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2009

Marco Teórico

“Nivel de
intervención
Servicio Social de
Familia”
Introducción:
La familia como estructura compleja, inserta en la realidad social, vive
situaciones que se expresan como conflictos emergentes, movilizados ante
la experiencia de las necesidades materiales y simbólicas, lo que nos
permite, desde el Trabajo Social, hacer un análisis reflexivo de las
significaciones del contexto familiar, con y junto a los actores sociales. De
acuerdo a las condiciones reales de existencia, los vínculos establecidos
entre los miembros que integran la familia, los vínculos que estos
establecen con el entorno socio-cultural y sus experiencias de vida. Como
así también se considera desde el Trabajo Social con familias, reconocer
permanentemente las capacidades de cambio, tanto como los obstáculos y
resistencias para la solución de la situación problema, siendo pertinente
incorporar el tiempo y el espacio del “otro” en la intervención, lo que define
a la vez los límites y alcances de esta.
Desde la intervención, la primera labor es descifrar los aspectos que
tienen carácter de emergente para la persona y su contexto familiar, con el
propósito de comprender el sentido que le otorgan a su realidad, creando
un espacio de reflexión para buscar una salida al conflicto desde la
significación que tiene para ellos . En base a esto, ellos priorizan sus

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necesidades y junto al practicante se planearán acciones que les permitan

la satisfacción de sus necesidades.

Concepto:
Familia es el resultante de una formación histórico-social determinada,
que a través de su experiencia de la vida procesa y reconstruye dicha
trama de significaciones sociales de la que es producto, para imprimirle
ella misma, un sentido a la realidad. Dicho sentido es construido desde
diferentes dimensiones donde se articulan lo deliberado y lo simbólico de
la vida social.
(LA FAMILIA Y EL TRABAJO SOCIAL. GATTINO, Silvia; pág. 85)

“Es una construcción histórica social, producto de prácticas y relaciones

sociales. Donde produce y reproduce su existencia, sus prácticas sociales y
su vida cotidiana, en la cual se da un interjuego de fuerzas y luchas
internas. La familia mantiene una relación de interdependencia y mutua
determinación con el contexto social, cultural, económico y político. También
procesa y reconstruye la trama de significaciones sociales en un espacio
social instituido (ámbito doméstico). Este es el espacio de relaciones
cotidianas en la que se da una organización en cuanto a la división de
tareas y responsabilidades” E.P.A.G.

Desde nuestra especificidad como nivel familia, consideramos fundamental

la elaboración de un marco de referencia, como pilar imprescindible para
comprender e interpretar a este sujeto “la familia”.
Este apuntará a poder realizar una reflexión de los distintos aspectos que
nos preocupan e interrogan en nuestra praxis-preprofesional,
encontrándonos con prácticas sociales que constantemente nos exige el
poder pensar que está pasando en la familia, de allí parte la teoría a la que
adherimos.

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Un posicionamiento ideológico socio-crítico. Es una base de supuestos,

opiniones e incluso juicios que explícita o implícitamente interviene en el
proceso de conocimiento; de manera que guía nuestro proceso de
indagación en torno al fenómeno social que nos preocupa.
Desde el Trabajo Social reconocemos las riquezas teóricas-metodológicas
con las que contamos, para hacer frente a la complejidad social, además
de la naturaleza con la que se viven los problemas sociales, requieren de
una observación crítica de los mismos.
No apuntamos a la perfección del mundo, sino a un pensamiento racional
y sobre todo justo, de querer vivir en condiciones de igualdad, de todos y
cada uno de los que se reconozcan como ciudadanos, buscando la
emancipación de los problemas sociales que como obstáculos distorsionan
la comunicación y el entendimiento, logrando con ellos la auto reflexión de
las personas y la reconstrucción crítica de las posibilidades de una mejor
calidad de vida y un desarrollo humano.
Esto nos permite realizar una lectura holística de la realidad y llegar a
comprender que un fenómeno social es el producto y consecuencia de una
sociedad regida por intereses particulares y la lógica del capital, tomando
como modelo la globalización y el desarrollo económico a costa del
bienestar del pueblo.
Por eso lo crítico nos lleva a formular una necesaria intervención bajo las
condiciones de un proyecto ético-político, que sustente el trabajo desde la
perspectiva de la subjetividad de los otros y de nuestra subjetividad. Desde
el pensar en que, no existe una sola realidad, sino que la misma es una
construcción que cada sujeto y cada grupo realiza. A partir la
autoreflexión, de la posición que asumimos, como pensamos al otro a su
realidad y las estrategias que desplegamos.
De a cuerdo a nuestro posicionamiento y nuestro nivel de intervención
adherimos a la teoría crítica, según Silvia Gattino.

