UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TESIS
PRESENTADO POR EL BACHILLER
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO INDUSTRIAL
AREQUIPA – PERÚ
2018
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCION
TABLA DE CONTENIDOS
INDICE DE GRAFICOS
INDICE DE CUADROS
INDICE DE ANEXOS
ÍNDICE
DEDICATORIA ..................................................................................................................... 2
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ 2
RESUMEN ............................................................................................................................. 2
ABSTRACT ........................................................................................................................... 2
INTRODUCCION .................................................................................................................. 2
TABLA DE CONTENIDOS .................................................................................................. 2
INDICE DE GRAFICOS ....................................................................................................... 2
INDICE DE CUADROS ........................................................................................................ 2
INDICE DE ANEXOS ........................................................................................................... 2
CAPÍTULO I ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN........................................................... 9
1.1 Datos generales de la institución ............................................................................. 9
1.1.1 Nombre de la institución .................................................................................. 9
1.1.2 Rubro o giro del negocio .................................................................................. 9
1.1.3 Breve historia.................................................................................................... 9
1.1.4 Organigrama actual........................................................................................... 9
1.1.5 Descripción de las áreas funcionales ................................................................ 9
1.1.6 Descripción general del proceso del negocio ................................................... 9
1.2 Fines de la organización ........................................................................................ 10
1.2.1 Visión ............................................................................................................. 10
1.2.2 Misión ............................................................................................................. 10
1.2.3 Valores ............................................................................................................ 10
1.2.4 Objetivos estratégicos ..................................................................................... 10
1.2.5 Unidades estratégicas de negocios ................................................................. 10
1.3 Análisis Externo ..................................................................................................... 10
1.3.1 Análisis del entorno general ........................................................................... 10
A. Factores económicos .......................................................................................... 10
B. Factores tecnológicos ......................................................................................... 10
C. Factores políticos................................................................................................ 10
D. Factores sociales ................................................................................................. 10
E. Factores demográficos........................................................................................ 10
1.3.2 Análisis del entorno competitivo .................................................................... 10
1.3.3 Análisis de la posición competitiva: factores claves de éxito. ....................... 10
1.4 Análisis externo ..................................................................................................... 11
1.4.1 Recursos y capacidades .................................................................................. 11
A. Recursos tangibles .............................................................................................. 11
B. Recursos intangibles ........................................................................................... 11
C. Capacidades organizativas ................................................................................. 11
D. Análisis de recursos y capacidades .................................................................... 11
1.4.2 Análisis de la cadena de valor ........................................................................ 11
A. Actividades primarias ......................................................................................... 11
B. Actividades de apoyo ......................................................................................... 11
1.5 Análisis estratégico ............................................................................................. 11
1.5.1 Análisis FODA ............................................................................................... 11
A. Fortalezas ........................................................................................................... 11
B. Oportunidades .................................................................................................... 11
C. Debilidades ......................................................................................................... 11
