"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E

IMPUNIDAD"

“FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES”

E.A.P.: MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

“Jengi Max Perú S.A.C”

(harina de kion en capsula)

ASIGNATURA: Gerencia de ventas

DOCENTE: Sergio Erick sacramento guzmán

ALUMNOS: RAMIREZ BERNAL, Renzo Josseph Daniel.

MIRAVAL AGUIRRE, Rodrigo.
DOMINGUEZ BENITES, Yojar Bruno.

CICLO: VII

HUANUCO – ESPERANZA
2019
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1.1. ¿Somos una empresa de producción y comercializadora?

Jengi Max Perú S.A.C. es una empresa de producción y

comercializadora dedicada a la fabricación y venta de productos
terminados en la categoría de alimentos.

El producto que ofrecemos se llama “Jengi Capsule”, que son capsulas

de kion hechos artesanalmente para la satisfacción del mercado
internacional que busca un tipo de facilidad de consumo dentro de este
rubro alimenticio.

1.2. ¿En dónde nos encontramos?

La empresa se encuentra en la etapa de introducción ya que primera
etapa del ciclo de vida de un producto, dentro de ello este nuevo
producto se va incorporar dentro de un mercado, tiene que ser algo
innovador, novedoso, útil, necesario, etc. que dé lugar a una nueva
categoría de producto. Para esto será necesario emplear diversas
técnicas de marketing para realizar el lanzamiento de este producto y
una vez ya hecho el lanzamiento, la empresa se ocupará a través del
área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el
plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del
proyecto.

1.3. ¿Qué queremos ser?

Queremos ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional

en el rubro de alimentos nutritivos para la salud ya que brindaremos
diversos productos de calidad para así poder lograr la satisfacción de
nuestros clientes o consumidores.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general

- Lograr el reconocimiento dentro de nuestro segmento

determinado en un mercado internacional como una empresa
productora de alimentos en base al kion, teniendo un producto
principal como es el kion en capsulas, JENGI CAPSULE y
además de tener otras variedades de productos de calidad,
hecho industrialmente.
 2.2. Objetivos específicos

- Lanzar y ofrecer nuestra marca JENGI CAPSULE, que compita

en el mercado internacional en la línea de alimentos, realizando
ventas a distribuidores y a consumidores finales.
- Fortalecer los cimientos de la empresa, tanto interna como
externamente, incrementando conocimientos de forma integral
sobre el ámbito donde nos desarrollamos.
- Contribuir en el crecimiento de oportunidades para
emprendedores que anhelan dar a conocer su talento plasmado
en los productos JENGI CAPSULE al mercado internacional,
logrando beneficios tanto para ellos como para la empresa
comercializadora.
- Dar a conocer el talento y la creatividad peruana al mercado
internacional, plasmado en productos de línea alimenticia, como
el kion en capsula, JENGI CAPSULE. Además de la calidad y
origen de los materiales que se emplean para su elaboración.
- Ofrecer a los clientes un producto y servicio de distinción,
además de realizar evaluaciones de control para el mejoramiento
continuo.

3. EMPRESA

3.1. Nombre de la empresa

Jengi Max Perú S.A.C.

3.2. Reseña histórica

3.3. Misión
Somos una empresa fabricante y comercializadora, en la línea
alimenticia, dedicada a la venta de harina de kion en capsula
y elaborados con materia prima de alta calidad peruana,
satisfaciendo las necesidades del mercado internacional.
3.4. Visión
Ser una empresa posicionada en el mercado internacional a
través del comercio electrónico, el uso de la tecnología, la
innovación, la calidad del producto y del servicio logrando el
reconocimiento de los clientes frente a otras empresas de
similar actividad, mediante la venta de harina de kion JENGI
CAPSULE.
 3.5. Logo

3.6. Slogan
Jengi Max Perú S.A.C. “Passion for health”

4. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

4.1. Nombre de producto

Harina de kion en capsula

4.2. Marca

Jengi Capsule

4.3. Logo
 4.4. Beneficios del producto
Aunque a muchas personas no les gusta el kion, debido a su
sabor tan particular. Este alimento, tiene muchas propiedades que
ayudan a mantener un buen estado de salud.

1.- Mejora la circulación sanguínea

Ayuda a mejorar la circulación sanguínea, debido a que contiene

magnesio y zinc. Además impiden que se acumule colesterol
malo en nuestro hígado.

2.- Mejora la absorción de nutrientes

El kión nos ayuda a mejorar la absorción de nutrientes a nuestro

organismo, gracias a la estimulación de la secreción de
estómago y las enzimas pancreáticas.

3.-Previene la gripe

No ayuda a protegernos de la gripe, debido a sus propiedades

expectorantes y antibióticas.

4.-Mejora la digestión

Ayuda a aliviar dolores abdominales que muchas veces se

producen por una inflamación estomacal. Además, combate el
estreñimiento, reduce los gases intestinales y promueve una
mejor digestión.

5.- Podría ser anticancerígeno

Diversos estudios han descubierto que el kión podría tener

sustancias anticancerígenas muy poderosas, capaces de impedir
el crecimiento de las células cancerosas en el colon y la próstata.

6.- Refuerza el sistema inmunológico

Su consumo constante, refuerza el sistema inmunológico y

mantiene las defensas del organismo fuertes ante posibles
infecciones, gripes, toses, resfriados o enfermedades crónicas.

7.-Alivia dolores articulares

 Contiene propiedades antiinflamatorias que ayudan a reducir el
dolor y la inflamación de las articulaciones.

