Competencias especificas gustavo taquillero
Aprendizaje continuo
Es la habilidad para buscar y compartir información útil para la resolución de situaciones de
trabajo utilizando todo el potencial de la organización. Incluye la capacidad de capitalizar la
experiencia de otros y la propia propagando el KnowHow adquirido en foros locales o
internacionales.
A: Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde actúa y como experto
en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como
agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías.
B: Participa en la comunidad local actuando como referente. Ofrece su experiencia y
conocimientos para resolver problemas de otras áreas. Escribe papers, artículos, informes o
realiza trabajos de investigación que comparte con colegas en el ámbito local.
C: Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza
proactivamente información pertinente para planificar un curso de acción.
D: Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: busca información sólo
cuando la necesita, lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos básicos.
Tolerancia a la presión
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo
y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto
desempeño en situaciones de mucha exigencia.
A: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes
imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de
mucha exigencia.
B: Habitualmente alcanza los objetivos aunque este presionado por el tiempo, y su desempeño
es alto en situaciones de mucha exigencia.
C: Alcanza los objetivos aunque este presionado, su desempeño es inferior en situaciones de
mucha exigencia.
D: Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión, tanto sea por los tiempos o
por imprevistos de cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.
Trabajo en equipo
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de
trabajar juntos en pro de un objetivo común.
A: Fortalece el espíritu de equipo en toda la institución. Expresa satisfacción personal con los
éxitos de sus pares o de otras áreas de la universidad. Se preocupa por apoyar el desempeño
de otras áreas, aunque la institución no le de suficiente apoyo. En beneficio de objetivos
organizacionales de largo plazo, es capaz de sacrificar intereses personales o de su grupo
cuando es necesario. Se considera que es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
B: Anima y motiva a los demás. Desarrolla el espíritu de equipo. Actúa para desarrollar un
ambiente de trabajo amistoso, buen clima y espíritu de cooperación. Resuelve los conflictos
que se puedan producir dentro del equipo.
C: Solicita la opinión al resto del grupo. Valora sinceramente las ideas y experiencia de los
demás; mantiene una actitud abierta para aprender de los otros, incluso sus pares y
subordinados. Promueve la colaboración de los distintos equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.
D: Coopera. Participa de buen grado en el grupo, apoya sus decisiones. Realiza la parte de
trabajo que le corresponde. Como miembro de un equipo, mantiene informados a los demás y
los tiene al corriente de los temas que lo afectan. Comparte información.
Franqueza – Confiabilidad – Integridad.
Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre
acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de sus propios errores. Estar
comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de la conducta.
A: Establece relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Asume la responsabilidad
de sus propios errores. Sus acciones y actitudes son coherentes con su discurso. Demuestra
estar comprometido con la honestidad y la confianza en cada faceta de su conducta.
B: Con sus actitudes demuestra franqueza y establece relaciones basadas en el respeto y la
confianza. Existe una correlación entre su discurso y su accionar.
C: Entre quienes interactúan con él, tiene imagen de confianza ya que no se contradice en su
accionar.
D: No hay directa correlación entre sus palabras y las actitudes que adopta. La comunidad
donde actúa no lo considera confiable.
Autocontrol
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante
provocaciones, oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de
estrés. Asimismo, implica la resistencia a condiciones constantes de estrés.
A: Maneja efectivamente sus emociones. Evita las manifestaciones de las emociones fuertes o
el estrés sostenido; sigue funcionando bien o responde constructivamente a pesar del estrés.
Puede utilizar técnicas o planificar actividades para controlar el estrés y las emociones.
B: Actúa con calma. Siente emociones fuertes tales como el enfado y frustración extrema, pero
continúa hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen
desagrado y continúa su actividad o conversación. Puede abandonar temporalmente la
reunión para controlar sus emociones y luego regresar.
C: Controla sus emociones. Siente el impulso de hacer algo inapropiado pero resiste la
tentación. No cae en la situación de actuar irreflexivamente. O bien siente emociones fuertes y
consigue controlarlas. Puede abandonar el lugar o apartarse del desencadenante de las
emociones para controlarlas.
D: No se involucra. Siente la presión de la situación y se mantiene al margen de la discusión.
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE Definición: Es la disposición para realizar el trabajo con base en el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender
las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos
adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida. Niveles: Sus
acciones están dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e
inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra interés en cada uno
de los mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio esencial para la
planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la
calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo
realizado. A B Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la
medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea. Trata de establecer criterios que
le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin
enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los clientes. C Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente
en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los
clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo.
