CASO REACH OUT

PREGUNTAS PARA REPASAR LOS TEMAS

CONVOCATORIAS MAYO y NOVIEMBRE 2011

JOSÉ MARCOS GONZÁLEZ VALLE

LICEO DE MONTERREY CENTRO EDUCATIVO

UNIDAD 2.- RECURSOS HUMANOS.

1. Describe el proceso de planificación de recursos humanos y aplica este proceso

a Reach Out.

El proceso de planificación de recursos humanos

Las siguientes etapas de implementación se sugieren para las grandes organizaciones en

apoyo a la Planificación Estratégica de Recursos Humanos

Etapa 1

 Para cada grupo que se perfile, definir los roles y la carrera para ayudar a identificar

las necesidades de recursos humanos actuales y futuros.

 Determinar cómo se integrarán las competencias con los procesos y sistemas

existentes de planificación de recursos humanos (por ejemplo, los sistemas de

administración de recursos de información humana; otras herramientas basadas en la

informática y modelos de predicción).

Etapa 2

 Construir o renovar las herramientas de planificación de recursos humanos, las

plantillas y procesos para incorporar elementos como se determina en la etapa 1.

 Capacitar a los administradores y / o facilitar el proceso de planificación de

recursos humanos de las empresas.

 Supervisar y mejorar continuamente los procesos, herramientas y sistemas para

apoyar la planificación de recursos humanos.

Este proceso se aplica en Reach Out la gestión de recursos humanos en referncia

al manejo del personal suele ser el mayor costo y el mayor gasto de una

empresa;porque el costo se recupera y el gasto [Link] el diseño de los planes de

los recursos humanos, se deberá tener en cuenta:

[Link] unas metas (partes que integran un objetivo) a alcanzar con los

trabajadores

[Link] de la empresa hacia donde se quiere ir

[Link]ón del plan

Proceso para elaborar el plan de recursos humanos:

 Planificación

 El reclutamiento

 La selección del personal

 La socialización del personal

 La capacitación y Desarrollo

 La evaluación de desempeño

 Los ascensos y traslados

 Los descensos y despidos

El proceso de planificación de los recursos humanos, es el proceso mediante el

cual la empresa teniendo en cuenta su visión y misión determina el apoyo de

personal que se necesita para satisfacer las necesidades del negocio y la demanda

de los [Link] proceso lo efectúa el Departamento de recursos humanos

aplicando objetivos estratégicos establecidos en la política de la [Link]

 se debe determinar la necesidad de la empresa, es decir cuántos

empleadosnecesitamos para funcionar y después establecer la función de cada

cargo es lo quellamamos los requisitos del cargo y el perfil del candidato ósea las

cualidades quedebe tener, aquí se incluye profesión, conocimientos y experiencia.

Si aplicamos este proceso a la empresa reach out, los empleados de la empresa van

atener claros los objetivos a cumplir y eso va a hacer que la empresa produzca más

ymejor. También que los trabajadores sientan bienestar.

2. Elabora una descripción del puesto y una especificación de persona para un

gerente de Reach Out, y en base a estos documentos analiza el perfil de Andrew

Grandin.

El perfil de la persona que necesita Reach out es: un gerente que supervise el proyecto

y gestione a los terapeutas. Esta persona debe saber manejar la computadora y dispositivos

electrónicos para contactar a los terapeutas teniendo en cuenta que Andrew había mentido

cuando dijo que sabía usar la computadora, debe tener experiencia en el cargo y además

saber cómo gestionar a los terapeutas. El gerente de una empresa es el director, debe ser un

líder inspirador, servir de modelo para sus trabajadores, para propiciar un ambiente laboral

óptimo ,Andrew tiene dificultades en algunas situaciones sociales por lo que su perfil no

es muy adecuado ; debe tener una visión estratégica, compromiso con la gente, credibilidad,

pro actividad, inteligencia emocional, reconocer a sus colaboradores, ser creativo en su

trabajo en equipo, sin barreras para una comunicación eficaz con el personal , ser analítico

y conocer el trabajo que está terenciano, solo así podrá ejercer sus funciones de dirigir,

controlar y administrar la ejecución de las políticas de la empresa en concordancia con la

normatividad legal vigente.

