TI025 - e-Business y su Integración con los Sistemas
Corporativos de Gestión (Flor Rodríguez)
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.
Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) Respuesta 1
y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados
entre sí.
Respuesta 2
La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la
organización.
Respuesta 3
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se
originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
La identificación del público objetivo de la organización es Respuesta 4
el punto de partida para el diseño del valor que va a
ofrecer la organización a sus clientes.
Respuesta 5
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable
con cada cliente.
Respuesta 6
El CRM permite organizar y sistematizar la información de
cada uno de los clientes de la organización.
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento Respuesta 7
estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes
de la organización.
Respuesta 8
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones:
ventas y marketing.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión
del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del
CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de
Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
→ FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para
el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM
tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite
organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. →
VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para
medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está
compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 0,80 sobre 0,80
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Enunciado de la pregunta
Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).
La cadena de valor se compone de tres elementos Respuesta 1
básicos: las actividades primarias, las actividades de
soporte a las actividades primarias y el margen.
Respuesta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido por
Mckinsey.
Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
Respuesta 4
El análisis de la cadena de valor de una organización
permite identificar fuentes de ventajas competitivas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. →
VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de
valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. →
VERDADERO
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en
Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.
La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1
proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la
organización.
Respuesta 2
Actualmente la relación del director de la empresa con
sus empleados debe ser pluralista.
Respuesta 3
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados
para sus empleados.
Respuesta 4
Los recursos humanos deben ser considerados como un
costo.
Respuesta 5
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja
competitiva para la organización.
Respuesta 6
La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico.
Respuesta 7
En la actualidad, las personas gustan de puestos
polivalentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la
relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las
empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO,
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos
humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. →
VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. →
VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. →
VERDADERO
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:
Seleccione una o más de una:
a. Procesos de colaboración orientados al futuro.
CORRECTO
b. Procesos de gestión interfuncionales.
CORRECTO
c. Campañas de comunicación integradas.
d. Financiamiento compartido.
e. Intercambio de información.
CORRECTO
f. Múltiples contactos entre entidades económicas.
CORRECTO
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades
económicas.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50
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Enunciado de la pregunta
Por e-commerce se entiende:
Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.
b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.
c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la
empresa, sus socios comerciales y sus empleados.
CORRECTA
d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación
colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
Señale los elementos conductores de los costos realizables.
Seleccione una o más de una:
a. Exigencias tecnológicas.
b. Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento continuo.
CORRECTA
c. Economías de escala.
d. Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos.
CORRECTA
e. Gestión de los recursos humanos.
f. Reducción de costos de distribución.
CORRECTA
g. Rediseño eficiente de la gestión interna.
CORRECTA
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Compromiso de la fuerza de venta con el mejoramiento
continuo., Reducción del tiempo necesario para el lanzamiento de nuevos productos.,
Reducción de costos de distribución., Rediseño eficiente de la gestión interna.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
Seleccione los tipos de cadenas de valor existentes.
Seleccione una o más de una:
a. Cadena de valor de los financistas.
b. Cadena de valor de los canales.
CORRECTA
c. Cadena de valor de los compradores.
CORRECTA
d. Cadena de valor de los competidores.
e. Cadena de valor de los proveedores.
CORRECTA
f. Cadena de valor genérica.
CORRECTA
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Cadena de valor de los canales., Cadena de valor de los
compradores., Cadena de valor de los proveedores., Cadena de valor genérica.
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
Mauro y France son dos jóvenes amantes de practicar parapente. Ambos se conocieron a
través de la interacción en una notoria comunidad virtual, visitada por internautas amantes de
este tipo de deporte extremo. Clasifique la comunidad virtual que visitan Mauro y France, de
acuerdo a la clasificación de Amstrong y Hagel (1996).
Seleccione una:
a. Comunidades relationship.
INCORRECTA
b. Comunidades de transacción.
c. Comunidades de interés.
d. Comunidades de fantasía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunidades de interés.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
Por servicios business to business se entiende:
Seleccione una:
a. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del
comercio electrónico.
CORRECTA
b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector.
c. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del
comercio tradicional.
d. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más
empresas a través del comercio electrónico.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale los procesos claves que proporcionan la recuperación de la inversión en un entorno e-
Business
Seleccione una o más de una:
a. Gestión de los recursos humanos.
b. Gestión del financiamiento.
c. Gestión de las relaciones con el cliente.
CORRECTA
d. Gestión de la Cadena de suministros.
CORRECTA
e. Gestión de los procesos de aprovisionamiento.
f. Gestión del conocimiento.
g. Gestión de los recursos empresariales.
