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PRÁCTICAS PROFESIONALES INTERINSTITUCIONALES,
SEGUNDO INFORME A ENTREGAR ESCRITO Y SUSTENTAR
Sebastián Álvarez Roldán
Practicante Ingeniería Ambiental
Nicolás Atehortua
Asesor Practicas
Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria
Facultad de Ingeniería, Ingeniería Ambiental
Medellín, 18 de Septiembre de 2017
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0. INFORME 1
0.1 . INTRODUCCION.
La Empresa KONECTA está comprometida a mejorar el comportamiento ambiental de toda su
estructura organizacional, por tal motivo se hace necesario contratar a personal calificado en el
tema ambiental, en la modalidad contrato de Aprendizaje, Las funciones a desempeñar
consisten en actualizar información de matrices, diagnosticar y dar continuidad a estructuras
del Plan de Trabajo, Documentar registro de proveedores, certificados y constancias,
Alimentación de indicadores, Desarrollo de Plan de Campañas y Capacitaciones, así mismo,
estructurar y diseñar el Sistema de Gestión Ambiental.
KONECTA tiene estipulado un Plan de Trabajo Anual donde se establecen las tareas a realizar
durante el año, este esquema se encuentra incompleto y a medida que se van realizando las
labores se irán anexando al Plan de Trabajo, el enfoque principal es realizar campañas y
capacitaciones.
Realizar la practica en KONECTA es un reto, la modalidad de trabajo es algo diferente a lo que
todo practicante pensó realizar dentro de su formación académica, la modalidad que se
implementa es el tele-trabajo, que consiste en trabajar unos días dentro de la empresa y otros
por fuera, cumpliendo con los objetivos propuestos.
La práctica nos enfrenta a la vida laboral, responsabilidades, compromisos, trabajo en equipo,
compartir en un mundo nuevo donde todo es expectativas y sueños por cumplir.
El valor agregado es siempre ir más allá de lo que pide la organización, ir un paso adelante con
el compromiso de hacer las cosas bien.
Los beneficiarios somos todos los comprometidos con la estructura e implementación del
sistema de gestión ambiental de KONECTA.
0.2. DESCRIPCION DEL LUGAR DE PRACTICA
0.2.1 Descripción de la empresa: KONECTA es una empresa que presta servicios
integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, está presente en Medellín,
Bogotá y Montería, En Medellín tiene tres sedes principales, Puerto Seco número
2, BURO Itagüí, Centro Administrativo Olaya Herrera (COH).
0.2.2 Nombre empresa/entidad: Multienlace S.A.S - KONECTA
0.2.3 Dirección: Calle 8B #85 – 165
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0.2.4 Ciudad: Medellin – Antioquia
0.2.5 Teléfono: 312-216-2419
0.2.6 Correo electrónico: bmunoz@[Link]
0.3 Datos del jefe/cooperador.
0.3.1 Nombres y apellidos: Bibiana Muñoz Vélez
0.3.2 Cargo: Coordinadora de Seguridad y Salud en el Trabajo
0.3.3 Teléfono: 312-216-2419
0.3.4 Correo electrónico: bmunoz@[Link]
0.4 Misión
KONECTA es una organización orientada a la excelencia en la gestión de la experiencia de
cliente y la innovación, que presta servicios integrales de outsourcing a través de un modelo
sostenible que contribuye a crear valor para los accionistas, clientes y empleados,
manteniendo un amplio compromiso con el medioambiente y la sociedad.
0.5 Visión
Ser la compañía líder global de BPO y Contact Center ofreciendo las mejores experiencias
a los clientes.
0.6 Principios y/o valores corporativos
- Innovación
- Desarrollo Sostenible
- Profesionalidad
- Integridad
- Excelencia
0.7 Reseña histórica de la empresa
La Compañía Allus Global BPO Center, nace para que las empresas triunfen en los
entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy.
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Especializada en la externalización de procesos de negocios brinda un portafolio de
soluciones BPO de alto valor convirtiéndose en una extensión de la empresa del cliente
atendiendo los procesos de múltiples industrias.
