NIVELES DE TENSIÓN VIGENTES EN EL PERÚ (CNE -SUMINISTRO)
Podrá continuar utilizándose los niveles de tensión existentes y las
tensiones recomendadas siguientes (véase la definición Nivel de
Tensión):
Baja Tensión: Alta tension:
380/220 V 60 kV
440/220 V 138 kV
220 kV
Media Tensión: Muy Alta Tensión:
20,0 kV (*) 500 kV
22,9 kV
33 kV
(*)Tensión nominal en media tensión considerada en la NTP-IEC 60038:
“Tensiones normalizadas IEC”.
RECOMENDACIÓN: Para reducir situaciones de riesgo, en el radio de
influencia de subestaciones contiguas, no deberá mantenerse sistemas
eléctricos de diferentes características para el mismo nivel de tensión,
por ejemplo, que subsistan sistemas de 380/220 V con neutro con puesta
a tierra múltiple y 220 V sin neutro, esta situación sólo se mantendrá
durante el tiempo requerido para su reemplazo dentro del cronograma
comprometido con OSINERGMIN.
NOTA: El sistema monofásico con retorno total por tierra de la
configuración en media tensión 22,9/ 13,2 kV, es una alternativa de
aplicación en los proyectos de Electrificación Rural.
TOLERANCIAS EN CAIDAS DE TENSION:
Las tolerancias admitidas sobre las tensiones nominales de los puntos de
entrega de energía, en todas las etapas y en todos los niveles de tensión,
es de hasta el ± 5,0% de las tensiones nominales de tales puntos.
Tratándose de redes secundarias en servicios calificados como Urbano-
Rurales y/o Rurales, dichas tolerancias son de hasta el ± 7,5%.
Asimismo, la tolerancia admitida para media tensión de acuerdo a la
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos Rurales, es de ±
6,0 %.
PARAMETROS DE CALIDAD ESTABLECIDOS EN LA NTCSE PARA
LA ACTIVIDAD DE DISTRIBUCION
El control de la calidad de los servicios eléctricos se realiza por cada SER en
los siguientes aspectos:
a) Calidad de Producto:
- Tensión
b) Calidad de Suministro:
- Interrupciones
c) Calidad de Servicio Comercial:
- Trato al Cliente
- Medios de Atención
- Precisión de Medida
d) Calidad de Alumbrado Público:
- Deficiencias del Alumbrado
CALIDAD DEL PRODUCTO
El parámetro que se considera para evaluar la Calidad del Producto en un SER
es la tensión. El control se lleva a cabo en períodos semestrales,
denominándoseles “Períodos de Control”. El lapso mínimo de medición es de
cuarenta y ocho (48) horas continuas. A estos períodos se les denomina
“Períodos de Medición”. En cada Período de Medición, los valores instantáneos
de los parámetros de la Calidad de Producto son medidos y promediados por
intervalos de quince (15) minutos. Estos intervalos se denominan “Intervalos de
Medición”. Si en un Intervalo de Medición se comprueba que el indicador está
fuera de los rangos tolerables, entonces la energía suministrada durante ese
intervalo se considera de mala calidad. Para el control de la tensión en casos
de suministros trifásicos, basta que una fase o línea esté fuera de los rangos
tolerables para que la energía suministrada durante el correspondiente
Intervalo de Medición sea considerada de mala calidad.
TENSIÓN
Indicador de Calidad.- El indicador para evaluar la tensión, en un Intervalo de
Medición (k) de quince (15) minutos de duración, es la diferencia (∆Vk) entre la
Media de los Valores Eficaces (RMS) Instantáneos medidos en el punto de
entrega (Vk) y el Valor de la Tensión Nominal (VN) del mismo punto:
∆Vk (%) = (Vk - VN) / VN • 100%; (expresada en: %)
Tolerancia.
- Las tolerancias admitidas son ± 6% para Media Tensión (MT), y ± 7,5% para
Baja Tensión (BT)
Control.
- El control es semestral y se realiza a través de registros y mediciones por
medio de equipos debidamente certificados y cuyas especificaciones técnicas
hayan sido previamente aprobadas por el OSINERGMIN
Compensaciones por mala calidad de tensión.
- De superarse las tolerancias establecidas en el numeral 4.1.2, el
Suministrador deberá efectuar el pago de compensaciones conforme a lo
establecido en el numeral 8.1.1. Las compensaciones se calculan
semestralmente según la siguiente fórmula:
Compensación por variaciones de tensión = ∑ (a • Ap • 6 Epj) • Kn
Donde:
a : Es la compensación unitaria por variaciones de tensión cuyos valores son:
Primera Etapa: a = 0,00 US $/kW.h
Segunda Etapa: a = 0,05 US $/kW.h
Ap : Es el factor que considera la magnitud del indicador (∆Vp) medido en el
intervalo (p), calculado con dos (2) decimales de aproximación de acuerdo a la
siguiente tabla:
CALIDAD DE SUMINISTRO
La Calidad de Suministro en cada SER se expresa en función de la continuidad
del servicio eléctrico a los Clientes, es decir, de acuerdo a las interrupciones
del servicio por deficiencias originadas en el mismo SER. Las interrupciones
del servicio eléctrico en el SER que hayan ocurrido por fallas en las
instalaciones de generación y/o transmisión del SEIN.
