“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y LA IMPUNIDAD”

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO – ZEPITA

CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD

PROYECTO PRODUCTIVO PANIFICADORA DE PANES NUTRICIONALES A BASE DE
GRANOS ANDINOS
UNIDAD DIDACTICA: FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS
PRESENTADO POR:
VALENTINA CAHUACHIA VILCRANA
HELIO ALEJO CACERES
SHANTALL PALOMINO ALANGUIA
LUCIA CAHUACHIA VILCARANA
V SEMESTRE
C.P.C. RULLI WILLIAM INCALUQUE SORTIJA
ZEPITA – PUNO
AGOSTO 2019
 ii

Dedicatoria

Este trabajo de tesis está dedicado a mi señor, Jesús Nazareno,

Quien me dio la fe, fortaleza, salud

Y la esperanza para terminar este trabajo.

Y nuestro profesor extraordinario Rulli.

Que creyo en nosotros, saliendo adelante,

Dándonos ejemplos dignos de superación y entrega,

Por qué en gran parte gracias a ellos,

Hoy puedo ver alcanzada nuestra meta,

Ya que siempre estuvieron impulsándolos

En los momentos más difíciles de nuestra carrera,

Y por el orgullo que sienten por mi

Fue lo que me hizo ir hasta el final.

Va por ustedes, por lo que valen,

Por qué admiro su fortaleza y

Lo que han hecho por nosotros.

 iii

Agradecimiento

Gracias a Dios por cumplir nuestra meta con mucha felicidad

Agradecemos a nuestros padres y a toda nuestra familia, por brindarnos su gran

apoyo, con su perseverancia que son el camino para lograr nuestras fortalezas.

Jesús Nazareno gracias por darnos la satisfacción de superación en nuestras vidas.

“el hombre sabio, incluso cuando calla, dice más que el necio cuando habla” Thomas

Fuller.
 iv

Pensamiento

El pan de cada día será por la eternidad el

sustento del alma y saciará el hambre de la

humanidad.
 v

Índice General
Dedicatoria .................................................................................................................. ii

Agradecimiento .......................................................................................................... iii

Pensamiento ............................................................................................................... iv

Índice General ............................................................................................................. v

Introducción ............................................................................................................... ix

Resumen .................................................................................................................... xii

Abstract .................................................................................................................... xiv

Capítulo 1: Planteamiento del Problema ................................................................. 15

1.1. Descripción de la situación problemática ................................................... 15

1.2. Formulación del problema ......................................................................... 16

1.3. Interrogantes básicas .................................................................................. 16

1.3.1. Interrogante general ............................................................................ 16
1.3.2. Interrogantes especificas ..................................................................... 16

1.4. Objetivos de la investigación ...................................................................... 17

1.4.1. Objetivo general ................................................................................... 17
1.4.2. Objetivos específicos ............................................................................ 17

1.5. Justificación de la investigación ................................................................. 18

1.5.1. Teórica.................................................................................................. 18
1.5.2. Práctica ................................................................................................ 18

1.6. Importancia de la investigación .................................................................. 19

1.7. Limitaciones de la investigación ................................................................. 19

Capítulo 2: Marco Teórico ....................................................................................... 20

2.1. Antecedentes de la investigación ................................................................ 20

2.2. Bases teóricas .............................................................................................. 20

2.2.1. Plan de negocios ................................................................................... 20
2.2.2. Empresa ............................................................................................... 31
2.2.3. Panadería ............................................................................................. 35
2.2.4. Pan ........................................................................................................ 36
 vi

2.3. Base conceptual ........................................................................................... 41

2.3.1. Cadena de valor ................................................................................... 41
2.3.2. Estrategia Empresarial ........................................................................ 41
2.3.3. Innovación ............................................................................................ 41
2.3.4. Pastelería .............................................................................................. 42
2.3.5. Repostería ............................................................................................ 43
2.3.6. Producto Dietético................................................................................ 44
2.3.7. Producto Light ..................................................................................... 44
2.3.8. Ventaja Competitiva ............................................................................ 44
2.3.9. Azúcar .................................................................................................. 44
2.3.10. Stevia .................................................................................................... 45
2.3.11. Diabetes ................................................................................................ 46
2.3.12. Hipertensión Arterial ........................................................................... 47

2.4. Base legal y normativa ................................................................................ 48

2.5. Hipótesis ...................................................................................................... 48

2.5.1. Hipótesis general .................................................................................. 48
2.5.2. Hipótesis específicas ............................................................................. 48

2.6. Variables ..................................................................................................... 49

2.6.1. Variable independiente ........................................................................ 49
2.6.2. Variables dependientes ........................................................................ 49

Capítulo 3: Metodología de Investigación ................................................................ 50

3.1. Diseño metodológico ................................................................................... 50

3.1.1. Método de investigación ...................................................................... 50
3.1.2. Tipo de investigación ........................................................................... 50
3.1.3. Forma de investigación ....................................................................... 51

3.2. Descripción del ámbito de la investigación ................................................ 51

3.2.1. Unidad de análisis ................................................................................ 51
3.2.2. Espacio ................................................................................................. 51
3.2.3. Temporalidad ....................................................................................... 52

3.3. Población y muestra .................................................................................... 52

3.3.1. Población .............................................................................................. 52
3.3.2. Muestra ................................................................................................ 53

3.4. Técnicas e instrumento para la recolección de datos ................................. 55

3.4.1. Técnicas ................................................................................................ 55
3.4.2. Instrumentos ........................................................................................ 55

3.5. Validez y confiabilidad del instrumento .................................................... 56

3.6. Recolección y procesamiento de datos........................................................ 56

 vii

3.7. Operacionalización de las variables ........................................................... 57

3.8. Recursos ......................................................................................................57

Capítulo 4: Del Resultado de la Encuesta ................................................................58

Capítulo 5: Plan de Negocios ....................................................................................68

5.1. Modelo de Negocio ......................................................................................68

5.1.1. De la idea del negocio ...........................................................................68
5.1.2. Nuestros Clientes .................................................................................68
5.1.3. Propuesta de Valor ..............................................................................69
5.1.4. Canal de Distribución y Venta ............................................................71
5.1.5. Relacion con el Cliente .........................................................................71
5.1.6. Generación de Ingresos .......................................................................72
5.1.7. Necesidades de recursos claves de la empresa ....................................73
5.1.8. Socios Estrategicos ...............................................................................75

5.2. Análisis del Entorno ....................................................................................75

5.2.1. Entorno General ..................................................................................75
5.2.2. Análisis del Entorno Especifico ...........................................................80
5.2.3. Modelo de las “Cinco fuerzas competitivas” Porter ...........................81
5.2.4. Matriz EFAS ........................................................................................82
5.2.5. Análisis Interno ....................................................................................82
5.2.6. Análisis de los recursos y capacidades (VRIO) ...................................83
5.2.7. La Cadena de formación de valor (Porter) .........................................83
5.2.8. Matriz IFAS .........................................................................................85
5.2.9. Matriz FODA ......................................................................................85

5.3. Estudio de Mercado ...................................................................................87

5.3.1. Resultado de la encuesta ......................................................................87
5.3.2. Análisis Estratégico..............................................................................88
5.3.3. Visión ....................................................................................................88
5.3.4. Misión ...................................................................................................88
5.3.5. Objetivos y estrategias competitivas ...................................................89
5.4. Plan de Marketing ......................................................................................91
5.4.1. Analisis Previo .....................................................................................91
5.4.2. Objetivos de Marketing .......................................................................92
5.4.3. Mix de marketing .................................................................................93
5.4.4. Target Group .......................................................................................95
5.4.5. Programa – Cronograma.....................................................................95
5.4.6. Presupuesto ..........................................................................................96

5.5. Plan Organizacional o de Gestion ..............................................................96

5.5.1. Denominación Social y nombre Comercial .........................................96
5.5.2. Estructura Orgánica ............................................................................97
5.5.3. Funciones del Personal ........................................................................97
 viii

5.6. Plan de Operaciones ................................................................................... 99

5.6.1. Estudio de Ingeniería ........................................................................... 99
5.6.2. Estudio Técnico .................................................................................. 108
5.6.3. Diseño del Proceso ............................................................................. 110

5.7. Diseño de Planta ........................................................................................ 112

5.8. De los costos............................................................................................... 113

[Link] de M. Prima e Insumos para la elaboración de pan… 113
[Link] de M. prima e insumos para la elaboración de keke
mediano ............................................................................................................ 113
5.8.3. Requerimientos de Materia prima e insumos para la elaboración de
keke grande ................................................................................................. 114
5.8.4. Costos de Materia prima e insumos para la elaboración de pan
sin azúcar ......................................................................................................... 115
5.8.5. Costos de Materia prima e insumos para la elaboración de keke
mediano ............................................................................................................ 116
5.8.6. Costos de M. prima e insumos para la elaboración de keke mediano
sin azúcar ......................................................................................................... 117
5.8.7. Mano de obra directa e indirecta ...................................................... 118
5.8.8. Gastos de administración .................................................................. 119
5.8.9. Costos de infraestructura e instalación ............................................. 119
5.8.10. Maquinaria y equipo.......................................................................... 119
5.8.11. Intangibles .......................................................................................... 119
5.8.12. Capital de trabajo .............................................................................. 120
5.8.13. Depreciación ....................................................................................... 120
5.8.14. Costo directo ...................................................................................... 121
5.8.15. Ingresos Consolidados ....................................................................... 121
5.8.16. Valor Residual ................................................................................... 122

5.9. Plan Financiero ......................................................................................... 122

5.9.1. Servicio de la deuda ........................................................................... 122
5.9.2. Flujo de Caja ...................................................................................... 124

Bibliografía .......................................................................................................... 128

Webgrafía ............................................................................................................ 129

Anexos ..................................................................................................................
130
Anexo 1: Encuesta .............................................................................................. 130
Anexo 2: Matriz de consistencia ......................................................................... 131
 ix

Introducción

El ser humano desde su aparición se ha alimentado de diferentes frutos y plantas

durante mucho tiempo, los mismos que con el transcurrir del tiempo se han convertido

en productos por los procesos de combinación de materias primas envase a

procedimientos salidos de las experiencias y causalidades de la vivencia de los seres

humanos, de la variedad de productos aparece el pan como una combinación de las

materias primas obtenidas de molienda empíricas.

Pensamos que el pan desde su aparición a la fecha no ha dejado de ser un

alimento que la humanidad lo consume como parte del desayuno y la cena y muchas

veces como un reemplazante de los alimentos o comidas a ser consumidas por las

personas.

El pan es un alimentos que se ha elaborado por todos los tiempos pasados y

seguirá produciéndose por muchos años más debido a que los cereales y conservación

de los mismos es relativamente factible, el procesamiento de los panes datan del año

4.000 a.d.C, donde ya existían hornos y que se usaban específicamente para cocer pan.

A este hecho histórico se suma la participación de los egipcios (en torno al 2.000

a.d.C). dónde la masa se hacía igual, con harina, agua y se cocía, no se fermentaba. Fue

una época que los egipcios descubrieron que fermentando la masa, el pan estaba más

jugoso.

Durante esas épocas el pan era un producto barato de producir y en los pasajes

de la sociedad nace el dicho “Contigo pan y cebolla” por ser un producto de consumo

de los más pobres.

En esos tiempos existía una relación comercial entre Egipto y Grecia, el pan en

torno al siglo III a.d.c se perfecciona y se da lugar a más de 70 variedades de panes

 x

elaborados con distintos cereales y distintas formas de elaboración. Dando origen a las

primeras “boutiques del pan griegas”.

En Roma el pan pasó de ser algo exclusivo de los ricos (en torno al año 30 a.d.c)

a ser en el año 100 d.d.c, y pasó a ser un oficio que se heredaba de padres a hijos, no

estaba afecto a impuestos y existía colegios oficiales de panaderos. Así mismo se crea

un pan específico para los militares.

En España desde el siglo III a.d.c ya se tenía conocimiento del pan y su

consumo era en toda la población.

También en épocas anteriores las cosechas de trigos y cereales disminuyen y a

finales del Siglo XII la producción comienza a recuperarse y el pan se emplea como un

alimento básico de toda la población, creándose los gremios de panaderos, reconocidos

como los “profesionales del pan” y regulados por el gobierno.

A finales del siglo XVIII con los progresos en la agricultura aumentan

considerablemente las cosechas de trigo. Además, se mejora el molino, con los que se

crean harinas más finas. Al aumentar la oferta el pan baja su precio y el pan blanco se

generaliza para toda la población.

Entre el siglo XVIII y XIX las cosechas de harinas y cereales mejoran. Aparecen

los molinos de vapor, el airear los panes estos se esponjan más logrando un sabor

mucho más apetitoso.

Todo este proceso ha dado lugar a que se produzcan diferentes tipos de panes

que permiten la alimentación de ricos y pobres, pero al mismo tiempo también trae

consigo algunas afecciones a la salud por el consumo de mucha harina y azucares que a

la larga provoca que las personas sufran de diabetes o de hipertensión. Por estas razones

he visto por conveniente la producción y comercialización de panes sin azúcar, para lo

 xi

cual pienso desarrollar la presente investigación denominada, Plan de negocios para la

creación de una empresa de panificación sin azúcar en el distrito de José Luis

Bustamante y Rivero de la ciudad de Arequipa, dicha investigación ha considerado el

desarrollo del Capítulo 1 Planteamiento del Problema, Capitulo 2 Marco Teórico,

Capitulo 3 Metodología de Investigación, Capitulo 4 Resultado de las Encuestas

Capitulo 5 Plan de Negocios, los mismos que ponemos a disposición de los miembros

del jurado para su revisión, evaluación y aprobación que permitan los siguientes

tramites y sustentación correspondiente.

El autor

Gracias
 xii

Resumen

A lo largo del tiempo los seres humanos se han preocupado de su

alimentación, la que inicialmente se realizó en base a la recolección de frutos y

hiervas , para pasar luego a la elaboración de sus propios productos que de alguna

manera fueron sometidos a una pre cocción, es así que de la variedad de productos

nace la elaboración de las harinas fermentadas y moldeadas en lo que hoy se

conoce como uno de los alimentos principales para la humanidad a la que de

diferentes formas se le denomino pan.

Con el trascurso del tiempo y la evolución tecnológica este producto pan

pasa de su elaboración en pequeños hornos circulares revestidos de arcilla que se

empleaban previa calentacion con maderas o ramas de árboles para luego

introducirse y lograr el pan debidamente coccionado este proceso desde el inicio

de aquella idea a la fecha se ha mejorado con la utilización de hornos eléctricos.

Los términos redactados en los párrafos anteriores dan a conocer la

importancia que tiene este producto en la alimentación de los seres humanos pero

no podemos dejar de mencionar que su composición principalmente de harina se

ha convertido en un elemento que a la larga afecta el estado de salud de las

personas es por ello que se someterá a su estudio la producción y comercialización

de dicho producto en base al desarrollo de un Plan de negocios para la creación de

una empresa de panificación sin azúcar en el distrito de José Luis Bustamante y

Rivero de la ciudad de Arequipa, la misma que a considerado los siguientes temas

en el Capítulo 1 Planteamiento del Problema, Capitulo 2 Marco Teórico, Capitulo

3 Metodología de Investigación, Capitulo 4 Resultado de las Encuestas Capitulo 5

Plan de Negocios, los mismos que ponemos a disposición de los

 xiii

miembros del jurado para su revisión, evaluación y aprobación que permitan los

siguientes tramites y sustentación correspondiente.

El autor

Gracias

Palabras Clave: Plan de negocios, empresa de panificación, seres humanos,

evolución tecnológica, la stevia.

 xiv

Abstract

Over time, human beings have been concerned about their diet, which was

initially carried out in bae to the harvesting of fruits and herbs, and then to the

elaboration of their own products that were somehow subjected to a pre-cooking , it is

so from the variety of products is born the elaboration of the fermented and molded

flours in what is now known as one of the main foods for humanity, which in different

ways is called bread,

With the passage of time and technological evolution this bread product goes

from its production in small circular kilns lined with clay that are used before heating

with wood or branches of trees to then enter and achieve the bread properly cooked this

process since the beginning of that idea to date has been improved with the use of

electric ovens.

