812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion DOF: 23/10/2018 NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajocIdentffcacion, andlsis y prevencion. ‘Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaria del Trabajo y Prevision Social. ROBERTO RAFAEL CAMPA CIFRIAN, Secretario del Trabajo y Previsién Social, con fundamento en los articulos 40, fracciones ly XI, de la Ley Orgénica de la Administracién Piblica Federal; $12, 523, fraccién I, S24 y 527, iltimo parrafo, de la Ley Federal del Trabajo; 1o., 30, fraccién Xi, 38, fraccién Il, 40, fraccién VI, 41, 47, fraccion IV, 51, primer parrafo, 62, 68 y 87 de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién; 28 del Reglamento de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién; 50, fraccién Il, 7, fracciones |, Il, IV, V, il, IX, Xly XIl, 8, fracciones |, Il, V, VI, Xy XI, 10, 32, fraccién XI, 43, 44, fraccién VI, y 55, del Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, y 5, traccién Il, y 24 del Reglamento Interior de la Secretaria del Trabajo y Prevision Social, y CONSIDERANDO Que conforme a lo previsto por ol aticulo 46, fraccién |, dela Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién, la Secretaria del ‘Trabajo y Provisién Social presents ante el Comité Consultive Nacional de Normalizacién de Seguridad y Salud en el Trabajo, en su Quinta Sesién Ordinaria, celebrada el 26 de septiembre de 2016, el Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035- STPS-2016, Factores de riesgo psicosocial-Identiicacién y prevencién, para su aprobacién, y que el cltado Comité Io consideré procedente y acordé que se publicara como Proyecto en el Diario Oficial de la Federacién; Que de acuerdo con lo que determinaban los articulos 69-E y 69-H, de la Ley Federal de Procedimiento Administratvo, el Proyecto correspondiente fue sometido a la consideracién de la Comision Federal de Mejora Regulatoria, quien dictaminé favorablemente en relacion con el mismo; Que de conformidad con lo seftalado por el articulo 47, fraccién |, de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién, se publicé para consulta piblica por sesenta dias naturales an el Diario Oficial de la Federacién de 26 de octubre de 20%6, el Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-035-STPS-2016, Factores de rlesgo psicosocial-dentiicacion y prevencion, a efecto de que en dicho periado los interesados presentaran sus comentarios al Comité Consultivo Nacional de Normalizacion de Seguridad y Salud en el Trabajo Que habiendo recibido comentarios de veintidés promoventes, el Comité referido procedié a su estudio y resolvié oportunamente sobre los mismos, por lo que ests dependencia publicé las respuestas respectivas en el Diario Oficial de ta Federacién de 28 de mayo de 2017, con base en lo que dispone el artculo 47, fraccién Il, de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién; Que derivado de la incorporacién de los comentarios procedentes presentados al Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROY- NOM.035-STPS-2016, Factores de riesgo psicosocial-Identificacion y prevencion, asi como de la revisin final del propio proyecto, se realizaron diversas modificaciones con el propésito de dar claridad, congruencia y certeza juridica en cuanto a las disposiciones que aplican en los centros de trabajo, y Que en atencién a las anteriores consideraciones, y toda vez que el Comité Consultive Nacional de Normalizacién de Seguridad y Salus en e! Trabajo, en su Primera Sesién Ordinaria de 2017, otargé la aprobacién respectiva, se expide la siguiente: NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-035-STPS-2018, FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN EL ‘TRABAJO-IDENTIFICACION, ANALISIS ¥ PREVENCION INDICE DE CONTENIDO Objetivo Campo de aplicacién Referencias Definiciones Obligaciones del patrén Obligaciones de los trabajadores Identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial, y evaluacién del entorno organizacional Medidas de prevencién y acciones de control de los factores de riesgo psicosocial; de la violencia labora, y promocion del entorno organizacional favorable 9. Unidades de verificacién 10. Procedimiento para la evaluacién de la conformidad 11, Vigilancia 12. m8‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion 13, Concordancia con normas intemacionales TRANSITORIOS Guia de Referencia| Cuestionario para identifcar alos trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumaticos severos Guia de Referencia Il Identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial Guia de Referencia Il Identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y evaluacién del entomo organizacional en los centros de trabajo Guia de Referencia IV Ejomplo de Politica de prevencién de riesgos psicosociales Guia de referencia V Datos del trabajador 1. Objetive Establecer los elementos para identiicar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, asi como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. 2. Campo de aplicacion La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el teritorio nacional y aplica en todos los centros de trabajo, de acuerdo con lo siguiente: a) Para centros de trabajo en los que laboren hasta quince trabajadores deberén cumplir con lo dispuesto por los numerales 5.1, 54, 5.5, 6.7, 8.1 y 8.2 de la presente Norma: b) Para centros de trabajo en los que laboren entre dieciséis y cincuenta trabajadores deberdn cumplir con los numerales 5.1, 52, del 5.4 al .8, 7.1, inciso a), 72, del 74 al 7.9, y el Capitulo 8 de esta Norma, y ©) Para centros de trabajo en los que laboren mas de 50 trabajadores deberan cumplir con los numerales 5.1, del 6:3 al 58, 7.1, incigo b), del 7.2 al 7.9 y el Capitulo & de la presente Norma, ‘Aquellos centres de trabajo que cuenten con Certficado de cumplimiento con la norma mexicana NVX-R-025-SCF-2015, vigenio, daran por esa condicion cumplimiento con las obigaciones y numerales siguientes: 5.1 incisob); 8.1, inciso b); 8 incisos 2), subinciso 2), e) y a) y 57 incised) 3. Referencias Para la correcta interpretacién y aplicacién de la presente Norma se deberén consultar las siguientes normas oftciales mexicanas y la norma mexicana, vigentes, o las que las sustituyan: 3.1 NON-019-STPS-2011, Constitucién, integracién, organizacién y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene. 3.2 NOM-030-STPS-2009, Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo-Funciones y actividades. 3.3 NMX-R-025-SCFI-2015, En Igualdad Laboral y No Discriminacién. 4, Definiciones Para efectos de esta Norma, se consideran las definiciones siguientes: 4.4 Acontecimiento traumstico severo: Aquel experimentado durante 0 con motivo del trabajo que se caracteriza por la ccurrencia de la muerte o que representa un peligro real para la integridad fisica de una o varias personas y que puede generar trastorno de estrés postraumatico para quien lo sufre o lo presencia. Algunos ejemplos son: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud; accidentes graves o mortales, asaltos con violencia, secuestros y homicidias, entre otros. 4.2 Apoyo social: Las acciones para mejorar las relaciones sociales en el trabajo en las que se promueve el apoyo mutuo en la solucién de problemas de trabajo entre trabajadores, superiores ylo subordinados. Algunos ejemplos de medidas para constituir lun apoyo social préctico y oportuno en el lugar de trabajo son: afianzar la relacién supervisores-trabajadores; propiciar a ayuda mutua entre los trabajadores; fomentar las actividades culturales y del deporte, y proporcionar ayuda directa cuando sea necesario, entre otros. 4.3 Autoridad laboral: Las unidades administrativas competentes de la Secretaria que realizan funciones de inspeccién y vigilancia en materia de seguridad y salud en el trabajo, y las correspondientes de las entidades federativas, que acttien en auxiio. de aguéllas. 4.4 Centro de trabajo: E! lugar 0 lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y éreas, donde se realicen actividades de explotacién, aprovechamiento, produccién, comercializacién, transporte y almacenamiento o presiacién de servicios, en los que laboren personas que estén sujetas a una relacién de trabajo. 4.5 Diagnéstico de seguridad y salud en el trabajo: La identificacién de las condiciones inseguras o peligrosas; de Ios agentes fisicas, quimicos 0 biol6gicos o de los factores de riesgo ergonémico o psicosocial capaces de modificar las condiciones [Link].mxlnata_detale php?eaciga=S5418288ech: 10/201 8&printtrue zat‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion del ambiente laboral; de los peligros circundantes al centro de trabajo, asi como de los requerimientos normativos en materia de seguridad y salud en el trabajo que resulten aplicables. 4.8 Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la ‘empresa; la formacién para la adecuada realizacion de las areas encomendadas; Ia definicién precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de trabajo; Ia participacion proactiva y comunicacién entre trabajadores; la distribucién adecuada de caargas de trabajo, con jomadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluacién y el reconocimiento do! desemperto, 4.7 Factores de Riesgo Psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastomos de ansiedad, no organicos del ciclo suefio- vigila y de estrés grave y de adaptacién, derivado de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jomada de trabajo y la exposicién a acontecimientos traumaticos severas © a actos de violencia laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado. Comprenden las condiciones peligrosas @ inseguras en el ambiente de trabsjo; las cargas de trabajo cuando exceden la capacidad del trabajador, la falta de control sobre el trabajo (posibiidad de influir en la organizacién y desarrollo del trabajo cuando el proceso lo permite}; las jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo, rolacién de tunes que incluyan turna noetumo y tume nocturne sin periades de recuperacién y descanso: interferencia en la relacién trabajo-familia, y el liderazgo negativo y las relaciones negativas en el trabajo. 4.8 Medidas de prevencién y acclones de control: Aquellas acciones que se adoptan para prevenir ylo mitigar a los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, para eliminar las practicas opuestas al entomo organizacional favorable y los actos de violencia laboral, asi como las acciones implementadas para darles seguimiento, 4. Politica de prevencién de riesgos psicosociales: La dectaracién de principios y compromisos que establece el patrén para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia labora, y para la promocién de un entomo organizacional favorable, con el objeto de desarrollar una cultura en la que Se procure el trabajo digno o decente, y le mejora continua de las condiciones de trabajo, 4.10 Trabajador: La persona fisica que presta a otra, fisica o moral, un trabajo personal subordinado. 4.41 Trabajo: Toda actividad humana, intelectual 0 material, ndependientemente del grado de preparacién técnica requerido por cada profesién w ofii. 4.42 Violencia laboral: Aquellos actos de hostigamiento, acoso 0 malos tratos en contra del trabajador, que pueden daftar su integridad o salud 5. Obligaciones del patron 5.1 Establecer por escrito, implantar, mantener y cifundir en el centro de trabajo una politica de prevencién de riesgos Psicosociales que contemple: a) La prevencién de los factores de riesgo psicosocial; b) La prevencién de la violencia laboral, y ©) La promocién de un entomo organizacional favorable. \Ver Guia de Referencia IV, en donde se da un ejemplo de la politica de prevencién de riesgos psicosociales. 5.2 Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial, de acuerdo con lo establecido en los numerales 7.1, inciso a), y 7.2, de esta Norma, tratandose de contros de trabajo que tengan entre 16 y 80 trabajadores. 5.3 Identiicar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entomo organizacional, de conformidad con Io sefialado fen los numaralas 7.1, inciso b), 7.2 y 7.3, respectivamente, de la presente Norma, tratandose de contros de trabajo que tengan mas de 50 trabajadores. 