D. Amenazas ........................................................................................................... 11
1.5.2 Matriz FODA .................................................................................................. 11
1.6 Descripción de la problemática.............................................................................. 12
1.6.1 Problemática ................................................................................................... 12
1.6.2 Objetivos......................................................................................................... 12
A. Objetivo general .............................................................................................. 12
B. Objetivos específicos ...................................................................................... 12
1.7 Resultados esperados ............................................................................................. 12
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO ..................... 13
2.1 Marco teórico del negocio y del proyecto.............................................................. 13
2.1.1 Marco teórico del proyecto ................................................................................ 13
2.1.2 Gestión del proyecto ....................................................................................... 13
2.1.3 Ingeniería del proyecto ................................................................................... 13
2.1.4 Soporte del proyecto ....................................................................................... 13
2.1.5 Planificación de la calidad .............................................................................. 13
2.1.6 Identificación de estándares y métricas .......................................................... 13
2.1.7 Diseño de formatos de aseguramiento de la calidad....................................... 13
CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACION ................................................................... 14
3.1 Gestión del proyecto .............................................................................................. 14
3.2 Iniciación ................................................................................................................... 14
A. Iniciación ............................................................................................................ 14
1. Objetivo del acta de constitución ....................................................................... 14
2. Descripción del acta de constitución .................................................................. 14
3.2.1 Planificación ....................................................................................................... 14
A. Alcance: Plan de gestión del alcance ................................................................. 14
1. Alcance del producto .......................................................................................... 14
2. Alcance del proyecto .......................................................................................... 14
a. Entregables ......................................................................................................... 14
b. EDT .................................................................................................................... 14
c. Diccionario de la EDT........................................................................................ 14
d. Matriz de trazabilidad de requerimientos ........................................................... 14
B. Tiempo: Plan de gestión del tiempo ................................................................... 14
1. Cronograma del proyecto ................................................................................... 14
2. Hitos del proyecto .............................................................................................. 14
3. Gestión de cambio en el cronograma ................................................................. 14
C. Costo: Plan de gestión del costo......................................................................... 15
1. Cuadro de costos ................................................................................................ 15
2. Forma de pago .................................................................................................... 15
3. Gestión de cambio en los costos ........................................................................ 15
D. Calidad: Plan de gestión de la calidad ................................................................ 15
1. Aseguramiento de la calidad .............................................................................. 15
2. Control de calidad .............................................................................................. 15
E. Recursos humanos: Plan de gestión de los recursos humanos ........................... 15
1. Organigrama del proyecto .................................................................................. 15
2. Roles y responsabilidades .................................................................................. 15
3. Matriz de asignación de responsabilidades ........................................................ 15
4. Gestión de cambio en el personal ...................................................................... 15
5. Matriz de capacitación ....................................................................................... 15
F. Comunicaciones: Plan de gestión de las comunicaciones .................................. 15
1. Directorio de interesados .................................................................................... 15
