UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

"ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UNA EMPRESA PRODUCTORA DE PAPEL

HIGIÉNICO, UBICADA EN RIO HONDO ZACAPA".
TESIS DE GRADO

WENDY FABIOLA CAMPOS ARTAVIA

CARNET 23994-07

ZACAPA, FEBRERO DE 2016

CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

"ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UNA EMPRESA PRODUCTORA DE PAPEL

HIGIÉNICO, UBICADA EN RIO HONDO ZACAPA".
TESIS DE GRADO

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

POR
WENDY FABIOLA CAMPOS ARTAVIA

PREVIO A CONFERÍRSELE

EL TÍTULO DE ADMINISTRADORA DE EMPRESAS EN EL GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADA

ZACAPA, FEBRERO DE 2016

CAMPUS "SAN LUIS GONZAGA, S. J" DE ZACAPA
 AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

RECTOR: P. EDUARDO VALDES BARRIA, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE
INVESTIGACIÓN Y ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANO
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
ADMINISTRATIVO:
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

DECANA: MGTR. MARTHA ROMELIA PEREZ CONTRERAS DE

CHEN
VICEDECANA: MGTR. SILVANA GUISELA ZIMERI VELASQUEZ DE
CELADA
SECRETARIO: MGTR. GERSON ANNEO TOBAR PIRIL

DIRECTORA DE CARRERA: LIC. GLORIA ESPERANZA ZARAZUA SESAM

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

LIC. ANA GABRIELA CASTAÑEDA GUZMAN DE PAIZ

TERNA QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

MGTR. OMAR ALEXANDER ALDANA PORTILLO
LICDA. ANA MARCELA APARICIO CHACON
LICDA. SONIA FRINE PAZ IBARRA
 DEDICATORIA

A DIOS: Por ser la fuente de sabiduría y coraje en los momentos más

difíciles de mi vida, y este es una prueba de ello, pues me ha
permitido culminar una etapa importante.

A MIS PADRES: Alvaro por ser siempre un padre ejemplar, paciente y trabajador
quien me ha enseñado el buen camino y la perseverancia a pesar de
las adversidades. Karina mi madre quien me ha apoyado toda mi
vida con amor y dedicación sin esperar nada a cambio. Les honro
con este éxito todos sus esfuerzos y sacrificios.

A MI ESPOSO: Mario mi amigo y compañero en los momentos de desvelos,

flaquezas, alegrías y victorias, gracias mi viejo por darme amor y
mucha paciencia, te amo a ti y nuestros bebes Chati y Fili. Este
triunfo es tuyo también.

A MIS HERMANOS: Jonathan, Lily y Alvarito por ser uno de los pilares fundamentales
en mi vida, les comparto este triunfo con mucho amor y que sea un
ejemplo para ustedes y los pueda inspirar a ser mejores.

A MI ASESORA: Gaby Castañeda una guía y apoyo en todo mi camino, mil gracias
por dedicarme su tiempo y transmitirme su conocimiento con
paciencia y sabiduría, más que mi asesora mi amiga a quien le
estaré eternamente agradecida.

A MI ABUELO: Papa Meme, quien me motivaba a salir adelante y ser ejemplo para
mis hermanos. Aunque ya no estés con nosotros este logro es
también gracias a ti. Te mando un gran beso al cielo.
A MI FAMILIA: Tíos, tias, primas y primos por ser una parte importante en vida,
estar en los momentos buenos y malos, darme sus consejos y sobre
todo amor.

A MIS COMPAÑEROS: Por brindarme su amistad durante tantos años, fuimos cómplices de
muchas aventuras, los quiero chicos y aunque nuestros caminos
estén separados esos años de estudio serán memorables. Mildred,
Luis, Kim, Ericka, Andrea, Lore, Jorgito, Maria Jose, Diana, Wale.

A MI AMIGA: Delmy, por darme la oportunidad de ser una compañera y amiga, en

todo este proceso. Siempre estar dispuesta y atenta a darme su
tiempo.

A MIS AMIGAS: Tere, Rosa, Lucy, Karla y Lis, porque a pesar del tiempo y la
distancia, siempre permanece nuestra amistad, la que no puede ser
sustituida por ninguna otra.

A LA UNIVERSIDAD: Por ser mi campo de aprendizaje y formación con valores para ser
una profesional con excelencia.
 ÍNDICE
RESUMEN
INTRODUCCIÓN 1
I. MARCO REFERENCIAL 3
1.1 Marco contextual 3
1.1.1 Antecedentes 3
1.1.2 Situación actual 6
1.2 Marco teórico 19
1.2.1 Administración 19
1.2.2 Recursos 20
1.2.3 Recursos humanos 20
1.2.4 Administración del recurso humano 21
1.2.5 Proceso de administración de recurso humano 24
1.2.6 Planeación del recurso humano 24
1.2.7 Reclutamiento 30
1.2.8 Selección 32
1.2.9 Contratación 40
1.2.10 Inducción 43
1.2.11 Capacitación y desarrollo 46
1.2.12 Evaluación del desempeño 53
1.2.13 Compensación 57

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 61

2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general 62
2.1.2 Objetivos específicos 62
2.2 Elemento de estudio 63
a) Administración del recurso humano 63
Definición conceptual 63
Definición operacional 63
b) Indicadores 63
2.3 Alcances y limitaciones 64
2.4 Aporte 64

III. MÉTODO 65
3.1 Sujetos 65
3.2 Población y muestra 66
3.3 Instrumentos 66
3.4 Procedimiento 67
3.5 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística 67

IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 70

4.1 Respuestas de guía de entrevista gerente general y jefe de recursos humanos 70
4.2 Respuesta de cuestionario de jefes de departamento y colaboradores 85

V. DISCUSIÓN 107
VI. CONCLUSIONES 116
VII. RECOMENDACIONES 118
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 121
ANEXOS 126
Anexo 1 Entrevista para gerente general 127
Anexo 2 Cuestionario para jefes de departamento 131
Anexo 3 Cuestionario para colaboradores 137
 RESUMEN

El proceso de administración del recurso humano es uno de los pilares fundamentales dentro de
una empresa, pues planea y ejecuta actividades importantes como captar al personal que posea
características específicas para desempeñar todas las funciones y obligaciones que requiere un
puesto de trabajo, mantener y desarrollar al personal existente para el buen funcionamiento de la
empresa, al mismo tiempo que se encarga de contribuir con la estabilidad y longevidad de la
empresa dentro del mercado.

Para esto se realizó una investigación tipo descriptiva, con el objetivo planteado de determinar
cómo se administra el recurso humano en una empresa productora de papel higiénico ubicada en
Río Hondo, Zacapa. Aplicando una guía de entrevista al gerente general y jefe de recursos
humanos, un cuestionario a los jefes de departamento y colaboradores.

Los resultados del trabajo de campo permitieron evidenciar que el proceso de administración del
recurso humano se ejecuta parcialmente, y en algunos procesos de manera informal, como
planeación de recursos humanos, reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación
del desempeño, compensación.
 INTRODUCCIÓN

La administración como ciencia, evoluciona constantemente. La búsqueda de calidad en las

empresas es uno de los objetivos primordiales. En una época en la cual la humanidad está
inmersa en temas como la globalización, la mejora continua y la competitividad, las compañías
deben estar conscientes que es necesario tomar en cuenta las medidas para resguardar y cuidar el
manejo de los recursos con los que cuenta, tanto materiales, económicos y humanos.

El elemento fundamental de todas las empresas son las personas, debido a que es en estas donde
se encuentran habilidades, conocimientos y potencialidades que hacen a una organización
exitosa; una administración que no se preocupa por el recurso humano está propensa a que sus
trabajadores se sientan insatisfechos y por lo tanto disminuya su rendimiento.

La administración del recurso humano proporciona a cada persona las aptitudes necesarias para
lograr la satisfacción y cumplimiento de las metas establecidas, el departamento de recursos
humanos lo logra a través de la correcta aplicación de técnicas básicas, que se encargan de crear
un ambiente seguro y trato justo para los todos los empleados de la organización.

En el ambiente laboral general de Guatemala, específicamente en el departamento de Zacapa, las

prácticas formales como planeación del recurso humano, reclutamiento y selección de personal,
inducción, capacitación, evaluación de desempeño y compensación suelen ocurrir únicamente en
grandes y medianas empresas, sin embargo algunas no prestan la importancia necesaria a la
correcta aplicación del proceso, por lo que los encargados de este se conforman muchas veces
con utilizar métodos empíricos y poco éticos.

Inclusive los mismos empleados no exigen, no conocen o no les interesa la aplicación de los
procesos, pues muchos de ellos consideran que la administración del recurso humano y sus
procedimientos sirven únicamente a la empresa para beneficios económicos, y no necesariamente
que persiga un interés real para su propio bienestar. Por otra parte algunas de las medidas
correctivas y preventivas les resultan poco prácticas, por lo que terminan desistiendo de
aplicarlas.

1
El objetivo general de esta investigación es determinar cómo se administra el recurso humano en
una empresa productora de papel higiénico, ubicada en Río Hondo, Zacapa, con la finalidad de
evaluar las condiciones en las que se desarrollan, esto se logró a través de una investigación tipo
descriptiva.

La metodología empleada consiste en una guía de entrevista de 30 preguntas abiertas, dirigidas al

gerente general y al jefe del departamento de recursos humanos; dos cuestionario de 39
preguntas, el primero aplicado a 20 jefes de departamento y el segundo a 127 colaboradores de
selección aleatoria elegidos por interés de la investigadora.

La investigación busca ser relevante y de importancia para la empresa pues dio a conocer las
malas prácticas actuales, permitiendo recomendar mejoras que se deben aplicar al proceso de
administración del recurso humano, para que a través de las acciones adecuadas y la forma
correcta de utilizarlas, busquen la excelencia y satisfacción en el personal que se convertirá en el
éxito de la empresa y su longevidad en el mercado guatemalteco.

2
 I. MARCO REFERENCIAL

1.1 Marco contextual

1.1.1 Antecedentes
Para realizar esta investigación se consultaron trabajos de tesis relacionadas con el tema de
estudio; a continuación se incluyen algunos:

Ávila (2008) investigó sobre administración de recursos humanos en la pequeña y mediana

empresa de la cabecera departamental de Jutiapa, presentó como objetivo determinar cuáles son
los elementos técnicos de la administración de recursos humanos utilizados por la pequeña y
mediana empresa. Los sujetos de estudio fueron los gerentes y colaboradores de las empresas,
determinando una muestra de 210 empresas y 354 empleados. Concluyó que la planeación de
recurso humano no se lleva técnicamente, un número significativo de empresas no tiene de
manera escrita las funciones y atribuciones de cada puesto y el reclutamiento no se aplica
apropiadamente. La selección se realiza en pasos muy breves. La inducción se realiza de manera
verbal. Las capacitaciones se enfocan en cuestiones técnicas. Las evaluaciones del desempeño
son a través de observación y de forma verbal. Por lo anterior recomienda que se implemente un
manual de puestos, fortalecer el reclutamiento con técnicas apropiadas. Seleccionar con
entrevistas, verificación de referencias y pruebas de aptitud. Desarrollar un contrato con
garantías legales. Implementar un manual de bienvenida. Desarrollar un plan de capacitación.
Utilizar un instrumento de evaluación de desempeño.

Alay (2010) elaboró su estudio sobre la administración del recurso humano en las cooperativas de
ahorro y crédito de la cabecera departamental de Huehuetenango, el objetivo general fue
determinar cómo se administra los recursos humanos en las cooperativas de ahorro y crédito en la
cabecera departamental de Huehuetenango. La autora eligió como sujetos de estudio cinco
cooperativas de ahorro y crédito, considerándolas como “a,b,c,d y e”. Por medio de un censo
aplicado al universo total de cooperativas, el cual está compuesto por 79 colaboradores y 5
encargados de la gestión del recurso humano. Concluyó que las prácticas de la administración de
los recursos humanos poseen deficiencias en el proceso, sin embargo pueden ser retos que deben
solventar para responder a las exigencias actuales en cuanto a la gestión del recurso humano. Por
3
lo que recomienda implementar un modelo de gestión por competencias, crear y expandir un
programa para tener base de datos, reclutar y seleccionar con criterios fundamentados en filosofía
y políticas de las cooperativas, inducir de manera social al empleado, capacitar en base a
indicadores que presenten deficiencias y crear un sistema de compensación basado en
competencias.

Jo (2010) realizó un estudio titulado gestión de recursos humanos en las ferreterías del municipio
de El Progreso, Jutiapa; fijó como objetivo determinar cómo se aplica la gestión de recursos
humanos en las ferreterías ubicadas en el municipio de El Progreso, Jutiapa. Se tomó en cuenta a
gerentes y colaboradores como sujetos de estudio, la muestra fue aplicada a 5 ferreterías por su
tamaño y clasificación, de 40 empleados. La autora concluye que las ferreterías, desconocen los
factores de la administración de recurso humano, de lo anterior demostraron carecer de
habilidades para dirigir sus empresas, no saben establecer su posición actual y todos los esfuerzos
en tratar de resolver los problemas que se presentan. A lo anterior recomienda que las ferreterías
deban tener conocimientos en la gestión de recursos humanos. Se deben adquirir conocimientos
básicos como; implementar planes y manuales para la correcta organización, y mejorar el sistema
de reclutamiento de personal con la finalidad de desarrollar una buena administración.

López (2010) elaboró su tesis titulada administración del recurso humano basada en
competencias laborales en los establecimientos privados de enseñanza media del municipio de
Jutiapa, trazándose como objetivo determinar los elementos que se aplican en la administración
del recurso humano basada en competencias laborales, en los establecimientos privados de
enseñanza media de la cabecera departamental de Jutiapa. Los sujetos de estudio fueron 15
directores y 207 catedráticos. La autora concluyó que los establecimientos no realizan una
planeación del recurso humano, las descripciones y especificaciones de los puestos, describen
conocimientos y habilidades específicas para las personas que optan a los puestos, la selección se
realiza de manera informal; la contratación es de forma verbal, la mayoría de establecimientos no
proporcionan ningún programa de inducción y en su mayoría no practican la capacitación. Por lo
que recomienda que los directores de los establecimientos, efectúen una planificación del recurso
humano, detallar las tareas y responsabilidades de cada puesto, desarrollar un proceso de
reclutamiento por competencias y la selección cuente con un proceso definido y establecido; se
4
deben contar con contratos establecidos por la ley laboral, que cuenten con un programa de
inducción. Desarrollar un programa de capacitación y ejecutar de manera adecuada la evaluación
del desempeño.

Sosa (2014) elaboró su trabajo de tesis administración de recursos humanos en los pequeños
restaurantes del casco urbano del municipio de Zacapa, trazándose como objetivo determinar
cómo se realiza la administración de recursos humanos en los pequeños restaurantes del casco
urbano del municipio de Zacapa. En donde sus sujetos de estudio fueron 2 propietarios y 40
empleados. Obteniendo como resultado que los restaurantes llevan a cabo de manera informal la
administración de recursos humanos, no cuentan con planes para la provisión y demanda de
colaboradores, no analizan y diseñan sus puestos, el procesos de reclutamiento y selección se
realiza de manera informal, cuentan con contratos indefinidos de trabajo, el proceso de inducción
es también aplicado de manera informal, no aplican programas de capacitación y la evaluación
del desempeño se ejecuta de forma empírica, las compensaciones percibidas son las establecidas
por la ley. A lo que el autor recomienda que en base a la propuesta del mismo se deba efectuar
planes para la provisión y demanda, reclutar en medios de comunicación y banco de datos;
aplicar programas de inducción y capacitación, y compensar a los colaboradores según la
propuesta realizada.

Por último Andino (2010) investigó en su tesis sobre el recurso humano en las grandes industrias
del municipio de Quetzaltenango, fijándose como objetivo determinar la eficiencia de los
recursos humanos en la gran industria del municipio de Quetzaltenango. Los sujetos fueron 14
gerentes, representando cada uno a diferentes industrias del medio, tomándose con estos todo el
universo existente. Las conclusiones de la investigación fueron el mejorar su rendimiento laboral,
las industrias no han asumido por completo su rol en la resolución de conflictos dentro de la
empresa. No se realizan actividades de convivencia entre los trabajadores de la empresa.
Tampoco se atienden en su totalidad los requerimientos del personal. No todas las empresas
cuentan con manuales de procedimientos de introducción y entrenamiento del personal. Las
capacitaciones se realizan a medida que cambien algunos procedimientos. Recomienda que el
departamento de recursos humanos mejore su desempeño, que exista una mejor convivencia del
personal creando actividades donde participe todo el personal. Que se den a conocer los manuales
5
en la empresa. Que se atiendan los requerimientos del personal y por último que exista una
constante capacitación del personal.

En las investigaciones citadas se concluye que ha existido interés en estudiar y conocer la

manera en que es aplicada la administración del recurso humano en las empresas, teniendo como
beneficio generar planes y propuestas para la aplicación de estos procesos; siendo uno de ellos la
empresa productora de papel higiénico ubicada en el municipio de Río Hondo, Zacapa.

1.1.2 Situación actual

A continuación se incluyen datos sobre el municipio de Río Hondo, departamento de Zacapa,
lugar donde se encuentra el sujeto de estudio.

a) Municipio de Río Hondo

Se cree que fueron los Toltecas quienes a través del lago de Izabal siguieron el curso del Río
Motagua, y se asentaron en la región que hoy forma los departamentos de Izabal, Zacapa y
Chiquimula.

En el año 1737 ya se hablaba de la existencia del Valle de Río Hondo y Candelaria; que estaba
bajo la autoridad del Gobierno Supremo de Estado, cuyo corregimiento se encontraba en la
cabecera de Chiquimula.

En la Constitución Política del Estado de Guatemala, decretada por su Asamblea Constituyente el

11 de octubre 1825, se hace mención de Río Hondo como resultado de la división política del
Estado de Guatemala, perteneciente al circuito de Zacapa. Se desconoce por ahora la fecha en que
se fundó esta comunidad, pero se sabe que el primer nombre de su cabecera era “Candelaria de
Río Hondo”.

Limita al norte con el municipio del Estor, (Izabal); y al Este con Gualán y Zacapa, (Zacapa); al
Sur con Zacapa y Estanzuela, (Zacapa); al Oeste con Teculután, (Zacapa). Posee una extensión
territorial de 422 km2, altitud de 184.91 metros sobre el nivel del mar. El municipio de Río

6
Hondo cuenta con 10 parajes, 5 labores, 10 fincas, 26 aldeas y 13 caseríos poblados, 1 hacienda,
3 colonias, 2 lotificaciones.

Según el INE (2013) la proyección de población del municipio de Río Hondo al año 2013, es de
19,255 habitantes. A continuación se presenta un croquis del municipio:

Figura 1
Municipio de Río Hondo
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Municipio de Río Hondo
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Departamento de Izabal
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Departamento de Alta Verapaz
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$ S un z ap o te La s Jo ya s
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150 0-1 99 9 Mo n te G r a n de Ca sa s d e P in to
S an(X
ta C r uz S(Xun z ap o te Leyenda
200 0-2 49 9 (X (X
T
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Lo d e M e$
Tjía
250 0+ La C e ib i ta Com unid ade s Cam inos
³# T
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La A r e n e ra
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Tue n te Estanzuela # A ld e a Terrac ería
Má r m o l
Y
# Ca b e ce r a CA-9

$ Ca se r io Pa vim ent ado

³
# Fin c a Ad oqu in ado
Oficina Municipal de Planificación
As fa lt ado
Febrero 2,003
Ri os

Em pe drad o y Frag uad o

6 0 6 12 Kilometers Zacapa
Cam in o P eo ton al

Fuente: Oficina municipal de planificación, Río Hondo, (2006)

b) Papel higiénico
Para López (2011) el papel higiénico o rollo higiénico es un tipo de papel fino que se usa para la
limpieza anal y genital tras el acto de la defecación o la micción. Puede estar perfumado o no. Su
formato más común es el del rollo de papel, pero también es posible encontrarlo en paquetes.
Suele venderse en mini-tiendas, abarroterías, mercados, supermercados y farmacias en distintas
presentaciones.

7
c) Historia del papel higiénico
Según Pineda (2006) el papel higiénico ha tenido una larga trayectoria desde los usos en el aseo
dentro de la antigua Grecia hasta llegar a los papeles higiénicos más sofisticados del siglo XXI,
pasando por las singulares costumbres de la realeza francesa o por la invención del papel
higiénico en la cultura china.

Prosigue explicando que, antes de la invención del papel higiénico se utilizaban materiales
diversos: lechuga, trapos, pieles, césped, hojas de coco o de maíz. Los antiguos griegos se
aseaban con trozos de arcilla y piedras, mientras que los romanos se servían de esponjas
amarradas a un palo y empapadas en agua salada. Se relata que los primeros en crear y usar papel
higiénico fueron los chinos, quienes en el siglo II A.d.C. ya habían diseñado un papel cuyo uso
principal era el aseo íntimo.

Añade también que en higiene personal las clases sociales estaban bien delimitadas. Los antiguos
romanos de las clases pudientes utilizaban lana bien empapada en agua de rosas, mientras que la
realeza francesa utilizaba nada menos que encaje y sedas. La hoja de cáñamo era el más
internacional de los materiales utilizados por los ricos y poderosos.

Continúa el autor exponiendo que fue Joseph C. Gayetty considerado el primero en

comercializar el papel higiénico en 1857. El producto consistía en láminas de papel humedecido
con aloe, denominado “papel medicinal de Gayetty”. El nuevo producto, de precio prohibitivo, se
comercializaba bajo un visionario eslogan: “la mayor necesidad de nuestra era, el papel medicinal
de Gayetty para el baño”.

Indica Pineda que en 1890 los hermanos Edward y Clarence Scott comienzan a comercializar el
papel enrollado que hoy conocemos. Una presentación en sociedad llena de obstáculos dados los
muchos tabúes que rodeaban al nuevo producto. Por la época se consideraba inmoral y pernicioso
que el papel estuviera expuesto en las tiendas a la vista del público en general.

Complementa el autor que el papel de los orígenes no era el producto suave y absorbente de
nuestros días. En 1935 se lanza un papel higiénico mejorado bajo el reclamo de “papel libre de
8
astillas”. Esto nos hace deducir que lo habitual de la época era que el papel higiénico contara con
alguna que otra impureza.

Complementa el autor que el papel higiénico en la actualidad ha experimentado un gran

desarrollo a lo largo de 140 años que han transcurrido desde su invención. A la doble capa del
papel (incorporada en 1942) se suman tecnologías punteras que aportan mayor suavidad y
absorción.

d) Historia del papel higiénico en Guatemala

El país de Guatemala no es la excepción en cuanto a la evolución que las empresas papeleras han
tenido. Durante muchos años, existió en Guatemala un monopolio dedicado a la elaboración,
comercialización y distribución de productos de papel para la higiene. Esto sin lugar a dudas,
generaba el desdén que se traducía en el poco interés por mejorar la calidad del producto y cubrir
la demanda a nivel nacional.

Indica Pineda (2006) en su tesis que, un hombre visionario en 1976 decidió crear un negocio que
consistió en importar y comercializar distintas marcas de papel higiénico, con la finalidad de
cubrir la demanda insatisfecha. Su oficina contaba únicamente con una bodega localizada en una
de las rutas hacia el municipio de San Juan Sacatepéquez.

Añade el mismo que con el transcurso del tiempo su negocio se fue incrementando de manera
significativa. Fue a partir del año 1984 que quedó legalmente inscrita ante el Registro Mercantil,
como sociedad anónima dedicada a la importación y exportación de artículos en general, con
especialidad en artículos para la fabricación de papel, por cuenta propia o ajena.

Continua explicando que para las operaciones de producción adquirió maquinaria proveniente de
Austria y Alemania. Luego de un estudio sobre la mejor ubicación y localización de la planta
procesadora, se concluyó que el lugar indicado estaba en la región nor-oriente del país,
específicamente en el municipio de Río Hondo, Zacapa por lo que iniciaron las gestiones
necesarias para su instalación.

9
Posteriormente indica Pineda que para lograr responder a las exigencias de los nuevos mercados,
se decidió comprar una máquina con funcionamiento digital, permitiendo incrementar la
producción, mejorar sus productos y por ende, satisfacer a los clientes.

Finalmente el autor indica que actualmente, es una de las industrias más pujantes e importantes
en la fabricación y distribución de papel, cuenta con una gran infraestructura y comercializa sus
productos en Guatemala, países de Centro América, el Caribe, Belice y Estados Unidos.

e) Empresa productora de papel higiénico

Indica (D. Cantoral, comunicación personal, 2015) que la empresa productora de papel higiénico
distribuye directamente sus productos a nivel nacional a través de tres centros principales:
Guatemala, Quetzaltenango (Occidente) y Zacapa (Oriente). Además cuenta con filiales en
Honduras (San Pedro Sula y Tegucigalpa), El Salvador, Nicaragua y Costa Rica.

Indica también que de forma directa se estima que distribuye a más de 2,500 clientes entre los
cuales están las principales cadenas de supermercados, hipermercados, mayoristas, distribuidores
y de forma indirecta a aproximadamente 288,000 Tenderos/Bodegueros.

Actualmente la empresa cuenta con una participación de mercado del 21% en la región de
Centroamérica, consolidándolos como la segunda mayor empresa papelera de la región.