The terms written in the previous paragraphs make known the importance of this

product in the diet of human beings but we can not fail to mention that its composition

mainly of flour has become an element that ultimately affects the state of health of the

people is for that reason that the production and commercialization of said product will

be subject to its study based on the development of a Business Plan for the creation of a

sugar-free baking company in the José Luis Bustamante y Rivero district of the city of

Arequipa, the same as to consider the following topics in Chapter 1 Problem Statement,

Chapter 2 Theoretical Framework, Chapter 3 Research Methodology, Chapter 4 Results

of the Surveys Chapter 5 Business Plan, the same ones that we put at the disposal of the

members of the jury for review, evaluation and approval that allow the following

procedures and support corresponded entity. The author

Thank you

Keywords: Business plan, baking company, human beings, technological evolution,

stevia.
 15

Capítulo 1:

Planteamiento del Problema

1.1. Descripción de la situación problemática

Actualmente la industria de la panificación muestra nuevas tendencias en

la innovación de productos, debido a los cambios culturales donde se filtra de

manera más fácil información, recetas, ingredientes y costumbres relacionadas

con el rubro como consecuencia de la revolución informática que trae la

globalización. Además, se encuentra una nueva combinación de las técnicas e

ingredientes de la repostería mundial con los elementos propios de una región. Lo

que genera nuevos productos con el interés de las regiones involucradas y de esta

forma crear y desarrollar nuevos procesos y productos.

Basado en lo anterior se ha motivado para desarrollar nuevos productos

dentro del área de la panadería, pero esto aún no se ve reflejado en los diferentes

establecimientos que ofrecen estos productos al consumidor, elaborados a base de

productos andinos fortaleciendo el consumo por su alto contenido en proteínas,

hierro, eyc.; ya que actualmente se encuentran productos tradicionales elaborados

con ingredientes de baja calidad, sin innovación y pocas opciones para personas

interesadas en cuidar su salud y personas que sufren de diferentes patologías

como la diabetes e hipertensión, obteniendo consumidores insatisfechos y en un

punto de conformismo poco saludable para el desarrollo del sector de los

alimentos.

Por estas razones el proyecto es crear una empresa productora y

comercializadora de productos de panadería dentro de la ciudad de Desaguadero.

 16

1.2. Formulación del problema

Falta de una empresa de Panificadora de productos andinos en el distrito de

Desaguadero y Zepita de la provincia de Chucuito y de un plan de negocios.

1.3. Interrogantes básicas

1.3.1. Interrogante general

¿Qué etapas del plan de negocios son necesarias para implementar una

empresa panificadora de productos andinos, que satisfagan a las personas

con obesidad, diabetes, hipertensión y anemia incluyéndola a quienes

cuidan su salud, con la atención personalizada y productos de calidad en

el distrito de Desaguadero y Zepita de la provincia de Chucuito?

1.3.2. Interrogantes específicas

1. ¿Cómo se comportan las variables internas y externas, relacionadas

con la producción y comercialización de pan sin azúcar?

2. ¿Cuáles son las características de una panificadora de pan sin azúcar

para consumidores especiales?

3. ¿Cuál es la competencia y FODA de las panificadoras en el distrito

de José Luis Bustamante y Rivero – Arequipa?

4. ¿Qué factores se toman en cuenta para elaborar el plan de marketing?

5. ¿Qué factores se toman en cuenta para elaborar el plan de gestión?

6. ¿Qué factores se toman en cuenta para elaborar el plan operacional?

 17

7. ¿Qué factores se toman en cuenta para elaborar el plan económico

financiero?

1.4. Objetivos de la investigación

1.4.1. Objetivo general

 Elaborar un Plan de Negocios destinado a la producción y

comercialización de panes con productos andinos, para clientes que

padecen diabetes, hipertensión y anemia además quienes cuidan su

salud, que nos permita atender las necesidades según sus exigencias y

que al mismo tiempo sea viable y rentable.

 Fomentar el buen uso de nuestros productos y generar ingresos a

familias productoras.

1.4.2. Objetivos específicos

1. Describir el comportamiento de las variables internas y externas,

relacionadas con la producción y comercialización de pan sin azúcar

2. Señalar las características de una panificadora de pan sin azúcar para

consumidores especiales

3. Mencionar la competencia y FODA de las panificadoras en el distrito

de José Luis Bustamante y Rivero – Arequipa

4. Desarrollar los factores que se toman en cuenta para elaborar el plan

de marketing

5. Desarrollar los factores que se toman en cuenta para elaborar el plan

de gestión
 18

6. Desarrollar los factores que se toman en cuenta para elaborar el plan

operacional

7. Desarrollar los factores que se toman en cuenta para elaborar el plan

económico financiero.

1.5. Justificación de la investigación

1.5.1. Teórica

En la actualidad el emprendimiento tiene gran impacto sobre los

negocios; en las ciudades donde se encuentra un alto nivel de este

concepto se ve una economía innovadora de alto nivel, debido a esto los

profesionales no se forman solo con el fin de desempeñarse en el ámbito

laboral sino de forma independiente. Lo anterior se logra por medio de la

generación de ideas innovadoras que generen valor agregado y calidad de

vida en la sociedad. Para desarrollar esto, se deben aplicar conocimientos

disciplinares e interdisciplinares de la administración.

En este trabajo se debe conocer el sector de los alimentos

específicamente la industria de panificación de la ciudad de Puno, lo que

permite visualizar oportunidades de negocio donde se genere empleo y

calidad de vida.

1.5.2. Práctica

El presente proyecto tiene como fin desarrollar un plan de

negocios que guíe la creación de una empresa que elabore productos de

 19

panificación a base de productos andinos para satisfacer a clientes

diabéticos niños con anemia apelando a sus necesidades inmediatas

generando rentabilidad a las personas vinculadas en el desarrollo del

mismo, al igual que satisfacer las nuevas necesidades del mercado por

medio del crecimiento que tenga la empresa una vez esté en

funcionamiento, realizando innovaciones en los productos ya

mencionados.

1.6. Importancia de la investigación

La importancia de la presente investigación permitirá contar con

información de la producción y comercialización de pan a base de productos

andinos y que a través de ella se abastecerá las necesidades de productos de

calidad para personas que adolecen ciertas enfermedades relacionadas con la

obesidad, diabetes, entre otras.

Como también genera ingresos a personas que viven o generan cultivos

como; papa, quinua, habas, entre otros. Fomentar el consumo de nuestros

productos andinos en la elaboración de diferentes productos como; panes,

pastelería, bollería;

1.7. Limitaciones de la investigación

Nuestro país no cuenta con organizaciones que concentren información

actualizada de la producción y comercialización de panes con productos andinos,

obviamente este efecto se presenta también en el distrito de Desaguadero, lo que

se convierte en una limitación para la presente investigación.

 20

Capítulo 2:

Marco Teórico

2.1. Antecedentes de la investigación

 Diagnostico situacional y propuesta para la reapertura de la panadería y

pastelería “Sor Ana de los Ángeles”-2017

 Plan de negocio para la creación de un restaurante temático en la Ciudad de

Puno, 2016 (Universidad Nacional del Altiplano de Puno, 2017)

 Elaboración de un plan de negocios para la producción y comercialización de

quinua orgánica en el distrito de Azángaro-Puno para el mercado local de Puno.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Plan de negocios

A. Conceptos

El plan de negocios es el mapa del camino que una organización

debe seguir para lograr el éxito (Lerma et al.; 2007; p 18)

El plan de negocios es un documento escrito que define con

claridad los objetivos de un negocio y describe los métodos que se

van a emplear para alcanzar los objetivos. Sirve como el mapa con el

que se guía la compañía (updce, 2006 p. 5)

 21

B. Importancia

La importancia de los planes de negocios para la

organizaciones ha crecido tanto en los últimos tiempos, sobre todo

con la apertura a un mercado global que exige que las empresas sean

competitivas es decir: tener un buen precio, calidad en los productos,

entregas a tiempo y con cumplir con las especificaciones que el

cliente le solicite aportación que realiza M. Porter (2007).

C. Fases del plan de negocios

c.1. Variables internas y externas

Según lo publicado por Mayerly Ravelo Ramírez en las

páginas de internet sobre las variables externas e internas,

considera lo siguiente:

 Variables externas

 Economía:

Tiene por objeto el estudio de los hechos de

naturaleza económica que acontecen en la empresa y que

trata de explicar de una forma científica sus actividades,

sus funciones y los criterios de decisión de la misma.

 Política:

La política de empresa es un conjunto de normas o

reglas establecidas por la dirección de la misma para

regular diferentes apartados del funcionamiento de la

 22

empresa. Estas normas pueden incluir desde el

comportamiento de los empleados ante clientes hasta la

forma de vestir de los trabajadores. Estas normas en

ningún momento pueden contradecir ninguna legislación

laboral.

 Social Cultural

También es en el contexto de la Ilustración cuando

surge otra de las clásicas oposiciones en que se involucra

a la cultura, esta vez, como sinónimo de la civilización.

 Ambientales

Una actitud positiva y un ambiente de apoyo

liberan la fuerza innata del personal y crea efectividad,

seguridad, confianza, creatividad y mayores

probabilidades de éxito en los negocios. El manejo de una

filosofía ganar-ganar crea mayor fuerza de equipo y

mayor seguridad en la satisfacción de los clientes.

 Tecnología

Para tratar de entender cómo impacta la tecnología

de la información y las decisiones vinculadas a ella en la

empresa.

 Demografía

El mundo desarrollado tiene ante sí un reto nuevo

derivado de las consecuencias que están produciendo los

cambios demográficos. En Europa en general, y en

España en particular, estamos apreciando en los primeros

 23

primeros años del siglo XXI un fuerte cambio

demográfico, que tendrá importantes repercusiones tanto

en el ámbito social como sobre la configuración de las

estrategias de mercado y de gestión del talento para

nuestras empresas.

 Variable internas

 Tamaño

Según el tamaño, se acostumbra a clasificar a las

empresas en tres apartados: grandes, medianas y

pequeñas. En la práctica existen distintos criterios para

delimitar el tamaño de las empresas.

 Giro

Empresas de Giro Industrial.- Son las que realizan

actividades de transformación reciben insumos o materias

primas y les agregan valor, al incorporarles procesos.

 Producción

Transforman factores de producción (input) en

productos elaborados (output) creando así utilidad,

incrementando el valor y con ello el precio.

 Finanzas

Son las actividades relacionadas con los flujos de

capital y dinero entre individuos, empresas y estado Por

extensión, también se denomina finanzas al análisis de

 24

estas actividades como especialidad de la economía y la

administración.

 Producto(s) a vender

Un producto es cualquier cosa que se puede

ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una

necesidad.1 El producto es parte de la mezcla de marketing

de la empresa, junto al precio, distribución y promoción,

lo que conforman las 4 Ps.

c.2. Estudio del mercado

Https://[Link]/ se registra que el

Estudio de mercado es el conjunto de acciones que se ejecutan

para saber la respuesta del mercado (Target (demanda)

y proveedores, competencia (oferta) ante un producto o

servicio.

Se analiza la oferta y la demanda, así como los precios y

los canales de distribución.

El objetivo de todo estudio de mercado ha de ser

terminar teniendo una visión clara de las características del

producto o servicio que se quiere introducir en el mercado, y un

conocimiento exhaustivo de los interlocutores del sector.

Junto con todo el conocimiento necesario para una

política de precios y de comercialización.

 25

Con un buen estudio de mercado nos debería quedar

clara la distribución geográfica y temporal del mercado de

demanda. Cuál es el target con el perfil más completo, (sexo,

edad, ingresos, preferencias, etc.), cual ha sido históricamente el

comportamiento de la demanda y que proyección se espera,

máxime si sus productos o servicio vienen a aportar valores

añadidos y ventajas competitivas. Lo que puede revolucionar el

sector, la oferta.

Análisis de precios y su evolución de los distintos

competidores o demarcaciones geográficas.

El estudio de mercado para la planeación de negocios

Según Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado

consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera

sistemática los datos relevantes para la situación del mercado

específica que afronta una organización.

Plan de marketing

Por Dean Romero 21/04/2017 Inbound Marketing:

Estrategia y Herramientas, se señala que el plan de marketing es

un documento en formato texto o esquemático donde se recogen

todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los

objetivos de marketing a conseguir, las estrategias a

implementar y la planificación a seguir.

 26

El plan de marketing se debe dividir en las siguientes

secciones:

 Análisis del mercado

Dará una visión objetiva de la situación del negocio en el

mercado en comparación con tus competidores. Esto será

muy útil para conocer cómo puedes diferenciarte de ellos y

en qué aspectos eres más fuerte y en cuáles debes mejorar.

 Situación política, social y económica del sector al que

pertenece tu empresa. Para esto es necesario que tener

un presupuesto de marketing.

 Características del público potencial (target group). En

este punto es importante que se conozca tanto sus

características sociodemográficas (edad, ubicación,

sexo...) como aquellas que tienen más que ver con sus

comportamientos y psicología (motivaciones, miedos,

expectativas...).

 Principales características de la competencia. Es

importante analizar tanto las positivas como las

negativas.

 Principales características del negocio. En este punto

también es aconsejable obtener las desventajas y ventajas

respecto a nuestros competidores. De esta manera, se

podrá tener más información de cuál es exactamente tu

situación en el mercado.
27
 Desarrollar en este proceso de investigación y para

finalizarlo, es aconsejable realizar una matriz DAFO porque

arrojará datos importantes sobre los aspectos a mejorar o

sobre lo que estás haciendo bien, entre otras cosas.

Recuerda que la matriz FODA es un cuadro en el que

se muestran las fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades de la empresa.

 Objetivos

 El siguiente apartado que se debe incluir en el plan de

marketing son los objetivos de marketing, tanto a corto

como a largo plazo.

 Es muy importante que los objetivos sean SMART:

específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo.

 Estrategias a seguir

Este apartado puede variar mucho dependiendo del

tipo de negocio que tengas entre manos y de cuáles sean tus

objetivos empresariales y de marketing a corto y a largo

plazo.

Para poder definir las estrategias de marketing que pondrás

en marcha debes tener en cuenta los objetivos que se

han trazado y preguntarte y conseguir.

 28

 Revisión del trabajo realizado

Es hacer una revisión del plan que se desarrolla y

de cuáles van siendo sus resultados a medida que se va

ejecutar.

c.4. Plan de gestión

Phil Rabinowitz registro que Un plan de gestión es un

diseño sobre la mejor forma de manejar la organización durante

sus actividades cotidianas y a largo plazo. Incluye los métodos

convencionales de hacer diversas cosas- administrar el dinero,

lidiar con las tareas actuales de la organización, abordar la forma

en que las personas de la organización realizan su trabajo- y el

marco general, filosófico e intelectual, en el que estos métodos

operan.

Los pasos para desarrollar un plan de negocios son:

- Elegir un modelo de gestión (o determina lo que ya se tiene).

- Definir los roles, la relaciones entre la junta directiva, el

director y el personal.

- Prepararse cuidadosamente para contratar al personal adecuado

para puestos gerenciales.

- Estudiar lo qué debe ser gestionado.

- Personas: manejo del personal.

- Establecer políticas y procedimientos para cada área de

gestión.
 29

c.5. Plan operativo

Según el plan operativo. Es un documento en el cual los

responsables de una organización (ya sea una empresa, una

institución o una oficina gubernamental) establecen los objetivos

que desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.

Estos objetivos se plasman sobre un documento similar al

que se conoce como plan de acción, el cual prioriza las iniciativas

más importantes para alcanzar distintos objetivos y metas. Ambos

tipos de planes consisten en una guía importante para saber hacia

dónde se está trabajando, conociendo el marco en el cual deberá

desarrollarse cada proyecto en particular.

Todos los planes (de acción, operativo, estratégico, etc) de

una empresa deben estar coordinados y ser coherentes entre sí.

Así mismo deberán plasmarse las necesidades de la empresa en

cuanto a infraestructura necesaria para llevar a cabo las metas y

para el normal funcionamiento de la compañía, es decir todos

aquellos aspectos relacionados con la actividad ordinaria de la

compañía y que puedan afectar a su efectividad y traer

consecuencias (en caso de no ser atendidos) para el cumplimiento

de los objetivos planteados en el plan operativo.

 30

 Normal

El mismo se compone de varios pasos, los cuales se

conocen como:

 Planificación: conocer los equipos, recursos y suministros

con los que deberá contarse y desarrollar un plan de

acción;

 Programación de las diversas actividades: consiguiendo

que cada parte que intervendrá en el proceso, tenga

noción de cuáles son sus responsabilidades;

 Seguimiento y evaluación: analizar el desempeño de las

diferentes agentes que participan en la producción a fin

de saber aprovechar al máximo los recursos y reeducar,

en caso de que fuera necesario.

c.6. Plan económico financiero

La página de servicio creación empresas se indica que la

Planificación Financiera consiste en la elaboración de

previsiones a medio y largo plazo, en un horizonte de 3-5 años.

Al ser previsiones a más de un año, tiene un elevado grado de

incertidumbre, pero no obstante es conveniente realizarla para

estar mejor preparado y dirigir con más precisión la empresa, al

marcar los rumbos que debe tomar.

