Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas
CORTESIA:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se brinda a un prójimo, ya sea
a través de una buena acción, aun gesto de agrado sin necesidad de esperar algo
a cambio, también se puede mencionar que es una demostración de respeto hacia
otra persona sin que tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa, social,
económica, o política.
ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende que el oyente ha
entendido y se ha interesado en entender lo que se le ha dicho, aunque existen
varios niveles de escucha activa todos se basan en el interés del oyente con el
hablante.
HABLAR NEUTRALMENTE:
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en un
discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente sin
ninguna clase de acento regional o de alguna región o país del mundo, ya que cada
región del país puede tener un tipo de pronunciación o palabras usadas con un
significado totalmente diferente para cada una de ellas.
USAR LENGUAJE CLARO
un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace que el hablante y el escucha
mantengan una estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los
servidores públicos para comunicar y dar información a los ciudadanos
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
como personas debemos ser comprensivos según el medio en que nos
desarrollemos, ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente
situación podremos solucionar los problemas que se hallen.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES
El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva, si
se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta manera establecer
soluciones alternativas el cual nos darán la salida al problema.
PREDISPOSICION A COLABORAR
La predisposición para colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la
actitud de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a
cabo un plan o para ayudar a otra persona.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES
La capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes más vistas líderes y en
personas las cuales su función sea dar instrucciones, está en especial consiste en
la impartición de conocimientos o datos a otra persona o entidad.
EMPODERAMIENTO
Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad o grupo social, un
conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno
de ellos.
SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE
La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse llevar
por actos que comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura o
compasión.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
Para la empresa en la que laboro, las habilidades más esenciales para comunicarse
son:
cortesía
usar lenguaje claro
identificar y analizar problemas
capacidad para dar instrucciones
se ha definido cada una de ellas dentro de la organización donde laboro porque
para desempeñar mi cargo el cual es ser jefe de Producción es necesario que yo
sea cortes con las demás personas a pesar de tener la postura de jefe, ya que esto
crea un ambiente laboral amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y
auxiliar.
Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien la información que se le
está suministrando y esto no se convierta en un teléfono roto, es necesario tener un
lenguaje claro.
En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento a múltiples problemas los
cuales debo analizar continuamente y tratar de buscar la solución mas efectiva para
cada uno de los problemas.
La capacidad de dar instrucciones hace parte de el tener liderazgo, ya que al contar
con esta capacidad podemos manejar todo tipo de grupos y tener el mejor
rendimiento y mejores resultados.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique encada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet
Para desarrollar una excelente disponibilidad de cada una de mis aptitudes en el
ambiente labora, para mí, sería necesario tratar de mejorar cada una de las
habilidades anteriormente desarrolladas, ya que para generar un buen desempeño
es necesario que yo como persona tenga y sea una persona más cortes, realizar
ejercicios prácticos para tener una lenguaje mas claro, tener la habilidad de poder
entender, identificar, analizar los problemas con más rapidez y fluidez, lo cual me
llevaría a tener más liderazgo usando más capacidad para dar instrucciones lo cual
generaría en mi más profesionalismo para desarrollar mis actividades laborales.