4.5. Contraindicaciones

Contraindicaciones para el uso del jengibre

Aunque el consumo de jengibre es seguro para la mayoría de la gente, en
el caso de las mujeres embarazadas es objeto de controversia. Algunos
expertos sostienen que puede afectar las hormonas sexuales del feto e
inducir abortos. Los estudios sugieren, sin embargo, que el riesgo de
malformaciones en recién nacidos de mujeres que consumieron jengibre
no fue mayor de lo normal.
La raíz no tiene relación con defectos o nacimientos prematuros, sin
embargo, se recomienda que se evite cerca de la fecha del parto, ya que
puede aumentar el riesgo de hemorragia. No se sabe mucho acerca de la
seguridad del consumo de jengibre durante la lactancia materna y por lo
tanto, lo ideal es que se evite.
El consumo de alimentos termogénicos como el jengibre no se
recomienda para las personas con hipertiroidismo ya que el metabolismo
es de por sí muy elevado y se aumenta el riesgo de pérdida de masa
muscular. Los niños o personas con enfermedades del corazón, dolores de
cabeza, migraña, úlceras y alergias no deben abusar de los alimentos
termogénicos ya que pueden dar lugar a un aumento de la presión
arterial, hipoglucemia, insomnio, nerviosismo y taquicardia.
El jengibre reduce la coagulación de la sangre y está contraindicado en
pacientes que usan fármacos anticoagulantes, porque puede aumentar el
riesgo de hematomas y sangrado. La raíz también disminuye los niveles de
glucosa en la sangre y puede ser peligrosa para las personas que toman
medicamentos para el control de la diabetes. Como la insulina ya reduce
el azúcar en la sangre, si se añade jengibre se aumenta el riesgo de
hipoglucemia en el paciente.
También deben evitarlo las personas que usan medicamentos para
disminuir la presión. La raíz de jengibre tiene un efecto similar y si se
combinan, puede haber riesgos cardíacos.
Riesgos del consumo de jengibre
El jengibre puede promover el sangrado y por lo tanto debe ser evitado
por los pacientes con trastornos de la coagulación, tampoco es
recomendable en casos de enfermedades cardíacas. Esta raíz disminuye
los niveles de glucosa en la sangre, así que las personas que sufren de
diabetes podrían necesitar ajustar sus dosis de insulina.
Efectos secundarios del consumo de jengibre
Hay informes de ardor de estómago, diarrea y malestar
estomacal después de consumir jengibre. En estos casos debe excluirse de
la dieta.

4.6. Color
El color del rizoma de jengibre puede variar según las especie y la
procedencia, en su interior puede ser blanco, amarillo, o rosado.
Está cubierto de una “piel” más o menos gruesa dependiendo del
crecimiento del rizoma.

4.7. Olor
El aroma y sabor picante del jengibre son sin duda muy particulares.
Su nombre botánico “Zingiber” significa en sánscrito “forma de
cuerno”. Pero en realidad, es una rizoma, un tallo que crece bajo la
tierra.
4.8. Textura
El jengibre peruano tiene una calidad, una textura y un sabor
superiores al jengibre barato de China. No hay punto de
comparación, por esta razón tenemos clientes en todos los países.

4.9. Peso
El peso del Jengibre en una bandeja 300 g peso aproximado.
5. ANÁLISIS FODA

FORTALEZA DEBILIDADES
Mejora la salud Que el producto no muchos tienen los
No se siente el sabor feo del jengibre certificados orgánicos
Indicaciones del uso Poca experiencia en el mercado
Facilidad y buen trato para que externo
puedan optener el producto No tener ventas del producto hace
que el cliente no tenga tanta
confianza de compra

OPORTUNIDADES AMENAZA
Incremento en la demanda Fenómeno del niño, perjuicios para el
internacional producto
Mayor presencia en el mercado Perdida de presencia en el mercado
internacional internacional debido a conflictos
Estar en un país donde el jengibre sociales y políticos
tenga mejores propiedades y Competidores del mismo producto
vitaminas que ya están posicionados en el
mercado externo

6. PUBLICACIÓN
6.1. Portal de comercio electrónico [Link]
Alibaba Group (阿里巴巴集团) es un consorcio privado chino que posee 18
subsidiarias con sede en Hangzhou dedicado al comercio electrónico en
Internet, incluyendo portales de ventas business-to-business, de venta al por
menor, y de venta entre consumidores; también ofrece servicios de pago en
línea, un motor de búsqueda de comparación de precios y servicios
de almacenamiento de datos en la nube. En 2012, dos de los portales de
Alibaba juntos manejaron 1,1 billones de yuanes (170 000 millones
de dólares) en ventas, más que sus
competidores eBay y [Link] combinados. 1 La compañía opera
principalmente en la República Popular China, y en marzo de 2013 la
revista The Economist estimó que el consorcio podría tener una valoración
de entre 55 000 y 120 000 millones de dólares.1 Durante 2013 consiguió
unos ingresos aproximados de 7500 millones de dólares y poseía unos
22 000 empleados en marzo de 2014.
El consorcio inició operaciones en 1999, cuando Jack Ma fundó el sitio web
[Link].

El portal [Link] se ha convertido en la plataforma más conocida a nivel

mundial para que empresas de
cualquier rubro encuentren fabricantes de productos, no solo de China, sino
que de cualquier parte del mundo, por lo que funciona como un
portal business-to-business.