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Ya que se refiere a la familia como sujeto-actor, al crecimiento compartido

es relación a la complementariedad de estrategias de desarrollo, como es la
promoción de las potencialidades colectivas, de reciclar la trama social
organizada en pos del desarrollo. La autora habla de recuperar la historia
social de las familias, en su cultura y en su tiempo, que promuevan el
crecimiento individual, familiar y colectivo en torno a estrategias
productivas y creadoras, movilizando recursos propios, ocupándose de los
problemas reales. Considerando las relaciones espontáneas, informales de
reciprocidad que establece la familia en su contexto; en donde el
intercambio y la mutualidad entre las familias y otras instituciones y
agentes sociales resuelva algunas necesidades. Propone una intervención a
través de estrategias articuladas que apunten a romper la fragmentación,
para alcanzar la resolución de los problemas.
Nos parece que las propuestas de la autora son suficientemente
compatibles con los objetivos que se propone el E.P.A.G., a través del
proyecto de participación social al que se ha denominado “Hacia una
participación activa y acción comunicativa, en la comunidad barrial alto
Gorriti”.

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Proceso Metodológico:

La Construcción del Objeto de Intervención:

De lo que se trata es de reconstruir la realidad familiar a partir de los
vínculos que ella establece con su entorno social y cultural así como las
relaciones propiamente familiares ya que se constituyen en posibilidad de
obtener los recursos necesarios para la satisfacción de sus necesidades, y
la superación del conflicto que tales insatisfacciones crean o refuerzan.
Nuestro objeto de intervención se configura a partir de las demandas
recepcionadas en el sistema consultivo, a través de la asistencia directa a
las familias y/o vecinos del Barrio Alto Gorriti, como situaciones reales y
concretas, expresadas en forma explícita o implícita, que demandan ser
atendidas.
Para dicha reconstrucción se considerarán las siguientes variables e
indicadores.

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1. Composición y Organización Interna de la Unidad

Doméstica:
Hace referencia a la distribución de tareas, sistema de autoridad y la
organización del poder entre sus miembros y como se distribuyen los roles
y funciones; además de las líneas de parentesco ascendentes y
descendientes que estructuran la unidad doméstica, lugar de residencia-
habitación.
Indicadores:
Edad
Sexo
Número de miembros
Ubicación de la vivienda y tipo de vivienda
Estado civil
Educación y trabajo (que, quien y como lo hace.
2. Necesidades y Problemas:
Hablamos de necesidades en el orden biológico, psicológico y social que
se expresan en una situación emergente. Comprende las necesidades
vivenciadas como problemas, las necesidades no vivenciadas como
problemas, las demandas implícitas–explícitas y el modelo de
organización de la satisfacción de las necesidades.
Indicadores:
Quién demanda, como y que demanda
Momento de la demanda en el contexto de la historia familiar
Identificación y organización de necesidades
Alternativas de solución
Recursos-Fuentes: directa, indirecta, informal.
3. Ciclo de Vida:
Se refiere a la historia de vida de cada uno de los miembros, al
momento vital de cada uno, a la historia de vida del grupo familiar.
Indicadores:
Hechos
Acontecimientos (previstos e imprevistos)
Ciclo evolutivo de las personas
Procedencia

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Experiencia familiar en la identificación, enfrentamiento y

resolución de necesidades.
4. Trama de Relaciones Familiares:
Es el conjunto de relaciones que construye la totalidad familiar a
partir de las cuales se configuran roles y funciones diferenciales.
Aludiendo a la división del trabajo, la repartición de tareas, asociada
a la especialización de quienes la desempeñan. En síntesis es el
conjunto de relaciones que establece la familia entre sus miembros,
redes vinculares (incluidas las instituciones), el carácter y el modelo
de los vínculos.

Indicadores:

Relaciones conyugales
Relación madre-hijo
Relaciones filiales
Relaciones fraternales
Otros lazos de parentesco
Relaciones comunitarias
Relaciones de intercambio y ayuda mutua

Propuesta Metodológica
Momentos de la Intervención
Silvia Gattino, reconoce dos momentos ineludibles en la intervención
familiar:

a) Diagnóstico b) Intervención
tratamiento
Identifica un primer momento que es la Demanda, a través de la cual se
inicia la relación entre el practicante y la familia y/o vecino del Barrio Alto
Gorriti.