Desde sus Centros Operativos en Argentina, Colombia y Perú, y las sedes comerciales
en Estados Unidos y España, atiende a los mercados de Europa y América.
La gestión global de alta performance enfocada en la optimización de costos y en la
excelencia operativa posee la capacidad de llevar adelante un modelo repetible en todas
las plataformas, independientemente de la localización y el momento.
Un modelo de gestión propio consolidado y ventajas competitivas de alta diferenciación
posicionan a Allus Global BPO Center como la compañía world class líder de América
Latina en soluciones BPO, ayudando a convertir las empresas de sus clientes en
negocios de alto rendimiento y valor.
1997 - Action Line Córdoba inicia las operaciones en Córdoba, Argentina y Multienlace
en Colombia con operaciones muy pequeñas.
2008 - Después de 10 años, Action Line Córdoba en Argentina y Multienlace Colombia
unen sus capacidades para crear Allus, la compañía regional de Contact Center y BPO
líder en el cono sur, con un portfolio de servicios ampliado y 20 plataformas.
2009 - Allus Global BPO Center inicia las operaciones en Lima, Perú, sumando 14.000
colaboradores en América Latina.
2011 - Allus Global BPO Center anuncia la unión a Grupo Contax, el grupo de empresas
más grande de Brasil en el sector de relacionamiento con clientes, convirtiéndose en
una de las compañías multinacionales de servicios BPO y Contact Center más
importantes y prestigiosas de América Latina con 120.000 colaboradores,
posicionamiento en seis países y la prestación de servicios en tres idiomas: español,
inglés y portugués.
2016 - Konecta, La compañía española líder en BPO, compra del 100% de Allus Global,
la empresa número uno en América Latina en relacionamiento con clientes.
Konecta y Allus unen sus capacidades para crear una de las principales proveedoras
BPO del mundo con más de 50000 colaboradores y presencia en diez países: Argentina,
Colombia, Perú, Chile, México, Brasil, España, Portugal, Reino Unido, Marruecos
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Para Konecta la adquisición de Allus permite fortalecer su posición estratégica en el
contexto regional situándose, entre los principales jugadores del mercado global de
BPO en el marco de su proceso de crecimiento acelerado vía adquisiciones. Para la
multinacional española, Allus es su segunda adquisición en los últimos seis meses que
se suma a la reciente de B-Connect, compañía mexicana líder en su mercado, filial de
Corporación Interamericana de Entretenimiento. B-Connect está centrada en la
operación de centros de contacto y presta otros servicios digitales desde 1992. Su
volumen de ventas aproximado es de 60 millones de euros y cuenta con una plantilla de
4.000 personas.
Además de la presencia en México, Konecta cuenta con diferentes sedes en numerosos
países como Argentina, Chile, Colombia, Perú y Brasil, donde ofrece servicios
externalizados de atención y retención de clientes, BPO, gestión de cobros, back office
y marketing y ventas. En total, en todo el mundo está presente en diez países y cuenta
ya con más de 28.000 empleados. «El impulso de esta operación permitirá a la
multinacional española y a sus accionistas, jugar un papel relevante en el proceso de
concentración del sector de BPO, que ha experimentado un crecimiento significativo en
estos últimos años con perspectivas de mantener esta tendencia», remarca la firma.
Para Allus esta unión representa un paso decisivo en su camino de internacionalización
reforzando su plan de expansión que en los últimos años había dado fuertes indicios de
aceleración con la cifra récord de 22.700 colaboradores y 13.700 estaciones de trabajo/
operaciones en Argentina, Colombia, Perú y presencia en Chile,
España y Estados Unidos, vanguardia en servicios 3.0, penetración de nuevos mercados
y una facturación de 220 millones de euros al cierre de 2015.
El impulso de esta operación permite a ambas empresas jugar un papel relevante en el
proceso de concentración del sector de BPO a nivel mundial, fortaleciendo su posición
de líder en los diez países donde las empresas tienen destacada presencia.
0.8 Actividades generales de la empresa
Compañía líder global de BPO y Contact Center ofreciendo las mejores experiencias a los
clientes.
0.9 Descripción del área, proceso o departamento al que está adscripto como practicante.
Incluir organigrama.