Los portales de Alibaba, Taobao, similar a eBay, cuenta con cerca de mil
millones de productos y es uno de los 20 sitios web más visitados a nivel
mundial. Los sitios de Alibaba Group son responsables de más del 60% de
los paquetes entregados en China.

Alipay, un servicio de custodia de pagos en línea, representa

aproximadamente la mitad de todas las transacciones de pago en línea en
China. La gran mayoría de estos pagos se producen tras el uso de los
servicios de Alibaba.
En 2010, el grupo Alibaba fundó AliExpress, un sitio de venta de productos
a bajo coste que conectaba directamente a los fabricantes chinos con
compradores particulares (negocio business-to-consumer). Se diferenciaba
de Taobao en que su público objetivo se encuentra mayoritariamente fuera
de la propia China, especialmente en países como Estados Unidos, Rusia,
Brasil o España.
La compañía buscó una oferta pública de venta en los Estados
Unidos después de un acuerdo fallido con los reguladores de Hong Kong. 5
En septiembre de 2014 salió a bolsa en Wall Street, convirtiéndose en la
mayor OPV de la historia y recaudando unos 25 000 millones de dólares.
6.2. Creador de Alibaba:

Jack Ma o Ma Yun (马云) (nacido el 10 de septiembre de 1964) es un

empresario chino. Es el fundador y Presidente Ejecutivo de Alibaba
Group, un consorcio de negocios de Internet de gran éxito en China.
Fue el primer empresario de la China continental en aparecer en la
portada de Forbes. Es considerado como el chino más rico del mundo
luego de la oferta pública de venta (IPO por sus siglas en inglés) de
Alibaba Group en la Bolsa de Nueva York.
 6.3. Concepto de comercio electrónico:

En pocas palabras, el comercio electrónico es solo el proceso de compra

y venta de productos por medios electrónicos, como las aplicaciones
móviles e Internet. El comercio electrónico se refiere tanto al comercio
minorista en línea como a las transacciones electrónicas. El comercio
electrónico ha aumentado enormemente en popularidad en las últimas
décadas y, en cierto modo, está reemplazando a las tiendas
tradicionales de ladrillo y mortero.

El comercio electrónico le permite comprar y vender productos en

un escala global, veinticuatro horas al día sin incurrir en los mismos
gastos generales como lo haría con la ejecución de un tienda de ladrillo
y mortero. Para obtener la mejor combinación de marketing y la mejor
tasa de conversión, una empresa de comercio electrónico también
debe tener una presencia física; Esto es mejor conocido como una
tienda de clic y mortero.

Modelos de comercio electrónico:

 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en

general.
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre
ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden
a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual
los consumidores compran y venden entre ellos.

Ventajas del comercio electrónico en las empresas:

A continuación hay siete razones por las que el comercio electrónico es una
opción tan atractiva para los emprendedores:

Alcance Global - Con una tienda física física está limitada geográficamente a
mercados cercanos, es decir, si tiene una tienda en Nueva York y desea
vender también en Nueva Jersey, deberá abrir otra ubicación física.

El comercio electrónico no tiene esta limitación. En su lugar, puede vender a

cualquier persona en cualquier lugar del mundo a través de su negocio de
comercio electrónico digital.

Siempre abierto - Las empresas físicas generalmente tienen horarios limitados,

pero una tienda de comercio electrónico en línea permanece "abierta" las horas
de 24 al día, los siete días de la semana, los días de 365 al año. Esto es
sumamente conveniente para el cliente y una excelente oportunidad para los
comerciantes.

Ahorro en costos - Las empresas de comercio electrónico tienen costos

operativos significativamente más bajos en comparación con las tiendas físicas.
No hay renta, no hay personal que contratar y pagar, y muy poco en cuanto a
los costos operativos fijos. Esto hace que las tiendas de comercio electrónico
sean extremadamente competitivas en precio, lo que generalmente aumenta la
participación de mercado de forma espectacular.

Gestión automatizada de inventario - Es mucho más fácil automatizar la gestión

del inventario a través del uso de herramientas electrónicas en línea y
proveedores externos. Esto ha ahorrado a los negocios de comercio electrónico
miles de millones de dólares en inventario y costos operativos.

La gestión de inventario también se ha vuelto cada vez más sofisticada. Ahora

puede administrar su stock a través de múltiples canales con gran facilidad. Por
lo tanto, puede vender y controlar sus acciones en su propia tienda, así como
en mercados como eBay, Amazon, Etsy o una tienda física.

Marketing dirigido por láser - Los comerciantes en línea pueden recopilar una
increíble cantidad de datos de consumidores para asegurarse de que se dirigen
a las personas adecuadas para sus productos.

Esto reduce el costo de adquisición de clientes y permite que las empresas de

comercio electrónico en línea sigan siendo extremadamente ágiles. Imagínese
ser capaz de apuntar a hombres justos entre 18-24 años, que viven en áreas
urbanas. Eso es marketing centrado en láser para ti, no hay forma de obtener
eso con solo una tienda física.

Dominio del mercado de nicho - Debido a los costos operativos más bajos, la
capacidad de apuntar a su ideal Además de llegar a una audiencia global que
aporta un sitio web de comercio electrónico, esto garantiza la rentabilidad de
sus empresas.

Ubicación Independence - Un comercio electrónico el propietario del negocio

no está atado a ninguna ubicación al ejecutar su negocio. Siempre que tenga
una computadora portátil y una conexión a Internet, puede ejecutar su negocio
de comercio electrónico.