El E.P.A.G. interviene en el B° Alto Gorriti, a través del Centro Vecinal,

cuyos miembros ceden un espacio físico en las instalaciones de dicha
organización, en donde funciona la “Consultoría Vecinal”, como sistema de
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intermediación institucional y se encuentra configurada por un ámbito

específico de actuación, una oferta específica de servicios a través del
Banco de Datos.

En consecuencia, el abordaje familiar se inicia a partir de la asistencia

directa y desde la oferta específica del servicio de orientación sobre:

Trámites de Jubilación y Pensión

Trámites de D.N.I.
Becas
Otros

Diagnóstico:
El objetivo es conocer, alcanzar una apreciación conjunta de la dimensión
del problema. Es por ello que el diagnóstico se constituye en una instancia
de reflexión conjunta entre el practicante y la persona que demanda
ayuda, esto va a conducir a la reconstrucción la estructura interna de la
situación problema y la historia familiar e individual que produce y le
otorga sentido al problema; para descubrir ese sentido y valorar con el
“otro” la dimensión que ocupa en la vida familiar, así como el tipo de
resolución que deberá tener y que es posible alcanzar. Desde este marca
cabe señalar que el proceso lo realizan conjuntamente el practicante y el
sujeto portador del conflicto, y que ambos asumen responsabilidades
diferenciales, pero en una misma dirección que será la resignificación del
emergente.

Los procedimientos y/o dispositivos a utilizar serán:

La entrevista semi-estructurada y en profundidad:

La entrevista tiene una doble dimensión, como Técnica y como Proceso de

interacción social. Como técnica es un procedimiento sistemático para
cumplir con el propósito planteado. Como proceso desarrolla un conjunto

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de fases en relación con las características y particularidades de los

participantes en ella.

Entrevista: es una interacción a partir de una conversación entre dos o

más personas con un propósito deliberado y mutuamente aceptado por los
participantes, a quienes se les denomina:

Entrevistador: es quien dirige y conduce la entrevista, su formación le

permite relacionarse con las personas y plantear una serie de acciones
alrededor del motivo de la entrevista.

Entrevistado: persona que proporciona o demanda información,

solicitando la intervención del practicante a través de la visita domiciliaria
o en la consultoría.

Visita Domiciliaria: es una técnica de actuación del trabajo social,

que presenta la particularidad de incluir de incluir otras dos técnicas- la
observación y la entrevista-, que facilita la interacción dialógica, teniendo
lugar en el ambiente en el cual la persona desarrolla su vida cotidiana, que
se basa en un proceso comunicacional, verbal-no verbal y se caracteriza
por un objetivo definido.

Primera visita: es el primer acercamiento al domicilio del vecino,

luego de que este realizó su consulta voluntaria en las instalaciones del
centro Vecinal, la atención es conocer la situación que vive las persona, y
lograr un clima de confianza que facilite la comunicación, es por esta
razón que se utilizan preguntas abiertas, facilitando el desarrollo de la
expresión oral, y repreguntando sobre aquellos detalles que resulten de
interés. Lo principal es que el vecino hable a fin de ir comprendiendo lo
que ocurre.

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Visitas posteriores: se tiende a reforzar la confianza en el vínculo

establecido, con el objeto de generar un espacio de acompañamiento al
vecino. De esta manera se tiende a reforzar en el vecino su proceso
personal. Las visitas finales tienen como objetivo concluir el proceso,
sintetizando el caso desarrollado en forma conjunta con el vecino y
posibilitando un contacto posterior, de ser necesario.

El objetivo de la visita domiciliaria es el asesoramiento o el seguimiento de

la situación demandada, revistiendo un valor estratégico en el proceso de
la actuación profesional.