54 Adoptar las medidas para prevenir y controlar los factores de riesgo psicasocial, promover el entomo organizacional favorable, asi como para atender las practicas opuestas al entormo organizacional favorable y los actos de violencia laboral, con base en lo dispuesto por el Capitulo 8 de la presente Norma 5.5 Identiicar alos trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumaticas severos durante o con motivo del trabaio y, canalizarlos para su atencién ala insltucion de seguridad social o privada, 0 al médico del centro de trabajo o de la empresa. Ver Guia de referencia | 5.6 Practicar examenes mécicos y evaluaciones psicolégicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral yo a los tactores de riesgo psicosocial, cuando existan signos o sintomas que denoten alguna alteracién a su salud y el resultado de la identiicacion y andlisis de los factores de riesgo psicosocial, a que se refiere el numeral 7.1 y 7.2 de esta Norma, asi lo sugiera ylo existan quejas de violencia laboral mediante los mecanismos a que alude el numeral 8.1, inciso b) de la presente Norma. Los exmenes médicos y evaluaciones psicolégicas podran efectuarse a través dela insitucién de seguridad social o privada, médico, psiquiatra 0 psicélogo del centro de trabajo, segin corresponda, y deberdn efectuarse de conformidad con lo establecido por las normas oficiales mexicanas que al respecto emilan la Secretaria de Salud ylo la Secretaria del Trabajo y Previsién Social, ya falta de éstas, los que indique la institucién de seguridad social o privada, o el médico del centro de trabajo, que le preste el servicio médico, 5.7 Diundir y proporcionar informacién a los trabajadores sobre: a) La politica de prevencion de riesgos psicosociales; hitpsshwww-dot gob mxlnata_detalle php al iat‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion b) Las medidas adoptadas para combatir las précticas opuestas al entorno organizacional favorable y los actos de violencia laboral ©) Las medidas y acciones de prevencién y, en su caso, las acciones de control de los factores de riesgo psicosocial; 4) Los mecanismos para presentar quejas por practicas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral ©) Los resultados de la identifcacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial para los centros de trabajo que tengan entre 16 y 50 travajadores, y de la identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del tentorno organizacional tratandose de centros de trabajo de mas de 50 trabajadores, y ) Las posibles alteraciones a la salud por le exposicién a los factores de riesgo psicosocial 5.8 Llevar los registros sobre a) Los resultados de la identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y, ademés, tratdindose de centros de trabajo de mas de 50 trabajadores, de las evaluaciones del entorno organizacional, b) Las medidas de control adoptadas cuando el resultado de la identficacin y andlisis de las factores de riesgo psicosocial y evaluacion del entomo organizacional lo sefale, y ©) Los nombres de los trabajadores a los que se les practicaron los exémenes o evaluaciones clinicas y que se comprobé la lexposicion a factores de riesgo psicosocial, a actos de violencia laboral o acontecimientos traumaticos severos. 6. Obligaciones de los trabajadores 6. Observar las medidas de prevencién y, en su caso, de control que dispone esta Norma, asi como las que establezca el patrén para: controlar los factores de riesgo psicosocial, colaborar para contar con un entorno organizacional favorable y prevenir actos de violencia laboral 6.2 Abstenerse de realizar précticas contrarias al entorno organizacional favorable y actos de violencia laboral 6.3 Participar en la identifcacién de los factores de riesgo psicosocial y, en su caso, en la evaluacién del entorno organizacional 644 Informar sobre practicas opuestas al entorno organizacional favorable y denunciar actos de violencia laboral, utiizando los mecanismos que establezca el patron para tal efecto ylo a través de la comision de seguridad e higiene, a que se refiere la NOM- 019-STPS-2011, 0 las que la sustituyan. 8.5 Informar por escrito al patrén directamente, a través de los servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo 0 de la comisién de seguridad e higiene; haber presenciado o sufrido un acontecimiento traumatico severo. El escrito deberd contener al menos: la fecha de elaboracién; el nomore del trabajador que elabora el escrito; en su caso, el nombre do los trabajadores involucrados; la fecha de oourrencia, y la descripcién del(los) acontecimiento(s). 6.6 Partcipar en los eventos de informacién que proporcione el patrén, 6.7 Someterse a los exémenes médicos y evaluaciones psicolégicas que determinan la presente Norma yio las normas oficiales mexicanas que al respecto emitan la Secretaria de Salud y/o la Secretaria del Trabajo y Prevision Socal, y a falta de éstas, los que indique la institucién de seguridad social o privada, o el médico o psicélogo o psiquiatra del contro de trabajo 0 de la 7. Identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial, y evaluacién del entorno organizacional 7A La identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entomo organizacional deberén realizarse de conformidad con lo siguiente: ) Los centros de trabajo que tengan entre 16 y 60 trabajadores, Unicamente deberan realizar la identiicacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial,incluyendo a todos los trabajadores (ver Gula de referencia Il), y b) Los contros de trabajo que tengan mas de 50 trabajadores, deberan realizar la identiicacién y andlisis de os factores de Fiesgo psicosocial y la evaluacién del entomo organizacional, éstas se podran realizar con una muestra representativa, onforme a lo sefialado en la Guia de referencia Il, en el numeral Il 7.2 La identifcacién y analisis de los factores de riesgo psicosocial deberd contemplar lo siguiente: ) Las condiciones en el ambiente de trabajo. Se refieren a condiciones peligrosas e inseguras o deficientes e insalubres; es decir, a las condiciones del lugar de trabajo, que bajo ciertas circunstancias exigen dol trabajador un esfuerzo adicional de adaptacién; b) Las cargas de trabajo. Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al trabajador y que exceden su capacidad, pueden ser de divers naturaleza, como cuantitativas, cognitivas 0 mentales, emocionales, de responsabilidad, asi como ceargas contradictorias o inconsistentes; ©) La falta de control sobre el trabajo. El control sobre el trabajo es la posiblidad que tiene el trabajador para influir y tomar decisiones en Ia realizacién de sus actividades. La iniciaiva y autonomia, el uso y desarrollo de habildades y conocimientos, la participacién y manejo del cambio, asi como la capacitacién son aspectas que dan al trabajador la posiblidad de influir sobre su trabajo. Estos elementos, cuando son inexistantes o escasos, se convierten en un factor de Fiesgo, aust‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion La falta de control se denomina como la escasa o inexistente posibilidad que tiene el trabajador para influir y tomar ecisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en la realizacién de sus actividades. Contrario a esto, la iniciativa ¥yautonomia, el uso y desarrollo de hablidades y conocimientos, la participacion y el manejo del cambio y la capacitacién Son elomentas que dan al trabajador la posibilidad de infuir sobre su trabajo. Este factor de riesgo sélo aplica en aquellos procesos y/o actividades en los que se requiere toma de decisiones y el trabajador cuenta con conacimientos y experiencia necesaria para tal efecto; 4) Las jomadas de trabajo y rotacién de tunos que exceden lo establecido en la Ley Federal del Trabajo, Representan una exigencia de tempo laboral que se hace al trabajador en términos de la duracién y el horaro de la jomnada, se converte ten factor de riesgo psicosocial cuando se trabaja con extenas jomadas, con frecuente rotacién de tumos 0 tumos noctumos, sin pausas y descansos periédicos claramente establecidos y ni medidas de prevencién y proteccion del ‘rabajador para detectar afectacién de su salud, de manera tomprana; ©) _Interferencia en la relacién trabajo-familia. Surge cuando existe conflicto entre las actividades familiares 0 personales y las responsabilidades laborales; es decir, cuando de manera constante se tienen que atender responsabilidades laborales durante ol tempo dedicade a la vida familiar y personal, o se tione que laborar fuera del horario de trabajo; )_Liderazgo negative y relaciones negativas en el trabajo: 1) El liderazgo negativo en ol trabajo hace referencia al tipo de relacién que se establece entre el patrén 0, sus representantes y los trabajadores, cuyas caractersticas influyen en la forma de trabajar y en las relaciones de un 4rea de trabajo y que esta directamente relacionado con la actitud agresiva y/o impositva; falta de claridad de las funciones en las actividades, y escaso 0 nulo reconocimiento y retroalimentacién del desempefio, y 2) El concepto de relaciones negativas en el trabajo se reffere ala interaccién que se establece en el contexte laboral y barca aspectos come la imposibilidad de interactuar con los compaferos de trabajo para la solucién de problemas relacionados con el trabajo, y caracteristicas desfavorables de estas interacciones en aspectos funcionales como deficiente o nulo trabajo en equipo y apoyo social, y 9) La violencia laboral, de conformidad con lo siguiente: 1) Acoso, acoso psicolégico: Aquellos actos que dafian la estabilidad psicolégica, la personalidad, la dignidad 0 integridad del trabajador. Consiste en acciones do intimidacién sistematica y persistente, tales como: descrédito, insultes, humilaciones, devaluacién, marginacién, indferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restriccién ala autodeterminacién y amenazas, las cuales llevan al trabajador ala depresién, al aislaminto, a la pérdida de su autoestima. Para efectos de esta Norma no se considera el acoso sexual; 2) Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relacién de subordinacién real de la victima frente al agresor en el mbito laboral, que se expresa en conductas verbales, fisicas o ambas, y 3) Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones ylo ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y persistente (mas de una vez y/o en diferentes ocasiones). 