BANCO DE PREGUNTAS UNIDAD I
1. ¿Qué es la calidad?
a) La calidad es el lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de
productos y servicios y se determinan los precios
b) La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio,
que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.
c) La calidad es una forma de organización, diferente de la clásica organización
funcional, en la que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización.
2. ¿En qué país se hicieron los primeros estudios sobre la calidad?
a) Japón
b) Grecia
c) Estados Unidos
3. ¿Quién fue el propulsor de la calidad?
a) Edward Deming
b) Sima Qian
c) Karl Marx
Complete:
4. ¿Qué es el producto?
Es un conjunto de atributos o características tangibles e intangibles bajo una forma fácilmente
reconocible e identificable que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades.
5. ¿Qué es un producto final?
Algo que surge mediante un proceso de producción, que se destina al consumidor final, por lo tanto,
no requiere modificaciones para ser comercializado.
6. ¿Qué es el ciclo de vida del producto?
Es la evaluación de los productos ofrecidos por una empresa cuando ya se encuentran en el
mercado.
7. ¿Cuál es el ciclo de vida de un producto en el mercado?
1. Introducción
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
8. ¿Qué es el sistema de gestión de calidad?
Es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
9. ¿Cuáles son los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad?
1. Estructura organizacional
2. Planificación
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos
10. ¿Qué es la calidad de servicio?
Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Su estructura es inmaterial. Se trata
de actos que recibe el cliente, a través de los cuales soluciona sus problemas o carencias.
Escoja las opciones correctas
11. ¿Qué se entiende por posicionamiento de una organización?
a) El posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la mente del consumidor con una
idea.
b) La clave del éxito de todo negocio está basada en crear una imagen y una identificación.
c) En la época del posicionamiento, no basta con inventar o descubrir algo, sino hay que ser
el primero en entrar en la mente del cliente en perspectiva.
12. ¿Principales estrategias de posicionamiento?
a) Atributo
b) Resistencia
c) Beneficio
d) Seguridad
e) Estrategia
f) Calidad o precio
g) Competidor
h) Valores
i) Uso de aplicación
j) Categoría del producto
A-B-C-D-G-J
A-C-F-G-I-J
B-C-F-G-I-J
13. Complete
La calidad no sólo comprende el _________ o _________ vendido, sino además todas las actividades
y __________ de contacto y servicio con el ________. De poco sirve hacer bien un producto si los
servicios de recepción de pedidos, facturación, entrega y post-ventas presentan un bajo nivel de
_________.
A) Producto- servicio- procesos- cliente-calidad.
B) Servicio- producto-proceso-consumidor-satisfacción
C) Producto-atención-recurso-cliente-calidad
14. ¿En qué año se fundó la empresa Toyota Motor Co?
a) En septiembre del año 1933
b) En julio del año 1995
c) En noviembre del año 1935
15. ¿Dónde se instauro y desarrollo la empresa Toyota Motor Co?
a) Japón
b) México
c) China
d) EE. UU
16. ¿Cuáles fueron los principios de la empresa Toyota?
a) Trabajo en equipo.
b) Responsabilidad
c) Constancia.
d) Fidelidad en los procesos.
e) Compromiso
f) Espíritu perfeccionista.
17. Escriba Verdadero o Falso según corresponda
La empresa Toyoda aplico el proceso Just in Time (V)
La empresa Toyoda aplico el proceso Reingeniería (F)
18. Complete, ¿Qué es la interculturalidad?
La identidad o _____________ se las promueve como el ______________ y respeto de la
diversidad _________, con acciones sobre la dignidad y _________ de las personas y colectivos
sociales, para que estos se constituyan en ____________ sustanciales de sociedades integrados,
democráticos y estables.
a) Interculturalidad-poder-ambiental-deberes-variables
b) Interculturalidad-reconocimiento-social-derechos-factores.
c) Interculturalidad-reconocimiento-social-deberes-variables
19. ¿Cuáles son los principios de la interculturalidad?
a) Ciudadanía
b) Interacción
c) Respeto a la identidad y derecho de los pueblos
d) Unidad y no imposición
e) Igualdad de derecho
20. ¿Cómo se distinguen las culturas?
a) Raza-lengua-religión-gastronomía-arte-folclore-historia.
b) Social-ambiental-cultural-educativo-deportivo