 31

Con el plan financiero tratamos de averiguar la liquidez

futura de la empresa, plasmándolo en un cuadro de Tesorería,

que podemos confeccionar de la forma más oportuna para poner

en evidencia sus componentes:

 Como presupuesto de caja (a partir de las Cuentas

Provisionales de Resultados).

 A partir de las cuentas provisionales de Resultados. (Saldo

inicial de tesorería, cobros, pagos).

2.2.2. Empresa

El concepto de empresa refiere a una organización o institución,

que se dedica a la producción o prestación de bienes o servicios que son

demandados por los consumidores; obteniendo de esta actividad un

rédito económico, es decir, una ganancia. Para el correcto desempeño de

la producción estas se basan en planificaciones previamente definidas,

estrategias determinadas por el equipo de trabajo.

Quizás desde una perspectiva más técnica se puede definir como

una unidad socio económica. Según esta forma, la misma utilizará todos

los recursos que estén a su alcance para transformar materia prima en un

bien o servicio que pueda introducir en el mercado de oferta y demanda

para obtener una utilidad.

 32

A. Actividades

 Sector primario: Su área de acción es el sector primario si utiliza

como materia prima todo elemento obtenido directamente de la

naturaleza. Un ejemplo en este caso seria las empresas

productoras de cereales, o de cualquier otro producto de cosecha.

 Sector secundario: Si en cambio abarcara el sector secundario,

su tarea estará basada en la conversión de materia prima obtenida

por medio de terceros, en un producto final y total capaz de ser

vendido en el mercado.

 Sector terciario: Pero existe aún un tercer sector encargado tanto

sea de la comercialización de productos fabricados por completo

por otras empresas (proveedoras), como de la oferta de servicios

para la satisfacción de deseos y necesidades.

B. Estructura

La estructura de una empresa puede ser constituida de

diferentes formas existiendo relaciones tanto jerárquicas (presidente,

vicepresidente, directores, gerentes, etc.), como lineales. En estas

últimas, no existirán cargos de mayor importancia que otros, por lo

que todos los empleados gozaran de los mismos beneficios y serán

instados a cubrir las mismas obligaciones.

Actualmente son muy comunes las llamadas PYMEs. La sigla

corresponde a Pequeñas y Medianas Empresas, lo cual nos indica

que se trata de aquellas que si bien comparten la mayoría de las

 33

características con el resto de las empresas, tienen fundamentalmente

una capacidad de producción y presupuesto limitado.

Pero además, una de las limitaciones más importantes es la

ocupacional, es decir, su capacidad de contratar personal; y es de

suma importancia dado que para el crecimiento de una empresa

siempre será el capital humano un factor fundamental.

C. Empresas según procedencia del capital

 Empresas públicas: Las empresas públicas son aquellas que

pertenecen al sector público de cada Estado, administración

central o local. Estas pueden llegar a vender sus acciones en bolsa

a individuos particulares, pero se las seguirá considerando

públicas siempre y cuando el 51% de sus acciones siga en

posesión del sector público. Este tipo de empresas tiene como

principal objetivo generar el interés general de la colectividad

determinada de la que forma parte. El Estado toma la decisión de

iniciar con la empresa y debe establecer sus objetivos para luego

controlar su actividad.

 Empresas privadas: Las empresas privadas, en cambio, son

aquellas que están a cargo de individuos particulares. Además, las

acciones de estas empresas se pueden vender en bolsa. Su

principal objetivo es el de maximizar sus beneficios y ventas, así

como también sus cuotas de mercado.

 34

 Empresas mixtas: Debido a que la división entre empresas

privadas y públicas no es tan simple, en la mayoría de los casos

existe una tercera calificación en la que se describe una empresa,

donde tanto el sector público como el privado tienen participación

en la misma. Además, el sector privado puede tomar la decisión

de nacionalizar una empresa privada; así como también ocurre de

forma contraria, cuando el sector privado decide privatizar alguna

empresa pública.

D. Empresas según su tamaño

 Empresas grandes: Se determinará que una empresa es grande

cuando posea grandes capacidades tecnológicas, potencial

humano y cuando su capital sea de gran cantidad. Al ser una

empresa grande, sus obligaciones, sus necesidades de

planeamiento y organización serán mayores que en las demás.

 Empresas medianas: Requerirán capacidades tecnológicas, pero

en menor medida que las empresas grandes. También será

necesario el potencial humano y una cantidad importante de

capital.

 Empresas pequeñas: Serán aquellas que, para llevar a cabo

sus actividades económicas no necesitan de una gran cantidad de

capital, ni potencial humano, así como tampoco una gran

capacidad en cuanto a su tecnología.

 35

2.2.3. Panadería

A. Concepto

En la página [Link]/general/[Link]

Panadería es el negocio especializado en la producción y venta de

diferentes tipos de pan, así como también de todo tipo de productos

hechos en base a la harina y a los bollos de masa. Una panadería

puede vender entonces, además de pan, galletas y galletitas, masas

finas, tortas, muffins, masa para pizzas, tortas y en algunos casos

también comidas saladas.

La panadería es uno de los locales más tradicionales y

populares ya que los productos que allí se encuentran son de gran

variedad y pueden estar entre los más baratos del mercado

(especialmente cuando se habla del pan). Sin embargo, una panadería

puede vender productos de alta calidad y muy exquisitos como las

tortas o las masas finas.

B. Elementos

Los elementos que se utilizan en una panadería suelen estar

relacionados con la masa: harinas, azúcares, agentes leudantes,

líquidos grasos o no grasos, manteca o margarina, saborizantes,

especies, conservantes y todo tipo de productos de repostería que

sirven para decoración principalmente.

 36

C. Características

Una de las características más importantes de una panadería es

la frescura de los productos ya que los mismos son elaborados y

vendidos en el mismo día (de modo contrario, muchos de ellos se

endurecen y pierden sabor con el tiempo)1.

2.2.4. Pan

El pan (del latín panis) es un alimento básico que forma parte de

la dieta tradicional en Europa, Medio Oriente, India, América y Oceanía.

Se suele preparar mediante el horneado de una masa, elaborada

fundamentalmente con harina de cereales, sal y agua. La mezcla, en la

mayoría de las ocasiones, suele contener levaduras para que fermente la

1
masa y sea más esponjosa y tierna.

A. Tipos de Pan

El cracker es una modalidad de pan ácimo plano inventado para

que permaneciese comestible durante largos períodos. Un caso especial

es el hardtack, un tipo de craker estadounidense que se conserva en

museos desde comienzos del siglo XIX.51

 Panes sin levadura

Este tipo de panes, denominados a veces también como panes

cenceños (o ácimo), se elaboran con el simple concurso de la harina y

el agua, es uno de los panes más antiguos que puede suponerse

debido a la simplicidad de los ingredientes.

1 [Link]
 37

 Panes sin levadura

Este tipo de panes, denominados a veces también como panes

cenceños (o ácimo), se elaboran con el simple concurso de la harina y

el agua, es uno de los panes más antiguos que puede suponerse

debido a la simplicidad de los ingredientes.

 Panes de masa ácida

Este tipo de panes se caracterizan por elaborarse con una masa

ácida, la acidez proviene de los cultivos bacterianos realizados en la

masa madre que le proporciona un sabor característico final al pan. El

sabor ácido proviene del ácido láctico o acético generado durante la

fermentación de la masa madre. Las levaduras Candida milleri o

Saccharomyces exiguus se cultivan en la harina haciendo una especie

de simbiosis con la bacteria Lactobacillus sanfranciscensis. La

Lactobacillus sanfranciscensis se nombró así por ser un

descubrimiento realizado en los pre-fermentados elaborados en las

panaderías de San Francisco. Estos panes poseen un color en la

corteza muy característico, un marrón muy pronunciado.

 Panes levados

Por regla general cuando se emplean levaduras para 'levar' la

masa se obtienen unos resultados específicos de 'hinchado' del pan,

pero en algunas culturas no se emplean levaduras y surgen así panes

como los de soda muy populares en la culinaria irlandesa o los panes

que emplean bacterias de la especie Clostridium perfringens o

Bacillus cereus, denominados pan de crecimiento salino (Pan Salt-

 38

Rising). Estas bacterias son las que generan la gastroenteritis pero

tras el proceso de horneado mueren debido a que son sometidas a

temperaturas por encima de los 200 °C.

 Panes planos

Es muy posible que los panes planos fueran las formas más

3
primigenias de pan y quizás se deba a la facilidad de preparación.

Hoy en día es un pan muy empleado en diferentes culturas de la

tierra, es por ejemplo muy empleado en las cocinas árabes, así como

de Sur de Asia (India y Pakistán son ejemplos de ello), las tortillas

americanas. Una de las características más relevantes de este tipo de

panes es la rapidez de preparación (en algunos casos se trata tan solo

de unos minutos), además permite que no exista la necesidad de un

gran operativo, como fuente de calor se puede emplear una sartén (o

una simple chapa metálica caliente), una piedra, o también en las

paredes de un horno (taboon). Los panes planos pueden encontrarse

en las cocinas occidentales como en la noruega en los flatbrød o los

lefse, y en la turca en los pide y yufka.

Se puede decir que este tipo de panes se 'hincha' sin

necesidad de fermentación (muchos de ellos se hacen sin el empleo

de levadura), debido a que durante su cocción se forman pequeñas

burbujas de vapor entre la masa. En algunos casos la textura es lo

suficientemente robusta como para poder incluir otro alimento, este

es el caso del pan de pita que permite incluir carne picada en su

interior.
 39

 Panes sin gluten

Las personas que padecen trastornos relacionados con el

gluten, tales como la enfermedad celíaca o la sensibilidad al gluten no

celíaca, son intolerantes al gluten. Por esta razón, tienen que excluir

de forma estricta de la dieta el trigo, la cebada, el centeno, la avena, y

todas sus especies e híbridos (tales como la espelta, la escanda,

el kamut y el triticale).La toxicidad de la avena depende del cultivar

empleado; asimismo, frecuentemente presenta contaminación con

trigo u otros cereales con gluten.

Con el objetivo de cubrir las necesidades de estas personas,

actualmente existen panes sin gluten comercializados que se elaboran

con harinas alternativas libres de gluten, tales como la harina de arroz

o la harina de maíz. Para suplir las propiedades del gluten, algunos

preparados panificables incluyen goma xantana, que proporciona

mayor elasticidad al pan, y emulsionantes, que permiten retener las

emisiones de dióxido de carbono de la fermentación. Otras sustancias

utilizadas para proporcionar elasticidad al pan son el agar-agar

(extraído de ciertas algas) o la goma garrofín (extraída de las semillas

del algarrobo).
 40

 Panes al vapor/fritos

En la cocina asiática se suele encontrar este método de aplicar

calor a la masa debido, bien al uso de vapor caliente, bien a una

fritura en aceite vegetal a muy alta temperatura.

 Pan rápido

El pan rápido es un tipo de pan que se hace crecer con agente

leudante en lugar de levadura.

La variedad de pan rápido incluye bizcochos y galletas, así

como pan de banana, pan de cerveza, cornbread, madalenas, tortitas,

61
scones y pan de soda. Según la mezcla de agentes leudantes se

consiguen panes de textura más o menos turgente o blanda. El

llamado "Quick bread" se originó muy posiblemente en Estados

Unidos a finales del siglo XVIII. Antes de su creación, los productos

horneados se hacían crecer con levadura o una mezcla de masa con

huevo.62 Durante la guerra civil americana (1861-1865), la demanda

de comida era muy elevada, razón por la cual se hacía crecer el pan

con "baking soda" en lugar de levadura.

 41

2.3. Base conceptual

2.3.1. Cadena de valor

La cadena de valor de una empresa es un sistema de actividades

que se conectan mediante ciertos enlaces. Dos actividades son

interdependientes cuando la forma de realizar una de ellas afecta al coste

o a la productividad de la otra. Las ventajas competitivas pueden surgir

de las interrelaciones entre actividades de una misma cadena de valor,

que solemos denominar eslabones horizontales (Carrión, 2007, p.133).2

2.3.2. Estrategia Empresarial

Una estrategia es un conjunto de acciones estructuradas que los

administradores adoptan para mejorar el desempeño de su compañía.

Para la mayoría de sus empresas, si no es que todas, el reto máximo es

3
lograr un desempeño superior al de sus rivales (Hill & Jones, 2009, p.3)

2.3.3. Innovación

La innovación (Innovación, 2011, Wikipedia) se entiende como la

generación de ideas, selección e implementación con el fin de crear o

modificar un producto o servicio, y su introducción al mercado haciendo

que la vida de la población sea más fácil.

2 Carrión J. (2007). Estrategia: De la visión a la acción. España: ESIC EDITORIAL

3 Hill C. & Jones, G. (2009). Administración Estratégica. México: McGraw-Hill/Interamericana
Editores, S.A.
 42

2.3.4. Pastelería

Muchos son los tipos de pasteles que se realizan dentro de las

pastelerías y por profesionales. No obstante, hay algunos que se han

convertido en imprescindibles de todos estos establecimientos.

Hay que tener en cuenta que en las pastelerías de las distintas

ciudades es habitual que en fechas determinadas ofrezcan a sus clientes

la posibilidad de degustar productos que son muy típicos.

Existen, de todos modos, establecimientos conocidos por otros

nombres que también venden pasteles y dulces, como las panaderías y las

confiterías.

La noción de pastelería, sin embargo, no se emplea sólo para

nombrar al lugar donde se elaboran y/o se venden los postres y dulces,

sino que también se utiliza para nombrar al conjunto formado por esta

clase de comidas y a los sabores y técnicas vinculados a su preparación:

A diferencia de otras especialidades culinarias, la pastelería presta mucha

atención a la decoración y la presentación de sus preparaciones. Un

mismo pastel puede resultar muy diferente de acuerdo a las habilidades

decorativas del pastelero.

La pastelería y/o repostería (Repostería, 2011, Wikipedia) se

considera el arte de preparar y decorar alimentos dulces que

generalmente están elaborados con harina, huevos, azúcar, entre otros

ingredientes.
 43

2.3.5. Repostería

El término repostería es el que se utiliza para denominar al tipo de

gastronomía que se basa en la preparación, cocción y decoración de

platos y piezas dulces tales como tortas, pasteles, galletas, budines y

muchos más.

La repostería se basa en la preparación de platos o postres que

sean dulces. En este sentido, podemos encontrar platos o postres a base

de diferentes tipos de masas (como los budines, los bizcochuelos,

panqueques o las masas de pastel), así como también postres a base de

cremas (por ejemplo las natillas), o a base de frutas (helados y otras

preparaciones frías). En la repostería el uso de materiales tales como la

harina (usualmente de trigo), el azúcar, huevos y materia grasa como la

mantequilla es esencial. Luego, se deben sumar aromatizantes y

saborizantes específicos para cada situación como esencias, frutas,

especies, colorantes y muchos más.

Además de la preparación en sí, la repostería se interesa mucho

en la decoración y presentación de los platos. Esto no sucede de manera

tan notoria con otras áreas gastronómicas, por lo cual la repostería

siempre deslumbra por sus colores, texturas y formas complejas. En otras

palabras, la repostería es quizás el área gastronómica más visualmente

interesante.4

4 [Link]
 44

2.3.6. Producto Andinos

Estos productos constituyen alimentos nutritivos completos que se

caracterizan por un alto contenido proteico y un adecuado balance de
aminoácidos. Mercados de interés son Alemania, Estados Unidos y Reino
Unido, entre otros.

2.3.7. Producto Light

Los productos light (Light, s/f, Real Academia española) son

aquellos que contiene menos calorías de las habituales.

2.3.8. Ventaja Competitiva

La ventaja competitiva (Ventaja Competitiva, 2011, Wikipedia) es

una ventaja que posee una empresa en comparación a sus competidores

generando recordación y preferencia en los consumidores. Para que sea

efectiva debe ser difícil de igualar, única, posible de mantener y aplicable

a varias situaciones en el mercado. Esta ventaja puede orientarse a

diferentes áreas de la empresa como hacia el cliente, producto,

distribución, marca, costo, patentes entre otras.

2.3.9. Quinua

Considerado el grano de oro. La Asamblea General de las Naciones

Unidas declaró este 2013 como el Año Internacional de la Quinua, uno
de nuestros granos andinos estrellas. Alimento ancestral, insumo
nutritivo, fue en tiempos prehispánicos uno de los insumos más
importantes –junto con la papa- en la dieta peruana.
En cuanto al valor nutritivo, se sabe que es un buen alimento para
niños y deportistas (tiene un alto valor proteico), diabéticos (contiene
grasas monoinsaturadas y poliinsaturadas, lo que disminuye el colesterol
en la sangre), celíacos (contiene muy poco gluten) y personas con
 45

intolerancia a la lactosa. Posee más cantidad de minerales que los cereales

(su contenido de vitamina B y C es superior a la del trigo) y es rico en fibra.
También actúa como antioxidante.