7.3 La evaluacién del entorno organizacional favorable debera comprender: a) El sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa: b) La formacién para la adecuada realizacién de las tareas encomendadas; ©) La definicion precisa de responsabilidades para los trabajadores; 4) La partcipacién proactiva y comunicacion entre el patrén, sus representantes y los trabajadores; e) La distbucién adecuada de cargas de trabajo, con jomadas laborales regulares, y )Laevaluacién y el reconocimiento del desempefio 74 Los centros de trabajo podrén utilizar para identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entomo organizacional, cualquier métado que contemple lo siguiente: ) La aplicacién de cuestionarios que cumplan con lo dispuesto por los numerales 7.2 ylo 7.3, segiin corresponda, y 7.5 de la presente Norma; b) La forma como se debera realizar la aplicacién de los cuestionarios; ©) La manera de evaluar los cuestionatios, y 4d) Los niveles de riesgo y la forma de determinarlos conforme a los resultados de los cuestionarios. Ver Guias de referencia I Il 7.5 Los cuestionarios que desarrolle el centro de trabajo para la identiicacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entomo organizacional, en caso de no ullizar los establecidos en las Guias de referencia Il y Ill de esta Norma, deberdn estar validados conforme a lo siguiente: ) La validacién deberd realizarse en trabajadores cuyos centros de trabajo se ubiquen en el teritorio nacional b) El ndimero de individuos que se utliz6 para realizar la validacién deberd ser mayor o igual a 10 veces por cada reactive contemplado inicialmente; htpsswww-det gob mxinata_detalle php eocigo sit‘812019 DOF - Davo Ofelal dela Federacion ©) Tener medidas de consistencia interna con los coeficientes siguientes: 1) De confiabilidad (alfa de Cronbach) superiores a 0.7, y 2), De correlacién (Pearson o Spearman), con r mayor a 0.5, y signficancia menor 0 igual a 0.05; 4) Tener validez de construct mediante andlisis factorial confirmatorio cumpliendo con medidas e indices de ajuste siguientes: 1) De ajuste absoluto con los indices: L+ Indice de Bondad de Ajuste, GFI (Goodness of Fit Index), mayor a 0.90; Il. Residuo cuadratico medio, RMSR (Root Mean Square Residual), cercana a 0 y méximo 0.08, 0 IIL- Error de aproximacién cuadratico medio, RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation), menor a 0.08; 2), De ajuste incremental o relativo con el indice de aluste normado, NFI (Normed Fit Index), mayor a 0.90, y 3) De parsimonia con el indice Ji cuadrada normada: X2/gl menor o igual a 5, y ©) Se apliquen en poblacién trabajadora de caracteristicas semejantes a la poblacién trabajadora en que se validé, 7.6 La identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y 2 evaluacién del entomno organizacional deberd itegraree al cagrésico de seguidad y slud en el rabao @ que se raflere a NOMO30-STPS-2009, gene o las que la 7.7 El resultado de la identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entomo organizacional ober’ constar en un informe que contenga lo siguiente: @) Datos del centro de trabajo verificado: 1) Nombre, denominacién o razén social; 2), Domicito; 3) Actividad principal; b) Objetivo; ©) Principales actividades realizadas en ol centro de trabajo; 4) Método utlizado conforme al numeral 7.4, de la presente Norma; '®) Resultados oblenidos de acuerdo con el numeral 7.4, inciso d) de esta Norma, )Conclusiones: 9) Recomendaciones y acciones de intervencién, en su caso, y hh) Datos del responsable de la evaluacion; 1) Nombre completo, y 2) Nimero de cédula profesional, en su caso, 7.8 El resultado de la identiicacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entoro organizacional deberd estar d'sponible para consulta de Ios trabajadores. 7.9 La identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entorno organizacional deberd realizarse, al menos, cada dos afios. 8. Medidas de prevencién y acciones de control de los factores de riesgo psicosocial, de la violencia laboral, y promocién del entorno organizacional favorable 8.1 Para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, asf como para la promocién del entoro organizacional favorable, los centros de trabajo deberain’ a) _Establecer acciones para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial que impulsen: el apoyo social, la difusion de la informacién y la capacitacion; b) _Disponer de mecanismos seguros y confidenciales para la recepcién de quejas por précticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral, y ©) Realizar acciones que promuevan el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organizacién; la capacitacion para la adecuada realizacién de las tareas encomendadas; la definicin precisa de responsabilidades para los miembros de la organizacién; Ia parlicipacién proactiva y comunicacién entre sus integrantes; la distribucién adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales regulares conforme a la Ley Federal del Trabajo, y la evaluacién y el reconocimiento del desempero. B2 Las acciones y programas para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial, Ia promocién de un entomo organizacional favorabie y la prevencién de la violencia labora, referidas en el numeral anterior, éebersn considerar lo siguiente: hitpssiwwu. det gob.mxlnata_detale,php?eaciga=S5418288ech: 10/201 8&printtrue eat‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion a) En relacién con el liderazgo y las relaciones en el trabajo deberén inclu: 1) Acciones para el manejo de confictos en el trabajo, la distribucién de los tiempos de trabajo, y la determinacién de prioridades en el trabajo, 2). Lineamientes para prohibit la discriminacién y fomentar la equidad y el respeto; 3) Mecanismos para fomentar la comunicacién entre supervisores o gerentes y trabsjadores, asi como entre los trabajadores; 4) Establecer y difundir insrucciones claras a los trabajadores para la atencién de los problemas que impiden o limitan el desarrollo de su trabajo, cuando éstos se presenten, y 5) Capacitacién y sensibilizacién de los directives, gerentes y supervisores para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial y la promacién de entomos organizacionales favorables, con énfasis en lo sefialado en los subincisos 1) al 3) de este inciso, segin aplique; b) Respecto a las cargas de trabajo deberén contener: 1) Revision y supervision que la distribucion de la carga de trabajo se realice de forma equitativa y considerando el ‘nlmero de trabajadores, actividades a desarrollar,alcance de la actividad y su capacitacion; 2) Actividades para planiticar el trabajo, considerando el proceso productivo, de manera que se tengan las pausas 0 eriodos necesarios de descanso, rotacién de tareas y otras medidas necesarias para evitar ritmos de trabajo acelerados, y 3) Instructivos 0 procedimientos que definan claramente las tareas y responsabilldades; €) En lo que se refiere al control de trabajo deberan comprender: 1) Actividades para involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones sobre la organizacién de su trabajo; para que participen en la mejora de las condiciones de trabajo y la productvidad siempre que el proceso productive lo permita y cuenten eon la experiencia y capacitacién para ello; 2), Acciones para acordar y mejorar ol margen de libertad y control sobre su trabajo por parte de los trabajadores y ol patron, y para impulsar que éstos desarrolien nuevas competencias o habilidades, considerando las limitaciones del proceso productive, y 3) Reuniones para abordar las reas de oportunidad de mejora, a efecto de atender los problemas en el lugar de su trabajo y determinar sus soluciones; 4) En|o relativo al apoyo social deberan incluir actividades que permitan: 1) Establecer relaciones entre trabajadores, supervisores, gerentes y parones para que puedan obtener apoyo los unos de los otros; 2) Realizar reuniones periddicas (semestrales 0 anuales) de seguimiento a las actividades establecidas para el apoyo Social y, en su caso, extraordinarias s! oourren eventos que pongan en riesgo la salud del trabajador o al centro de trabajo; 3) Promover a ayuda mutua y el intercambio de conacimientos y experiencias entre os trabajadores, y 4) Contriouir al fomento de las actividades culturales y del deporte entre sus trabajadores y proporcionarles los equipos y dies ind'spensables; 8) Enrelacién con el eaullbrio en la relacién trabajo-familia, contemplar: 1) _Acciones para involucrar a los trabajadores en la definicién de los horarios de trabajo cuande las condiciones del trabajo lo permitan; 2) Lineamientos para establecer medidas y limites que eviten las jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo; 3) Apoyos a los trabajadores, de manera que puedan atender emergencias familiares, mismas que el trabajador tendra {que comprobar, y 4) Promocién de actividades de integracién familiar en el trabajo, previo acuerdo con los trabajadores; ) Respect al reconocimiento en el trabajo deberan contar con mecanismos que permitan: 1) Reconocer el desempeno sobresaliente (superior al esperado) de los trabsjadores; 2) Difundir los logros de los trabajadores sobresalientes, y 3) En su caso, expresar al rabajador sus posiblidades de desarrollo; 9) Enlo que se refiere ala prevencién de la violencia laboral se debers: 1) Difundirinformacién para sensibilizar sobre la violencia laboral, tanto @ trabajadores como a directivos, gerentes y supervisores; htpsswww-det gob mxinata_detalle php eocigo mat‘812019 DOF - Davo Ofelal dela Federacion 2) Establecer procedimientos de actuacién y seguimiento para tratar problemas relacionados con la violencia laboral, y ccapacitar al responsable de su implementacion, y 3) Informar sobre la forma en que se deben denunciar actos de violencia laboral; hh) En relacién con la informacién y comunicacién que se proporciona a los trabajadores se deberd promover que: 1) El patrén, supervisor o jefe inmediato se comuniquen de forma directa y con frecuencia con los trabajadores sobre ‘cualquier prablema que impida o retrase el desarrollo del trabajo 2) Los cambios en la organizacién o en las condiciones de trabajo se ditundan entre los trabajadores, y 3) Los trabajadores puedan expresar sus opiniones sobre la solucién de los problemas o la mejora de las condiciones de su trabajo que permitan mejorar su desempefio, e 1) Respecto a la capacitacion y adiestramiento que se proporciona a los trabajadores se deberd cumplir con 1) Analizar la relactén capacitacién-tareas encomendadas; 2) Dar oportunidad a los trabajadores para sefalar sus necesidades de capacitacién conforme a sus actividades, y 3) Realizar una doteccién de necesidades de capacitacién al menos cada dos afos e integrar su resultado en el programa de capacitacion. 8.3 Los centros de trabajo cuyo resultado de las evaluaciones que se refleren los numerales 7.1 al 7.4, conforme a los criterios establecidos on el método aplicado, determinen la necesidad de desarrollar acciones de control, éstas se deberan implementar a través de un Programa que cumpla con lo previsto por el numeral 8.4 de la presente Norma 8.4 E1 Programa para la atencién de los factores de riesgo psicosocial, y en su caso, para propiciar un entomo organizacional favorable y prevenir actos de violencia laboral deberé contener: 8) Las areas de trabajo y/o los trabajadores sujetos al programa; b) Eltipo de acciones y las medidas de control que debern adoptarse; ©) Las fechas programadas para su realizacién; 4) El control de los avances de la implementacién del programa @) La evaluacién posterior a la aplicacién de las medidas de control, en su caso, y f) El responsable de su ejecucion 8.5 El tipo de acciones deberdn realizarse, segin aplique, en los niveles siguientes: a) Primer nivel: Las acciones se centran en el plano organizacional ¢ implican actuar sobre la politica de prevencién de riesgos psicosociales del centro de trabajo, la organizacién del trabajo, las acciones o medios para: disminuir los efectos de Ios factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia labora y propiciar el entorno organizacional favorable. b) Segundo nivel: Las acciones se orientan al plano grupal e implica actuar en la interrelacién de los trabajadores 0 grupos de ellos y la organizacién del trabajo; su actuacién se centra en el tiempo de trabajo, el comportamiento y las interacciones personales, se basan en proporcionar informacién al trabajador, asi como en la sensiblizacién, (contempla temas como: manejo de confictos, trabajo en equipo, orientacién a resultados, liderazgo, comunicacién asertiva, administracién del tiempo de trabajo, entre otros), y reforzar el apoyo social, ylo ©) Tercer nivel: Las acciones se enfocan al plano individual; es decir, se desarrolla cuando se comprueba que existen signos ylo sintomas que denotan alteraciones en la salud, se incluyen intervenciones de tipo clinico o terapéutico, Las intervenciones de tercer nivel que sean de tipo clinico o terapéutico deberdn ser realizadas invariablemente por un médico, psicdlago 0 psiquiatra segin corresponda. 9. Unidades de verificacion ‘9:1 El patron tendré la opcién de contratar una unidad de verificacién acreditada y aprobada, en los términos de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacién y su Reglamento, para verificar el grado de cumplimiento con esta Norma, 9.2 Las unidades de verificacién que evaliien la conformidad con la presente Norma, deberdn aplicar los eriterios de cumplimiento que prevé el procedimiento para la evaluacién de la conformidad, de acuerdo con lo sefialado en el Capitulo 10 de la misma. 