INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CANCÚN

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
ASIGNATURA:
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL CAPITAL HUMANO II
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:

“AUDITORÍA DEL CAPITAL HUMANO”

INTEGRANTES:

 ENRIQUEZ GARCIA LIZETH ALEJANDRA

 HERNANDEZ GOMEZ JOSE LUIS
 RODRIGUEZ HERNANDEZ GABRIEL DEL CARMEN
 TZEC LOBATO JUAN JOSE
 UC POOL MANUEL ALBERTO

DOCENTE: ANA BEATRIZ CAMELO DÍAZ

GRADO: 5

GRUPO: “A”

Fecha: Cancún Quintana Roo a 20 de Noviembre del 2018.

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
DIAGRAMA DEL PROCESO DE AUDITORÍA DEL CAPITAL HUMANO DE SORIANA: ... 5
A) PROCEDIMIENTO ............................................................................................. 6
B) TÉCNICAS.......................................................................................................... 8
CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 9

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 INTRODUCCIÓN

La auditoría del capital humano en las grandes empresas sirve como una
herramienta fundamental pues gracias a ella se evalúa las actividades o procesos
de administración del personal en una organización con el objetivo de mejorarlas.
Partiendo de este punto y de que actualmente el capital humano es considerado
muy valioso como una ventaja competitiva es que el auditar es de suma importancia
pues el diagnosticar la situación en la empresa sobre la gestión del talento, las
políticas empresariales, los métodos y sistemas de recursos humanos permiten
identificar en que se puede mejorar la gestión de ese talento, las fortalezas de la
empresa, las amenazas y satisfacción del personal.

En el presente informe se plasma el proceso y técnicas de la auditoría de capital

humano de la empresa Tiendas Soriana S.A de C.V, se explica detalladamente los
pasos que siguen en esta organización para la realización de su auditoria, así como
las técnicas y de qué forma las aplican.

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 INFORME

Nombre de la Empresa: Tiendas Soriana S.A. de C.V.

Giro: Comercial, tienda de autoservicio (supermercado).

Ubicación: Calle 121. Súper Manzana 512 Mz. 16 Lt. 1 Av. Nichupte. C.P. 77500
Cancún, Quintana Roo.

Nombre: Erick Paolo Martínez Baeza

Cargo: Jefe de Área de Recursos Humanos

Tema: Proceso y técnicas de Auditoría del Capital Humano de la Empresa Soriana

S.A. de C.V.

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 DIAGRAMA DEL PROCESO
DE AUDITORÍA DEL CAPITAL INICIO
HUMANO DE SORIANA:

1 Decisión de efectuar una

auditoria

¿Se cuenta con un

programa de auditoria NO Se elabora un
y se asignó el programa
presupuesto?

SI

Determinar el alcance Auditoria de la función de administración de [Link].

2 Auditoria de las funciones de los gerentes de línea
y el tipo de auditoria Auditoria del nivel de satisfacción de los empleados

Entrevistas
Sondeos de opinión Seleccionar las
Observación 3
Encuestas fuentes de información

Aplicación,
4 recopilación de datos

5 Análisis de la Distribución
información

Elaboración del Presentación

6 de los hallazgos
informe

Retroalimentación
7

FIN

Seguimiento 8 5
A) PROCEDIMIENTO

1. Decisión de efectuar la auditoría, con su respectiva asignación de recursos.

Esta decisión parte de la necesidad de conocer los problemas que surgen dentro de
la administración del área de recursos humanos de la tienda Soriana, estos
programas de auditoría se encuentran establecidos en el plan anual de la empresa
y los costos de la aplicación en el presupuesto; ya que estas auditorías son
aplicadas periódicamente en un tiempo preestablecido en todas las tiendas de la
cadena Soriana.

2. Determinar el alcance de la auditoría y seleccionar las necesidades de

mejora.

Se establece el alcance que tendrá la auditoria, las áreas que participan y que es lo
que se quiere conocer, en Soriana hay tres aspectos que se auditan, la función de
administración de [Link]., las funciones de los gerentes de línea y el nivel de
satisfacción de los empleados.

3. Selección de fuentes de información.

Se debe buscar información ubicada en los registros del capital humano en relación
a los objetivos de la auditoría, así como las técnicas de obtención de información
que están preestablecidas a utilizar y sus respectivos procedimientos; Soriana utiliza
las técnicas de entrevista, sondeos de opinión, observación y encuestas.

4. Aplicación de la auditoría, recopilación de datos.

En esta fase se obtienen los datos de acuerdo a lo planificado y lo que se obtuvo en

el proceso de la auditoría de [Link]. utilizando las técnicas de información ya
establecidas. Los datos que se obtienen representan la opinión de los trabajadores
con respecto al área de [Link]., los gerentes de línea y su propia satisfacción, no
toda la información es aceptada tiene que ser procesada y que tenga bases que la
sustenten.