2.3.10. Habas

Cultivada por primera vez hace 8 000 años a.C en los andes del

sur y el altiplano del Perú y el noroeste de Bolivia, la papa es el tercer

cultivo alimenticio más importante del mundo, debido a su gran valor

nutricional de diversas propiedades medicinales y múltiples

presentaciones.

Actualmente el 16% de la producción anual de papa es nativa, y

se exporta alrededor de 500 toneladas en presentaciones precocidas

congeladas y chips; siendo Estados Unidos, España y Alemania los

principales compradores. Asimismo, se está buscando ingresar al

mercado asiático, especialmente a China.

Según la Asociación de Exportadores (Adex), en los últimos

cincos años, este ancestral insumo natural ha incrementado su

exportación en 211%, alcanzando en el 2015 el monto de US$ 2.5

millones.

Y es que las papas nativas representan una oportunidad única en

cuanto a alimentos de origen 100%, lo que permite tener múltiples

beneficios:

5 [Link]
 46

1. Sus consumos te permiten obtener energía con poca grasa, semejante a los valores
de frutas y verduras, debido a que es rica en carbohidratos.
2. Aportan niveles significados de vitamina C.
3. Contienen una fuente de minerales, donde predomina el potasio, lo que ayuda a
reducir la presión arterial en el organismo.
4. Poseen macronutrientes como el hierro y el zinc, lo que contribuyen a reducir la
desnutrición de la población, sobre todo en lugares de alto consumo.
5. Son una fuente de antioxidantes como los carotenoides y polifenoles, que ayudan a
prevenir enfermedades degenerativas y relacionadas al envejecimiento.
6. Las variedades con una pulpa amarilla intensa contienen altas concentraciones de
zeaxantina, un carotenoide que protege contra la degeneración visual.
7. Los de pulpa morada y roja son una gran fuente de antocianinas, un pigmento natural
con propiedades antioxidantes.
8. Constituyen una fuente de almidón de alta resistencia que se puede optimizar
dependiendo del método de preparación.
9. Tiene un gran poder antinflamatorio.
10. Por ser rico en fibra, ayuda a combatir los problemas digestivos
11. Además, contienen antocianinas que protegen contra el cáncer de estómago.

2.3.11. Diabetes

La diabetes es una afección crónica que se desencadena cuando el

organismo pierde su capacidad de producir suficiente insulina o de

utilizarla con eficacia. 1 La insulina es una hormona que se fabrica en el

páncreas y que permite que la glucosa de los alimentos pase a las células

del organismo, en donde se convierte en energía para que funcionen los

músculos y los tejidos. Como resultado, una persona con diabetes no

absorbe la glucosa adecuadamente, de modo que ésta queda circulando en

la sangre (hiperglucemia) y dañando los tejidos con el paso del tiempo.

Este deterioro causa complicaciones para la salud potencialmente

Letales.
 47

2.3.12. Hipertensión Arterial

Es una enfermedad crónica caracterizada por un incremento

continuo de las cifras de la presión sanguínea en las arterias. Aunque no

hay un umbral estricto que permita definir el límite entre el riesgo y la

seguridad.

La hipertensión arterial se asocia a tasas de morbilidad y

mortalidad considerablemente elevadas, por lo que se considera uno de

los problemas más importantes de salud pública, especialmente en los

países desarrollados, afectando a cerca de mil millones de personas a

nivel mundial. La hipertensión es una enfermedad asintomática y fácil de

detectar; sin embargo, cursa con complicaciones graves y letales si no se

trata a tiempo. La hipertensión crónica es el factor de riesgo modificable

más importante para desarrollar enfermedades cardiovasculares, así como

para la enfermedad cerebrovascular y renal. Se sabe también que los

hombres tienen más predisposición a desarrollar hipertensión arterial que

las mujeres, situación que se modifica cuando la mujer llega a la

menopausia, ya que antes de esta posee hormonas protectoras que

desaparecen en este periodo, a partir de ese momento la frecuencia se

iguala, por lo tanto la mujer debe ser más vigilada para esta enfermedad

en los años posteriores de la menopausia.

La hipertensión arterial, de manera silente, produce cambios en el

flujo sanguíneo, a nivel macro y micro vascular, causados a su vez por

disfunción de la capa interna de los vasos sanguíneos y el remodelado de

la pared de las arteriolas de resistencia, que son las responsables de

 48

mantener el tono vascular periférico. Muchos de estos cambios anteceden

en el tiempo a la elevación de la presión arterial y producen lesiones

orgánicas específicas.8

2.4. Base legal y normativa

La investigación se basa en la siguiente normatividad:

- Ley general de sociedades

2.5. Hipótesis

2.5.1. Hipótesis general

El no contar con una Empresa Productora y Comercializadora pan

a base de productos andinos en el distrito de Desaguadero de la provincia

de Chucuito, se puede solucionar con la formulación de un plan de

negocios.

2.5.2. Hipótesis específicas

Dado un incremento notable de personas que padecen las enfermedades

de diabetes en la ciudad de Arequipa, es probable que por medio del

diseño de un Plan de Negocios destinado a la elaboración de pan para

diabéticos, permitan ofrecer una alternativa de prevención y atención

personalizada y que al mismo tiempo sea estratégicamente viable y

rentable.

8 [Link]
 49

2.6. Variables

2.6.1. Variable independiente

 Producción y comercialización

2.6.2. Variables dependientes

 Viabilidad

 Rentabilidad
 50

Capítulo 3:

Metodología de Investigación

3.1. Diseño metodológico

3.1.1. Método de investigación

La metodología se refiere específicamente a la parte operativa del

proceso, es decir a las técnicas, procedimientos y herramientas de todo

tipo que intervienen en la investigación.

Se aplicara el método Analítico y Sistémico, ayudando a describir

por medio del análisis cualitativo hábitos de compra, fidelidad de marca,

obtener una visión de la manera en que los usuarios reaccionan frente al

producto, evaluar ideas, evaluar estrategias y sus modificaciones entre

otras.

Para todo lo anterior es necesario apoyarse en las herramientas

que brinda este tipo de investigación, iniciando con la recolección de

datos que involucra registrar datos observables representativos de los

conceptos y de las variables de investigación para el proyecto, teniendo

claridad del origen de estos, ubicación precisa de las fuentes y método de

recolección, por medio de la observación estructurada y de encuestas.

3.1.2. Tipo de investigación

Para el desarrollo de este plan de negocios se utilizará la

investigación cuantitativa la cual se ocupa de recoger datos de forma

 51

rigurosa, como un proceso sistemático de búsqueda bajo patrones de

predicción y control, apoyado en la neutralidad por el énfasis en lo

objetivo.

3.1.3. Forma de investigación

La investigación se desarrollara a través de forma descriptiva por

permitir obtener la información como se da en el campo de estudio.

3.2. Descripción del ámbito de la investigación

3.2.1. Unidad de análisis

La observación estructurada y las encuestas se realizaron en la

provincia de Chucuito, en el Distrito de Desaguadero, debido al

comercio, la población flotante y negocios ubicados en esta localidad,

además de los diferentes establecimientos que producen y comercializan

productos de panadería, pastelería y repostería los cuales corresponden a

la línea de productos de este plan de negocios.

3.2.2. Espacio

País : Perú

Región : Puno

Departamento : Puno

Provincia : Chucuito

Distritos : Desaguadero y Zepita

 52

3.2.3. Temporalidad

La investigación se llevó a cabo entre el mes de mayo del 2019 a

agosto del 2019.

3.3. Población y muestra

3.3.1. Población

El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a

conocer, que de acuerdo con las estimaciones y proyecciones de

población, Puno tendría medio millón 316 mil habitantes; de los cuales,

el 24,0% son menores de 15 años, 64,3% tiene de 15 a 59 años y el

11,7% son adultos mayores (60 a más años de edad). La población del

distrito de Desaguadero y Zepita cuenta con 76410 habitantes en el año

2007, de los cuales son 35681 son varones y representan el 47.00 %, y

40729 son mujeres con el 53.00 % distribuidos de la siguiente manera:

Edad por grandes Hombres Mujeres Total

grupos
0-14 8407 8468 16875
15 - 64 24025 28541 52566
65 + 3249 3720 6969
TOTAL 35681 40729 76410
Fuente: Censo nacional de población y vivienda 2007
 53

Proyección de la población a una tasa de crecimiento del 1.2 %

Año Población proyectada
2007 76410
2008 77327
2009 78255
2010 79194
2011 80144
2012 81106
2013 82079
2014 83064
2015 84061
2016 85070
2017 86091

3.3.2. Muestra

Para determinar la muestra se aplicó la siguiente formula:

Para calcular el tamaño de la muestra utilizó la siguiente fórmula:

2 2
=
2( −1)+22

Dónde:

n= el tamaño de la muestra.

N= tamaño de la población.

σ= Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se

tiene su valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.

Z= Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es un valor constante

que, si no se tiene su valor, se lo toma en relación al 95% de confianza

equivale a 1,96 (como más usual) o en relación al 99% de confianza

equivale 2,58, valor que queda a criterio del investigador.

 54

e= Límite aceptable de error muestra que, generalmente cuando no se

tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9%

(0,09), valor que queda a criterio del encuestador. Se tiene:

N= 86091, para el 95% de confianza

Z = 1,96, y como no se tiene los demás valores se

tomará e = 0,05.

*Reemplazando valores de la fórmula se tiene:

2 2
=
2( −1)+22
2 2
=
86091(0.5) (1.96)

=
86091(0.25)(3.8416)
0.0025(86090) + (0.25)(3.8416)

=
86091(0.9604)
=
82681.796
= 382.453
=
 55

3.4. Técnicas e instrumento para la recolección de datos

3.4.1. Técnicas

A. Observación

En el momento de pasar por las panaderías y pastelerías se

observará el comportamiento de los trabajadores como de los clientes

para poder dar opiniones sobre su forma de actuar que sean útiles en la

investigación.

B. Encuesta

Se aplicará una encuesta a una muestra de la población en los

distritos de Desaguadero y Zepita de la ciudad de Puno, con el

objetivo de identificar los perfiles y hábitos de compra de los

consumidores de pan.

C. Cuestionario

Se basará sobre el consumo de productos pasteleros

tradicionales en la ciudad y preguntas sobre el consumo de y

productos de pastelería light dietética, para personas diabéticas.

3.4.2. Instrumentos

 Se emplearan los instrumentos de:

 Participación directa

 Formulario de la encuesta

 Formato de cuestionario
 56

3.5. Validez y confiabilidad del instrumento

La participación de la población será positiva al contar con la

predisposición de colaborar con la encuesta a serles aplicadas y mostrar interés

durante el proceso de investigación.

Así mismo para verificar la validez de la investigación se empleará el

método SPS.

3.6. Recolección y procesamiento de datos

En lo que corresponde a la recolección de datos se procederá de la

siguiente manera:

 Se identificará a la población

 Se determinará la muestra

 Se formulará y aplicará la encuesta

 Se registrará la información en las plantillas correspondientes

 Se elaborara los cuadros y se realizara el análisis correspondientes

 Se graficará los resultados

 Además se hará uso de las fuentes de recolección de datos primarios y

secundarios
 57

3.7. Operacionalización de las variables

Variables Dimensiones Indicadores

Independiente Variables externas e internas Económico
producción y comercialización Político
Social
Cultural
Estudio de mercado FODA
Plan de marketing Marketing
Mix
Plan de gestión Procedimiento
de Trámite
Plan de operatividad Recursos

Plan económico Financiero Estado de

Ganancias y
Perdidas
Flujo de Caja
Dependiente VAN % VAN
Viabilidad TIR %TIR
Rentabilidad Costo Beneficio % Costo
Beneficio

3.8. Recursos

Los recursos materiales, humanos, económicos y tecnológicos, para el

desarrollo de la investigación serán aportados por el investigador.

 58

Capítulo 4:

Del Resultado de la Encuesta

Cuadro N 1
¿Transita habitualmente por Desaguadero y Zepita? Motivo:

L Alternativa Cantidad Porcentaje

A Vivienda 149 39.00 %
B Compras 0 0.00 %
C Trabajo 234 61.00 %
D Otros 0 0.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Analisis

El 61.00 % transita habitualmente por Desaguadero y Zepita por Motivos de trabajo, el

39% transita habitualmente por Desaguadero y Zepita por Motivos de trabajo

Figura 1
¿Transita habitualmente por Desaguadero y Zepita? Motivo:

0,00%

39,00%

61,00% 2
3
4

0,00%

Fuente: Elaboración Propia

 59

Cuadro N 2
¿Consume productos de pastelería?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A SI 287 75.00 %
B NO 96 25.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Analisis

El 75.00 % de los encuestados consume productos de pastelería y el 25% de

los encuestados no consume productos de pastelería.

Figura 2
¿Consume productos de pastelería?

25,00%

75,00%

1 2

Fuente: Elaboración Propia

 60

Cuadro N 3
¿Con qué frecuencia consume productos de la panificadora?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Diario 226 59.00 %
B Interdiario 80 21.00 %
C Tres veces a la semana 73 19.00 %
D Una vez a la semana 4 1.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 59.00 % de los encuestados consume con frecuencia el pan diariamente, el 21%

interdiario, el 19% de los encuestados lo consume tres veces a la semana y el 1% una

vez a la semana.

Figura 3
¿Con qué frecuencia consume productos de la panificadora?

1,00%

21,00%

59,00% 19,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 61

Cuadro N 4
¿Padece o es propenso Ud. de diabetes o hipertensión y anemia?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A SI 115 30.00 %
B NO 268 70.00 %
TOTAL 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 70,00 % de los encuestados padece y es propenso a la diabetes, hipertensión y

anemia y el 30% de los encuestados no padece ni es propenso a la diabetes o

hipertensión.

Figura 4
¿Padece o es propenso Ud. de diabetes o hipertensión y anemia?

30,00%

70,00%

1 2

Fuente: Elaboración Propia

 62

Cuadro N 5
¿Consume comida a base de nuestros productos andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A SI 306 80.00 %
B NO 77 20.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 80.00 % de los encuestados consume comida dietética y el 20% no consume

comida dietética.

Figura 5
¿Consume comida a base de nuestros productos andinos?

20,00%

80,00%

1 2

Fuente: Elaboración Propia

 63

Cuadro N 6
¿Frecuenta panificadoras que comercializan pan a base de productos andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Siempre 0 0.00 %
B A veces 153 40.00 %
C Rara vez 134 35.00 %
D Nunca 96 25.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 40.00 % de los encuestados frecuenta panificadoras que comercializan pan a base de

productos andinos, el 35% rara vez frecuenta panificadoras que comercializan pan a

base de productos andinos, el 25% nunca panificadoras que comercializan pan a base

productos y el 0% las frecuenta siempre.

Figura 6
¿Frecuenta panificadoras que comercializan pan a base de productos andinos?
0,00%

25,00%
40,00%

35,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 64

Cuadro N 7
¿Sería un cliente habitual de las panaderías que comercializan a base de productos
andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Siempre 77 20.00 %
B A veces 134 35.00 %
C Rara vez 95 25.00 %
D Nunca 77 20.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 35.00 % de los encuestados considera que a veces sería un cliente habitual de este

tipo de comercio, el 20% considera que siempre sería un cliente habitual, otro 20%

considera que nunca sería un cliente habitual de este tipo de comercio y el 25% rara vez

sería un cliente habitual.

Figura 7
¿Sería un cliente habitual de las panaderías que comercializan a base de productos
andinos?

20,00% 20,00%

25,00%
35,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 65

Cuadro N 8
¿Qué características considera al comprar productos de panadería y pastelería
que comercializan a base de productos andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Sabor 134 35.00 %
B Calidad 230 60.00 %
C Trato 19 5.00 %
D Rapidez 0 0.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 60.00 % de los encuestados considera al comprar productos de panadería y pastelería

que comercializa a base de productos andinos, la característica de calidad , el 35%

considera al comprar la característica del sabor y el 5% considera el trato como

característica al comprar productos de una panificadora que comercializan a base de

productos andinos.

Figura 8
¿Qué características considera al comprar productos de una panificadora que
comercializan a base de productos andinos?

0,00%

5,00%

35,00%

60,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 66

Cuadro N 9
¿Cómo considera el precio de los productos de pastelería que venden a base de
productos andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Muy alto 57 15.00 %
B Alto 77 20.00 %
C Normal 249 65.00 %
D Bajo 0 0.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 65.00 % considera que el precio de los productos de pastelería (pan sin azúcar y

kekes) son normales, el 20% los considera altos y el 15% muy altos.