Continua Cantoral exponiendo que los tres centros cuentan con funciones distintas, cabe destacar
que los dos centros principales (Zacapa y Guatemala) de la empresa se manejan de manera
independiente en cuanto a asuntos administrativos, específicamente en el departamento de
recursos humanos, ya que cada uno se encarga de llevar a cabo los procesos referentes al
personal, que trabaja en cada centro, por ello se describen a continuación:

El primer centro ubicado en Río Hondo, Zacapa llamado la planta transformadora, está
conformado por 212 colaboradores en puestos administrativos y operativos, siendo la mayoría
personal operativo, la planta productora se dedica exclusivamente a la recolección de materia
prima y su transformación en grandes bobinas de papel semielaborado para luego ser trasladadas
a la sede ubicada en la ciudad capital.
10
El segundo centro llamado planta convertidora ubicada en la ciudad capital, está conformado por
423 colaboradores, divididos en puestos administrativos, de servicio al cliente y operativos, los
últimos son los encargados de transformar las bobinas semielaboradas en producto terminado,
que luego se empaca y se distribuye por redes elaboradas. Esta es la sede de mayor distribución
del producto ya que se coordinan las entregas a nivel nacional y se encarga de abastecer a los
países centroamericanos en donde tiene presencia.

El último centro ubicado en el departamento de Quetzaltenango se encuentra anexo a la sede de

la ciudad capital, ya que los procesos referentes al personal se centralizan en él. Esta sede
Quetzaltenango está conformada por aproximadamente 164 colaboradores que se dedica
específicamente a la administración y distribución del producto ya que no participa en la
elaboración o trasformación de este. Los trabajadores de esta sede son principalmente
vendedores, representantes de servicio al cliente y pocos con puestos administrativos encargados
del manejo de los productos.

La empresa cuenta con un amplio segmento de productos derivados del papel, sin embargo para
fines del presente estudio se toma como producto líder el papel higiénico, pues es el que
representa significativamente la mayor parte de su producción y ganancias.

f) Estructura organizacional de la empresa

Para (D. Cantoral, comunicación personal, 2015) la empresa productora de papel higiénico
ubicada en Río Hondo, Zacapa se conforma por 212 colaboradores, establecidos en ocho
departamentos y las áreas en las que se dividen; contando también al gerente general de la
empresa.

A continuación una breve descripción de cada uno de los departamentos y las áreas que lo
conforman.
 Departamento recursos humanos: gestiona a las personas para garantizar el cumplimiento de
las distintas funciones en cada jornada y que los puestos estén siempre cubiertos, aplica los
procesos de contratación adecuados, remunera a los trabajadores y los mantiene motivados.

11
 Departamento de contabilidad: se encarga de todas las facturas emitidas y recibidas, cobrar a
los clientes, pagar a los proveedores y planillas, liquidar impuestos, etc.

 Departamento de informática: que se encarga de mantener en línea todos los programas y

servidores que son utilizados en la empresa y el mantenimiento del equipo.

 Departamento control de calidad: es el encargado de detectar cualquier presencia de error en

la producción. Su función principal es recolectar y analizar grandes cantidades de datos que
después se presentan a los departamentos concernientes para iniciar una acción correctiva
adecuada. Se divide en dos áreas la primera en control de calidad y la segunda procesos.

 Departamento de logística: se puede llamar también área de abastecimiento o

aprovisionamiento; su función principal es proveer de materia prima, insumos, repuestos, y
materiales necesarios para el funcionamiento de la empresa y que al mismo tiempo debe
almacenar o contar con inventarios de reserva para cuando sean necesarios. En esta se
encuentran dos áreas la primera bodega, responsable de mantener el almacenamiento y
conservación de los materiales y contar con un mínimo de inventario. La segunda monta-
carga responsable de optimizar los de tiempos de carga y entrega a tiempo de los materiales.

 Departamento de mantenimiento: este se encarga de proporcionar de manera eficiente y

oportuna los servicios requeridos por las maquinas, mobiliario y equipo, vehículos e
instalaciones para que se encuentren en óptimas condiciones y sea posible desempeñar las
labores diarias sin retrasos en la producción. Se divide en cuatro áreas, mantenimiento
eléctrico, mantenimiento mecánico, montaje y soldadura.

 Departamento de producción: este departamento es considerado como el motor principal de la

empresa, pues es el encargado de la transformación de la materia prima, en producto
semielaborado debido a que se traslada a otra planta como bobinas gigantes para terminar el
proceso del producto terminado. El cual se conforma de cuatro áreas, malla y pulper, krofta y
destintado.

12
 Departamento de servicios generales: se divide en tres áreas, la primera seguridad industrial,
es el encargado de proveer y verificar el uso de los implementos de protección de los
empleados. La segunda área obra civil se encarga del monitoreo del abastecimiento de agua
tanto para producción como para el de uso del personal, también de la recolección y
extracción de basura, trabajos de jardinería, limpieza y orden en las áreas internas y externas
de la planta. La tercer área seguridad se encarga de resguardar la entrada y salida de cada
persona a la empresa y también de los furgones que se envían diariamente.

En la actualidad la estructura organizacional de la empresa productora de papel higiénico se

presenta a través de un organigrama, a continuación se ilustra:

13
 Figura 2
Organigrama de la empresa de papel higiénico ubicada en Río Hondo, Zacapa

Fuente: Elaboración propia en base a Cantoral, comunicación personal (2015).

14
Luego de conocer algunas funciones de cada departamento es indispensable conocer la
distribución de empleados. Por lo que a continuación se detalla en una tabla.
Tabla 1
Distribución de colaboradores por departamento y puesto
No. Departamento Puesto Jefes Colaboradores
Gerente general 1
Asistente de gerencia general 1
1 1
Jefe de Recursos Humanos 1
Recursos
1 Asistente de recursos humanos 1
Humanos
1 1
Jefe de Contabilidad 1
Contador general 1
2 Contabilidad Asistente de contabilidad 2
Auditor 2
1 5
Jefe de Informática 1
Analista programador 1
3 Informática
Técnico de soporte 1
1 2
Supervisor de control de calidad 1
Inspector de calidad 4
Control de Supervisor de procesos 1
4
calidad Monitor de materia prima 5
Monitor de producto semielaborado 2
2 11
Jefe de logística 1
Supervisor de bodega 1
Encargado de bodega 2
5 Logística Auxiliar de bodega 2
Supervisor de monta-carga 1
Operador de monta-carga 3
3 7
Jefe de mantenimiento 1
Asistente de mantenimiento 1
Supervisor de mantenimiento eléctrico 1
Analista mantenimiento eléctrico 2
Electricista industrial I 3
Electricista industrial II 3
6 Mantenimiento Ayudante de taller eléctrico 2
Supervisor de mantenimiento mecánico 1
Analista mantenimiento mecánico 2
Mecánico industrial I 3
Mecánico industrial II 3
Operador de calderas 4
Supervisor de montaje 1
15
 Instrumentista industrial I 3
Instrumentista industrial II 3
Tornero 3
Auxiliar de torno 4
Supervisor de soldadura 1
Lubricador industrial I 2
Lubricador industrial II 2
Soldador industrial I 2
Soldador industrial II 2
5 44
Jefe de producción 1
Asistente de producción 1
Supervisor de producción 1
Asistente máquina I 1
Asistente máquina II 1
Asistente máquina III 1
Asistente maquina IV 1
Ayudante general 24
Supervisor de Malla y pulper 1
Asistente de malla 1
Operador de malla 5
7 Producción Ayudante de malla 11
Asistente de pulper 1
Operador de pulper 5
Ayudande de pulper 11
Supervisor de Krofta 1
Asistente de reembobinadora 1
Operador de reembobinadora 6
Ayudande de reembobinadora 6
Supervisor de destintado 1
Operador de destintado 8
Ayudante de destintado 12
5 96
Jefe de seguridad industrial 1
Enfermera 2
Operador de maquinaria pesada 4
Piloto mensajero 4
Supervisor de obra civil 1
Albañil / carpintero 2
Servicios
8 Ayudante general 4
generales
Pintor 1
Ayudante de pintor 1
Jefe de Seguridad 1
Oficial de seguridad 5
3 23
22 190
TOTAL 212
Fuente: Elaboración propia en base Cantoral, comunicación personal (2015).

16
g) Departamento de recursos humanos en productora de papel higiénico
La empresa productora de papel higiénico cuenta con un departamento de recursos humanos está
conformado por dos personas, un jefe de recursos humanos y un asistente.

Las funciones delegadas al departamento son búsqueda de candidatos cuando existe una vacante,
selección y formación del nuevo personal, tramite de prestaciones y beneficios a los empleados,
uniformes y equipo, realizar contratos de trabajo, gestionar la nómina, cálculo de horas extras,
descuentos, vacaciones, etc. La mayoría de estas actividades son ejecutadas por parte del
asistente de recursos humanos.

A continuación una breve explicación de cómo realizan en la empresa la administración del

recurso humano por proceso.

Planeación del recurso humano; actualmente es un proceso no establecido, debido a que no

cuentan con inventario de personal, unidades de análisis (manuales de análisis y descripción de
puesto), previsión de personal, plan de carrera, no llevan un control de la rotación del personal.

Reclutamiento; actualmente la forma de atraer candidatos es a través de medios de comunicación

y referencias a los mismos colaboradores, para la obtención rápida de aspirantes.

Selección; el proceso inicia con una entrevista del jefe inmediato sin formatos o guías
establecidos para llevar a cabo, por lo que no se logra obtener un método justo, comparable y
efectivo para conocer al mejor aspirante para la plaza.

Contratación; establecido a través de contratos de trabajo respaldados por el Ministerio de

Trabajo de Guatemala.

Inducción; la información de la empresa trasladada a los nuevos colaboradores es únicamente la

esencial para que se adapten al puesto, no cuentan con un programa para llevarla a cabo.

17
Capacitación; están establecidas de manera constante en forma interna por parte de los jefes
inmediatos de cada área, obtienen el apoyo de instituciones ajenas que ofrecen capacitaciones
para ciertos puestos de la empresa. No tienen programas establecidos.

Evaluación del desempeño; ejecutado a través de la observación, no poseen ningún método

establecido para conocer el rendimiento de cada colaborador en la empresa.

Compensaciones; otorgadas y establecidas por la ley, sumando algunas prestaciones indirectas

para la retención de los colaboradores.

Todos estos procesos fueron resultado de la investigación de campo y que más adelante serán
analizas en este documento.

18
1.2 Marco teórico
En este apartado se han seleccionado y combinado perspectivas que permiten una comprensión
actualizada y moderna sobre teoría de la administración del recurso humano en las
organizaciones.

1.2.1. Administración
La función de administración es considerada un proceso elemental en la vida de toda empresa,
por ello es necesario tener presente algunas definiciones y conceptos relacionados.

De acuerdo a Robbins y Coulter (2005) la administración consiste en coordinar las actividades de

trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ella.

La administración constituye la manera de lograr que las cosas se hagan de la mejor forma
posible, con los recursos disponibles, a fin de alcanzar los objetivos. La administración incluye la
coordinación de recursos humanos y materiales para lograr las metas; según Chiavenato (2011).

De igual manera Hitt, Black y Porter (2006) definen la administración como el proceso de
estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo
las tareas en el entorno organizacional.

Por su parte los autores indican que la administración se divide en cuatro partes fundamentales:

 Administración es un proceso: consiste en una seria de actividades y operaciones, como

planear, decidir y evaluar.
 Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: el proceso que reúne
y pone en funcionamiento una variedad de tipos recursos: humanos, financieros,
materiales y de información.
 Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para realizar las
tareas: por consiguiente, no efectúa actividades elegidas al azar, sino actividades con un
propósito y una dirección bien definidos. Este propósito y dirección podrían ser el
individuo, la organización o, lo más usual, una combinación de ambos. Comprende los
19
 esfuerzos necesarios para complementar las actividades propuestas y para que los
resultados correspondan a los niveles deseados.
 Administración implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional: es un
proceso que tiene lugar en las organizaciones y que realizan personas con funciones
diferentes intencionalmente estructuradas y coordinadas para lograr propósitos comunes.

1.2.2. Recursos
La organización constituye el punto de convergencia de innumerables factores de producción,
para Chiavenato (2011) son los recursos productivos que deben emplearse con eficiencia y
eficacia. Tradicionalmente, los factores de producción considerados en todo proceso productivo
son naturaleza, capital y trabajo.

Indican Werther y Davis (2007) que para lograr los objetivos organizacionales, se requiere de una
serie de recursos, que administrados correctamente permitirán o facilitarán alcanzar los mismos.
Dentro de los recursos existentes en una organización se puede mencionar: recursos materiales
y/o financieros (dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles y las materias
primas), recursos técnicos (estrategias, procedimientos, organigramas, instructivos), recursos
tecnológicos (programas computarizados, internet), recursos humanos (individuos y grupos, seres
pensantes y con sentimientos que existen para alcanzar los objetivos empresariales).

1.2.3 Recursos humanos

Expresan Bohlander y Snell (2008) que el término recursos humanos implica que las personas
tienen capacidades que impulsan el desempeño de la organización, junto con otros recursos como
el dinero, los materiales y la información.

Asimismo Bateman y Snell (2004), muestran que el recurso humano contribuye a la ventaja
competitiva de la empresa en los siguientes aspectos:
 Cuando aumenta el valor a través de sus esfuerzos para disminuir costos y ofrecer algo
único a los clientes, o una combinación de los dos.
 Cuando desarrollan habilidades, conocimientos y capacidades que no están al alcance de
la competencia.
20
  Cuando la capacidad y contribución en el logro de los objetivos no pueden ser copiados
por otros
 Cuando se combinan los talentos y se ponen a trabajar rápidamente en nuevos proyectos y
se organizan para desarrollar eficientemente el trabajo.

Chiavenato (2011) expone que recursos humanos son las personas que ingresan, permanecen y
participan en la organización, sea cual sea su nivel jerárquico o su tarea.

1.2.4 Administración del recurso humano

Es el proceso administrativo aplicado al crecimiento y conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos y las habilidades de los miembros de la organización, en
beneficio del individuo, de la propia organización y del país en general; dicho proceso se basa en
cuatro principios fundamentales según Arias (2006):

 El recurso humano es el activo más importante de una organización, por lo que su efectiva
administración es la clave del éxito.
 Es más probable alcanzar el éxito si las políticas y procedimientos de personal hacen una
contribución importante al logro de los objetivos y planes estratégicos corporativos
 La cultura y los valores corporativos, así como el clima organizacional y la conducta
gerencial, ejercen una gran influencia en el logro de la excelencia. Por lo tanto los valores
organizacionales deben ser continuamente reforzados y puestos en práctica.
 La administración de recursos humanos debe promover la integración de todos los
miembros de la organización, orientándolos a trabajar unidos hacia una meta común.

Asimismo Ivancevich (2005) describe el proceso como el conjunto de políticas necesarias para
dirigir los aspectos de los cargos gerenciales relacionados con las personas o recursos humanos,
incluidos: reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación del desempeño.

Además Robbins y Coulter (2005) señalan que son las actividades necesarias para proveer
personal a la organización y mantener un nivel alto de desempeño de los empleados.

21
Finalmente Bohlander y Snell (2008) indican que la administración de recursos humanos es el
proceso de administrar el talento humano para lograr los objetivos de una organización.

Se puede concluir que administrar recursos humanos, se interesa por las filosofías, políticas y
prácticas que afectan a las personas que trabajan para una organización. Las diversas actividades
de administración de recursos humanos ayudarán a la organización a lograr sus metas estratégicas
y a conseguir una ventaja competitiva sostenible.

a. Objetivos de la administración de recurso humano

Para Chiavenato (2011) los principales objetivos son:
 Crear, mantener y desarrollar contingente de personas con habilidades, motivación y
satisfacción por alcanzar los objetivos de la organización.
 Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales para el empleo, desarrollo y
satisfacción plena de las personas, y para el logro de los objetivos individuales.
 Lograr eficiencia y eficacia por medio de las personas.

b. Importancia de la administración del recurso humano

De acuerdo con Robbins y Coulter (2005) la importancia de la administración del recurso
humano, radica en lo siguiente:
 El recurso humano es el activo más importante de las empresas, representan el principal
recurso para la supervivencia y crecimiento.
 Puede generar una fuente de ventaja competitiva: se puede lograr el éxito competitivo
trabajando con el personal y a través de éste, verlo como socio, no solo como costos que
se deben minimizar o evitar.
 Las prácticas de la administración del recurso humano en una organización, producen un
impacto significativo en el rendimiento organizacional, es decir que se transformaran en
prácticas laborales de alto rendimiento.

Para trabajar de manera eficaz es necesario entender el comportamiento humano y conocer los
diversos sistemas de prácticas de los que se pueden disponer cuando el objetivo sea generar
fuerza de trabajo capacitada y motivada. Bohlander y Snell (2008) indican que al mismo tiempo,
22
se tiene que estar consciente de las cuestiones económicas, tecnológicas, sociales y legales que
facilitan o dificultan los esfuerzos para lograr las metas de la organización.

Lo anterior parece indicar que lo aconsejable será reconocer el valor del ser humano en la
organización, tratar de motivarlo y de lograr su autorrealización enriqueciendo su trabajo, optar
por modelos de liderazgo que promuevan la participación y actúen con criterio flexible, y en
definitiva, centrarse en la calidad de vida laboral.

c. Políticas de administración del recurso humano

Para Porret (2010) las políticas surgen en función de la racionalidad, filosofía y cultura
organizacionales. Las políticas son reglas establecidas para gobernar funciones y garantizar el
desempeño de acuerdo con los objetivos deseados. Cada organización desarrolla la política de
recursos humanos más adecuada a su filosofía y sus necesidades. En estricto sentido, una política
de recursos humanos debe abarcar objetivos de la organización respecto de los siguientes
aspectos principales.

 Políticas de integración del recurso humano:

Dónde reclutar (fuentes de reclutamiento dentro o fuera de la organización), en qué condiciones y
cómo reclutar (técnicas o medios de reclutamiento que prefiere la organización para abordar el
mercado de recursos humanos) los recursos humanos necesarios para la organización.

Criterios de selección de recursos humanos y estándares de calidad para la admisión, en cuanto a

aptitudes físicas e intelectuales, experiencias y potencial de desarrollo, que tengan en cuenta el
universo de puestos dentro de la organización.

Cómo incorporar a los nuevos participantes al ambiente interno de la organización con rapidez y
eficacia.

 Políticas de organización del recurso humano

Cómo determinar los requisitos básicos del personal (requisitos intelectuales, físicos, etc.) para el
desempeño de las tareas y obligaciones del universo de puestos de la organización. Criterios de
23
planeación, colocación y movimiento interno de los recursos humanos que consideren la posición
inicial y plan de carrera que definan las posibilidades futuras dentro de la organización. Criterios
de evaluación de calidad y adecuación de los recursos humanos por medio de la evaluación del
desempeño.

 Políticas de retención de los recursos humanos

Criterios de remuneración directa para los participantes que tengan en cuenta la valuación del
puesto y los salarios en el mercado de trabajo. Cómo mantener la fuerza de trabajo motivada, con
una moral elevada, participativa y productiva dentro de un clima organizacional adecuado.

1.2.5 Proceso de administración del recurso humano

Robbins y Coulter (2005) expresan que la administración del recurso humano comprende
procesos y funciones esenciales para el mejor aprovechamiento del recurso humano; dichos
autores describen tal proceso de la siguiente manera:
Figura 3
Proceso de administración del recurso humano

Planeación de
Reclutamiento Selección
recursos humanos

Identificación y selección
de empleados competentes Orientación Capacitación

Empleados adaptados y
Gestión del Compensación y
competentes con destrezas y
conocimientos actualizados desempeño prestaciones

Fuente: Elaboración propia basado en Robbins y Coulter (2005).

1.2.6 Planeación del recurso humano

Según Robbins y Coulter (2005) la planeación de recursos humanos es el proceso por el que los
gerentes tienen la seguridad de poseer el número y tipo correcto de empleados, en los lugares

24
adecuados y en el momento oportuno, los cuales tiene la capacidad de desempeñar las tareas
asignadas de manera eficiente y eficaz.

Para Decenzo y Robbins (2006) la planificación es el proceso que permite a la gerencia

asegurarse de que contará con la cantidad y el tipo convenientes de personas, en los lugares
indicados y en el momento correcto, las cuales serán capaces de realizar, con eficiencia y
eficacia, las tareas que ayudarán a la organización a alcanzar sus objetivos.

Agrega Chiavenato (2011) que la planeación es el proceso de decisión sobre los recursos
humanos indispensables para alcanzar los objetivos organizacionales en determinado tiempo. Se
trata de anticipar la fuerza de trabajo y talentos humanos necesarios para la actividad
organizacional futura. La planeación de recursos humanos debe asegurar las cantidades y tipos
correctos de individuos estén disponibles en el momento y lugar apropiados para satisfacer las
necesidades de la organización.

Según el autor el centro de la planeación del recurso humano se divide en dos tareas grandes:
determinar las futuras necesidades de recursos humanos de una organización y elaborar una
estrategia para satisfacer esas necesidades.

a. Análisis y descripción de puestos

Para Varela (2006) el análisis de puestos es el proceso que permite conocer, estudiar, y ordenar
las actividades que desarrolla una persona en su puesto de trabajo, así como los requisitos
indispensables para su eficaz desempeño. El análisis permite sintetizar para llegar a describir. Por
lo tanto una descripción de puestos es una explicación escrita de las funciones y
responsabilidades, condiciones de trabajo y otros aspectos relevantes al puesto específico.

También Mondy y Noe (2005) indican que es el proceso que consiste en determinar las tareas
específicas que se llevaran a cabo, los métodos utilizados para desempeñar estas tareas y como se
relaciona el puesto con otros trabajos de la organización.

25
Según Gan y Triginé (2012) el análisis de los puestos de trabajo puede ser definido como el
estudio y descomposición de las responsabilidades, tareas, características del entorno y
competencias del ocupante en unidades, operacionales e identificables.

Dessler y Varela (2004) describen seis pasos necesarios para realizar un análisis de puestos:
Figura 4
Pasos para el análisis de puestos

PASO 1
Identifique para qué usará la información, pues ello determinará qué datos debe recabar y
cómo hacerlo.

PASO 2
Repase la información básica importante, como organigramas, gráficas de procesos y
descripciones de puestos.

PASO 3
Seleccione los puestos representativos que analizará. Esto se hace cuando es preciso
analizar muchos puestos similares y ello requiere mucho tiempo.

PASO 4
Analice el puesto de hecho, reúna datos acerca de las actividades laborales, las
conductas requeridas de los empleados, las condiciones laborales y las características y
las capacidades humanas necesarias para desempeñar el trabajo.

PASO 5
Repase la información con las personas que ocupan el puesto. La información del
análisis de puesto se debe verificar con el trabajador y su supervisor inmediato.

PASO 6
Prepare una descripción y una especificación del puesto, que son resultado concreto del
análisis del puesto. La descripción de puesto es una declaración escrita que describe las
actividades y responsabilidades del puesto. Y la especificación del puesto resume las
cualidades, rasgos, habilidades y formación personal requeridos para el trabajo.

Fuente: Elaboración propia basada en Dessler y Varela (2004).

Aunque guardan una estrecha relación con los propósitos de obtención de información, la
descripción y el análisis de puestos son dos técnicas muy distintas.

26
Chiavenato (2011) indica que mientras la descripción se preocupa por el contenido del puesto
(qué hace, cómo y por qué), el análisis estudia y determina todos los requisitos, responsabilidades
y condiciones que el puesto exige para su adecuado desempeño.

Figura 5
Alcances de la descripción y análisis de puestos

1. Título del puesto a) Nivel del puesto

Intrínsecos 2. Ubicación del puesto b) Subordinación
Aspectos

En el organigrama c) Supervisión
Descripción de d) Comunicaciones
Puestos
Diarias
3. Contenido del puesto Mensuales
Tareas o Anuales
Esporádicas
atribuciones

a) Educación necesaria
1. Requisitos b) Experiencia necesaria
intelectuales c) Iniciativa necesaria
d) Aptitudes necesarias
Factores de Especificación

a) Esfuerzo físico necesario

2. Requisitos físicos b) Concentración visual
Extrínsecos
Aspectos

c) Complexión física
Análisis de
Puestos a) Por supervisión personal
b) Por material y equipo
3.Responsabilidades c) Por métodos y procesos
adquiridas d) Por dinero, títulos y documentos
e) Por información confidencial
f) Por seguros a terceros
4. Condiciones de a) Ambiente de trabajo
trabajo b) Riesgo de trabajo

Fuente: Elaboración propia basada en Chiavenato (2011).

b. Proceso de análisis de puestos

Explican Mondy y Noe (2005) que todas las áreas sería un desorden si el reclutador no conociera
las competencias necesarias para desempeñar los diversos puestos. Si careciera de descripciones
y especificaciones de puesto actualizadas, una empresa tendría que reclutar y seleccionar
empleados sin tener instrucciones claras, esta práctica podría tener consecuencias desastrosas.
27
Por esa razón explican Bohlander y Snell (2008) que el proceso de análisis de puesto se realiza
de la siguiente manera.
Figura 6
Proceso de análisis de puestos

Fuente: Elaboración propia basado en Bohlander y Snell (2008)

c. Objetivos del análisis de puestos

Chiavenato (2011) indica que en realidad los objetivos de la descripción y análisis de puestos son
muchos, pues los puestos constituyen la base de cualquier programa de recursos humanos, estos
son:
 Determinar el perfil del ocupante del puesto: con lo cual se aplica la batería adecuada
de exámenes como base para la selección del personal
 Obtener el material necesario para el contenido de los programas de capacitación,
como base para la capacitación de personal.
 Determinar mediante la valuación y clasificación de puestos los niveles salariales: de
acuerdo con la importancia relativa de los puestos dentro de la organización y del

28
 nivel de los salarios en el mercado de trabajo, como base para la administración de
sueldos y salarios.
 Estimular la motivación del personal: para facilitar la evaluación del desempeño y del
mérito funcional.

d. Ventajas del análisis de puestos

Para Rodríguez (2007) esta técnica representa, entre otras, las siguientes ventajas:
 Para la organización
Indican los aspectos de inicio en el diseño y el análisis de la estructura organizacional de la
empresa.
Establece los niveles jerárquicos con su respectiva responsabilidad y autoridad.
Establece coordinación correspondiente.
Contiene la información básica para establecer relaciones laborales con el sindicato.
 Para el trabajador
Describe las tareas que deba desarrollar, la manera en que debe desarrollarlas y con qué fin;
también le indica sus responsabilidades por tarea.
Describe las características del puesto y le permite comprobar que realiza bien sus tareas al
determinar los errores y aciertos logrados.
 Para el departamento de recursos humanos
Le sirve como guía para el reclutamiento y selección del personal, porque en él se describen las
actividades y los requerimientos del puesto que debe cumplir cada candidato.
Le permite detectar las necesidades de capacitación y le proporciona datos para la valuación del
puesto. Le permite implantar políticas, programas de calificación de méritos, ascensos y
promociones.
 Para los supervisores
Indica las actividades y les permite distribuirlas de manera razonable y ubicar a cada trabajador
en el puesto que le corresponde. Les permite controlar a sus subordinados desde el punto de vista
de producción, responsabilidad y eficiencia. Les facilita la sustitución correcta de un trabajador
en casos eventuales. Los ampara ante cualquier situación imprevista y de renuncias inesperadas.

