Objetivos de un sistema de información de toma de decisiones

Según Peter Keen y Scott Morton pensaban que el DSS debe tener tres objetivos que se deben
alcanzar:

 Ayudar a los gerentes a tomar decisiones para resolver problemas semiestructurados.

 Apoyar el juicio del gerente en lugar de tratar de reemplazarlo
 Mejorar la eficacia del gerente en la toma de decisiones, mas que su eficiencia

Estos objetivos tienen una correlación con tres principios fundamentales del concepto de DSS:
estructura del problema, apoyo de decisiones, y eficacia de las decisiones.

 Estructura del problema:

Es difícil encontrar problemas completamente estructurados o totalmente carentes de

estructura; casi todos son semiestructurados; esto implica que el DSS esta dirigido al área en la
que se encuentra la mayor parte del problema.

Un problema plenamente estructurado es aquel donde las primeras tres fases: inteligencia
(obtención de información estratégica), diseño y selección están estructuradas. Es decir es
posible es posible especificar las reglas de decisión que permiten identificar y entender el
problema, evaluar soluciones alternativas y seleccionar una solución. Un problema no
estructurado, en cambio es aquel que de ninguna de las tres fases esta estructurada. Un
problema semiestructurado aquel donde una de dos de las fases está estructurada.

 Apoyo a decisiones:

El DSS no pretende suplantar al gerente; la computadora puede aplicarse a la proporción

estructurada del `problema, pero el gerente es responsable de la porción no estructurada:
aplicar su juicio o intuición y realizar el análisis. El gerente y la computadora trabajan juntos
como equipo para resolver problemas que pertenecen a la amplia área estructurada.

 Eficacia de las decisiones:

El objetivo del DSS no es hacer un proceso de la toma de decisiones la más eficiente que sea
posible. El tiempo del gerente es valioso y no debe desperdiciarse, pero el principal beneficio
de usar un DSS es tomar mejores decisiones. Al tomar un decisión, el gerente no siempre trata
de encontrar la mejor, sin embargo en la mayor parte de los casos es el gerente que debe
decidir cual alternativa es la mejor, el gerente usa su juicio para determinar si una decisión
contribuye a resolver un problema.

Tipos de sistemas de toma de desiciones

Sistema de soporte de decisiones DSS

Los sistemas de soporte a decisiones, conocidos comúnmente con las siglas DSS (Decision
support system) son sistemas informáticos que procesan datos con el fin de proporcionar
información y soporte al usuario para la toma de decisiones oportunas. Los DSS tienen como
objetivo proporcionar la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo posible,
con el fin de permitirle al usuario tomar decisiones [Link] DSS en la practica

En la práctica los DSS realizan una función de apoyo, esto implica ayudar a las personas que
trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas, la evaluación y comparación
de las alternativas para guiar al usuario hacia la toma de decisiones.

Los sistemas de soporte a decisiones son generalmente de tipo OLAP, proveniente del acrónimo
del inglés de procesamiento analítico en línea; o de minería de datos que consiste en extraer
información importante de manera implícita de los datos.

Función

Los DSS permiten analizar las variables de un negocio, lo cual ayuda el proceso de toma de
decisiones de los directivos, los DSS son herramientas útiles en inteligencia empresarial. Dentro
de las funciones que realiza un DSS encontramos:

 Extracción y manipulación de información de una manera flexible.

 Da soporte en el proceso en la toma de decisiones no estructuradas.
 Permite la definición de la información que necesita y su combinación a criterio del
usuario.
 Incluye varias herramientas, como simulación, modelización, etc.
 Permite la combinación de información de los sistemas de la empresa con los de otra
empresa externa.

Los DSS tienen como objetivo principal ofrecer información para apoyar al usuario a la toma de
decisiones oportunas, esto se puede desglosar en tres objetivos secundarios:

 Aumentar la efectividad en la toma de decisiones del gerente.

 Apoyar la toma de decisiones del gerente pero no reemplazarlo.
 Mejorar la efectividad en la toma de decisiones de los directivos.

Estructura

La arquitectura de un sistema de soporte a decisiones está compuesta generalmente por tres

componentes:

 Una base de datos (Base de conocimiento)

 Un modelo: El contexto de decisión y los criterios del usuario
 Interfaz del usuario

Los usuarios ellos mismos son también componentes importantes de la arquitectura. Estos
elementos pueden variar dependiendo del criterio de elaboración del sistema.
varias concepciones de arquitectura de los DSS por muchos autores tales como:

Sprague y Carlson Power Hättenschwiler Arakas

 El sistema de  La interfaz de  Usuarios  El sistema
gestion de base usuario  Contexto gestor de datos
de datos  La base de de decisión
 El sistema
 El sistema datos  Sistema de
gestor de  Las destino gestor de
modelos herramientas a  Bases modelos
 El sistema nalíticas y de de conocimiento  El motor de
gestor y modelado  Entorno del conocimiento
generador  La red y trabajo  La interfaz de
de diálogos arquitectura del
DSS
usuario
 Los usuarios

