ENSAYO COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y
tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de
diversos medios, métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la
finalidad de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de
desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener un mejor
desempeño por parte del recurso humano, por lo que su finalidad se relaciona con
los logros, éxitos o fracasos de una empresa u organización.
A su vez, la comunicación organizacional permite que los procesos internos de
trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de trabajo y se
alcancen los objetivos propuestos.
Para establecer la gestión eficaz y eficiente de una empresa u organización, la
comunicación es una herramienta de vital importancia. Es un medio que permite
conocer los logros, los alcances o solucionar las dificultades de las personas que
trabajan en los diferentes departamentos de una empresa.
La manera en la que nos comunicamos es muy importante para el éxito o fracaso
de las empresas, los dirigentes o altos mandos tienen que tener en cuenta el
factor humano que es el más difícil de sobrellevar, ya que presentan diferente
sentimientos, formas de pensar y de actuar que han venido desarrollando a lo
largo de su educación y en el que el trato puede ser más fácil o difícil con una que
con otra persona. Es por eso que la comunicación se tiene que dar de forma
correcta y efectiva.
Si bien sabemos que la comunicación es inevitable ya que uno no puede dejar de
hacerlo, constantemente enviamos mensajes verbales y no verbales, esto se
puede verse reflejado en gestos, posturas, la expresión del rostro y distintos
comportamientos en las que podemos identificar ciertas actitudes. También es
importante mencionar que la comunicación es irreversible, es decir, las palabras
que decimos ya no las podemos regresar, es por eso que juega un papel muy
importante el hecho de pensar antes de hablar, y más importante aún la forma en
que decimos las cosas.
Algunas investigaciones resaltan la importancia de la destreza para la
comunicación, entre ellas: colaborar en equipo; enseñar a otros; atender a
clientes; dirigir; negociar; trabajar considerando la diversidad cultural; entrevistar;
escuchar; encabezar juntas de trabajo, y resolver conflictos. Lo anterior explica por
qué cerca de 90 por ciento de las compañías estadounidenses ofrecen algún tipo
de capacitación en habilidades para comunicarse
Está información nos deja ver claramente que el saber comunicarnos es aún más
importante, La comunicación puede mejorar los errores y de esta forma mejorar el
camino hacia el éxito, si no hay calidad en la comunicación, es probable que los
resultados no sean los deseados, de igual forma si existe una deficiente
comunicación se pueden ir agravando los problemas mientras más se discuten, de
esta forma se fomentarían los malos entendidos y hasta podría generar cierto
resentimiento cuando las personas no se comunican bien.
Además de la comunicación formal, en todas las organizaciones existe la
comunicación informal que es la que se da entre el personal de trabajo, basado en
amistadas, intereses compartidos, este tipo de comunicación es de total
informalidad y tiende a verse de forma normal en las empresas con gente que
comparte sus mismos intereses y por lo tanto generalmente comparten mayor
información que con otras, creando así una mayor comunicación. Incluso, en
momentos en los que se comparte el baño o tiempos libres se puede dar el
intercambio de información.
La comunicación informal se puede dar en cualquier momento, incluso, para la
toma de decisiones, en donde el intercambio de información es importante. Este
es el principal medio de comunicación en las empresas, y se lleva a cabo de forma
más rápida en comparación con la formal, ya que uno se puede enterar de lo que
en verdad está pasando dentro de las organizaciones. Una desventaja de esta
forma de comunicación son los chismes que se puedan crear entre empleados,
creando así una serie de información falsa que perjudique a la empresa y en
especial al clima organizacional.
Es importante aclarar que la comunicación organizacional puede ser un método
para alcanzar el éxito sin embargo no es definitiva, finalmente el éxito o fracaso
depende también de otras variables tales como la organización, dirección y
control.
Lo ideal sería que cada persona dentro de una organización sepa comunicarse de
forma eficaz y efectiva, pero sabemos que no siempre ocurre de esta forma, por lo
que los directivos tienen que ingeniárselas para fomentar y ver que se lleve a cabo
una comunicación adecuada entre todos los miembros de la empresa, que al final
eleve el desempeño laboral. De ahí la importancia de la comunicación que sin
duda, que puede ser un factor clave pero no definitivo para el éxito de las
organizaciones y que con el paso de los años, las empresas empiezan a tomar
más en cuenta a la hora de dirigir a un grupo de personas.
Para concluir podemos afirmar que como administradores, tenemos que fomentar
la comunicación efectiva en las organizaciones, así como el buen trato y la forma
de decir las cosas para que la información trasmitida sea la adecuada, precisa y
de fácil entendimiento hacia las demás personas y por supuesto hacia nuestro
propio equipo de trabajo. En la actualidad, existen distintas herramientas y
métodos de comunicación que facilitan la interacción entre personas y la
transmisión de información. Si se quiere llegar hacer competitivo en este mundo
globalizado, es importante darle el peso que merece a las situaciones de
comunicación, que al final de cuentas es algo con lo que la humanidad ha vivido y
es de un uso cotidiano en nuestras vidas.