9.3 Las unidades de veriticacién acreditadas y aprobadas que evaliien el cumplimiento con esta Norma deberén emit un dictamen, el cual nabré de contener: a) Datos del centro de trabajo veriicado: 1) Elnombre, denominacién 0 razén social, 2). ElRegistro Federal de Contribuyentes, 3) El domicilio completo: 4) Eltelétono, y hitpsshwww-dot gob mxlnata_detalle php al wat‘812019 DOF - Davo Ofelal dela Federacion 5) La actividad principal; b) Datos de la unidad de veriicacion 1) Elnombre, denominacién 0 razén social 2) El nimero de acreditacion; 3) Elndmero de aprobacién otorgado por la Secretaria del Trabajo y Provision Social, y 4) Sudomicilio completo; ©) Datos del dictamen: 1)_Laclave y nombre de la norma; 2) Elnombre del verficador evaluado y aprobado, 3) La fecha de verificacién; 4) Elniimero de dictamen; 5) La vigencia del dictamen: 6) El lugar de emisién del dictamen; 7) La fecha de emisién del dictamen, y 8) El numero de registro del dictamen emitido por la Secretaria del Trabajo y Previsién Social al rendirse el informe respacivo, y d) El método que se utlizé para la identificacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y el entomo organizacional ssegtin aplique: los propuestos por las guias de referencia Ilo Ill de la presente Norma, 0 métodos desarrollados por el patrén que cumplan con lo dispuesto por los numerales 7.4 y 7.5 de esta Norma. 9.4 La vigencia de los dictémenes emitidos por las unidades de verificacién seré de dos aos, siempre y cuando no sean ‘modificadas las condiciones que sirvieron para su emisién. 10, Procedimiento para la evaluacién de la conformidad 10.1 Este procedimiento para la evaluacién de la conformidad aplica tanto a las visitas de inspeccién desarroladas por la autoridad laboral, como a las visitas de verificacién que realicen las unidades de veriicacién. 10.2 Los aspectos a verificar durante la evaluacién de la conformidad de la presente Norma se realizardn, segiin aplique, mediante de la constatacién, revisién documental, registros o entrevistas, de conformidad con lo siguiente: Tipe de Disposicion | ,,,1PO de Citero de aceptacién ‘Observaciones | — Riesgo oa Documental Er pavon cumple cuando presenta evdencia| Esta daposioon documental de que: ‘entra en vigor al ao Estabice ipl y manta une pita de | PERSE, #8 revencién de riesgos psicasociales que | Dic’ Olga. de la ‘ontempla Federacisn. La promocién de un sntomo| La evidencia para ‘organzacional favorable; dar cumplimiento La prevencisn de los facores de riesgo | 0, a difusion de a paltica de psicosocial,y provencién de La prevencién de fa violencia laboral,y | resg08 psicasociales puede Difunde on el conto de trabajo la pollica de | Ger a vavée de prevencin de resgos psicosociles. fallatos, —bolatines, yo careles. Documental 0] E pan cps cuando presonta econo [ Enra-on vigor os freien, segdn | cue (ov ee pees chive patience on a Roaizo to Wontcacén y ands do tos | 3 Byrublssen en falas do ate pore aigere oF La teres y ana J tacos do | Ene pad “tips tach soppon's eon] Stade ot fase, pecan come pane pe La werean yan do ln actos | SSS, Se "ag anrgaca nace oa] soa, 8, seus oer. oat‘sr019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion Las condiciones en el ambiente de trabajo Las cargas de trabajo, La fata de contral sobre el trabajo: Las jornadas de trabajo y rotacén de fumes fail Liderazgo y rolacones negativas an ol ‘taba, y La violencia labora El método que so utliza para realizar ta identiicacion y analisis de los factores de Fiasgo psicosocal contine: Los cuestonarios que comprenden tos factores enistados en la visela ‘nterot, conforme a dlspuesto por el numeral 72 dela presente Nora La forma como se realza ls aplcacisn ‘defo cuestionarios La manera de evaliar los cuestionarios, y Los nivelesy la forma de determina el riesgo conforme alos resultados de los ‘cuestionaros aplicados, y que tengan entre 16 1 50 trabajadores. Aquolos contes de ‘raza ue demiestren que realzan Ta Identtcacion —y andisis de los factores de resgo psicosocial Utzanda ot métode ‘sefalaco en la Gula de referenea Il do Ia presente Norma, darén_ cumpimients {los numerales 7.1 8, 72,7875. Esta disposicin (numeral 75) s6l0 ‘aplica para aqualos ‘centtos ‘de. trabajo ‘que desarrolion y Uticen métodos iferentes los Los cuvstonaros que utlza ol centro de trabajo para ladentficaién y ands do los factores de resgo psicosocial estén validados conforme a lo siguiente: La valdacién fue realizeda en Irabaiadores cuyos ceniros do trabajo ‘Se ublean on ol ertore nacional I ndmero de indvisuos que se utlize para realizar la valdacion sea mayor © Igual a 10 veces por cada reactvo cortemplade niciamente; Tiene medidas de consisoncia interna ‘que presenta: (© Coeficentes de coniiabiiad (ata cdo Cronbach) superiores a 0.7; y © Coofcontes de corrtacisn (Pearson © Spearman), con + mayor a 0, y un nivel de Sighfieancia mayar 0 igual a 0.05, ‘contenido on Ta Guia de referencia I ‘do osta Norma hitps:www- det gob.mxdnota_datale php casi Tene vader de consinicio mediante andisis factorial confrmatero. roms‘sr019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion ‘cumpliendo con medidas e indices de ‘juste siguiontes (© De ajusteabsotto con ls indees: = Indice de Bondad de Ajuste, CGFI (Goodness of Ft Index), mayor 20.80 1+ Residuo cuadratoo medio, RMSR (Root Mean Square Residual) coreana ay maximo 0.08, © Error do aproximacién cuadritica medio, RMSEA (Root Mean Squate Error of ‘Aoproximaton), menor a 0.08 © De ajuste incremental o reatvo on el indice de ajuste normado, NE (Normed Fit Index), mayer 2 0.90, y © De parsimonia con ol insice Ji ‘euadrada normada: X2igh menor igual as, y Se aplican en poblacén trabajacora de ‘caractersticas semojantes a la poblacién trabojadora en que se Wala hitps:www- det gob.mxdnota_datale php casi La identicadibn y andlsis de ts factores de Tiesgo psicosdcial esta integrada al agnéstoo de seguridad y salud en el trabajo a que se refere la NOM.030-STPS- 2008, gente olas que la susituyan; 1 resultado do la identiicacién y analsis de los factores de riesgo [Link] consta en un informe que conten lo siguiente: Datos dal conto de trabajo vorticade: © Nombre, denominacién 0 razén social © Domici; © Actividad principal objetivo: Principales actividades realizadas on el ‘cenivo de tabalo Método utiizado conforme al numeral 74, e fa presente Norma: Resultados obtenidos de acuerdo con el numeral 7-4, neiso d) de esta Norma, Conclusiones Recomendaciones y acciones do intervencién, en su 6280, y Datos dl responsable de la evaluacén 0 Nombce completo, y © Numero cédula profesional, en su st‘sr019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion El resultado de la identiicacion y analsis de los factors de riesgo psicosocial est disponible para’ consulta debs ‘rabaiadores, y La identifcacién y andlisis de los factores de fiesgo psicosocal se realiza, al menos, cada dos anos, 53; 7 By 72 Documental _@ entrevista, segin aplique ET patran cumple cuando presenta evidencia de ue: Realiza la identifeacién y andlisis de los factores de resgo psicosocial, asi como fa evalvacién del entome organizaconal La idontfcacion y andlsis do los factores do Fiesgo psicosocial, asi como la evaluacién el [Link] comprende.& todos los rabajadores del conto de trabajo 0, se realza a una muesita represeniativa Conforme a lo sefialado en len el numeral Ii t de fa Gula de referenca Il de esta Notas Ena on vigor a fos dos aos posterores ‘2'su publcacion ‘on {1 Diario Ofelal de a Feaeracion Este spartado dal Procedimiento para la evaluacin de la ‘conformidad lo aplca a aquelos ‘cenitos “de. trabajo que [a ienficadién de tos factores de riesgo Psicasocial y ands contempla los factores Siguiente: Las condiciones en el ambiente de trabajo; Las cargas de trabajo; La fata de control sobre o trabajo Las jomadas de trabajo y rotacién de tumos; Intererencia en la relacién trabajo- familia Lierazgo y relaciones negativas en trabajo, y La violencia labora La evaluacién det entomo organizacional favorable comprende El sentido de pertenencia de los lrabajadores ala empresa La formacién para ia adecuada realizaciin de las lareas fencomendadas La defnicién precisa de responsablidades para. os trabajadores;, La pattcipacn proactive y comunicacion entre. el patron, sus representantes y los trabajadores; La distibucion adecuada de cargas de trabajo, con jomadas —laborales regulaes, y La evaluacién y el reconocimiento del desompeto; El método que se utliza para realizar fa identifcacion y andlsis de los factores de [Link], asl como. para la fvaluacion del enorme organizacional eontompla Tengen mas 60 trangadores, ‘Aquellos centos de ‘rapa que domucstren que realizar Ta ‘dentfcacion —'y anilsis de los Tactores do re990 psicosocial, as ‘Come la evaluacén de ‘entorno ‘organizacional Utlzando ef método ‘sefalaco en Ia Gula de referencia Il de festa Norma, darin cumplimients, los riumeraios 7.1 6). 727374 YTS. Esta disposicion (numeral 85) S010 ‘aplica para aqualos ‘centtos. de. trabajo ‘que desarrolen y Uiicen metodo dierentes "a los fontenidos ‘en la Guia de referencia Ide esta Norma raat(DOF - Diario Oficial de ls Federacion Los cuestonarios comprenden los factores enlisladas on las dos wiFetas inmediatas antorores, conforma a spuesto por los numerales 7.2 y 7.3 fe esta Norma) La forma como se realiza la aplcacisn 4s os cuestonaros La manera de evalvar os cuestionaios, y Los niveles y la forma de determinar el riesgo conforme a los resuliados de fos cuestonaros ‘aplicados, y Los cuestionaros que utlza el centro de trabajo para ladentficacién y ands de los factores do riesgo psicosocial, asi come la evaluacién del enomo organizacional estan Validados conforme a o siguiente: La validacién fue realizada en Irabayadores cuyos ceniros de trabajo ‘se ubiean en el leritorio nacional EI numero de indviouos que se utl2e para realizar fa valdacién sea mayor © Igual a 10 veces por cada reactva cortemplado nicialmente; ‘Tene medidas de consisencia interna ‘que presenta: © Coeficiente de confabiiced (fa de Cronbach) superiores a 07; y © Cooficlentes de carrelacén (Pearson 0 Spearman), con + mayor 305, y un nivel de signfieancia mayor 0 igual a 0.05 iene vader de consiructo mediante analisis factorial confrmatorio. {cumplndo con medidas @ indicas de ‘juste siguientes © _De ajuste absolute con los Incces: Indice éo Bondad do Ajuste, GFI (Goodness of Fil Index), mayor a 0.90; htpsshwwc dot [Link]« + Residuo cuadrtico medio, MSR (Root Mean Square Residual), corcana a0 y axa 0.08, © Ertor do aproximacién cuaditico medio, RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation), menor a 0.8; © De ajuste incremental o reativo 00 el indice de ajuste normado, NFL (Normed Fit Index). mayor & 0.90,y © De parsimonia con et indice J cuacrada normaga: X2igl menor 35618288fecha=23/10/20188print=tue saat(DOF - Diario Oficial de ls Federacion oigualas.y Se aplican en poblacén trabalaora de ‘caractersticassemejantes ala poblacién trabajadora en que se Vals La idontcacion y andlsis do ls factores de Fiesgo psicosocial, asi como la evaluacién el entomo organizacional esta integrads al diagnéstico de seguridad y salud en el trabajo 2 quo so rofiere la NOM-030-STPS- 2008, vigente 0 las que la susttuyan; resultado de la identficacién y andlsis de los factores de riesgo psicosocia, asl como de la evaluacion del entorno organizaconal consta en un informe que. contione. lo Siguiente Datos del conto de trabajo vericado: © Nombre, denominacién 0 razén social; 2 Domiaio; 2 Actividad principal Objetivo; Principales actividades roalzadas an ol ‘centro de trabajo; Método uiiizade conforme al numeral 74, de la presente Norma; Resultados obtenides de acuerdo con a numeral 7.4, inci d) de esta Norma, Conelusiones Recomendaciones y acciones de Intervencian en su caso, y Datos del responsable de a evaluacion; 2 Nombre completo, y (© Numero cédula profesional, en su resultado de la identiicacién y andlsis do los factores de riesgo psicosocia, asi como de la evaluacion del entorno organizacional esté disponible para consulta de los trabajacores, y La ldentifcacién y analisis de los factores de fiesge