7. OPERADOR LOGÍSTICO

7.1 Serpost mediante Exporta Fácil

SERPOST, el Correo del Perú, pone a disposición de los exportadores
peruanos el Exporta Fácil; servicio que les permite exportar sus productos de
manera sencilla, segura y rápida, reduciendo los trámites burocráticos, así
como los elevados costos logísticos y de transporte.
Con Exporta Fácil, podrá exportar mercaderías con un valor de hasta
US$7,500. Cada exportación podrá contener varios paquetes que no superen
los 30 kilogramos cada uno, y el empresario podrá realizar todos los envíos que
le sean necesarios para concretar su venta en el exterior.

"Con Exporta Fácil, nunca fue tan sencillo y económico exportar desde
cualquier lugar del Perú y hacia 190 Países".

Brinda los siguientes beneficios:

 Exportar desde cualquier punto de nuestro país.

 Colocar sus productos en otros países.
 Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.
 Reducción de tarifas y tiempos de llegada.

Requisitos:

 Contar con el RUC, con ello puedes acceder al Exporta Fácil.

 Tener una mercancía a exportar.
 Tener un cliente en el extranjero.
 Llenar la Declaración Exporta Fácil (DEF).

7.2 ¿Por qué Serpost?

Es una empresa Peruana, cuya actividad principal es la prestación de

los servicios postales en todas sus modalidades, con ámbito de acción a
nivel nacional e internacional.
Se brindan servicios básicos de correspondencia (cartas, tarjetas
postales, pequeños paquetes, etc.), servicio expreso, servicio de
encomiendas y paquetería.
 El personal de SERPOST procede a identificar al exportador; en caso de
personas jurídicas al representante legal, quien deberá acreditar dicha
condición con el documento correspondiente.

SERPOST asignará el número de guía postal y lo consigna en la

declaración DEF, y remite al Centro de Clasificación Postal de
SERPOST en Lima con toda la documentación remitida por el exportad

8. SOCIAL MEDIA

8.1 ¿Qué es?

Hay una gran confusión cuando se habla de social media. Muchos se

refieren a la social media como sinónimo de redes sociales, cuando
éstas son tan sólo una parte del engranaje.
Y esta es justamente la razón por la que muchas estrategias de «social
media» no funcionan, pues están incompletas, basadas solamente en
redes sociales.

Y la confusión se originó cuando en las conversaciones cotidianas se

tradujo el término social media como redes sociales.
Social Media NO TRADUCE Redes Sociales.

Social Media = Medios Sociales (incluye redes sociales, blogs, foros,

marcadores, geolocalización, etc.)

Social Networks = Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc., las

cuales son parte de los Medios Sociales)
Entonces, el primer paso para participar efectivamente en social media y
que las cosas funcionen, es entender qué es, qué incluye y cómo
funciona.
Qué es el Social Media

De una manera sencilla, los medios sociales son las plataformas sobre las que
interactúan y socializan personas y comunidades, con el fin de compartir ideas,
noticias e intereses particular.
A diferencia de los medios tradicionales donde el contenido es generado
por un gran emisor, en los medios sociales el contenido es generado
mayoritariamente por la misma comunidad y es precisamente su
participación lo que los convierte en medios sociales. Si no hay
interacción no es un medio social.

Qué incluye el Social Media

Sin pretender hacer una lista exhaustiva,

estas son las piezas más importantes del rompecabezas de la social media.

 Redes sociales – Facebook, Twitter, Linkedin, Google+. Plataformas

interactivas donde las comunidades se reúnen para compartir intereses
comunes, desde novedades de la familia hasta la pasión por la fotografía
de nubes.

 Blogs – WordPress, Blogger, Typepad. Publicación de artículos creados

dentro de su página web sobre temas de interés para su comunidad y
clientes potenciales. Si aun no lo tiene, considere empezar a escribir
un blog de negocios.

 Geolocalización – Foursquare, Facebook Places, Google+ Local. Aunque

sus funcionalidades de compartir podrían clasificarlas como redes sociales,
su característica especial de permitir que un negocio sea encontrado en
dispositivos móviles lo hace una herramienta que requiere una estrategia
independiente.

 Marcadores – Delicious, Pearltrees, StumbleUpon. Permite indexar o

marcar el contenido para que sea encontrado por personas que están
Buscando dentro de estas redes.

 Multimedia – iTunes, Livestream, YouTube, Vimeo, Spreaker. Incluye

todas las herramientas que permiten compartir contenido multimedia en
video y audio (podcasts).
 5 trucos Social Media para mejorar el Marketing de una empresa

Comparte a las mejores horas: Puede que no haya una hora concreta
en la que sea mejor publicar, pero la firma SumAll, experta en análisis
de datos, concluyó que las mejores horas para subir contenido a las
distintas plataformas online son: de 9 a.m. a 12 a.m. para Google +, de
1 p.m. a 3 p.m. para Twitter, de 1 p.m. a 4 p.m. para Facebook , de 7
p.m. a 10 p.m. para Tumblr, de 5 p.m. a 6 p.m. para Instagram y de 8
p.m. a 11 p.m. para Pinterest.
Analizando los datos, vemos que las mujeres tienden a conectarse
tarde a Facebook, Instagram y Pinterest. Espera hasta las 10 u 11 de la
noche para publicar tus post. Si trabajas con una compañía de
comercio electrónico el mejor momento es el jueves por la noche para
publicar.

