TRABAJO SOBRE CLIMA
ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA.
Clínica Alemana de Valdivia SA.
Docente: Cristian Wiegand Mejías.
Integrantes:
Fernando Avilés
Camilo Jara
Pablo Montecinos
Mauricio Sandoval
Tomás Villarroel
03.07.2017
Introducción.
La presente actividad grupal en desarrollar, corresponde a la investigación e interpretación de
datos, obtenidos por medio de la confección de una encuesta de percepción acerca de clima laboral. La
cual en esta ocasión se ha determinado desarrollar y realizar a Clinica Alemana de Valdivia S.A.
Específicamente acerca de su departamento de facturación.
La encuesta desarrollada se ha realizado, basada en relación de algunos criterios especificados por pauta
docente, de los cuales corresponden ser los siguientes:
Colaboración
Comunicación
Condiciones de trabajo
Carrera Profesional
Formación
Liderazgo
Orientación al cliente
Satisfacción en puesto de trabajo
Cantidad de huelgas en un periodo determinado
Proyectos realizados conjuntamente entre la empresa y los sindicatos.
Por lo cual se procede a detallar entonces la encuesta y el análisis de sus resultados.
Encuesta: Clima Laboral y de Relaciones Laborales.
Ítem I. Colaboración.
1. ¿Usted se considera una persona con facilidad para trabajar en equipo?
Las alternativas disponibles son:
- Nunca
- Casi Nunca
- A veces
- Casi Siempre
- Siempre
- No aplica
De los resultados obtenidos, se muestran los siguientes:
Comentario.
De un gobierno presente encuestado de 11 funcionarios, pertenecientes al área de administración,
se obtiene que el 81.8% de ellos se considera con la suficiente prestancia o facilidad con la cual
cuentan, para desarrollar sus funciones trabajando conjuntamente en equipo. Y de relación
contrapuesta se obtiene que tan sólo el 18,2% declara tener algún grado de dificultad o no plena
predisposición para trabajar en equipo.
Ítem II. Comunicación.
2. ¿Ud. Cree que en su organización se le permite comunicar libremente sus ideas?
Las alternativas disponibles son:
- Nunca
- Casi Nunca
- A veces
- Casi Siempre
- Siempre
- No aplica
De los resultados obtenidos, se muestran los siguientes:
Comentario.
Se obtiene que el 45.5% considera que la organización donde pertenece, le brinda suficiente
facilidad para expresar libremente sus ideas o intentar a lo menos comunicarlas. En tanto, otro
45,5% considera que “casi siempre” se le es permitido hacerlo. Y otro porcentaje menor de los
encuestados, siendo un 9,1% cree que tan sólo “a veces” se le permite hacerlo. Queriendo señalar
con ello, que existiese algún grado de negación por parte de la organización para que como
funcionarios puedan comunicarlo.
. Ítem III. Condiciones de Trabajo.
3. Cómo evaluaría Ud. ¿Sus condiciones de trabajo?
Las alternativas en esta ocasión varían, siendo las siguientes:
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
De los resultados obtenidos se observa, lo siguiente:
Comentario.
Que tan sólo el 18,2% evalúa sus condiciones de trabajo como normal o en este caso regular,
indicando con ello que se cree debiera ser mejorado en algunos aspectos no señalados. Pero que
contrapuesto aquello, con un 54,5% que gusta y se siente bien con las condiciones de trabajo, que
son “buenas”, pero a si mismo quiere decir que debiera mejorar o pudiera ser mejorable.
Ítem IV. Carrera Profesional.
4. ¿Promueve su empresa el desarrollo profesional?
De las alternativas disponibles, se retoman aquellas indicadas en principio de herramienta de
medición, siendo:
- Nunca
- Casi Nunca
- A veces
- Casi Siempre
- Siempre
- No aplica
De los resultados obtenidos, se observa lo siguiente:
Comentario.
Con opiniones o elección de alternativas algo diversas, se destacan de estas que las alternativas
de “siempre” se contraponen en igual porcentaje (36,4%) con la alternativa de “a veces”, donde a
lo cual se puede agregar que existe alguna causa indeterminada por medio de la encuesta que
genera que, del total de encuestados, estos crean coincidentemente dos versiones de igual tasa
porcentual, quizá debido a una percepción más subjetiva de alguna de las partes.
Ítem V. Formación.
