Competencia Comunicativa
La persona comprende y expresa ideas, sentimientos, valores culturales en distintas
situaciones de comunicación, empleando diversos sistemas con la finalidad de afianzar su
identidad, construir conocimientos, aprehender la realidad y establecer relaciones
significativas con las demás personas.
Componentes
Reconoce los elementos y características de la situación de comunicación. Infiere la
intención comunicativa de los textos en la situación en que se producen.
Clarifica su intención previamente a la producción de un texto.
Identifica los roles asumidos por los y las interlocutores/as.
Considera las características del contexto (tiempo, lugar, participantes, etc.).
Interpreta la intención comunicativa de los gráficos y símbolos en la situación en que se
producen.
Identifica los diversos modos de organización textual oral y escrita. Reconoce el tipo
de texto como parte de las estrategias para la comprensión.
Selecciona el tipo de texto que va a producir en función de la situación y de su intención
comunicativa.
Aplica su conocimiento de las relaciones internas del texto (coherencia y cohesión) en la
comprensión y producción.
Utiliza diversos códigos de comunicación. Reconoce y aplica las normas que rigen el
funcionamiento del sistema de la/s lengua/s y otros códigos (Braille, lengua de señas,
códigos matemáticos, lenguaje visual, etc.).
Usa distintos len guajes artísticos para expresar e interpretar ideas y emociones.
Emplea el lenguaje corporal para expresar sentimientos e ideas.
72
Utiliza el lenguaje gráfico y simbólico para expresar ideas, conceptos, sentimientos,
emociones, relaciones y situaciones problemáticas.
Produce diversos tipos de texto con distintos propósitos.
Autorregula su proceso de comunicación. Ajusta su comunicación a las características
de la audiencia y al contexto.
Evalúa la efectividad de sus actos comunicativos.
Utiliza las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de forma efectiva.
Maneja con responsabilidad diversas herramientas tecnológicas.
Utiliza las herramientas tecnológicas en distintas situaciones y con diversos propósitos.
Selecciona las herramientas más apropiadas en función de la situación y el propósito.
Respeta la propiedad intelectual.
Evalúa el uso que hace de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
para mejorar su efectividad.
LA COMUNICACIÓN
Cuando nos comunicamos, no basta que el mensaje sea conducido y recibido, sino que el
mismo sea comprendido. La comunicación es un proceso bilateral, mediante la cual se
emite un mensaje a través de un canal, al receptor, para informar, influir o modificar
comportamientos. A continuación presentamos algunos conceptos sobre comunicación:
1-“La comunicación puede entenderse como la interacción mediante la que gran parte de
los seres vivos acoplan sus conductas frente al entorno”
3-“La comunicación es un sistema de transmisión de mensajes o informaciones entre
personas físicas o sociales, o de una de estas a una población, a través de medios
personalizadoso de masas medianteun código también convenido o fijado.”
4- “Es un proceso básico para la construcción de la vida en sociedad, como mecanismo
activador del diálogo y la convivencia entre sujetos sociales.”
5-“Es un intercambio de pensamientos, sentimientos, y emociones (Lev. S. Vygostky y
[Link]).
6-“Es un modo de realización de las relaciones sociales, que tiene lugar a través de los
contactos directos e indirectos de las personalidades y los grupos en el proceso de su
vida y actividad social (G. M. Andreieva).
7-“La comunicación es el uso de un sistema lingüístico que activa, media y orienta el
intercambio entre los individuos, a partir de un proceso de transmisión y recepción de
información , condicionado por una situación comunicativa”.(A. Zimnaya).
8- “Es un proceso complejo, de carácter material y espiritual, social e interpersonal, que
posibilitael intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el
comportamiento humano, a partir de la capacidad simbólica del hombre”. (Victoria
Ojalvo).
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos más relevantes que intervienen en la comunicación son los siguientes:
EMISOR:Persona que emite la información, en nuestro caso, en una gran parte el
Formador(a).