 Amplía la lista de correo: Sí, el email aún es popular. Un 91% de los

consumidores declaran consultar su correo al menos una vez al día. De
hecho, es el canal preferido por los usuarios. ¿Qué tiene que ver esto
con los Social Media? Ya que el correo electrónico puede ser un activo
muy valioso en una campaña de marketing, intenta ganar suscriptores.
Habilita en tu página web o en Facebook una forma de suscribirse
rápidamente y ofrece incentivos a los clientes por hacerlo.

 Realiza test A/B: Las pruebas A/B (también llamadas “split texting”) son
un método de comparación de dos versiones de una página web entre
sí para determinar cuál funciona mejor. La creación de versiones A y B
de su página te permite validar nuevos cambios en el diseño, probar
hipótesis y mejorar la tasa de conversión del sitio
web. GetResponse puede ayudarte a hacer test que funcionen
mientras contactas con clientes por email.

 Adapta tus publicaciones a cada plataforma: Cada plataforma Social

Media sirve para un propósito distinto y está dirigida a un público
determinado. Entender esto es importante. Por ejemplo, no querrías
promocionar una firma de abogados en Pinterest o Instagram. Evan
LaPage, redactora para Hootsuite, nos explica que a los usuarios de
Twitter les encantan las imágenes adjuntas, los de Facebook no
aguantan que les pidan likes y los followers de Google+ son firmes
defensores de la marca. Prueba todas las plataformas para ver cómo
reacciona tu audiencia. Las analíticas indican que las mujeres son más
 activas en Facebook, Instagram y Pinterest, mientras que los hombres
son mayoría en Twitter y Google+.

 No confíes exclusivamente en estrategias orgánicas: En un mundo

ideal, un SEO orgánico sería suficiente para satisfacer todas tus
necesidades en el ámbito del Marketing. Y, lo mejor de todo es que
sería gratis, claro. Pero el mundo no es perfecto, y para obtener
resultados, a menudo hay que pagar.

La estrategia de “pago por clic” es una buena forma de empezar a obtener

resultados. Utiliza Google Adwords para anunciar cosas específicas y sólo
pagarás si la gente pincha en el enlace al anuncio. Todas las grandes
plataformas, incluyendo Facebook y Twitter, te ofrecen la oportunidad de
comprar anuncios. Está disponible también en Youtube. Cuando pagas por
posicionar noticias, expandes tu alcance más allá de tus seguidores habituales
y llegas a más gente en la comunidad de una forma rápida y efectiva. Mientras
que las estrategias orgánicas son buenas, no deberías renunciar a pagar por
ciertas noticias para posicionarte en las redes sociales.

8.2 Redes sociales que utilizará la empresa

8.2.1 Facebook, Inc. (pronunciación AFI: [feɪsbʊk]) (NASDAQ: FB) es

una compañía estadounidense que ofrece servicios de redes sociales y medios
sociales en línea con sede en Menlo Park, California. Su sitio web fue lanzado
el 4 de febrero de 2004 por Mark Zuckerberg, junto con otros estudiantes de
la Universidad de Harvard y compañeros de habitación, Eduardo
Saverin, Andrew McCollum, Dustin Moskovitz y Chris Hughes. Está disponible
en español desde febrero de 2008. Facebook es una plataforma que funciona
sobre una infraestructura de computación basada principal y totalmente en
sistemas GNU/Linux, usando el conjunto de tecnologías LAMP, entre otras.
Inicialmente, los fundadores limitaron la membresía del sitio web a los
estudiantes de Harvard, pero posteriormente lo ampliaron a instituciones de
educación superior en el área de Boston, en las escuelas de la Ivy League y en
la Universidad de Stanford. Asimismo, gradualmente agregó soporte para
estudiantes en varias otras universidades, y finalmente a estudiantes de
secundaria. Desde 2006, a cualquier persona que diga tener al menos 13 años
se le ha permitido convertirse en usuario registrado de Facebook, aunque
existen variaciones en este requisito según las leyes locales. El nombre
proviene de los directorios de fotos personales que a menudo se entregan a
estudiantes universitarios estadounidenses. En febrero de 2012 salió a bolsa
mediante una Oferta pública de venta (OPV), alcanzando una valoración de
104 mil millones de dólares, la más alta para una empresa que empieza a
cotizar. Comenzó a vender acciones al público tres meses después, pero la
mayoría de sus ingresos los obtiene de los anuncios que aparecen en pantalla.
Se puede acceder a Facebook desde una amplia gama de dispositivos con
conexión a Internet, como Computadora
personal (PC), portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Una vez registrados,
los usuarios pueden crear un perfil personalizado que indique su nombre,
ocupación, escuelas atendidas, etc. Los usuarios pueden agregar a otros
usuarios como «amigos», intercambiar mensajes, publicar actualizaciones de
estado, compartir fotos, vídeos y enlaces, usar varias aplicaciones de
software (apps) y recibir notificaciones de la actividad de otros usuarios.
Además, los usuarios pueden unirse a grupos de usuarios de interés común
organizados por lugar de trabajo, escuela, pasatiempos u otros temas, y
categorizar a sus amigos en listas como «Personas del trabajo» o «Amigos
cercanos». También proporciona opciones para reportar o bloquear a personas
desagradables o amistades no deseadas.