29
1.2.7 Reclutamiento
Es el proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados para llenar las vacantes de la
organización, se inicia con la búsqueda de candidatos y termina cuando se reciben las solicitudes
de empleo, permitiendo así adquirir un conjunto de solicitudes de trabajo, del cual se seleccionará
después a los nuevos colaboradores explican Decenzo y Robbins (2006).

Indican Mondy y Noe (2005) que es el proceso que consiste en atraer personas en forma
oportuna, en número suficiente y con las competencias adecuadas, así como alentarlos a solicitar
empleo en una organización.

Según Ivancevich (2005) es el proceso que consiste en todas las actividades que una organización
realiza y tiene que ver con el número y tipo de solicitantes que piden un trabajo y si aceptan el
trabajo que se les ofrece.

Expresan Robbins y Coulter (2005) que es el proceso que consiste en ubicar, identificar y atraer
candidatos capaces.

También Alles (2006) aporta que es el proceso de identificar y atraer a un grupo de candidatos,
de los cuales más tarde se seleccionará a alguno que recibirá la oferta de empleo.

Finalmente Chiavenato (2011) explica que es el conjunto de técnicas y procedimientos que se

proponen atraer candidatos potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos dentro de la
organización.

También indica el autor que el reclutamiento parte de las necesidades presentes y futuras de
recursos humanos de la organización, consiste en la investigación e intervención sobre las fuentes
capaces de proveer a la organización del número suficiente de personas necesarias para la
consecución de sus objetivos. En una actividad cuyo objeto inmediato es atraer candidatos de
entre quienes elegir a los futuros integrantes de la organización.

30
a. Medios de reclutamiento
Para Ivancevich (2005) las fuentes del reclutamiento son las áreas del mercado de recursos
humanos exploradas por los mecanismos de reclutamiento. El mercado de recursos humanos
consta de un conjunto de candidatos que pueden estar empleados (en alguna empresa) o
disponibles (desempleados). A esto se deben los dos medios de reclutamiento interno y externo.

El autor continúa expresando que el reclutamiento externo se dirige a candidatos, reales o

potenciales, disponibles o empleados en otras empresas, su consecuencia es una entrada de
recursos humanos. El interno se dirige a candidatos reales o potenciales, empleados solo en la
propia empresa, su consecuencia es el proceso interno de recursos humanos.

Para Chiavenato (2011) el reclutamiento interno ocurre cuando la empresa trata de llenar una
determinada vacante mediante el reacomodo de sus empleados, con ascensos (movimiento
vertical) o transferencias (movimiento horizontal) o transferencia con ascensos (movimiento
diagonal). Este exige una intensa y continua coordinación e integración entre el departamento de
reclutamiento y el resto de departamentos de la empresa.

Expresa también el autor que el reclutamiento externo funciona con candidatos que provienen de
fuera. Cuando hay una vacante, la organización trata de cubrirla con personas ajenas, es decir con
candidatos externos atraídos mediante las técnicas de reclutamiento que la empresa divulga la
existencia de oportunidad de trabajo.

b. Técnicas de reclutamiento
Las principales técnicas de reclutamiento para Chiavenato (2011) son:
Consulta de archivos de candidatos, currículo vitae o solicitud de empleo, recomendación de
candidatos por parte de los empleados de la empresa, carteles o anuncios en la puerta de la
empresa, conferencia y ferias de empleo en universidades y escuelas, viajes para reclutamiento en
otras localidades, anuncios en periódicos y revistas, agencias de colocaciones o empleo.

31
1.2.8 Selección
Cuando el proceso de reclutamiento ha generado un grupo de candidatos, indican Robbins y
Coulter (2005) que la siguiente etapa es determinar quién tiene las mejores calificaciones para el
puesto. En esencia, el proceso de selección es un ejercicio de pronóstico, es decir, pretende
pronosticar cuales solicitantes tendrán éxito en caso de ser contratados; continúan los autores
explicando que la selección es el proceso que consiste en investigar los antecedentes de los
candidatos a un empleo para garantizar la contratación del más adecuado.

Para Mondy y Noe (2005) la selección es el proceso que consiste en elegir entre un grupo de
solicitantes a la persona más adecuada para un puesto y organización en particular.

Por último Koontz, Weihrich y Cannice (2008) argumentan que seleccionar es elegir entre los
candidatos al que mejor cumpla los requisitos de la posición, ya que la selección puede ser para
una vacante en un puesto específico, o para necesidades de colaboradores futuros.
Figura 7
Proceso de selección de personal

Fuente: Elaboración propia basada en Chiavenato (2011).

32
a. Bases del proceso de selección
El punto de partida de todo proceso de selección son los datos, la información del análisis y las
especificaciones del puesto. Indica Chiavenato (2011) que los procesos de selección se basan en
los requisitos de las especificaciones de puesto, pues su finalidad es proporcionar mayor
objetividad y precisión en la selección de personal para dicha vacante.

Para Mondy y Noe (2005) el proceso de selección afecta y es afectado por casi todas las demás
funciones de recursos humanos. Por ejemplo, si el proceso de selección proporciona a la empresa
sólo trabajadores poco calificados, la organización deberá intensificar sus actividades de
capacitación.

b. Objetivos del proceso de selección

Para Llanos (2008) los objetivos del proceso de selección se resumen a continuación:
 Proveer en el tiempo oportuno y al menor costo posible, el factor humano adecuado para
cubrir vacantes.
 Utilizar diversas técnicas para lograr identificar a los candidatos adecuados.
 Examinar exhaustivamente, mediante una serie de instrumentos y técnicas, a los
candidatos para ser contratados y colocados.
 Velar por el cumplimiento de los principios de la selección para hacer de esta función un
proceso objetivo, profesional y ético.

c. Importancia del proceso de selección

Para Montes y González (2006) cuando el proceso de selección sigue unas pautas óptimas y
adecuadas, la empresa logra que las personas que trabajen en ella se ajusten al puesto, a la cultura
de la empresa, sean competentes, trabajen de forma eficaz y se encuentren motivas en el
desempeño de sus tareas. Además de tener en cuenta que una selección realizada de forma
ineficaz se traduce en problemas económicos para la empresa.

Una buena selección del personal tiene que contemplar: los requerimientos del puesto, las
características y cultura de la empresa para la que se hace la selección.

33
d. Proceso de selección
Para Porret (2010) el proceso de selección será a cargo del departamento de recursos humanos,
o, si la organización es suficientemente importante y admite el sostenimiento de un departamento
de selección de personal. Estará compuesto de profesionales especializados en la materia,
esencialmente corresponde a psicólogos, aunque puedan ser ayudados por otros profesionales
afines, para lo que estará dotado del correspondiente equipo material y técnico.

Por lo tanto Koontz, Weihrich y Cannice (2008) expresan que hay algunas variaciones de los
pasos específicos en el proceso de selección. No obstante, el siguiente perfil amplio es indicativo
del proceso típico. Primero se establecen los criterios de selección, con base en los requisitos del
puesto. Luego se pide al candidato que llene una solicitud. Viene a continuación una primera
entrevista para identificar a los candidatos más prometedores.

Continúan expresando que cuando el gerente, superior y otras personas dentro de la organización
realizan las entrevistas formales. La información proporcionada por el candidato es revisada y
verificada. Puede requerirse un examen físico. Por último, con base en la información reunida, al
candidato se le ofrece el puesto, o se le informa que no ha sido seleccionado para la posición.

Para Mondy y Noe (2005) la técnica del currículo vitae la describen como un resumen dirigido a
metas que describen la experiencia, formación académica y capacitación de un individuo; es un
documento que se redacta para utilizarse en un proceso de selección.

La entrevista de selección para Chiavenato (2010), la explica como una herramienta de selección
común, la cual ha sido criticada por su escasa fiabilidad y reducida validez. La entrevista final es
el factor que más influye en la decisión final.

Sin embargo Chiavenato (2011) en términos de proceso expresa, que la selección toma la forma
de proceso de comparación y de decisión. A continuación su detalle:

34
 La selección como proceso de comparación
La selección es un proceso de comparación entre dos variantes: por un lado los criterios de la
organización (como los requisitos del puesto por ocupar o las competencias individuales
necesarias para la organización), y por el otro, el perfil de los candidatos que se presentan. La
primera variable la proporciona la descripción y análisis del puesto o de las habilidades
requeridas, y la segunda se obtiene por la aplicación de las técnicas de selección. La primera se
denomina X, y la segunda Y, como se muestra en la siguiente figura.
Figura 8
Selección de personal como comparación

Especificaciones del Características del

Comparación
puesto candidato
X Y
Lo que requiere el puesto = Lo que ofrece el candidato

Técnicas de selección para

Análisis y descripción de puestos
para determinar los requisitos que
el puesto exige a su ocupante. = identificar los requisitos
personales para ocupar el puesto
deseado.

Fuente: Elaboración propia basado en Chiavenato (2011).

Continua Chiavenato indicando que cuando x es mayor que y, se dice que el candidato no
satisface las condiciones ideales para ocupar determinado puesto y se le rechaza. Cuando la
variable Y es mayor que X, el candidato reúne más características de las exigidas para el puesto,
por lo que resulta sobrecalificado.

 La selección como proceso de decisión

Una vez comparados los requisitos del puesto y de los candidatos, puede ocurrir que algunos
candidatos tengan requisitos aproximados y quieran proponerse al departamento que solicito la
ocupación del puesto. El órgano de selección no puede imponer al departamento solicitante que
acepte a los candidatos aprobados en el proceso de comparación. Lo único que puede hacer es
proporcionar una asesoría especializada para recomendar a los candidatos que juzguen más
adecuados. Agrega también que la decisión final de aceptación o rechazo de los candidatos es
35
siempre responsabilidad del departamento solicitante. Como proceso de decisión, la selección de
personal admite tres modelos de comportamiento.
Figura 9
Selección de personal como proceso de decisión

Modelo de colocación
C V

Un candidato para la vacante

Modelo de selección C

C V
Varios candidatos para una
vacante
C

C
Modelo de clasificación V
C
Varios candidatos para
varias vacantes V
C

Fuente: Elaboración propia basado en Chiavenato (2011).

e. Técnicas de selección
Una vez que se tiene la información de los puestos vacantes, el paso siguiente es elegir la técnica
o instrumentos de selección para reducir los errores de aceptación y rechazo.

Expresa Olleros (2005) que en la actualidad se siguen aplicando técnicas como la entrevista, las
pruebas psicométricas, los cuestionarios de personalidad, las pruebas profesionales y, en algunos
casos los assessment centers. De todas ellas, las técnicas más general y necesaria es la entrevista,
que puede ser empleada tanto por los técnicos de selección como por los clientes o empleadores.

Al mismo tiempo Llanos (2008) indica que la serie de técnicas aplicadas permite evaluar y
descubrir características personales, psicológicas y cognoscitivas que a su vez permiten develar
otras cualidades como las motivaciones, capacidades, autoestima, nivel de inteligencia, etc.
36
Agrega también que las técnicas de selección también permitirán determinar si el candidato es
una persona estable emocional y laboralmente, porque no es conveniente contratar empleados o
trabajadores inconsistentes que abandonen en un breve período el trabajo, con la consecuente
pérdida de tiempo, gasto de dinero y desperdicio de esfuerzos.

Chiavenato (2011) clasifica en cinco grupos las técnicas de selección de personal. En la siguiente
figura se detallan.
Figura 10
Técnicas de selección
Entrevista de selección Dirigidas (con orientación determinada)
No dirigidas (sin orientación o libre)
Pruebas de conocimiento Generales De cultura general
De idiomas

Específicas De cultura profesional

De conocimientos técnicos

Exámenes Psicométricos De aptitudes Generales y Específicos

Exámenes de Personalidad Expresivos PMK

Proyectivos De árbol
Rorschach
Tat
Szondi
Inventarios De motivación
De frustración
De interés
Técnicas de Simulación Psicodrama
Dramatización (role-playing)

Fuente: Elaboración propia basado en Chiavenato (2011).

Para Robbins y Coulter (2005) las técnicas más conocidas son las formas de solicitud, las pruebas
escritas y de simulación del desempeño, las entrevistas, las investigaciones de antecedentes y, en
algunos casos los exámenes físicos. A continuación se describirá brevemente cada uno de estos
instrumentos o técnicas de selección.

 Formas de solicitud: Casi todas las organizaciones piden a los candidatos a un empleo que
llenen una solicitud, que podría ser una forma en la que la persona proporciona su nombre,
37
 dirección, número telefónico, o podría ser un perfil completo de la historia personal,
detallando las actividades, destrezas y logros de la persona.

 Pruebas escritas: son instrumentos objetivos para evaluar los conocimientos y habilidades
adquiridos a través del estudio, la práctica o el ejercicio. Buscan medir el grado de
conocimiento profesional o técnico que exige el puesto, o el grado de capacidad o habilidad
para ciertas tareas.

 Pruebas de simulación de desempeño: están integradas por comportamientos laborales

reales. Su punto de partida es el drama que significa reconstruir un escenario en el momento
presente, en el aquí y el ahora, el acontecimiento pretende estudiar y analizar de la manera
más cercana a la realidad.

 Entrevistas: según sus habilidades el entrevistador tiene menor o mayor libertad en la

conducción de la entrevista; es decir, puede ser estructurada y estandarizada o bien
enteramente libre.

La entrevista debe iniciarse y fluir con libertad, sin timidez. Es una conversación amable y
controlada. Su cierre debe ser elegante: el entrevistador debe hacer una señal clara que
indique que la entrevista termino; asimismo, se le proporciona al candidato algún tipo de
información respecto de las acciones futuras, por ejemplo si se le contactará para conocer el
resultado, y como será ese contacto.

 Investigación de antecedentes: son de dos tipos, verificaciones de los datos de la solicitud y

verificación de las referencias. El primer tipo ha probado ser una fuente valiosa de
información para la selección. El segundo tipo no tiene valor como herramienta de selección
porque las referencias de los candidatos tienden a ser positivas en casi todo el mundo.

 Exámenes físicos: este será útil solo para algunos empleos que tienen ciertos requisitos
físicos. También se pueden realizar exámenes de pruebas de abusos de sustancias prohibidas
o pruebas genéticas. Todas estas dependerán del tipo de puesto y sus requerimientos.
38
f. ¿Qué funciona mejor y cuándo?
Para Robbins y Coulter (2005) muchos instrumentos de selección tienen valor limitado para los
gerentes al tomar decisiones de selección. La siguiente tabla resume la validez de estos
instrumentos para tipos particulares de empleos.
Figura 11
Calidad de instrumentos de selección

PUESTO

Instrumentos de selección Gerencia de Gerencia de Grupo no Trabajo

alto nivel medio e inferior gerencial rutinario

Formas de solicitud 2 2 2 2

Pruebas escritas 1 1 2 3

Muestras de trabajo - - 4 4

Centro de evaluación 5 5 - -

Entrevistas 4 3 2 2

Verificación de los datos de solicitud 3 3 3 3

Verificación de las referencias 1 1 1 1

Examen físico 1 1 1 2

Nota: la validez se mide en escala de 5 (mayor) a 1 (menor). Un guión significa no aplicable.

Fuente: Elaboración propia basado en Robbins y Coulter (2005).

g. Evaluación y control de los resultados

Continúan indicando los autores que el proceso de selección debe ser eficiente y eficaz. La
eficiencia consiste en hacer bien las cosas: saber entrevistar, aplicar exámenes de conocimientos
válidos y precisos, dotar al proceso de selección de rapidez y agilidad, contar con un mínimo de
costos, involucrar las gerencias y sus equipos. Y la eficacia consiste en obtener resultados y
lograr los objetivos, convocar los talentos más destacados para la empresa y sobre todo, colaborar
para que esta sea cada vez mejor con nuevas adquisiciones de personal.

39
1.2.9 Contratación
Una vez que el candidato pasa con éxito las etapas del proceso de selección puede ser contratado.
La selección y contratación de personal se pueden considerar procesos interrelacionados, ya que
una empresa por lo regular no puede contratar a una persona antes de considerarse mediante la
selección del puesto a ocupar.

El proceso de contratación incluye una serie de etapas que incluye las disposiciones legales sobre
la decisión de contratar personal para la organización, según Rodríguez (2007).

Expresan también Hellriegel, Slocum y Jackson (2006) que el proceso de contratación incluye
actividades relacionadas con el reclutamiento de aspirantes para ocupar vacantes en una
organización y la selección de los mejores aspirantes para un puesto. A través de las actividades
de contratación, los empleados aseguran que la persona correcta está en el puesto correcto.

Para Benavides (2008) el contrato de trabajo es el acuerdo entre el empresario y trabajador por el
que éste se obliga a prestar determinados servicios por cuenta del empresario y bajo su dirección
a cambio de una retribución.

Mientras que Brusola (2010) indica que generalmente el proceso de contratación es la conclusión
de un proceso previo de selección entre distintos candidato, los contratos sirven para regular las
relaciones entre el contratista y ejecutor del trabajo, considerada como una obligación regulada
por la ley.

Sin embargo el Código de Trabajo (2010) establecido y actualizado como ley en Guatemala, en el
artículo No. 18 dice que Contrato individual de trabajo, sea cual fuere su denominación, es el
vínculo económico-jurídico mediante el que una persona (trabajador), queda obligada a prestar a
otra (patrono), sus servicios personales o a ejecutarle una obra, personalmente, bajo la
dependencia continuada y dirección inmediata o delegada de esta última, a cambio de una
retribución de cualquier clase o forma.
Por lo que a continuación se indicarán algunos artículos relacionados a los contratos, según el
Código de Trabajo de Guatemala.
40
Artículo No. 19 Cada vez que se celebre un contrato individual de trabajo y alguna de las partes
incumpla sus términos antes que se inicie la relación de trabajo, el caso se debe resolver de
acuerdo con los principios civiles que obligan al que ha incumplido a pagar los daños y perjuicios
que haya causado a la otra parte.

a. Contenido del contrato:

Artículo No. 20 El contrato individual de trabajo obliga, no sólo a lo que se establece en él, sino
también a:
a) La observancia de las obligaciones y derechos que a) este Código o los convenios
internacionales ratificados por Guatemala, determinen para las partes de la relación
laboral, siempre, respecto a estos últimos, cuando consignen beneficios superiores para
los trabajadores que los que este Código crea; y
b) A las consecuencias que del propio contrato se deriven según la buena fe, la equidad, el
uso y costumbres locales o la ley.

Las condiciones de trabajo que rijan un contrato o relación laboral, no pueden alterarse
fundamental o permanentemente, salvo que haya acuerdo expreso entre las partes o que así lo
autorice el Ministerio de Trabajo y Previsión Social, cuando lo justifique plenamente la situación
económica de la empresa. Dicha prohibición debe entenderse únicamente en cuanto a las
relaciones de trabajo que, en todo o en parte, tengan condiciones superiores al mínimum de
protección que este Código otorga a los trabajadores.

Son condiciones o elementos de la prestación de los servicios o ejecución de una obra: la materia
u objeto; la forma o modo de su desempeño; el tiempo de su realización; el lugar de ejecución y
las retribuciones a que esté obligado el patrono.

Artículo No. 21 Si el contrato individual de trabajo no se determina el servicio que deba de

prestarse, el trabajador queda obligado a desempeñar solamente el que sea compatible con sus
fuerzas, aptitudes, estado o condición física.

41
Artículo No. 22 En todo contrato individual de trabajo deben estar incluidos por lo menos, las
garantías y derechos que otorguen a los trabajadores.

Artículo No.23 El patrono sustituido queda obligado con el nuevo patrono con las obligaciones
nacidas antes de la fecha de la sustitución y hasta por el término de seis meses. Concluido este
plazo, la responsabilidad es únicamente para el nuevo patrono.

Artículo No. 24 La falta de cumplimiento del contrato individual de trabajo solo obliga a los que
incurran a la responsabilidad económica respectiva, a las prestaciones que determinen este
código, sus reglamentos, sin que en ningún caso pueda hacerse coacción contra las personas.

b. Tipos de contratos:
Según el artículo No. 25 del Código del Trabajo, el contrato individual puede ser:

a) Por tiempo indefinido, cuando no se especifica fecha para su terminación.

b) A plazo fijo, cuando se especifica fecha para su terminación o cuando se ha previsto el
acaecimiento de algún hecho o circunstancia, como la conclusión de una obra, que
forzosamente ha de poner término a la relación de trabajo. En este segundo caso, se debe
tomar en cuenta la actividad del trabajador en sí mismo como objeto del contrato, y no el
resultado de la obra; y
c) Para obra determinada, cuando se ajusta globalmente o en forma alzada el precio de los
servicios del trabajador desde que se inician las labores hasta que éstas concluyan,
tomando en cuenta el resultado del trabajo, o sea, la obra realizada.

Aunque el trabajador reciba anticipos a buena cuenta de los trabajos ejecutados o por ejecutarse,
el contrato individual de trabajo debe entenderse para obra determinada, siempre que se reúnan
las condiciones que indica el párrafo anterior.

Artículo No. 26 Todo contrato individual de trabajo debe tenerse por celebrado por tiempo
indefinido.

42
Artículo No. 27 El contrato individual de trabajo puede ser verbal cuando se refiera:
 A las labores agrícolas o ganaderas. Al servicio doméstico. A los trabajos accidentales o
temporales que no excedan de sesenta días. A la prestación de un trabajo para obra
determinada, siempre que el valor de ésta no exceda de cien quetzales, y si se hubiere
señalado plazo para la entrega siempre que éste no sea mayor de sesenta días.

En todos estos casos el patrono queda obligado a suministrar al trabajador, en el momento en que
se celebre el contrato, una tarjeta o constancia que únicamente debe contener la fecha de inicio de
la relación de trabajo y el salario estipulado, y al vencimiento de cada período de pago, el número
de días o jornadas trabajadas, o el de tareas u obras realizadas

El artículo No. 28 indica que el contrato individual de trabajo debe extenderse por escrito, en tres
ejemplares: uno que debe recoger cada parte en el acto de celebrarse y otro que el patrono queda
obligado a hacer llegar a la Dirección General de Trabajo, directamente o por medio de la
autoridad de trabajo más cercana, dentro de los quince días posteriores a su celebración,
modificación o novación.

1.2.10 Inducción
Según Alles (2006) la inducción es el proceso formal que tiende a familiarizar a los nuevos
empleados con la organización, sus tareas y su unidad de trabajo. Usualmente se realiza después
del ingreso de la persona a la organización. El tiempo invertido en la inducción de un nuevo
empleado es una pieza fundamental de la relación futura, y la inducción debería fijarse como un
procedimiento habitual.

Mientras que Bohlander y Snell (2008) definen la inducción como un proceso formal para
familiarizar a los empleados con la organización, sus puestos y sus unidades de trabajo. Es el
esfuerzo inicial de capacitación y desarrollo que debe darse para los empleados nuevos, ya que se
les informa sobre la empresa, el puesto y el grupo de trabajo.

43
Expresa Rodríguez (2007) que las experiencias iniciales que vive un trabajador en la
organización van a influir en su rendimiento y adaptación; esto radica la importancia del proceso
de inducción.

Por lo tanto se puede decir que la etapa del proceso de inducción inicia cuando la empresa
contrata a un nuevo empleado y su propósito es adaptar al nuevo colaborador lo más pronto
posible a su nuevo ambiente de trabajo, a sus nuevos compañeros, a sus obligaciones y derechos
del puesto.

a. Objetivos de la inducción:
Los objetivos del proceso de inducción para Rodríguez (2007) son diversos, pero los
sobresalientes son:
 Ayudar a los empleados de la organización a conocer y auxiliar al nuevo empleado para que
tenga un comienzo productivo.
 Establecer actitudes favorables de los empleados hacia la organización, sus políticas y su
personal.
 Ayudar a los nuevos trabajadores a desarrollar un sentimiento de pertenencia y aceptación
para generar entusiasmo y elevar la moral.

b. Tipos de inducción
Para Robbins y Coulter (2005) existen dos tipos de inducción, la inducción sobre las unidades de
trabajo que familiariza al empleado con los objetivos de la unidad de trabajo, aclara cómo su
trabajo contribuye a lograr los objetivos de la unidad e incluye una presentación con sus nuevos
colegas. La inducción sobre la organización informa al nuevo empleado sobre los objetivos, la
historia, la filosofía, los procedimientos y normas de la organización.