psicosocial, asi como la evaluaciin del fenlomo organizacional se realiza, al manos, ‘cada dos anos. 5a B1y82 | Documental entrevista htpssiwwc dot [Link]« El pain cumple cand presenta evdencia do ue: ‘Adopta medidas para prevent los tactores de riesgo psicosocial, promover el entomo ‘tganzacional favorable, asf como. para 35618288fecha=23/10/20188print=tue Faia disposicin ‘rita en vigor al ao posteror a su publcacién “en ol Diario Ofcial de Ia Federacion saat(DOF - Diario Oficial de ls Federacion atender las prcticas opuestas al entorno frganizacional favorable y los actos do ‘iene labora Dispone de mecaniemos seguras_y confidenciales para la recepcién de quejas por précicas opuestas al entorno Srganzacional favorable para denunciar actos de violencia labora Realiza acciones que promueven el sentido de pertenoncia de los. trabajatores a | organizacién; la capactacin para la fadecuads realzacion de las ‘areas fencomendadas; la detnicion precisa do responsabildades para los miombros de la forganizacién; la patipacin proactva y eomunieacion entre sus integrantes, fa Sistibucon adeovada de cargas de tabalo, ‘con jomadas laborales regulares conforme fla Ley Federal del Trabajo, y la evakiacion Yelreconacimiento él desempeto, ¥ ‘Comprenen las acciones y programas para la prevencién de los factores de riesgo Psicosocial, la promocién “de un entoma Srganizacional favorable y la prevencion de Ta violencia labora, lo siguiente En relacién con el lderazgo y las relaciones en el vabajoinchye © —_Acciones para el manejo de conflezos en el abajo, fa stibueldn “de. los tempos de trabajo, y la determinacién do Prorcades en el rabaio, 2 Lineamientos para protibir la Ascriminacion y fomertar la ‘quia y 0 espeto; © Mecanismas para fomentar la comumnicacion entre supensores © gerentes y trabajadores, asi Como ene los abajadores,@ ° Instucciones claras que aude a os ‘rabaladores para la atencién de los problemas ‘Que impidan olimitan el desarralio de Su trabao, {Guana éstos se presentan; htpssiwwc dot [Link]« © Capactacién y sensioizacion de los directives, gerentes._y suporisores para la prevoncién de fos factores do resgo Psicasocial y la promectén de fntomos ”organizacionales Tavorables, con énfasis on. 1 sefalado en los subineigos 1) al Respeclo a las cargas de trabajo contempla: © Revisién supervisién do que la Gstbucién ela carga. de trabajo se realza de. forma equitaiva y considerando el 35618288fechae23/10/20188print=tue tsa(DOF - Diario Oficial de ls Federacion rimero de trabajadores yu apacitacen 2 Actividades para planiear of trabajo, considerando el proceso Produciva, de manera que se fengan pausas 0 perodos de deseanso, rotacion Ge areas y tras medidas, a efecto de evtar ritmos de trabajo acclerados, © © Instuctvos o procedimientos que definan claramente las tareas y responsabligades; En lo que se reiere al contol de wabajo ‘comprende: © Actividades para invlucra alos lrabgjadores en ta toma de decisiones sodre la organizacién desu. taboo. para que paricipen en la mejora de las fondiiones de abajo y la Productvdad siempre que al proceso productive lo pormta y Eventen ‘con ia exparioncia. y ‘apactacin para elo (© Acciones para acordar y mejorar fl margen de lberiad y contol sobre su trabajo por parte de los Irapajadores y of patron, y para impulsar que. éstos_desarelion nuevas competencas 0 habiiades, “considerando las Tmitaciones del proceso productive, y © Reuniones para abordar tas areas de oportunidad de mejora, 2 efecio” de alender los problemas enol lugar co su trabajo y doterminar” sus soliciones! En {0 relatvo al apoyo socal incuye actividades que permite: © La mojora do la rotaciones entre Wrabajadores, —_ supenvsores, gerenies y patrones para que Buedan odtener apoyo Tos unos fe los aro: © La realizacion de reuniones perédicas (somesirales 0 anvales) de seguimienio a las fcividades establecdas para el ‘apoyo socal y, en su caso, fextaordinarias "$i ocurten fventos que pongan en resge la Salud del trbajador © al centro de taba; (© La promocion de la ayuda mutua yl inercambio. de Conocmientos y experiencias entre os vabajadores, ¥ hitpsshwwc dot gob.madnota_« 35618288fechae23/10/20188prntstue tot‘sr019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion © El fomento de las actividades cailurales y del deporte entre sus lrabejadores y proporcionaros los equipos y—Uiles indispensable: En relacisn con el equllorio en la relacin rabajo-amil, contempla © _Acciones para involucar a los ‘rapajadores en la detricion de los novaros de abajo, cuando las condiciones del trabajo Io permitan, © _Lineamientos para establecer medidas y lites que eviten las jomadas de trabajo superires a las prevstas on la Ley Federal del Trabajo © _Apoyos a los trabajatores, de mn atend femergencias familiares, mismas que el trabsjador tends que Comprobar,y © Promocién de actividades do Integracén famitar on el trabalo vio. acuerdo con los trabaladores; Respeclo al reconocimionto an ol {rabajo, cuenta con mecanismos que perme (© Elreconocimiento dal desempefo sobresaliente (superior al esperado) de los trabajadores; EE patrén, do comin facuerda con los ftabaiadores definins los casos que se ‘considerarén ‘emergencies familares, asi como los mecanismas de proteceén © _Ladifsién de tos logros de los lrabajadores sobresalintes, y ° En su caso, expresar al lrabsjador sus pasibildades de desarol; En lo que se rfiere a a prevencién de la Viloncia labora ° Diunde informacion para senstoilzar sobre la violencia Taboral tanto. a trabajadores como a directivas, gerentes y supervisor; © __Establece procedimiontos do actuacién y seguimiento para tratar_protlemas relacionados con" la viclencia “labora y Eapactar al responsable 2 st implementacion,e ‘© Informa sobre la forma en que se tendrin que denunciar actos de violencia labora hitps:www- det gob.mxdnota_datale php ?easig En relaclén con a informacién ‘comunieacén que se proporciona alot sat(DOF - Diario Oficial de ls Federacion trabajadores promucve: © La comunieacion directa y con frecuencia entte ol patron, supervisor o jofe nmadiatoy los Irabsjadores sobre cualquier problema que imoiga o retase el Sesarole del trabajo, © Ladifusién ene 1s trabajadores de los cambios en la frganizacion © condiciones: de trabajo, y © La oportunidad de que los lrabajadores _puedan exprosar sus opiniones ‘sobre la salucion fe los problemas o las mejores fe las condiciones de su trabajo para mejorar su desompeto, y Respecto a la capacitaciin y adiesamento que se proporciona a Ios tabajadores so (0 Analza ta relaclin capacitacén- tareas encomendadas: © Da oportunidad a los trabajadores pra sefalar sus necesidades de Eapactacién conforme a ss actividades, y ° Realza una deteccién de necesidades do capaciacin al menos cada dos afos @ integrar SU resultado en ol programa do apactacén 5483, 8ay 85 htpssiwwwc dot [Link]« Documental Er pavén cumple cuando presenta evigencla de ‘que. adopla medidas de control conforme a Io siguiente Cuenta con un Programa para la atoncién de los fectores de riesgo pslcosocial, y en su caso, para propicar un. entomo organizacional favorable y prevenir actos de ‘iolencia laboral, cuando el resutada de a Identifcacion y andisis de los fectores de fiesgo psicosocial y den evaluacion del tentome organizacional, aslo determinen: 1 Programa para la atencién de los factores do riesgo psicosocial, y on su caso, para ropiciar un entoma” organizacioral favorable y preverir actos de. vilencia laboral contione: Las éreas de trabajo lo los trabaladores ‘sujetos al programa; E! tipo de acciones y las medidas de ‘ontvol que deberan adoptarse, realzacion El control de tos avances de le implementacin del programa; La evaluacién posterior a la aplicacién ‘de las medidas de contal, en su eas, y Elresponsable de su ejecucion 35618288fecha=23/10/20188print=tue Enva on vigor a fos dos afos posterores ‘2 su publcacion en ‘1 Dian Ofetal de la Fegeracién Estas disposiciones séloaplcan a ‘centtos ‘de trabajo ‘con mas de 15 trabajacores, ‘cuando el resultado ‘ela identitcacén y anilsis de los Tactores de" resgo psicosocial y do la ‘valuacién del ‘ontorno forganizacional, asi To determnen seas‘sr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion Eltipo de acciones se realzan, segin apiqu, ten los niveles siguientes: Primer nivel Las acsiones se centran en {1 plano. organizacional «© implican ‘actuar sobre la poltica de prevencion de riesgos psicosociales del cent de Iraq, la organizacién del taba, las acciones 0 medios para: disminur los fteclos de los fatiores do riesgo psicosocial, prevenir la» vielencia Iaboraly_propiciar el entomno ‘organizacional favorable; ‘Segundo nivel: Las acciones se orientan Las acciones se orlentan al plano grupal eo implea acuar en la inferslacion “de los trabajadores ‘grupos de ellos y la organzacion del trabap; su actuation se contra en ol \iompoe trabajo, al compartamionto y las interacciones personales, se basan fen” proporcionar informacion al trabejacor, asi como en sersibilzacién, (contempla temas ‘como: manejo de confletos, trabajo en ‘equipo, orentacion a resultados, Tderazgo, comunicacién aserva, ‘acministracién del tempo de taboo, ‘entre ots), asl como refocar apoyo social yo Torcor rival: Las acciones so enfocan al plano individual, es deci, se desarrlia. Euando se comprueba’ que existen Signosylo sintomas que. denotan altoraciones on la salud, 0 inclyen intervenciones do tipo chico 9 terapeutca, y Las intervenciones de tercer nivel que sean do tipo cinco 0 terepéurico deberan ser reaizadas invarablemente por un mécieo, elediogo o peiquiatra segtn correspond tipo de acciones que deberan tealizarse eperderd del fesulado do “la ‘dentfcaciony ‘andisis de los factoros de resg0 psicosocial y do la fevaluacion el ‘entorno ‘organizaciona cuando. asi fo determiner hitps:www- det gob.mxdnota_dotale php casi Peicolégicas al trabajador o a los trabajadores xpuastos a violencia labora y a los factores de flesgo psicasocal, cuando existan ‘signos. 0 Sintomas que denoten ateraién a tu sald y et resultado de la identfeacion y andlsis de los ‘actors de riesgo psicosocal yo existan qusjas do violencia laboral 5 Documental Er paivén cumple cuando presenta evidencla de | Ena en vigor a afo ue: poster, "a sy publcacion “en ol Idontica a fos trabaadores que fueron suets | BME "Je ‘2 acontecimiantos traumaticos severos | Patio OFe durante 0 con motive del trabajo, Canaliza a fs trabaladores identiicados para Su atencién, a la instiucion de seguridad social 0 privada, 0 con el méaico del centro de trabajo o dea empresa, 5 Documental Er paivin cumple cuando prosenta evden de [Los examenes ‘que practca exdmenes madicos y evaluaciones | médicos y ‘evaluaciones paicolégicas. posran Stectuarse a través de la instielon ‘de ‘Seguridad social 0 prvads, médica, psiguatra ° Psieslogo del contro roms(DOF - Diario Oficial de ls Federacion de trabajo, segin ‘coresponda, ‘deberan. efectuarse ‘de conformidad con to. esiableciéa por las normas oficiales mexcanas que. al fospocto. oman [a Secretaria do Salud yo la Secretaria dal “Trabajo y Prevision Social, ya falta de éstas, los que ingigue la insttucin de segurded socal 0. pivada, ool médica del contra de apa, que le presto el servicio médhco Ena on vigor a los dos afos postarores ‘2 su publcacion en ‘1 Dian Ofeal de Federacisn hitpsshwwc dot gob.madnota_« ‘on fs registos sobre Los resultados de la identifeacon y analisis de los factores de riesgo psicasocialy, ademas, tratandose de centos ce trabajo de mas de 50 tabajadores, de las evaluaciones del fentomo arganizacional: 35618288fecha=23/10/20188print=tue BT Documental [ET pain cumple cuando presenta evidendla de] Ua evidencla pare que afinde y proprcona informacién a los | dar cumplimierto FTabsjadores sobre: fen, proposer 9 is pain de pevertn e_sese| r ae ‘oletos Las mecidas adoptadas para combatic las | bolotines, "ylo praticas opuestas al entorn organizacional| cateles. favorable y actos de violencia labora Esa daposietn Las medidas y acciones de prevenciény. en su | ena en vigor al ao caso, acciones de condo factors | posterior, a fe esgo psicosocal, nblcacin ‘en el fe fesao Biato ofa de fa Los mecanimos para presentar quejas por prcticas opuestas al entorn orgarizaconal favorable para denuncior”acios ce olenca abo Los resultados de ta identiicacién y anaisis de ios factores de riesgo psicosocial para los centos de trabajo que tengan ene 19 y 80 trabajadores,y dela entteadion y andlisis de los factores de riesgo pecosocil ¥ la evaluacion del enfomo organizaconal Ivatindose de conttos de trabajo de mas de 50 vabaladores, Las posibes alteracones a la salud por la exposicién a los feces de riesgo Pacosora 5s Documental [ET pairn comple cuando demuesira que cuenta | Faias daposiione ‘sélo “apican 3 ‘enitos "de trabajo con més do 15 trabeacores Entra en vigor a los dos aos posteriores 20141‘8r2019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion Las medidas de control adoptadas cuando el | @ su publeacién en resultado de la identicacin y andisis de | 1 Dare Oficial de ta fos. factores de riesgo psicosocal | Federacén fevaluacien el entomo. organizecional a Seale Los nombres de los trabajadores alos que se les practcaron os eximenes 0 ‘evaluaciones cinicas y que se comorobé Ia ‘exposicén @ facores de riesgo psicosocial, 2 acios de violencia laboral 0 ‘conlocimientas vaumalicos severos, 70:3 Para la seleccion de (rabajadores por enlrevislar por pate de la auloridad laboralylo las unidades de verifeacién, con el propésito de constatar el cumplimiento de las disposiciones que integran el presente procedimiento para la evaluacién de la conformidad, se aplicaré ol criterio muestral contenido en la Tabla 1 siguiente: Tabla 1 Muestreo por seleccién aleatoria Namere total de trabajadores Namere de trabajadores por ‘entrevista 75 7 76-50 2 5105 3 Mas de 105 7 por cada 35 tabajadores hasta un maximo de 15 10.4 Las evidencias de tipo documental o los registros a que alude esta Norma podrén exhibirse de manera impresa o en medias electrénicos, y se deberdn conservar al menos durante un afo, a partir de la fecha de elaboracién 11. Vigilancia La vigiancia del cumplimiento de la presente Norma Oficial Mexicana corresponde a la Secretaria del Trabajo y Previsién Social 12. Bibliografia 12.4 Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. (2003). Cémo abordar los problemas psicosociales y reducir el esirés relacionado con ef trabajo. Luxemburgo, Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. 12.2 Angel Lara Ruiz, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, (2013). Algunas orientaciones para evaluer os factores de Riesgo Psicosocial. Espana, Ministerio de Empleo y Seguridad Social 12.3 Departamento de Asistencia Técnica para la Prevencién de Riesgos Laborales, (2009), Gula de Prevencién de Riesgos Psicosociales en ol Trabajo. Andalucia, Esparia, UGT. 124 Direccién General de la Inspeccién de Trabajo y Seguridad Social e Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el ‘Trabajo. (2012). Gula de actuaciones de la Inspeccién de Trabajo y Seguridad Social sobre Riesgos Psicosociales. Espafa, Ministerio de Empleo y Seguridad Social 125 Grazia Cassitto Maria, et al, (2004). Sensiblizando sobre ol Acoso psicologico en el trabajo. Serie Proteccién de la Salud de los Trabajadores No, 4, Organizacion Mundial de la Salud, OMS, 126 Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Enciclopedia de Salud y Seguridad en e! Trabejo, Factores Psicosociales y de Organizacion, Volumen Il Parte V. Factores Psicosociales y de Organizacién. Organizacién Internacional del Trabajo, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. 127 Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud, ISTAS. (2010). Manual de! método CoPsoQ-istas21 para la evaluacion y prevencién de los riesgos psicosociales para empresas con 25 0 mas trabajadores y trabajadoras. Barcelona, Espafa, Insltuto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud. 128 Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud, ISTAS, 2004. Manual para la evaluacién de rlesgos psicosociales en ol trabajo. Método ISTAS 21 (CoPsoQ). Instituto Sindical dé Trabajo, Ambiente y Salud. Barcelona, Espafa 12.9 ISO 10075:1991, Ergonomic principles related to mental work-load — General terms and definitions 12.40 ISOINP 10075-1, Ergonomic principles related to mental work-load ~- Part 1: General concepts, terms and definition. 412.11 10 10075-2:1996, Ergonomic principles related to mental workload ~ Part 2: Design principles, 12.12 ISO 10075-3:2004, Ergonomic principles related to mental workload ~ Part 3: Principles and requirements. concerning methods for measuring and assessing mental workload, hitpsshww. det gob.mxlnata_delale pha?eaciga=65418288ech: 2a 10/201 88print=true‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion 12.13 Kalimo Raija, etal, (1988). Los factores psicosociales en el trabajo y su relacién con la salud, Organizacién Mundial de la Salud, OMS. 12.14 Leka, Stavroula, (2004), La organizacién del trabajo y el estrés: Estrategias sistemsticas de solucion de problemas para fempleadores, personal directive y representantes sindicales. Serie Proteccién de la Salud de los Trabajadores No. 3, Organizacién Mundial de la Salud, OMS. 12.15 Ley Federal del Trabajo, Publicada en el Diario Oficial de la Federacién de primero de abril de 1970 ¥y sus reformas, 12.16 Ministerio de ta Proteccién Social (2010). Bateria de instrumentos para la evaluacién do factores do riesgo psicosocial Bogota, Colombia, Ministerio de la Proteccién Social, Republica de Colombia 12.17 Moreno Jiménez Bemardo y 8éez Leén Carmen. (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas practicas. Instituto Nacional de Seguridad © Higione en of Trabajo. Espatia, Ministerio del Trabajo ¢ Inmigracién, 12.18 NTP 173: La carga mental del trabajo: definicién y evaluacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafa, 1986. 12.19 NTP 212: Evaluacién de la satisfaccion laboral: métodos directos @ indirectos. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene ene Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espana, 1968. 12.20 NTP 310: Trabajo nocturno y trabajo a tumos: alimentactén. Instituto Nacional de Seguridad e Higlene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 1993. 12.21 NTP 213: Satisfaccién laboral: encuesta de evaluacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higlene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 1988. 12.22 NTP 318: El estrés: proceso de generacién en el Ambito labora. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafa, 1999, 12.23 NTP 349: Prevencién del estrés: intervencién sobre el individuo, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 1994 12.24 NTP 438: Prevencién del estrés: intervencién sobre Ia organizacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higlene en el ‘Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 1997. 12.25 NTP 443: Factores psicosociales: metodologia de evaluacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 1997. 12.26 NTP 445: Carga mental de trabajo: fatiga. Insttuto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo yy Asuntas Sociales. Espafia, 1997. 12.27 NTP 476: El hostigamiento psicolégico en el trabajo: mobbing. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. 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Espafia, 2008. 12.33 NTP 703: El método COPSOQ (ISTAS21, PSQCAT21) de evaluacin de riesgos psicosociales, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 2005. 12.34 NTP 704: Sindrome de estar quemado por el trabajo 0 “burnout” (I): Definicién y proceso de generacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higione en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espana, 2005. 12.95 NTP 705: Sindrome de estar quemado por el trabajo o “burnout” (I): Consecuencias, evaluacién y prevencin. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espana, 2005. 12.36 NTP 720: El trabajo emocional: concepto y prevencién, Instituto Nacional de Seguridad © Higione en el Trabajo. Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 2006. 12.37 NTP 854: Acoso psicoldgico en el trabajo: definicion, Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en ol Trabajo, Ministerio dol Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 2009. 12.38 NTP 926: Factores psicosociales: metodologia de evaluacién. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio dal Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 2012. htpsshwww-det gob mxinata_detalle.php?eocigo zat‘sr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion 12.39 NTP 944; Intervencién psicasocial en prevencién de riesgos Iaborales: principios comunes (I) Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Espafia, 2012. 12.40 NTP 945: Intervencién psicosocial en prevencién riesgos laborales: principios comunes (lI). Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales, Espafia, 2012. 12.41 Organizaci6n Intemacional del Trabajo, OIT. (1984). Factores Psicosociales en of Trabajo: Naturaleza, incidencia y prevencién, Serie Seguridad, Higiene y Medicina del Trabajo, Num. 56, Oficina Intemacional del Trabajo, Ginebra, Suiza 12.42 Organizacién Intemacional del Trabajo, OFT. (2003). Repertorio de recomendaciones précticas sobre la violencia en el lugar de trabajo en el sector de os servicios y medidas para combatira. Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra, Suiza. 12.43 Organizacién Intemacional del Trabajo y Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, OIT-PNUD. (2003). Trabajo y familia; Hacia nuevas formas do concilacién con corresponsabilidad social, Santiago, Chile 12.44 Oficina Intemacional del Trabajo, OIT. (2012). Paquote do formacién SOLVE. Integrando la promacién de la salud a las polticas de SST en el lugar de trabajo: Guia del formador. Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra, Suiza, 12.45 Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, Diario Oficial de la Federacién de 13 de noviembre de 2014, Mexico, 12.46 Superintendencia de Seguridad Social. Cuestionario de Evaluacién de Riesgos Psicosociales en el Trabajo, SUSESO- ISTAS 21. Manual de uso. Gobiemo de Chile 13, Concordancia con normas internacionales Esta Norma Ofcial Mexicana no es equivalents con ninguna norma internacional, por no existir referencia alguna al momento de su elaboracién TRANS TORIOS PRIMERO. La presente Norma Oficial Mexicana entraré en vigor al ailo siguiente de su publicacién en el Diario Oficial de a Federacién, SEGUNDO. Lo dispuesto por los numerales 5.2, 5.3, 5.6, 5.8, 8.3, 8.4, 8.5, y Capitulo 7, entrard en vigor a los dos afios siguientes 2 su publicacién en el Diario Oficial de la Federacién Ciudad de México, a los cuatro dias del mes de septiembre de dos mil dieciocho.- El Secretario del Trabajo y Previsién Social Roberto Rafael Campa Cifrian.- Ribrica Guia de Referencia! EJEMPLO DE CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A ‘ACONTECIMIENTOS TRAUMATICOS SEVEROS, El contenido de esta gula es un complemento para la mejor comprensién de la presente Norma y no es de cumplimiento obligatorio. En esta gula, se presenta un ejemplo de cuestionario que permite identicar a los trabajadores que han sido sujetos a acentecimientos traumatices severos y que requieren valoracién clinica CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A ACONTECIMIENTOS TRAUMATICOS SEVEROS. Marque una "X" a la respuesta que se le indica Respuesta at] No Seccién / Pregunta T= Acontecimiento traumatico severe {Ha presenciado 0 suffide alguna vez, durante 0 con motivo del trabajo un acontecimento Como los siguientes: Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro 0 una| lesién grave? Asaltos? ‘Actos violentos que derivaron en lesiones graves? Secuestro? ‘Amenazas?, 0 CCualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas? TI; Recuerdos porsistentes sobre ol acontecimiento (durante el ultimo mes): {Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le provocan malestares? {Ha lenide sueiios de cardcler recurrente sobre al acontecimiento, que le producen hitps:ww- dot gob.mxdnota_datale php casi zat‘sr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion malestar? IiL- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas 0 asociadas al acontecimiento (durante el ultimo mes): {Se ha esforzado por evilar todo tipo de sentimientos, conversaciones o siuaciones que le Puedan recordar el acontecimiento? {7Se ha esforzado por evilar todo tipo de actividades, lugares o personas que molivan Fecuerdos del acontecimiento? Ha tenido aficullad para recordar alguna parte importante del evento? ‘Ha disminuido su interés en sus actividades coldianas? 