Figura 9
¿Cómo considera el precio de los productos de pastelería que venden a base de
productos andinos?

0,00%

15,00%

20,00%

65,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 67

Cuadro N 10
¿Por qué medios de comunicación le gustarían enterarse de la comercialización del
pan a base de productos andinos?
L Alternativa Cantidad Porcentaje
A Radio 153 40.00 %
B Tv 96 25.00 %
C Periódicos 19 5.00 %
D Internet 115 30.00 %
Total 383 100.00 %
Fuente: Elaboración Propia

Análisis

El 40.00 % de los encuestados prefiere enterarse por los avisos en la radio, el 30%

prefiere anuncios en internet, el 25% en la television y el 5% prefiere enterarse por los

avisos de periódico.

Figura 10
¿Por qué medios de comunicación le gustarían enterarse de la comercialización del
pan a base de productos andinos?

30,00% 25,00%

5,00%

40,00%

1 2 3 4

Fuente: Elaboración Propia

 68

Capítulo 5:

Plan de Negocios

5.1. Modelo de Negocio

5.1.1. De la idea del negocio

La idea de negocio tiene como objetivo inmediato la creación y

puesta en marcha de una empresa propia dedicada a la producción y

comercialización de productos de panificación a base de productos

andinos en sus diferentes variedades, para clientes que padecen las

enfermedades de diabetes, hipertensión y anemia.

5.1.2. Nuestros Clientes

En el establecimiento podrán consumir nuestros productos

personas que padezcan de diabetes y anemia así como las interesadas en

cuidar su salud, de todas las edades y de todas clases sociales, además

del sector normal de la población y nos especializaremos

principalmente en el sector de personas que padecen de diabetes

quienes desean deleitar un pan dulce o pastel y que se sienten

insatisfechas por no poder hacerlo a plenitud. Pretendemos ofrecer una

buena atención personalizada a cada cliente.

 69

5.1.3. Propuesta de Valor

El establecimiento crea con este producto innovador en el

sector y en el mercado de Desaguadero y Zepiteño un valor para el

cliente, pero no solo es el valor que creamos, la importancia radica en

nuestra razón de ser, que es cubrir la parte insatisfecha de personas que

deseen cuidar su salud.

Nuestro trabajo se fundamenta en desarrollar e interiorizar la

cultura de servicio al cliente, asegurar en el tiempo procesos ágiles,

amigables, seguros y eficientes, prestar una atención personalizada,

brindar asesoría en el marco de nuestro objeto social y contar con

soluciones tecnológicas innovadoras.

Para el comprador siempre será más sencillo encontrar todo lo

que desee en un mismo lugar. Si se le da la oportunidad de conseguir

sus requerimientos en un solo lugar todo su proceso de compra será más

rápido y sencillo. Seremos proveedores de nuestros clientes por que nos

ganaremos su confianza y en su punto de vista nosotros seremos el

mejor proveedor para lo que ellos requieren. Con una simple llamada o

correo electrónico mencionando nuestros servicios o productos nuevos

podríamos lograr importantes ventas.

Entre los principales elementos que le proporcionan valor a los

productos de panificación, podemos mencionar:

- Oportunidad: el crecimiento de la población aumenta la demanda

por el pan. Las familias están acostumbradas a consumir pan

“fresco” y a comprarlo diariamente, así como otros productos

 70

para el desayuno, lonche y cena, por lo cual desean un local de

fácil acceso, con productos sanos y que tenga un amplio horario

de atención.

- Diferenciación: el olor a pan recién horneado, elaborado con

productos sanos de la región, la ambientación, decoración y

pulcritud del local, así como la amabilidad y presentación del

personal, atraen a los consumidores. La posibilidad de comprar

pan y/o pasteles, elaborados con el mínimo de calorías y sin

edulcorantes, recientemente horneados y el servicio de reparto a

domicilio son otros aspectos de diferenciación importantes frente

a otras alternativas de consumo de pan de tipo industrial, el cual

se vende en forma de pan en las bodegas. Así, los clientes tendrán

la seguridad de que no encontrarán en otro lugar el

producto que están comprando, y que se cumple con las

necesidades y las exigencias que la ocasión amerite

- Servicio: atención personalizada a los clientes según sus

necesidades, Garantizar y asegurar la calidad de los insumos y

productos a través de buenas prácticas de manufactura, crear una

marca que permita identificar la calidad de los productos y

servicios ofrecidos de producción, almacén y despacho; contar

con personal calificado, motivado y con buen trato a los clientes,

además de cumplir con los horarios de producción que requiera la

población, nos permitirá efectuar un buen servicio de atención

personalizada.
 71

- Los productos que principalmente se elaboraran son: panes y

queques, pasteles, por pedido elaborados con una serie de

nutrientes, con una combinación de harinas con el mínimo de

calorías y sin edulcorantes, de buen sabor, olor, color y tamaño, y

se elaboraran siguiendo los más altos estándares de calidad.

5.1.4. Canal de Distribución y Venta

Nuestro producto lo distribuiremos mediante la venta al por

menor, es decir directamente al cliente, ya que en nuestro

establecimiento se elaboran los productos, para venderlos en el mismo

lugar, a través de una venta personalizada, además acudiremos a

distribuidores y almacenistas para que nos proporcionen en el lugar los

insumos necesarios, siendo los productores que nos proveerá de la

mayoría de insumos para la elaboración de nuestro productos. Nosotros

venderemos nuestros productos directamente al consumidor final, ya

que nuestro negocio no es una empresa distribuidora. Como en nuestra

empresa incluimos un servicio adicional de envió a domicilio dentro de

un área demarcada.

5.1.5. Relación con el Cliente

Como novedad ofreceremos un servicio a domicilio, destinado a

personas que quieren degustar un buen postre con bajo porcentaje de

calorías y edulcorantes, sin moverse de su casa; también ofreceremos la

 72

posibilidad a nuestros clientes de realizar pedidos, para fechas especiales

o compromisos familiares y otros tipos de eventos.

Ofreceremos promociones que duraran un mes

aproximadamente, dependiendo de la demanda que tenga el producto

promocionado, también ofreceremos durante los primeros meses de

apertura del negocio precios más baratos en todos los productos, también

tendremos promociones especiales.

La capacitación y entrenamiento al personal se sujetara en

tres aspectos fundamentales, a las que llamaremos SSP (Sonrisa,

Saludo, Preguntar que necesita el cliente).

Cuando el cliente esté dentro del local este recibirá atención

personalizada, se le brindara la información sobre las características de

los productos, así como facilitarle la lista o carta de productos que

ofrecemos.

5.1.6. Generación de Ingresos

Todos estos productos forman parte de la canasta familiar y son

adquiridos diariamente para el desayuno, lonche y otras ocasiones. Los

precios se dan de acuerdo a la estructura de costos de la empresa. Su

existencia a través de las ventas, nos permite obtener ingresos suficientes

para cumplir con los compromisos generados por el proyecto. Se

determina a precio de mercado, los precios incluyen el impuesto general

a las ventas (IGV 18%).

 73

Nuestro mercado potencial, tal como lo hemos mencionado

anteriormente, es la totalidad de la Población Económicamente Activa

(PEA) de la ciudad de Puno, en especial el distrito de Desaguadero y

Zepita y distrito aledaños; también incluimos a las personas que realicen

sus compras a través de medios electrónicos.

Nuestra política de precios, inicialmente tiene como objetivo

igualar los precios con nuestros principales competidores. Las panaderías

son un negocio de volumen; es decir, deberá venderse una gran cantidad

de panes y pasteles para que la rentabilidad del negocio sea interesante.

Sin embargo, si se considera la venta de otros productos como

mantequilla light, leche sin lactosa, huevos, servilletas, mermeladas

naturales, jamones, quesos, jugos y concentrados de fruta, la rentabilidad

del negocio puede aumentar de manera considerable.

5.1.7. Necesidades de recursos claves de la empresa

Los recursos claves para el negocio son los siguientes:

- Físicos: la empresa requiere, para su adecuado funcionamiento, un

área para la venta, la producción y el almacén de insumos. El área

de producción, a su vez, deberá tener en cuenta la adecuada

ubicación del horno, de las máquinas (amasadora, sobadora,

cortadora, cámara de fermentado, etc), los equipos (balanza,

carros), las herramientas y los utensilios de trabajo.

- Humanos: para la elaboración de los panes y pasteles, el capital

humano es lo más valioso que posee la empresa, pues la

elaboración de dichos productos requiere de dedicación, paciencia,

 74

delicadeza y gusto por el trabajo. Para ello, se necesita un personal

mínimo compuesto de:

- Un maestro panadero, responsable de la producción del pan,

pasteles, tortas y postres.

- Un ayudante, apoya al maestro panadero en el proceso de

elaboración del pan, pasteles y demás productos derivados además

de mantener limpias las áreas de producción, almacén, venta y

despacho.

- Un vendedor (despachador y repartidor para la venta).

- Una persona encargada de la caja.

- Financieros: para llevar a cabo este negocio se requiere una

inversión que incluye no solo la adquisición de materiales y

equipos, sino también un capital de trabajo inicial (correspondiente

a la producción de un mes) y que será aportado por el promotor del

negocio.

La empresa se fundamenta en un proceso de planificación para

encauzar de manera racional los objetivos, metas y propósitos de esta

actividad, de esta forma también podremos ver los problemas futuros que

se pudieran presentar en el futuro, en cumplimiento de los planes de

venta.
 75

5.1.8. Socios Estratégicos

Para la empresa, sus aliados estratégicos:

- Los proveedores que abastecen de los insumos y la materia prima

para la elaboración de los panes y pasteles.

- Las empresas que ofrecen servicio de catering, para que prefieran

nuestros productos.

- Las fuentes de soda que ofrecen diversos tipos de productos y que

pudieran hacer pedidos.

- Productores de papa, habas, tarwi entre otras variedades.

- Las cafeterías de las entidades públicas y privadas localizadas en los

alrededores de la panadería, como institutos, colegios, hospitales,

clínicas, hoteles, empresas, que podrían hacer pedidos.

- La Municipalidades de Desaguadero y Zepita, a través de los

programas de capacitación y ferias locales.

- Emisora radial local en el cual se hará publicidad al producto.

5.2. Análisis del Entorno

5.2.1. Entorno General

Está formado por un conjunto de fuerzas y condiciones que

existen fuera de la organización y que potencialmente influyen en su

desempeño (Porter, 2006, p.116).

 76

Análisis “PEST”

El objetivo fundamental de este análisis es determinar la

situación actual y el potencial futuro de un determinado mercado. Con

esto, la empresa puede conocer si le interesa acceder al mismo, o

abandonarlo. En definitiva, este tipo de análisis permite detectar las

amenazas y las oportunidades existentes en el macro entorno (Villacorta,

2010, p.33).

A. Factor político. Los lineamientos políticos a nivel nacional con

respecto al libre mercado, el respeto a la propiedad privada y el

desarrollo económico mediante la inversión en nuevas empresas,

apoyo a las pymes, se conserva la tranquilidad por arte del sector

privado para continuar con las actividades propias de las empresas.

B. Factor económico La economía peruana creció 3.87% en junio, cifra

superior a la expansión alcanzada en mayo (1.22%). Los primeros 6

meses del año, la economía peruana creció en 2.42%, tasa superior

a la registrada en todo 2014. Este crecimiento se sustentó en un

contexto internacional donde se observa una recuperación de la

demanda externa.

La mayoría de los sectores registraron cifras positivas. La

minería se expandió 14.15% en junio, debido al inicio de nuevos

proyectos mineros. Otro sector que impulsó este crecimiento fue el

agropecuario. Por otro lado, los sectores que más cayeron fueron

pesca y construcción. El primero cayó 43.47% por menor pesca de la

 77

anchoveta. En tanto, la construcción bajó 3.15% porque no hay

ejecución de proyectos públicos.

Asimismo, el sector manufacturero cayó 2.89%, el comercio

creció 4.08% influido por la venta de computadoras y celulares, el

sector financiero crece más de 10%, y el transporte se expandió

3.32% debido al alojamiento y restaurantes por Fiestas Patrias.10

C. Factor social. En el factor sociocultural se destaca que la mayoría

son oportunidades entre ellas se encuentra el aumento de las

enfermedades que realmente no es un aspecto positivo para la ciudad,

pero si lo es para sector de los establecimiento de comida saludable,

debido a que con el aumento de enfermedades también aumenta el

tamaño del mercado y el mercado potencial, esto es una tendencia

mundial debido a los malos hábitos de alimentación y a la cantidad

de preservantes que la comida industrializada posee; además se

 78

encuentra la tendencia creciente hacia lo saludable y light que se está

dando en el mundo, no solo para las personas sanas sino

principalmente para la comunidad diabética e hipertensa que

actualmente no se cuida y no ha adquirido este tipo de hábitos.

79
 80

D. Factor tecnológico. En el ámbito tecnológico vemos las emergentes

herramientas inteligentes, el futuro Smart. Los usuarios de los

diferentes medios de comunicación virtuales están cada vez más

conectados y la publicidad y promoción juegan un papel importante

en estos medios.

5.2.2. Análisis del Entorno Específico

La formulación de estrategias empieza con un análisis de las

fuerzas que conforman la competencia que existe en la industria en la que

opera una compañía. Una industria se puede definir como un grupo de

compañías que ofrecen productos o servicios que son sustitutos cercanos

entre sí, es decir, que satisfacen las mismas necesidades básicas de los

clientes (Jones, 2009, p.43).

La rama de elaboración de productos de panadería se incrementó

40,84%, como consecuencia de la mayor demanda de productos de

11
panadería, pasteles o galletas.
 81

5.2.3. Modelo de las “Cinco fuerzas competitivas” Porter

Michael Porter identificó cinco fuerzas que determinan el

atractivo intrínseco a largo plazo de un mercado o segmento de mercado:

Competencia sectorial, competidores potenciales, sustitutos,

compradores y proveedores (Kotler, 2009, p.342).

A. La amenaza de nuevos competidores, sabiendo que los

competidores potenciales son empresas que hoy no compiten en el

sector, pero tienen posibilidades de hacerlo.

B. Intensidad de la rivalidad, nos indica que todo lo concerniente a la

cantidad y fortalezas de los componentes, diferenciación del

producto, forma parte del análisis de nuestra empresa y así poder

atacar a la competencia.

C. Poder de negociación de los suministradores, aunque no son

competidores, influyen en la rentabilidad media del sector por el

aumento de los precios de los productos, esta organización cuida

celosamente que se cumpla lo convenido con nuestros proveedores.

D. Poder negociador del cliente, atendiendo a la importancia del

cliente en la estructura competitiva del sector, tenemos como meta

elaborar y vender los productos con alta calidad y profesionalidad y

con ello contribuimos a que el índice de la rentabilidad no se afecte.

E. Amenazas de productos sustitutos, el producto que ofertamos es

único, para un segmento de la población diabéticos e hipertensos y

público en general, para ello elaboraremos productos innovadores

 82

que forman parte de la cartera de productos, siendo recetas propias

de la entidad, nos reservamos todos los derechos de la no

divulgación de los mismos, para evitar futuras imitaciones y entrada

de productos similares.

5.2.4. Matriz EFAS

Síntesis de Factores Externos EFAS (Externo Factor Analysis

Summary)

Factores determinantes Peso Valor Pond.

Oportunidades
01 Incremento del consumo de panadería 10% 4 0.40
02 Falta de competidores directos 5% 2 0.10
03 Poder adquisitivo del mercado meta 10% 4 0.40
04 Bajo coste de publicidad 5% 3 0.15
05 Aumento de personas interesadas en 20% 5 1.00
cuidar su salud
50% 2.05
Amenazas
01 Carencia de interés de personas que 5% 2 0.10
padecen diabetes e hipertensión
02 Competencia con panificación 20% 4 0.80
tradicional
03 Caída del sector manufacturero 5% 1 0.05
04 Caída de la demanda externa 5% 1 0.05
05 Baja barrera de entrada 15% 5 0.75
50% 1.75
Total 100% 3.80

5.2.5. Análisis Interno

El análisis interno de la organización tiene como objetivo

reconocer las fortalezas y debilidades en aras de aprovechar las

oportunidades y defenderse de las amenazas del entorno.

 83

Barney, (Wheelen & Hunger, 2007, p.141) en su modelo VRIO

de análisis, propone cuatro preguntas para evaluar las competencias de

una empresa:

Valor: ¿proporciona valor al cliente y una ventaja competitiva?

Rareza: ¿cuentan con ella otros competidores?


Imitabilidad: ¿sería costoso para otros imitarla?


Organización: ¿está la empresa organizada para explotar el recurso?