RECEPTOR:Persona que recibe la información, en una gran parte, el/a participante
MENSAJE:Contenido de la comunicación, de la formación
CÓDIGO:Lenguaje determinado: palabras, signos escritos, gestos....
CANAL:Vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
BARRERAS:Actitudespersonales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado que
dificultan la comuni cación.
FEED-BACK:Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.
ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
BARRERA
MENSAJE DECODIFICAR
CODIFICACION
RECEPTOR
EMISOR
CANAL
FEED BACK
EMISOR
Es el sujeto con un objetivo y una razón para ponerse en comunicación, es la fuente de
comunicación de la cual parte un mensaje o información. El emisor es el productor del
mensaje, el encargado de expresar las ideas en un código determinado.
En nuestro caso, en la formación, el emisor es principalmente el facilitador,
aunque como decimos la formación es un proceso de interacción entre todos sus
agentes, con lo cual los participantes también deben tomar protagonismo y
debemos potenciar su papel como emisor. Es muyprobable que en las acciones
formativas que llevemos a cabo encontremos participantes que
tengan experiencia y formación previa en el tema. Para nosotros es muy
importante “provocar” su función como emisor de dicha experiencia y
conocimientos; esto repercutirá en su motivación, atención y creación de
conocimientos de forma colectiva.
En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir una serie de
características.
1.- Credibilidad. El emisor ha de tener crédito ante el receptor; para lo cual
son factores
importantes la personalidad, su posición dentro de la entidad y su
experiencia.
2.- Atractividad. Cuanto más “atractiva” es la imagen del facilitador para el
articipante, mayor efectividad tendrá el mensaje en éste último. Los facilita
dores servimos de modelos para los participantes, por tanto debemos cuidar
ese modelo.
3.- Persuasión. El emisor ha de ser también lo suficientemente persuasivo
(emocional o racionalmente), para que el receptor haga suyo el contenido del
mensaje.
RECEPTOR
Se debe tener en cuenta que el receptor sólo puede captar una cantidad determinada de
información en un tiempo determinado. Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para
mantenerse dentro de esos límites y no sobrecargar al receptor con mensajes que
excedan de su capacidad de atención; esto es, en el proceso de comunicación el emisor
determina el tipo de comunicación que debe utilizarse; determina el mensaje, su
estructura y los medios utilizables.
Así, por ejemplo, de poco sirve un vídeo perfectamente realizado y acabado si el receptor
es ciego y sordo mudo; o realizar una demostración sobre el uso de una herramienta si
las condiciones son malas: ruidos, poca luz, tapamos con el cuerpo la demostración.
MENSAJE
Es la información que el emisor transmite al
receptor. La vía por la que ese mensaje
circula es lo que se llama canal o vía de
comunicación, y siempre es una forma de
conexión entre la fuente u origen de la
comunicación y el receptor de ésta.
El proceso de comunicación lleva siempre
consigo un intercambio de mensajes, a lo
largo del cual el formador y el participante se
van cambiando sucesivamente de papel.
Esto hace que a veces no esté claro quién es
la fuente originaria y quién era al principio el
receptor, y hay que hablar simultáneamente
de cada uno de ellos como de
fuente/receptor.
Los procesos de transformación del mensaje
[Link]ÓN [Link]ÓN
Proceso mediante el cual el emisor con-
vierte sus ideas en signos físicos que Proceso por el cual el receptor
puedan ser recibidos por el receptor; es transforma en ideas el código
decir, la conversión de la idea en lenguaje. simbólico enviado por el emisor.
Podemos codificar nuestras ideas en Es la interpretación de los
imágenes, gestos, sonidos, etc., siempre símbolos.
adaptados a las posibilidades de los
recerptores.
Podemos distinguir entre tres tipos de mensajes:
Mensaje pensado o proyectado: Aquel que el emisor intenta transmitir.
Mensaje transmitido:El realmente transmitido y que está en el canal de comunicación.
Mensaje recibido: El decodificado y comprendido por el receptor.