 3. Diseña un procedimiento para la contratación de terapeutas para Reach

Out.

Primero, Reach Out debe identificar que requiere un empleado debido a algún cambio

o contradicciones que existan dentro de la organización.

Se debe realizar un aviso de personal, describiendo el puesto a ocupar, las habilidades,

cualificaciones y experiencia que sea necesaria para cumplir con lo requerido.

Reach Out debe encontrar los mejores candidatos, en el proceso de aplicación, estos si

están necesitados o les interesa el trabajo van a proceder a realizar el respectivo proceso

de postulación para el cargo como hacer el formulario de solicitud y su currículo.

Durante el proceso de selección, la organización se debe encargar de descartar

algunos candidatos que no cumplen con los requisitos y dejar a los más óptimos para

llevar a cabo la labor.

Los candidatos son sometidos a una serie de pruebas sobre su aptitud,

psicométricas y de equipo de base para evaluar sus capacidades ante la solución de

problemas, trabajo grupales y su conocimiento dentro del área.

Son entrevistados, estas entrevistas pueden ser en equipo, individual o vía internet,

dependiendo de las circunstancias que Reach Out está atravesando.

De esta manera, Reach Out podrá llevar a cabo un mejor procedimiento para la

contratación y selección de terapeutas que la organización sin fines de lucro requiere para

seguir realizando sus actividades con familias quienes tienen niños con autismo y no

tienen los suficientes recursos económicos.

4. Justifica por qué es necesario llevar a cabo un proceso periódico de evaluación

de los estudiantes - terapeutas en Reach Out.

El proceso periódico de evaluación es sumamente necesario para revisar e

inspeccionar el desempeño del empleado durante un tiempo determinado dentro de la

organización. Para esto, los gerentes de Reach Out tienen la obligación de supervisar las
actuaciones de los terapeutas y emitir juicios basados en sus observaciones. Durante este

método que también pude servir como aun aspecto motivacional, con frecuencia los altos

directivos se dan cuenta que el empleado no ha cumplido con los objetivos. Para los

terapeutas – estudiantes, personal de la organización sin fines de lucro, el ser evaluados

constituyen muchos beneficios para ellos, ya que se indican opciones instructivas,

mediante las cuales, ellos podrán aprender y mejorar sus tácticas, avanzan en su carrera o

trayectoria profesional y como humanos al aceptar alguna crítica o sugerencia, incluso

genera un cambio positivo para la empresa también, debido a que ayuda a revisar nuevas

iniciativas, documentar y reconocer el esfuerzo del personal. En este proceso se fomenta

un ambiente de trabajo positivo e inclusivo donde la retroalimentación constructiva ayuda

a su mejoramiento.

5. Asesora a Laura sobre las características y el contenido de un plan de

capacitación para el personal de Reach Out.

Laura demostró un liderazgo laissez-faire basada en su intuición, la inexperiencia y falta

de conocimiento pertinente de Laura sobre la gestión de una empresa hacía que

tomara decisiones arriesgadas, la decisión de contratar docentes inexpertos, genero

muchas dudas para Neil ya que veía esta decisión algo poco profesional. Laura y

Neil decidieron contratar a un gerente de supervisión y gestión de terapeutas,

aunque este no tenía mucha experiencia en este trabajo y además este nuevo gerente

padecía de la enfermedad de Asperger, lo que no era muy ético ya que este no tenía

la supervisión de nadie y sus condiciones no eran muy favorables para ser gerente,

esto trajo como consecuencia la mala gestión que se realizaba sobre los terapeutas.

