ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha:
Solicitamos su colaboración a la siguiente Encuesta, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de
satisfacción frente a los servicios ofrecidos y la calidad del SERVICIO DE VIGILANCIA
OCUPACIONAL prestado por la Empresa ABJ Ingenieros y Consultores Asociados S.A.C.
NOMBRES Y APELLIDOS PUESTO DE TRABAJO EMPRESA TELEFONO
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE:
A Las siguientes preguntas marque con una x en el recuadro según corresponda:
Calificaciones: 1= Nada de acuerdo, 2= En desacuerdo, 3= Indiferente, 4: De acuerdo y 5: Muy deacuerdo.
Señale NS/NC, si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada u alguna Observación.
Valoración
Nº Ítems
1 2 3 4 5
A) FIABILIDAD. Ítem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con
seguridad y correctamente
La empresa realiza la labor esperada con seguridad y
1
correctamente.
2 La empresa realiza las actividades en el tiempo prometido.
3 Al presentarse un problema hay un sincero interes en solucionarlo.
B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para
ayudar a los colaboradores y proveerlos de un servicio rápido.
4 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los colaboradores.
El trato del personal con los colaboradores es considerado y
5
amable.
6 El personal responde oportunamente las preguntas al cliente.
¿Qué tan informado le mantuvimos sobre nuestro Progreso del Servicio
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de Vigilancia Ocupacional?
8 Cumplimos con los plazos de entrega de informes y/o resultados.
Urb. Villa Mercedes Mz. F Lt. 12, San Juan de Miraflores
Teléfonos:(+511) 292 2008 RPM: #959283941; RPC: 941703428, 941 703427
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9 No cometemos errores en los informes y/o resultados.
C) SEGURIDAD. Ítems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, así
como sobre la profesionalidad, conocimiento, atención, cortesía y credibilidad en la atención al
colaborador.
El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene
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que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías
Cuando acudo al coordinador del Servicio, sé que encontraré las
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mejores soluciones.
12 El personal da una imagen de honestidad y confianza.
D) EMPATIA. Ítems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada
como al horario, así como el acierto en la comunicación, comprensión y tratamiento de quejas
Cuando acudo al personal designado, no tengo problema alguno
13 en contactar con la persona que pueda responder a mis
demandas.
Consideramos suficiente el horario establecido de atención al
14
colaborador.
Se informa de una manera clara y comprensible a los
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colaboradores.
16 ¿Cómo califica nuestros servicios?
E) INTENCIÓN DEL SERVICIO Y RECOMENDACIÓN:
17. ¿Por qué medio supiste sobre ABJ?
Redes Sociales Navegando Google Página Web Una persona me habló al respecto
Correo Electrónico Otro _________________
18. Alguna vez uno de nuestros representantes se ha puesto en contacto contigo
a. Sí
b. No
a. Si la respuesta es sí: ¿por qué medio?
Teléfono Correo Otro ____________________________
b. ¿Cómo Calificaría la atención del personal que lo atendió 1 al 5? Donde 1 es muy
malo y 5 es muy bueno.
(1) (2) (3) (4) (5)
c. ¿Cómo prefieres que te contacten?
Mensaje de WhatsApp Llamada a mi celular Correo Electrónico
19. Indique por nos sigue eligiendo
Precio Calidad del servicio Flexibilidad frente a pedidos especiales Confibilidad técnica
20. Por favor incluya qué otros servicios que hoy no ofrecemos en su empresa desea que
incluyamos en nuestro portafolio de servicios:
Urb. Villa Mercedes Mz. F Lt. 12, San Juan de Miraflores
Teléfonos:(+511) 292 2008 RPM: #959283941; RPC: 941703428, 941 703427
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3)
4)
5)
6)
21. Recomendarías ABJ Ingenieros como empresa de Consultoría Integrada en el SGSST.
a) Sí.
b) No.
¿Por qué? ______________________________________________________________
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22. ¿Tiene consultas o sugerencias que nos ayuden a mejorar el servicio que le ofrecemos?
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Agradecemos el tiempo que nos ha dedicado.
Pronto estaremos comunicándonos con Ud. para conocer sus respuestas.
Urb. Villa Mercedes Mz. F Lt. 12, San Juan de Miraflores
Teléfonos:(+511) 292 2008 RPM: #959283941; RPC: 941703428, 941 703427
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