Facebook cuenta con más de 2200 millones de usuarios activos mensuales a

fecha de marzo de 2018. Su popularidad ha supuesto a una ingente cobertura
mediática de la compañía, como un escrutinio significativo sobre la privacidad y
los efectos psicológicos que tiene en los usuarios. En los últimos años, la
compañía se ha enfrentado con una intensa presión sobre la cantidad de fake
news, la incitación al odio y las representaciones de violencia que prevalecen
en sus servicios, aspectos que está intentando contrarrestar.
 El 9 de abril de 2012 Facebook adquirió Instagram por 1000 millones
de dólares, y en febrero de 2014 compró el servicio de mensajería
móvil WhatsApp por 16 000 millones de dólares. El 1 de
mayo de 2018, Facebook anunció sus planes para lanzar un
nuevo servicio de citas. Según Mark Zuckerberg: «Hay 200 millones
de personas en Facebook identificados como solteros, así que
claramente hay algo que hacer aquí». A raíz del escándalo de minería
de datos de Cambridge Analytica, el servicio contará con funciones
de privacidad.

¿Por qué se utilizara Facebook en nuestra empresa?

Las redes sociales son la forma de comunicación más importante en

la sociedad actual y es por eso por lo que las firmas han visto un gran
filón en ellas para poder promocionarse. Y, claro está, el comercio
electrónico no iba a ser menos y se ha apuntado al carro de las redes
sociales.
Pero, entre todas ellas, Facebook es la red social que resulta ser la
 ganadora en redes sociales para el comercio electrónico, sobre todo,
gracias a que es la red social que mayor número de usuarios tiene.
Estos datos se han podido saber gracias al análisis de BI Intelligence,
en el que se analiza el impacto de los social media en el comercio
electrónico.

 Entorno social: Actualmente las redes sociales son los lugares más
visitados en Internet, muchos sitios web están dando cada vez más
importancia al entorno social ya que en este medio los usuarios son
los que crean el contenido, evalúan, participan y colaboran en
la creación de la información lo cual hace que sea muy útil y
relevante.

 Usuarios: Con más de 1000 millones de usuarios Facebook es la red

social más utilizada a nivel mundial, lo más destacado es que estos
usuarios están “activos”, esto quiere decir que no solo se han
registrado (como se contabiliza en otras redes sociales) sino que
utilizan esta red social como parte de sus actividades diarias.
 Estilo de Vida: Actualmente Facebook es parte del estilo de vida de
muchas personas debido a sus diferentes herramientas
como publicación de fotos, videos, comentarios, preguntas, chat,
video-llamadas, etc. Lo cual hace que esta red social sea parte del día
a día de muchas personas, es importante entender que cuando los
usuarios visitan Facebook piensan encontrarse con personas (amigos,
familiares)y no piensa en una plataforma o sitio web.

 Posicionamiento en buscadores: Al ser Facebook la página más

visitada a nivel mundial, nuestro negocio puede posicionarse de forma
efectiva, por ejemplo si creamos una página de seguidores para
nuestro negocio, dicha página en realidad es “una parte” del mismo
Facebook lo cual es muy positivo para el posicionamiento web ya que
la información publicada en esta página de seguidores es registrada
inmediatamente en el índice de diferentes motores de búsqueda.

 Fuente de comunicación directa: Facebook nos permite comunicarnos

directamente con nuestros prospectos o clientes, ellos no tienen que
visitar nuestra oficina o llamarnos por teléfono para preguntarnos
algo, simplemente basta con que escriban en el muro de nuestra
página de seguidores y estarán en contacto con nosotros de forma
inmediata, también podemos obtener retro-alimentación de nuestros
seguidores para poder mejorar nuestro producto o servicio, otro punto
importante es que cuando las personas se convierten en fans de
nuestra página de seguidores se están “suscribiendo” y cada vez que
 publiquemos algo en nuestro muro ellos podrán ver dicha actividad de
forma inmediata.

 Encontrar contactos de negocios: A diferencia del mundo físico (el

cual muchas veces es competitivo y hostil entre negocios del mismo
rubro), Internet y sobre todo las redes sociales ofrecen múltiples
ventajas para encontrar posibles socios y colaboradores, con
Facebook tenemos la posibilidad de ponernos en contacto con
personas que puedan ser futuros socios o aliados estratégicos (los
cuales pueden ser difíciles de conocer en la vida real debido a la
distancia o las diferentes barreras de comunicación). Tener este tipo
de relaciones puede ser muy productivo para nuestro negocio.

8.2.2 Instagram

Instagram es una red

social y aplicación. Su función es subir fotos, vídeos. Está disponible para
dispositivos Android e iOS. Sus usuarios también pueden aplicar efectos
fotográficos como filtros, marcos, similitudes térmicas, áreas subyacentes en
las bases cóncavas, colores retro, y posteriormente compartir las fotografías en
la misma red social o en otras como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter. Una
característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada a las
fotografías en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid,
contrastando con la relación de aspecto 16:9 y 4:3 que actualmente usan la
mayoría de las cámaras de teléfonos móviles pero que el 19:9 no quiere
soportarlo. Hoy en día, las fotos pueden estar en horizontal y en vertical sin el
uso de bordes blancos, aunque estas son recortadas parcialmente. También
hay un medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct.
Creada por Kevin Systrom y Mike Krieger, Instagram fue lanzada en octubre
de 2010. Esta aplicación ganó rápidamente popularidad, llegando a tener más
de 100 millones de usuarios activos en abril de 2012 y más de 300 millones en
diciembre de 2014. Instagram fue diseñada originariamente para iPhone y a su
vez está disponible para sus hermanos iPad y iPod con el sistema iOS 3.0.2 o
superior. A principios de abril de 2012, se publicó una versión para Android, y
en 2013 se lanzó la versión beta para Windows Phone y oficial para Windows
10 en 2016.
A partir de la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de vídeos con
una duración máxima de 1 minuto. Esta nueva herramienta
incluye estabilización de imagen.

