CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS
ALEJANDRO RAMIREZ
ELSA TORRES
JENNY CARDENAS BAUTISTA
IVÁN JAVIER CAICEDO MORA
1565155
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADO
2018
2
CONTENIDO
1. Introducción ..................................................................................................................... 3
2. Justificación ..................................................................................................................... 4
3. Misión De La Empresa .................................................................................................... 5
4. Visión De La Empresa .................................................................................................... 6
5. Valores Corporativos En Relación Con El Compromiso Social ..................................... 7
6. Valores Corporativos En Relación Con Los Compromisos Con La Infancia ................. 8
7. Valores Corporativos De Compromisos Con La Comunidad ......................................... 9
8. Valores Corporativos Por La Calidad Y Condiciones Del Trabajo............................... 10
9. Valores Corporativos Por Un Buen Clima Laboral ....................................................... 11
10. Valores Corporativos Respecto A Los Clientes ............................................................ 13
11. Valores Corporativos En Las Negociaciones ................................................................ 14
12. Valores Corporativos A Tener En Cuenta Para La Publicidad ..................................... 15
13. Conclusiones.................................................................................................................. 16
Bibliografía ........................................................................................................................... 17
3
1. INTRODUCCIÓN
Los grandes triunfos no los consigue una sola persona sino un equipo, por esta razón
es importante que todos los miembros de una organización se basen en un mismo Código de
Ética que haga efectivos los valores de la misma.
El Código de Ética es el instrumento que recopila todos los valores y principios que
la organización debe seguir para evitar conflictos y resolverlos en el caso de que se
presenten. Para que funcione es necesario buscar la satisfacción de todos y cada uno de los
miembros de la organización, tanto internos como externos.
Así pues, una organización que tenga una cultura organizacional basada en valores
éticos aumentará notablemente las posibilidades de conseguir éxito y sostenerse en el
tiempo, por tal razón es fundamental desarrollar el presente ejercicio práctico que nos
permitirá comprender los elementos que debe abarcar un Código de Ética.
4
2. JUSTIFICACIÓN
Un Código de Ética bien estructurado es el punto de partida para promover una
adecuada cultura organizacional y terminar con prácticas corruptas que afecten
negativamente la economía de la empresa y el tejido social.
La ética repercute positivamente en varios aspectos de la empresa, por ejemplo:
Reduce los conflictos de los miembros que la forman.
Mejora la imagen exterior de sí misma.
Facilita el comercio internacional
Agrega valor y confianza a la actividad económica a la que se dedica
Supone un componente esencial del concepto de “calidad total
Atrae a mejor capital humano
Agrega valor a la comunidad donde opera (Ethicsglobal, 2018)
Lo anterior justifica la importancia de poner en práctica lo aprendido en el módulo,
por tanto, a continuación se plantea un Código de Ética para la empresa ‘Servimos’.
5
3. MISIÓN DE LA EMPRESA
“Servimos”, es una empresa dedicada a brindar servicios generales y domésticos a
los residentes de la ciudad de Bogotá; entre los servicios que la empresa brinda están los
servicios de aseo, decorado interior, mantenimiento locativo y mantenimiento de redes
eléctricas e hidráulicas.
En ‘Servimos’ trabajamos todos los días para brindar soluciones integrales de aseo
con personal altamente calificado, buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes.
Nos regimos por los principios de la constitución nacional y nuestro código de ética,
siempre propendiendo por una mejora continua.
6
4. VISIÓN DE LA EMPRESA
Para el año 2022 ‘Servimos’ será una empresa líder en el mercado y en constante
crecimiento, con cobertura en las ciudades principales del país: Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla, siendo reconocida por tener el más rápido crecimiento a nivel nacional y
garantizar la satisfacción de sus clientes mediante soluciones integrales que abarcan
Limpieza, Mantenimiento y Aseo, con personal reconocido por estar altamente capacitado
y motivado para atender a los clientes más exigentes.
7
5. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL COMPROMISO
SOCIAL
Los proyectos de ‘Servimos’ propenderán por mejorar su entorno, tanto cultural
como social y medioambiental, para ello nuestra organización tiene como valores
fundamentales el diálogo, la responsabilidad y la empatía con las partes interesadas.
