UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2019
“RESPONSABILIDAD SOCIAL APLICADA EN EL GRUPO
INDURAMA”

PARALELO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“A”
DOCENTE GUÍA:
ASIGNATURA:
ING. YUORY REZABALA
ECONOMÍA.
PERIODO:
AUTORES:
ABRIL 2019-AGOSTO 2019
Cuenca Peñafiel Cinthya Rosa
PORTOVIEJO-MANABÍ-ECUADOR Mero Ruiz Génesis Gissela
Veliz Rodríguez Damián Steven
 ÍNDICE

Contenido Pág.
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 2
2. TEMA ....................................................................................................................... 3
3. ANTECEDENTES .................................................................................................. 4
4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA “VELMACI” ....................................... 5
4.1. MISIÓN ............................................................................................................. 5
4.2. VISIÓN .............................................................................................................. 5
4.3. OBJETIVOS GENERALES .............................................................................. 5
4.4. OBJETIVOS DE CALIDAD ............................................................................. 5
4.5. VALORES ......................................................................................................... 6
4.6. CREDO .............................................................................................................. 7
4.7. NUESTRA GENTE ........................................................................................... 7
4.8. ESTRATEGIA DE VENTA .............................................................................. 7
5. RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE APLICA .................................................. 0
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 0
6.1. CONCLUSIONES ............................................................................................. 0
6.2. RECOMENDACIONES .................................................................................... 0
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ...................................................................... 1
7.1. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 1
7.2. WEBGRAFÌA .................................................................................................... 1
ANEXOS ......................................................................................................................... 2
 1. INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo de investigación se busca es “Analizar la aplicación de
responsabilidad Social Empresarial en la Empresa Indurama” dentro de la ciudad de
Portoviejo y a la vez generar conclusiones y recomendaciones respecto a la
Responsabilidad Social que este aplique, en la ciudad de Portoviejo Indurama funciona
y distribuye sus productos por medio de la Distribuidora ServiHogar y Marcimex.

Hoy en día las empresas están entrando en un mundo donde la Responsabilidad

Social Empresarial (R.S.E) o llamada también Responsabilidad Social Corporativa
(R.S.C.) influye en la contabilidad para la toma de decisiones, en las empresas, teniendo
como fin una mayor productividad, lealtad del cliente, mayor acceso a los mercados,
dando rentabilidad y confiabilidad para la realización de sus negocios, y a su vez,
brindando un beneficio social sin importar cuan complicado se vuelva. Varias empresas
se han comprometido con la Responsabilidad Social, experimentando beneficios
cuantitativos como cualitativos, mejorando el desempeño financiero, reducción de
costos operativos y mejorando su imagen.

Con el paso del tiempo la mentalidad de los empresarios ha ido cambiando, al ser
amenazado por la globalización de la economía, que estamos atravesando, teniendo que
los empresarios visualizar más allá de lo que se propone en su actividad.

Imagen #2

Imagen #1

Logotipo de la empresa "Indurama"

Dirección de la empresa Indurama.

 2. TEMA

“RESPONSABILIDAD SOCIAL APLICADA EN EL GRUPO

INDURAMA”
 3. ANTECEDENTES
Su creación es el fruto de un grupo de emprendedores cuencanos, que buscan
desarrollar el sector industrial con una oferta de productos que llenen el requerimiento
de la región. Esta historia inicia con el ensamble de refrigeradores, con el asesoramiento
y la licencia WCI-USA y las cocinas de horno con el respaldo de Tecnogas – Italia.

En 1982, los productos Indurama gozan de gran acogida en el mercado ecuatoriano,

lo que lleva a la empresa a sistematizar su producción en línea, permitiendo alcanzar
altos niveles de calidad, ampliar su oferta de modelos y aumentar la producción de
electrodomésticos. Ya en el año 1985, la empresa inició su expansión hacia algunos
países de Latinoamérica. Perú fue el primer país al que se exportaron los productos
Indurama, siendo en la actualidad líderes de marca en cocinas, con una participación del
42% del mercado.

Su crecimiento y alta calidad de electrodomésticos, ha permitido mejorar la vida de

sus consumidores y colaboradores, pues los productos Indurama al momento se ofrecen
en más de 20 países de la región latinoamericana de Centro, Suramérica y Caribe.

