Objetivos

Que el estudiante logre:

 Explicar los diferentes tipos de fuentes de información.

 Evaluar necesidades.

 Aplicar los distintos métodos y modelos de recopilación de información.

 Analizar la información recopilada.

Introducción

“Administrar bien un negocio es administrar su futuro; y administrar

su futuro es administrar información”.

Marian Harper, Jr.

A partir del estallido de la competencia y el desembarco de grandes jugadores internacionales

en el mercado local, la investigación de mercado como herramienta de marketing adquirió
creciente protagonismo. La respuesta a los interrogantes planteados habla mucho de la cultura
de cada empresa y de su mirada estratégica.

Les queremos presentar los temas de esta Unidad:

 Investigación de Mercados y Sistemas de Información.

 Tipos de Diseño de Investigación.
 Tipos de Modelos de Recolección de la Información: Modelos cualitativos y
cuantitativos.
 Ejemplos de un Proceso de Investigación de Mercado con un experimento
controlado.

A veces, la agencia de investigación de mercado sabe más de las marcas de las empresas que
mucha gente que está adentro de la compañía lo cual se explica, sobre todo, por la cantidad de
tiempo que llevan trabajando en una determinada categoría."

Parece inevitable, entonces, que "el proveedor de investigación se involucre y deje de ser
solamente el técnico que está ofreciendo un resultado para convertirse en un socio estratégico
de la empresa", afirma Rafael Bustamante, uno de los pilares de Cicmas, una consultora que
cuenta entre sus clientes a IBM, Arcor, Johnson & Johnson, Molinos y Suchard de Argentina.

Sin embargo, desde algunos investigadores, se advierte que "hay dos tipos de management:
por un lado, empresas que investigan todo lo que van a hacer y lo que hacen generalmente es
exitoso. Hay otras que, en lugar de investigar, hacen y ven lo que sale. A veces la investigación
es vital para la toma de decisiones y otras es apenas una hojita para abrochar, para presentar
afuera o para aspirar a un premio". Entre esas dos posibilidades se abre "una infinidad de
variantes que dependen de la cultura de la empresa y de la persona que desde esa
organización requiere un estudio”.Desde el Marketing es vital el manejo y utilización de esta
herramienta lo cual hace indispensable que conozcamos los tipos, elementos, características y
técnicas.
Investigación de mercados y sistemas de información
Constantemente, los gerentes de marketing necesitan más y mejor información.

La mayoría de las compañías no cuenta con un departamento de investigación de mercados

por lo que deben acudir a empresas especialistas.

La primera pregunta sería entonces:

¿En qué consiste el SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia)?

Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, que tiene por finalidad recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a
quienes toman decisiones de marketing para mejorar el planeamiento, ejecución y control. La
información puede obtenerse de informes internos de la compañía, el informe de marketing y
la investigación de mercados.

Como informes internos podemos considerar registros de ventas y pedidos, costos, cuentas a
pagar, producción, inventarios, actividades de la competencia, nivel de satisfacción de clientes
y consumidores, etc.

Los informes de marketing son datos de acontecimientos, como ser sucesos del
macroambiente de la compañía (nuevas leyes, avances tecnológicos, cambios en la
demografía, etc.).
La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y comunicación sistemáticos de
los datos y resultados pertinentes para una situación específica de marketing. Las actividades
más comunes son la medición de los potenciales de mercado, análisis de porciones de
mercado, determinación de las características de mercado, análisis de ventas, estudios de
tendencias comerciales, estudios de productos competidores, pruebas de productos
existentes.

Como plantea esta publicidad:

El proceso de investigación de mercados consta básicamente de cuatro pasos:

 Definición del problema y los objetivos de investigación.

 Desarrollo del plan de investigación para recopilar información.
 Implementación del plan de investigación: recopilación y análisis de los datos.
 Interpretación e informe de los resultados.

La definición del problema y los objetivos de investigación necesita de la colaboración estrecha

del gerente de marketing y del investigador para la definición cuidadosa del problema y
acordar los objetivos.

