para no tener espacios de tiempo
vacío en el lugar
2. ¿Qué estilo de liderazgo practica Pedro? ¿Cuál es el estilo de liderazgo de Pablo?
ESTILOS DE LIDERAZGO
La teoría de los estilos del liderazgo, estudia al líder en términos de sus formas de
comportamiento en relación con los subordinados (la manera como orienta su conducta).
Esta teoría trata sobre lo que el líder hace. Se basa en tres estilos: autoritario, liberal y
democrático.
Liderazgo Autocrático: Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del
líder, éste suele tomar decisiones sin necesidad de la participación de sus subordinados y sin
la necesidad de tener que justificarlas. Solo el líder fija directrices, sin participación del
grupo. El líder es el único en el grupo que toma las decisiones.
Liderazgo Democrático: El líder Democrático es aquel que prioriza la participación de la
comunidad, permite que el grupo decida por la política a seguir y tomar las diferentes
decisiones a partir de lo que el grupo opine. Tiene el deber de potenciar la discusión del
grupo y agradecer las distintas opiniones que se vayan generando, cuando se está en la
necesidad de resolver un problema, el líder ofrece diversas soluciones, entre las cuales la
comunidad debe resolver cuál tiene que ser la solución más apropiada.
Liderazgo Liberal: Este tipo de Liderazgo es conocido también como "Rienda Suelta",
aquí el líder delega las funciones a la comunidad y espera que ellos asuman la
responsabilidad, motivación y control de las diferentes situaciones a las cuales se estén
enfrentando. La participación del líder en el debate es limitada, presentando solo algunos
materiales al grupo; aclarando que podría proveer información, desde que la soliciten.
• Estilo de liderazgo que practica Pedro propietario “Gym Good”.
El estilo de liderazgo practicado por Pedro está altamente orientado a los resultados. Se
focaliza en que se hayan cumplido cada uno de los trabajos dispuestos, su estilo es
autocrático puesto que éste toma las decisiones que cree convenientes y más acertadas sin
tener en cuenta la opinión de terceros. De igual manera podemos deducir de acuerdo al caso
que existe una dominación constante por parte de Pedro, tiene metas a alcanzar que son muy
específicas y es quien carga con la mayor parte del trabajo ya que no delega funciones. Lo
que puede ser bueno en cierta medida ya que se encarga de cumplir con eficiencia todas y
cada una de las tareas necesarias para cumplir un objetivo. No le teme a las decisiones
rápidas y es capaz de hacer lo necesario para mantener a flote un proyecto difícil,
controlando hasta el más mínimo detalle, para no dar lugar a errores, sin embargo puede
provocar frustración y sentimientos negativos en sus subordinados ya que impide el
desarrollo de la creatividad dejando al margen buenas ideas por parte de otros que quizá
ayuden de manera coordinada a solucionar las dificultades que en este momento está
atravesando el Gym Good proporcionando a su vez objetivos orientados a los resultados y
a las personas.
• Estilo de liderazgo “Gym Bad” (Propietario Pablo).
El estilo de liderazgo practicado por Pablo está altamente orientado a las personas. Se
centra básicamente en brindar un servicio a cualquier tipo de personas con condiciones más
favorables en cuanto al tiempo de desplazamiento y disponibilidad del lugar a una menor
tarifa, sin embargo su estilo es liberal ya que no tiene un constante control de los
resultados ni objetivos bien definidos, pues se puede ver reflejado en la falta de interés con
respecto al mantenimiento de maquinarias y el control de sus clientes permitiendo que se
cometan errores además de fomentar el desorden y la falta de autoridad lo que conlleva a
correr el riesgo de quebrar como organización.
3. ¿En qué resultados ha influido el estilo de liderazgo de cada uno de ellos?
Los hermanos administran de manera controlada sus empresas, gracias a sus estilos han
obtenido buenos resultados respecto al desarrollo de cada una en el área económica,
logrando así sostener sus negocios y brindar un buen servicio, sin embargo cada uno tiene
sus falencias.
Pedro con su gimnasio “Gym Good” haciendo una buena administración y prestación de
servicio, comodidad y variedad de actividades, logando una estabilidad económica buena,
tiene una falencia en estrategia, haciendo que su Gym sea muy exclusivo, concibiendo que la
demanda sea muy baja entre semana y por lo tanto hay sub utilización de espacio los fines de
semana, provocando la inconformidad de los usuarios, incitando que retiren su membrecía.
En cambio Pablo con su gym “Gym Bad” ubicado en una zona estratégica, con espacios
justos y cómodos para el servicio de su clientela, también con un límite de tiempo para hacer
uso del espacio y maquinaria hace que su gimnasio sea un excito, exceptuando por su avaricia
ya que a los equipos no se les hace el mantenimiento adecuado y están un poco desgastados
provoca una inconformidad en su clientela corriendo el riesgo de que su competidor tenga
más éxito.
e que su competidor tenga más éxito.