Para evaluar la Calidad de Suministro, se toman en cuenta indicadores que
miden el número de interrupciones del servicio eléctrico y la duración de las
mismas, originadas en el SER. El Período de Control de interrupciones es de
seis (6) meses calendario de duración.
INTERRUPCIONES
a) Número de Interrupciones por Cliente (NIC)
Es el número de interrupciones promedio por Cliente, originadas en el
SER durante un Período de Control de un semestre:
NIC = ∑ (Ci)/CT ; (expresada en: interrupciones/semestre).
Tolerancias.
- Las tolerancias en los indicadores de Calidad de Suministro para
Clientes conectados en distinto nivel de tensión son:
Se considera Rural Concentrado al actual Sector de Distribución Típico
4, y Rural Disperso se considerará al actual Sector de Distribución Típico
5, Especial y a aquellos nuevos Sectores de Distribución Típicos que se
establezcan con mayor nivel de dispersión
CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
El Suministrador debe brindar al Cliente un trato razonable, satisfactorio y sin
demoras prolongadas o excesivas a sus solicitudes y reclamos.
Indicadores de la Calidad del Servicio Comercial.- En todos los casos, los
indicadores son Plazos Máximos fijados al Suministrador para el cumplimiento
de sus obligaciones.
Tolerancias:
a) Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliación de la Potencia
Contratada.- Cumplidas las condiciones a que están obligados los
interesados, los plazos máximos, en días calendario, para la atención a
sus solicitudes son:
Para los casos de expansión sustancial el Suministrador deberá informar
al solicitante sobre las obras necesarias que realizará a fin de atender su
solicitud y el plazo correspondiente.
b) Reconexiones.- En caso de corte del servicio por facturaciones
pendientes de pago; una vez abonado por el cliente los consumos,
cargos mínimos, intereses compensatorios y recargos por moras
correspondientes, el Suministrador está obligado a reponer el servicio
dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para SER Rural
Concentrado y en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para
SER Rural Disperso
c) Opciones Tarifarias
i) El Suministrador está obligado a valorizar los consumos con la opción
tarifaria solicitada por el Cliente dentro de un plazo máximo de veinte
(20) días calendario desde que presentó la solicitud de cambio, en caso
de no requerirse otro equipo de medición; o dentro de un plazo máximo
de diez (10) días calendario después de cumplidas las condiciones a
que está obligado el solicitante. ii) Dentro de los diez (10) días
calendario de recibida la solicitud, el Suministrador debe notificar por
escrito al Cliente los requisitos que éste debe cumplir para atender su
solicitud. iii) En casos de incumplimiento por parte del Suministrador, los
consumos del Cliente son valorizados con los elementos existentes y
estimaciones que le resulten favorables. iv) El Cliente tiene derecho a
solicitar el cambio de su opción tarifaria una vez por año, y el
Suministrador está obligado a concederlo.
d) Reclamaciones por errores de medición/facturación
i) Las reclamaciones por posibles errores de facturación, deben ser
resueltos en la próxima factura emitida y el error no debe repetirse en
siguientes facturaciones. Si las reclamaciones se hubieran registrado
dentro de los quince (15) días calendario anteriores a la fecha de
emisión de la factura, el plazo de resolución se amplía a la siguiente
facturación. ii) El Suministrador debe verificar que el mismo error no se
haya producido con otros Clientes. De ser el caso, procederá a
resolverlos inmediata y automáticamente a todos los afectados, sin
esperar nuevas reclamaciones. iii) El mismo error no podrá producirse
dentro de los siguientes dos (2) años, lo que se considerará como
reincidencia. La reincidencia se penaliza con el doble de la multa
establecida para un caso no-reincidente.
CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO
Indicador de Calidad.- El indicador para evaluar la Calidad del Alumbrado
Público en cada SER es el número de lámparas apagadas. Este indicador
denominado Índice de Lámparas Apagadas n(%) está expresado como un
porcentaje del Número Total de Lámparas (NL) que conforman la muestra
aleatoria referida en el numeral 7.1.4. Se define de la siguiente manera:
n(%) = (n / NL ) • 100%; (expresado en: %)
Donde: n : Es el número real de todas las lámparas apagadas, rotas o
inoperativas en vías públicas con alumbrado cuyo responsable es el
Suministrador.
NL : Es el número de unidades de alumbrado público del SER que conforman
la muestra aleatoria representativa determinada en aplicación del
Procedimiento de Fiscalización aprobado mediante Resolución OSINERG N°
192-2003-OS/CD, o el que lo sustituya.
Tolerancia.- La tolerancia admitida para el Índice de Lámparas Apagadas n(%)
de las vías con alumbrado cuyo responsable es el Suministrador, es del dos
por ciento (2%). Las lámparas quemadas y/o deterioro de accesorios de
funcionamiento de su respectiva luminaria, que impidan que ésta encienda,
debe reemplazarse en un plazo no mayor a diez (10) días calendario, contados
desde:
a) El momento en que el Suministrador toma conocimiento del hecho; o,
b) El momento en que se produjo la primera llamada telefónica o aviso de un
Cliente.
De las dos alternativas, se considera la que se dé primero en el tiempo.
Control.
- El control es semestral y se lleva a cabo, a través de la inspección de las
unidades de alumbrado público del SER que conforman la muestra aleatoria
representativa del parque de alumbrado público del Suministrador en aplicación
del Procedimiento de Fiscalización aprobado mediante Resolución OSINERG
N° 192-2003-OS/CD, o el que lo sustituya.