Beneficios y desventajas
 Beneficios Desventajas
1. Mejora la eficiencia personal 1. Se debe de instruir al personal para
2. Acelera el proceso de la toma de el buen manejo del sistema
decisiones 2. Al momento de implantarlo,
3. Incrementa el control organizacional algunos miembros de la
4. Fomenta la exploración y organización pueden oponerse a su
descubrimiento por parte del tomador uso dado que no lo conocen. Se
de decisiones conoce como "Resistencia al
5. Acelera la resolución de problemas cambio"
en una organización 3. Desconfianza en los resultados que
6. Facilita la comunicación arroja el sistema por parte de
interpersonal miembros de la organización
7. Promueve el aprendizaje o la 4. La cultura organizacional debe estar
formación abierta a nuevas propuestas para el
8. Genera nuevas pruebas en apoyo de desarrollo de la compañía, si no es
una decisión así, al momento de utilizar un DSS
9. Crea una ventaja competitiva sobre puede ser de manera obligada.
la competencia 5. Demasiado énfasis en la toma de
10. Revela nuevos enfoques para pensar decisiones.
en el espacio del problema 6. Asunción de relevancia, una vez
11. Ayuda a automatizar los procesos de que los usuarios se acostumbran,
gestión empiezan a depender del sistema.
12. Reducción de costos en labores que 7. Reducción de autoridad, los DSS
requieran decisiones pueden ser percibidos como la
transferencia de autoridad
de decisión a un software.

Sistema para la toma de decisiones en grupo GDSS

Un SSDG puede ser definido de diferentes maneras. De acuerdo a Huber (1984) un SSDG consiste
en un juego de softwares, hardwares, componentes lingüísticos y procedimientos que ayudan
un grupo de gente comprometidos en tomar una decisión. Por otro lado DeSanctis y Gallupe
(1987) lo definen como un sistema interactivo basado en computadora que facilita la solución
de problemas no estructurados por un grupo de tomadores de decisión. Los componentes de
un SSDG incluyen hardware, software, personas y procedimientos. Todos estos componentes
están arreglados de tal manera para ayudar en el proceso para llegar a una decisión.

Es útil según sea el contexto (locaciones, actividades y tareas), el cual varía enormemente de
una decisión a otra. Es práctico pensar en un SSDG en términos de actividades grupales comunes
que potencialmente pueden ser ayudadas por sistemas computacionales. En éstos existe la
información recuperada que incluye una selección de datos de una base ya existente como
recuperación de datos de otros miembros del grupo. La información compartida, que es
desplegada a todo el grupo por medio de una pantalla o es enviada a un grupo seleccionado de
estaciones de trabajo. Y el uso de la información que implica la aplicación de tecnología de
softwares (como paquetes de modelación o programas de aplicación específica),
procedimientos, técnicas de solución de problemas en grupo para alcanzar una decisión grupal
(Bidgoli, 1996)
Características de un SSDG

 El SSDG es un sistema de información especialmente diseñado y no solamente una

configuración de componentes del sistema ya existentes
 Un SSDG es diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones grupales en el
trabajo. Por ello el SSDG debe mejorar el proceso de toma de decisión o el resultado del
grupo.
 Un SSDG es fácil de aprender a usar, ya que deberá ser utilizado por personas con
diferentes niveles de conocimientos.
 El SSDG está diseñado para un tipo de problema o para una variedad de decisiones
organizacionales a diferentes niveles.
 El SSDG está diseñado para fomentar actividades como generación de ideas resolución
de conflictos y libertad de expresión.
 El SSDG contiene mecanismos ya construidos que desalientan el desarrollo de
comportamientos grupales negativos como conflictos destructivos, mala comunicación
y pensamientos de grupo.

Objetivos y niveles tecnológicos

El objetivo de un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad de la toma de decisiones en

grupo, ya sea acelerando el proceso mismo o mejorando la calidad de los resultados de las
decisiones.

Un SSDG busca incrementar los beneficios del trabajo en grupo y disminuir las disfunciones del
mismo.
Sistemas expertos de soporte para la toma de decisiones

Sistemas expertos de soporte a la toma de decisiones, EDSS. Son sistemas de información

basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobre un área específica para
actuar como un consultor experto para los usuarios.

Características de los EDSS son:

Se caracterizan por utilizar bases de conocimiento que incorporan la experiencia que se va

adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite seleccionar las mejores decisiones
a tomar sobre un determinado problema.

 Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma

amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones.
 Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no
estructuradas.
 Frecuencia de Uso: Tiene una utilización frecuente por parte de la administración media
y alta para el desempeño de su función.
 Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas funcionales
como ventas, producción, administración, finanzas y recursos humanos.
 Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos:
Autocráticos, Participativos, etc.
 Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisión sin
la participación operativa de profesionales en informática.
 Interacción Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con información externa
como parte de los modelos de decisión.
 Comunicación Inter-Organizacional: Facilita la comunicación de información relevante
de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a través de gráficas.
 Acceso a base de Datos: Tiene la capacidad de accesar información de las bases de datos
corporativos.
 Simplicidad: Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

Ejemplos:

 Central de llamadas telefónicas

 Otorga crédito
 Sistemas de información de monitoreo industrial