LA PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
MUCHAS COSA WUUUUUUUUUUUUUUUU
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Autores: Leonardo Schvarstein
OBJETO DE LA PRESENTACION
Me propongo caracterizar el rol del psicólogo trabajando en organizaciones desde el marco
referencial de la Psicología Social de E. Pichon Riviere y desde el marco del Análisis
Organizacional que he desarrollado personalmente.
Para ello deberé definir primeramente la Psicología Social de las Organizaciones y consideraré
sus aspectos epistemológicos, ontológicos, metodológicos, axiológicos y teleológicos.
Posteriormente, abordaré el rol del psicólogo en el campo de las organizaciones desde esta
perspectiva, utilizando el marco teórico de Pierre Bourdieu.
Finalmente, sugeriré un programa de formación de postgrado para los psicólogos que quieran
trabajar en organizaciones utilizando los conceptos del esquema conceptual, referencial y
operativo (ECRO) que aquí presento.
DEFINICION DE LA PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES.
Obviamente, caracterizar a la Psicología Social de las Organizaciones exige definir
previamente a la Psicología Social. Ello significa, en principio, reconocer la existencia de
muchas psicologías sociales, entre ellas las del interaccionalismo simbólico ([Link],
Blumer), las de la influencia social (Asch, Mugny, Moscovici), las antropológicas y
etnometodológicas (Goffman, Garfinkel), las grupalistas (Lewin, Bion, Anzieu), las conductistas
(Allport, Skinner), las psicoanalíticas (Freud, Pichon Riviere, Kaës), las gestalticas (Heider,
Newcomb), las institucionalistas (Foucault, Castoriadis), las sistémicas (Watzlawick, Minuchim,
Slutzky).
Esta extensa e incompleta enumeración señala la coexistencia de enfoques muy diversos que
reconocen, no obstante, la existencia de una problemática común, la de la interacción. Podría
decirse en efecto, desde esta perspectiva, que la psicología social es la disciplina que se ocupa
del estudio de la interacción humana.
Entre todas estas opciones, elijo para mi desarrollo el marco conceptual de la psicología social
de E. Pichon Riviere. Sustentada tanto en el psicoanálisis de Freud y M. Klein como en el
materialismo dialéctico de K. Marx y F. Engels, puede afirmarse que es, de todos los enfoques,
uno de los que más pone de manifiesto la contradicción dialéctica que la disciplina intenta
resolver: la que existe entre individuo y sociedad. Esto queda expresado en una de las
definiciones que proporciona el autor: "la psicología social como disciplina aborda la relación
entre estructura social y configuración del mundo interno del sujeto, y su indagación se centra
en la interacción" (Pichon Riviere, 1970).
La Psicología Social de Pichon Riviere aporta tres concepciones fundamentales, articuladas en
torno a una concepción de salud entendida como adaptación activa a la realidad:
la de sujeto: producido y productor, emergente de una trama de relaciones sociales, forjado en
la relación dialéctica entre necesidad y satisfacción;
la de vínculo: estructura compleja (a cuatro vías) que incluye un sujeto, un objeto, su mutua
interrelación a través de procesos de comunicación y aprendizaje;
la de grupo: conjunto restringido de personas que, ligadas por constantes de tiempo y espacio
y articuladas por su mutua representación interna, se proponen en forma explícita e implícita
una tarea que constituye su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de
asunción y adjudicación de roles.
Así comprendida, la psicología social es pertinente para abordar las interacciones entre sujetos
en ámbitos grupales, organizacionales y comunitarios. En particular, en el ámbito de las
organizaciones, resulta sumamente útil para comprender y operar sobre la conducta de los
sujetos en el marco de sus organigramas, sus normas y procedimientos, sus sistemas y su
cultura, de sus procesos de adjudicación y asunción de roles, de planificación y de control, de
gestión participativa, de resolución de conflictos en el marco de las relaciones instituidas de
poder y autoridad, de sus cambios y transformaciones. Hacer psicología social en el ámbito de
las organizaciones es pensar en los sujetos producidos por ellas y productores de ellas, en el
marco de sus estructuras y sus procesos.
¿Qué significa entonces psicología social de las organizaciones ?