Este primer paso suele ser el más difícil en todo el proceso. Puede ocurrir una baja en las
ventas pero no se tiene claro el porqué o un incremento en la participación del mercado sin
haber llevado a cabo ninguna estrategia importante.

El problema puede ser algo demasiado vago o desconocido totalmente.

Para que los resultados sean útiles, la investigación debe relacionarse con decisiones
específicas a las que se enfrente la empresa; las definiciones vagas o incorrectas del problema
son desperdicio de tiempo y dinero. Una vez definido claramente el problema, se deberán
establecer los objetivos de la investigación.

Existen tres tipos de objetivos:

1. Un objetivo exploratorio significa recabar información preliminar que ayudará a la

definición del problema y recomendará la hipótesis en forma óptima.

2. Un objetivo es descriptivo cuando describe cosas como el potencial de un mercado

para cierto producto o perfiles demográficos o las actitudes de ciertos consumidores.

3. Cuando un objetivo es causal sirve para probar hipótesis sobre relaciones de causa y
efecto.

Avancemos con los tipos de diseños de investigación…

Tipos de Diseños de investigación

Estos objetivos determinan tres tipos de diseños de investigaciones con diferentes

características:

 la investigación exploratoria.

 la investigación concluyente (que incluye la investigación descriptiva y la investigación

causal)

Investigación Exploratoria

Surge cuando los objetivos de la investigación obedecen a:

1. Identificación de problemas u oportunidades

2. Desarrollo de una formulación más precisa de un problema u
oportunidad vagamente identificados
3. Adquisición de una mejor perspectiva acerca de la extensión de
las variables que operan en una situación.
4. Establecimiento de prioridades de acuerdo con la importancia
potencial de varios problemas u oportunidades.
5. El logro de una perspectiva a nivel de la gerencia y del
investigador, en relación con el tipo de situación problema
6. Identificación y formulación de cursos de acción alternativos.
7. Recolección de información sobre los problemas asociados con la
realización de la investigación concluyente.
La investigación concluyente está diseñada para suministrar información con miras a la
evaluación de cursos de acción alternativos.

Esta puede ser:

 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

 INVESTIGACIÓN CAUSAL

Investigación Concluyente

Estudios diseñados para descubrir factores en torno a la hipótesis central. Por ejemplo:

Características de los usuarios de un producto.

El grado en que varía el empleo de un producto según ingresos, edad, género, etc.
Número de personas que observaron a un comercial en una franja en particular.

La Investigación Causal es adecuada dados los siguientes objetivos:

 Comprender cuáles variables son la causa de lo que se predice; en este caso el objetivo
está en la comprensión de las razones por las cuales suceden los hechos,
 Comprender la naturaleza de la reacción funcional entre los factores causales y el
efecto que se va a predecir.

Las principales fuentes de datos son:

 Formulación de preguntas a los informantes (encuestas)

 Realización de experimentos.

El segundo paso del proceso requiere la determinación de la información necesaria y

desarrollar un plan para recabarla eficientemente.

En esta etapa se necesitarán distintos tipos de información, por ejemplo, el investigador podrá
recabar datos secundarios, primarios o ambos.

Los datos secundarios se basan en información ya existente y que se ha utilizado para otro
propósito. Las fuentes de datos secundarios pueden ser internas y externas.

Las internas son tomadas dentro de la compañía, los resultados históricos de ventas, estados
de cuentas de utilidades y pérdidas, facturación, registros de inventarios, etc.

Las fuentes externas surgen de informes gubernamentales (datos del INDEC), de cámaras
empresariales, de publicaciones especializadas, libros, datos comerciales, etc.
El investigador deberá evaluar cuidadosamente este tipo de información para asegurarse la
confiabilidad, pertinencia y exactitud de los datos recogidos, además de que sean actuales y
objetivos.
Veamos un resumen del tema por medio de este cuadro. En síntesis el alcance de la
investigación incluye:

ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN

¿A quién?