La mala capacitación provoco bajas en la organización que causaron controversia

por la diferencia de ideas entre Laura y Neil. Laura debía tomar más en cuenta las

sugerencias de Neil sobre los cambios en la gestión de los terapeutas y en cuanto al

 reclutamiento y contratación de los docentes, lo mejor para la entidad es realizar el

debido proceso para contratar a terapeutas experimentados que se enfoquen en la

determinación de los objetivos de la empresa, sus recursos y su relación con el

medio. Por otro lado, la capacitación del personal también es fundamental para que

los mismos adquieran experiencia sobre el trabajo y se vean mas motivados, con las

capacitaciones Laura debía preparar al personal para que cumplan con las

responsabilidades que asumen en sus respectivos roles de trabajo y ofrecerles a

todos las oportunidades de un efectivo desarrollo para aumentar su potencial y

emotividad y de este modo llevar un buen nivel de trabajo individual y colectivo.

6. Explica en qué consiste la organización trébol de Handy y comenta la forma en

que se podría aplicar esta estructura a Reach Out.

La estructura en trébol consiste en la formalización de las redes estables, de modo que

donde se ubican los cargos más altos, nacen las hojas del trébol.

● La primera hoja es el núcleo profesional y esta formada por los trabajadores

profesionales, los técnicos y los administrativos de la empresa.

● La segunda hoja del trébol, es el margen contractual, está compuesta por

empresas e independientes contratados para realizar actividades que el

personal de la empresa no ejerce.

● La tercera hoja es la fuerza de trabajo flexible que emplea a personal de

forma temporal.

● La cuarta hoja, involucra a los clientes quienes le dan oportunidades a la

empresa.

Reach Out es una organización que cumple con la estructura de la organización en

trébol, Laura Chan y Neil Johnson ocupan los cargos mas altos en la empresa, Laura
siendo "Directoria de Comunicaciones y Redes" y Neil "Director de finanzas y

estrategias" comprendiendo el núcleo profesional, mientras que en el margen

contractual vemos a Andrew Gardin que realizaba actividades que la organización no

podía ejecutar como supervisor y gerente de terapeutas, por otro lado tenemos en la

tercera hoja de la organización de trébol a los terapeutas que eran docentes en formación

e inexperimentados y vio beneficio en esto ya que le generaba ingresos razonables y los

docentes estaban dispuestos a trabajar por $20 la hora, y como ultimo punto están los

clientes que son los pacientes con autismo que asistían a terapia y hacen que la

organización funcione y obtenga su ingresos.

7. Dibuja el organigrama actual de Reach Out y asesora a Laura y a Neil

sobre los cambios que se deben hacer para que la entidad se convierta
en una organización más eficiente. En tu respuesta debes hacer
referencia a términos tales como "tramo de control", "niveles
jerárquicos" y "delegación".
 Reach Out puede llegar hacer una gran prestigiosa organización si los

directores tomaran adecuadamente las mejores opciones y estrategias para que la

compañía crezca. Especialmente Laura Chan debe cambiar esa determinación que era una

debilidad para Reach Out, además su estilo de liderazgo laissez-faire de Laura. No

importa en qué nivel de jerarquía estén, deben dejar atrás esos estilos de liderazgo,

tomando en cuenta el estilo autocrático y democrático de una manera responsable en el

tramo de control. Si quieren que su entidad benéfica se convierta en una organización

más eficiente su delegación tiene que ser modificada rápidamente, aprendiendo a

escuchar, examinar y plantear estrategias nuevas como un equipo unido. Su personal debe

ser exactamente profesionales que saben tratar a niños, adolescentes y adultos con

autismo, Laura y Neil tienen que hacer entrevistas frente a frente con la persona que

posiblemente van a contratar para así poder analizarlos y conocer si son aptos o no.

Modificar la estructura de precios del proyecto de terapeutas no debe aumentar sino

seguir con su costo igual de $ 25 debido a que para algunas personas les dificultará

pagar dicha terapia, aunque solo se haya aumentado $ 5 dólares, hay una pequeña

posibilidad de que pierdan clientela. Si quieren recibir más ingresos para Reach Out

pueden hacer eventos gratuitos asi ganaran reconocimiento y estimación de la sociedad.

Entre más grande sea este tramo de control, más eficaz será la organización.