Los tipos de entrevistas que se utilizarán en este tipo de prestación serán:

Entrevista semi- estructurada: parte de un listado

de temas y preguntas. En el desarrollo de la entrevista se van
planteando las interrogantes sin aferrarse a la secuencia, lo
cual nos permitirá formular preguntas imprevistas,
pertinentes al tema. Para llevar a cabo este tipo de entrevista
el E.P.A.G. utilizará la ficha de admisión, conteniendo la
misma: datos personales, el motivo de la demanda, tipo de
prestación (orientación, asesoramiento, derivación y
contención) y aquellas observaciones que sean de importancia.
Entrevista en Profundidad: es una modalidad de
entrevista en la que el vecino-demandante tiene completa
libertad para expresar sus sentimientos y opiniones, el
practicante tiene que animarlo a hablar de un determinado
tema y orientarlo. Su función es la de servir de catalizador
para que el vecino demandante se manifieste libremente
dentro de una atmósfera que facilite la expresión. En este tipo
de entrevistas no importa la cantidad de visitas que se realice
para la recopilación de datos, sino la calidad de la entrevista

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bien realizada, en base a preguntas bien formuladas por el

practicante.

Momentos de la entrevista

Apertura: propiciar un acercamiento al vecino para romper el hielo.

 El tono de voz es importante, especialmente en el momento de
inicio
 Debe evitarse que aparezca la palabra “problema”
Desarrollo: es la clave de formulación de preguntas claras, sencillas,
motivadoras y “no invasoras” que generen conductas defensivas en
el vecino.
 Evitar las respuestas monosilábicas
 El practicante debe usar expresiones verbales de estímulo
 El practicante puede hacer interpretaciones de lo escuchado
solo si se trata de un esfuerzo conjunto entre el vecino y el
miembro del E.P.A.G.

Intervención Tratamiento:

De acuerdo a lo anterior, el EPAG mediante acciones conjuntas

programadas en el proyecto realizo las siguientes construcciones para
definir el tipo de rol que asumirá y pondrá en práctica dentro del sistema
consultivo.

Desde el nivel de intervención Trabajo Social Familiar e Individual, se

interviene a través del sistema de asistencia directa e instituida, basada en
prestaciones de orientación, contención, asesoramiento y derivación,
mediante la creación de un espacio denominado “Consultoría Vecinal”.

Entendiéndose al Sistema Consultivo como un conjunto de interacciones

constituidas por los practicantes del E.P.A.G quienes funcionan como
equipo de trabajo, compartiendo responsabilidades, asesorados por
profesionales- supervisores, dependiendo recíprocamente, de manera que

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forman un todo organizado para contribuir a un fin determinado en base a

los objetivos propuestos.

Este es un sistema de intercambio institucional, ya que su función es ser

mediador entre los recursos de la comunidad y las necesidades materiales
y/o simbólicas de los vecinos del B° Alto Gorriti. A su vez se encuentra
configurado en torno a los siguientes elementos:

Ámbito especifico de actuación: atender las necesidades sociales y

movilizar los recursos del B° Alto Gorriti.
Una oferta especifica de servicios, que consiste en la provisión de
recursos a través del Banco de Datos
un ámbito espacial (instalaciones del Centro Vecinal).

Para canalizar las necesidades materiales y/o simbólicas de los vecinos

que acudan a la Consultoría Vecinal, los practicantes cumplirán funcione
de:

Ficha de
admisió
n
Acuerdo Transferenci
con el a:
demandant En Domicilio
e- En
practicante Consultoría

Conocimiento Entrevis
de la ta
demanda Observa
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Orientac
Recepción de la
ión
Demanda

Planilla de registro

Seguimiento: Conjunto de actividades que posibilitan registrar, recopilar

y analizar; la información pertinente de las demandas. Manifiesta el
progreso o desarrollo de la resolución de las situaciones problemas, con el
propósito de asegurar el cumplimento de las prestaciones (orientación,
asesoramiento, contención y derivación) a través de la asistencia directa
realizada por el E.P.A.G.

Acuerdo
con el
demandan
te
Capacitación: Ficha
Jubilaciones de
Pensiones Admisión
Red
Institucional

Conocimiento
de la Transferencia:
Demanda En
Consultoría
En domicilio

Supervisión Práctica:
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Banco
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de Orientación Seguimient
Datos o
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Orientación: proceso realizado por el E.P.A.G., orientado a fortalecer las

capacidades de autogestión de los sujetos y potenciar los recursos, tanto
evidentes, latentes y vinculares; con el fin de que resulten eficientes para
afrontar por sí mismos las situaciones que los afectan, potenciando su aspecto
autogestivo de valores y actitudes constructivas de confianza y autoestima.
Orientación: proceso encaminado a fortalecer las capacidades de los
recursos (individuales, familiares, grupales, comunitarios) y potenciar los
recursos internos de autogestión, tanto evidentes como latentes y
vinculares, con el fin de que resulten eficientes para afrontar por si
mismos las situaciones que los afectan, potenciando su aspecto
autogestivo de valores y actitudes constructiva de confianza y autoestima.
En este sentido implica asesorar sobre servicios, recursos y satisfactores
para que sean los sujetos quienes estimulen y alcancen procesos de
ciudadanía y autonomía personal y social.