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5. Análisis de la información.

Sintetizar y revisar la información obtenida en base a los procesos aplicados de la

auditoría y compararlo con información pasada, así como con los resultados de
otras tiendas Soriana y los estándares de la empresa, ya que los resultados se
registran en una base de datos compartida con todas las sucursales, pues se busca
uniformidad en la administración de [Link]. de todas las tiendas.

6. Informe de auditoría de Recursos Humanos.

Presentar los resultados obtenidos en la auditoría en forma de informe ejecutivo,

explicándolos, anexando conclusiones y recomendaciones pertinentes para la
mejora, esto a su vez se distribuye a la alta gerencia o a quien resulte pertinente.
Todo esto depende del tipo de auditoria de [Link]. que se aplique, en este caso
soriana aplica tres tipos por lo que el informe tendrá tres destinatarios; alta gerencia,
representante de [Link]. y los gerentes de línea.

7. Retroalimentación

Se realizan reuniones con los responsables del área auditada para que se tomen
decisiones oportunas y pertinentes de los hechos que se presentaron en la auditoria,
aquí los involucrados conocen en que se está fallando para que se establezcan las
medidas necesarias.

8. Seguimiento para observar los cambios de los resultados.

Se lleva el control de las estrategias que fueron implementadas, para ver en qué
medida fueron cumplidas y si la auditoria sirvió como herramienta o no, esto con la
finalidad de saber si los métodos utilizados fueron los correctos, además de verificar
si en realidad hubo un cambio hacia la mejora de la eficiencia y eficacia de los
procesos.

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B) TÉCNICAS

 Entrevista

El jefe de recursos humanos tiene una entrevista cara a cara con cada empleado,
se genera un diálogo que logra que el empleado se exprese sobre como realiza las
funciones su jefe directo o superior, si el trabajador tiene alguna queja o sugerencia
éste podrá externarla con toda libertad, este tipo de información si está bien
fundamentada es aceptada y sirve como base para tomar decisiones de mejora y
corrección.

 Sondeos de opinión

Se reparten encuestas a los empleados en donde éstos se expresan libremente y

responden preguntas genéricas de manera anónima sobre como sienten que el área
de [Link]. realiza sus funciones, que aspectos podrían mejorar y el nivel de
satisfacción del empleado en su puesto de trabajo.

 Observación

Los auditores realizan recorridos por los pasillos de venta de la tienda con el fin de
conocer el estado del empleado, preguntan cómo les va en el puesto, si necesitan
algo u ocurre algo, con la finalidad de obtener información relevante sobre cómo se
sienten en su puesto de trabajo y en el desarrollo de sus funciones, esto es aplicado
principalmente al nuevo personal.

 Encuestas

Se aplican las encuestas a los empleados con preguntas sobre los procesos que
realizan en la función de sus puestos y que recomiendan para mejorarlos, son
aplicadas a través de un módulo electrónico (computadora) ubicados en el área
audiovisual de la tienda, la información es recolectada y almacenada en una base
de datos a nivel nacional, con el fin de mejorar los procesos de la cadena de tiendas
Soriana. Esto se hace con la finalidad de identificar que se está haciendo mal para
poder realizar un plan, programa o estrategias estandarizado.
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 CONCLUSIÓN

En los diferentes tipos de empresas se aplica de diferente forma la auditoria de

capital humano, en el caso de la empresa Tiendas Soriana se busca auditar tres
aspectos, la función de administración de [Link]., las funciones de los gerentes de
línea y el nivel de satisfacción de los empleados.

El proceso que se sigue se adapta a la naturaleza de cada empresa, principalmente

el objetivo que se busca siempre es la mejora de los procesos y así el talento
contribuya al crecimiento de la empresa.

Cuando hablamos de las técnicas de obtención de información son muy amplias las
posibilidades, aunque en cada empresa se aplica de forma diferente. En el caso de
la tienda Soriana se busca estandarizar los procesos, por lo que las auditorias les
sirven claramente para identificar en que aspectos se puede mejorar y de esa
manera aplicarlo a todas sus sucursales.

Tomando en cuenta lo anterior nos podemos dar cuenta de que cada vez se tiene
más en cuenta al empleado y la gestión del talento en las empresas, ya que se ha
quedado descubierto que conforme se tenga personal más capacitado, satisfecho
con los procesos y con su puesto, esto mejora la productividad de las empresas,
por lo que las grandes empresas aplican la auditora de capital humano pues están
conscientes de ello.