7Se ha sentido usted alejado o distante de os demas? {Ha notads que Tiene difcullad para expresar sus sentimienios? “Ha tenida la imprasion de que su vida se va a acorlar, que va a morir antes que olras Personas o que tiene un futuro limitado? IV Afectacion (durante {Ha tenido usted difcullades para dormir? Taltime mes): {Ha estado particularmentoiritable o le han dado arranques de coraje? ‘Ha tenid aficullad para concentrarse? {Ha estado nervioso 0 constantomente en alerta? 780 ha sobresaltado faciimente por cualquier cosa? ‘GRI El cuestionario deberd aplicarse conforme alo Siguiente’ NO" a) Si todas las respuestas a la Seccién I Acontecimionto traumético severo, sor no es necesario responder las demas secciones, y el trabajador no requiere una valoracién clinica, y b) En caso contario, si alguna respuesta a la Seccién I es "SI, se require contestar las secciones: I! Recuerdos porsistentes sobre el acontecimionto, ll Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas 0 asociadas al ‘acontecimiento y IV Afectacién, el trabajador requerira atencién clinica en cualquiera de los casos siguientes: 1) Cuando responda "ST, en alguna de las preguntas de la Seccién_Mf Recuerdos persistentes sobre acontecimiento; 2). Cuando responda "Si", en tres o mas de las preguntas de la Seccién_Ill Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas 0 asociadas al acontecimionto, 0 r, en dos o més de las preguntas de la Seccion IV Afectacién. Guia de Referencia Il IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL El contenido de esta guia es un complemento para la mejor comprensién de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que tengan hasta 50 trabajadores. La identifcacién y andlsis de los factores de riesgo psicasocial a que so refiere ol numeral 8.1, inciso a), de la presente Norma, se podrd realizar aplicando el cuestionario siguiente: ‘CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS 3) Cuando responda "Sr Siow wor | oe 7 _[ Mitabajo me oxige hacer mucho esfuorzo falco 2 | Me preacupa sur un accldonte en mi abajo 3 _| Considers que las acividados que realizo son paligrosas Por la cantidad do trabajo que tengo debo quedarme {iompe adicionala mi tuo or Ta canted do Wabajo que tongo dobo Vabajar an parar 2s‘nisr019 DOF - Diario Oficial de ls Federacion 2 | tiempo sonore | Sie | er | ae | 17 | estoy en mi trabajo sie | uote | ABET | Sa | toe 2 ‘mi trabajo 24 | en mi trabajo 25 | asuntos de trabajo 28 | trabajo 2541‘nsr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion Las preguntas siguientes se refleren a las relaciones con sus compaferos de trabajo y su jefe. IIA El cuestionatio deberd aplicarse a todos los trabajadore: 1s del centro de trabajo. ast] Agus eat ‘Siompr siempre veces nunca 29° | presentan en el trabajo. 31 | compaseros eolaboran 82 | aificuttades 33 | interrupciones 35 | rdiculzaciones 36 | Ge trabajo y en la toma de decisiones 37 | parecer un mal trabajador 38 | trabajadores 39 | obtener ascenso 0 mejora en mi trabajo: a We ‘Si su respuesta fue “SI”, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las preguntas de la seccién ‘Siempr siempre veces nunca ™ 42 | de ayuda 0 enfermas 43. | distintos a los mios Soy jefe de otros trabajadc Si ae “ioe | scree | Mines 241i8r2019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion 112 Para ta aplicacién del cusstionario deberdn cumplirse, al menos, las condiciones siguientes: a) Antes de iniciar la aplicacién del cuestionario deberé 1). Verificar que las condiciones de las inslalaciones y mobiliario sean idénoas; 2), Realizar la presentacién del aplicador ante las personas a evalua; 3) Explicar el objetivo de a evaluacién; 4) Enfatizar en la proteccién de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la informacion proporcionada por el trabajador (ver Gula de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados sserd exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo; 5) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se cconteste el cuestionario completamente; que no existen respusstas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentracién; que se consideren las condiciones de los dos titimos meses, y que su opinién es lo mas importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y 6) Iniciar la aplicacién en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial [Link] segundo lugar, en su caso, realizar el lenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador. b) Durante la aplcacién del cuestionario se deberé: 1). Propiciar un ambiente de respeto y confianza; 2). Permit una comunicacién fuida entre los trabajadores y evaluador; 3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran; 44). Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras; 8) Evitarinterrumpir alos trabajadores cuando realicen sus respuestas, y 6) Evitar conduc, persuadir o dirigir respuestas, y ©) Después de la aplicacién del cuestionario se debert 1) Recoger cada cuestionario y verficar que hayan sido respondidos completamente, sin tachaduras 0 ‘enmendaduras, y 2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamafio minimo de la muestra. 113 La califcacién de cada cuestionario debera realizarse con base en lo siguiente: ) Las respuestas a los items del cuestionario para la identificacion de los factores de riesgo psicosocial deberdn ser calficados, de acuerdo con la puntacién de Ia Tabla 2 siguiente: Tabla 2 Valor de las opciones de respuesta Callfcacién de las opciones de respuesta ee 1818 TS 7TH, 28,30,31632,33 0 1 2 a 4 T,2,3,4,5,6 7.8.8, 10,11, 12, 13, 14 15, 18, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39,40, 41, a 3 2 1 ° 42, 43,44, 45,48 b) Para obtener a califcacién se deberd considerar la Tabla 3 que agrupa los lems por categoria, dominio y dimension, y proceder de la manera siguente: 1 caesto clsombs(Caa) Seon sand al puts can eb utara ois a Co). Seoen aan pune ce cleo Seb ers neal cate y 2), Cao rl el utorrent a agra uta Tabla 3 Grupos de items por dimensién, dominio y categoria Categoria Dominio Dimension “Amtienie de | Condiciones en el 2 ‘vabao ambiente de hitpsshwww-det gob mxlnata_detalle php ol amit‘sr019 DOF - Diario Oficial de la Federacion vabejo [Condon defines oases Taba petarosoe z Cangas canvas a rreoes pees | canes ne [ARATE ao Carga rei 7 Cagas plies erases ea agar de a aponaaitid [7,7 agar conadtoras ocean | T.19 Fata da conolyaoonva sob ovaba | PP Fate cont Tia oa posed do doaroto | 8-78 Ta oars capadnain aT Organizacién de! lempe de trabajo ‘Tomeda de vabajo “omadas de Wabajo exionsas Tntererencia enla felaciontrabaio- Tamia Trluencia del abajo tuera del centro moral Tnluonca de las responsabildades familiares Liderazgo y relaciones en a vvabajo 1) Parala calificacion fiat ud Caraclariscas delice Escasa dlaridad de fncones e Relaciones en el abajo Relaciones sociales on ol abajo [ Detclente elacan con Tas colabaradorea que supen'sa Violencia Violonca laboral ©) Los resultados de cada cuestionario deberdn encontrarse entre los rangos siguientes: Reside 41] too anepraciante | Bale weaio ‘to uy ato Canc frat ‘suestionario Camas 20 ASCO TOC nt 90 Cnu290_ Cin 2) Para la calificacién de la categoria: Cateacon des eacin Nuo o dexprecatie | Baio Medio ‘ato uy ato ‘aioe de aba as Ete or case Taxon papi ca os6q0 | mecqew | we0yao | Caasd ‘roan ge vembo aa weouss | estw@ | eetuee | Caan Tsang losers , cou a coe : ama i eo oseucie | veces | zccuce | cane 3), Paral calicacion de dominio estado de Tae ‘omine decpeiable Bare Medio ‘te Muy ato eas on 2G Beane? 7S Cont Carga oval EO Tag | Baa Fata do conor oie —_ con conn : cata Selon | WcGmactt | TieCamcta | Canate Jornada de vabajo oe 2eCimh Flan Cano Taererenea ena a —_ : ene : woes, | Gus 1nd | Petanct Sans Caz hitps:www- det gob.mxdnota_datalle php?eodig et‘182019 DOF - Diario Oficial de la Federacion Taerazao Ts or Beene Relaciones en a uxt Sune > epee BeCincB BeCinett MsCyct Cane Violence Gant Teint Tea Te iege Cant 4A partir del resultado de la califcacién de cada cuestionario se deberé determinar y analizar el nivel de riesgo, asi como las acciones que se deberan adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervencién para ios niveles mecio, alto y muy ato, con base en la Tabla 4 siguiente: Tabla 4 Criterios para la toma de acciones Nivel de riesgo Necesidad de accién ‘Se requiere realizar el andlisis de cada categoria y dominio para establecer las acciones de intervencién apropiadas, mediante un Programa de intervencién que deberd incluir evaluaciones especificast, y contemplar campafias de sensiblizacién, revisar la politica de prevencién de riesgos Psicosociales y programas para la pravencién de los factores de riesgo psicosocial, la promocién de un entomo organizacional favorable y la prevencisn de la violencia laboral, asi como reforzar su aplicacién y ditusign. ‘Se require realizar un andlisis de cada categoria y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervencién apropiadas a través de un Programa de intervencién, que podré incluir una evaluacién especificat y deberd incluir una campafia de sensibiizacién, revisar la politica de prevencién de riesgos psicosociales y programas para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial, la promocién de un entomo organizacional favorable y la prevencién de la violencia laboral, asi como reforzar su aplicacion y dfusién ‘Se requiere revisar Ia poliica de prevencion de riesgos psicosoclales y programas para la prevencién de los factores de riesgo psicosocial, la promecién de un entome organizacional favorable y la prevencién de la Violencia laboral, asf como reforzar su aplicacién y difusién, mediante un Programa de intervencién. Alto Medio Es necesario una mayor diusion de la politica de prevencion de niesgos Psicosociales y programas para: la prevencién de los factores de riesgo Bajo Psicosocial, la promocién de un entomo organizacional favorable y la prevencin de la violencia laboral Nulo riesgo resulta despreciable porlo que no se requiere medidas adicionales, 1) Evaluacién especifica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través de insirumentos cuantitativos (cuestionarios), cualtativos (entrevsias) 0 mixtos y, en su caso, clinicos, capaces de evaluar el entomo organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimionto de estos factores. Por ejemplo, la identificacién del sindrome de estar quemado por el trabajo (bumout) 0 acoso psicolégico (mobbing), entre otros. Guia de Referencia il IDENTIFICACION Y ANALISIS DE LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUACION DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO El contenido de esta guia es un complemento para la mejor comprensién de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de trabajo que cuenten con mas de 50 trabajadores. La identiicacién y andlisis de los factores de riesgo psicosocial y la evaluacién del entomo organizacional a que se refiere el ‘numeral 8.1, inciso b) de la presente Norma, se podré realizar aplicando el cuestionano siguiente: CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUAR EL ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo, ‘casi ‘Algunas | Cast Siempre | stompre veces. runes Nunca 20141‘182019 1 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion EL espacio donde trabajo me permite realizar mis actividades de manera segura e higiénica Mirabajo me exige hacer mucho esfuerzo fico Me preacupa sufi un accidents en mi abajo “Gonsidero que on mi abajo se aplcan las normas de sogurdad y salud en ol trabajo Considera que Tas acvidades que realiza son