Para conseguir su crecimiento a nivel nacional y su expansión internacional, la

empresa ha acogido y desarrollado todas las certificaciones que requieren los productos,
consiguiendo optimizar sus procesos productivos, refinar la calidad y diseño de sus
productos y alcanzar una cultura organizacional, enfocada hacia la excelencia.

Actualmente, Indurama tiene 47 años de participación y evolución en el mercado,

ofertando productos de alta calidad que se venden exitosamente en un entorno exigente
y competitivo en Ecuador y Latinoamérica.

Imagen #4
Imagen #3

Vista frontal de la Empresa “Indurama” Vista diagonal de la Empresa Indurama

 4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA “VELMACI”
4.1. MISIÓN
Ser una marca líder de línea blanca en la región andina y Centroamérica, mejorando la
calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores.

4.2. VISIÓN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, comercializando productos
competitivos de alta calidad y diseño innovador, sustentados en una cultura de
liderazgo, excelencia y cuidado del medio ambiente, maximizando así el valor de la
empresa.

4.3. OBJETIVOS GENERALES

 Ser líderes en la comercialización de productos para el hogar.
 Importar productos, que por su precio y calidad sean competitivos.
 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al
cliente interno y externo con altos estándares de calidad.
 Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores
que garanticen nuestra competitividad en el mercado.
 Lograr un sistema de otorgamiento de crédito que garantice una cartera sana.
 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr
una administración eficiente.
 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y actuación en
el trabajo de todos los funcionarios de la Empresa.
 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de
su recurso humano.
 Obtener una rentabilidad que le permita a la Empresa competir eficientemente.
 Mejorar la productividad por áreas con base en indicadores de gestión.
 Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el
desarrollo social de la comunidad.

4.4. OBJETIVOS DE CALIDAD

En Indurama comercializamos productos de alta calidad para el hogar buscando la
satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios y comunidad,
mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos de crédito, compras y
comercialización en nuestro punto de venta; desarrollamos nuestra gestión con
excelencia en servicio, contando con la activa participación y apoyo de nuestro talento
humano.

 Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de crédito de nuestros clientes y

gestionar eficientemente el cobro de cartera.
 Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en óptimas
condiciones en el domicilio de nuestros clientes.
 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera
sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio
de excelencia.
 Garantizar una atención personalizada, respetuosa y óptima que permita una
efectividad en el cierre de negocios.
 Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral,
bienestar y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la
organización.

4.5. VALORES

 Respeto: Esforzarse en tratar a las demás personas, de la misma forma que

nosotros queramos que nos traten como persona. Ser atentos, educados y
considerados con los demás. Conocer el valor propio y el de los demás.
 Responsabilidad: Esforzarse en cumplir con las actividades que se me
encomienden, con disciplina, interés y esfuerzo por lograr los resultados
esperados.
 Honestidad: Esforzarse en actuar con decencia, honradez, rectitud e integridad
en todas las áreas de nuestra vida.
 Lealtad: Esforzarse en cumplir con todas las acciones de nuestra vida con
entero honor y fidelidad.
 Integración: Esforzarse en formar un equipo de alto desempeño, para
contribuir al desarrollo personal, de cada compañero, de la empresa y de
Portoviejo.
 Innovación: Esforzarse en fomentar la creatividad y las nuevas ideas con la
intención de incrementar la productividad y alcanzar la excelencia.
 Excelencia: Esforzarse en forma sobresaliente para lograr resultados basados
en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados,
 hacia el servicio al cliente, respeto de las personas, compromiso y
perseverancia, mejora continua e innovación y responsabilidad total.

4.6. CREDO

Los esfuerzos individuales son inútiles ante un mundo altamente competitivo. Es

por ello, que en Indurama creemos en la integración de un equipo de alto desempeño,
como única fórmula para seguir siendo la empresa líder en la industria.

4.7. NUESTRA GENTE

Nuestro compromiso está basado en trabajar con personas que se caracterizan por
su:

 Ética
 Lealtad
 Valores Sociales
 Formación Integral
 Trabajo en Equipo
 Sentido de Pertenencia
 Compromiso con la Organización
 Motivación e interés por el trabajo
 Crecimiento en el nivel personal y laboral

4.8. ESTRATEGIA DE VENTA

Estamos preparados para todas las temporadas. Contamos con el personal idóneo para
la atención y distribución de nuestros productos. "No pregunte: ¿Qué vendemos?, diga
lo que necesita".
 5. RESPONSABILIDAD SOCIAL QUE APLICA
El 73% de las empresas que forman parte de los grupos económicos realiza o colabora con prácticas de responsabilidad social empresarial,
Indurama esta dentro de estos grupos.