FUENTES DE DATOS

Encuestados
SECUNDARIAS PRIMARIAS
Situaciones
Análogas
Experimentos

- Encuestados
Internos - Que datos se van a
tomar
O - Cómo se van a
medir (Medición de
Externos actitudes)

Los datos secundarios son datos publicados que se recolectan con propósitos diferentes de las
necesidades específicas de la investigación que se está desarrollando. Sirven para satisfacer las
necesidades de información según los objetivos de la investigación. Si bien muy pocas veces
llenan los requisitos de la investigación constituyen un buen inicio para la misma.
 Datos
Datos Secundarios
Secundarios

Internos
Internos Externos
Externos

Se encuentran
Se encuentran SINDICALIZADAS
SINDICALIZADAS
disponibles
disponibles dentro
dentro de la - -Consumidor
Consumidor
organización, ya que
de la organización, - -Minorista
Minorista
son recolectados
ya que son como - -Mayorista
Mayorista
parte de las operaciones
recolectados como - -Industria
Industria
normales de la
parte de las - -Evaluación
Evaluación
publicitaria
organización
operaciones - Mediospublicitaria
de comunicación.
normales de la - Medios de
organización BIBLIOGRÁFICAS
comunicación.
BIBLIOGRÁFICAS
- Investigaciones
Investigaciones
- Escritos
Escritos

Llego el momento de detenernos un instante para que realicen la siguiente actividad…

¡Mucha Suerte!
Actividades

ESTA ACTIVIDAD ES OPCIONAL y NO OBLIGATORIA y no está sujeta a corrección ni

revisión o consulta del docente. Ud. la puede leer y analizar de manera autónoma.
La RESPUESTA O SOLUCIÓN de esta actividad la encuentra a continuación de la
actividad

Actividad 1

a. Si tuviera que estudiar los motivos de compra de prendas deportivas por los jóvenes de
ambos sexos ¿qué tipo de diseño de investigación utilizaría? Justifique la elección.

b. Indique dos fuentes de información primaria y dos secundarias

Respuesta o solución

a. Investigación descriptiva (se intenta definir el comportamiento de compra de una sola

variable).

b. Indique dos fuentes de información primaria y dos secundarias.

FUENTES PRIMARIAS FUENTES SECUNDARIAS

Entrevistas Personales Revista Para Ti

FOCUS GROUP Suplemento de Moda Revista “Gimnasios”

Prosigamos…
Como quedó planteado anteriormente la mayoría de las veces es necesario recurrir a la
obtención de datos primarios que es información recabada para el propósito específico de la
investigación.

Existen distintos enfoques de investigación para recopilar los datos primarios.

Estos pueden ser: observación, encuestas y experimentos.

El tipo de investigación observacional se basa en recopilar datos a través de la observación de

personas, acciones y situaciones específicas.

Cabe preguntarnos: ¿Cómo recopilamos información?

Como se Obtiene la Información

Muestreo Censo

Probabilistico No Probabilistico

Que Método de Recolección se va a Utilizar

Criticar
¿Y luego qué se hace? Codificar, Grabar o
Transferir, Analizar,
Inferir.

Las muestras estudiadas deben ser representativas de la población en estudio y pueden ser de
dos tipos:

PROBABILISTICO NO PROBABILISTICO

Probabilidad conocida Probabilidad desconocida

(mayor que 0)
Aleatorio (azar y otras técnicas) No aleatorio (azar)

Permite tomar decisiones No se puede calcular

Permite darse ideas acerca de algo

Una vez determinada la muestra se deberá focalizar en la forma a través de la cual se
recabarán los datos primarios de la investigación y la adecuación de estos al objetivo de la
misma.

Por ejemplo…Analizar la reacción de los compradores ante un cambio en los precios puede
estudiarse a través de la observación de un grupo de enfoque; se puede fingir ser un cliente y
observar cómo se vende el producto que se está analizando; se puede conversar con
consumidores sobre el resultado del producto; ubicarse entre los clientes de un banco y
escuchar sus opiniones.

Se puede observar el comportamiento de los clientes cuando se desenvuelve naturalmente o

en situaciones fingidas (simulación de un góndola de supermercado) analizando las situaciones
a través de una cámara o espejos que permiten ver sin ser vistos.