En una comunicación eficaz, estos tres mensajes deberían
ser idénticos.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos fundamentales.
Claridad: Los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.
Precisión: La información transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no
cree en losreceptores desconfianza y sospecha. Objetividad y veracidad:La información
debe ser verdadera, auténtica, imparcial yesencialmente objetiva.
Oportuno:ejemplo: no podemos hablar de dinámicas de grupos sin introducir antes el
concepto de grupo, si El mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y
necesario, y no antes ni después. Por lo hiciera sería poco oportuno.
Interesante: El mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo es
posiblesies interesante.
LO QUE SE QUIERE DECIR
LO QUE SE SABE DECIR
LO QUE SE DICE
LOQUE SE OYE
LOQUE SE ESCUCHA
LO QUE SE COMPRENDE
LO QUE SE ACEPTA
LO QUE SE RETIENE
LO QUE SE PONE EN PRACTICA
CÓDIGO
Lenguaje determinado que usaremos para transmitir el mensaje: palabras, signos
escritos, gestos, mediante imágenes, etc.
El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir de las posibilidades
que nos ofrecen los participantes. Si algunos de los participantes no sabe leer, no
podremos utilizar la escritura sin tenerles en cuenta, buscaremos por ejemplo un lenguaje
más gráfico, oral, etc.
CANAL
Todos los mensajes deben ser transmitidos a través de un canal. La elección de
éste es fundamental y determinante en la eficiencia y efectividad de la
formación.
En el ámbito de la comunicación la palabra canal tiene tres significados
distintos, aunque relacionados entre si: forma de codificar y decodificar los
mensajes,
vehículo del mensaje y medio de transporte.
Algunos ejemplos
Como fuente, las personas contamos con 4 tipos de canales: el visual, el auditivo, el
olfativo-gustativo y el sinestésico.
Como vehículo del mensaje: los medios de comunicación, transparencias, el video, los
apuntes.
Como medio de transporte: la transparencia, es necesario elegir entre una en papel
transparente o a través de ordenador.
Lo más importante siempre es lo que queremos transmitir, elegir el canal que nos
ofrece los mejores resultados, que se adapta a las posibilidades que tenemos.
FEED-BACK (RETROALIMENTACION)
El Feed-back es “la información que recoge el emisor-formador de una comunicación
sobre los efectos de la misma en el sujeto que la recibe-participante”. Esta información
recibida permite al emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y qué
repercusión ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual puede modificar los próximos
mensajes que emita.
• Describir algo sobre lo que la persona pueda actuar.
Ejemplo:
Si hacemos comentarios sobre la calidad vocal de alguien cuyo tono de voz es por
naturaleza alto lo único que vamos a conseguir es desanimarle. Sin embargo, si la voz era
un poco chillona debido a los nervios, podría decir: “Bárbara, tal vez sea bueno que
respires más profundamente para relajarte, lo que, de paso, servirá para rebajar el tono de
tu voz”.
¥ Escoger uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse.
Céntrese en las áreas más necesitadas de mejora.
• Evitar las interferencias relacionadas con los motivos, intenciones o
sensaciones. Ejemplo:
Si decimos: “No pareces muy entusiasmado con esta presentación”, estamos implicando
algo sobre la propia persona. Tal vez sería mejor decir: “Variando la velocidad y el volumen
del discurso conseguirías un estilo más animado”.
Recibir [Link] recibir feedback, hay que procurar
• Ser receptivo.
• Si es posible, tomar notas.
• Solicitar ejemplos específicos, si lo considera necesario.
• Juzgar el feedback por la persona que lo está dando.
Los elementos de la comunicación son amplios y, controlarlos todos a la vez, es
complicado.
Una conclusión importante es que el emisor, antes de enviar el mensaje ha de
tomar conciencia de las características personales del receptor y debe elegir el
momento, lugar y modo más adecuado para la transmisión.