La formación del banco de dato contribuirá al proceso de construcción

permanente de los practicantes en cuanto al conocimiento y
reconocimiento de los recursos de la comunidad, procurando que los
diferentes sujetos en el campo de intervención encuentren soporte en los
integrantes de su colectivo (E.P.A.G. , Centro Vecinal), posibilitando la
potencialización de los recursos con que contamos par poder buscar
alternativas de sus necesidades, convirtiéndose en protagonistas de sus
prácticas ciudadanas.

Supervisión Práctica:
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Donde se brindara información sobre:

Programa y Proyecto de orden: local, provincial, nacional

Requisitos para la tramitación de D.N.I.
Jubilaciones y Pensiones
Becas
Organización destinadas a la contención familiar

El propósito de la orientación está dirigido a:

Facilitador información: orienta a los sujetos acerca del

procedimiento de un servicio, los alcances de un programa, entre
otros.
Influir sobre aspectos del comportamiento motiva a la participación,
estimula la responsabilidad personal y la autodependencia.
Ejercer un efecto terapéutico: ayuda a adquirir confianza, a resolver
una crisis, a encontrar salidas y opciones.

A través de la admisión que es recepción del demandante (vecino del B°

Alto Gorriti) por parte de los miembros del equipo, con el objetivo de
registrar la información pertinente al caso, mediante una “Planilla de
registro” y una ficha de admisión.

Planilla de registro: es aquella que nos permite tener un

primer contacto con la demanda:; contabilizando el número de
vecinos que asistirán a la Consultoría Vecinal y depurando
aquellas demandas que no competen a los objetivos propuestos.
Ficha de admisión: es aquella que nos permite durante la
entrevista jerarquizar los diferentes tipos de demandas e
identificar el tipo de prestación (orientación, asesoramiento,
derivación y contención).

El practicante tendrá la responsabilidad de establecer buenas relaciones

para garantizar el acuerdo, desarrollo de una futura entrevista. Debe

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presentarse ante el demandante definiendo su rol y función frente a la

demanda, teniendo en cuenta los siguientes pasos.

Saludo cordial (presentación del practicante ante el vecino-

demandante).
Explicación del objetivo de la Consultoría Vecinal (Objetivo del nivel
Familia: fortalecer las redes sociales formales e informales
existentes, de las familias del B° Alto Gorriti).
Definición de nuestro rol ante la demanda.
Si la situación lo requiere solicitar una entrevista semi-estructurada
o en profundidad.
El sistema consultivo está dirigido a los vecinos de la Comunidad
Barrial Alto Gorriti.

Asesoramiento: actividad que tiene por objeto informar a cerca de

los recursos de gestión asociada con organizaciones barriales de la
comunidad, redes formales e informales, con la finalidad de proveer
a las personas de herramientas que les permitan afrontar por sí
mismos situaciones-problemas, potenciando así su aspecto autogestivo,
para canalizar las necesidades materiales y/o simbólicas de los vecinos
que acudan a la “Consultoría Vecinal”, los practicantes cumplirán
funciones de:

Orientación: proceso encaminado a fortalecer las capacidades de

los recursos (individuales, familiares, grupales, comunitarios) y
potenciar los recursos internos de autogestión, tanto evidentes como
potenciales y vinculares, con el fin de que resulten eficientes para
afrontar por sí mismos las situaciones que los afectan, potenciando su
aspecto autogestivo de valores y actitudes constructivas de confianza y
autoestima. En este sentido implica asesorar sobre servicios, recursos y
satisfactores para que sean los sujetos quienes estimulen y alcancen
procesos de ciudadanía y autonomía personal y social.

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La formación del Banco de Datos contribuirá al proceso de construcción

permanente de los practicantes en cuanto al conocimiento y
reconocimiento de los recursos de la comunidad, procurando que los
diferentes sujetos en el campo de intervención encuentren soporte en los
integrantes de su colectivo (E.P.A.G., Centro Vecinal), posibilitando
potencialización de los recursos con que contamos para poder buscar
alternativas de sus necesidades, convirtiéndose en protagonistas de sus
prácticas ciudadanas.