Actualmente, Instagram cuenta con más de 900 millones de usuarios activos

La cuenta oficial de Instagram cuenta con 269 millones de seguidores.

¿Por qué usaremos Instagram en nuestra empresa?

Es bastante simple: porque el contenido que tiene algún componente visual

supera con creces al que no lo tiene; es decir, las personas responden mejor
ante un estímulo visual. Según un estudio de Zabisco, de hecho, el 40% de la
gente responde mejor ante la información visual que ante el texto; o sea, que
las fotografías y los vídeos son el tipo de contenido que consigue mejor
respuesta en redes sociales.

No sólo por esto deberías considerar Instagram para tu estrategia de marketing

online, sino porque es una muy buena forma de aumentar tanto el awareness

de tu marca como las ventas de tu producto.

Así que la pregunta ya no es tanto si tienes que considerar Instagram para tu

estrategia de marketing online.

Aumento de tráfico a tu web

Instagram es una plataforma donde es relativamente sencillo conseguir

visibilidad, así que redirigir esta visibilidad a tu web parece lo más lógico. Se
trata de conseguir que las visitas que recibe tu perfil de Instagram lleguen a tu
página web, a tu blog, a tu tienda online o a donde quieras. Esto puede hacerse
de varias formas: agregando la URL de tu web en la biografía de tu perfil de
Instagram, agregando una marca de agua con la URL en las fotos, agregándola
en la ubicación de la foto, colgando fotos de los últimos posts del blog, los
últimos productos lanzados, reviews de tus clientes…

Eso sí, tienes que tener en cuenta que los enlaces que escribas en los pies de
foto no serán clicables, tendrás que recordar a tus seguidores que para seguir
el enlace es mejor que accedan a la página principal de tu cuenta. Sea como
sea, lo primero para lograr tráfico a tu web de esta forma es conseguir atraer
visitas a tu perfil de Instagram.
Aumento del engagement

En este estudio de Fortune 500 puede verse que Instagram es la red social con
mayor engagement en la mayoría de los sectores. Esto significa que el nivel de
interacción de los usuarios con la marca y sus contenidos es de los más
elevados respecto a otras redes, incluso más que Facebook. Instagram es una
plataforma 24x7, los usuarios están continuamente en busca de nuevo
contenido, entre semana y en fin de semana, a cualquier hora del día; es una
aplicación que facilita mucho la interacción de los usuarios con el contenido por
su formato y su presentación.

Los hashtags son la mejor arma para el aumento del engagement. No sólo hay
que usarlos sino que se deben elegir los que tienen más éxito y están más
relacionados con tu marca.

Humanizar tu marca

Instagram es una buena forma de mostrar que tu marca tiene un componente

humano y de que los consumidores conozcan a la gente que hay detrás y que
la hace posible, que no son robots. Se trata de que los consumidores
descubran tu marca y tus productos desde todas las perspectivas, incluso entre
bambalinas. Esto contribuirá a dar vida a tu producto o empresa, beneficiará al
corazón de tu marca y ayudará a acercarla a tu consumidor o usuario.

Puedes humanizar tu marca, por ejemplo, a través de contenido relacionado

con cómo es un día en tu empresa, presentando a los trabajadores, enseñando
cómo se fabrican tus productos… pero también interactuando con tus
seguidores.

Instagram será siempre una buena opción para hacer que tu empresa, marca,
producto o servicio sea más transparente y abierto.

Conocer y llegar a tu audiencia

Hay montones de herramientas relacionadas con Instagram que te permiten

saber qué contenidos interesan a tu audiencia, a qué hora es preferible que
publiques, qué hashtags puedes incorporar a tus fotos… Pero además de
analizarlo con herramientas, tú mismo/a podrás saber qué les interesa o qué
prefieren a través de los comentarios que dejen en tus fotos, a través de los
“me gusta” que recibas, a través de las respuestas a preguntas directas,
encuestas…
Instagram es una red social de contacto directo con tu audiencia, interactuar
con ella te permitirá averiguar información y poder pensar nuevas formas de
acercarte a ella de forma efectiva. Y no sólo eso, sino que puedes inspirar a tus
seguidores respecto a áreas relacionadas con tu actuación y tu sector.

Alcanzar nuevas audiencias

Instagram es una plataforma de descubrimiento social: los usuarios buscan

nuevo contenido de otros usuarios a los que no tienen por qué estar
directamente conectados. En Instagram no sólo se sigue a la gente y marcas
que uno conoce, sino que se busca nuevo contenido con el que conectar. La
aplicación hace realmente fácil que los usuarios descubran nuevas fotos,
nuevas cuentas y, por supuesto, nuevas marcas.

Una forma para que te descubran y amplifiques tus contenidos son los
hashtags, pero además está la pestaña Explore, donde a tus compradores
potenciales les aparecerán propuestas de contenido relacionado con sus
gustos y con el contenido con que ellos y sus amigos han interactuado.

Alimentar el resto de tus canales de marketing

Cada red social requiere un contenido específicamente pensado y preparado

para ella, pero también puedes usar las redes que ya tienes en uso en
beneficio de la nueva: Instagram. Y viceversa, puedes aprovechar para
compartir el contenido que publicas en Instagram en el resto de redes: la
aplicación tiene una funcionalidad que permite compartir el contenido
automáticamente con otras plataformas, como Facebook y Twitter. Esto te
permite amortizar el contenido que creas, darle una vida más larga y llegar a
usuarios de otras redes sociales igualmente.