Recurro nuevamente a otra definición de Pichon Riviere, que dice que "la psicología social es la
ciencia de las interacciones orientada a un cambio social planificado". Siendo esto así, preciso
es reconocer que dicho cambio no puede sino ocurrir en el marco de las organizaciones y las
instituciones de la comunidad. Ello requiere, como lo propone Ana Quiroga "investigar en su
estructura y función las distintas unidades interaccionales que operan como mediaciones entre
las relaciones sociales " (Quiroga, 1986).
Esto significa que debe pensarse en las organizaciones y en sus efectos sobre los sujetos, en
el marco de un criterio de "salud" específico para ellas constituido por el concepto de eficacia.
La psicología social de las organizaciones constituye entonces una metáfora a través de la cual
se expresa la necesidad de caracterizar a las organizaciones como dominios de interacciones
específicas. Supone un ECRO (esquema conceptual, referencial y operativo) que contenga
explícitamente una representación del ámbito organizacional. Debe articular y caracterizar en
sus interacciones a los conceptos de sujeto y de grupo con los de
organización: definida, por ejemplo, como "disposición de relaciones entre componentes o
individuos que produce una unidad compleja o sistema, dotado de cualidades desconocidas en
el nivel de los componentes o individuos (…) que asegura solidaridad y solidez a estas uniones,
una cierta posibilidad de duración a pesar de las perturbaciones aleatorias" (Morin, 1981);
institución: "cuerpos normativos jurídico – culturales compuestos de ideas, valores, creencias,
leyes, que determinan las formas de intercambio social (…); nivel de la realidad social que
define cuanto está establecido" (Lapassade, 1985).
Si la psicología social se caracteriza genéricamente por tratar de resolver la contradicción
dialéctica que existe entre individuo y sociedad (desde la perspectiva del sujeto), la metáfora de
la psicología social de las organizaciones (entendida desde la organización hacia el sujeto)
constituye un aporte para abordar más específicamente la relación dialéctica organización –
individuo. Así entendida, ayuda a resolver las tensiones que existen para propender
simultáneamente a la eficacia de la organización y a la adaptación activa a la realidad de sus
miembros.
CUESTIONES PROBLEMATICAS DE LA PSICOLOGIA SOCIAL DE LAS
ORGANIZACIONES.
Entendida como metáfora, la psicología social de la organizaciones presenta algunas
cuestiones problemáticas que pueden vislumbrarse a partir de las siguientes preguntas:
¿ Qué relación se establece entre las distintas disciplinas que abordan el tema de las
organizaciones y las distintas profesiones que operan en ellas ?
¿ Existen diversas concepciones de lo que una organización es, y, en tal caso, cómo
determinan estas concepciones distintos enfoques de la psicología social de las organizaciones
?
¿Cómo se opera en las organizaciones desde esta perspectiva ? ¿ Hay alguna metodología
específica ?
¿Cuáles son los valores que sustentan la disciplina y orientan su práctica ?
¿Cuál es la finalidad de una psicología social de las organizaciones ? ¿ Varía esta finalidad con
los distintos enfoques teóricos y prácticos de la psicología social en general ?
Cada una de estas preguntas alude a distintos aspectos a los que me referiré a continuación.
Dada la brevedad de esta presentación, me limitaré solamente a enunciar las cuestiones
básicas, remitiendo al lector a la bibliografía indicada para mayores consideraciones.
3.1. Aspectos epistemológicos.
Siendo la epistemología aquella rama de la filosofía que se ocupa del conocimiento, surgen
desde ella en relación a la psicología social de las organizaciones por lo menos tres cuestiones
básicas.
La caracterización de la disciplina en sí misma, que he abordado sucintamente en la sección
anterior, y de los paradigmas que la sustentan (objetivista, subjetivista / constructivista).
El abordaje de las cuestiones interdisciplinarias, dado que al ubicarse la psicología social en el
cruce de al menos dos disciplinas (la psicología y la sociología), resulta ineludible entender los
puntos de encuentro y cooperación entre ellas, así como las tensiones que surgen de su
coexistencia en el campo de análisis y de intervención.
La inclusión del observador / operador en el fenómeno que observa o sobre el cual opera,
hecho que da lugar al fenómeno de su implicación en el campo (Lourau, 1972) y los efectos
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