Para la mayor eficacia de la formación son indispensables:la adaptación al
participante y al contexto.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
FORMAL.—Es la comunicación que se da mediante sistemas organizados:
comunicados, sistemas de información interna (oficial), la que contienen
las
políticas y procesos establecidos.
INFORMAL.-
Es la comunicación establecida por los propios
participantes sobre lo que pasa en la experiencia del proceso de
enseñanza-aprendizaje. Comunica asuntos y situaciones reales o
percibidas y no por eso es menos importante. Muchas veces es más
fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las
experiencias formativas.
VERBAL.-
Es la comunicación tanto formal como informal que se da
en las organizaciones la cual incluye el diálogo, la discusión etc.
NO VERBAL.-
se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan
con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y
gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o
reacción de las personas.
ASPECTOS VERBALES Y NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN
Somos sensibles a las informaciones, alegrías, tristezas y sentimientos que nos
comunican porque oímos y vemos las expresiones verbales, los gestos, el llanto, la
expresión de la cara, el tono de voz, la cadencia y ritmo de los movimientos del cuerpo, la
mirada, la proximidad o lejanía. Oímos, vemos y sentimos conductas de nuestro
interlocutor, y éste las ve, oye y siente de nosotros.
LA COMUNICACIÓN NO ES POSIBLE SIN ELCOMPORTAMIENTO
La comunicación verbal
Es usada para comunicar ideas o informaciones, acerca de hechos personales o no,
opiniones, actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, dar o
demandar información, hacer preguntas, razonar y argumentar.
y operativo, según un código común con el grupo de [Link] función de la
comunicación verbal es facilitar los contenidos presentados de un modo descriptivo
Algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los siguientes:
• Controlar los términos que utilizas, debemos dar información sin llegar a ser
“pedantes”.
• Revisa tu vozbajo o demasiado alto y tengas que introducir algunas mejoras para que
lo que digas se escuche mejor. , quizás consideres necesario esforzarte un poco más,
ya que puede ser que tengas un tono
• La velocidad del [Link] hablemos demasiado rápido para los participantes, por
tanto debemos adaptarnos en la medida de loAunque nosotros nos escuchemos y nos
entendamos perfectamente, puede ser posibles.
• El [Link] a los participantes, hacerles participar para que expresen sus
conocimientos e intercambienSi hablamos durante mucho tiempo podemos llegar a ser
monótonos, es recomendable introducir ideas.
Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentas transmitir y en lo que interpretan
los participantes, por eso es importante tenerlos en cuenta.
Comunicación no verbal
En la comunicación no verbal se transmiten mensajes a través de movimientos del cuerpo,
las entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las expresiones faciales y la
distancia física entre el/la emisor/a y perceptor/a.
La comunicación no verbal refuerza el mensaje, muestra actitudes de quien recibe la
información, regula la comunicación. Se manifiesta interés o desinterés, agrado o disgusto
por lo que dice una persona, refuerzo para que continúe la exposición.
La comunicación no verbal está comprendida por multitud de factores:
• La expresión facial. Através de la expresión de la cara podemos comunicar el grado
de inclinación, comprensión, interés, el estado emocional. Es un feed-back muy efectivo.
• La mirada. Para expresar emociones, afiliación, deseo o aversión.
• La postura, el modo de cómo uno se sienta, permanece de pie o la forma de caminar.
Revela el estado emocional de la persona, actitudes y sentimientos hacia sí mismo y
hacia los otros.
• Los gestoscon las manos. Enfatizan los mensajes verbales incluso a veces sustituyen
la palabras cuando éstas son difíciles de utilizar.
• La proximidad espacial entre los interlocutores.
• El contacto físico. Expresa cordialidad o simpatía, o agresión.
• Las claves vocales. el tono, volumen, claridad, velocidad, el balbuceo y las muletillas,
afectan al significado de lo que se dice.
• La apariencia personal. aseo, estilo de vestir, peinado...a veces matizan la
comunicación verbal.
Entre las funciones de la comunicación no verbal se encuentran
• Reforzar el mensaje verbal. Por ejemplo; si explicamos como funciona una
máquina podemos apoyarlo mediante el movimiento de las manos y brazos.