Área u operación: Seguridad y Salud en el Trabajo
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Organigrama Empresa
José María Pacheco Guardiola
PRESIDENTE
Jesús Vidal Barrio Rivas
CONSEJERO DELEGADO
Rosa Queipo de Llano Argote
SECRETARIA GENERAL DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN/ ASESORÍA JURÍDICA
Enrique García Gullón
DIRECTOR GENERAL DE NEGOCIO
Mónica Serrano Ceballos
DIRECTORA FINANCIERA
Miguel Fernández Robledo
DIRECTOR DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS
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1 TITULO DEL PROYECTO O NOMBRE DE LA ACTIVIDAD A REALIZAR.
Elaboración e Implementación del PMIRS, Indicadores, Política Ambiental, Matriz de
Aspectos e Impactos, Matriz Legal, Programa del uso eficiente del agua y la energía.
2 DESCRIPCION DEL PROYECTO O ACTIVIDAD.
Implementar algunos componentes de la Norma ISO: 14001 del 2015 (Ciclo de Vida) en
KONECTA para establecer un marco de referencia y así proteger y cuidar el medio
ambiente, en respuesta a las condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las
necesidades socioeconómicas de la entidad.
Las actividades o roles que se van a llevar a cabo son:
- Actualización de Matriz Legal y Matriz de Aspectos e Impactos Ambientales.
- Diagnosticar y dar Continuidad a la Estructura del Plan de Trabajo.
- Documentar Registros de Proveedores, Certificados y Constancias.
- Alimentación de Indicadores.
- Desarrollo de Plan de Campañas y Capacitaciones.
3 OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA.
3.2 GENERAL
- Implementar la Gestión Ambiental en pro de un Desarrollo Sostenible de la Empresa
KONECTA (Multienlace S.A.S).
3.3 ESPECIFICOS
- Implementar El Plan Anual del Sistema Ambiental.
- Fortalecer Las Campañas en Gestión Ambiental.
4 REQUERIMIENTOS DE LA ACTIVIDAD O DEL PROYECTO A EJECUTAR/
IMPLEMENTAR O MODIFICAR
Con la Elaboración de parte de la estructura del Sistema de Gestión Ambiental se espera
la optimización respecto al uso eficiente del agua, uso eficiente de la energía y el manejo
integral de los residuos sólidos, con el fin de darle cumplimiento a la normatividad vigente
la cual tiene influencia dentro de la organización.
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5 PROCESOS INVOLUCRADOS EN LA ACTIVIDAD O PROYECTO DE LA PRÁCTICA.
ZONA ÁREA
1. Recepción
2. Cafeterías
3. Salas administrativas
4. Salas de formación
5. Operaciones
6. Enfermería y lactario
7. Corredores
8. Zona exterior
6 FUNCIONES A REALIZAR.
N°1 ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LAS
ACTIVIDADES Y FUNCIONES
1. Matriz de Aspectos e Impactos Actualización Matriz
Ambientales.
2. Matriz Legal. Actualización Matriz
3. Manejo Integral de Residuos Sólidos. Diagnosticar la Situación Actual de
las Sedes en el Manejo de Residuos
Sólidos.
4. Manejo Integral de Residuos Sólidos. Contar con un Manejo de Residuos
Sólidos que incluya Minimización,
Reutilización, Separación, Reciclaje
y Disposición adecuada de los
mismos
5. Indicadores Ambientales. Actualización de Indicadores
6. Plan de Campañas Ambientales. Elaboración y Acompañamiento en
Campañas de Gestión Ambiental.
7. Uso Eficiente del Agua y Uso eficiente Diseñar y Estructurar Programas.
de la Energía.
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Actualizar y Ejecutar los Programas
de la Compañía.
8. Plan de Capacitación. Fortalecer el Plan de Capacitación.
9. Voluntariado Ambiental. Generar Eventos donde Participe el
Voluntariado.
10. Sistema de Seguridad y Salud en el Acompañamiento al Sistema de
Trabajo. Seguridad y Salud en el Trabajo en el
área de Gestión del Riesgo (Plan de
Emergencia, PON).