El enfoque más adecuado para recopilar información descriptiva es el método por encuesta.
A través de éste se puede obtener información sobre los conocimientos, creencias,
preferencias, satisfacción o conducta de compra de las personas a través de las preguntas
directas.

La investigación puede ser estructurada o no estructurada, directa o indirecta.

Se plantean cuestionarios a través de una batería de preguntas abiertas y cerradas, a través de

las cuales el entrevistado puede o no explayarse en sus respuestas. El método de encuesta
puede ser personal, por correo o telefónico.

Algunos de los problemas de este método es que las personas son incapaces o se niegan a
responder preguntas; las ocupaciones y la falta de tiempo también juegan en contra de la
entrevista.

El método de investigación experimental se utiliza para recopilar información causal.

En toda investigación se deben recolectar datos, conozcamos los tipos de modelos de
recolección que podemos utilizar…

Tipos de modelos de recolección de la información

Existen, básicamente, dos modelos (cualitativos y cuantitativos) que pueden usarse para la
recopilación de la información.

Algunos ejemplos son:

Modelos cualitativos

 Taller de usabilidad: Determina los factores de optimización de un producto en cuanto a

su diseño, empaque, instrucciones, etc.
 Taller de praxis cotidiana: Reconoce los nuevos usos que pueden aplicarse a un cierto
producto.
 Taller del futuro: No busca diseñar propuestas, sino detectar valores o atributos ejes de
evolución de un mercado.
 Taller de la lexicografía: En la publicidad, indica cuáles son las palabras clave,
descriptoras y aquellas que denotan los beneficios principales del producto.
  Laboratorio de exploración exhaustiva: A lo largo de sesiones de 6-10 horas, permite
detectar las variables que afectan a una marca/producto, al jugar con ellas en diversos
contextos o escenarios.
 Dinámica de roles: El Juicio: descubre áreas de riesgo de marcas fuertes, exitosas y muy
queridas. La dinámica implica escenificar un juicio en que la marca es la acusada,
permite inventariar sus pros y contras actuales y latentes.
 Exploración etnográfica: Implica la observación directa a lo largo de 3-6 semanas,
registros escritos y audio visuales y puede ser complementado con entrevistas a
profundidad.
 Grupos de enfoque: Pueden ser:

 Exploratorios: Primeras impresiones.

 Testimoniales: Analiza múltiples testimonios para entender comportamientos
y sus contextos
 Cognitivos o simbólicos: Analiza señales y contenidos para comprender
comportamientos.

Sin embargo, alguna información podrá observarse: sentimientos, actitudes y motivaciones del
comportamiento pero pueden necesitar medirse, por lo que se utilizan estos métodos
combinados con modelos cuantitativos.

Modelos cuantitativos

Correspondence Analysis. (Análisis de correspondencias entre marcas y atributos)

Brand Profile. (Análisis del perfil de la marca)

KS

Knowledge Seeker: (Análisis del Proceso de compra del consumidor)

Knowledge Seeker: (Análisis del proceso de decisión de compra del consumidor)

Elasticidad precio: (Análisis de la relación variación de precio con cantidad demandada)

Les proponemos que realicen la siguiente actividad…
Actividades

ESTA ACTIVIDAD ES OPCIONAL y NO OBLIGATORIA y no está sujeta a corrección ni

revisión o consulta del docente. Ud. la puede leer y analizar de manera autónoma.
La RESPUESTA O SOLUCIÓN de esta actividad la encuentra a continuación de la
actividad

Actividad 2.

Lo que sigue son testimonios relevados por Clarí[Link] para ilustrar la temática de la Ley de
Educación Sexual en la nota del día 18.11.05

“Creo que se debería hablar en la escuela, que tendría que estar programado como algo
básico a partir de séptimo grado, por ejemplo. Con tus viejos podés tener mucha confianza
pero los maestros están más preparados para esto.
No sé si sé todo sobre sexo, pero sé bastante. Aún así, si me dicen más, mejor.”
Javier Di Meglio, 14 años. Noveno grado del Colegio Nuestra Señora de la Guardia.