Indican también que esta inducción debe incluir las políticas y prestaciones importantes de
recursos humanos, como las horas de trabajo, los procedimientos de pagos, los requisitos de
horas extras y las prestaciones. Además un recorrido por las instalaciones de trabajo de la
organización forma parte a menudo de la inducción sobre la organización.

44
La inducción debe realizarse con todos los colaboradores de la organización sin tener en cuenta
su nivel. Según Alles (2006) deberían de participar de algún modo tanto el área de recursos
humanos como el jefe directo de la persona que ingresa. La inducción consta de dos partes
conceptualmente diferentes:
 Inducción a la organización: se refiere al conocimiento que la persona que ingresa debe
adquirir respecto a la historia de la organización, su estructura, mercado y esquema
comercial, políticas de la empresa con respecto al personal, higiene y seguridad, medio
ambiente, etc.

 Inducción al puesto de trabajo: tiene por objeto desarrollar una serie de conocimientos
sobre funciones y actividades relacionadas con la posición. Es importante describir las tareas,
explicar al ingresante qué se espera de él en términos de resultados y comportamientos.

Por último Rodríguez (2007) comenta que el proceso de inducción incluye la etapa al
departamento de personal y la inducción al puesto en particular. Ilustrándolo en la siguiente
imagen.
Figura 12
Proceso de inducción de personal

Inducción al departamento de personal

 Conferencias
 Películas
 Proyecciones de transferencia
Incorporación
 Visitas a la empresa
adecuada

Adaptación  Influir en su
al nuevo actividad
ambiente de  Motivar su
trabajo rendimiento
 Adaptación
Inducción al puesto positiva
 Presentación del nuevo empleado al  Lograr
área de trabajo estabilidad
 Descripción de puestos a desempeñar  Lograr lealtad
 Mostrar sitios generales

Fuente: Elaboración propia basado en Rodríguez (2007).

45
 1.2.11 Capacitación y desarrollo
La capacitación se refiere a las actividades que ayudan a los empleados a superar limitaciones y
mejorar el desempeño en sus empleados actuales. Para Hellriegel, Slocum y Jackson (2006) el
desarrollo se refiere a las prácticas que ayudan a los empleados a obtener las competencias que
necesitarán en el futuro a fin de progresar en sus carreras.

Para Dessler y Varela (2004) la capacitación se refiere a los métodos que se utilizan para
fomentar en los empleados nuevos o ya presentes, las habilidades que necesitan para ejecutar sus
labores.

Siliceo (2006) destaca dos puntos básicos en el concepto de capacitación: a) las organizaciones
en general deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparación necesaria y
especializada que les permita enfrentarse en mejores condiciones a su tarea diaria. Y b) no existe
mejor medio que la capacitación para alcanzar altos niveles de motivación, productividad,
integración, compromiso y solidaridad en el personal de una organización.

Por último son las estrategias más antiguas en el cambio organizacional. Ofrecen a los empleados
actuales o de ingreso reciente las habilidades y el conocimiento que necesitan para hacer su
trabajo expresan, Cummings y Worlety (2007).

a. Objetivos de la capacitación
Para Rodríguez (2007) en toda organización es necesario un esfuerzo continuo de educación, de
renovación, y de actualización de conocimientos y actitudes. Por lo que la capacitación busca
lograr ciertos objetivos.
 Objetivo general: conseguir adaptar al personal para el ejercicio de determinada función o
ejecución de una tarea específica en una empresa determinada.
 Objetivos particulares:
Incrementar la productividad. Promover la eficiencia del trabajador, sea obrero, empleado o
funcionario. Proporcionar al trabajador una preparación para desempeñar puestos de mayor
responsabilidad. Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo. Ayudar a desarrollar
condiciones de trabajo más satisfactorias mediante el intercambio personales que surgen durante
46
la capacitación. Promover el mejoramiento de sistemas y procedimientos administrativos.
Contribuir a reducir las quejas del personal y elevar la moral de trabajo. Facilitar la supervisión
del personal.

La capacitación y desarrollo que se aplica en las organizaciones, debe concebirse como modelos
de educación, a través de los cuales primero, formar una cultura de identidad empresarial, basada
en los valores sociales de productividad y calidad en las tareas laborales.

b. Propósitos de la capacitación
Para Siliceo (2006) existen siete propósitos fundamentales que debe perseguir la capacitación:
 Crear, difundir, reforzar, mantener y actualizar la cultura y valores de la organización.
El éxito en la realización de estas cinco tareas, dependerá del grado de sensibilización,
concientización, comprensión y modelaje que se haga del código de valores corporativos.

 Clarificar, apoyar y consolidar los cambios organizacionales. Las técnicas educativas

modernas y psicología humanista aplicadas a la vida de las organizaciones, han dejado en
claro que el cambio de conducta del capacitado, es indicador indiscutible de la efectividad en
el aprendizaje.

 Elevar la calidad del desempeño. Identificar los casos de insuficiencia en los estándares de
desempeño individual por la falta de conocimientos o habilidades, significa haber detectado
una de las más importantes prioridades de capacitación técnica, humano o administrativa.

 Resolver problemas. La educación organizacional en sus diferentes formas, sumada a los

programas de extensión universitaria y a los planes de asistencia profesional formal
conducidos por el consultor externo, representa una invaluable ayuda para que el personal
vaya resolviendo sus problemas y mejorando su efectividad.

 Habilitar para una promoción. Este punto es de vital importancia pues el contar con una
filosofía incompleta de desarrollo de personal, que no considera al proceso de capacitación

47
 como parte integrante de su política, hará que se pierda personal valioso con el consecuente
daño a la continuidad operativa y productiva de los demás miembros de la organización.

 Actualizar conocimiento y habilidades. Un constante reto consiste en estar alerta de nuevas

tecnologías y métodos para hacer que el trabajo mejore y la organización sea más efectiva. Es
importante entonces, que desde el momento de planear este tipo de cambios, se consideren
prácticamente las implicaciones que tendrán en materia de conocimientos y habilidades.

 Preparación integral para la jubilación. Es una etapa vital a la que no se le otorga la

importancia que realmente tiene, y por lo tanto no se destinan recursos a su planeación
adecuada. La inversión realizada por las empresas en este renglón será redituable de
inmediato para la propia organización y en todo momento para las personas.

c. Etapas de aplicación
Para Cummings y Worlety (2007) las intervenciones en la aplicación y el desarrollo por lo
general siguen un proceso de detección de necesidades, establecimiento de objetivos
instruccionales y diseño, impartición y evaluación.

 Determinar las necesidades: al detectar las necesidades se descubre qué capacitación se

requiere. Se recaban los datos referentes a la compañía, al trabajo y al individuo. La
evaluación a la compañía se centra en los sistemas que inciden en la capacidad de transferir la
capacitación. Para que esto suceda es necesario brindarles a los participantes la oportunidad y
las condiciones propicias para que apliquen al trabajo las habilidades, conocimientos y
capacidades recién adquiridas.

Continúan expresando que la evaluación al trabajo consiste en conocer las tareas, las
actividades y decisiones que mejorarán una vez terminado el programa. La evaluación
individual se propone entender el nivel actual de esas tres cualidades de quienes son elegidos
para participar en el programa.

48
 Diseñar objetivos y la capacitación: en esta etapa se establecen primero los objetivos de
intervención. Debe describirse la calidad y la cantidad de desempeño que un participante ha
de demostrar para que se le juzgue competente. Al diseñar la capacitación se elige entre una
amplia gama de técnicas de entrenamiento en el trabajo, métodos audiovisuales, métodos
computarizados, u otros métodos más tradicionales de enseñanza, en el aula, simulaciones,
estudio de casos, ejercicios experimentales.

 Impartir la capacitación: en esta etapa se lleva a cabo la capacitación y el desarrollo. Se

invita a los participantes a que asistan a las sesiones o apliquen lo aprendido en ellas, a que
hagan las actividades incluidas en el diseño y vuelvan a sus rutinas de trabajo.

 Evaluar la capacitación: en esta última etapa se juzga la capacitación para saber si se

cumplió sus objetivos. Los cuatro criterios que se suelen hacer son: reacción es el criterio más
común y designa simplemente la opinión de los asistentes respecto a la utilidad de la
capacitación. A menudo se mide a través de un cuestionario que se llena al terminar las
sesiones.

Explican los autores que el criterio de aprendizaje indica si adquirieron o no el conocimiento

que se les enseñó, sin que mida el desempeño o la conducta en el trabajo.

Este se determina mediante entrevistas o cuestionarios. El criterio de comportamiento indica

si las habilidades y capacidades aprendidas se aplican a las actividades laborales, los datos
anteriores se obtienen observando a los asistentes o entrevistando a su jefe. El último criterio
resultado determina si la mejoría en la eficiencia de ellos o del sistema se debe a la
capacitación.

d. Técnicas de capacitación
Después de establecer los requerimientos de capacitación del personal, fomentar la percepción de
su necesidad y establecer sus objetivos, es posible diseñar y establecer un programa de
capacitación. A continuación se describen las técnicas de capacitación más comunes según
Dessler y Varela (2004).
49
 Capacitación en el trabajo (CET): es de varios tipos, la más conocida es la técnica del
entrenador. En este caso, al empleado lo capacita en el puesto un trabajador experimentado o
su supervisor. Otra técnica en capacitación en el trabajo es la rotación de puestos, donde el
empleado (generalmente alguien que se capacita en nivel gerencial) se traslada de un puesto a
otro por intervalos planeados.

 Capacitación de aprendices: consiste en un proceso estructurado mediante el cual los

individuos se convierten en trabajadores calificados, utilizando la combinación de la
instrucción en un salón de clases y CET.

 Simuladores y modelos de instrucción: es una técnica donde los individuos se capacitan en

equipos reales o virtuales, como los que usarán en el trabajo, pero fuera, de hecho, del puesto.
De esta manera se busca obtener las ventajas del CET sin que el aprendiz este realmente
haciendo su trabajo. Trabajar con modelos representa una gran ayuda para el individuo, ya
que, en su inicio, la toma de decisiones implica procesos de pensamiento de alto nivel, los
cuales, posteriormente, tienden a volverse sencillos.

 Técnicas de aprendizaje audiovisual y a distancia: ciertas técnicas audiovisuales se

utilizan con frecuencia y llegan a ser muy eficaces. Es el caso de películas, circuitos cerrados
de televisión y grabaciones de audio y video.
Capacitación a distancia: las técnicas de aprendizaje a distancia incluyen los familiares
cursos por correspondencia de lápiz y papel, las videoconferencias y las clases basadas en
internet. Las empresas modernas están experimentando con la capacitación a distancia
mediante un instructor que se encuentra en una instalación central y que enseña, vía
enlaces de televisión, a grupo de trabajadores que están en lugares remotos.

Aprendizaje a distancia por videoconferencia: tal medio se define como el “modo de

reunir dos o más grupos separados utilizando una combinación de equipos auditivos y
visual”. La videoconferencia permite a los individuos que están en un sitio comunicarse
en vivo con otros ubicados en una ciudad o país distintos, o con grupos de diferentes
ciudades.
50
 Capacitación por computadora (CPC): el aprendiz se sirve de un sistema de cómputo para,
de forma interactiva, aumentar sus conocimientos o habilidades. Los programas CPC llegan a
ser muy beneficiosos. Los expertos indican que las tecnologías interactivas reducen un
cincuenta por ciento, en promedio, el tiempo de aprendizaje

 Portales de aprendizaje: en la actualidad muchas compañías recurren a portales de negocios,

los también llamados portales de información empresarial (PIE), son parecidos a Yahoo!, una
ventana a internet, aunque también son mucho más que eso. A través del portal, empleados
con diferentes responsabilidades en una compañía ingresan a todas las aplicaciones
corporativas que necesitan usar, y obtienen la herramienta necesaria para analizar la
información dentro y fuera de la empresa, y observan el contenido personalizado que
requieren, como las noticias de la industria y datos sobre sus competidores.

e. Desarrollo
Según Dessler (2010) el desarrollo es el aprendizaje que va más allá del trabajo diario y posee un
enfoque a largo plazo.

Indican también Mondy y Noe (2005) que el desarrollo es un enfoque formal utilizado por la
organización para asegurar que personas con las calificaciones y experiencias apropiadas estén
disponibles cuando se necesiten. El desarrollo formal es importante para mantener una fuerza
laboral motivada y comprometida.

Para Bohlander y Snell (2008) es un proceso deliberado mediante el cual una persona adquiere
conciencia de atributos relacionados con su carrera personal, así como la serie de etapas, durante
toda la vida que contribuyen a que se realice dicha carrera.

Continúan los autores explicando que el desarrollo de carrera beneficia tanto a la organización
como al empleado, porque los empleados desarrollados adecuadamente están mejor preparados
para agregar valor tanto a sí mismos como a la empresa.

51
Algunos factores ambientales que influyen en desarrollo del recurso humano son:
 Factores internos:
a) Objetivos estratégicos de la organización
b) Estructuras de compensación del trabajo
c) Estabilidad del ambiente laboral
 Factores externos:
a) Educación
b) Factores socio-económicos del país
c) Tendencias globales
d) Tecnología

f. Pasos para desarrollar el recurso humano

Los autores Hitt, Black y Porter (2006) dan a conocer los pasos esenciales para desarrollar al recurso
humano, los cuales son:
 Diagnosticar las necesidades de entrenamiento de la organización: comprende la evaluación
de los problemas de entrenamiento organizacional, de recursos humanos existentes y de
operaciones y tareas que deben realizarse, además procura verificar si el personal son
suficientes, cuantitativa y cualitativamente, para llevar a cabo las actividades actuales y
futuras de la organización.
 Establecer objetivos específicos: consiste la fijación de los objetivos que se pretenden
alcanzar con el programa de desarrollo.
 Planear la acción, métodos y medios: establecer los métodos y medios que se utilizaran para
la ejecución del programa de desarrollo.
 Implementar el programa de desarrollo: es la implementación del entrenamiento a los
colaboradores que se van a desarrollar laboralmente.
 Evaluar los resultados: consiste en analizar si el programa de desarrollo cumple con las
expectativas esperadas y los objetivos establecidos.
 Retroalimentar, modificar si es necesario: si el programa de desarrollo no llena las
expectativas y los objetivos establecidos, es indispensable determinar si se debe
retroalimentar al colaborador o bien modificar el contenido del programa.

52
1.2.12 Evaluación del desempeño
Para Rodríguez (2007) evaluar el desempeño de un puesto consiste en valorar la eficacia con la
que su ocupante lo ejecuta en un período determinado de tiempo.

Werther y Davis (2007) indican que es el proceso de determinar, en la forma más objetiva
posible, cómo ha cumplido el empleado las responsabilidades de su puesto, con la finalidad de
proporcionar una descripción exacta y confiable de la manera en que el empleado lleva a cabo su
puesto. Esto se realiza a fin de lograr este objetivo, los sistemas de evaluación deben ser
directamente relacionados con el puesto, prácticos y confiables.

Robbins y Coulter (2005) también aportan que el sistema de administración del desempeño es el
proceso que establece normas del desempeño y lo evalúa para tomar decisiones de recursos
humanos, objetivas, así como proporcionar documentación que apoye esas decisiones.

Finalmente Puchol (2007) expresa que es un procedimiento continuo, sistemático, orgánico y en

cascada, de expresión de juicios acerca del personal de una empresa, en relación con su trabajo
habitual, que pretende sustituir a los juicios ocasionales y formulados de acuerdo con los más
variados criterios. La evaluación tiene una óptica histórica (hacia atrás) y prospectiva (hacia
adelante) y pretende integrar en mayor grado los objetivos organizacionales con los individuos.

Agrega también el autor que al evaluar el desempeño, los sistemas de evaluación contra metas
verificables previamente seleccionadas tienen un valor extraordinario. Dada una planeación
consistente, integrada y comprendida diseñada para llegar a objetivos específicos, tal vez los
mejores criterios del desempeño, se relacionan con la habilidad de establecer metas con
inteligencia, planear programas que logren estas metas y tener éxito al lograrlas.

a. Objetivos de la evaluación de desempeño

La evaluación del desempeño ha dado lugar a innumerables demostraciones en favor y a otras sin
duda en contra. Expresa Alles (2006) que sin embargo, poco se ha hecho para comprobar, de
forma real y metódica sus efectos. La evaluación del desempeño no es un fin en sí, sino un

53
instrumento, un medio, una herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos en
la organización.

Para Urcola (2011) el principal objetivo de la evaluación del desempeño es conseguir que las
personas tengan los desempeños más altos posibles. Y como complemento a este objetivo se
derivan los siguientes:
 Informar a los colaboradores sobre cómo están haciendo su trabajo y lo que se espera de ellos.
 Ayudar a tomar conciencia de los puntos fuertes y débiles.
 Satisfacer la natural curiosidad del individuo por conocer el concepto que el jefe tiene de él.
 Reconocer los méritos y resultados positivos obtenidos.
 Corregir las desviaciones y los posibles errores tanto de comportamiento como de resultados
respecto a los objetivos previamente establecidos.
 Permitir al evaluado conocer y contrastar su proyección al futuro, permitiéndole ver con
claridad la trayectoria de su carrera.
 Detectar y poner de manifiesto las fortalezas y debilidades de los colaboradores.
 Adecuar más eficazmente a la persona con el puesto de trabajo.
 Descubrir las carencias y necesidades de formación que los colaboradores pueden presentar
para realizar correctamente su trabajo.
 Conocer las pretensiones y demandas de los colaboradores.
 Mejorar las relaciones interpersonales entre el jefe y los colaboradores.

b. Ventajas de la evaluación del desempeño

Según Urcola (2011) cuando un programa de evaluación del desempeño se planea, coordina y
desarrolla bien genera beneficios de corto, mediano y largo plazo, las principales ventajas son
para:
 El jefe:
Se refuerza y mejora las relaciones con los colaboradores.
Se aprende a valorar al personal por criterios no afectivos.
Se recoge una valiosa información de lo que piensa el colaborador.

54
 El colaborador:
Se le ayuda y estimula a comprender su propio trabajo.
Se le ayuda a clarificar las exigencias y responsabilidades del puesto de trabajo que desempeña.
Conoce de antemano las bases que van a utilizarse para juzgar su rendimiento.
Se le ayuda a descubrir sus puntos fuertes y débiles.
Se impulsa a su propio desarrollo mediante el autocontrol de sus tareas.
Se le dan oportunidades para mejorar y avanzar por el camino correcto.

 Para la organización:
Evaluar su potencial humano de corto, mediano y largo plazos, y definir la contribución de cada
empleado.
Identificar a los empleados que necesitan rotarse y/o perfeccionarse en determinadas áreas de
actividad, y seleccionar a quienes están listos para un ascenso o transferencia.
Dinamizar su política de recursos humanos mediante oportunidades a los empleados (ascensos,
crecimiento y desarrollo personal), con el estímulo a la productividad y la mejora de las
relaciones humanas en el trabajo.

c. Métodos tradicionales de evaluación del desempeño

El problema según Alles (2006) de evaluar el desempeño de grandes grupos de personas en las
organizaciones generó soluciones que se transformaron en métodos de evaluaciones populares.
Estos métodos varían de una organización a otra, porque cada una tiende a construir su propio
sistema para evaluar el desempeño de las personas, conforme el nivel jerárquico y las áreas de
adscripción del personal.

Para Chiavenato (2011) los principales métodos de evaluación del desempeño son:
 Método de escalas gráficas: este es el método más común y divulgado por su sencillez. Su
aplicación requiere tener sumo cuidado a fin de neutralizar la subjetividad y los prejuicios del
evaluador, los cuales pueden interferir en los resultados. El método de escalas gráficas mide
el desempeño de la personas con factores ya definidos y graduados. Cuanto mejor sea esa
descripción, tanto mayor será la precisión del factor. Existen tres opciones:
Escalas gráficas continuas: son escalas en las cuales solo se definen los dos puntos
extremos y la evaluación del desempeño se sitúa en un punto cualquiera de la línea que
55
 los une. Existen un límite mínimo y un límite máximo para la variación del factor
evaluado. La evaluación se ubica en un punto cualquiera de ese rango de variación.
Escalas gráficas semicontinuas: el tratamiento es idéntico al de las escalas continuas, pero
con la diferencia de que, entre los puntos extremos de la escala (los límites mínimo y
máximo), se incluyen puntos intermedios definidos para facilitar la evaluación.
Escalas gráficas discontinuas: son escalas en las cuales ya se estableció y describió la
posición de sus marcas, y de las que el evaluador tendrá que escoger una para valorar el
desempeño.

 Método de elección forzada: es producto de un equipo de técnico estadounidenses durante la

segunda guerra mundial designada para escoger a los oficiales de las Fuerzas Armadas de
Estados Unidos que merecían ascensos. Al ejército estadounidense le preocupaba contar con
un sistema de evaluación que neutralizara los efectos del halo, la subjetividad y el
proteccionismo habituales del método de escalas gráficas y permitiera resultados de valuación
más objetivos y válidos. El método de elección forzada, aplicado experimentalmente, produjo
resultados muy satisfactorios y, tiempo después, se adaptó e implantó en varias empresas.

 Método de investigación de campo: se basa en entrevistas de un especialista en evaluación

con el superior inmediato de los subordinados, con las cuales se evalúa el desempeño de
estos, y se registran las causas, orígenes y motivos de tal desempeño con base en el análisis
de hechos y situaciones. Es un método de evaluación más amplio, que además de un
diagnóstico del desempeño del empleado, ofrece la posibilidad de planear con el supervisor
inmediato su desarrollo en el puesto y en la organización.

 Método de incidentes críticos: es un método desarrollado por los técnicos de la Fuerzas

Armadas de Estados Unidos durante la segunda guerra mundial. El método de incidentes
críticos se basa en que el comportamiento humano tiene características extremas, capaces de
generar resultados positivos (éxito) o negativos (fracaso). El método no se ocupa de
características situadas dentro del campo de la normalidad. Se trata de una técnica que
permite al líder observar y registrar los hechos excepcionalmente positivos y los
excepcionalmente negativos del desempeño del evaluado.

56
1.2.13 Compensaciones
Chiavenato y Guzmán (2009) explican que la compensación, recompensa o incentivo, es una
gratificación tangible o intangible, a cambio de la cual las personas se convierten en medios de la
organización, que entre otros recursos contribuyen con tiempo y esfuerzo.

Enfatizan los autores que toda organización debe tener un equilibrio entre incentivos y
contribuciones; cada persona contribuye a la organización en la medida en que recibe estímulos e
incentivos a cambio, así asumen ciertos costos personales para obtener retornos o contribuciones
de la organización, lo mismo las organizaciones están dispuestas a asumir costos para obtener
retornos o contribuciones de las personas.

Para Alles (2008) la remuneración debe estar intrincadamente relacionada con el personal y su
rendimiento y con la visión y los valores empresariales que respalden su rendimiento.

Desarrollar un sistema de compensación eficaz y adecuado es una parte importante del proceso
de gestión de recursos humanos, porque ayuda a atraer y retener a individuos competentes y
talentosos que ayuden a la organización a lograr su misión y objetivos además se ha demostrado
que el sistema de compensación de una organización ejerce un impacto en el desempeño
estratégico de este, según Robbins y Coulter (2005).

Indican también que la compensación organizacional incluye distintos tipos de recompensas y

prestaciones, como sueldos y salarios base, aumentos de sueldos y salarios, pagos de incentivos y
otras prestaciones y servicios.

El Código de Trabajo (2010) en el artículo 88 indica que el salario o sueldo, es la retribución que
el patrono debe pagar al trabajador en virtud del cumplimiento del contrato de trabajo o de la
relación de trabajo vigente entre ambos. Salvo las excepciones legales, todo servicio prestado por
el personal a su respectivo patrono, debe ser remunerado.

El cálculo de esta remuneración, para el efecto de su pago, puede pactarse:

a) por unidad de tiempo (por mes, quincena, semana (día u hora)).
57
b) por unidad de obra (por pieza, por tarea, precio alzado o a destajo); y
c) por participación en las utilidades, ventas o cobros que haga el patrono, pero en ningún caso el
trabajador deberá asumir los riesgos de pérdidas que tenga el patrono.

El artículo 91 del Código de Trabajo (2010) indica que el monto del salario debe ser determinado
por patronos y trabajadores, pero no puede ser inferior al que se fije como mínimo; según el
acuerdo gubernativo No. 470-2014 publicado en Diario de Centroamérica el 19 de diciembre de
2014, se estableció el nuevo salario mínimo que rige a partir del uno de enero de 2015.

Tabla 2
Salario mínimo en Guatemala
Hora
Hora Hora
Actividades ordinaria Salario Salario Bonificación Salario
diurna ordinaria
económicas jornada diario mensual incentivo total
ordinaria nocturna
mixta
No
Q9.85 Q11.25 Q13.12 Q78.72 Q2,394.40 Q250.00 Q2,644.40
agrícolas
Agrícolas Q9.85 Q11.25 Q13.12 Q78.72 Q2,394.40 Q250.00 Q2,644.40
Exportadora
y de Q9.04 Q10.34 Q12.06 Q72.36 Q2,200.95 Q250.00 Q2,450.95
maquila
Fuente: Ministerio de trabajo (en red) http://www.mintrabajo.gob.gt/index.php/salariominimo.html (2015).

a. Tipos de remuneración económica

La remuneración se refiere a la recompensa que recibe el individuo a cambio de realizar la tarea
organizacional. Cada empleado negocia su trabajo para obtener un pago económico y
extraeconómico. Para Chiavenato (2011) la remuneración económica puede ser directa o
indirecta:
 Remuneración económica directa: es la paga que cada empleado recibe en forma de
salarios, bonos, premios y comisiones. El término salario se entiende como la remuneración
monetaria o la paga que el empleador entrega al empleado en función del puesto que ocupa y
de los servicios que presta durante determinado tiempo. El salario puede ser directo o
58
 indirecto. El salario directo es el dinero que se percibe como contraprestación por el servicio
brindado en el puesto ocupado.