Generar ventas a un bajo coste

Instagram es, por su facilidad para crear y difundir imágenes de gran calidad,
una genial manera de promover tus productos e impulsar tus servicios. Pero lo
mejor no es eso, sino que es bastante barato. Es una forma creativa para que
tus posibles compradores accedan a tus productos y consuman tu contenido.
Puedes acceder a buenas imágenes en bancos gratuitos, editarlas fácilmente
con aplicaciones gratuitas y publicarlas en tu canal. No hace falta contratar a
grandes fotógrafos ni depender de diseñadores para tener un buen perfil que
atraiga a tus consumidores.

Employer branding

No olvidemos que una empresa no sólo busca atraer clientes y consumidores,

también necesita atraer al mejor talento para formar sus equipos y seguir
generando productos de calidad. Instagram es el escaparate ideal para mostrar
tu cultura de empresa de forma que tus candidatos potenciales conozcan más
de cerca cómo es el proceso de creación de tu producto, cómo son los
empleados que lo piensan y construyen, y qué valores tiene tu empresa.

Las mejores compañías ya están viendo los beneficios de usar Instagram para
posicionarse como lugar ideal para trabajar. Un ejemplo es HubSpot, quien
también usa Snapchat para el mismo propósito; y otro ejemplo es Talent Clue,
empresa que recientemente ha empezado a usar Instagram para promover sus
valores y su cultura de empresa.

8.2.3 YouTube

YouTube (pronunciación AFI [ˈjuːtjuːb]) es un sitio web dedicado a

compartir videos. Presenta una variedad de clips de películas, programas de
televisión y vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs y
YouTube Gaming. A pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos
con todos los derechos reservados, este material existe en abundancia. Las
personas que crean contenido para esta plataforma generalmente son
conocidas como youtubers.
Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005 y, en
octubre de 2006 fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1 650 millones
de dólares y ahora opera como una de sus filiales. Es el sitio web de su tipo
más utilizado en internet.
YouTube usa un reproductor en línea basado en HTML5, que incorporó poco
después de que la W3C lo presentara y que es soportado por los navegadores
web más difundidos. Antiguamente su reproductor funcionaba con Adobe
Flash, pero esta herramienta fue desechada en 2016. Los enlaces a vídeos de
YouTube pueden ser también insertados en blogs y sitios electrónicos
personales usando API o incrustando cierto código HTML.
El 29 de agosto de 2017, YouTube dio a conocer algunos cambios en el diseño
de su versión web y presentó un nuevo logotipo, que por primera vez separa el
nombre del ícono.

¿Por qué utilizaremos YouTube en nuestra empresa?

Si piensas que YouTube solo sirve para subir el último vídeo de tu nueva
banda de rock o para ver caídas tontas de gente borracha, estás
equivocado y ¡mucho! YouTube es mucho más que eso y es que YouTube
para empresa puede ser una gran ayuda para tu negocio.
Muchos usuarios ignoran que, tener un canal de YouTube para empresa,
puede ayudar y mucho a llevar tráfico hacia la web de la propia empresa. La
plataforma audiovisual por excelencia es un estupendo escaparate para los
negocios y es por eso que muchas empresas reconocidas mundialmente han
decidido abrirse una cuenta en YouTube.

La efectividad de una cuenta YouTube para empresa es indudable. Debe

formar parte sí o sí de tu social medio plan. Al abrir una cuenta en YouTube,
conseguirás situarte en un espacio donde la interacción, la participación y la
comunicación a nivel global están a la orden del día.

-Convence con tus vídeos

Si lo que buscas es impactar a tu público, lo primero que debes hacer es

conocerlo. Creo que eso ya lo sabemos ¿no? Conocer a tu público te ayudará
a crear la campaña perfecta y tener el mejor canal de YouTube para empresa.
Quizás tu público prefiera un campaña rompedora o quizás un vídeo más
sobrio y clásico, solo tú conoces a tus seguidores.

- YouTube o la vida en comunidad

Cuando creas una cuenta en YouTube debes tener presente que lo que
realmente estás haciendo es crear una comunidad nueva. La comunidad
pivotará entorno a tu marca, por lo que tendrás que trabajar y estar activo si
quieres que vaya engrosándose. Por supuesto, debes tener en cuenta a tus
seguidores y cuidarlos como se merecen. Piensa que se trata de tu público
potencial. A diferencia de otras redes sociales, los usuarios de YouTube siguen
sus propias reglas de interacción.

- YouTube y los influencers

Ahora los que triunfan son los famosos en YouTube, es decir, los Youtubers e
influencers. Aquellas personas que, bien por ser famosos o por ser expertos en
una materia, transmiten credibilidad ante los consumidores. Por eso es tan
importante la aparición de las empresas en YouTube porque a través de ellos
se puede llegar a un alto porcentaje de usuarios con un público fiel y en
consecuencia con más probabilidades de captar la atención de tu público
objetivo.

- ¡No te desesperes!

Como siempre ocurre en las redes sociales la paciencia será tu gran aliada. No
son pocos los que se frustran al abrir una cuenta y no obtener los resultados
que desean. Pero, como decimos siempre, el éxito se consigue con
trabajo. YouTube requiere esfuerzo, dedicación y algo de paciencia. Dedícate a
cuidar a tu comunidad y genera contenidos de calidad. Es muy probable que no
consigas beneficios de una manera inmediata, pero si sabes gestionar bien tu
cuenta YouTube los lograrás.