• Repetir el mensaje.
• Sustituir el mensaje, lo hacemos cuando explicamos algo para lo que no
recordamos la palabraadecuada, o cuando decimos a un participante que se
acerque para realizar una tarea.
• Mostrar actitudes del receptor y regular la comunicación. Con las señales no
verbalesmostramos interés o desinterés, agrado o disgusto por lo que dice una
persona, le mostramos que es su turno de palabra en el debate, le reforzamos
para que continúe su exposición o la deje, entre otros.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION
Principio 1
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el perceptor.
Ninguna persona actuando como preceptor capta y recibe un mensaje precisamente tal y
como lo tenia en su mente el emisor, aun en el caso de que se exprese con mayor claridad
posible.
Principio 2
Cuando el “perceptor” interpreta mal el mensaje, el culpable es siempre el
“emisor”. Es decir, la responsabilidad de la comunicación correcta es del
“emisor”.
Al momento de dar las indicaciones o una instrucción el Facilitador siempre tendrá que
tener en cuenta este principio, comprobando si el mensaje de la indicación fue claramente
entendido.
Un Facilitador no puede quejarse si enfrenta el problema de que sus participantes no
entienden sus instrucciones, ya que es su responsabilidad asegurarse siempre de que
estas sean correctamente interpretadas.
Existen algunos facilitadores que tienen problemas para darse cuenta si una instrucción
fue entendida o no, esto se debe regularmente a la forma que utilizan para saber si fueron
realmente entendidas sus indicaciones. Una de las mejores formas que existen para darse
cuenta cuando un mandato es correctamente entendido espidiéndole al participante que
repita la instrucción tal y como la ha entendido. De esta forma se tendrá una idea clara de
hasta qué punto se ha logrado comunicar efectivamente el mensaje.
Principio 3
“No es posible la no comunicación”
La comunicación es un proceso que se da entre dos o más personas.
En un salón de enseñanza no es posible la no comunicación. Debemos cuidar la
comunicación no verbal para ser coherentes con lo que queremos transmitir y no enviar
mensajes distorsionados pensando que no ha habido comunicación porque no emitimos
palabras.
LO QUE PIENSA DECIR
LO QUE DICE
LO QUE ENTENDIERON SEA LO MISMO
INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN.
Las barreras en la comunicación son los elementos que pueden influir en la marcha de
ésta. Son obstáculos o resistencias a la comunicación entre las personas. Estas variables
intervienen en el proceso de comunicación y lo afectan profundamente, de modo que el
mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.
ENTRADA VARIABLES
INTERVINIENTES SALIDA
BARRERAS DE
MENSAJE TAL COMUNICACION:
COMO SE ENVÍA PERSONALES MENSAJE TAL
FISICAS COMO SE RECIBE
SEMANTICAS
• Las barreras personales, son interferencias de las limitaciones, emociones y valores
humanos de la persona.
• Las barreras físicas, se refiere a la distancia física entre la persona que se comunica.
• Las barreras semánticas, son limitaciones o distorsiones derivadas de símbolos
utilizados en la comunicación. Son palabras u otras formas de comunicación (gestos,
señales, símbolos) en las diferencias de lenguaje.
Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los siguientes:
El lugar o momento elegido. Si trabajamos la formación en un taller sin iluminación es
fácil que los participantes pierdan detalles, o si hay Debemos analizar el contexto en el
que nos encontramos. Ejemplos: mucho ruido alrededor es muy probable que pierdan las
explicaciones que das. También es importante saber introducir contenido en un momento
u otro.
Si el curso es temprano en la mañana, el sueño y el cansancio del momento pueden influir
en la atención de los participantes y es recomendable introducir alguna actividad que les
“despierte”para luego trabajar contenidos más densos. Lógicamente no queremos que se
nos duerman en clase.