 Remuneración económica indirecta: se desprende de las cláusulas del contrato colectivo de

trabajo y del plan de prestaciones y servicios sociales que ofrece la organización. El salario
indirecto incluye vacaciones, gratificaciones, bonos, extras (riesgos, insalubridad, turno
nocturno, años de servicios, etc.), participación de utilidades, horas extras, así como el dinero
correspondiente a los servicios y prestaciones sociales que ofrece la organización (como
subsidios para alimentación y transporte, seguro de vida, etc.).

Concluye el autor que la suma del salario directo y el indirecto constituye la remuneración. Los
premios extraeconómicos, como orgullo, autoestima, reconocimiento o seguridad en el empleo,
también afectan profundamente la satisfacción que se deriva del sistema de remuneración.

Por lo tanto se denomina remuneración al sistema de incentivos y premios que la organización

establece para motivar y recompensar a las personas que trabajan en ella.

b. Administración de sueldos y salarios

La administración de sueldos y salarios es diseñar una estructura, con costos eficientes, que
atraigan y retengan a empleados competentes y que les ofrezcan un incentivo para esforzarse
mucho en su trabajo. Decenzo y Robbins (2006) también indican que trata de asegurar que todos
los empleados piensen que los niveles salariales establecidos son adecuados y congruentes con
las demandas y los requisitos del trabajo.

Chiavenato (2011) establece la administración de sueldos y salarios como un conjunto de normas

y procedimientos que pretenden establecer y/o mantener estructuras de salarios justos y
equitativos en la organización.

El código del trabajo (2010) en su artículo 89 indica que para fijar el importe del salario en cada
clase de trabajo, se deben tomar en cuenta la intensidad y calidad del mismo, clima y condiciones
de vida. Al trabajo igual, desempeñado en puestos y condiciones de eficiencia y antigüedad
59
dentro de la misma empresa, también iguales, corresponderá salario igual, el que debe
comprender los pagos que se hagan al trabajador a cambio de su labor ordinaria.

c. Política salarial
Reyes (2009) indica que la política salarial es el conjunto de principios y directrices que reflejan
la orientación y filosofía de la organización respecto de los asuntos de remuneración de sus
colaboradores. Por tanto, esos principios y directrices deben guiar las normas presentes y futuras,
así como las decisiones sobre cada caso individual. La política salarial no es estática; por el
contrario, es dinámica y evoluciona en razón del aprendizaje, y se perfecciona gracias a su
aplicación a situaciones que se modifican con rapidez.

Según Chiavenato (2011) el contenido de una política salarial debe incluir:

 Estructura de puestos y salarios: es decir, clasificación de los puestos y las bandas
salariales para cada clase de puestos.
 Salarios de admisión: para las diversas escalas salariales; el salario de admisión para cada
puesto coincide con el límite inferior de la escala salarial. Cuando el elemento reclutado no
cumple por completo con los requisitos que exige el puesto, el salario de admisión puede
descender 10% o 20% del límite mínimo de la escala salarial y se debe ajustar a ese valor
después del periodo de prueba, si el ocupante responde a las expectativas.
 Previsión de reajustes salariales: por determinación legal o espontáneos. Los reajustes
salariales pueden ser:
 Reajustes colectivo (o por costo de vida): pretenden restituir el valor real de los salarios
ante las variaciones de la coyuntura económica del país o del poder adquisitivo
 Reajuste individuales: completan los ajustes colectivos y se clasifican como:
Reajustes por ascenso; se entiende por ascenso el ejercicio autorizado, continuo y
definitivo de un puesto distinto del actual en un nivel funcional superior.
Reajuste para encuadrar: la empresa procura pagar salarios que compitan con los salarios
vigentes en el mercado de trabajo.
Reajuste por méritos: se conceden a los empleados que deben recibir una remuneración
superior a la normal gracias a su desempeño.

60
 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La administración constituye la manera de lograr que las cosas se hagan de la mejor forma
posible con los recursos disponibles junto a recursos humanos, con el fin de conseguir los
objetivos y alcanzar las metas de una organización. La administración de recursos humanos se
refiere al diseño y la aplicación de los sistemas formales en una organización para asegurar el
uso eficaz y eficiente del talento humano, esto encierra las actividades que se hayan emprendido
para atraer, desarrollar y mantener una fuerza de trabajo efectiva.

Para entender el desarrollo de la administración de recursos humanos, es fundamental conocer el

entorno cultural del lugar de estudio, en Guatemala las prácticas de planificación, reclutamiento,
selección, contratación, inducción, capacitación, evaluación del desempeño y compensación, son
utilizadas principalmente en empresas grandes y medianas; en el departamento de Zacapa,
específicamente en el municipio de Río Hondo, se encuentra ubicada una empresa productora de
papel higiénico, la cual se caracteriza por ser el más grande productor de papel en la región y ser
vanguardista en el proceso de reciclado de papel.

Es de suma importancia estudiar, la manera que esta empresa ha logrado posicionarse en el

mercado a lo largo de los años, donde el factor esencial ha sido su recurso humano, es por ello
que la investigación se basa en determinar los procesos utilizados para atraer, mantener y
desarrollar al personal. Por medio de un estudio preliminar se dio a conocer que a pesar de que la
empresa es estructurada y sólida existen errores en la aplicación de los procesos de
administración del recurso humano.

En la actualidad la empresa realiza los procesos de manera parcial e informal, no planifican,

reclutan, seleccionan y contratan de forma sistemática, además no cuentan con programas
estructurados para inducir, capacitar, evaluar el desempeño y compensar a los colaboradores.
Estos aspectos prevalecen a causa de la falta guías, formatos, programas y manuales, y por
consecuencia obtienen procesos inadecuados.

De continuarse esta situación, la empresa productora de papel higiénico seguirá realizando las
actividades del proceso del recurso humano de manera inadecuada, pues no podrá provisionar,
61
organizar, mantener y desarrollar al personal, lo cual llevará a que la empresa no logre mantener
su principal fuente de ventaja competitiva, que son sus colaboradores.

Por lo anterior, es necesario conocer cómo se administra el recurso humano en la empresa

productora de papel higiénico ubicada en el municipio de Río Hondo, Zacapa, para obtener
información que permita detectar las acciones que deben fortalecerse y captar el mejor recurso
humano, beneficiando tanto a la empresa como al empleado.

A través de esta situación surge la siguiente pregunta de investigación:

¿Cómo se administra el recurso humano en una empresa productora de papel higiénico, ubicada
en el municipio de Río Hondo, Zacapa?

2.1 Objetivos
2.1.1. Objetivo general
Determinar cómo se administra el recurso humano en una empresa productora de papel higiénico,
ubicada en el municipio de Río Hondo, Zacapa

2.1.2 Objetivos específicos

 Investigar las actividades que realiza la empresa en cuanto a la planeación de recursos
humanos para garantizar el número adecuado y habilidades requeridas a los empleados.

 Describir el proceso de reclutamiento, para la atracción de aspirantes en número suficiente de

expedientes.

 Conocer los procedimientos realizados en el proceso de selección, para elegir a los candidatos
idóneos para la empresa.

 Determinar cómo se ejecuta el proceso de contratación, para el cumplimiento de las leyes en

el país.

 Conocer la inducción que aplican en la empresa, para la correcta adaptación de los nuevos
colaboradores a sus puestos de trabajo.
62
 Describir el proceso de capacitación y la frecuencia con la que se realiza, para adquirir
conocimientos y desarrollar habilidades.

 Establecer como evalúan el desempeño, para obtener resultados que permitan mejorar a los
colaboradores en sus puestos de trabajo.

 Determinar que compensaciones otorga la empresa productora, para la satisfacción de los

colaboradores.

2.2 Elemento de estudio

 Administración del recurso humano

a) Administración del recurso humano

Definición conceptual
Para Bohlander, Snell y Sherman (2005) “la administración del recurso humano es definir al
personal de la organización, diseñar puestos y equipos, desarrollar las habilidades de los
trabajadores, identificar métodos para mejorar el desempeño laboral y recompensar los éxitos de
los empleados” (pág. 4).

Definición operacional
La administración del recurso humano, consiste en afianzarse de capital humano, lograr
conservarlo y desarrollar continuamente sus habilidades, a través de las buenas prácticas en los
procesos del reclutamiento, selección y contratación, el traslado de conocimientos generales y
específicos en la etapa de inducción al nuevo empleado, capacitar las áreas necesarias, evaluarlas
con el fin de establecer normas para el buen desempeño y recompensarlo.

b) Indicadores
 Planeación del recurso humano.
 Reclutamiento.
 Selección.
 Contratación.
 Inducción.

63
 Capacitación.
 Evaluación del desempeño.
 Compensación.

2.3 Alcances y límites

La investigación se realizó en una empresa productora de papel higiénico, ubicada en el

municipio de Río Hondo, departamento de Zacapa, para conocer y describir su situación, en
cuanto a la administración del recurso humano, por discreción del estudio, el nombre de la misma
no será expuesto; se consideraron como sujetos de estudio al gerente general de la empresa, a los
jefes de departamento, debido a que son los que se relacionan directamente con los procesos; y
así mismo a los colaboradores pues es a ellos a quienes se les aplican.

El límite principal de esta investigación, fue el estudio superficial de los indicadores capacitación,
evaluación del desempeño y compensación pues son procesos extensos y profundos en
información, y que la empresa considera delicados para la investigación, por lo que se reservó el
derecho de proporcionar completamente la información.

El límite secundario fue el tiempo brindado por los sujetos de estudio, por ser una empresa
dedicada a la producción se encontraban realizando actividades cotidianas de su puesto, por lo
que la investigación se tuvo que realizar durante varios días.

2.4 Aporte

Esta investigación pretende aportar a la empresa productora de papel, ubicada en Río Hondo
Zacapa, una referencia sobre la situación actual en la administración del recurso humano y
recomendar acciones que fortalezcan los procesos que presenten algún tipo de deficiencia.

A la Universidad Rafael Landívar, proporcionar material bibliográfico para desarrollar

investigaciones futuras para el área de recursos humanos en el departamento de Zacapa.

Se considera como contribución de referencia bibliográfica para otros investigadores interesados

y estudios relacionados en los temas consecuentes de la administración del recurso humano.

64
 III. MÉTODO
La investigación se basa en una empresa productora de papel higiénico ubicada en el municipio
de Río Hondo, departamento Zacapa, por confiabilidad y discreción, el nombre de la empresa no
se utilizará durante la investigación. A continuación se presenta el listado total de los
colaboradores de la empresa:
Tabla 3
Empresa productora de papel higiénico
No. Colaboradores Cantidad
1 Gerente general 01
2 Jefes de departamento 21
3 Colaboradores 190
Total Universo 212

Fuente: D. Cantoral, comunicación personal (2015).

3.1 Sujetos
Los sujetos de estudio que se consideraron para la presente investigación fueron los siguientes:

3.1.1Gerente general y jefe del departamento de recursos humanos: Personas que están al
mando de la dirección de la empresa, su trabajo es lograr que los procedimientos y recursos
utilizados se ejecuten de manera eficiente. La información brindada por estos sujetos se
considera de vital importancia para el estudio.

3.1.2 Jefes de departamento: Dirigen las actividades de desarrollo e implementación de

soluciones en su área para apoyar la ejecución de los procesos en la organización. Sus
objetivos son controlar los tiempos, calidad del trabajo, costos y el rendimiento de sus
colaboradores con el fin de cumplir los objetivos establecidos.

3.1.3 Colaboradores: Trabajadores de los distintos departamentos los cuales tienen

conocimiento de los procedimientos que se aplican y son importante fuente de información
para obtener resultados oportunos en la presente investigación.

65
3.2 Población y muestra
Para determinar la población y muestra se tomó en cuenta el gerente general de la empresa, el
jefe de recursos humanos, los jefes de departamento y área que se divide, así como también a los
colaboradores de la empresa productora de papel higiénico, ubicada en Río Hondo, Zacapa.
a) Gerente general y jefe de recursos humano: Existe únicamente una persona
encargada de la gerencia y un jefe de recursos humanos.

b) Jefes de departamento: Según la información obtenida son 20 personas, quienes

tienen personal bajo su cargo.

c) Colaboradores: Por conveniencia del investigador se tomaron en cuenta 127

colaboradores del total de 190.

3.3 Instrumentos
Las herramientas que se utilizaron para realizar el trabajo de campo de la presente investigación
fueron las siguientes:

3.3.1 Entrevista a gerente general y jefe de recursos humanos: Se elaboró una guía de
entrevista, sobre los diferentes aspectos y áreas de la administración de recurso humano con el
objeto de conocer la aplicación y medidas utilizadas dentro de la empresa. La guía consta de
30 preguntas abiertas. La entrevista permitió recabar información de forma individual,
aplicada por parte de la investigadora. (Ver anexo 1).

3.3.2 Cuestionario a jefes de departamento: Se diseñó un cuestionario que consta de 39

preguntas de opción múltiple, dicotómicas y mixtas con la finalidad de profundizar la manera
en que aplican los procesos de la administración del recurso humano hacia sus subordinados;
el cuestionario se aplicó de forma individual o colectiva, con la supervisión de la
investigadora. (Ver anexo 2).

3.3.3 Cuestionario a colaboradores: Se estructuró un cuestionario con 39 preguntas de

opción múltiple, dicotómicas y mixtas para recabar información sobre los procesos a los que

66
 fueron sometidos en el ámbito de la administración del recurso humano; el cuestionario se
aplicó de forma colectiva, con la supervisión de la investigadora. (Ver anexo 3).

Estos cuestionarios miden los factores de planeación, reclutamiento, selección, contratación,

inducción, capacitación, evaluación del desempeño y compensación.

3.4 Procedimiento
Para desarrollar la investigación se llevó a cabo el siguiente procedimiento:
 Elección del tema de investigación.
 Solicitud de autorización para el estudio.
 Investigación preliminar en la empresa.
 Detección de la problemática, elaboración de planteamiento, objetivos, elementos de
estudio e indicadores, alcances, limitaciones y aportes.
 Elaboración del marco de referencia.
 Estructuración de instrumentos.
 Aplicación de instrumentos.
 Orden y tabulación de resultados.
 Análisis, discusión, conclusiones y recomendaciones de la investigación.
 Presentación de informe final.

3.5 Tipo de investigación, diseño y metodología estadística

La investigación es de tipo descriptiva, la definición proporcionada por Hernández, Fernández, y
Baptista (2006) indica que “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis”. (Pág. 60).

Continúan los autores expresando que una investigación de tipo descriptiva “se orienta a
determinar los datos en que se manifiesta la presencia de una o más variables en un fenómeno
dado. Su meta es describir cómo se está manifestando el fenómeno”.

67
Los colaboradores sujetos de estudio representan una población muy grande para el presente
estudio, por lo que para la investigación se aplicó un muestreo por conveniencia, en el que de la
población total de 190 colaboradores, fueron seleccionados 127 sujetos sometidos al instrumento
para obtener información crucial para la investigación y la empresa.

Se aplicó un factor de estratificación en base al autor Vivanco (2005, pág. 103) para conocer la
cantidad de colaboradores por departamento que sería correcto tomar. La fórmula utilizada fue:
N = Población universo
n = Población por conveniencia

n/N
127/190 =
0.668421052

Tabla 3
Estratificación por departamento

Colaboradores
No. Departamento Número de puestos Factor
a encuestar
1 Recursos humanos 2 2
2 Contabilidad 5 0.668421052 3
3 Informática 2 0.668421052 1
4 Control de calidad 11 0.668421052 7
5 Logística 7 0.668421052 4
6 Mantenimiento 44 0.668421052 29
7 Producción 96 0.668421052 64
8 Servicios generales 26 0.668421052 17
TOTAL 190 127
Fuente: Elaboración propia en base a Vivanco (2014).

Nota: en el departamento de recursos humanos se omite el factor de estratificación, pues únicamente existe un puesto de asistente de recursos
humanos y se incluye el puesto de la asistente de gerencia quien no pertenece a ningún departamento en específico. Por lo tanto se encuestaron
ambos puestos.

68
La tabulación de los resultados se analizó individualmente, sin embargo la información es
presentada por medio de tabla de análisis (guía de entrevista) para el gerente y jefe de recursos
humanos; cuadros, gráficas circulares y de barras comparativas para los cuestionarios (jefes de
departamento y colaboradores).

69
 IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

A continuación se presentan los resultados obtenidos del trabajo de campo. Esta información, se
obtuvo mediante tres instrumentos; una guía de entrevista efectuada al gerente general y jefe de
recursos humanos; un cuestionario aplicado a los jefes de departamento; un cuestionario a los
colaboradores.

4.1 Gerente general y jefe del departamento de recursos humanos:

Este apartado incluye los resultados de la información recabada por medio de la guía de
entrevista a los sujetos quienes conocen los procesos de la administración del recurso humano en
la empresa, para su comprensión se muestra una tabla de análisis.

I. Información general
Tabla 5
Objetivos de ARH en la empresa
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
1. ¿Qué objetivos tienen El gerente responde que el Expone que el objetivo
establecidos en la objetivo primordial dentro de la principal es contribuir con
empresa con respecto a
empresa es contar con personal personal calificado para el
1 la administración del
recurso humano? eficaz y bien calificado y velar éxito de la empresa.
por que el mismo aporte el bien a
la empresa.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Los dos entrevistados coinciden en que su objetivo principal en cuanto a la administración del
recurso humano, es abastecerse de personal capacitado; pues las personas constituyen el valor
agregado de la empresa y establecerá a la ventaja competitiva.

70
 Tabla 6
Principales funciones de recursos humanos
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Cuáles son las El entrevistado exterioriza que las Indica que las principales
principales funciones que realiza el departamento de funciones son mantener un
funciones del recursos humanos es aplicar los nivel apropiado de acuerdo a
2 departamento de procesos concernientes a mantener al las necesidades de la empresa.
recursos personal apropiado y brindar las Y fomentar el desarrollo de
humanos? herramientas necesarias para ejecutar su los colaboradores.
trabajo.
Fuente: Elaboración propia (2014).

En las principales funciones que el departamento de recursos humanos ejecuta son el

mantenimiento y desarrollo adecuado de personal; lo que indica que el papel y función serán
brindar asesoría especializada en los procesos concernientes.

Elemento de Estudio: Administración del recurso humano

a. Indicador: Planeación
Tabla 7
Generación de vacantes
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿De qué forma Describe el entrevistado que pueden Según el encargado de
se generan las haber dos formas de generar una recursos humanos las vacantes
vacantes? vacante, la primera cuando se dan se generan como forma de
3 promociones o se finaliza la relación promoción ya sea interna o la
laboral. Expresa que actualmente no búsqueda externa.
tienen vacantes debido a que cuentan
con el personal necesario
Fuente: Elaboración propia (2014).

De acuerdo a los resultados ambos entrevistados indican que la generación de vacantes se puede
otorgar al momento de promover a un colaborador interno a un puesto superior o cuando existe
un despido o renuncia.
71
 Tabla 8
Encargado de requerimiento para la vacante
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién se encarga El gerente enfatiza que el Indica el encargado del
de hacer el requerimiento primario lo generan los departamento de recursos
requerimiento jefes de área a los jefes de humanos que es el jefe
4 para cubrir la
departamento y estos a su vez lo inmediato de cada área o
vacante?
solicitan posteriormente al departamento.
departamento de recursos humanos.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se da a conocer a través de la investigación de campo que son los jefes inmediatos los que
realizan el requerimiento para cubrir una vacante a recursos humanos.

b. Indicador: Reclutamiento
Tabla 9
Métodos de reclutamiento
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué métodos Según lo manifestado por el gerente, se Exterioriza el entrevistado que
de reclutamiento da a conocer la plaza a través de medios los métodos de reclutamiento
utilizan para de comunicación o páginas de empleos, que utilizan la empresa es la
atraer a posibles
5 pero que la mayoría de las veces se captación de expedientes con
candidatos?
solicita referencias a los empleados base de datos.
actuales para que se tenga al personal
más rápido.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se logró establecer que los métodos de reclutamiento que la empresa utiliza para atraer a los
mejores candidatos cuando existe una plaza vacante son las referencias entre los empleados
actuales, la consulta de bases de datos existente y los medios de comunicación.

72
 Tabla 10
Información de la vacante
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué información se Indica que se establece el Expresa el jefe de recursos
proporciona al ofrecer la horario de trabajo, rango humanos que únicamente se
6
vacante disponible? salarial, prestaciones brindan las funciones
laborales, género requerido principales del cargo
y escolaridad para el puesto. disponible.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se establece que la información otorgada para dar a conocer la vacante de la empresa son las
prestaciones generales y las principales funciones que el aspirante tendrá que ejecutar en el
puesto de trabajo.
Tabla 11
Documentación solicitada
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué tipo de Iniciando da a conocer el entrevistado Expresa que normalmente se
documentos son que se solicita principalmente el solicita a los candidatos a la
solicitados a los currículum vitae para contar con los vacante sus documentos
candidatos?
datos del personal que llega a personales y como referencias
7 contratarse y además describe que en los documentos de experiencia
algunas ocasiones, los solicitantes laboral y de salud.
adjuntan exámenes médicos pues son
necesarios en caso de algún accidente
o emergencia en el horario laboral.
Fuente: Elaboración propia (2014).

La investigación dio a conocer que el currículum vitae, documentos personales y referencias son
las requerimientos principales para ser un candidato potencial, sin embargo agregan también los
entrevistados que los exámenes médicos son requisitos indispensables dentro de la empresa.

73
c. Indicador: Selección
Tabla 12
Responsable de la recolección de datos
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién es el Según el entrevistado la mayor Indica que el asistente de
responsable de parte del tiempo el encargado de recursos humanos es el
recolectar las realizar esta labor es el personal de responsable de recolectar
solicitudes de
8 recursos humanos, aunque han todos los documentos
empleo y revisar las
hojas de vida de los existido ocasiones en las que no se referentes a los aspirantes a la
aspirantes a las somete a ningún tipo de solicitud o vacante.
vacantes? revisión a los aspirantes.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se da a conocer que para reunir toda la información y papelería de los aspirantes a la vacante
dentro de la empresa el responsable es el asistente de recursos humanos. Aunque el gerente de la
empresa agrega que han existido excepciones para la solicitud de las mismas.
Tabla 13
Encargado de las entrevistas
Respuestas
No. Pregunta Jefe de recursos
Gerente general
humanos
¿Se realizan El gerente responde que la mayor parte del Según el jefe de recursos
entrevistas a tiempo si se entrevista a los candidatos, pero humanos si se realizan las
los candidatos? resalta que no posee ningún formato entrevistas a los
¿Quién o
establecido para este proceso, pues se ejecuta aspirantes y es el
9 quienes se
encargan de únicamente verbal. Y explica que en ocasiones asistente de recursos
realizar este es el personal de recursos humanos quien se humano el responsable de
proceso? encarga de esta tarea y otras veces los jefes de que el proceso se lleve a
departamento o área. cabo.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Para ambos sujetos de estudio la actividad de entrevistar a los aspirantes es llevada a cabo por
personal de recursos humanos y jefe inmediato, sin embargo no se encuentra establecida de
manera estructurada y uniforme, a esto resalta el gerente que no poseen guías para ejecutarla.

74
 Tabla 14
Aplicación de pruebas o exámenes
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Se aplica algún tipo El entrevistado exterioriza no se Expresa el jefe de recursos
de examen o prueba aplica de manera formal ninguna humanos que si se aplican
a los aspirantes? ¿De pues algunas ocasiones se verifican exámenes y pruebas a los
qué tipo?
el desempeño que tenga el aspirantes a la vacante como
solicitante y la condición física de por ejemplo las entrevistas
10
este pues el mayor requerimiento de verbales.
personal es para las áreas
productivas. Y en ocasiones es
suficiente con la entrevista que se
realiza.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Según la información obtenida el jefe de recursos humanos agrega que si son llevadas a cabo
pruebas como entrevista a los candidatos, sin embargo el gerente agrega que dan mucho más
realce a la condición física del aspirante por ser una empresa dedicada principalmente a la
producción.
Tabla 15
Verificación de referencias
Respuestas
No. Pregunta
Gerente General Jefe de recursos humanos
Dentro del proceso de El entrevistado asegura que Para el jefe de recursos
selección ¿Se verifican las algunas veces son verificadas humanos ambas referencias
referencias laborales y las referencias laborales y son verificadas.
11 personales del candidato?
que la mayor parte del
tiempo las personales no se
corroboran.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se determinó que ambos entrevistados coinciden en que las referencias laborales de los aspirantes
son verificadas, aunque se descartan las personales pues la mayoría de veces resultan poco
determinantes ya que casi siempre darán información positiva del candidato.

75
 Tabla 16
Encargado de la verificación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién es el encargado de El gerente indica que el Según el entrevistado es el
verificar las referencias del departamento de recursos asistente de recursos humanos
12 solicitante? humanos es quien tiene quien se encarga de la función.
delegada esa tarea.
Fuente: Elaboración propia (2014).