5.2.6. Análisis de los recursos y capacidades (VRIO)

Valor Nuestra propuesta de valor radica en una preocupación

genuina por la salud de nuestros clientes además de la
atención personalizada.
Rareza Nuestros competidores directos no ofrecen una alternativa
saludable sino altamente perjudicial.
Imitabilidad Se puede imitar el producto pero no la experiencia pionera
en el campo con una cartera de clientes satisfechos.
Organización El recurso humano, valiéndose del material y financiero,
se enfoca en la visión y misión que es salubridad y
calidad.

5.2.7. La Cadena de formación de valor (Porter)

De acuerdo a Gimbert (2001), la cadena de valor de la empresa:

analiza la empresa, visualizándola como una sucesión de actividades

(primarias y de soporte) e interrelaciones que van añadiendo valor al

producto o servicio que la compañía va generando y que finalmente su

cliente le comprará.
 84

Infraestructura: Área de trabajo, materiales necesarios para la

elaboración de pasteles, horno, mesas, estantes, recipientes.

Tecnología: Amasadora, laminadora, horno, cortadora y balanza.

Recurso Humano: Gerente: Encargado del reclutamiento y contratación del personal

y pago a los empleados. Pastelero: Encargado de la elaboración del producto.
Ayudante: Compra de insumos. Vendedor: Venta del producto. Cajero: Manejo de
entradas y salidas de efectivo.

Abastecimiento: Nuestros proveedores surtirán los siguientes insumos:

Harinas, huevo, levadura, saborizantes, sal, polvo para hornear, gas además
de la Stevia.

Logística Logística
Operacion Marketing y
Interna: Externa: Servicio
es: Ventas:
post
Recepción Almacén,
Mezcla, Publicidad, venta:
de materia clasificació
amasado, fuerza de
prima, n de Atención a
horneado, ventas,
almacén, pedidos, reclamos,
enfriado, canales de
control de distribució devolución
empacad distribución
inventarios n, .
o. .
. transporte.
 85

5.2.8. Matriz IFAS

Síntesis de factores internos IFAS (Interno Factor Analysis Summary)

Factores determinantes Peso Valor Pond.

Nº Fortalezas
01 Diferenciación de productos. 20% 4 0.80

02 Buena relación con proveedores 5% 3 0.15

03 Ubicación del local adecuada 10% 3 0.30
04 Amplio conocimiento y experiencia de 5% 2 0.10
los procesos productivos.

05 Bajo costo en publicidad virtual. 10% 2 0.20

50% 1.55
DEBILIDADES
01 Empresa nueva que carece de 10% 2 0.20
experiencia
02 Productos nuevos y diferentes 15% 4 0.60
03 Difícil concientización al mercado 10% 3 0.30
meta
04 No contar con un local propio. 5% 1 0.05

05 Riesgo de personal adecuado 10% 3 0.30

50% 1.45
TOTAL 100% 3.00

5.2.9. Matriz FODA

El análisis DAFO o también conocido como Matriz o Análisis

FODA, es una herramienta de análisis estratégico que consiste en la

separación analítica de los efectos del medio ambiente en dos partes:

una interna y otra externa (Díaz, 2005, p.106).

A. Fortalezas

 Diferenciación de productos.

 Buena relación con proveedores

 86

 Ubicación del local adecuada

 Amplio conocimiento y experiencia de los procesos productivos.

 Bajo costo en publicidad virtual.

B. Oportunidades

 Incremento del consumo de panadería

 Falta de competidores directos

 Poder adquisitivo del mercado meta

 Bajo coste de publicidad

 Aumento de personas interesadas en cuidar su salud

C. Debilidades

 Empresa nueva que carece de experiencia

 Productos nuevos y diferentes

 Difícil concientización al mercado meta

 No contar con un local propio.

D. Amenazas

 Carencia de interés de personas que padecen diabetes e

hipertensión

 Competencia con pastelería tradicional

 Caída del sector manufacturero

 Caída de la demanda externa

 Baja barrera de entrada

 87

5.3. Estudio de Mercado

5.3.1. Resultado de la encuesta

Las personas encuestadas frecuentan el distrito en mención por

motivos laborales, podemos inferir que tienen poder adquisitivo para

adquirir nuestros productos.

Hay consumo potencial en el rubro de pastelería en este sector de,

por lo menos, una vez a la semana.

Poco más de la cuarta parte padece o cree que es propenso a

padecer diabetes, de los cuales, poco menos consumen comida dietética.

Hay un importante número que no frecuenta cafeterías, motivo

por el cual se analizará la alternativa de ofrecer servicios que suplan esta

descompensación.

Las personas que serían clientes habituales no son exclusivamente

diabéticas, siendo que poco más de la cuarta parte padecían la

enfermedad o eran propensos, sin embargo, más de la mitad admitió la

posibilidad de ser cliente.

Los atributos que más se valora es la calidad de producto seguido

del buen sabor.

Algunas personas de la zona advirtieron que por la localización

comercial, los productos de pastelería eran relativamente más altos que el

promedio, sin embargo, la mayoría estuvo de acuerdo en que eran

asequibles.

Los medios más utilizados son la TV y radio, seguido de Internet

principalmente en los más jóvenes.

 88

5.3.2. Análisis Estratégico

Aparentemente la filosofía organizacional carece de importancia

porque se considera como una serie de postulados meramente teóricos,

sin embargo, la filosofía organizacional será válida en tanto sea parte de

la práctica en la vida diaria de todos los miembros de la empresa. En las

empresas sobresalientes a nivel mundial se ha comprobado que una

filosofía organizacional bien definida y compartida por todos los

integrantes de la empresa redunda en el éxito de las mismas (Munch,

2008, p.30)

5.3.3. Visión

Ser una empresa confiable, con reconocimiento por su calidad,

servicio e innovación de la industria de la panificación, en la ciudad de

Puno.

5.3.4. Misión

Somos una empresa que elabora productos de panificación a

base de productos andinos, por lo que son ideales para ser consumidos

por personas con diabetes. De esta manera esperamos contribuir con la

vida saludable de nuestra población.

 89

5.3.5. Objetivos y estrategias competitivas

A. Objetivos económicos y no económicos

 Recuperar la inversión de la empresa en un periodo no mayor a

los 2 años

 Posicionamiento mediante las herramientas de marketing.

 Estar a la vanguardia de los avances en el rubro de la panadería y

pastelería, brindando productos de calidad.

 Contar con personal que constantemente sea debidamente

capacitado.

 Tomar nuevas e innovadoras maneras de publicidad como una

herramienta de posicionamiento y de ayuda para las ventas

 Analizar los factores externos, identificar oportunidades y

amenazas del medio.

 Preocupaciones sociales

B. Estrategias Genéricas

a. Estrategia: Penetración de mercado

La estrategia de penetración de mercado se orienta

directamente contra la competencia existente en los mercados

servidos por la empresa ya que se trata de: “Convertir”

 90

consumidores o usuarios de otras marcas en consumidores o

usuarios de las ofertas de la empresa” (Bravo, s/f, p.103)12

Por ser tradicional el consumo de panificación,

encontrando difícilmente sustitutos sobre todo en motivos de

celebridad, muchos diabéticos ceden a la tentación estas fechas,

en ese sentido, se intenta ir contra la competencia existente que

no está bien posicionada, además de captar personas para

cambiar sus hábitos de consumo a uno más saludable.

b. Estrategias de crecimiento: Concentración

“La estrategia de concentración consiste en la selección

de un reducido número de mercados con la intención de centrar

los esfuerzos comerciales y perseguir una penetración más

intensa en cada uno de ellos” (García, 2002, p.157)13

Nuestro mercado está focalizado en diabéticos e

hipertensos, para esto se debe evitar la dispersión de fuerzas,

reducir costes de transacción y administración de ventas típicos

en grandes dispersiones geográficas; mayor conocimiento de las

características de los mercados que se opera y mayor

perfeccionamiento de las estrategias comerciales a través del

proceso de aprendizaje además de tener una posición menos

vulnerable en los mercados en que se decide operar.

 91

5.4. Plan de Marketing

5.4.1. Análisis Previo

A. Segmento del Mercado o Mercado Objetivo

 Edad: 18 años a más

 Lugar de Residencia o Frecuencia: Desaguadero y Zepita

 Hábitos de Consumo: Personas que se preocupan por su salud

 Estilos de Vida: familias en general que deseen cuidar su salud

B. Posicionamiento

Al ser un nuevo tipo de comercio, pretendemos alcanzar al

público que padece diabetes para que vuelvan a consumir estos

productos que quizá ya no formaban parte de su dieta.

El posicionamiento deseado, es el siguiente: “Ser conocidos

como una empresa innovadora, donde la atención es excelente y

los productos vendidos son de calidad superior además de ser

compatibles con la buena salud”.

C. Ciclo de vida del producto

El producto está en la etapa de desarrollo, el presente

documento es un estudio para determinar la viabilidad de este tipo

de comercio para más adelante poder introducirse en el mercado

previamente monitoreado, reduciendo así el riesgo inminente que

significa emprender un nuevo negocio.

 92

5.4.2. Objetivos de Marketing

El 30% de nuestros encuestados padece o es propenso de diabetes

o hipertensión y en general, el 20 % sostuvo que “siempre” sería un

cliente habitual de este tipo de comercio. La población de Puno con

14
diagnóstico de Hipertensión Arterial es de 13.7% y con Diabetes, 10% .

15
La población de Desaguadero y Zepita es de 76410 hab. Y su población

aproximada de hipertensos (considerando que tiene el 8.46% de la

16
población total ) es 10547 y diabéticos, 7698 habitantes. Con estas

premisas, nuestros objetivos son:

 Lograr establecernos como una potencial alternativa para nuestros

clientes diabéticos e hipertensos, generando ventas iniciales de 500

panes y 30 queques diarios, esto se requiere lograr durante los tres

primeros meses.

 Generar una cartera de no menos diez clientes potenciales por mes

dando el seguimiento respectivo para así ampliar nuestras redes de

contactos.
 93

 Aceptar sugerencias por parte de los clientes ya sea en pequeñas

encuestas o preguntas informales con periodicidad semanal.

 Ampliar la zona de degustación

 Divulgar mediante folletos el cuidado de los diabéticos e hipertensos,

así como de las personas interesadas en cuidar su salud, referente a la

correcta elaboración de los mismos.

5.4.3. Mix de marketing

A. Producto

Las características del producto son panes y queques

elaborados con Stevia sustituyendo así el uso de azúcar además de

productos de excelente calidad y un precio asequible. El producto se

ofrecerá en el punto de venta, también se podrá proveer del mismo a

tiendas o mercados locales de acuerdo a los pedidos.

El medio de comunicación a utilizarse en primera instancia

será el de las redes sociales por su bajo costo, además no se

descartará la posibilidad de medios masivos y altamente sintonizados,

que, según los resultados de la investigación de mercados, vendrían a

estar dados por la TV y radio.

 94

B. Precio

La lista de precios se fijará en función a la estructura de costos

de la empresa, a los precios de la competencia, a la percepción de los

clientes y los resultados económicos esperados por el empresario.

La investigación nos indica que la mayoría de personas

considera el precio de productos de panificación como “normales”,

sin embargo, un considerable porcentaje opinó de “alto” a “muy alto”

aduciendo el motivo a la zona altamente comercial para los negocios

afines.

C. Plaza

Las ventas se realizarán directamente a los clientes además de

intermediarios (bodegas) que requieran de estos productos.

El canal de distribución ha de ser selectivo más que intensivo,

haciendo énfasis en aquellos que resalten el valor agregado que tiene

un producto de esta naturaleza para nuestro público objetivo.

Se dispondrá del servicio Delivery con un cargo mínimo, y si

de eventos se refiere, no tendrá cargo alguno.

D. Promoción

Se adecuará un punto de venta además de participar en ferias

organizadas por la municipalidad; se utilizarán medios impresos

como folletos y tarjetas de descuento; medios de comunicación con la

radio local.
 95

5.4.4. Target Group

El Target Group estará dado por las personas con diagnóstico de

diabetes y sus familias.

5.4.5. Programa – Cronograma

 96

5.4.6. Presupuesto

Concepto Unidad de Medida Precio

Letrero luminoso 2mx1m 230.00
Instalación del letrero 50.00
Volantes 1 millar 30.00
Anuncio en Radio 127.00
Llamadas Telefónicas 360.00
TOTAL 797.00

5.5. Plan Organizacional o de Gestión

5.5.1. Denominación Social y nombre Comercial

La Suprema S.A.C.

A. Justificación de la denominación social

 Creada por un reducido número de personas que pueden ser

naturales o jurídicas, que tienen el ánimo de constituir una

sociedad y participar en forma activa y directa en la

administración, gestión y representación social.

 Es una figura más dinámica y más recomendable para una

empresa familiar, chica o mediana.

 Puede funcionar sin directorio.

 Que tenga como máximo 20 accionistas no implica que vea

afectada la posibilidad de manejar grandes capitales.

 Los accionistas no tienen responsabilidad personal por deudas o

daños a terceros.
 97

5.5.2. Estructura Orgánica

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

GERENTE
GENERAL

ÁREA DE ÁREA DE
COMERCIALIZACIÓ PRODUCCIÓN

MAESTRO
CAJERO VENDEDOR PANADERO

AYUDANTE

5.5.3. Funciones del Personal

La descripción y el análisis del puesto representan el inventario

de los aspectos intrínsecos (contenido del puesto) y extrínsecos del

puesto (requisitos que el puesto exige de su ocupante, también llamados

factores de las especificaciones). La descripción y el análisis del puesto

proporcionan información acerca de los requisitos y las características

que el ocupante del puesto debe poseer. Con esa información, el proceso

de selección se concentra en la investigación y la evaluación de esos

requisitos y en las características de los candidatos que se presenten

(Chiavenato, 2009, p.143).

 98

Nombre del Cargo: Gerente General

Posición en el Organigrama Subordinación:
Junta General de Accionistas Supervisión: Maestro
Panadero, Vendedor y Cajero
Función: El Gerente general se ocupa de gestionar el óptimo desempeño de
las funciones administrativas (producción, comercialización, financiamiento y
recurso humano) utilizando diversas herramientas, técnicas y estrategias.

Nombre del Cargo: Maestro Panadero

Subordinación: Gerente General
Supervisión: Ayudante de cocina
Función: El Maestro Panadero se ocupa de la elaboración de panes y
pasteles previo cálculo de la producción, siguiendo el programa de producción
planteado y los estándares de calidad y seguridad sugeridos por la empresa.

Nombre del Cargo: Ayudante de Cocina

Subordinación: Maestro Panadero
Supervisión: ---
Función: El ayudante tendrá a su cargo la preparación y disposición del
equipamiento, herramental auxiliar y materias primas requeridos para la
elaboración de productos de pastelería, siguiendo instrucciones y/o asistiendo
al maestro pastelero

Nombre del Cargo: Vendedor

Subordinación: Gerente general
Supervisión: ---
Función: El Vendedor establece un nexo entre cliente y empresa
comunicando oportunamente la información importante. Asesora a los clientes
acerca de cómo los productos y servicios pueden satisfacer sus necesidades,
y como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optima
experiencia con ellos.

Nombre del Cargo: Cajero

Subordinación: Gerente General
Supervisión: ---
Función: El Cajero se ocupa de garantizar las operaciones de caja y todos las
actividades que de ésta dependen.
 99

5.6. Plan de Operaciones

5.6.1. Estudio de Ingeniería

A. Localización

El negocio propuesto se encuentra en el Jr. Desaguadero

frente a la plaza del distrito de Desaguadero y Zepita en la provincia

y departamento de Puno y situado al Sur- Este del cercado de la

ciudad de Puno a una distancia de 4 Km. aproximadamente.

 100

B. Área de Influencia

a. Mercado de Demanda

Fuente: Catastro Urbano

En el ámbito distrital existen 195 centros poblados, de los

cuales 68 representan a la categoría de urbanizaciones, 2 a la

categoría de A.U.P.I.S., a la categoría de agrupamiento de

vivienda 1, a la categoría de área independiente 48, a la categoría

de asentamiento humano 12, a la categoría de asociación

comercial 13, a la categoría de asociación de vivienda 2,

asociación pro vivienda 2, a la categoría centro comercial 8,

 101

complejo habitacional 1, complejo multifamiliar 1, conjunto

habitacional 2, conjunto residencial 1, cooperativa 5, fundo 4,

mercado 8, pueblo joven 10, pueblo tradicional 1, residencial 2,

terminal mayorista 1, U.P.I.S. 1 y villa 2, tal como se aprecia en el

cuadro anterior.