Los miembros de ‘Servimos’ somos conscientes de la importancia de contribuir al
desarrollo sostenible, por tanto estamos comprometidos con el uso eficiente de recursos, y
estamos a la vanguardia de usar los productos más efectivos y amigables con el medio
ambiente.
Igualmente, estamos comprometidos socialmente con la prevención de la
corrupción, por tanto rechazamos y denunciamos prácticas de soborno, corrupción y
extorsión. Tampoco aceptamos regalos, comisiones o cualquier tipo de ventaja para
influenciar una decisión de negocios.
8
6. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS CON
LA INFANCIA
En ‘Servimos’ hemos adoptado los valores de respeto, honestidad y rigurosidad a la
hora de hacer cumplir sin excepción los derechos humanos y libertades proclamados en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos, por tanto no toleramos de ninguna forma
el trabajo infantil y hacemos extensible este compromiso a todos los proveedores y
empresas colaboradoras.
9
7. VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD
En la empresa ‘Servimos’ adoptamos los valores de integridad, servicio y
responsabilidad, garantizando a la comunidad que todo nuestro accionar se realiza bajo los
parámetros establecidos en la normatividad vigente. Nuestros proyectos y decisiones son
tomados de manera imparcial, basándonos en hechos verificables, lo cual puede ser
comprobado por los interesados. La comunidad puede formular sus solicitudes, inquietudes,
quejas o reclamos en cualquier momento y con gusto responderemos a cada una de ellas.
10
8. VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DEL
TRABAJO
‘Servimos’ tiene como valores fundamentales el respeto, el diálogo y el
compromiso con la calidad y las condiciones de trabajo de nuestros trabajadores. Somos
conscientes de que el personal es el corazón de la compañía, por tanto les garantizamos las
mejores condiciones laborales y de bienestar, velando por un eficiente sistema de seguridad
y salud en el trabajo, en el cual se establezcan todas las medidas de seguridad necesarias
para poder ejecutar sus actividades sin riesgo.
Así mismo propendemos por mantener entornos saludables, capacitando
continuamente a nuestros empleados sobre la importancia de la salud ocupacional y
brindándoles un trato respetuoso, con amabilidad y dignidad puesto que reconocemos sus
derechos y valoramos sus habilidades y aptitudes. Consideramos imprescindible el diálogo,
por tanto escuchamos y consideramos sus sugerencias con el propósito de lograr una
retroalimentación y una mejora continua.
El crecimiento profesional de nuestro talento humano es clave para ofrecer un
servicio de calidad, por tal razón nos preocupamos por mantener capacitado a todo el
personal, actualizando sus conocimientos de manera que se mejore su desempeño y
contribuyan a los objetivos misionales de la empresa.
11
9. VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL
En ‘Servimos’ reconocemos los siguientes valores corporativos para el buen clima
laboral:
-Respeto: Es el valor fundamental para la vida en sociedad, respetar quiere decir
reconocer los derechos de los demás y no atentar contra ellos. En consecuencia, en
‘Servimos’ valoramos el tiempo y responsabilidades de los demás, valoramos por igual a
cada miembro de la empresa, sin importar su cargo, ya que entendemos que cada trabajador
ejerce una función importante que aporta al crecimiento de la empresa. Del mismo modo no
toleramos la discriminación y nuestro trato hacia los demás es cordial, siempre dispuesto a
la colaboración.
-Lealtad: Se traduce en el sentido de pertenencia del talento humano con la
organización, trabajando articuladamente para cumplir los objetivos de ‘Servimos’. Así
pues, nos sentimos orgullosos de pertenecer a esta empresa, manifestamos lealtad a la
compañía y aportamos a la consecución del direccionamiento estratégico de la empresa.
-Eficiencia: Se refiere al uso óptimo de los recursos, adoptando prácticas que eviten
su desperdicio. Siguiendo este valor, realizamos con eficiencia cada actividad de acuerdo a
los procedimientos establecidos en la empresa, optimizamos el uso del tiempo y de los
recursos, tanto financieros, como naturales, humanos y físicos, igualmente realizamos
retroalimentaciones y autoevaluaciones para la mejora continua.