A través de la tabla se da a conocer que el asistente de recursos humanos es el encargado de

ejecutar la verificación de referencias de los aspirantes.

Tabla 17
Forma de verificación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Cómo se verifican las Expone el entrevistado que Indica el jefe que las
referencias del candidato? se contacta telefónicamente referencias son confirmadas a
a la referencia del candidato. través de llamadas telefónicas
13 y conocimientos sobre el
desempeño del área al que
pertenezca en caso de ser
promoción.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se establece según la investigación de campo que la manera en la que se pueden corroborar las
referencias del aspirante a la vacante son a través de contacto telefónico, al ser un candidato
externo de la empresa o bien al jefe inmediato del área si se tratara de una promoción dentro de la
misma empresa.

76
 Tabla 18
Decisión de seleccionar al candidato
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién toma la decisión Indica que las posibles opciones Expone el entrevistado que es
final de seleccionar al son presentadas a los jefes de el jefe inmediato quien toma la
candidato idóneo para la
departamento y ellos elijen al decisión final de selección pero
vacante? ¿Quién es el
14 encargado de informar al seleccionado, pero resalta que es que es el departamento de
candidato que fue el recursos humanos quien toma la recursos humanos el que
seleccionado y de qué
última decisión para la informa la decisión al
forma se transmite la
decisión? contratación. candidato.
Fuente: Elaboración propia (2014).

La investigación muestra que los entrevistados presentan contradicciones al momento de tomar la

decisión final para contratación pues el gerente indica que los candidatos potenciales son
presentados al departamento que requirió, pero recursos humanos toma la última decisión. Y el
jefe de recursos humanos expone que es el jefe inmediato quien toma la decisión y ellos
únicamente se encargan de transmitir la decisión al aspirante.

d. Indicador: Contratación
Tabla 19
Proceso de contratación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
Describa el El gerente contesta que después de haber Según el jefe el proceso que se lleva
proceso de realizado todo el proceso de reclutamiento a cabo para la contratación, es la
contratación y selección, únicamente se le pide al selección del candidato entre varios,
15 del candidato
nuevo empleado que firme su contrato de verificar todos sus documentos,
seleccionado.
trabajo y esta inmediato a que se presente referencias y entrevista final con el
a su trabajo. jefe inmediato.

Fuente: Elaboración propia (2014).

A través de la tabla se logra establecer que después de los procesos de reclutamiento y selección
se obtiene al aspirante mejor calificado y se da a conocer la decisión para que el nuevo
colaborador se presente a su puesto de trabajo.
77
 Tabla 20
Clase de contrato e información
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué clase de El entrevistado manifiesta Exterioriza que el contrato es estilo
contrato extienden? que cuentan con un contrato indefinido y se archiva en el
16 ¿Qué se hace con él? indefinido para los expediente del empleado y una copia
empleados. Y se archiva. en el ministerio de trabajo.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se dio a conocer que la empresa otorga contratos de trabajo de manera indefinida a los nuevos
colaboradores, los cuales están respaldados por el ministerio de trabajo.

e. Indicador: Inducción
Tabla 21
Información para el nuevo empleado
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué información es Según el entrevistado se Mientras que el jefe de
proporcionada al nuevo brinda la información recursos humanos indica que
empleado? esencial de su puesto de los horarios, funciones
17
trabajo y las reglas internas principales del puesto y
de trabajo y seguridad procesos de ingresos son la
industrial. información brindada.
Fuente: Elaboración propia (2014).

A través de la tabla se logra determinar que la información proporcionada a los colaboradores de

nuevo ingreso es funciones de su puesto de trabajo, reglas internas y de seguridad industrial, pues
se considera de esencial importancia.

78
 Tabla 22
Encargado de la inducción
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién es el encargado de Manifiesta que el personal de El entrevistado añade que
brindar la inducción? recursos humanos traslada la inicialmente es el asistente de
información principal, recursos humanos el
18
mientras que el jefe de encargado, luego es trasladado
seguridad industrial le con el jefe de seguridad e
muestra su lugar de trabajo. higiene industrial.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se conoce a través de la investigación que los encargados de otorgar la inducción al nuevo

colaborador son el personal de recursos humanos seguido por el jefe de seguridad industrial o jefe
inmediato al área que pertenecerá.

Tabla 23
Forma de trasladar la información
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿De qué forma se traslada Expresa el entrevistado que Agrega el encargado de
la información? la mayor parte del tiempo se recursos humanos que la
19 brinda verbalmente y en información se traslada de
ocasiones escrita. forma verbal, escrita y
también con audio.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Según la tabla se describe que la forma de brindar la información al nuevo colaborador es por
medio verbal principalmente, aunque el jefe de recursos humanos indica que también se realiza
de forma escrita y con audio.

79
f. Indicador: Capacitación
Tabla 24
Necesidades de capacitación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Se detectan las Para el gerente general no se realizan El entrevistado manifiesta que si
necesidades de diagnósticos de necesidades de se detectan las necesidades de
capacitación de capacitación, debido a que se brindan capacitación y se programan
los empleados?
los conocimientos esenciales al capacitaciones cortas
(si su respuesta
es negativa pase contratar al personal y también tienen dependiendo del resultado. Pero
20
a la pregunta la ayuda de instituciones ajenas para también comenta que cuentan con
23). reforzar los conocimientos. Sin el apoyo de INTECAP para
embargo en ocasiones se han fortalecer los conocimientos de
realizado capacitaciones cortas sobre sus colaboradores en las áreas
nuevos procesos. pertinentes.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Según la tabla de resultados el diagnóstico de necesidades de capacitación es contrariedad para

ambos entrevistados, pues el jefe indica que si se ejecuta, mientras el gerente no, sin embargo
están de acuerdo en cuanto a la impartición de capacitaciones cortas.
Tabla 25
Responsable de la capacitación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Quién es el El jefe de departamento o área Indica el entrevistado que la mayoría de
responsable de es con regularidad el ocasiones es el jefe inmediato el
la encargado de dar las encargado de esta situación, sin embargo
21 capacitación?
capacitaciones de los nuevos algunas veces entidades ajenas a la
procesos o tareas a los empresa brindan las capacitaciones como
colaboradores. por ejemplo INTECAP.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Por medio de la investigación se conoce que el responsable directo de las capacitaciones es el jefe
inmediato de cada área, y en ocasiones se recurre a instituciones ajenas a la empresa para
capacitar.
80
 Tabla 26
Frecuencia de las capacitaciones
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Con qué frecuencia se Argumenta que El encargado nos expone que las
imparten las regularmente se realiza capacitaciones son de manera muy
capacitaciones?
cada quince días o constantes pues cada semana se dan
22
mensuales, pues los nuevas instrucciones a los
cambios en los procesos colaboradores. Y cada quince o treinta
son frecuentes. días se refuerzan.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se determina que la frecuencia de capacitaciones en la empresa es de manera muy constante pues

indican ambos entrevistados que regularmente se ejecutan cada quince días.

g. Indicador: Evaluación de desempeño

Tabla 27
Evaluación del desempeño
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Se evalúa el El gerente general de la empresa Expresa que los jefes de área o
desempeño de los responde que si se evalúa el departamento; y en su efecto
colaboradores? ¿Quién
desempeño y que la tarea le cada jefe inmediato es el
23 lo evalúa? (si su
respuesta es negativa corresponde a cada jefe inmediato encargado de evaluar el
pasar a la pregunta 28) de área o departamento. desempeño de sus
subordinados.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se confirma por parte de los entrevistados que el proceso de evaluación de desempeño es

ejecutado y el responsable de realizarlo es el jefe inmediato de cada área de trabajo.

81
 Tabla 28
Frecuencia y métodos de evaluación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Con qué frecuencia se Anualmente se realizan las El jefe responde que el
evalúa el desempeño? evaluaciones; y el método que sistema de escalas de
¿Qué métodos son
24 utilizan son informes elaborados puntuación es el método
utilizados?
por los jefes inmediatos de los utilizado; y se efectúa una vez
colaboradores. al año.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se logró establecer que para la evaluación del desempeño son utilizados los informes de
rendimiento de cada empleado y que generalmente se realizan de manera anual.

Tabla 29
Retroalimentación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Se retroalimenta al Para el gerente la Resalta el entrevistado que sí se
empleado? ¿De qué retroalimentación de la retroalimenta al empleado, después
forma se hace?
evaluación es parte de los de haber evaluado su desempeño y
25 procesos que se realizan dentro se da a conocer su resultado de
de la empresa, e indica que forma verbal; y el encargado de esto
siempre se hace de forma es el jefe inmediato.
verbal.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Para ambos entrevistados después de realizar la evaluación del desempeño se le proporciona una
retroalimentación verbal al empleado, con la cual se dan a conocer sus resultados y el encargado
de trasladar la información es el jefe inmediato del colaborador.

82
 Tabla 30
Compromisos y control de resultados
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Se adquieren Según el entrevistado cada Expone el encargado de recursos
compromisos al colaborador debe adquirir humanos que sí se adquieren
retroalimentar?
compromisos para mejorar su compromisos de cambio; y
¿Cómo se controla el
26 cumplimiento de lo rendimiento y afirma que es el mejoramiento en las áreas débiles y
pactado? jefe de departamento el que expone que es el jefe inmediato en
lleva un registro del responsable de verificar que estos
cumplimiento de lo pactado. sean cumplidos.
Fuente: Elaboración propia (2014).

A través de la tabla de resultados se puede conocer que luego de dar a conocer los resultados
obtenidos en la evaluación al colaborador, se adquieren compromisos para mejorar los aspectos
destacados y es responsabilidad del jefe inmediato el seguimiento y la verificación de los
mismos.
Tabla 31
Beneficios de la evaluación
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Qué beneficios Indica que la principal Responde el entrevistado que para la
obtiene la empresa y motivación es contar con empresa el principal beneficio es el
el empleado al
personal mejor calificado y mejoramiento de los procesos y para
27 evaluar el
desempeño? preparado. Mientras que para el los colaboradores es más
empleado es conocimiento conocimiento y experiencia.
adquirido.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Tanto el gerente general y el jefe de recursos humanos de la empresa concuerdan en que los
beneficios de evaluar el desempeño de sus colaboradores se transmite en contar con un personal
más preparado y calificado para realizar sus tareas y para el empleado la experiencia y el
conocimiento adquirido para su beneficio.

83
h. Indicador: Compensación
Tabla 32
Compensaciones
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Cuáles son los El gerente indica que para Expone que los dos ejes principales
criterios para definir calcular en base a criterios de para definir las compensaciones de
las compensaciones e
compensaciones e incentivos los empleados son la vigencia
28 incentivos para el
personal de la para los colaboradores, son de laboral y el desempeño de cada
empresa? acuerdo el cargo que poseen y uno.
rendimiento en el mismo.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se establece a través de la investigación que las compensaciones dentro de la empresa están

establecidas en base a la vigencia laboral, puesto de trabajo y desempeño de cada colaborador.

Tabla 33
Integración del sueldo
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿Cómo está integrado El sueldo está integrado por el Según el encargado, el sueldo
el sueldo de los sueldo ordinario, bonificación y estará integrado dependiendo del
colaboradores?
horas extras en algunos casos. área a la que pertenezca el
29 colaborador. Sin embargo las
compensaciones generales son
salario base, bonificación decreto y
bono de producción.
Fuente: Elaboración propia (2014).

Se conoce a través de la tabla que el sueldo está conformado por el salario mínimo establecido
por ley más bonificación decreto y dependiendo del área un bono de producción, en los cuales
tiene opción a realizar hora extras.

84
 Tabla 34
Forma de pago
Respuestas
No. Pregunta
Gerente general Jefe de recursos humanos
¿De qué forma se Manifiesta que los pagos Indica que cada quince días se realiza el
realiza el pago? son realizados de forma pago de su sueldo a los colaboradores, y
30
quincenal. que en el pago de fin de mes se acreditan
los pagos de horas extras o descuentos.
Fuente: Elaboración propia (2014).
Tanto el gerente y el jefe de recursos humanos exponen que el pago a los colaboradores se
acredita cada quince días.

4.2 Jefes de departamento y áreas en que se divide; y colaboradores.

A continuación se presentan los datos recabados a través de dos cuestionarios dirigidos a los jefes
de departamento; como también a los colaboradores resultados de la muestra, en la empresa
productora de papel higiénico.
I. Información general
Cuadro 1
Descripción del personal
Género Edad
18- 26- 36- 46- Más
Femenino Masculino Total Total
25 35 45 55 de 55
Jefes 5 15 20 2 5 6 3 4 20
Colaboradores 13 114 127 43 57 13 9 5 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Escolaridad Antigüedad
Diversificado

Universitario

Menos de 1a 3a 6a Más de
Básico

Total

Total
Otro

1 3 5 10 10

Jefes 0 6 10 4 20 0 0 3 5 12 20
Colaboradores 8 93 24 2 127 15 52 29 20 11 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.
85
Se determinó a través de la información obtenida que tanto en colaboradores como para jefes el
género que predomina es el masculino y los rangos de edad para colaboradores es de 26 a 35 años
mientras que para los jefes entre 36 a 45 años. La escolaridad para jefes se encuentra en
universitaria en mayoría mientras que en colaboradores únicamente hasta diversificado. Y por
último 12 jefes indican que poseen más de 10 años de laborar para la empresa y el rango para los
colaboradores se encuentra entre 1 a 3 años dentro de la papelera.

Elemento de estudio: Administración del recurso humano

Indicador: Planeación del recurso humano

5. ¿Considera usted la empresa productora de papel, planifica las necesidades futuras de

personal?
Gráfica 1

Planeación del recurso humano

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Si No

Jefe Colaborador

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Siete de los jefes en la empresa productora, tienen Cuadro 2

conocimiento sobre la planificación de las necesidades Jefes Colaboradores
Si 7 0
futuras de personal. Mientras que los colaboradores en su
No 13 127
totalidad indican desconocer si existe planificación en la
Total 20 127
empresa.
86
6. ¿De qué forma realizan la planificación del recurso humano?

Gráfica 2

Cuadro 3
Diagnóstico de
necesidades 2
Analizar el
inventario 1
Determinar las
plazas vacantes 1
Otro 3
Total 7
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Según los resultados obtenidos el 3 de los encuestados indican que el método que utilizan para la
planificación es evaluar al personal actual, definir el rendimiento de cada uno, mientras que 1 jefe
indica que analizar el inventario y determinar las plazas vacantes son los métodos menos
utilizados.

7. ¿Participa usted en la actividad de planificación del recurso humano?

Cuadro 4
Participación en la planificación
Si 7
No 0
Total 7

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

La totalidad de los encuestados indican que participan en el proceso de planificación del recurso
humano de la empresa productora.

87
8. ¿Con qué frecuencia se realiza la planificación del recurso humano? (indique solamente
una opción).

Gráfica 3

Cuadro 5
Mensual 0
Trimestral 2
Semestral 1
Anual 1
Otro 3
Total 7

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Según la gráfica refleja que un 43% de los encuestados indica que la planeación se realiza
dependiendo del incremento en el volumen de los despachos o el proyecto que se esté ejecutando,
y mientras que el resto indica que pocas veces se hace cada seis meses o una vez al año.

9. ¿Tiene conocimiento si existe dentro de la empresa algún banco de datos para contratar
nuevo personal?

Cuadro 6
Jefes Colaboradores
Si 17 89
No 3 38
Total 20 127

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Según 17 de los jefes indican que sí existe un banco de datos, mientras que 89 de los
colaboradores respaldan tal afirmación, tan solo una mínima parte de encuestados manifestaron
que la empresa carece de un banco de datos.

88
Indicador: Reclutamiento

10. ¿La empresa realiza el proceso de reclutamiento?

Cuadro 7
Jefes Colaboradores
Si 20 127
No 0 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los encuestados manifestaron que dentro de la empresa sí se realiza el proceso de

reclutamiento de personal, cuyo objeto inmediato es identificar y atraer un grupo de candidatos
potencialmente calificados y capaces.

11. ¿Qué tipo de fuentes utilizan para reclutar? Selecciona una opción

Gráfica 4

Fuentes del reclutamiento

100
80
60
40
20
0
Internas Externas Ambas

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 8
El total de los jefes indican que aplican ambas fuentes de
Jefes Colaboradores
reclutamiento para atraer candidatos. Lo cual con 81 de los Interna 0 19
empleados se confirma pues indican que se aplican ambas Externa 0 26
fuentes para el reclutamiento y sin embargo exponen que una Ambas 20 81
mínima parte que se utiliza únicamente la interna. Total 20 127

89
12. ¿Qué medios son utilizados para dar a conocer la vacante? Puede marcar varias
opciones

Gráfica 5

Medios de reclutamiento

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Oficinas de empleo Medios de Centros de estudios Otros
comunicación

Jefes Colaboradores

Cuadro 9
Jefes Colaboradores
Oficinas de empleo 13 29
Medios de comunicación 20 95
Centros de estudio 13 47
Otros 6 81
Total 20 127

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

La mayor parte de respuestas proporcionadas por los jefes, 20 específicamente, indican que la
forma de reclutamiento más utilizado es a través de los medios de comunicación, lo cual lo
confirman 95 de los colaboradores seguido por la opción otra, el que consiste en el método de
obtener referencias a través de los mismos empleados.

90
13. ¿Qué documentación es requerida a los candidatos para la vacante? Puede marcar
varias opciones.

Gráfica 6

Documentos requeridos

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Curriculum Solicitud Referencias Antecedentes Licencia Otros

Jefes Colaboradores

Cuadro 10
Jefes Colaboradores
Currículum vitae 20 110
Solicitud de empleo 20 96
Referencias laborales y personales 20 79
Antecedentes penales y policiacos 20 93
Licencia 7 59
Otros 18 76
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los jefes manifestaron que a los candidatos se les solicita comúnmente el currículum,
solicitud de empleo, las referencias laborales y personales, antecedentes penales y policiacos; 18
contestaron que tarjetas de salud y pulmones y 7 licencia de conducir son requeridos. Mientras
que para 110 colaboradores expresaron que el principal documento requerido es el currículum
vitae, seguido de la solicitud de empleo y los antecedentes penales y policiacos.

91
14. ¿Quién se encarga de realizar las entrevistas? (Seleccione una opción).
Gráfica 7

Encargado de las entrevistas

100
80
60
40
20
0
Gerente Recursos Jefe Otro
humanos

Jefes Colaboradores

Cuadro 11
Jefes Colaboradores
Gerente 0 5
Recursos humanos 5 25
Jefe de departamento 15 97
Otros 0 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Ambos sujetos entrevistados establecieron que es el jefe de área o departamento es quien se

encarga de realizar la actividad de entrevistar y tan solo 5 colaboradores exteriorizan que el
encargado es el gerente general de la empresa.

c. Indicador selección
15. ¿Se verifican los datos del currículo vitae, las referencias personales y laborales?
Cuadro 12
Jefes Colaboradores
Si 19 69
No 1 58
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

19 jefes y 69 colaboradores exponen que los datos del currículo, referencias personales y
laborales de los aspirantes para el puesto son corroborados. Una mínima parte indican que no se
verifican.

92
16. ¿Quién es el encargado de realizar esta tarea? (Seleccione una opción).

Gráfica 8

Encargado de la selección

100

80

60

40

20

0
Gerente Recursos humanos Jefe Otro

Jefe Colaboradores

Cuadro 13
Jefes Colaboradores
Gerente 0 0
Recursos humanos 20 98
Jefe de departamento 0 29
Otros 0 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

La totalidad de jefes encuestados respondieron que el encargado de la selección es recursos

humanos y confirmando 98 de los colaboradores tal información mencionando que el responsable
de seleccionar a los posibles candidatos a la vacante es el personal de recursos humanos.

93
17. ¿Qué tipo de pruebas o exámenes son aplicados para seleccionar? Puede marcar varios.

Gráfica 9

Pruebas y exámenes aplicados

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Exámenes Entrevistas Pruebas Pruebas Exámenes Exámenes Otros
de aptitud Psicológicas desempeño físicos médicos

Jefes Colaboradores

Cuadro 14
Jefes Colaboradores
Exámenes de aptitud 0 25
Entrevista 20 74
Pruebas psicológicas 0 0
Pruebas de desempeño 5 36
Exámenes físicos 10 38
Exámenes médicos 15 59
Otro 0 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Las entrevistas son la principal prueba aplicada para la selección del candidato al puesto indican
20 de los jefes afirmándolo 74 colaboradores, a los que siguen exámenes médicos y físicos y una
mínima parte los exámenes de aptitud.

94
18. ¿De qué forma es notificada la selección?

Gráfica 10

Notificación de la selección

100
80
60
40
20
0
Teléfono Personal Correo Otro

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 15
La mitad de los jefes encuestados indican que se les da a Jefes Colaboradores
Teléfono 10 74
conocer la selección de dos formas telefónica o personal,
Personal 10 53
mientras 74 de los colaboradores expresan que la Correo 0 0
notificación de la selección se da a conocer por teléfono. Otro 0 0
Total 20 127

d. Indicador contratación

19. ¿Quién es el encargado de contratar al personal nuevo?

Cuadro 16
Jefes Colaboradores
Gerente 0 0
Recursos humanos 20 127
Jefe de departamento 0 0
Otros 0 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los sujetos entrevistados manifiestan que los encargados del proceso de contratación es
el personal de recursos humanos.

95
20. Indique el tipo de vinculación laboral proporcionado a los seleccionados para el puesto
de trabajo. Seleccione una opción.
Cuadro 17
Jefes Colaboradores
Contrato 18 110
Servicios 0 17
Ambos 2 0
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

18 de los jefes y 110 colaboradores expresan que el tipo de vinculación laboral con la empresa es
a través de un contrato y tan solo 17 tiene relación laboral a través servicios prestados de los que
2 jefes indican que ambos.

21. ¿Cuenta la empresa con un contrato de trabajo escrito?

Cuadro 18
Jefes Colaboradores
Si 20 110
No 0 0
Total 20 110
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los encuestados expresan que su relación con la empresa productora de papel higiénico
está estipulada con un contrato de trabajo escrito.

22. Si es por medio de un contrato ¿De qué clase es? Seleccione una opción
Cuadro 19
J C
Por tiempo indefinido 20 110
Contrato a plazo fijo 0 0
Obra terminada 0 0
Otro 0 0
Total 20 110
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

La totalidad de los jefes y empleados encuestados expresaron que el contrato de trabajo que
poseen es por tiempo indefinido dentro de la empresa.

96
23. Durante el proceso de contratación ¿Se proporciona una copia con la información que
se pacta al colaborador?
Cuadro 20
Jefes Colaboradores
Si 0 0
No 20 127
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los jefes y colaboradores de la empresa exponen que al momento de la contratación no

se les proporciona ninguna copia con la información pactada.

e. Indicador inducción
24. ¿Qué tipo de información es proporcionada al personal de recién ingreso? Puede
seleccionar varias opciones.
Gráfica 11

Información para el personal de nuevo ingreso

100
80
60
40
20
0

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 21
Para 16 jefes encuestados las políticas y J C
reglas internas son la información esencial Ant. misión, visión, objetivos 12 31
Políticas y reglas internas 16 47
para trasladar al personal de nuevo ingreso, Compensación y prestaciones 7 39
mientras que 119 colaboradores expresan Situación y funciones puesto 13 119
Recorrido en la instalación 7 26
que durante su primer día laboral se les fue
Introducción con jefe y com. 9 54
impartida la situación y funciones del Otro 0 0
puesto, seguido a la introducción con su Total 20 127

jefe inmediato y compañeros.

97
25. ¿De qué forma es proporciona la información? Seleccione una opción.
Cuadro 22
Jefes Colaboradores
Escrito 0 5
Verbal 0 95
Ambas 20 27
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

95 de los colaboradores indican que la información proporcionada el primer día de labores es

únicamente de forma verbal, mientras que para la totalidad de los jefes esta se traslada de ambas
formas.

26. ¿Quién se encarga de la actividad? (puede seleccionar varias opciones)

Gráfica 12

Encargado de la inducción

100
80
60
40
20
0
Gerente Recursos Jefe Otro
humanos

Jefe Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 23
Jefes Colaboradores
Los jefes expresan en su totalidad que tanto el personal Gerente 0 0
de recursos humanos y el jefe de seguridad e higiene Recursos 20 93
humanos
industrial son los encargados de la actividad de Jefe de
8 91
inducción. Afirmando 93 colaboradores encuestados que departamento
Otros 12 114
recursos humanos y 114 el responsable de esta etapa es el
Total 20 127
jefe de seguridad industrial.

98
f. Indicador capacitación
27. ¿Se imparte algún tipo de capacitación a los colaboradores?
Cuadro 24
Jefes Colaboradores
Si 13 76
No 7 51
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Los resultados muestran que 13 jefes y 76 colaboradores indican que sí se imparten

capacitaciones dentro de la empresa productora de papel higiénico.

28. ¿Con qué frecuencia se realizan las capacitaciones? Seleccione una opción.