Donde se brindará información sobre:

Programas y proyectos de orden: local, provincial, nacional

Requisitos para la tramitación de D.N.I.
Jubilaciones y Pensiones
Becas
Organizaciones destinadas a la contención familiar

El propósito de la orientación está dirigido a:

Facilitar información: orienta a los sujetos acerca del procedimiento

de un servicio, los alcances de un programa, entre otros.
Influir sobre aspectos del comportamiento: motiva a la participación,
estimula la responsabilidad personal y la autodependencia.

Fortalecer a las familias en su propia capacidad de dar respuestas y

descubrir recursos. Actividad que requiere conocimiento y experiencia
técnica, la cual se desarrollará desde la Consultoría Vecinal.

La consulta y el asesoramiento forman parte de un contexto mayor

tendiente a lo asistencial. En este el vecino (demandante) asiste
libremente, de manera autónoma y voluntaria al servicio.

Con este proyecto, los practicantes, los practicantes tienen la oportunidad

de iniciar una interrelación que puede llegar a consolidarse y que permita,
a la vez, trabajar algunos aspectos relacionales si fuera el caso.

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Pese a que el practicante cree que puede cooperar más con al

vecino/familia, son ellos los que decidirán o no la continuidad del trabajo.

El practicante debe generar un espacio de confianza y respeto a partir de

las acciones programadas y dejar las puertas abiertas para futuras
actuaciones en nuevas demandas.

Este espacio de asistencia directa que se brinda a partir de la prestación

de asesoramiento incluye, también, una dimensión organizativa como
práctica política instituida en la organización político administrativo
(Centro Vecinal), un marco institucional que permite la legitimación de la
organización en el espacio público a partir de la recepción de la demanda
de los vecinos-organizaciones del barrio.

Derivación: proceso en el cual uno o más practicantes-responsables

del centro especializado de organización, presentan un caso en otra
organización ante un profesional para que continúe con la atención del
mismo, en razón de requerirse para la atención del caso de un perfil y
competencia profesional institucional diferente de la instancia derivante o
incluso intervención judicial en términos de la ley. No es quitarse el
problema de encima sino, se trata de que la persona reciba una adecuada
atención para satisfacer sus necesidades.

Para realizar una derivación, debemos considerar, primero el escenario

complejo y multidimensional en el que interactúan los deferentes actores
sociales:

Los vecinos que demandan: son los protagonistas de la situación

demandada.
El equipo de practicantes y la organización político administrativa
que realiza la derivación (E.P.A.G. Centro Vecinal).

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El E.P.A.G. realiza la siguiente documentación para realizar las

correspondientes derivaciones:

Reseña Social: descripción breve redactada por los miembros del

E.P.A.G. con respecto a las situaciones familiares o los casos
particulares que precisen la derivación a una institución.
Esquela: es una carta breve de notificación a utilizar por el
E.P.A.G. para las derivaciones que así lo requieran.
Constancia: documento que realiza el E.P.A.G. para dejar
registrada la derivación de los casos a las instituciones que lo
requieran.
Informe: es el texto escrito en el que el E.P.A.G. presenta los
casos relacionados, son la historia social y situación actual del
vecino/familia realizando una interpretación y apreciación de los
mismos, destinadas a fundamentar la derivación a la institución
pertinente.

Contención: es aquella red social que por medio de la asistencia

solidaria e institucional (E.P.A.G. Centro Vecinal) constituye un soporte
emocional afectivo respecto de las necesidades que tienen las personas y
los grupos para contrarrestar situaciones críticas.

El practicante de Trabajo Social debe desarrollar una escucha activa y

acción comunicativa, además de tener dominio de conocimiento de los
recursos y formas de intervención, que hagan posible la modificación o
superación de la situación que se presenta como demanda atendiendo las
potencialidades y experiencias que tengan las personas para resolver y/o
solucionar, modificar su problema.

Esta práctica es la más básica y esencial de todas las actividades del

Trabajo Social con Familias. El practicante, a través de esta prestación
expresa interés, preocupación y compromiso por la situación del

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vecino/familia. Mediante el apoyo se expresa la confianza en la capacidad

y/o competencia del vecino/familia.