“En mi colegio no hay clases de educación sexual y creo que debería haber. Pienso que es una
cuestión de lógica y conciencia social. No creo que nadie a los 15 años quiera tener un hijo
por el simple hecho de no haber recibido la educación necesaria. …Entre los 10 y los 12 años
todos deberían recibir clases de educación sexual, tanto en los colegios privados como en los
públicos.”
Máximo Paredes, 15 años. Cursa el tercer año del Colegio De La Salle.

“Me avergüenza que haya gente que no conozca la mayoría de los métodos anticonceptivos y
cómo se usan. Creo que debería haber charlas varias veces por año, explicando los métodos, y
quizá no promoviendo pero sí informando…. porque no se trata sólo de cuidarse en una
relación sexual sino también de valores, de que una relación sexual sin lo afectivo es
completamente vacía.”
Julio Lalanne, 18 años. Cuarto año, Colegio Los Robles.

Responda:
1. ¿Qué tipo de modelo de recolección de información se utilizó?
2. ¿Cuáles son las fuentes de información?
3. ¿A qué tipo de técnica cree que las mismas responden?
4. ¿Con qué otro tipo de técnicas podría complementarlas?
Respueta o solución

Responda:

1. ¿Qué tipo de modelo de recolección de información se utilizó?

Cualitativo

2. ¿Cuáles son las fuentes de información?

Primarias y externas

3. ¿A qué tipo de técnica cree que las mismas responden?

Entrevistas personales.

4. ¿Con qué otro tipo de técnicas podría complementarlas?

Grupos de enfoque
Laboratorio de exploración exhaustiva
Dinámica de roles: El Juicio

Bien, resuelta la actividad. Les dejamos a continuación un ejemplo del proceso de

Investigación de Mercado, donde verán reflejados todos los conceptos hasta el momento
estudiados…
Ejemplo de un proceso de investigación de mercado con un experimento controlado

Se seleccionan grupos de personas con características similares, y se crea un experimento

controlado donde se simulan situaciones reales del mercado.

Un ejemplo de aplicación consiste en fabricar varios productos muestra y se distribuyen entre

el grupo a fin de que los prueben.

Posteriormente se modifica una de las variables (envase, precio, promoción, etc.) y se analizan
los cambios producidos en las personas.

La elección del mejor método de contacto está supeditado a la información que desee el
investigador y del número y tipo de encuestados a contactar.

El entrevistador no puede entrevistar a todos los integrantes del mercado objetivo, por lo que
es necesario definir qué muestras del mercado se utilizarán.

El muestreo, probabilística o no probabilística, tiene una terminología propia a utilizar.

Población, muestra, unidad de muestreo son terminologías comunes a utilizar.

Puede ser muestreo por conveniencia, por criterio o por cuotas.

En este tipo de muestras no todas las personas tienen la misma probabilidad de ser elegidas.

El tercer paso, consiste en la implantación del plan de investigación, es decir, recopilar,

procesar y analizar la información obtenida.

Tipos de presentación de los resultados de la investigacion

 Presentación de los datos originales.

 Resumen de investigación a terceros.
 Presenta interpretaciones y conclusiones relacionadas con los hallazgos de otros.

Una vez recopilada la información, se procesan y analizan los datos y se extrae la información.

Los datos provenientes de cuestionarios se codifican para su análisis a través de computadoras

con programas estándares, aplicándose también técnicas estadísticas.

El último paso, es la interpretación de los resultados, sacar conclusiones de éstos y elevar un

informe a la compañía.

Con estos datos, el gerente de marketing interpretará el resultado de la investigación y tomará

las medidas necesarias para la solución del problema analizado.

¿Están listo para adentrarse en la tarea de resolver la actividad que les dejamos a
continuación?… Seguro que sí, adelante
Actividades

Actividad 3

Una de las últimas formas utilizadas para la realización de una investigación de mercado el a
través del MISTERY SHOPPER.
Investigue en que consiste y plantee tres casos en los que le recomendaría su utilización a un
cliente.