Grafica 13

Frecuencia de las capacitaciones

100
80
60
40
20
0
Mensual Trimestral Semestral Anual

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 25
Para los jefes encuestados 9 indican que las capacitaciones
Jefes Colaboradores
son principalmente cada mes, de acuerdo a lo anterior 45 Mensual 9 45
colaboradores exponen que si reciben capacitaciones y son Trimestral 3 31
Semestral 1 0
generalmente mensuales. Tan solo una mínima parte
Anual 0 0
expone que se realizan semestrales. Total 13 76

99
29. ¿Quién se encarga de dar la capacitación? Seleccione una opción.
Gráfica 14

Encargado de la capacitación

100

50

0
Gerente Recursos Jefe Otro
humanos

Jefe Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 26
Jefes Colaboradores
Según la información obtenida tanto jefes como Gerente 0 0
Recursos
colaboradores indican que los encargados de impartir las humanos 0 0
capacitaciones son los jefes de cada área y que han Jefe
8 55
departamento
existido ocasiones que las capacitaciones las imparte el
Otros 5 21
INTECAP. Total 13 76

30. ¿Qué tiempo se ha estimado para impartir la capacitación? Seleccione una opción.
Cuadro 27
Jefes Colaboradores
1 a 3 horas 7 38
Medio día 0 0
1 día 2 7
2 a más días 4 31
Total 13 76
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

7 jefes y 38 colaboradores manifestaron que las capacitaciones impartidas han tenido una
duración de 1 a 3 horas diarias. Mientras que 4 y 31 respectivamente de los encuestados expresa
que las capacitaciones han durado más de 2 días, tan solo una mínima parte indica que solamente
ha requerido de 1 día para recibir la capacitación.

100
g. Indicador: evaluación del desempeño
31. ¿Se evalúa el nivel de efectividad en el desempeño del puesto?

Cuadro 28
Jefes Colaboradores
Si 5 34
No 15 93
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Más de la mitad de los encuestados, 15 jefes y 93 colaboradores indican que no se realizan

evaluaciones del desempeño en la empresa productora de papel higiénico, y tan solo una mínima
parte exponen lo contrario.

32. ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño? Seleccione una opción.

Gráfica 15

Frecuencia de las evaluaciones

100
80
60
40
20
0
Mensual Trimestral Semestral Anual

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 29
Según la investigación 18 colaboradores encuestados Jefes Colaboradores
Mensual 0 0
expresaron que la frecuencia de evaluación se realiza
Trimestral 3 18
trimestralmente y 9 indican anual. Mientras que para 3 jefes Semestral 2 7
es principalmente cada tres meses y solamente 2 indican ser Anual 0 9
de forma semestral. Total 5 34

101
33. ¿Qué métodos son utilizados para la evaluación del desempeño? Puede marcar varias.

Cuadro 30
Jefes Colaboradores
Ensayos escritos 5 11
Incidentes críticos 0 0
Escalas de calificación gráfica 0 0
Administración por objetivos 0 0
Evaluación 360o 0 0
Comparaciones multipersonales 0 0
Evaluación por competencias 0 0
Ninguna 0 23
Total 5 34
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los jefes encuestados indican que el método que utilizan para evaluar a los
colaboradores es a través de ensayos escritos, sin embargo 23 de los colaboradores expresan que
no es ninguno de los métodos anteriores, siendo el más utilizado la observación del desempeño
en el puesto de trabajo.

102
34. ¿De qué forma se utiliza la información resultante de la evaluación del desempeño?

Gráfica 16

Uso de la información

100

50

Jefes Colaboradores

Cuadro 31
Jefes Colaboradores
Retroalimentación 3 26
Control de desempeño 2 8
No se utiliza la información 0 0
Otro 0 0
Total 5 34
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

A raíz de la evaluación 3 de los jefes y 26 colaboradores manifiestan que la información sirve

principalmente para retroalimentar los puntos importantes que se necesitan mejorar, y algunos de
los encuestados indican que a través de esta se puede controlar el desempeño de cada uno.

103
35. Si su respuesta fue retroalimentación ¿Se adquieren compromisos al conocer los
resultados de la evaluación?
Cuadro 32
Jefes Colaboradores
Si 3 26
No 0 0
Total 3 26
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

El total de los jefes y colaboradores encuestados manifiestan que durante el proceso de

evaluación del desempeño se adquieren compromisos a través de la retroalimentación
proporcionada.

36. ¿De qué forma son comprobados los compromisos? Seleccionar una opción.
Cuadro 33
Jefes Colaboradores
Observación del rendimiento 3 26
Medición de resultados 0 0
Tiempo para corroborar 0 0
Total 3 26
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Tanto jefes como colaboradores expresan en su totalidad que la comprobación de los

compromisos adquiridos son medidos únicamente por el método de la observación.

h. Indicador compensación
37. ¿De qué forma es pagado su trabajo? Seleccione una opción.
Cuadro 34
Jefes Colaboradores
Quincenal 20 63
Mensual 0 0
Otro 0 64
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

La totalidad de los jefes manifiestan que el pago recibido en su puesto es cancelado cada
quincena, mientras que 64 colaboradores expresan que el pago dependerá del turno que hayan
laborado y de esa manera es cancelado.
104
38. ¿Qué prestaciones laborales son brindadas por la empresa? Puede marcar varias
opciones.

Gráfica 17

Prestaciones laborales

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

Jefes Colaboradores

Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

Cuadro 35
Jefes Colaboradores
Bonificación
20 127
incentivo
Bono 14 20 127
Aguinaldo 20 127
Vacaciones 20 127
IGSS 20 127
Seguro de vida 0 0
Otro 0 0
Total 20 127

El total de los encuestados indican que reciben todas las prestaciones de ley por parte de la
empresa productora de papel higiénico a excepción del seguro de vida, que no es otorgado.

105
39. ¿Qué tan satisfecho está usted con la remuneración por su trabajo? Seleccione una
opción.
Gráfica 18

Satisfacción laboral

100

80

60

40

20

0
Completamente Satisfecho Insatisfecho Completamente
satisfecho insatisfecho

Jefes Colaboradores

Cuadro 36
Jefes Colaboradores
Completamente satisfecho 13 25
Satisfecho 6 71
Insatisfecho 1 18
Completamente insatisfecho 0 13
Total 20 127
Fuente: Elaboración propia (trabajo de campo) 2014.

A través de la investigación se conoce que 13 de los jefes se sienten completamente satisfechos

con la remuneración percibida y tan solo un encuestado expone sentirse completamente
insatisfecha. Mientras que para los colaboradores 71 muestran estar satisfechos con la
compensación recibida y tan solo 13 de ellos indica que se encuentra completamente insatisfecho
por la remuneración de su puesto de trabajo.

106
 V. DISCUSIÓN

A continuación se presentan los resultados de la información proporcionada por los sujetos de

estudio de la empresa productora de papel higiénico detallo a través de flujogramas con el
proceso correcto de cada indicador sustentado con teoría y los resultados obtenidos en el trabajo
de campo.

Planeación

Inicio

Fase de Fase de Fase de

análisis previsión programación

Estructura Conocer organigramas previstos Ejecución de cada fase anterior

organizacional Cuantificar necesidades de nuevos Control, análisis del desarrollo en
Organigramas puestos cada fase
Manuales de funciones Preparar fuentes de reclutamiento Presentación de resultados y su
Descripción y análisis Diseñar sistemas de selección evaluación
de puestos Establecer planes de formación Mejoramiento en el proceso
Inventario de personal Preparar los controles para la
evaluación de desempeño

Planes de carrera o Evaluación del

de sustitución desempeño

Analizar puestos para determinar Revisión del

similitudes o diferencias desempeño
Agregar puestos con exigencias de Calificación del
comportamiento similares en familias de personal
puestos Valuación de méritos
Fin
Identificar trayectorias profesionales con Toma de decisión para
puestos de las mismas familias planes de carrera o
Integrar el conjunto de redes de sustitución
trayectorias en un único sistema

Fuente: Elaboración propia (2015).

107
A través del trabajo de campo plasmado en la presentación de resultados y el flujo grama del
proceso de planeación de recursos humanos, en la empresa productora de papel higiénico no se
está ejecutando ninguna de las etapas esenciales correctamente, pues se inicia con una estructura
organizacional débil en el departamento de recursos humanos en el que se cuenta únicamente con
dos personas a cargo de todos los procesos.

No existen manuales de funciones, descripción y análisis de puestos oficiales, planes de carrera o

sustitución, sin embargo para 7 jefes de departamento el proceso de planeación es ejecutado, pues
utilizan métodos como la evaluación del personal actual y definen el rendimiento de cada uno,
determinando así las plazas vacantes futuras, afirman también que su participación en este
proceso es activa y se ejecuta dependiendo del incremento en el volumen de despachos que se
manejen o el proyecto que se haya emprendido, contrario a esto la totalidad de los colaboradores
expresan no tener conocimiento de que el proceso se ejecute, mientras que el gerente general de
la empresa aporta que las vacantes se generan únicamente cuando existe un despido, renuncia o
promoción.

Para Robbins y Coulter (2005) la planeación de recursos humanos es el proceso por el que los
gerentes tienen la seguridad de poseer el número y el tipo correcto de empleados, en los lugares
adecuados y en el momento oportuno, los cuales tienen la capacidad de desempeñar las tareas
asignadas de manera eficiente y eficaz. Por medio de la planeación, las organizaciones pueden
evitar la escasez y los excedentes repentinos de talentos. La etapa de planeación de recursos
humanos se puede resumir en dos etapas: 1 la evaluación de los recursos humanos actuales y 2 la
evaluación de las necesidades futuras de recursos humanos y el desarrollo de un programa para
satisfacer esas necesidades futuras.

Por lo tanto se puede saber que contrario a lo que indican los autores la empresa actualmente no
se encuentra ejecutando esta etapa de manera correcta.

108
 Reclutamiento

Inicio

No
Envía una Verificar si existen ¿Reúne los Fin
requisición de candidatos propuestos o en requisitos?
personal banco de datos

Si
Si
¿Existen?
Llenar solicitud de
No empleo
Reclutamiento externo

Elección de los
Anuncio de la
mejores candidatos
plaza vacante

Recepción de
documentación de
Fin
aspirantes

Fuente: Elaboración propia (2015).

Según Ivancevich (2005) el reclutamiento es el proceso que consiste en todas las actividades que
una organización realiza y tiene que ver con el número y tipo de solicitantes que piden un trabajo
y si aceptan el trabajo que se les ofrece; indica también que este se puede realizar de dos maneras,
la primera el reclutamiento externo se dirige a candidatos reales o potenciales, disponibles o
empleados en otras empresa, y el reclutamiento interno a los empleados de la misma empresa; de
acuerdo a lo que expone el autor, el total de los sujetos de estudio manifestaron que el proceso de
reclutamiento sí es llevado a cabo, y las fuentes que se utilizan son internas y externas, sin
embargo también exponen que la mayoría de veces se solicita a los mismos colaboradores
referencias para obtener una respuesta más rápida en el proceso o se consulta el banco de datos
existente; agregan que los medios de comunicación son su método efectivo para la atracción de
aspirantes, y que al promocionar la vacante se proporciona información como los horarios de
trabajo, funciones principales del cargo, rango salarial, prestaciones laborales, genero requerido y
escolaridad.

109
Selección

Inicio

Revisión de Aplicación de Entrevista Verificación

solicitudes de empleo pruebas formal de referencias
y hojas de vida

Se selecciona Se presentan al Se eligen los

Fin al mejor departamento mejores 3
candidato que requirió candidatos

Fuente: Elaboracion propia (2015)

Cuando el proceso de reclutamiento ha generado un grupo de candidatos lo siguiente será

determinar quién posee las mejores competencias para el puesto, es por esto que en el proceso de
selección argumentan Koontz, Weihrich y Cannice (2008) que seleccionar es elegir entre los
candidatos al que mejor cumpla los requisitos de la posición, continúan expresando que existen
variaciones de los pasos específicos en el proceso. Primero se establecen los criterios de
selección, en base a los requisitos del puesto, se llena una solicitud, continúa con una entrevista
para identificar a los candidatos más prometedores, la información proporcionada es revisada y
verificada. Puede requerirse un examen físico y por último con base a la información reunida, al
candidato se le ofrece el puesto o se le informa que no ha sido seleccionado para la posición.

Sin embargo de acuerdo a los resultados obtenidos los jefes entrevistan a los candidatos
potenciales pero resaltan que no poseen ninguna guía para ejecutar el proceso y lo realizan de
manera verbal; exponen que para seleccionar también son tomados en cuenta los exámenes
médicos y condición física del candidato; mientras que para la verificación de datos y referencias
tanto jefes como colaboradores expresan que el encargado de esta actividad es el personal de
recursos humanos ejecutándolo a través de llamadas telefónicas o conocimientos sobre el
desempeño en el área al que pertenezca en caso de que se trate de alguna promoción, resaltando
que en mayor parte del tiempo esto no se realiza.

110
Chiavenato (2011) indica que una vez seleccionados los candidatos se presentan al departamento
que solicitó la ocupación del puesto, el órgano de selección no puede imponer la aceptación de
los candidatos aprobados, lo único que puede hacer es proporcionar una asesoría especializada
para recomendar a los más adecuados, agrega también que la decisión final de los candidatos es
siempre responsabilidad del departamento solicitante; contrario a lo que el autor expone a través
de la información obtenida se conoce que la selección del candidato es determinada por el jefe
inmediato del área solicitante pero quien toma la decisión final es el encargado de recursos
humanos, y es este último el que notifica la decisión al candidato elegido a través del medio
telefónico y en ocasiones personal, estableciéndose una incorrecta ejecución del proceso de
selección.

Contratación
Inicio

No
Se notifica al ¿Acepta el
candidato la candidato?
Fin
Candidato
seleccionado decisión.

Si
El candidato Se elabora el contrato
Fin firma el contrato de trabajo

Fuente: Elaboración propia (2015).

El proceso de contratación es la conclusión de un proceso previo de selección entre distintos

candidatos, los contratos sirven para regular las relaciones entre contratistas y ejecutor de trabajo,
considerada como una obligación regulada por la ley, indica Brusola (2010). De acuerdo al autor
en la empresa existen dos clases de vinculaciones laborales, por contrato y servicios. Los
contratos son por tiempo indefinido, y se encuentran regulados y establecidos según el ministerio
de trabajo; se archiva un duplicado en el expediente de cada empleado, sin embargo los sujetos de
estudio expresan que al momento de la contratación no se proporciona copia con la información
pactada.

111
Inducción

Inicio

Bienvenida al nuevo Entrega de material Inducción general

colaborador por de apoyo a la empresa
recursos humanos

Recorrido por las Aclaración de

instalaciones dudas o consultas

Presentación
con jefe
inmediato del
área o Inducción específica Presentación con
departamento al puesto de trabajo compañeros

Evaluación del Aclaración de

Fin dudas o consultas
programa de inducción

Fuente: Elaboración propia (2015).

Indica Rodriguez (2007) que las experiencias iniciales que vive un trabajador en la organización
van a influir en su rendimiento y adaptación; en esto radica la importancia del proceso de
inducción. En relación con el autor, se pudo determinar que aunque para los sujetos de estudio el
proceso de inducción sí se ejecuta, se presenta de manera informal y no estructurada, pues
recursos humanos brinda información muy general de la empresa, del puesto de trabajo y horarios
de manera verbal agregando que en ocasiones es proporcionada de forma escrita o de audio;
luego el nuevo colaborador es trasladado con el jefe inmediato del área o con el jefe de seguridad
industrial quienes indican la situación, funciones del puesto, políticas, reglas internas y una breve
presentación con los compañeros cercanos del área, siempre de una manera verbal.

112
Capacitación

Inicio

Detección de las Si
Diseñar y coordinar
necesidades de ¿Existen?
un programa de
capacitación capacitación
No

Fin
Implementar y
ejecutar el programa
de capacitación

Fin Seguimiento de la Evaluación de la

capacitación capacitación
impartida impartida

Fuente: Elaboración propia (2015).

En el proceso de capacitación Cummings y Worlety (2007) mencionan que las intervenciones en

la aplicación y el desarrollo en general siguen un proceso de detección de necesidades,
establecimiento de objetivos instruccionales y diseño, impartición y evaluación. Contrario a lo
que los autores indican el gerente general de la empresa expone que, no se realiza ningún tipo de
detección de necesidades de capacitación pero sí se imparten capacitaciones a los colaboradores;
mientras que el jefe de recursos humanos expone que sí se detectan las necesidades y que a través
de éste, se programan capacitaciones cortas; de igual manera exterioriza que también cuentan con
el apoyo del INTECAP que ofrece programas pertinentes para algunos puestos de trabajo.

113
Evaluación del desempeño

Inicio

Seleccionar el tipo de Ejecutar la Obtención,

evaluación de evaluación del consolidación y
desempeño que se desempeño preparación de los
utilizara resultados

Fijación de Retroalimentación Informe de

compromisos para de resultado a cada resultados de cada
mejorar el empleado empleado, al jefe
desempeño inmediato

Seguimiento y
comprobación de
compromisos establecidos
Fin
en el tiempo determinado

Fuente: Elaboración propia (2015).

La evaluación del desempeño para Puchol (2007) es un procedimiento continuo, sistemático,

orgánico y en cascada de expresión de juicios acerca del personal de una empresa, en relación
con su trabajo habitual, que pretende sustituir a los juicios ocasionales y formulados de acuerdo
con los más variados criterios. Para 93 colaboradores y 15 jefes este proceso no se ejecuta, sin
embargo el gerente general y el jefe de recursos humanos destacan que el jefe inmediato de cada
área a través de la observación y elaboración de informes, sí lo practican. Manifiestan también
que la información sirve para retroalimentar al colaborador en sus fallas y establecer
compromisos, que luego son corroborados a través del método observación, detectándose como
una deficiencia en el proceso pues es contrario a lo que menciona el autor.

114
Compensación

Inicio

Evaluación de Evaluación del análisis y Prestaciones generales

políticas descripción de puesto. de remuneración directa
organizacionales y Determinación del valor e indirecta
capacidades de pago monetario

Evaluación del
Determinación y desempeño del
Fin cálculo por cada puesto empleado, antigüedad,
y empleado experiencia, habilidades.

Fuente: Elaboración propia (2015).

Los entrevistados exponen que los dos ejes principales para definir las compensaciones de los
empleados en la empresa son la vigencia laboral y el desempeño de cada uno, también se calculan
de acuerdo al puesto de trabajo. Exponen que el sueldo está integrado dependiendo del área. Pero
las compensaciones generales son salario base, bonificación decreto y bono de producción, los
colaboradores indican que también incluyen una amplia variedad de retribuciones como
bonificaciones y horas extras, bono 14, aguinaldo, vacaciones, IGSS e IRTRA.

La forma en la que se cancela el sueldo es principalmente quincenal, a lo que expresan los

colaboradores sentirse satisfechos laboralmente, esto concuerda en lo que exponen Robbins y
Coulter (2005) sobre desarrollar un sistema de compensación eficaz y adecuado es una parte
importante del proceso de gestión de recursos humanos, porque ayuda a atraer y retener a
individuos competentes y talentosos que ayuden a la organización a lograr su misión y objetivos
además se ha demostrado que el sistema de compensación de una organización ejerce un impacto
en el desempeño estratégico de este. Incluye distintos tipos de recompensas y prestaciones, como
sueldos y salario base, aumentos de sueldos y salarios, pagos de incentivos y otras prestaciones y
servicios.

115
 VI. CONCLUSIONES

La administración del recurso humano en la empresa productora de papel higiénico ubicada en el

municipio de Río Hondo, Zacapa, se ejecuta de forma parcial en los procesos de planeación,
reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación del desempeño y compensación
debido a que son puestos en práctica de manera informal y empírica.

Las actividades de planeación del recurso humano que la empresa realiza no son conocidas por la
mayoría de los jefes, sin embargo los que indicaron que sí practican las actividades exponen que
el método que utilizan es evaluar al personal actual y definir el rendimiento de estos para poder
determinar así las plazas vacantes futuras, mientras que el gerente general de la empresa expone
que las vacantes se generan únicamente cuando existe un despido, renuncia o promoción debido
a que no tienen un método establecido, por lo tanto no proveen los candidatos en el tiempo
oportuno.

El proceso de reclutamiento de personal que la empresa utiliza son fuentes internas y externas
para la captación de candidatos, sin embargo este se ejecuta principalmente mediante un
reclutamiento externo, en el cual los colaboradores indican que la técnica más utilizada es la
recomendación de candidatos por parte de los mismos empleados para poder cubrir las vacantes
de una manera rápida.

La selección del personal inicia con la recepción del currículum vitae, una breve entrevista, sin
ningún tipo de guía o formato establecido por parte del jefe inmediato o el personal de recursos
humanos, ocasionalmente realizan pruebas de simulación de desempeño y un examen para
conocer la condición física del aspirante si la vacante es para el área de producción. Las
referencias laborales y personales son verificadas ocasionalmente. La selección del candidato la
realiza el jefe del departamento solicitante sin embargo recursos humanos es quien tiene la
decisión final.

El proceso de contratación de personal está formalizado por un contrato de trabajo escrito, el cual
en su mayoría es por tiempo indefinido y se encuentra respaldado por el Ministerio de Trabajo,
116
sin embargo no entregan copia de la información pactada al colaborador, incumpliendo con el
artículo 28 del Código de Trabajo.

La inducción que aplican en la empresa para orientar a un nuevo colaborador es impartida de

manera informal pues para los colaboradores sujetos de estudio, esta se traslada principalmente
de manera verbal y en pocas ocasiones escrita, por parte de recursos humanos y el jefe de área o
por el jefe de seguridad industrial, proporcionando únicamente información esencial y escasa
sobre la empresa (inducción general) y la situación del puesto de trabajo y sus funciones
(inducción específica).

El proceso de capacitación en la empresa no cuenta con un programa detección de necesidades

de capacitación; lo que se refleja en las constantes capacitaciones de corta duración, que surgen
frecuentemente de las necesidades inmediatas y la búsqueda de su solución, a las que no se da
ningún tipo de seguimiento o comprobación de aprendizaje a los colaboradores que las reciben.

El proceso de evaluación del desempeño es ejecutado por los jefes inmediatos de cada área,
elaboran informes del rendimiento a través del método de la observación y que de forma verbal
dan a conocer los puntos débiles en el desempeño del empleado, comprometiéndose a mejorar las
situaciones destacadas, pero no se da un seguimiento en la verificación y rendimiento del
colaborador, únicamente se observa.

Las compensaciones que otorga la empresa y son percibidas por los colaboradores son salario
base, bonificación decreto y un bono de producción, agregando otras retribuciones que la
empresa ofrece como horas extras, bono 14, aguinaldo, vacaciones IGSS e IRTRA. Se comprobó
que la mayoría de los sujetos de estudio se muestra satisfecha con las prestaciones otorgadas por
la empresa.

117
 VII. RECOMENDACIONES

Establecer de manera formal cada una de las etapas de la administración del recurso humano con
el fin de afianzarse de personal idóneo. Siendo estas sistemáticas, claras, concisas y prácticas para
la aplicación de las personas encargadas de ejecutarlas. Las etapas primordiales serán los
procesos de planeación, reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación,
evaluación del desempeño y compensación.

Es importante que para formalizar el proceso de planeación, se inicie con la revisión actual del
recurso humano a través de un inventario de personal y la disponibilidad de bases de datos o
sistemas de información, facilitando la conservación y obtención de la misma, permitiendo a la
empresa asegurarse de poseer la cantidad y tipo correcto de empleados, en los lugares adecuados
y el momento oportuno, logrando alcanzar los objetivos organizacionales. Se debe proporcionar
dicha información a los colaboradores en general para su conocimiento y que los mismos puedan
aportar mejoras en la elaboración de estos y para que los responsables de ejecutar el proceso lo
hagan de manera correcta.

Es necesario que exista una intensa y continúa coordinación e integración entre el departamento
de recursos humanos y los jefes de departamento, en la cual se considere utilizar fuentes de
reclutamiento tanto internas para motivar al empleado a ser promovido, como fuentes de
reclutamiento externas para alentar a candidatos potenciales a solicitar un empleo en la empresa.
Aprovechando las capacidades y cualidades que los colaboradores actuales ofrecen pero y sin
dejar fuera a los candidatos externos que pueden ofrecer conocimientos y experiencias que
aporten mejoras para la empresa.

Se debe establecer un proceso de selección estandarizado en forma sistemática, para comparar y

simplificar la selección de los candidatos. Inicialmente se debe realizar una entrevista preliminar
para descartar a los aspirantes que no llenan los requisitos; continuando con el llenado de una
solicitud formal de empleo, la revisión del currículum vitae, seguido de la aplicación de pruebas
(pruebas, exámenes y entrevistas), la investigación de antecedentes y verificación de referencias

118
personales y laborales, para identificar así a los candidatos más prometedores. La decisión final
de contratación será del jefe inmediato de área y trasladada al elegido por recursos humanos.

Se le sugiere a la empresa que continúe realizando la labor actual en el proceso de contratación de

los nuevos empleados y la elaboración de los contratos de trabajo. Se debe brindar una copia de
la información pactada al nuevo colaborador, para cumplir con las leyes establecidas en el
Código de Trabajo de Guatemala.

Se recomienda que la información proporcionada al personal de nuevo ingreso se detalle en un

programa de inducción proporcionándose de manera verbal, escrita y visual, con datos en general
de la empresa productora de papel higiénico, seguida de los datos específicos del puesto y su
grupo de trabajo, acelerando el proceso de adaptación de los nuevos colaboradores para sentirse
cómodos e identificados con la empresa y hacerlos más productivos en su puesto de trabajo. La
inducción debe estar a cargo en la primera etapa por recursos humanos quien transmitirá las
cuestiones generales de la empresa seguido por el jefe inmediato quien dará las especificaciones
del puesto.

La capacitación tiene como finalidad proporcionar a los empleados nuevos y actuales las
habilidades que se requieren para desempeñar su trabajo, para esto se debe aplicar el diagnóstico
de necesidades de capacitación, determinando la cantidad de colaboradores que presentan
debilidad en su rendimiento y así poder programar capacitaciones formales, de duración
considerable y que tenga una amplia gama de técnicas de entrenamiento para que se pueda medir
la adquisición o no del conocimiento, con el fin de desarrollar las habilidades esenciales en cada
empleado.