Perturbaciones o [Link], “eh...” “sabes..” “me entiendes”. Es algo muy
normal que no supone ningún trastorno para la formaciónruidos, muletillas. Las muletillas
son esas frases que repetimos sin darnos pero que debemos cuidar porque si son muy
frecuentes puede resultar molesto a la hora de recibir explicaciones.
Falta de empatí[Link] y sentimientos. Si no se es capaz de empatizar, se tendrán
mayores dificultades de comunicación,Falta de capacidad de ponerse en el lugar del otro
con el objeto de comprender mejor sus podemos caer en el error de facilitar nuestra
información y dejarlo ahí, sin hacernos responsables de si ha sido aprendido o no.
barrera es fácil superarla: preguntando mientras explicamos, haciendo tutorías, realizando
actividadesInexistencia de [Link] una información de vuelta no sabremos si
cumplimos nuestro objetivo. Esta de repaso.
Esterotipos o [Link] (sexo, religión, edad, raza...). Los prejuicios son muy
peligrosos por que regulan nuestra conducta.Éstos provocan una predisposición a
interpretar el mensaje de una determinada
Ejemplo:
Si tu curso es de albañilería, lo primero que se piensa es “una mujer no puede ser albañil”.
Este prejuicioincide en la formación que reciba esta persona. No podemos establecer si
una persona es “váida” o no hasta que se la conoce y se prueba su eficacia.
Efecto–[Link] matices y no seamos objetivos. Juzgar a la otra persona en función de la
primera impresión; ésta hace que no nos fijemos en
[Link] explicamos sobre prejuicios nos vale para este caso, al ver a una mujer
extraemos la conclusióndeducir una cosa de otra sin que la relación entre las dos tenga
porqué ser de ese modo. El ejemplo
(sin lógica) de que no puede ser buena albañil. Es un razonamiento sin fundamento.
Generalizacionesejemplo cuando no para de hablar durante la clase, y generalizamos
esa conducta en todos los contextos de(“Siempre...”). A veces un participante puede tener
una conducta que no nos gusta, por la formación. Antes de “senteciar” al participante
debemos saber por qué actúa de esa forma en ese contexto, ya que puede ser que
durante las clases prácticas o en el taller sea el mejor participante y apoyo al resto de
compañeros. Pensar que un participante actúa siempre con la misma conducta es un error
que puede influir en la formación que impartamos.
No [Link] las habilidades principales que debemos tener como formadores por que
necesitamos saber el punto deAunque más adelante hablaremos de lo que es la escucha
activa, podemos decir que es una partida del participante, los avances que realiza, su
opinión sobre nuestro trabajo y otros aspectos que nos pueden facilitar la tarea de
formación.
tema que trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el mundo entiende
esa terminología. EstoHablar “en chino”.Es muy común, sobre todo al inicio de la
formación, utilizar términos técnicos relativos al nos puede llevar a que cuando
terminemos nuestra clase los participantes se vayan sin saber de qué has hablado.
Debemos propiciar que conozcan de qué hablamos; facilitarles un glosario de términos
del tema, insistir en que pueden preguntar cuando quieran, preguntar tú como formador
qué significa un término relativo al tema, así podrás ver el nivel de conocimientos.
Para que haya una comunicación efectiva
El mensaje llega a la persona o grupo apropiados para recibirlos.
1- La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado.
2- Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado.
3- Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
4- Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
5- Debe responder a los requisitos básicos siguientes: claridad, precisión, persuasión,
credibilidad, oportunidad, objetividad e interés.
DEBE HABER CONCORDANCIAENTRE
LO QUE SE DICE YLO QUE SE HACE
8.-ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACION
• Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar.
• Examine el propósito de cada comunicación.
• Adáptese al ambiente y tipo de personas con las que se comunica.
• Cuide su tono de voz y sus expresiones.
• Asegúrese de que sus acciones apoyan a sus comunicaciones.
• Trate no sólo de ser comprendido, sino también de comprender.
• Sea un buen oyente.
• Escuche con comprensión.
• Diga lo que quiere decir.