Las Asociaciones y Centros comerciales del distrito son

altamente concurridos por lo que el negocio propuesto tiene una

posición estratégica.

b. Mercado de Proveedores

La distancia a nuestro mercado de proveedores

(ALICORP) es cercana por lo que no se incurrirá en sobrecostos

de transporte.

c. Servicios e Infraestructura disponibles

El distrito en general y la zona propuesta en particular

cuenta con los servicios básicos además de una infraestructura

que permite una comercialización satisfactoria.

 102

d. Seguridad

La seguridad externa del distrito está dada por:

 Organizaciones de la Sociedad Civil organizadas

 Existencia de Defensoría

 Presencia de Comisaría

 Existencia del Servicio de Serenazgo en el distrito

 Existencia de un Comité de Seguridad Ciudadana

 Existencia de Comité de Defensa Civil

 Existencia de normatividad y directivas para el

fortalecimiento de la seguridad y defensa civil.

 103

e. Clima

La clasificación de Copen es internacionalmente la más

conocida y además tiene la ventaja de la facilidad con que puede

ser interpretada cartográficamente. Copen establece 11 climas

principales en el Mundo, de los cuales al Perú le corresponden 8 y

a la Región Puno 5 y al Distrito de Desaguadero y Zepita le

corresponde uno.

Los cinco tipos de clima en la Región Arequipa son:

 Clima semi cálido, muy seco (desértico o árido sub tropical)

 Clima templado sub húmedo (estepa y valles interandinos

bajos)

 Clima frío o boreal (valles mesoandinos)

 Clima frígido (tundra)

 Clima de nieve (gélico)

El tipo de clima que tiene el distrito Desaguadero y Zepita

es variable clima frio, clima nieve y clima frígido.

 Temperatura.- De acuerdo a los registros meteorológicos

elaborados por el Servicio Nacional de Meteorología e

Hidrografía – Dirección Regional de Puno – el distrito ha

registrado durante estos doce últimos meses temperaturas

promedio de 15.70° C, siendo la temperatura máxima

registrada de 24.20° C y la mínima 7.20° C. Además se sabe

que las temperaturas altas se presentan en los meses de agosto

 104

y setiembre y las bajas se presentan en los meses de junio y

julio.

 Humedad Atmosférica.- La humedad varía de acuerdo a la

temperatura, registrándose una humedad promedio de 38%

durante los últimos meses. Además la humedad relativa más

alta registrada en el mes de enero fue de 70% y la más baja en

el mes de julio de 19%.

 Precipitación Pluvial.- Es otro de los condicionantes

importantes del clima que el fenómeno de caída de agua de las

nubes en forma líquida y sólida; la precipitación pluvial media

total fue de 45.40 m.m. presentándose en los meses de enero y

febrero. En 1997 durante el mes de febrero se presentaron

fuertes e inusuales lluvias que causaron estragos en el distrito.

 Presión Atmosférica.- La presión atmosférica del distrito es

relativamente baja debido a la distancia que se encuentra por

el ámbito distrital con respecto al nivel del mar, en este caso,

se tiene registrada una presión atmosférica de 570.80

milibares.

 Vientos.- La velocidad media de los vientos que es soportado

por el distrito es de 3.9 m/s como promedio, presentándose

vientos con mayor velocidad en los meses de octubre a

diciembre y cuya dirección prevaleciente es el Norte.

 Radiación Solar.- los distritos de Desaguadero y Zepita de la

provincia de Puno en general se caracterizan

 105

por su cielo limpio y despejado durante casi todo el año,

teniendo un promedio de 10 horas de sol al día.

f. Competencia

En el distrito de Desaguadero y Zepita hay un buen

número de establecimientos que comercializan productos de

panificación sin licencia y buena elaboración de panes.

Es importante recalcar que estos establecimientos son de

panificación tradicional, es decir, no representan competencia

directa aunque nuestro mercado se enfoque en descontar su cuota

de consumidores cambiando los hábitos de consumo favorecidos

por las tendencias de salubridad y estilos de vida responsables.

g. Costos de terreno O ALQUILER

Al tratarse de una zona altamente comercial, los costos

de terreno o alquiler son elevados, sin embargo, la asociación con

el propietario del mismo nos permitirá realizar una inversión

incurriendo en menores costos fijos.

 106

C. Tamaño de la Planta

a. Capacidad

Producción de pan por proceso:

Actividad Cantidad Instrumento Tiempo
Pesado 15 Kg. Balanza 2 min
Mezclado --- Amasadora 15 min
Reposo --- --- 15 min
Laminado --- Laminadora 15 min
Boleado 375 Unidades --- 20 min
Fermentación --- --- 15 a 20 min
Horneado 576 Horno 40 min
unidades/hora
9.6 unidades/min
Almacenamiento --- -- ---
TOTAL112 min

Producción de crossaints por proceso:

Actividad Cantidad Instrumento Tiempo
Pesado 10 Kg Balanza 2 min
Mezclado Todos Los Amasadora 15 min
ingredientes
Moldeado --- Moldes 10 min
Horneado 20Queques Horno 45 min
medianos y 10
grandes
Almacenamiento --- -- ---
TOTAL72 min
 107

D. Inversión

Maquinaria y Equipo
Precio Costo
Rubros Cantidad
Unitario (s/.) Total (s/.)
EQUIPOS 9,025.00

Horno 1 3,600.00

Amasadora 1 3,200.00

Laminadora 1 375.00

Divisora 1 1,800.00

Balanza 1 50.00

Muebles y Enseres 2,500.00

Mesa de trabajo 1 600.00

Utensilios varios 300.00

Herramientas de mano varios 50.00

Repisas 6 450.00

Mostrador y conservador 1 1,000.00

Implementos de oficina varios 100.00

TOTAL 11,525.00

E. Demanda

El cálculo de la demanda que se pretende satisfacer con la

oferta de acuerdo a nuestra capacidad de planta, es como sigue:

Mes Crecimiento Producción Pan

1° mes --- 15000

4° mes 10% 16500
7° mes 15% 18975
10° mes 20% 22770
 108

5.6.2. Estudio Técnico

A. Diseño del Producto

a. Presentación

Los panes a comercializar serán los clásicos tres puntas,

redondos y francés. Los se ofrecerán en dos tamaños, el mediano

y grande con sabores de vainilla y chocolate.

b. Embalaje

Se utilizarán bolsas de plástico y papel con el logotipo del

negocio.

B. Selección de Tecnología

La tecnología a utilizar en el proceso de producción es la

siguiente:

 Horno Maxito 6b
 109

 Amasadora 15Kg.

 Laminadora manual 40 cm

 Divisora Manual
 110

5.6.3. Diseño del Proceso

A. Proceso de Producción del Pan

B. Proceso de Producción del keke

C. Descripción del proceso de producción del pan

MEZCLADO: Se utiliza la máquina

amasadora donde se colocará la
azúcar con la mantequilla; después
los huevos con el saborizante por
ultimo la leche con la harina.
 111

FERMENTACION: La fermentación
tiene un propósito doble: la masa
se expande y se inicia el proceso
de burbujas de aire en forma
uniforme. La superficie de la masa
se vuelve lisa y suave. La
fermentación se produce entre 15
a 20 minutos. Luego de ello se
pasa al formado de los productos
dando la correspondiente forma.

y se coloca

D. Descripción del proceso de producción del crossaints

 112

5.7. Diseño de Planta

LAMINADOR
A
FERMENTAD CORTA
DORA
O HORNO

BAÑOS

Y
VESTUARIOS
AMASADORA
MESA DE TRABAJO

BALANZ
A

DEPÓSITO DE
ALMACÉN DESPACHO DE PAN
INSUMOS
 113

5.8. De los costos

5.8.1. Requerimiento de Materia Prima e Insumos para la elaboración de pan

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total Pan 15000 15000 15000 16500 16500 16500 18975 18975 18975 22770 22770 22770
Harina 1.8/Kg 600 600 600 660 660 660 759 759 759 910.8 910.8 910.8
azucar 50/Kg 0.55 0.55 0.55 0.605 0.605 0.605 0.69575 0.69575 0.69575 0.8349 0.8349 0.8349
Grasa 5/Kg 7 7 7 7.7 7.7 7.7 8.855 8.855 8.855 10.626 10.626 10.626
Levadura 10/Kg 9 9 9 9.9 9.9 9.9 11.385 11.385 11.385 13.662 13.662 13.662
Sal 1.3/Kg 9 9 9 9.9 9.9 9.9 11.385 11.385 11.385 13.662 13.662 13.662
quinua 3/Kg 17 17 17 18.7 18.7 18.7 21.505 21.505 21.505 25.806 25.806 25.806
papel 10/millar 4 4 4 4.4 4.4 4.4 5.06 5.06 5.06 6.072 6.072 6.072
Gas 37/45kg 1.3333 1.3333 1.3333 1.4667 1.4667 1.4667 1.6867 1.6867 1.6867 2.0240 2.0240 2.0240

5.8.2. Requerimientos de materia prima e insumos para la elaboración crossaints mediano

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total keke mediano 600 600 600 660 660 660 759 759 759 910.8 910.8 910.8
Harina 1.8/Kg 120 120 120 132 132 132 151.8 151.8 151.8 182.16 182.16 182.16
azucar 50/Kg 5 5 5 5.5 5.5 5.5 6.325 6.325 6.325 7.59 7.59 7.59
Grasa 5/Kg 75 75 75 82.5 82.5 82.5 94.875 94.875 94.875 113.85 113.85 113.85
Levadura 10/Kg 86 86 86 94.6 94.6 94.6 108.79 108.79 108.79 130.548 130.548 130.548
Sal 1.3/Kg 120 120 120 132 132 132 151.8 151.8 151.8 182.16 182.16 182.16
zanahoria 3/Kg 5 5 5 5.5 5.5 5.5 6.325 6.325 6.325 7.59 7.59 7.59
papel 10/millar 6 6 6 6.6 6.6 6.6 7.59 7.59 7.59 9.108 9.108 9.108
Gas 37/45kg 0.2667 0.2667 0.2667 0.2933 0.2933 0.2933 0.3373 0.3373 0.3373 0.4048 0.4048 0.4048
 114

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Total keke 8789.4 10547.28 12656.736 15188.0832 18225.6998 21870.8398 26245.0078 31494.0093 37792.8112 45351.3734
Harina 1757.88 2109.456 2531.3472 3037.61664 3645.13997 4374.16796 5249.00155 6298.80186 7558.56224 9070.27469
Stevia 73.245 87.894 105.4728 126.56736 151.880832 182.256998 218.708398 262.450078 314.940093 377.928112
Grasa 1259.814 1511.7768 1814.13216 2176.95859 2612.35031 3134.82037 3761.78445 4514.14134 5416.9696 6500.36352
Levadura 1259.814 1511.7768 1814.13216 2176.95859 2612.35031 3134.82037 3761.78445 4514.14134 5416.9696 6500.36352
Sal 1757.88 2109.456 2531.3472 3037.61664 3645.13997 4374.16796 5249.00155 6298.80186 7558.56224 9070.27469
Mejorador 73.245 87.894 105.4728 126.56736 151.880832 182.256998 218.708398 262.450078 314.940093 377.928112
Bolsas 87.894 105.4728 126.56736 151.880832 182.256998 218.708398 262.450078 314.940093 377.928112 453.513734
Gas 3.9064 4.6877 5.6252 6.7503 8.1003 9.7204 11.6644 13.9973 16.7968 20.1562

5.8.3. Requerimientos de materia prima e insumos para la elaboración de bolleria

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total keke grande 300 300 300 330 330 330 379.5 379.5 379.5 455.4 455.4 455.4
Harina 1.8/Kg 150 150 150 165 165 165 189.75 189.75 189.75 227.7 227.7 227.7
azucar 50/Kg 7.5 7.5 7.5 8.25 8.25 8.25 9.4875 9.4875 9.4875 11.385 11.385 11.385
Grasa 5/Kg 75 75 75 82.5 82.5 82.5 94.875 94.875 94.875 113.85 113.85 113.85
Levadura 10/Kg 75 75 75 82.5 82.5 82.5 94.875 94.875 94.875 113.85 113.85 113.85
Sal 1.3/Kg 75 75 75 82.5 82.5 82.5 94.875 94.875 94.875 113.85 113.85 113.85
zanahoria 3/Kg 10 10 10 11 11 11 12.65 12.65 12.65 15.18 15.18 15.18
Bolsas 10/millar 6 6 6 6.6 6.6 6.6 7.59 7.59 7.59 9.108 9.108 9.108
Gas 37/45kg 0.3333 0.3333 0.3333 0.3667 0.3667 0.3667 0.4217 0.4217 0.4217 0.5060 0.5060 0.5060
 115

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Total bolleria 4394.7 5273.64 6328.368 7594.0416 9112.84992 10935.4199 13122.5039 15747.0047 18896.4056 22675.6867
Harina 2197.35 2636.82 3164.184 3797.0208 4556.42496 5467.70995 6561.25194 7873.50233 9448.2028 11337.8434
azucar 109.8675 131.841 158.2092 189.85104 227.821248 273.385498 328.062597 393.675117 472.41014 566.892168
Grasa 1098.675 1318.41 1582.092 1898.5104 2278.21248 2733.85498 3280.62597 3936.75117 4724.1014 5668.92168
Levadura 1098.675 1318.41 1582.092 1898.5104 2278.21248 2733.85498 3280.62597 3936.75117 4724.1014 5668.92168
Sal 1098.675 1318.41 1582.092 1898.5104 2278.21248 2733.85498 3280.62597 3936.75117 4724.1014 5668.92168
zanahoria 146.49 175.788 210.9456 253.13472 303.761664 364.513997 437.416796 524.900155 629.880186 755.856224
papel 87.894 105.4728 126.56736 151.880832 182.256998 218.708398 262.450078 314.940093 377.928112 453.513734
Gas 4.8830 5.8596 7.0315 8.4378 10.1254 12.1505 14.5806 17.4967 20.9960 25.1952

5.8.4. Costos de materia prima e insumos para la elaboración de pan sin azúcar

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total soles 1384.53 1384.53 1384.53 1522.99 1522.99 1522.99 1751.43 1751.43 1751.43 2101.72 2101.72 2101.72
Harina 1.8/Kg 1080.00 1080.00 1080.00 1188.00 1188.00 1188.00 1366.20 1366.20 1366.20 1639.44 1639.44 1639.44
Stevia 50/Kg 27.50 27.50 27.50 30.25 30.25 30.25 34.79 34.79 34.79 41.75 41.75 41.75
Grasa 5/Kg 35.00 35.00 35.00 38.50 38.50 38.50 44.28 44.28 44.28 53.13 53.13 53.13
Levadura 10/Kg 90.00 90.00 90.00 99.00 99.00 99.00 113.85 113.85 113.85 136.62 136.62 136.62
Sal 1.3/Kg 11.70 11.70 11.70 12.87 12.87 12.87 14.80 14.80 14.80 17.76 17.76 17.76
Mejorador 3/Kg 51.00 51.00 51.00 56.10 56.10 56.10 64.52 64.52 64.52 77.42 77.42 77.42
Bolsas 10/millar 40.00 40.00 40.00 44.00 44.00 44.00 50.60 50.60 50.60 60.72 60.72 60.72
Gas 37/45kg 49.33 49.33 49.33 54.27 54.27 54.27 62.41 62.41 62.41 74.89 74.89 74.89
 116

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Total Soles 20282.03 24338.43 29206.12 35047.35 42056.81 50468.18 60561.81 72674.18 87209.01 104650.81
Harina 15820.92 18985.10 22782.12 27338.55 32806.26 39367.51 47241.01 56689.22 68027.06 81632.47
azucar 402.85 483.42 580.10 696.12 835.34 1002.41 1202.90 1443.48 1732.17 2078.60
Grasa 1318.41 1582.09 1898.51 2278.21 2733.85 3280.63 3936.75 4724.10 5668.92 6802.71
Levadura 1318.41 1582.09 1898.51 2278.21 2733.85 3280.63 3936.75 4724.10 5668.92 6802.71
Sal 171.39 205.67 246.81 296.17 355.40 426.48 511.78 614.13 736.96 884.35
Productos
andinos 747.10 896.52 1075.82 1290.99 1549.18 1859.02 2230.83 2676.99 3212.39 3854.87
Bolsas 585.96 703.15 843.78 1012.54 1215.05 1458.06 1749.67 2099.60 2519.52 3023.42
Gas 722.68 867.22 1040.66 1248.80 1498.56 1798.27 2157.92 2589.51 3107.41 3728.89