Se recomienda estructurar un método de evaluación de desempeño acorde a cada puesto de

trabajo, con el fin de conocer los aspectos positivos y negativos de cada empleado y guardar un
registro de ellos, proponiendo compromisos en lapsos de tiempo determinados para ser
verificados, medidos y comparables.

119
Se alienta a la empresa para que continúe brindando las prestaciones laborales actuales a sus
colaboradores como vacaciones, horas extras aguinaldo, bono 14, IGSS y bonificación incentivo;
ya que a través de la obtención de estas los colaboradores expresan encontrarse satisfechos.

120
 VIII. BIBLIOGRAFÍA

Alay, P. (2010). Administración de Recurso Humano en las cooperativas de ahorro y crédito de

la cabecera departamental de Huehuetenango. Tesis Inédita. Guatemala: Universidad Rafael
Landívar.

Alles, M. (2006). Selección por Competencias. (1ª. ed.). Buenos Aires Argentina. Editorial
Granica.

Alles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos, gestión por competencias. (2ª.
ed.). Buenos Aires, Argentina. Editorial Granica.

Andino, E. (2010). Recurso Humano en las grandes industrias del municipio de Quetzaltenango.
Tesis Inédita. Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

Arias, L. (2006). El proyecto de investigación, introducción a la metodología científica. (5tª. ed.).

México. Editorial Episteme.

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cabecera departamental de Jutiapa. Tesis Inédita. Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

Bateman, T. y Snell, S. (2004). Administración una ventaja competitiva. (4ª. ed.). México.
Editorial McGrawHill Interamericana.

Benavides, A. (2008). Manual Práctico de Contratación Laboral, como formalizar el contrato

adecuado. España. Editorial Lex Nova.

Bohlander, G. y Snell, S. (2008). Administración de Recursos Humanos. (14ª. ed.). México.

Editorial Thomson.

121
Bohlander, G. Snell, S. y Sherman, A. (2005). Administración de Recursos Humanos. (12ª. ed.).
México. Editorial International Thomson.

Brusola, F. (2010). Oficina Técnica y Proyectos. Valencia. Editorial Camino de Vera.

Chiavenato, I. y Guzmán, M. (2009). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito en

las organizaciones. (10ª. ed.). México. Editorial McGrawHill.

Chiavenato, I. (2010), Administración de Recursos Humanos, (5ª. Ed). Mexico. Editorial Mc

Graw Hill.

Chiavenato, I. (2011). Administración de Recursos Humanos, El capital humano de las

organizaciones. (9ª. ed.). México. Editorial McGraw Hill.

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Guatemala: Organismo Judicial.

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Editorial Thomson.

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Prentice Hall.

Dessler, G. (2010). Administración de Recursos Humanos. (11 ª. ed.). México: Editorial Prentice
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Dessler, G y Varela, R. (2004). Administración de Recursos Humanos enfoque latinoamericano.

(2ª. ed.). México. Editorial Prentice Hall.

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Bogota. Eco Ediciones.

122
Gan, F. y Triginé, J. (2012). Monografía del Manual de Instrumentos de Gestión y Desarrollo de
las Personas en las organizaciones. Madrid. Ediciones Díaz de Santos.

Hellriegel, D. Slocum, J. y Jackson, S. (2006). Administración. Un enfoque basado en

competencias. (10ª. ed.). México. Editorial Thomson.

Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, P. (2006). Metodología de la Investigación. (4ª. ed.).

México. Editorial McGrawHill.

Hitt, M. Black, S. y Porter, L. (2006). Administración. México. Editorial Pearson Prentice Hall.

Instituto Nacional de Estadística (INE). (2013). Censo Poblacional en Guatemala. (En red)
Disponible en: http://www.ine.gob.gt/np/poblacion/index.htm

Ivancevich, M. (2005). Administración de recursos humanos. (9ª. ed.). México. Editorial

McGraw Hill.

Jo, C. (2010). Gestión de Recursos Humanos en las ferreterías del municipio de El Progreso,
Jutiapa. Tesis Inédita. Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

Koontz, H. Weihrich, H. y Cannice M. (2008). Administración una perspectiva global y

empresarial. (13ª. ed.). México. Editorial McGrawHill.

Llanos, J. (2008). Cómo entrevistar en la selección de personal. México. Editorial Pax.

López, A. (2010). Administración del Recurso Humano basado en competencias laborales en los
establecimientos privados de enseñanza media del municipio de Jutiapa. Tesis Inédita.
Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

123
López, F. (2011). Optimización del sistema de almacenamiento y despacho de la bodega de
producto terminado en la empresa Papelera Internacional S.A. Tesis Inédita. Guatemala.
Universidad San Carlos de Guatemala.

Ministerio de trabajo y previsión de social. (2015). Salario mínimo. (En red). Disponible en:
http://www.mintrabajo.gob.gt/index.php/salariominimo.html

Mondy, R. y Noe, R. (2005). Administración de recursos humanos. (9ª. ed.). México. Editorial
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Mondy, R. Noe, R. Dessler, G. Robbins, S. y Judge, T. (2010). Administración de recursos

humanos. México. Editorial Prentice Hall.

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Oficina Municipal de Planificación de Rio Hondo [OMP] (2006). Monografía y Diagnóstico de

Rio Hondo, Zacapa, Guatemala. Servicio de información municipal.

Olleros, M. (2005). El proceso de capacitación y selección de personal. (3ª. ed.). Barcelona,

España. Editorial Gestión 2000.

Pineda, E. (2006) Programa de seguridad e higiene ocupacional para una industria papelera.
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Porret, M. (2010). Gestión de personas, manual para la gestión del capital humano en las
organizaciones. (4ª. ed.). España. Editorial ESIC.

Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos. (7ª. ed.). Madrid, España. Editorial
Díaz de Santos.

124
Reyes, A. (2009). Administración de Personal II, sueldos y salarios. (2ª. ed.). México. Editorial
Limusa.

Robbins, P. y Coulter, M. (2005). Administración. (8ª. ed.). México. Editorial Prentice Hall.

Rodríguez, J. (2007). Administración Moderna del Personal. (7ª. ed.). México. Editorial
Cengage Learning.

Siliceo, A. (2006). Capacitación y Desarrollo de Personal. (4ª. ed.). México. Editorial Limusa.

Sosa, W. (2014). Administración de Recursos Humanos en los pequeños restaurantes del casco
urbano del municipio de Zacapa. Tesis Inédita. Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

Urcola, J. (2011). La revolución Pendiente, las personas en el centro de las organizaciones.

España. Editorial ESIC.

Varela, R. (2006). Administración de la compensación: sueldos, salarios y prestaciones. México.

Editorial Pearson Prentice Hall.

Vivanco, M. (2005). Muestreo Estadístico, diseño y aplicaciones. Chile. Editorial Universitaria.

Werther, W. y Davis, K. (2007). Administración de personal y recursos humanos. (5ª. ed.).

México. Editorial McGraw-Hill Interamericana.

125
126
 ANEXO 1

Guía de entrevista
Gerente general y jefe de recursos humanos
Empresa productora de papel higiénico

Buen (a) día/ tarde, mi nombre es Wendy Fabiola Campos Artavia; soy estudiante de la carrera de
administración de empresas en la Universidad Rafael Landívar, y estoy realizando un estudio
acerca de la “Administración del recurso humano en una empresa productora de papel higiénico,
ubicada en Río Hondo, Zacapa”; solicito su colaboración respondiendo a las siguientes
preguntas. La información que proporcione será tratada con suma discreción y exclusivamente
para fines académicos. De antemano muchas gracias.
Instrucciones: A continuación encontrará una serie de preguntas, las cuales se le solicita
responder de la manera más objetiva posible.
I. Información general
1. ¿Qué objetivos tienen establecidos en la empresa con respecto a la administración del recurso
humano?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

2. ¿Cuáles son las principales funciones del departamento de recursos humanos?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Elemento de estudio: administración del recurso humano

a. Indicador: planeación
3. ¿De qué forma se generan las vacantes?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

4. ¿Quién se encarga de hacer el requerimiento para cubrir la vacante?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

b. Indicador reclutamiento
5. ¿Qué métodos de reclutamiento utiliza para atraer a posibles candidatos?
_____________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
127
6. ¿Qué información se proporciona al ofrecer la vacante disponible?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7. ¿Qué tipo de documentos son solicitados a los candidatos?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

c. Indicador selección
8. ¿Quién es el responsable de recolectar las solicitudes de empleo y revisar las hojas de vida de
los aspirantes?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

9. ¿Se realizan entrevistas a los candidatos? ¿Quién se encarga de realizar este proceso?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

10. ¿Se aplica algún tipo de examen o prueba a los aspirantes? ¿De qué tipo?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

11. Dentro del proceso de selección ¿se verifican las referencias laborales y personales del
candidato? (Si la respuesta es negativa, pase a la pregunta 14).
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

12. ¿Quién es el encargado de verificar las referencias del solicitante?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

13. ¿Cómo se verifican las referencias del candidato?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

14. ¿Quién toma la decisión final de seleccionar al candidato para la vacante? ¿Quién le informa
al candidato que fue seleccionado y de qué forma se transmite la decisión?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

128
d. Indicador contratación
15. Describa el proceso de la contratación del candidato.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

16. ¿Qué clase de contrato extienden? ¿Qué se hace con él?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

e. Indicador inducción
17. ¿Qué información es proporcionada al nuevo empleado?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

18. ¿Quién es el encargado de brindar la inducción?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

19. ¿De qué forma se traslada la información?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

f. Indicador capacitación
20. ¿Se detectan las necesidades de capacitación de los empleados? (Si su respuesta es negativa
pase a la pregunta 23)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

21. ¿Quién es el responsable de la capacitación?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

22. ¿Con qué frecuencia se imparten las capacitaciones?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

129
g. Indicador evaluación de desempeño
23. ¿Se evalúa el desempeño de los colaboradores? ¿Quién lo evalúa? (Si su respuesta es negativa
pasar a la pregunta 28)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

24. ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño? ¿Qué métodos son utilizados?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

25. ¿Se retroalimenta al empleado? ¿De qué forma se hace?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

26. ¿Se adquieren compromisos al retroalimentar? ¿Cómo se controla el cumplimiento de lo

pactado?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

27. ¿Qué beneficios obtiene la empresa y el empleado al evaluar el desempeño?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

h. Indicador compensación
28. ¿Cuáles son los criterios para definir las compensaciones e incentivos para el personal de la
empresa?
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

29. ¿Cómo está integrado el sueldo de los colaboradores?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

30. ¿De qué forma se realiza el pago?

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

Gracias por su colaboración

130
 ANEXO 2
Cuestionario dirigido
Jefes de departamento de la empresa productora de
papel higiénico del municipio de Río Hondo, Zacapa

Buen (a) día/ tarde, mi nombre es Wendy Fabiola Campos Artavia; soy estudiante de la carrera de
administración de empresas en la Universidad Rafael Landívar, y estoy realizando un estudio
acerca de la “Administración del recurso humano en una empresa productora de papel higiénico,
ubicada en Río Hondo, Zacapa”; solicito su colaboración respondiendo a las siguientes
preguntas. La información que proporcione será tratada con suma discreción y exclusivamente
para fines académicos. De antemano muchas gracias.
Instrucciones: A continuación encontrará una serie de preguntas, las cuales se le solicita
responder de la manera más objetiva posible, marcando con una X la opción elegida.

I. Información general
1. Sexo
a) Masculino
b) Femenino

2. Edad
a) De 18 – 25
b) De 26 – 35
c) De 36 – 45
d) De 46 – 55
e) Mayor de 55

3. Escolaridad
a) Nivel básico
b) Nivel diversificado
c) Nivel universitario
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

4. Antigüedad en el puesto de trabajo actual

a) Menos de 1 año
b) De 1 a 3 años
c) De 4 a 5 años
d) De 6 a 10 años
e) Más de 10 años

131
II. Elemento de estudio: administración de recursos humanos
a. Indicador planeación del recurso humano
5. ¿Considera usted la empresa productora de papel, planifica las necesidades futuras de
personal?
a) Si
b) No Pase a la pregunta 9.

6. ¿De qué forma realizan la planificación del recurso humano?

a) Diagnostican las necesidades futuras
b) Analizan el inventario del personal existente
c) Determinan las plazas vacantes
d) Otros (Especifique) ________________________________________________________

7. ¿Participa usted en la actividad de planificación del recurso humano?

a) Si
b) No

8. ¿Con qué frecuencia se realiza la planificación del recurso humano? (indique solamente una
opción).
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
e) Otros (Especifique)________________________________________________________

9. ¿Tiene conocimiento si existe dentro de la empresa algún banco de datos para contratar nuevo
personal?
a) Si
b) No

b. Indicador reclutamiento
10. ¿La empresa realiza el proceso de reclutamiento?
a) Si
b) No

11. ¿Qué tipo de fuentes utilizan para reclutar? Selecciona una opción
a) Internas
b) Externas
c) Ambas

12. ¿Qué medios son utilizados para dar a conocer la vacante? Puede marcar varias opciones
a) Oficinas de empleo
b) Medios de comunicación masivo
c) Captación en centros de estudio
d) Otros (Especifique) _______________________________________________________

132
13. ¿Qué documentación es requerida a los candidatos para la vacante? Puede marcar varias
opciones.
a) Currículum vitae u hoja de vida
b) Solicitud de empleo
c) Referencias personales y laborales
d) Antecedentes penales y policiacos
e) Licencia
f) Otros (Especifique) ________________________________________________________

14. ¿Quién se encarga de realizar las entrevistas? (Seleccione una opción).

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

c. Indicador selección
15. ¿Se verifican los datos del currículo vitae, las referencias personales y laborales?
a) Si
b) No

16. ¿Quién es el encargado de realizar esta tarea? (Seleccione una opción).

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) ________________________________________________________

17. ¿Qué tipo de pruebas o exámenes son aplicados para seleccionar? Puede marcar varios.
a) Exámenes de aptitud
b) Entrevistas
c) Pruebas psicológicas
d) Pruebas de desempeño
e) Exámenes físicos
f) Exámenes médicos
g) Ninguno
h) Otro (Especifique)________________________________________________________

18. ¿De qué forma es notificada la selección?

a) Teléfono
b) Personal
c) Correo
d) Otros (Especifique) _______________________________________________________

133
d. Indicador contratación
19. ¿Quién es el encargado de contratar al personal nuevo?
a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) ________________________________________________________

20. Indique el tipo de vinculación laboral proporcionado a los seleccionados para el puesto de
trabajo. Seleccione una opción.
a) Por contrato
b) Por servicios
c) Ambos

21. ¿Cuenta la empresa con un contrato de trabajo escrito?

a) Si
b) No

22. Si es por medio de un contrato ¿De qué clase es? Seleccione una opción
a) Por tiempo indefinido
b) Contrato a plazo fijo
c) Por obra terminada
d) Otro (Especifique)_________________________________________________________

23. Durante el proceso de contratación ¿Se proporciona una copia con la información que se
pacta al colaborador?
a) Si
b) No

e. Indicador inducción
24. ¿Qué tipo de información es proporcionada al personal de recién ingreso? Puede seleccionar
varias opciones.
a) Antecedentes, misión, visión y objetivos de la empresa
b) Políticas y reglas internas dentro de la empresa
c) Compensación y prestaciones del puesto de trabajo
d) Situación y funciones del puesto de trabajo
e) Recorrido en la instalación
f) Introducción con el jefe inmediato y compañeros
g) Otros (Especifique) ________________________________________________________

25. ¿De qué forma es proporciona la información? Seleccione una opción.

a) Escrito
b) Verbal
c) Ambas

134
26. ¿Quién se encarga de la actividad? (puede seleccionar varias opciones)
a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

f. Indicador capacitación
27. ¿Se imparte algún tipo de capacitación a los colaboradores?
a) Si
b) No Pasar a la pregunta 31.

28. ¿Con qué frecuencia se realizan las capacitaciones? Seleccione una opción.
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual

29. ¿Quién se encarga de dar la capacitación? Seleccione una opción.

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

30. ¿Qué tiempo se ha estimado para impartir la capacitación? Seleccione una opción.
a) De 1 a 3 horas
b) Medio día
c) Un día
d) De 2 a más días

g. Indicador: evaluación del desempeño

31. ¿Se evalúa el nivel de efectividad en el desempeño del puesto?
a) Si b) No Pase a la pregunta 37

32. ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño? Seleccione una opción.

a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual

33. ¿Qué métodos son utilizados para la evaluación del desempeño? Puede marcar varias.
a) Ensayos escritos
b) Incidentes críticos
c) Escalas de calificación gráfica
d) Administración por objetivos
e) Evaluación 360o
f) Comparaciones multipersonales
135
 g) Evaluación por competencias
h) Ninguna
i) Otros (Especifique) ________________________________________________________

34. ¿De qué forma se utiliza la información resultante de la evaluación del desempeño?
a) Se retroalimenta al colaborador
b) Se guarda un control de desempeño
c) No se utiliza la información
d) Otro (Especifique) ________________________________________________________

35. Si su respuesta fue retroalimentación ¿Se adquieren compromisos al conocer los resultados de
la evaluación?
a) Si No

36. ¿De qué forma son comprobados los compromisos? Selecciones una opción.
a) Se observa el rendimiento
b) Se miden los resultados
c) Estima un tiempo para corroborar

h. Indicador compensación
37. ¿De qué forma es pagado su trabajo? Seleccione una opción.
a) Quincenal
b) Mensual
c) Otros (Especifique) ________________________________________________________

38. ¿Qué prestaciones laborales son brindadas por la empresa? Puede marcar varias opciones.
a) Bonificación incentivo
b) Bono 14
c) Aguinaldo
d) Vacaciones
e) Igss
f) Irtra
g) Seguro de vida
h) Otros (Especifique) ________________________________________________________

39. ¿Qué tan satisfecho está usted con la remuneración por su trabajo? Seleccione una opción.
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho

Gracias por su colaboración

136
 ANEXO
ANEXO 33
Cuestionario dirigido a
Colaboradores de la empresa productora de papel
higiénico del municipio de Río Hondo, Zacapa

Buen (a) día/ tarde, mi nombre es Wendy Fabiola Campos Artavia; soy estudiante de la carrera de
administración de empresas en la Universidad Rafael Landívar, y estoy realizando un estudio
acerca de la “Administración del recurso humano en una empresa productora de papel higiénico,
ubicada en Río Hondo, Zacapa”; solicito su colaboración respondiendo a las siguientes
preguntas. La información que proporcione será tratada con suma discreción y exclusivamente
para fines académicos. De antemano muchas gracias.
Instrucciones: A continuación encontrará una serie de preguntas, las cuales se le solicita
responder de la manera más objetiva posible, marcando con una X la opción elegida.

I. Información general
1. Sexo
a) Masculino
b) Femenino

2. Edad
a) De 18 – 25
b) De 26 – 35
c) De 36 – 45
d) De 46 – 55
e) Mayor de 55

3. Escolaridad
a) Nivel básico
b) Nivel diversificado
c) Nivel universitario
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

4. Antigüedad en el puesto de trabajo actual

a) Menos de 1 año
b) De 1 a 3 años
c) De 4 a 5 años
d) De 6 a 10 años
e) Más de 10 años

137
II. Elemento de estudio: administración de recursos humanos
a. Indicador planeación del recurso humano
5. ¿Considera usted que la empresa productora de papel, planifica las necesidades futuras de
personal?
a) Si
b) No Pase a la pregunta 9.

6. ¿Conoce usted la forma que utiliza la empresa para planificar el recurso humano?
a) Diagnostican las necesidades futuras
b) Analizan el inventario del personal existente
c) Determinan las plazas vacantes
d) Otros (Especifique) ________________________________________________________

7. ¿Participa usted en la actividad de planificación del recurso humano?

a) Si
b) No

8. ¿Sabe con qué frecuencia se realiza la planificación del recurso humano? (indique solamente
una opción).
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual
e) Otros (Especifique)________________________________________________________

9. ¿Tiene conocimiento si existe dentro de la empresa algún banco de datos para contratar nuevo
personal?
a) Si
b) No

b. Indicador reclutamiento
10. ¿La empresa realiza el proceso de reclutamiento?
a) Si
b) No

11. ¿Conoce el tipo de fuentes que utilizan para reclutar? Selecciona una opción
a) Internas
b) Externas
c) Ambas

12. ¿Por qué medio se enteró da la vacante? Puede marcar varias opciones
a) Oficinas de empleo
b) Medios de comunicación
c) Centros de estudio
d) Otros (Especifique) ________________________________________________________

138
13. ¿Qué documentación le fue requerida para aplicar a la vacante? Puede marcar varias
opciones.
a) Currículo vitae u hoja de vida
b) Solicitud de empleo
c) Referencias personales y laborales
d) Antecedentes penales y policiacos
e) Licencia
f) Otros (Especifique) ________________________________________________________

14. ¿Quién fue el encargado de realizarle la entrevista?

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

c. Indicador selección
15. ¿Se verificaron los datos de su currículo vitae, las referencias personales y laborales?
a) Si
b) No

16. ¿Conoce usted quién fue el encargado de realizar esta tarea? (Seleccione una opción).
a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

17. ¿Qué tipo de pruebas o exámenes le fueron aplicados antes de ser contratado? Puede marcar
varias opciones.
a) Exámenes de aptitud
b) Entrevistas
c) Pruebas psicológicas
d) Pruebas de desempeño
e) Exámenes físicos
f) Exámenes médicos
g) Ninguno (Especifique)_____________________________________________________

18. ¿De qué forma le notificaron que fue seleccionado para ocupar su puesto actual? Seleccione
una opción.
a) Teléfono
b) Personal
c) Correo
d) Otros (Especifique)________________________________________________________

139
d. Indicador contratación
19. ¿Quién le informo que fue seleccionado para ocupar la vacante?
a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

20. Indique el tipo de vinculación laboral por el que fue contratado. Seleccione una opción.
a) Por contrato
b) Por servicios

21. ¿Firmo usted un contrato de trabajo?

a) Si
b) No

22. ¿Qué clase de contrato es? Seleccione una opción

a) Por tiempo indefinido
b) Contrato a plazo fijo
c) Por obra terminada
d) Otro (Especifique)_________________________________________________________

23. ¿Se le proporcionó una copia con la información que se pacta en el contrato?
a) Si
b) No

e. Indicador inducción
24. ¿Qué tipo de información le fue proporcionada cuando recién ingreso a la empresa? Puede
seleccionar varias opciones.
a) Antecedentes, misión, visión y objetivos de la empresa
b) Políticas y reglas internas dentro de la empresa
c) Compensación y prestaciones del puesto de trabajo
d) Situación y funciones del puesto de trabajo
e) Recorrido en la instalación
f) Introducción con el jefe inmediato y compañeros
g) Otros (Especifique) ________________________________________________________

25. ¿De qué forma le proporcionaron la información? Seleccione una opción.

a) Escrito
b) Verbal
c) Ambas

26. ¿Quién se encargó de la actividad? Puede seleccionar varias opciones.

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________
140
f. Indicador capacitación
27. ¿Ha recibido alguna capacitación para optimizar el desempeño de su trabajo?
a) Si
b) No Pasar a la pregunta 31.

28. ¿Con qué frecuencia recibe las capacitaciones? Seleccione una opción.
a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual

29. ¿Quién se encarga de dar la capacitación? Seleccione una opción.

a) Gerente general
b) Personal de recursos humanos
c) Jefe del departamento
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

30. ¿Cuánto tiempo se ha estimado para recibir la capacitación? Seleccione una opción.
a) De 1 a 3 horas
b) Medio día
c) Un día
d) De 2 a más días

g. Indicador evaluación del desempeño

31. ¿Se evalúa el nivel de efectividad en el desempeño de su puesto?
a) Si b) No Pasar a la pregunta 37.

32. ¿Con qué frecuencia se evalúa el desempeño? Seleccione una opción.

a) Mensual
b) Trimestral
c) Semestral
d) Anual

33. ¿Qué métodos se han utilizados para la evaluación del desempeño? Puede marcar varias.
a) Ensayos escritos
b) Incidentes críticos
c) Escalas de calificación gráfica
d) Administración por objetivos
e) Evaluación 360o
f) Comparaciones multipersonales
g) Evaluación por competencias
h) Ninguna
i) Otros (Especifique) ________________________________________________________

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34. ¿De qué forma se utiliza la información resultante de la evaluación del desempeño?
a) Se le retroalimenta
b) Se guarda un control de desempeño
c) No se utiliza la información
d) Otro (Especifique) _________________________________________________________

35. Si su respuesta fue retroalimentación ¿Adquiere compromisos al conocer los resultados de la

evaluación?
a) Si No

36. ¿De qué forma son comprobados los compromisos? Selecciones una opción.
a) Se observa el rendimiento
b) Se miden los resultados
c) Estima un tiempo para corroborar

h. Indicador compensación
37. ¿De qué forma es pagado su trabajo? Seleccione una opción.
a) Quincenal
b) Mensual
c) Otros (Especifique) ________________________________________________________

38. ¿Qué prestaciones laborales son brindadas por la empresa? Puede marcar varios.
a) Bonificación incentivo
b) Bono 14
c) Aguinaldo
d) Vacaciones
e) Igss
f) Irtra
g) Seguro de vida
h) Otros (Especifique) ________________________________________________________

39 ¿Qué tan satisfecho está usted con la remuneración por su trabajo? Seleccione una opción.
a) Completamente satisfecho
b) Satisfecho
c) Insatisfecho
d) Completamente insatisfecho

Gracias por su colaboración

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