-Orden: El orden es esencial para el buen funcionamiento y la buena imagen de la
empresa, por consiguiente mantenemos las instalaciones en condiciones limpias,
12
funcionales y sobretodo seguras. Seguimos los métodos y procedimientos establecidos por
la organización a la hora de desempeñar nuestras responsabilidades y funciones. Tenemos
los puestos de trabajo, ordenados y limpios, reportamos inmediatamente y/o reaccionamos
conforme a lo aprendido en capacitaciones ante cualquier evento que pueda causar daño a
personas o bienes.
13
10. VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES
Los clientes son nuestra razón de ser, por lo tanto nuestros valores corporativos
abarcan el respeto, la honestidad, la comprensión y el compromiso. Ofrecemos un trato
cordial, respetuoso y sobretodo, honesto, con nuestros clientes proporcionando únicamente
información real de nuestros servicios sin generar falsas expectativas. En ninguna
circunstancia manejamos productos que no estén aprobados por la ley. Todas nuestras
actividades, servicios y operaciones se rigen por la normatividad vigente.
Procuramos comprender las necesidades y requerimientos de los clientes para poder
ofrecerles soluciones integrales de la más alta calidad, para ello promovemos una
comunicación asertiva que permita establecer un ambiente de confianza en el que nuestros
clientes se sientan libres de hacer recomendaciones o sugerencias para nuestra mejora
continua.
El talento humano que se relacione directamente con los clientes debe asegurar que
la información suministrada acerca de nuestros servicios sea verídica y negarse a adquirir
compromisos que ‘Servimos’ no pueda satisfacer. De la misma manera debe respetar la
confidencialidad, por ello la organización cuenta con un sistema de control, protección y
empleo de datos personales.
14
11. VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES
‘Servimos’ tiene como valores fundamentales la equidad y la transparencia en las
negociaciones. Nuestras relaciones con proveedores y contratistas están basadas en la
transparencia con respecto a las condiciones legales y contractuales para la adquisición de
los productos y/o servicios requeridos para el cumplimiento de nuestros objetivos
misionales. Igualmente actuamos con equidad en el momento de seleccionar de manera
imparcial a los proveedores, basándonos únicamente en criterios de capacidad, calidad,
rentabilidad y compromiso con el medio ambiente. La información de nuestras
negociaciones será tratada con discreción conforme a la normatividad vigente.
Rechazamos negociaciones con organizaciones o personas que operen fuera de la
ley, así como la obtención de regalos, incentivos o incluso extorsiones, para influenciar una
negociación o favorecer la selección de determinados proveedores. En caso de presentarse
tales casos denunciaremos estas actuaciones frente a las entidades competentes.
15
12. VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA PUBLICIDAD
Con respecto a la publicidad, nuestros valores corporativos abarcan la honestidad, la
integridad y el profesionalismo. No toleramos actitudes deshonestas que desacrediten a la
competencia mediante comparaciones engañosas.
En ‘Servimos’ empleamos los medios de comunicación para promocionar nuestros
servicios de la manera más veraz, acertada y clara, para que éstos sean divulgados sin
generar falsas expectativas o publicidad engañosa. Es nuestro deber hacernos responsables
de la información que promocionamos y de las consecuencias que puedan derivarse.
Nuestra publicidad ofrece información verídica de los servicios, reconocimientos y
logros alcanzados. No aceptamos publicidad que aproveche debilidades del sector social al
que va dirigida.
16
13. CONCLUSIONES
Se puede concluir que un Código de Ética debe ser lo suficientemente claro con el
fin de que todos los involucrados comprendan cuales son las conductas son de obligatorio
cumplimiento y la visión a la cual todos deben apuntar.
Así mismo se concluye que un Código de Ética únicamente sienta las bases para el
buen comportamiento de los miembros de la empresa; esto es solo el primer paso. Para que
el Código de Ética pueda trascender en el tiempo todos deben sensibilizarse y tenerlo
presente en cada una de sus acciones.
Finalmente puede concluirse que si todos los miembros de una organización
siguieran el Código de Ética, seguramente se incrementaría la rentabilidad de la empresa
puesto que se evitarían gran cantidad de desfalcos y demandas. A su vez aumentaría la
productividad de los trabajadores puesto que mejoraría el clima organizacional
17
BIBLIOGRAFÍA
EthicsGlobal. (2018). La importancia del Código de Ética en la empresa. México:
EthicsGlobal.