2. Medios de comunicación} .................................................................................. 15
G. Riesgos: Plan de gestión de riesgos ................................................................... 15
1. Fuentes de riesgo ................................................................................................ 15
2. Matriz de probabilidad e impacto....................................................................... 15
3. Estructura de desglose de riesgos (RBS)............................................................ 15
4. Categorías, criterios para priorizar y levantar los riesgos .................................. 15
5. Identificación, seguimiento y control de riesgos ................................................ 15
H. Adquisiciones: Plan de gestión de las adquisiciones ......................................... 15
1. Recursos adquiridos ........................................................................................... 15
2. Seguimiento y control de las adquisiciones ....................................................... 16
I. Interesados: Plan de gestión de los interesados .................................................. 16
1. Interesados del proyecto ..................................................................................... 16
2. Clasificación de interesados ............................................................................... 16
3. Registro de Interesados ...................................................................................... 16
4. Gestión de Interesados ....................................................................................... 16
3.4 Soporte del proyecto .................................................................................................. 16
3.4.1 Plan de gestión de la configuración del proyecto ........................................... 16
3.4.2 Plan de gestión de métricas del proyecto........................................................ 16
3.4.3 Plan de gestión del aseguramiento de calidad del proyecto ............................ 16
CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO ......... 17
4.1 Gestión del proyecto .............................................................................................. 17
4.1.1 Ejecución ............................................................................................................... 17
A. Cronograma actualizado ..................................................................................... 17
B. Cuadro de costos actualizado ............................................................................. 17
C. Estructura de desglose de trabajo actualizado .................................................... 17
D. Matriz de trazabilidad de requerimientos actualizadosución ............................. 17
E. Acta de reunión del equipo................................................................................. 17
4.1.2 Seguimiento y control ........................................................................................ 17
A. Solicitud de cambio ............................................................................................ 17
B. Riesgos actualizados .......................................................................................... 17
C. Informes de estado ............................................................................................. 17
4.2 Ingeniería del proyecto ....................................................................................... 17
4.3 Soporte del proyecto........................................................................................... 17
4.3.1 Plantilla de seguimiento para la gestión de la configuración ......................... 17
4.3.2 Plantilla de seguimiento para el aseguramiento de la calidad .................... 17
4.3.3 Plantilla de seguimiento para la métrica y evaluación del desempeño ....... 17
CAPÍTULO V: CIERRE DEL PROYECTO ....................................................................... 19
5.1 Gestión del cierre del proyecto ............................................................................. 19
5.1.1 Acta de aprobación de entregables ............................................................. 19
5.1.2 Lecciones aprendidas ...................................................................................... 19
5.1.3 Acta de cierre del proyecto ......................................................................... 19
5.2 Ingeniería del proyecto ....................................................................................... 19
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN DE RESULTADOS ....................................................... 20
6.1 Indicadores clave de éxito del proyecto .......................................................... 20
6.2 Indicadores clave de éxito del producto .......................................................... 20
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................... 20
Conclusiones ................................................................................................................. 20
Recomendaciones ........................................................................................................ 20
GLOSARIO DE TÉRMINOS .............................................................................................. 20
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 20
ANEXOS ............................................................................................................................. 21
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Operacionalización de Variables .............. Error! Bookmark not defined.
Cuadro 3 Cronograma ........................................................................................... 18