TABLA 1

OBJETO SOCIAL / LINEAS DE TRABAJO DE LA

NOMBRE DEL GRUPO INSTITUCIÓN DE AYUDA SOCIAL
INSTITUCIÓN
BANCO DEL PICHINCHA (BANCO Fundación Crisfe Desarrollo local, becas a docentes de educación popular,
RUMIÑAHUI. BANCO DE LOJA. emprendimiento microempresarial, inclusión educativa para
CREDI FE. DINERS CLUB. AIG. personas que han abandonado sus estudios, donaciones,
PROAUTO) voluntariado corporativo en escuelas de bajos recursos,
ancianatos y orfelinatos, conservación del medio ambiente

BANCO DE GUAYAQUIL (RÍO Fundación Montepiedra Capacitación a jóvenes (colegio), capacitación técnica a
GUAYAS COMPAÑÍA DE SEGUROS. obreros, programa de becas con universidad de Georgetown,
CORPORACIÓN MULTIBG) colaboración en programas sociales de terceros (por ejemplo, en
el programa Niño Esperanza y la Fundación Terminal Terrestre
de Guayaquil, Fundación Niños con Futuro, Fundación
Resurgere)
PRODUBANCO (SPORTS PLANET) Fundación Su Cambio por el Cambio en Apoyo a Fundación Fundeporte, auspicios deportivos, auspicios
conjunto con el grupo Wright culturales (Fundación Orquesta Sinfónica Juvenil del Ecuador.
Fundación Caspicara, PUCE, Fundación Sinamune), auspicios
sociales (Fundación Reina de Quito. Fundación Amigos del
Mundo frente al Cáncer), iniciativas ambientales al interior
de la empresa.
GENERAL MOTORS (ÓMNIBUS BB. No tienen empresas de Responsabilidad Programa de Concienciación a la Comunidad sobre los
GMAC DEL ECUADOR. ELASTO) Social, pero realizan campañas como la de riesgos relacionados con el consumo de alcohol y la conducción.
"Conductor Elegido" En cuanto a medio ambiente, el grupo ha instalado una planta de
tratamiento de aguas residuales.
CORPORACIÓN FAVORITA Su Cambio por el Educación y alimentación de jóvenes, talleres ocupacionales,
(COMERCIAL KYWI, SUKASA. Cambio Dejemos Huellas Niños con fomento del deporte, taller de costura y confección,
TVENTAS) Futuro apadrinamiento de estudios de niños de escasos recursos.
EXPORTADORA BANANERA Cruzada Nueva Humanidad Labor social en áreas como salud, educación, empleo, deporte.
NOBOA (ELCAFE. INDUSTRIAL
MOLINERA. CHRYSLER. BANCO
DEL LITORAL)
BANCO BOLIVARIANO (AFFB. Apoyo a Fundación Natura (Pasochoa y Apoyo financiero a las fundaciones antes señaladas, en materia
VALORESBOLIVARIANO) Bosque Protector Salado Norte). Quito ambiental, cultural, cívica.
Cultura. Cero Latitud y a campañas
Bolivariano más Verde. Guayaquil Más
Valores
CORPORACIÓN EL ROSADO (MI Apoyo a Fundación VIHDA. Fundación Apoyo financiero y donaciones a fundaciones en temas de salud
COMISARIATO. MI JUGUETERÍA. Huancavilca y desarrollo microempresarial.
FERRISARIATO. CHILIS.
SUPERCTNES. RADIO DISNEY)
HOLCIM (CONSTRUMERCADO. Fundación Holcim Ecuador Desarrollo local
GENERADORA ROCAFUERTE)
INDUSTRIA PRONACA (INAEXPO. Fundación San Luis. Programas de asistencia Donación de alimentos a comedores de organizaciones y
MARDEX, INCA) técnica a agricultores fundaciones de ayuda social. Asesoría a estas organizaciones
para que desarrollen programas de autogestión. Asistencia
técnica a agricultores
 INDUSTRIAS ALES (NOVOPAN. Apoyo comunitario a través de las empresas Apoyo a iniciativas de limpieza de carreteras, construcción de
PANAMERICANA DEL ECUADOR. del grupo, programas de construcción de obras chiles en escuelas en recreación, útiles, infraestructura
ALVAREZ BARBA. PLYWOOD) vivienda para obreros, programa recreativa.
"Aliméntales" para obreros
LA FABRIL (EXA. GONDI. Programa Ideas del Milenio Escuela Carlos Desarrollo de lineamientos para apoyar los Objetivos del
INMORIEC) González Artigas Díaz Milenio de la ONU, inversión social en educación, promoción
económica de proyectos en áreas educativa, de salud y nutrición
DINADEC (CERVECERÍA Programas manejados por la Cervecería Planes de apoyo a comunidades deprimidas, de prevención sobre
NACIONAL. BAVARIA, AGRILSA) Nacional: Programa de Cereales, programas el VIH/SIDA de protección del ambiente y "Siembra Futuro",
de medio ambiente (forestación Isla Santay, programa de capacitación y financiamiento para
etc.), apoyo a programas de ayuda social microempresarios, programas medio ambientales
FARMACIAS FYBECA Casa del Hombre Doliente Enfermos
(ECONOFARM. PROVEFARMA)
INDUSTRIA ADELCA Programas comunitarios en la zona de Local de servicio de Internet gratuito, donaciones, apoyo a
(DURALLANTA. FRANCELANA. influencia de actividades formación de emprendedores (Junior Achievement). dispensarios
TOTRASA) médicos, programas de arborización, comunicación con la
comunidad.
INDURAMA (MARCIMEX. Fundación Hurnanitaria Pablo Jaramillo Hospital materno infantil
MALIFLORAL. PLANTACIONES Crespo
MALIMA)
MARATHÓN SPORTS (EQUINOX. Apoyo a Fundación Amiga Apoyo financiero a la fundación mencionada, que se
MEDEPORT. MADRIGAL SPORT) dedica a la capacitación en artes v oficios
Fuente: https://www.ekosnegocios.com/articulo/responsabilidad-social-de-los-grupos-economicos-del-ecuador
Detalle: Responsabilidad Social de los grupos económicos del Ecuador
 Indurama mediante la Fundación Hurnanitaria Pablo Jaramillo Crespo se hace
presente con ayudas comunitarias para contribuir a la disminución de mortalidad
materno infantil.