8. Define "organización informal" y evalúa la importancia que puede tener

para una entidad como Reach Out.
Cuando hablamos de organización informal nos referimos a las relaciones entre

personales y sociales de una misma empresa o compañía en la que se encuentran

trabajando, logrando que exista un ambiente de relación y una comunicación estable,

siendo así que los comportamientos, relaciones personales y normas consigan una

organización común, es decir, existiendo este tipo de organización en Reach Outlos

beneficiaría, puesto que aligera el cargo de trabajo por parte de la gestión en este caso

a Neil ya que es el director de finanzas y estrategias, además de eliminar la manera

 común de pensar de cada uno, dado que las perspectivas son distintas y de alguna u

otra manera habrá un discrepancia en ambos casos, es por eso que la importancia de

que se ponga en práctica esta organización informal es que puede aumentar los

resultados y lograr tener éxitos en el rendimiento de la empresa.

9. Evalúa la propuesta de Neil de contratar los servicios externos

(outsourcing)
de un gerente independiente para que gestionase el proyecto de
terapeutas.

Un outsourcing es un término proveniente del inglés que se utiliza en el ambiente

empresarial para crear un proceso por el cual se contrata a empresas externas con el fin de

que realice cierta actividad en la organización. Este tipo de contratación otorga al negocio

tiempo extra para enfocarse en aspectos principales.

Es necesario identificar si el área de la empresa que se va a disponer para un

outsourcing es primordial, porque de esta manera se garantiza que la empresa realiza las

actividades de especialización del negocio y por lo tanto va a existir una reducción de costos.

Una de las ventajas es que permite redefinir la empresa, tener las situaciones claras y que

todas se trabajen de la mejor manera. Un inconveniente es el aumento de costos si la

empresa externa no realiza las actividades de la forma espera, por lo tanto, se debe crear un

nuevo contrato o cambiar completamente de outsourcing, además de disminuir el manejo

de una parte de la organización y la protección de datos confidenciales se encuentra en

peligro.

Neil propone contratar un outsourcing para gestionar el proyecto de terapeutas por

motivo del trabajo que Andrew Grandin no había realizado de la manera más óptima. La

contratación de empresas externas con el fin de que realice el proyecto de terapeutas tendría

beneficios e inconvenientes, daría la oportunidad de que Reach Out se concentre en

problemas importantes que la empresa estaba atravesando tales como elegir una opción que

tanto como para Neil y Laura sea adecuada con el motivo de generar ingresos adicionales.
Los inconvenientes serían que el sentido maternalista de Laura se vería afectado a causa de

no tener el control de las personas que ejecutarán el cargo de trabajo, asimismo de la pérdida

de inspección de la selección de personal que cumpla con características que ayuden a tener

un contacto con los pacientes, porque los Outsourcing pueden no tomar en cuenta este

aspecto al momento del reclutamiento.

En conclusión la propuesta de Neil tiene como consecuencia factores positivos y

negativos, conociendo los antecedentes que cuando el proyecto de terapeutas era manejado

por Neil y Laura obtuvieron el éxito total cada vez más, la mejor opción es que Reach Out

opte por realizar las actividades por su cuenta, de esta manera tendrían a los clientes con

frecuencia felices y sin quejas como las que se dieron con el ex gerente Andrew Grandin.

10. ldentifica dos barreras para una comunicación efectiva que se presentan en

Reach Out y sugiere acciones que se deben llevar a cabo para eliminarlas.

• Andrew no lo escuchaba y se limitaba a poner excusas.

• Laura se basaban únicamente en la intuición y en su escasa experiencia.

Se pueden tomar acciones como el de desarrollar empatía es decir ponerse en la

posición de otro de tal manera que pueda visualizar el mensaje que quiere dar

entender, además de esforzarse en demostrar seguridad y credibilidad, incluso dar

tiempo a que la situación que crees percibir se confirme o no como real, es más no

dar nada por hecho y probar de estar seguros que el mensaje haya sido comprendido

por la comunidad que lo conforman.