Respueta o solución

Mistery Shopper: El "mistery shopper" o cliente misterioso permite obtener una medición de
diversos indicadores en las diferentes etapas de contacto entre su empresa y el cliente.

Esta metodología la recomendaría cuando:

a. La empresa necesita información objetiva sobre su accionar

b. La empresa necesita información de la competencia
La empresa brinda servicios
Actividades

ESTAS ACTIVIDADES SON OPCIONALES y NO OBLIGATORIAS y no están sujetas a

corrección ni revisión o consulta del docente. Ud. las puede leer y analizar de manera
autónoma.
Las RESPUESTAS O SOLUCIONES de estas actividades las encuentra a continuación de
las actividades

Actividades de repaso

1) Conceptos clave
Identifique cada uno de los siguientes conceptos, escriba la letra del término correcto en el
espacio correspondiente:

a. Pregunta Abierta f. Objetivo Exploratorio

b. Población g. Datos Secundarios

c. Muestra h. Investigación Observacional

d. Muestra Probabilística i. Método Observacional

e. Datos Primarios j. Pregunta Cerrada

1) Información que originalmente se recolecta con fines específicos____.

2) Todas las unidades sobre las que se busca información____.

3) Pregunta que permite al respondiente contestar con sus propias palabras____.

4) Una proporción de la población seleccionada para un estudio de investigación____.

5) Cuando se recaba información preliminar que ayudará a la definición del problema y

recomendará la hipótesis en forma óptima____.

6) Se basan en información ya existente y que se ha utilizado para otro propósito____.

7) Se basa en recopilar datos a través de la observación de personas, acciones y situaciones

específicas____.

8) Una proporción de la población seleccionada para un estudio de investigación____.

9) Una muestra en la que toda unidad tiene una posibilidad igual y conocida de ser
seleccionada____.
10) Pregunta que abarca todas las respuestas posibles____

Respuesta o solución

1) – e. 6) – g.
2) – b. 7) – h.
3) – a. 8) – c.
4) – c. 9) – d.
5) – f. 10) – j.

2) Completar

Complete con las siguientes alternativas cada uno de los espacios en blanco de los items que
figuran a continuación:

a) Datos primarios/ propósito/ específico.

b) Descriptivo/ potencial/ mercado.

c) Diseño/ obtención/ análisis.

d) Fuentes externas/ informes gubernamentales.

e) Información/ utilizado/ propósito.

f) Informes/ marketing.

g) Observacional/ recopilación/ observación.

h) Preliminar/ definición hipótesis.

i) Registros/ ventas/ pedidos/ costos.

j) Unidad/ igual/ conocida/ seleccionada.

1) Las ----------------- de -------------------- son datos de acontecimientos, como ser sucesos del
macroambiente de la compañía.

2) La investigación de mercados es el ----------------------, ----------------------, ---------------------- y

comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una situación
específica de marketing.

3) Los informes internos se pueden recabar de -------------------- de --------------------- y -------------

------, ---------------------, etc.
4) Un objetivo es ------------------------- cuando descubre cosas como el ---------------------- de -----
--------------- para cierto producto o perfiles demográficos o las actitudes de ciertos
consumidores.

5) Los datos secundarios se basan en ------------------------ ya existente y que se ha ---------------

para otro -----------------------.

6) Las ------------------- surgen de ------------------- y otros datos comerciales.

7) Los -------------------- es información recabada con el ------------------------ de la investigación.

8) La investigación ------------------- se basa en la --------------------- de datos a través de la ---------

----- de personas, acciones y situaciones específicas.

9) Una muestra probabilística es aquella en que toda ------------------- tiene una probabilidad ---
--------- y ------------------- de ser -----------------------.
10)Un objetivo exploratorio significa recabar información --------------------- que ayudará a la -----
------- del problema y recomendará la ------------------- en forma óptima.