5. ¿Promueve su organización la formación del personal?
De las alternativas disponibles, se muestran las siguientes:
- Nunca
- Casi Nunca
- A veces
- Casi Siempre
- Siempre
- No aplica
De lo cual, se obtienen los resultados siguientes:
Comentario.
De los resultados, obtenidos se observa que el 45,5% señala que tan sólo a veces la organización
promueve el desarrollo de personal, otra parte de los encuestados indica que con un 27,3% es un
“casi siempre” que la organización promueve u organiza el desarrollo de personal. Este criterio, no
señala que no se realice fomento de desarrollo de personal, sino que muestra que está presente
en la organización el fomento, pero puede ser mejorado para que sea mejor recepcionado por
parte de los funcionarios.
Ítem VI. Liderazgo.
6. ¿Cómo calificaría Ud. ¿El liderazgo de parte de su jefe directo?
De las alternativas disponibles en este ítem, se tienen los siguientes:
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
Desde su contestación se obtienen, entonces los siguientes resultados:
Comentario.
Se puede decir y determinar que el liderazgo presentado por parte del jefe directo del
departamento, como así la recepción de este por parte de los funcionarios encuestados, aprueba
con un valor del 45,5% quienes le califican de “Muy buena”, siguiéndole con un 36,4% de “buena”,
pero que se considerará como buena para todos los efectos, pero con una suposición de mejora
por parte del jefe directo a evaluar.
Ítem VII. Orientación al Cliente.
7. Siente actualmente que su organización, ¿tiene centrados sus objetivos en la satisfacción
al cliente?
De ello, las alternativas para la contestación de la pregunta de encuesta son:
- Nunca
- Casi Nunca
- A veces
- Casi Siempre
- Siempre
- No aplica
Obteniéndose como resultados lo siguientes:
Comentario.
Que con un valor igual al 45,5% se tiene que “casi siempre” la organización evaluada se encuentra
orientada a la satisfacción del cliente. Contrapuesta con la indicación de parte de funcionarios que
señalan con un 36,4% de que “siempre” la organización se encuentra alineada a la satisfacción
del cliente.
Ítem VIII. Satisfacción del Puesto de Trabajo.
8. ¿Qué tan satisfecho se siente usted con su puesto de trabajo?
De las alternativas dispuestas para esta interrogante, se decide generar una escala la cual, se
encuentra determinada de nota 1 a nota 7, siendo mala calificación la nota 1 y de perfecta
evaluación la nota 7.
En base a ello, se obtienen los siguientes resultados:
Comentario.
Se observa entonces, según respuesta de dicho ítem de satisfacción que el puesto de trabajo parte
con nota desde 4 hacia adelante, tomándose como una buena señal brindada de parte de la
organización respecto de un correcto o adecuado lugar para desarrollar las responsabilidades o
funciones. Se obtienen respuestas niveladas con un 27,3% con asignación de nota 4, 5 o 6. Y con
tan sólo un 18,2% que señala estar muy satisfecho con el puesto, asignándole nota 7.
Ítem IX. Cantidad de Huelgas en un periodo determinado.
9. Basados en un periodo de tiempo no superior a 5 años, ¿Cuántas veces ha sido participe
de una huelga en su lugar de trabajo u organización?
De las alternativas dispuestas en dicha pregunta, son las siguientes:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Ninguna
De lo cual se obtienen los resultados siguientes:
Comentario.
Gráficamente es imposible que no sea interpretable la respuesta por parte de los encuestados,
quienes señalan con un 100% que jamás o “ninguna” vez han sido participes de una huelga.
Ítem X. Proyectos realizados conjuntamente entre la empresa y el(los) sindicatos.
10. ¿Ha sido participe de algún proyecto realizado entre su empresa y el sindicato de
trabajadores?
De las alternativas disponibles para la pregunta, se tienen las siguientes:
- Si
- No
- No sé
De los resultados obtenidos, se tiene lo siguiente:
Comentario.
De los encuestados, se dice ser que con un 72,7% “No” haber sido participe jamás en algún
proyecto conjunto entre sindicato y empresa. En tanto por otro lado un 18,2% declara no saber al
respecto si se habrá llevado algo similar a cabo. Se presume que dicha contrastación pueda tener
relación a funcionarios pertenecientes y no pertenecientes al sindicato que hayan sido parte de la
encuesta.