La Fundación Humanitaria Pablo Jaramillo Crespo es una Institución privada sin

fines de lucro, dedicada al campo de salud, especialmente en el área materno-infantil.
Fue creada Legalmente en noviembre de 1988 mediante Acuerdo Ministerial 2664 del
actual Ministerio de Inclusión Económica y Social.

Su misión es ser una institución que brinda servicios integrales de salud,

prioritariamente a madres, niños y adolescentes de escasos recursos; en la que se cumple
con el mandamiento de “Amar a Dios por sobre todas las cosas y al prójimo como a
nosotros mismos”.

Sus objetivos son contribuir a la disminución de la mortalidad materno-infantil

del cantón Cuenca y del Austro de país; incrementar el nivel de coberturas para dar una
atención integral a la familia; crear, apoyar y desarrollar obras de ayuda social; cuidar
de que junto con el apoyo material llegue la ayuda espiritual.

Los servicios que presta la Fundación son:

Consulta Externa, Auxiliares Diagnóstico, Hospitalización, Emergencia, Espacio

Joven, Promoción y Capacitación, Ginecología y Obstetricia, Laboratorio
Ginecología y Obstetricia, Ginecología y Obstetricia, Ginecología y Obstetricia,
Consejería, Pediatría, Rayos X, Preparación para el parto, Medicina Interna, Ecografía,
Educación Sexual, Cirugía Colposcopía, Cirugía, Psicología, Cirugía Pediátrica,
Farmacia, Cardiología, Neonatología, Dermatología, Otorrinolaringología,
Otorrinolaringología, Traumatología, Psicología, Odontología, Estimulación
Temprana.(CET)

SERVICIOS A PARA TODO PÚBLICO

Uno de los servicios que sin duda beneficia a los más adolescentes, es el Espacio
Joven que la clínica da la respectiva atención a aquellas jóvenes menores de 18 años que
por diversas circunstancias de la vida están embarazadas, también brinda atención para
los padres solteros. Un programa que da los servicios que estos necesitan como
consejería y apoyo durante, después de su situación mencionada.
 Así mismo la Fundación mantiene un sistema de categorización al paciente
basado en un estudio socioeconómico que lo realiza el departamento de Trabajo Social
y que permite definir la capacidad de pago del usuario y el nivel de subsidio que asume
la Fundación.