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A Matriz de Consistencia ............................................................................... 21
Anexo B Matriz de Instrumentos ............................................................................... 21
CAPÍTULO I ANALISIS DE LA ORGANIZACIÓN
1.1 Datos generales de la institución
Identificar los problemas o problema que afecta parte de la realidad,
porque constituye una diferencia entre lo que debería ser y lo que es.
Describir la “situación actual” que caracteriza al “objeto de
conocimiento” (síntomas y causas). Identificación de situaciones futuras al
sostenerse la situación actual (pronóstico). Presentación de alternativas para
superar la situación actual
1.1.1 Nombre de la institución
1.1.2 Rubro o giro del negocio
1.1.3 Breve historia
1.1.4 Organigrama actual
1.1.5 Descripción de las áreas funcionales
1.1.6 Descripción general del proceso del negocio
1.2 Fines de la organización
1.2.1 Visión
1.2.2 Misión
1.2.3 Valores
1.2.4 Objetivos estratégicos
1.2.5 Unidades estratégicas de negocios
1.3 Análisis Externo
1.3.1 Análisis del entorno general
A. Factores económicos
B. Factores tecnológicos
C. Factores políticos
D. Factores sociales
E. Factores demográficos
1.3.2 Análisis del entorno competitivo
1.3.3 Análisis de la posición competitiva: factores claves de éxito.
1.4 Análisis externo
1.4.1 Recursos y capacidades
A. Recursos tangibles
B. Recursos intangibles
C. Capacidades organizativas
D. Análisis de recursos y capacidades
1.4.2 Análisis de la cadena de valor
A. Actividades primarias
B. Actividades de apoyo
1.5 Análisis estratégico
1.5.1 Análisis FODA
A. Fortalezas
B. Oportunidades
C. Debilidades
D. Amenazas
1.5.2 Matriz FODA
1.6 Descripción de la problemática
1.6.1 Problemática
1.6.2 Objetivos
A. Objetivo general
B. Objetivos específicos
1.7 Resultados esperados
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO DEL NEGOCIO Y DEL
PROYECTO
2.1 Marco teórico del negocio y del proyecto
2.1.1 Marco teórico del proyecto
2.1.2 Gestión del proyecto
2.1.3 Ingeniería del proyecto
2.1.4 Soporte del proyecto
2.1.5 Planificación de la calidad
2.1.6 Identificación de estándares y métricas
2.1.7 Diseño de formatos de aseguramiento de la calidad
CAPÍTULO III: INICIO Y PLANIFICACION
3.1 Gestión del proyecto
3.2 Iniciación
A. Iniciación
1. Objetivo del acta de constitución
2. Descripción del acta de constitución
3.2.1 Planificación
A. Alcance: Plan de gestión del alcance
1. Alcance del producto
2. Alcance del proyecto
a. Entregables
b. EDT
c. Diccionario de la EDT
d. Matriz de trazabilidad de requerimientos
B. Tiempo: Plan de gestión del tiempo
1. Cronograma del proyecto
2. Hitos del proyecto
3. Gestión de cambio en el cronograma
C. Costo: Plan de gestión del costo
1. Cuadro de costos
2. Forma de pago
3. Gestión de cambio en los costos
D. Calidad: Plan de gestión de la calidad
1. Aseguramiento de la calidad
2. Control de calidad
E. Recursos humanos: Plan de gestión de los recursos humanos
1. Organigrama del proyecto
2. Roles y responsabilidades
3. Matriz de asignación de responsabilidades
4. Gestión de cambio en el personal
5. Matriz de capacitación
F. Comunicaciones: Plan de gestión de las comunicaciones
1. Directorio de interesados
2. Medios de comunicación}
G. Riesgos: Plan de gestión de riesgos
1. Fuentes de riesgo
2. Matriz de probabilidad e impacto
3. Estructura de desglose de riesgos (RBS)
4. Categorías, criterios para priorizar y levantar los riesgos
5. Identificación, seguimiento y control de riesgos
H. Adquisiciones: Plan de gestión de las adquisiciones
1. Recursos adquiridos
2. Seguimiento y control de las adquisiciones
I. Interesados: Plan de gestión de los interesados
1. Interesados del proyecto
2. Clasificación de interesados
3. Registro de Interesados
4. Gestión de Interesados
3.3 Ingeniería del proyecto
3.4 Soporte del proyecto
3.4.1 Plan de gestión de la configuración del proyecto
3.4.2 Plan de gestión de métricas del proyecto
3.4.3 Plan de gestión del aseguramiento de calidad del proyecto
CAPÍTULO IV: EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL
PROYECTO
4.1 Gestión del proyecto
4.1.1 Ejecución
A. Cronograma actualizado
B. Cuadro de costos actualizado
C. Estructura de desglose de trabajo actualizado
D. Matriz de trazabilidad de requerimientos actualizadosución
E. Acta de reunión del equipo
4.1.2 Seguimiento y control
A. Solicitud de cambio
B. Riesgos actualizados
C. Informes de estado
4.2 Ingeniería del proyecto
4.3 Soporte del proyecto
4.3.1 Plantilla de seguimiento para la gestión de la configuración
4.3.2 Plantilla de seguimiento para el aseguramiento de la calidad
4.3.3 Plantilla de seguimiento para la métrica y evaluación del desempeño
Cuadro 1 Cronograma
ACTIVIDAD Mes 1 Mes 2 Mes 3
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Revisión Bibliográfica
Elaboración del Marco Teórico
Prueba de los Instrumentos
Recolección de Datos
Procesamiento de Datos
Análisis de los Datos
Fuente: Elaboración Propia
CAPÍTULO V: CIERRE DEL PROYECTO
5.1 Gestión del cierre del proyecto
5.1.1 Acta de aprobación de entregables
5.1.2 Lecciones aprendidas
5.1.3 Acta de cierre del proyecto
5.2 Ingeniería del proyecto
CAPÍTULO VI: EVALUACIÓN DE RESULTADOS
6.1 Indicadores clave de éxito del proyecto
6.2 Indicadores clave de éxito del producto
CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
GLOSARIO DE TÉRMINOS
BIBLIOGRAFÍA
Ávila, H. (2006). Introducción a la metodología de la investigación. Chihuahua:
Eumed.
Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación (Tercera ed.). Bogotá: Pearson.
Hernández, R., & Fernández, C. B. (2014). Metodología de la Investigación (Sexta
ed.). México D.F: McGraw-Hill.
ANEXOS
Anexo A Matriz de Consistencia
Anexo B Matriz de Instrumentos