7 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:
7.1.1. Antecedentes
La Empresa KONECTA en el 2014 cuando se llamaba Allus Global BPO Center
realizo una estructura respecto al Sistema de Gestión Ambiental, teniendo como
referencia la norma ISO: 14001 del 2004, dicha estructuración la realizo INSA
(Ingeniería y Sistemas Ambientales), en la cual se centraron en la elaboración de la
política ambiental, los aspectos e impactos ambientales, el cumplimiento legal y
parte del control operacional. Las personas encargadas de darle seguimiento y
control era el departamento de salud y seguridad en el trabajo.
KONECTA viendo la necesidad de dar cumplimiento a la normatividad ambiental
a principios del 2017 solicito un practicante ambiental que era el encargado de todo
el componente ambiental de la organización a nivel nacional.
Gran parte del trabajo que realizo el practicante ambiental se basó en la estructura
del PMIRS, propuesta que fue expuesta a la alta dirección y se logró su aprobación;
realizo seguimiento permanente a la documentación, actualización de matriz de
aspectos e impactos.
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7.1.2. Planteamiento del problema
Las circunstancias ambientales que se precisan actualmente en la Empresa
KONECTA nos llevan a una pregunta esencial ¿Sera necesario la implementación
de programas ambientales en la compañía?, KONECTA siendo una compañía de
servicios tiene repercusiones en el ámbito ambiental, que no se ven reflejados de
manera directa en el medio ambiente, pero que de manera silenciosa puede afectar
al ambiente de manera significativa, es por esto que se buscan técnicas que ayuden
a la minimización de impactos y aprovechamiento óptimo de los productos
residuales de la empresa, esto se lograra con la estructuración y diseño del PMIRS,
Programas ambientales (uso eficiente del agua y energía ), indicadores, matriz legal,
matriz de aspectos e impactos ambientales.
7.1.3. Justificación
La educación a través de sus diferentes medios y enfoques, está llamada a brindar
soluciones que ayuden a cambiar los comportamientos de las personas en forma
positiva, fomentando y llevando la formación de una conciencia ambiental,
diseñando y aplicando acciones educativas a través de programas de educación
ambiental. Llevando a la participación de la organización KONECTA, de tal modo
que sean capaces de solucionar y transformar las diferentes problemáticas de la
organización.
Actualmente KONECTA afronta una problemática con la recolección, disposición
y reutilización de los desechos sólidos viéndose afectada la totalidad de la empresa,
generando mala imagen y contaminación, Además de programas de uso eficiente
de agua y energía sin estructurar e implementar.
Por esta razones que ve se la necesidad de implementar el PMIRS y Los Programas
Ambientales que pretenden aplicar y desarrollar diferentes estrategias pedagógicas
con la comunidad, para generar conciencia ecológica, espacios limpios y
agradables, evitando los impactos negativos en el ambiente y mejorando la calidad
de vida de las personas de la comunidad empresarial.
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7.1.4. Objetivos del proyecto
Objetivo general
- Establecer parte de la estructura del Sistema de Gestión Ambiental, que sirva para la
planificación de las actividades, las responsabilidades, los procesos, los procedimientos
y los recursos para desarrollar, implantar, y revisar entorno al componente ambiental
de la organización teniendo en cuenta el ciclo de vida.
Objetivos específicos
- Formular e implementar programas de gestión ambiental ( PMIRS, uso eficiente
del agua y energía ) que prevengan, controlen y mitiguen los impactos ambientales
significativos generados por la ejecución de las actividades misionales de la compañía,
de manera que se promueva de forma efectiva el desempeño.
- Evaluar la situación actual de la compañía KONECTA, analizando su actual desempeño
y eficiencia ambiental.
- Reducir los impactos ambientales generados por la compañía KONECTA, por medio
de la prevención, mitigación y optimización de su Gestión Ambiental, teniendo en cuenta
los indicadores ambientales.
- Definir los lineamientos generales para el seguimiento y monitoreo de los programas
de uso eficiente del agua y energía propuestos en el SGA, con el fin de verificar
continuamente su funcionamiento y permitir un proceso de mejoramiento continuo.
8 BIBLIOGRAFÍA
- [Link]
- [Link]
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