CORRECTA
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Gestión de las relaciones con el cliente., Gestión de la Cadena
de suministros., Gestión de los recursos empresariales.
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la implementación de un proyecto e-
business en Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda:
Respuesta 1
La implementación de un proyecto e-Business tarda entre
uno y tres meses.
Durante la fase piloto del proyecto e-Business la Respuesta 2
organización comienza a desarrollar la atención
personalizada a cada cliente.
Respuesta 3
La creación del sitio web antecede a las etapas de
implementación del proyecto e-business.
Respuesta 4
La implementación del e-business varía de acuerdo al
sector y a la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La implementación de un proyecto e-Business tarda entre uno y tres
meses. → FALSO, Durante la fase piloto del proyecto e-Business la organización comienza a
desarrollar la atención personalizada a cada cliente. → FALSO, La creación del sitio web
antecede a las etapas de implementación del proyecto e-business. → FALSO, La
implementación del e-business varía de acuerdo al sector y a la empresa. → VERDADERO
Pregunta 12
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran:
Seleccione una o más de una:
a. Flexibilidad.
CORRECTA
b. Integración.
CORRECTA
c. Simulación de la realidad.
d. Modularidad.
CORRECTA
e. Circunscribirse a los límites de la empresa.
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad.,
Modularidad.
Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP.
Seleccione una o más de una:
a. Incremento de los beneficios.
CORRECTA
b. Mejor gestión administrativa.
c. Mejor servicio a los clientes.
CORRECTA
d. Mejor gestión logística.
e. Mejorar las relaciones Business to Business.
CORRECTA
f. Reducir el período de retorno de la inversión.
CORRECTA
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes.,
Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:
Seleccione una o más de una:
a. Organigrama de la empresa.
CORRECTA
b. Evaluación de desempeño de los trabajadores.
CORRECTA
c. Planes de formación de los trabajadores.
CORRECTA
d. Descripción de puestos.
CORRECTA
e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los
trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.
Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para:
Seleccione una o más de una:
a. Elaborar los planes de capacitación.
CORRECTA
b. Cambiar los estilos de dirección de la organización.
c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados.
CORRECTA
d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización.
e. Retribuir a los recursos humanos.
CORRECTA
f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados.
CORRECTA
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de
selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los
superiores acerca del desempeño de sus empleados.
Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale los integrantes de los Sistemas de Gestión de Relaciones de Proveedores (SCM):
Seleccione una o más de una:
a. Proveedores.
CORRECTO
b. Fabricantes.
CORRECTO
c. Acreedores.
d. Distribuidores.
CORRECTO
e. Clientes finales.
CORRECTO
f. Accionistas.
Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Proveedores., Fabricantes., Distribuidores., Clientes finales.
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
El concepto de “Sole Sourcing” hace referencia a:
Seleccione una:
a. Los contratos de outsourcing con dos proveedores.
b. Los contratos de outsourcing con una variedad de proveedores.
c. Las empresas que no realizan contratos de outsourcing.
d. Los contratos de outsourcing con un solo proveedor.
CORRECTO
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los contratos de outsourcing con un solo proveedor.
Pregunta 18
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,40
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Enunciado de la pregunta
El concepto cuota de gasto (share of wallet) del cliente hace referencia a:
Seleccione una:
a. La magnitud de gasto en comunicación que la empresa ha realizado con ese cliente.
b. La magnitud de compras que el cliente ha realizado en la organización.
c. La relación entre las compras que el cliente ha realizado en la organización respecto a las
que ha efectuado en las empresas competidoras.
INCORRECTA
d. La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la organización y su potencial
de compra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la
organización y su potencial de compra.
Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus
definiciones correspondientes:
Respuesta 1
Porcentaje de clientes que la empresa pierde
anualmente.
Respuesta 2
Venta de una mayor cantidad de productos a
los clientes fieles de la organización.
Respuesta 3
Venta de una mayor cantidad de productos a
los clientes de la organización.
Respuesta 4
Porcentaje de clientes que la empresa retiene
anualmente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. → Índice
de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la
organización. → Cross-selling, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la
organización. → Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. →
Índice de retención
Pregunta 20
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Por Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se entiende la:
Seleccione una:
a. Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el objeto de optimizar su
valor a largo plazo.
CORRECTA
b. Estrategia de negocios para adquirir nuevos clientes.
c. Estrategia de negocios para fidelizar los clientes de la organización.
d. Estrategia de negocios para aumentar la satisfacción de los clientes de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia de negocios para seleccionar y manejar clientes, con el
objeto de optimizar su valor a largo plazo.