Las categorías definidas son:

Categoría A: corresponde a pacientes muy pobres que tienen derecho a ser atendidos
sin costo en consulta externa y con un subsidio del 50% del costo total, en los demás
servicios.

Categoría B: pacientes pobres que reciben un subsidio del 30% del costo total en
todos los servicios.

Categoría I: Paciente con recursos limitados que reciben un subsidio del 10% del
costo total en todos los servicios.

Categoría C: pacientes con recursos limitados que pagan el costo total en todos los
servicios.

Categoría D: pacientes con posibilidad de pagar un 10% más del costo total en todos
los servicios.

La Clínica Humanitaria de la Fundación Pablo Jaramillo Crespo, está ubicada en

el sur occidente de la ciudad de Cuenca en la Av. Carlos Arízaga Vega entre Roberto
Crespo y Av. de las Américas.
 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. CONCLUSIONES
- La Responsabilidad Social es parte de la construcción de una cultura, identidad e
imagen corporativa por lo que se constituye en una variable fundamental en el
desarrollo de los activos intangibles y apuntala la reputación y confianza de las
organizaciones para favorecer sus objetivos de negocio. Por lo tanto la
Responsabilidad Social es parte de la construcción de una cultura, identidad e
imagen corporativa por lo que se constituye en una variable fundamental en el
desarrollo de los activos intangibles y apuntala la reputación y confianza de las
organizaciones para favorecer sus objetivos de negocio. Por lo tanto, aunque
carezca de sustancia física, existe y se debe integrar a la información financiera
que emite la entidad económica, aunque carezca de sustancia física, existe y se
debe integrar a la información financiera que emite la entidad económica.
- La incorporación de la Responsabilidad Social a la información financiera través
del registro contable como un activo intangible, reflejara información
cuantitativa y cualitativa por la inversión realizada y su respectiva amortización,
complementada con información cualitativa a través de los Balances e Informes
Sociales.

6.2. RECOMENDACIONES
Una vez obtenidas las conciliaciones se procede a elaborar las recomendaciones:

 Analizar cuidadosamente las actividades que CADITEX, estaría dentro del

alcance para poderlas realizar, que se podrían tomar como Responsabilidad
Social dentro de la empresa, hasta el momento de plantear la integración de
todas ellas en el plan de cuentas.
 Elaborar Programas de Responsabilidad Social, sobre los intereses de los grupos
de interés, estableciendo las acciones que se van a poner en marcha durante el
año y los objetivos que se pretenden alcanzar, demostrando un liderazgo
positivo en el tema, siendo una realidad el hacer de la Responsabilidad Social
una acción de ganancias para la misma empresa.
 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
7.1. BIBLIOGRAFÍA
 Responsabilidad Social Aplicado a Empresas
Libro de Wayne L. Winston; Autor: Wayne L. Winston, Fecha de copyright:
2004
 Responsabilidad Social Corporativa; Autor: Frederick S Hillier, Fecha de
copyright: 2010
 Responsabilidad Social Financiera Libro, Autor: Hamdy A. Taha, Fecha de
copyright: 1995

7.2. WEBGRAFÌA
 file:///C:/Users/HP/Favorites/Downloads/UPS-CT002754-desbloqueado.pdf
 https://hablemosdeempresas.com/empresa/proyectos-responsabilidad-
social-corporativa/
 https://www.indurama.com/es/content/filosof%C3%ADa-corporativa
 https://www.edina.com.ec/2149/1/322/hospital-especializado-fundacion-
humanitaria-pablo-jaramillo-crespo/clinicas-hospitales-y-centros-medicos-
ginecologia-y-obstetricia
 agripac.com.ec/es/responsabilidad-social/
 ANEXOS

Ilustración 1

Fuente: Los Autores

Detalle: Momentos en que realizaba la visita a la empresa “Indurama”.
Fecha: 25 de Enero del 2018
Ilustración 4

Fuente: Los Autores

Detalle: Momentos en que realizaba la visita a la empresa Indurama