Este tipo de prestación es exclusivo del nivel familia, por lo tanto el

instrumento que se utilizará será la entrevista semiestructurada y en
profundidad.

Proyecto
“Nivel Servicio Social de Familia”
Evaluación:

Las practicantes del nivel familia arriban a la siguiente estimación:

 En relación al Sistema Consultivo: como espacio desde el que, el

Trabajo Social se inserta para ofrecer servicios, obtuvo
reconocimiento social, ya que existieron demandas recepcionadas, a
las que, por medio de la asistencia directa se les proporcionaron los
recursos pertinentes a las mismas.
 Cabe destacar, la declaración de los demandantes, quienes
manifestaron satisfacción por la atención y orientación recibida.
 La superación de las individualidades, permitió al nivel organizar el
trabajo. Partiendo del soporte y orientación del E.P.A.G., lo cual
permitió nuestro crecimiento teórico-práctico.
 Haciendo referencia al seguimiento que se pudo desarrollar en las
situaciones problemas, fue clave fundamental el trabajo en equipo,
por lo mencionado en el párrafo anterior y como herramienta
principal la orientación de la supervisión en campo de las
profesoras.

Fundamentación:

A partir de retomar las actividades desarrolladas en la Consultoría Vecinal,

durante el período 2009, desde el nivel de Servicio Social Familiar,

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consideramos de gran importancia, fortalecer los vínculos alcanzados, de

las familias y/o vecinos del B° Alto Gorriti y sectores aledaños con la
organización barrial Centro Vecinal; a través del trabajo realizado por el
E.P.A.G., promoviendo de esta manera la ampliación de las redes sociales
y recuperación del protagonismo de los actores implicados en dicho
proceso.

Objetivo General:

Lograr que las familias y/o vecinos del B° Alto Gorriti, a través del
sistema consultivo, al Centro Vecinal como organización mediadora
entre necesidades (materiales y simbólicas) y satisfactores.

Objetivo Específico:

Generar estrategias de orientación, asesoramiento, contención y

derivación; destinadas a las familias y/o vecinos de la comunidad
barrial Alto Gorriti y sectores aledaños, mediante la asistencia
directa de las necesidades sociales.

Ante la relevancia de las prestaciones realizadas, en la intervención con

familias durante el año 2009, consideramos necesario conceptualizar
desde nuestro nivel (S.S. de Caso), el seguimiento, como así también,
realizar el aporte teórico de una de las técnicas específicas de Trabajo
Social, que se utilizaron en nuestras intervenciones; refiriéndonos así a la
observación, contribuyendo con futuras intervenciones del nivel.

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 I.F.D. N 7 “´POPULORUM PROGRESSIO” [Link]. E.P.A.G. 2009

Acuerdo
Con el
demanda
nte
Conocimi
ento de
la *Visita
Demand domiciliar
a ia
*Atenció
n en
Consultor
ía
Recepció
n de la
Demanda Observaci
ón

No
participant
e

Observación: La observación es una acción voluntaria con la

que se pretende recolectar información de la realidad, elemento
cotidiano que nos contacta con los fenómenos sociales.

Requisitos: Aspira a observar y registrar e interpretar los hechos de tal

forma que otras investigaciones puedan verificar sus hallazgos.

Características: constituye un modo de recolección de datos, realiza el

análisis de acontecimientos presentes o pasados.
Tipo de Observación: No participante, en ella existe cierto distanciamiento
del investigador respecto a los fenómenos de la realidad observada.
Grado de Cientificidad: se utilizó la observación descriptiva, ya que nos
permite construir la realidad observada en sus detalles significativos, que
adquieren sentido solo si son pertinentes a la demanda.

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 I.F.D. N 7 “´POPULORUM PROGRESSIO” [Link]. E.P.A.G. 2009

Modalidad Perceptiva: es la observación directa, situación en donde

apelamos directamente a nuestros sentidos como instrumentos de registro
de la información
Condiciones de Observación: se efectúa en un entorno físico-natural o
socio-cultural en donde vive la persona demandante
Fases:
Negociación del acceso al escenario: tiene por finalidad solicitar el
consentimiento de la persona demandante.
Acceso al escenario: se entra en contacto con el sistema de
relaciones sociales del demandante. Se utilizan estrategias
abiertas que no vulneren el derecho a la privacidad

Alumnas de Nivel Familia:

 Sabaté, Silvina
 Alancay, Mariana
 Mamaní, Patricia

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