peligrosas Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene, emp | 08 ‘Atgunas | Casi | Nunca Sempre | siompre | veces N © | Por la cantidad do trabajo que Tengo debo quedarme ‘iempe adicionala mi tuna 7 [Por la cantidad de tabalo que tenga debo Wabalar sin parar | Gonsidero que os necesario mantener un rime de wabajo ‘colerado Las preguntas siguientes estan relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo casi | Algunas | Casi ‘Siempre Nunca pre | siempre | veces | nunca 9] Mitabajoevige que ecté muy concentrad 10 | Mitrabajo requiere que memorice mucha informacion En mi abajo tengo que tomar dedisiones aficles may rapido 2] Mi trabajo exige que alonda varios asuntos al mismo vempo Las preguntas siguientes estan relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilidades que tiene. casi ‘Algunas Casi Siempre Nunca re | siempre | veces | nunca 73 [En mi Wabaja soy responsable de cosas de mucho valor 72 | Respando ante mi ete por ls resultados de toda mi area se trabajo 75|| En el abajo me dan Grdenes coniraditoras 76] Considero que en mii wabajo me piden hacer cosas Las preguntas siguientes estan relacionadas con su jornada de trabajo. casi] Algunas | Casi Siempre | siempre | veces. | munca | Nunca 77 | Trabajo horas extras mds Ge ros veces ala semana TB] Mi trabajo me onge Taborar en clas de descanso, festivos ones de semana ¥8| Considero que el tempo en el Wabajo es mucho y perjudica mis actvidades familiares o personales hitps:www- det gob.mxdnota_datale php casi 20 | Bebo slender asunios de Vabajo cuando estoy en casa 201‘sr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion 21 | Plenso en las aclvidades fanilares personales cuando estoy en mi trabajo 22 | Prensa que mis responsabildades Tanilares afecian mi trabajo Las preguntas siguientes estan relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo Casi] Algunas | Casi siempre | veces | nunca | Nunes Siempre ZB | Mi abajo permite que desarole nuevas hablidados 26 | En mi wabajo puedo aspirar a un mejor puesto 25 | Durante mi jomada de tabaje puedo Tomar pauses ‘cuando las necesito 26 | Puede decir cuanto wabajo realize durante Ta jomada labora! 2 | Puedo decid la velocdad a la que realzo mis actividades en mi trabajo Zi | Buedo cambiar el orden de Was actividades que realza fen mi trabajo, Las preguntas siguientes estan relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su trabajo (considere los dltimos cambios realizados).. asi] Algunas ] casi Siempre | siempre | veces | nunca 7a | Los cambios que se presanfan en mi trabajo dfeulan mi labor 30 | Guanda se presantan cambios en il abalo se Venen en ‘cuenta mis tdeas 0 aporaciones Tas preguntas siguientes estan relacionadas con a capacitacion e informacion que se le proporciona sobre su trabajo. casi | Algunas | casi siompre | veces | nunca Siempre Nunca i | Me intorman con daridad cudles son mis unconee 32 | Me expican daramente los resultados que deba obvener cen trabajo 735 | Me exalican Garamente los objves de mi abajo 34) Me informan con quiée puedo resolver problemas 6 asuntos de trabajo 35 [Me pormiten asisir a capacttacones relacionadas con mi tabaio 73 | Racibo capaciaclon dil para hacer mi abajo Las preguntas siguientes estan relacionadas con elo los jefes con quien tiene contacto. casi | Algunas | cast siompre | veces | nunca lempre ‘Nunca {37 | Mijefe ayuda a organizar mejor el abajo 36 | Mijefe Tene on cuenta nis puntos de stay opiniones 3a] Mi_Jele me comunica a Uempo Ta informacion felacionada con el trabajo aria‘sr2019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion 40]| La orientaciin que me da mi joe me ayuda a realizar ‘mejor mi trabajo Gi] Mi jefe ayuda a soliGonar Tos problemas que se presentan en el rabajo Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus comparieros, casi siempre Nunca @ Pudo confar en mis conpafaras de vaba a Enis compaferos solucionames los problemas Ge trabajo deforma respetiosa En abajo me hacen sent pare delarapa Guanda tenemos que realizar abajo de equipo los compariras colaboran Tis compaferos de Wabajo me ajudan cuando Tengo siicukages Las reconocin preguntas siguientes estén relacionadas con la informacién miento, el sentido de pertenencia y la establidad que le ofrece su que recibe trabajo. sobre su rendimiento en el trabajo, el Sempre Cas siompre ‘Algunas, Casi Nunea W Te informan sobre To que hago Ben en mi Wabaja @ Ta forma como evalian mi vabajo en mi cenivo de trabajo me ayuda a mejorar mi desempenio, a En mi corre Ge Wabajo me pagan a timo mi salario 3 El pago que recibo es of que merezco por el vabajo que realize a ‘i ablengo los resultados eaperados en mi Wabajo me recompersan reconocen @ Tas personas que hacen bien el Fabajo pueden orecar laboralmente| 3 ‘Gonsidere que mi abajo os estable Eni rabajo existe continua rotaion de personal = “lento orgullo Ge laboraron este Sonia Ge Wabalo ‘Me siento comprometido con mi rabalo Las preguntas siguientes estén relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos, acoso, hostgamiento, acoso psicoldgia). siemre | siempre | “Weees" | nunca | Mines G7] En mi vabae puede expesame lorena an intertpeiones| 35 | Recboclicasconstarios am persona yo Wa 35 Reba baras,colunnias,efamacines, haniiadanes © rbeaacones, Ga] Se grora mi presence o same excuya delasreuriones Ge trabajo yen la toma de deisones Gi] Se manpulan las Stuaciones do Vabaje para hacorme hipszhwwdot goa mxnala_delae pha 7cadi. sat‘sr019 (DOF - Diario Oficial de ls Federacion parecer un mal vabajador 2 [Se ignoran ris Oxfos lborales y se atibuyen @ otros trabajadores 3 | Ma Bloguean o Implden las oportunidades que Tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo G4 [Me presenciade actos de violonda en mi convo de trabajo Las preguntas siguientes estén relacionadas con la atencién a clientes y usuarios. a Ne En mi trabajo debo brindar servicio a clientes 0 Si su respuesta fue “SI", responda las preguntas siguientes, Si su respuesta fue "NO" pase a las preguntas de la seccién siguiente. c “Algunas siempre | veces. | nunca 35] Atanda chentes o usuarios muy engjadoe BE] abajo me exge atender personas muy necesTadas| e ayuda o enfermas 37] Para hacer wi vabsja debo demosirar sentimentos istinios alos mos 8] Mi abajo me erga slender siuaciones de violenda oT Soy jofe de otros trabajadores: [Ne Si su respuesta fue “SI, responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha concluido el cuestionario, Las preguntas siguientes estan relacionadas con las acttudes de las personas que supervisa. Casi] Algunas wicasl, | Algunas | casinunca | Nunca Siompre ‘69 | Comunvcan lade Tos asuntos de Fabaje 70 | Doan ol ogra de los rosuados del vabaja 71 | Gooparan pace cuando se necesia Ti ignoran las sugoroncias para mejorar su abajo ILA El cuestionario deberd aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo, o bien, se podra aplicar a una muestra representativa de éstos. El tamafo de la muestra se debera determinar conforme a la Eeuacién 1 siguiente: 0.9604 n= — 0.0025(N — 1) + 0.9604 En donde: Nes el nimero total de trabajadores del contro de trabajo. ‘Mes ol niimero de trabajadores a los que se les debersn aplcarén los cuestionatios. 0.9604 y 0.0025 permanecen constantes. Ejemplo: Para 100 trabajadores, N=100, sustituyendo en la Ecuacién 1, tenemos: saat‘812019 DOF - Diario Ofelal dela Federacion 0.9604(100) "© T0025(100— 1) + 09604 96.04 96.04 "= 0025199) + 09604 02475 + 0.9604 96.04 79.51 12079 En este caso el nlimero de trabajadores sera de 80. La seleccién de los trabajadores deberd realizarse de forma aleatoria, de manera que todos los trabajadores puedan ser Considerados para la aplicacién de los cuestionarios, sin importar, su tumo, tipo de puesto, area de trabajo, departamento, et. La muestra se distribuird entre hombres y mujeres conforme al porcentaje de cada género en el centro de trabajo. 1UL2 Para la aplicacién del cuestionario deberan cumplirse, al menos, las condiciones siguientes: a) Antes de iniciar la aplicacion del cuestionario debera: 41) Determinar el nero minimo de trabajadores a los que se les aplicardn los cuestionarios que al menos debera ‘corresponder con el tamatio de la muestra calculado con la Ecuacién 1 de la presente Norma: 2) Vericar que las condiciones de las instalaciones y mobllaio sean idéneas; 3) Realizaria presentacién del aplicador ante las personas a evaluar; 4) Explicar el objetivo de la evaluacién; 5) _Enfatizar en la proteccién de la privacidad y confidencialidad del manejo de los datos, y que el uso de la informacion proporcionada por el trabajador (ver Gula de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados ‘serd exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo; 6) Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones; que se ‘conteste el cuestionatio completamente; que no existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria ‘su concentracién; que se consideren las condiciones de los dos ultimos meses, y que su opinién es lo mas importante porlo que se le pide que conteste con sinceridad, y 7) Iniciar la aplicacion en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario sobre factores de riesgo psicosocial, y finalmente, realizar el lenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador. b) Durante la aplicacién del cuestionario se debera: 41) Propiciar un ambiente de respeto y confianza; 2) Permit una comunicacion fluida entre los trabajadores y evaluador; 3) Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo reauieran, 4) Veriicar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras; '5) Evita interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y 6) Evitar conducir, persuadiro dirigir respuestas, y ©) Después la aplicacién del cuestionario debers: 1) Recoger cada cuestionatio y verificar que hayan sido respendidos completamente, sin tachaduras 0 ‘enmendaduras, y 2) Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el tamaiio minimo de la muestra LS La califcacién de cada cuestionario debera realizarse con base en lo siguiente: )_Las respuestas a los items del cuestionario para la identificacién de los factores de riesgo psicosocial deberdn ser calificados, de acuerdo con la puntacién de la Tabla 5 siguiente: Tabla Valor de las opciones de respuesta Califcacién de las opciones de respuesta ‘Siempre | Casi siempre] _Algunas veces | Casinunca | Nunca TA, 28,24, 25, 25,27, 28, 30,37, 32, 2 7 z z a 38, 94, 35, 36,37, 38, 39, 40, 1, 42, htpsshwww-det gob mxinata_detale php ?eocigo 310/201 8&printtrue saat‘182019 (DOF - Diario Oficial de la Federacion 49,44, 45, 46,47, 48, 49,50, 51 52, 50.57 ZASST AS Te 4s 46.1. 40,1920, 21, 22,29 94, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 68, 67, 4 3 2 1 Q 89,69, 70.71,72 1) Para abtenerTa caliicacin se deberd considerar a Tabla 6 que agrupa los lems por calagora, dominio y dimension, y broceder de la manera siguiente 1c sonia Stir ean a ce i ra sri 3) Caen rd nora tn a str lt nnn dnb ane a ert Tabla 6 Grupos de items por dimensién, dominio y categoria Cates Dominio Dimensién im Abinto de vabjo | omBsones ap elaMbeM® | Conacions plgrosuswinseguas 13 Concicanes daca 6 eaiirae za Trabaes polroao= 3 = abajo-tamilia Influencia de las responsabilidades familiares | 21, 22 Relaciones sociales en el trabajo. 42, 43, 44, 45, Liderazgo y relacones. 46 mmiats tne rane Reconocimiento de! desempetio‘sr2019 ©) Los resultados de cada cuestionario deberdn evaluarse conforme a los rangos siguientes: 4) Para la califieacién final (DOF - Diario Oficial de ls Federacion Resto del Nato cuestionario despreciable Bajo ‘Medio Alte Muy alto, Calecactn tal el ‘cuestionario Chai 50 5OSC iy 75 TSC qit99 BAEC qit 140 Corgi 40 a 2) _Paraiacaificaciin del categoria Calicaion dee Rules cain ed Meio ‘ato muy ato ‘tae de waka Cas | Ga | Bat | tetas | Cae Faces pops dole , a 7 a 5 actividad Coast 185 Cou <30 30S Com eens ea a 8Ca0 C210 Taeara0 ae Faacones nl ux — a 5 robe EC joe 13 V8C oom 17 AT=Coom Coe224 Violencia 1OCeum®13 13sCeon 16 Coon 18 Rerarocniona a < —— Gane = species Setaet | 1

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