Respuesta o solución

1) Informes/ marketing.
2) Diseño/obtención/ análisis.
3) Registros/ ventas/ pedidos/ costos.
4) Descriptivo/ potencial/ mercado.
5) Información/ utilizado/ propósito.
6) Fuentes externas/ informes gubernamentales.
7) Datos primarios/ propósito/ específico.
8) Observacional/ recopilación/ observación.
9) Unidad/ igual/ conocida/ seleccionada.
10) Preliminar/ definición/ hipótesis.
Auto - Test

1) Un Sistema de Información de Mercadotecnia se define como:

a) Un conjunto de datos recopilados para ciertos fines.

b) Un relevamiento de datos primarios y secundarios.
c) Una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta

2) La investigación de mercados es:

a) El diseño, obtención, análisis y comunicación sistemáticos de los datos y resultados

recabados para una situación específica.
b) La recopilación de datos primarios y secundarios para ser utilizados en cualquier
situación.
c) La recopilación de fuentes internas y externas para su utilización posterior.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta

3) La primera etapa del proceso de investigación de mercados es:

a) Desarrollo del plan de investigación para recopilar información.

b) Implementación del plan de investigación.
c) Definición del problema y objetivos de la investigación.
d) La recopilación de datos para su posterior análisis.

4) Un objetivo exploratorio significa:

a) Describir cosas como el potencial de un mercado, perfiles demográficos, o actitudes de

ciertos consumidores.
b) Probar hipótesis sobre relaciones de causa y efecto.
c) Describir definiciones vagas o incorrectas.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta.

5) Los datos primarios es información que:

a) Ha sido recabada para el propósito específico de la investigación.

b) Se basa en datos originados en oficinas del gobierno, cámaras industriales, etc.
c) Se basa en datos obrantes en la compañía, como ser: informes de ventas, registro de
inventarios, etc.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta
6) La investigación observacional se basa en:

a) Obtener información a través de preguntas directas casa a casa.

b) Obtener información a través de encuestas telefónicas.
c) Obtener información a través de simulación de un espacio de compras.
d) Obtener información a través de la observación de personas, acciones y situaciones
específicas.

7) La investigación a través de encuestas se basa en:

a) Entrevistas a personas en la calle.

b) Entrevistas a personas telefónicamente.
c) Entrevistas a personas a través del correo.
d) Todas las respuestas son correctas

8) Una muestra consiste en:

a) Una proporción de la población seleccionada para un estudio de investigación.

b) Todas las unidades sobre las que se busca información.
c) Un porcentaje de personas que estén comprando en un centro de compras.
d) Todas las respuestas son correctas

9) Una muestra “al azar” es:

a) Una muestra no probabilística.

b) Una muestra probabilística.
c) Un sistema estadístico.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta

10) El método de investigación experimental se utiliza para:

a) Recopilar información causal.

b) Recopilar información secundaria.
c) Recopilar información primaria.
d) Ninguna de las otras respuestas es correcta
Auto - Test

1. c
2. a
3. c
4. d
5. a
6. d
7. d
8. a
9. b
Glosario

Datos primarios: Información que originalmente se recolecta con fines específicos.

Datos secundarios: Información existente en algún lado que se recolectó para otro fin.

Investigación de mercados: Diseño, obtención análisis y comunicación sistemáticos de los

datos y resultados pertinentes para una situación específica de mercadotecnia que afronta la
compañía.

Muestra no probabilística:Cualquier tipo de muestra que no es ni probabilística ni al azar.

Muestra probabilista: Una muestra en la que toda unidad tiene una probabilidad igual y
conocida de ser seleccionada.

Muestra: Una proporción de la población seleccionada para un estudio de investigación.

Población: Todas las unidades sobre las que se busca información.

Pregunta abierta: Pregunta que permite al respondiente contestar con sus propias palabras.

Pregunta cerrada: Pregunta que abarca todas las respuestas posibles; el respondiente escoge
entre ellas.

Sistema de información de mercadotecnia: Estructura permanente e interactiva compuesta

por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones
de mercadotecnia para mejorar el planeamiento, ejecución y control.