El merchandising
El merchandising va a ocurrir de 3 maneras:
1. Dentro del punto de venta
Al hablar de la organización de los productos dentro del punto de venta nos estamos
refiriendo a un espacio físico en el cual los clientes van a efectuar una compra.
Los ítems para la venta deben estar dispuestos siguiendo un estándar lógico de atracción.
Además de la buena disposición de los productos, la iluminación también debe ser la
adecuada.
Por otro lado, los carteles promocionales, con colores destacados, pueden y deben situarse
en puntos estratégicos. Todo para que los clientes se sientan atraídos y sean inducidos a
realizar una compra.
Es por eso por lo que tenemos las siguientes estrategias:
Mesa de bienvenida: Al comienzo de la tienda, en la zona de la entrada contar con
una mesa de bienvenida con el producto de manera atractiva y novedosa, descuentos
o destacarlo en base a un eje temático de interés: Carnavales, Halloween, Navidad,
etc…
La zona de caja y de probadores serán fantásticas, ya que son los puntos de
contacto más directo con el cliente. Marcar unos objetivos para cuando el cliente
pase por caja, desde el cierre de una venta a la despedida del cliente, la fidelización
o la recepción de feedback en persona, a través de una encuesta o incluso a
posteriori, con la ayuda de las redes sociales.
Para un buen mechandising la actitud es fundamental: el trato amable, una
sonrisa, tener la caja todo lo limpia y despejada posible y los elementos
corporativos identitarios próximos al cliente será fundamental.
Es importante tener cerca de la caja un expositor con un modelo del producto para
aumentar el índice de venta y conseguir que cada cliente se lleve el producto real.
También crear una frase de despedida especial para generar sensaciones positivas.
Tener productos de regalo totalmente orientados a completar la compra del
cliente, para que este pueda convertirse en el mejor embajador fuera de la tienda.
Apoyar y asesorar al cliente: En la caja preguntar al consumidor si ha encontrado
lo que buscaba o si podemos ayudarlo en algo
Aplicar técnicas de visual merchandising en los probadores, que serán íntimos y
acogedores, espaciosos y con una relevancia importante de la iluminación y el
espejo.
El personal que se ocupará del probador tendrá una formación básica en estilismo
para poder asesorar a los consumidores. La ayuda y el asesoramiento son una
parte fundamental del merchandising, ya que muchos clientes ignoran determinados
aspectos técnicos de los productos o no conocen a fondo las tendencias actuales.
La música de fondo es sumamente importante: tendremos en cuenta que los ritmos
rápidos hacen circular a la gente con más celeridad y los suaves incitan a la
permanencia en el establecimiento.
Hay diferentes tipos de iluminación según las zonas del comercio. Por citar
algunos ejemplos, la de neón calienta muy poco, no es luminosa y modifica colores;
las lámparas de filamento metálico producen una iluminación localizada y
uniforme, las halógenas dan un resultado óptimo, aunque se caracterizan por un
consumo alto, las de sodio aportan un color excepcional y las de mercurio tienen
una gran capacidad lumínica. Así que nos aseguraremos de tener buena iluminación
dependiendo del área y las circunstancias.
Por último, una de las estrategias de merchandising más efectivas alude a la
planificación de los costes finales, ya que los precios terminados en 5, 7 y 9
atraen más al comprador los implementaremos
2. Fuera del punto de venta
Se equivoca quien piensa que el merchandising está limitado al punto de venta. En realidad,
es en el ambiente exterior que ocurre con mayor intensidad.
Nuestra estrategia será el merchandising en programas de televisión.
Conseguiremos que en la tv dos personas conversan sobre nuestro producto y
resaltan sus cualidades, los telespectadores serán inducidos de forma automática e
instantánea a pensar que nuestro producto es bueno, lo que puede llevar a la compra.
3. En el ambiente virtual
El merchandising está ganando su espacio en el ambiente virtual.
Entre las estrategias podemos enumerar la elaboración de una página de ventas atractiva o
la utilización de posts patrocinados en sitios web diferentes.
Este modelo de estrategia es muy interesante para el mercado digital porque potencia el
número de ventas de productos, además de ayudar en la captación de nuevos clientes.
Crearemos un blog para informar al cliente sobre las características del producto,
los beneficios que trae, y el valor diferencial que ofrece. Hoy en día, esta
oportunidad se ha vuelto una obligación no solo por todo lo anterior, sino
porque mejora el posicionamiento web (nos ayudará a aparecer en las primeras
posiciones de los buscadores), nos permite la posibilidad de mostrar nuestra
profesionalidad a través de tutoriales prácticos y consejos y, en resumidas cuentas,
nos ayudará a transmitir más confianza a los usuarios, escalando posiciones y
convirtiéndonos poco a poco en un referente en ese campo y aumentado así la
comunidad.
Haremos campañas en redes sociales que son muy efectivas si tenemos en cuenta
los pasos que hay que seguir. Lo primero que debemos hacer es segmentar
correctamente a nuestro público para un producto concreto. Si queremos vender
dispensadores para perros y gatos en vez de enviar el tráfico a la página principal de
nuestra web, una buena estrategia sería dirigir al cliente a una landing page que
detallara las características de ese producto. Además de esto, se pueden
crear ofertas especiales para este producto y hacerlo más llamativo.