5.8.5. Costos de materia prima e insumos para la elaboración de keke mediano

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total Soles 1930.87 1930.87 1930.87 2123.95 2123.95 2123.95 2442.55 2442.55 2442.55 2931.06 2931.06 2931.06
Harina 1.8/Kg 216.00 216.00 216.00 237.60 237.60 237.60 273.24 273.24 273.24 327.89 327.89 327.89
azucar 50/Kg 250.00 250.00 250.00 275.00 275.00 275.00 316.25 316.25 316.25 379.50 379.50 379.50
Grasa 5/Kg 675.00 675.00 675.00 742.50 742.50 742.50 853.88 853.88 853.88 1024.65 1024.65 1024.65
Levadura 10/Kg 516.00 516.00 516.00 567.60 567.60 567.60 652.74 652.74 652.74 783.29 783.29 783.29
Sal 1.3/Kg 240.00 240.00 240.00 264.00 264.00 264.00 303.60 303.60 303.60 364.32 364.32 364.32
Productos
andinos 3/Kg 15.00 15.00 15.00 16.50 16.50 16.50 18.98 18.98 18.98 22.77 22.77 22.77
papel 10/millar 9.00 9.00 9.00 9.90 9.90 9.90 11.39 11.39 11.39 13.66 13.66 13.66
Gas 37/45kg 9.87 9.87 9.87 10.85 10.85 10.85 12.48 12.48 12.48 14.98 14.98 14.98
 117

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Total Soles 28285.27 33942.32 40730.78 48876.94 58652.33 70382.79 84459.35 101351.22121621.47 145945.76
Harina 3164.18 3797.02 4556.42 5467.71 6561.25 7873.50 9448.20 11337.84 13605.41 16326.49
azucar 3662.25 4394.70 5273.64 6328.37 7594.04 9112.85 10935.42 13122.50 15747.00 18896.41
Grasa 7558.88 9070.66 10884.79 13061.75 15674.10 18808.92 22570.71 27084.85 32501.82 39002.18
Levadura 7558.88 9070.66 10884.79 13061.75 15674.10 18808.92 22570.71 27084.85 32501.82 39002.18
Sal 3515.76 4218.91 5062.69 6075.23 7290.28 8748.34 10498.00 12597.60 15117.12 18140.55
Productos
andinos 219.74 263.68 316.42 379.70 455.64 546.77 656.13 787.35 944.82 1133.78
papel 131.84 158.21 189.85 227.82 273.39 328.06 393.68 472.41 566.89 680.27
Gas 144.54 173.44 208.13 249.76 299.71 359.65 431.58 517.90 621.48 745.78

5.8.6. Costos de materia prima e insumos para la elaboración de keke mediano sin azúcar

Concepto Precio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Total Soles 1971.33 1971.33 1971.33 2168.47 2168.47 2168.47 2493.74 2493.74 2493.74 2992.48 2992.48 2992.48
Harina 1.8/Kg 270.00 270.00 270.00 297.00 297.00 297.00 341.55 341.55 341.55 409.86 409.86 409.86
Azúcar 50/Kg 375.00 375.00 375.00 412.50 412.50 412.50 474.38 474.38 474.38 569.25 569.25 569.25
Grasa 5/Kg 675.00 675.00 675.00 742.50 742.50 742.50 853.88 853.88 853.88 1024.65 1024.65 1024.65
Levadura 10/Kg 450.00 450.00 450.00 495.00 495.00 495.00 569.25 569.25 569.25 683.10 683.10 683.10
Sal 1.3/Kg 150.00 150.00 150.00 165.00 165.00 165.00 189.75 189.75 189.75 227.70 227.70 227.70
Productos
andinos 3/Kg 30.00 30.00 30.00 33.00 33.00 33.00 37.95 37.95 37.95 45.54 45.54 45.54
papel 10/millar 9.00 9.00 9.00 9.90 9.90 9.90 11.39 11.39 11.39 13.66 13.66 13.66
Gas 37/45kg 12.33 12.33 12.33 13.57 13.57 13.57 15.60 15.60 15.60 18.72 18.72 18.72
 118

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10
Total Soles 28878.06 34653.67 41584.41 49901.29 59881.55 71857.86 86229.43 103475.32 124170.38 149004.46
Harina 3955.23 4746.28 5695.53 6834.64 8201.56 9841.88 11810.25 14172.30 17006.77 20408.12
azucar 5493.38 6592.05 7910.46 9492.55 11391.06 13669.27 16403.13 19683.76 23620.51 28344.61
Grasa 6592.05 7910.46 9492.55 11391.06 13669.27 16403.13 19683.76 23620.51 28344.61 34013.53
Levadura 6592.05 7910.46 9492.55 11391.06 13669.27 16403.13 19683.76 23620.51 28344.61 34013.53
Sal 2197.35 2636.82 3164.18 3797.02 4556.42 5467.71 6561.25 7873.50 9448.20 11337.84
Productos andinos 439.47 527.36 632.84 759.40 911.28 1093.54 1312.25 1574.70 1889.64 2267.57
papel 131.84 158.21 189.85 227.82 273.39 328.06 393.68 472.41 566.89 680.27
Gas 180.67 216.81 260.17 312.20 374.64 449.57 539.48 647.38 776.85 932.22

5.8.7. Mano de obra directa e indirecta

Cantidad Designación Remun/mes MOD MOI Total

1 Maestro panadero 900.00 10,800.00 10800.00
1 Ayudante 800.00 9600.00 9600.00
2 Cajero 800.00 9600.00 9600.00
2 Vendedor 800.00 9600.00 9600.00
1 Gerente General 1200.00
Total 10,800.00 28800.00 39,600.00
 119

5.8.8. Gastos de administración

Plan de negocio: Panadería

Gastos de Administración
RUBROS Costo mensual Costo anual
S/. S/.
Asesoría legal 1,000.00 12,000.00
Teléfonos celulares 140.00 1,680.00
Pago de sevicios (luz, agua) 100.00 1,200.00
Total 1,240.00 14,880.00

5.8.9. Costos de infraestructura e instalación

Costo
Rubros
S/.
Obras civiles adecuación 3,000.00
Total 3,000.00

5.8.10. Maquinaria y equipo

Maquinaria y Equipo
Precio Costo
Rubros Cantidad Unitario (s/.) Total (s/.)

EQUIPOS 9,025.00
Horno 1 3,600.00
Amasadora 1 3,200.00
Laminadora 1 375.00
Divisora 1 1,800.00
Balanza 1 50.00
MUEBLES Y ENSERES 2,500.00
Mesa de trabajo 1 600.00
Utensilios varios 300.00
Herramientas de mano varios 50.00
Repisas 6 450.00
Mostrador y conservador 1 1,000.00
Implementos de oficina varios 100.00
Total 11,525.00

5.8.11. Intangibles

Costo
Rubros
S/.
Gastos de Constitución de empresa 500.00
Total 500.00
 120

5.8.12. Capital de trabajo

Total
Rubros
S/,

Rubro Producción 97,845.36

- Mano de Obra 20,400.00
- Insumos 77,445.36
- Otros

Rubro Gastos de Administración 14,880.00

- Global

Rubro Gastos de Producción 36,000.00

- Transporte /Abastecimiento 2,400.00

- MOI 33,600.00
Total Capital de Operación 148,725.36

5.8.13. Depreciación

Vida Util % Dep. Depreciacion

Rubro Valor
Años Anual Anual
Infraestructura 3,000.00 30 3.00% 90.00
Equipos 9,025.00 10 10.00% 902.50
Horno 3,600.00
Amasadora 3,200.00
Laminadora 375.00
Divisora 1,800.00
Balanza 50.00
Muebles y Enseres 2,500.00 10 10.00% 250.00
Intangibles 500.00 10 10.00% 50.00
Total 1,292.50
 121

5.8.14. Costo directo

Tota
Productos Mano Insumos l
Años
de Obra S/. S/. S/.
Pan 20282.0288 20282.0288
1
Sub Productos 57,163.33 57,163.33
Total Año 1 20,400.00 77,445.36 97,845.36
Pan - 24,338.43 24,338.43
2 Sub Productos 68,595.99 68,595.99
Total Año 2 20,400.00 92,934.43 113,334.43
Pan - 29,206.12 29,206.12
3 Sub Productos 82,315.19 82,315.19
Total Año 3 20,400.00 111,521.31 131,921.31
Pan - 35,047.35 35,047.35
4 Sub Productos 98,778.23 98,778.23
Total Año 4 20,400.00 133,825.58 154,225.58
Pan - 42,056.81 42,056.81
5 Sub Productos 118,533.88 118,533.88
Total Año 5 20,400.00 160,590.69 180,990.69
Pan 50468.1779 50468.1779
6
Sub Productos 142240.6518 142240.6518
Total Año 6 20,400.00 192,708.83 213,108.83
Pan 60561.81348 60561.81348
7
Sub Productos 170688.7822 170688.7822
Total Año 7 20,400.00 231,250.60 251,650.60
Pan 72674.17618 72674.17618
8
Sub Productos 204826.5386 204826.5386
Total Año 8 20,400.00 277,500.71 297,900.71
Pan 87209.01142 87209.01142
9
Sub Productos 245791.8464 245791.8464
Total Año 9 20,400.00 333,000.86 353,400.86
Pan 104650.8137 104650.8137
10
Sub Productos 294950.2156 294950.2156
Total Año 10 20,400.00 399,601.03 420,001.03

5.8.15. Ingresos Consolidados

Bollería
Años Pan mediano bollería grande Total
1 43,947.00 52,736.40 346,536.74 443,220
2 52,736 63,284 415,844 531,864
3 63,284 75,940 499,013 638,237
4 75,940 91,128 598,815 765,884
5 91,128 109,354 718,579 919,061
6 109,354 131,225 862,294 1,102,874
7 131,225 157,470 1,034,753 1,323,448
8 157,470 188,964 1,241,704 1,588,138
9 188,964 226,757 1,490,045 1,905,765
10 226,757 272,108 1,788,053 2,286,919
TOTAL 1,140,806 1,368,967 8,995,637 11,505,411
 122

5.8.16. Valor Residual

Vida Util Valor Residual

Rubro Valor
Años Años Monto

Infraestructura 3,000.00 30.00 10 2,000.00

Equipos 9,025.00 10.00 10 1,000.00
Muebles y Enseres 2,500.00 10.00
Intangibles 500.00 10.00

- Capital de Trabajo 160,725.36 160,725.36

TOTAL 163,725.36

5.9. Plan Financiero

5.9.1. Servicio de la deuda

Banco A: Maquinaria Largo Plazo

Plazo total 4 años
Período de pago mensual
Plazo de período de pago 60 meses
Período de gracia 0
Nº de cuotas 60
Interés anual efectivo 0.28
Interés mensual 0.0207847285
Monto 1,525.00
Cuota 5142.867405

Periodo Principal Amortización Interés Cuota

1 11,525 1,915.87 3,227 5,142.87
2 9,609 2,452 2,691 5,142.87
3 7,157 3,139 2,004 5,142.87
4 4,018 4,018 1,125 5,142.87
 123

Banco B: Capital de Trabajo corto Plazo

Plazo total 1 años
Período de pago mensual
Plazo de período de pago 12 meses
Período de gracia 0
Nº de cuotas 12
Interés anual efectivo 0.2
Interés mensual 0.015309471
Monto 70,000.00
Cuota 6,429.98

Periodo Principal Amortiza Interés Cuota

1 70,000 5,358.31 1,072 6,429.98
2 64,642 5,440 990 6,429.98
3 59,201 5,524 906 6,429.98
4 53,678 5,608 822 6,429.98
5 48,070 5,694 736 6,429.98
6 42,375 5,781 649 6,429.98
7 36,594 5,870 560 6,429.98
8 30,724 5,960 470 6,429.98
9 24,765 6,051 379 6,429.98
10 18,714 6,143 287 6,429.98
11 12,571 6,238 192 6,429.98
12 6,333 6,333 97 6,429.98
TOTAL 70,000 7,160 77,160
 124

5.9.2. Flujo de Caja

 125

Conclusiones

Primera

El 70% de la población encuestada padece o es propenso a enfermedades como

la diabetes o hipertensión, por lo que su consumo es de productos dietéticos de un 80%

de pobladores y de un 40% de la población frecuenta panificadoras de pan a base de

productos andinos de lo que se desprende que aún no existe una cultura de alimentación

de productos andinos como el pan.

Segunda

El 20% sería un cliente habitual de panaderías que consumirían pan a base de

productos andinos, un 35% participaría de este tipo de negocio a veces y un 25% lo

haría rara vez. Así mismo las características que buscaría en este producto sería de la

calidad y sabor, lo que estaría refrendado por el 65% que considera que los precios son

normales.

Tercera

La producción de pan sin azúcar para el primer mes de 15,000 unidades, cuarto

mes de 16,500, sétimo mes de 18,975, décimo mes de 22,770 entendiéndose que dicha

producción sería gradualmente vendida en su totalidad.

 126

Cuarta

La producción y comercialización del pan sin azúcar, bolleria mediano y grande

en el presente estudio nos ha dado como VAN economía de S/.11,691.21 soles, VAN

Financiero de S/.17,095.87, un TIR Económico de 21.23% y Financiero de 22.37 % con

un Costo Beneficio de 1.071, 1.208 respectivamente, lo que muestra que el negocio es

viable y rentable.
 127

Recomendaciones

Primera

La expansión de la comercialización del pan sin azúcar y kekes medianos y

grandes a diferentes zonas de la provincia de Arequipa, mediante una adecuada

segmentación de mercado e identificación de medios de mercado, como el

establecimiento de puntos de venta estratégicos.

Segunda

Inducir a la población al consumo de pan a base de productos andinos y bolleria

mediante una cultura de consumo de productos dietéticos, especialmente de los

fabricados en base a harinas, con la finalidad de apoyar la reducción de diabetes e

hipertensión de la población.

Tercera

Realizar campañas de capacitación sobre el proceso de fabricación de pan sin

azúcar y kekes mostrando su composición química, materias primas e insumos como de

ingredientes que permitan la conservación de la salud y calidad de vida.

 128

Bibliografía

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México: PEARSON EDUCACIÓN

Apaza Meza, Mario. (2005). Planeación financiera, flujo de caja y estados

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Castro Abancéns, Ignacio. (2010) Creación de empresas para emprendedores.

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Flórez Uribe, Juan Antonio. (2012). Plan de negocio para pequeñas empresas.
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 129
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panificación ante alza del trigo. 13 de Agosto del 2012. Recuperado de
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Toledo, C. 2006. Elasticidad de la demanda de trigo en el Perú. Recuperado de
[Link]
[Link].
 130

Anexos

Anexo 1:
Encuesta
Objetivo: Realizar una investigación de mercados para la creación de una pastelería
para diabéticos e hipertensos, agradecemos su contribución en este proyecto.

Edad: _________________________________________________________________

Lugar de Residencia: _____________________________________________________

1. ¿Transita habitualmente por 7. ¿Sería un cliente habitual de

Desaguadero y Zepita? Motivo: este tipo de comercio?
a) Vivienda a) Siempre
b) Compras b) A veces
c) Trabajo c) Rara vez
d) Otros d) Nunca

2. ¿Consume productos de una 8. ¿Qué características considera al

panificadora? comprar productos de panadería
SI NO y pastelería?
a) Sabor
3. ¿Con qué frecuencia? b) Calidad
a) Diario c) Trato
b) Interdiario d) Rapidez
c) Tres veces a la semana
d) Una vez a la semana 9. ¿Cómo considera el precio de
los productos de una
4. ¿Padece o es propenso Ud. de panificadora?
diabetes o hipertensión y/o a) Muy alto
anemia? b) Alto
SI NO c) Normal
d) Bajo
5. ¿Consume comida a base de
productos andinos? 10. ¿Qué medios de
SI NO comunicación utiliza?
a) Radio
6. ¿Frecuenta cafeterías? b) TV
a) Siempre c) Periódicos
b) A veces d) Internet
c) Rara vez
d) Nunca
 131

Anexo 2:
Matriz de consistencia

Problema Objetivo Variables Dimensiones Indicadores

 Falta de una empresa de  Elaborar un Plan de  Independiente  Estudio de mercado  FODA

Panificadora de productos sin Negocios destinado a la producción y
azúcar en el distrito de José producción y comercialización  Plan de marketing
Luis Bustamante y Rivero de comercialización de  Marketing Mix
la ciudad de Arequipa y de panes sin azúcar en la  Plan de gestión 
un plan de negocios para su ciudad de Arequipa, para  Procedimiento de
creación clientes que padecen Trámite
diabetes, además quienes
cuidan su salud, que  Plan de operatividad
permita atender las  Recursos
necesidades según sus  Plan económico
exigencias y que al Financiero
mismo tiempo sea viable  Estado de Ganancias y
y rentable. Perdidas
 Flujo de Caja
 Dependiente  VAN
Viabilidad  TIR
Rentabilidad  Costo Beneficio
 % VAN
 %TIR
 % Costo Beneficio