ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO DE NEGOCIO
REGISTRO DE PACIENTE
1. Breve Descripción
El documento describe los procedimientos para el registro de pacientes del laboratorio
clínico ORIENTE.
2. Metas
Coordinar el registro de cada cliente de una manera eficiente y ordenada, evitando
pérdidas de tiempo.
Lograr disminuir en un 80% el tiempo que toma cada registro.
3. Flujo de trabajo
3.1 PROCESO DE REGISTRO DE PACIENTE
FLUJO BASICO
1. El proceso de registro se inicia cuando el paciente se acerca al establecimiento,
donde la secretaria se encarga de atenderlo.
2. El paciente presenta su orden de análisis, la secretaria verifica si este proviene de
un centro convalidado.
3. Si el paciente declara que ya tiene una historia clínica en dicho establecimiento, la
secretaria buscara los datos de este manualmente en el cuaderno registros para
verificar la existencia de dicho paciente.
4. La secretaria le brinda información acerca del costo respectivo.
5. Si el paciente está conforme, la secretaria procede a registrarlo.
6. La secretaria entrega la orden de análisis a la enfermera para q lo lleve a su
respectivo laboratorio.
FLUJO ALTERNATIVO
1. En el punto 2, si en caso contrario el paciente no cuenta con una orden de análisis,
la secretaria indica a la enfermera que describa los síntomas que presenta dicho
paciente.
2. La secretaria generara una nueva orden local y se continua con el punto 3.
4. Categoría
● Este Caso de Uso de Negocio es Core (proceso principal de la empresa).
5. Riesgos
- Perdida de registros de clientes.
- Almacenamiento de datos limitados.
- Técnicas de registro rudimentarias.
- Pérdida de tiempo.
6. Posibilidades
● Mantener una lista amplia y actualizada de registros de clientes.
● Implementar un sistema de base de datos para facilitar el manejo de datos
almacenados
7. Dueño del Proceso
● El dueño del proceso es la secretaria quien decide cómo se realiza o implementa
el proceso.
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO DE NEGOCIO
FACTURACION
1. Breve Descripción
El documento describe los procedimientos para la facturación de clientes del laboratorio
clínico ORIENTE.
2. Metas
Este caso de uso de negocio ayuda a cumplir la meta de realizar un efectivo cobro de los
diferentes análisis.
3. Flujo de trabajo
3.1 PROCESO DE FACTURACION
FLUJO BASICO
1. El proceso de facturación comienza cuando la secretaria verifica si el paciente
proviene de un centro convalidado.
2. Si se confirma la convalidación, la secretaria le aplica el descuento respectivo.
3. Si el cliente está conforme, la secretaria genera la factura de pago y se le
entrega al cliente.
FLUJO ALTERNATIVO
1. En el punto 2 si la procedencia del cliente no es de un centro convalidado, la
secretaria procede a aplicarle el cobro neto del análisis.
2. En el punto 3 si el paciente ni está conforme con el monto del cobro, el paciente se
retira y termina el proceso.
4. Categoría
● Este Caso de Uso de Negocio es Core (proceso principal de la empresa).
5. Riesgos
- Perdida de las facturas realizadas
- Almacenamiento de datos limitados.
- Que los albaranes y papel de calca para la factura se terminen.
- Derroche de tiempo.
6. Posibilidades
● Mantener una lista amplia y actualizada de registros de clientes.
● Organizar de mejor manera los registros de facturas para una mejor eficacia.
7. Dueño del Proceso
● El dueño del proceso es la secretaria quien decide cómo se realiza el proceso.
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO DE NEGOCIO
SELECCION DE PERSONAL
8. Breve Descripción
El documento describe los pasos para la selección de personal del laboratorio clínico
ORIENTE.
9. Metas
Este caso de uso de negocio ayuda a cumplir la meta de realizar una debida y correcta
selección de personal laboral para la empresa clínica.
10. Flujo de trabajo
3.1 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Flujo Básico
1. el gerente de la clínica realiza un previo análisis de la empresa para detectar si
hay necesidad de nuevos puestos de trabajo.
2. Una vez se han detectado las necesidades del personal a incorporar, el gerente de
la clínica ordenará a la secretaria para que publique un anuncio de empleo con la
respectiva descripción del puesto de trabajo y procederá al reclutamiento,
esperando la recepción de los curriculums de los candidatos.
3. Una vez que la secretaria haya recepcionado los currículums o buscado los
candidatos en las redes sociales, el gerente de la empresa convocará una primera
preselección de candidatos evaluándolos con una prueba de preselección para
detectar las habilidades y competencias requeridas para el puesto que se cubrirá.
4. Los candidatos q aprobaron la prueba de preselección, serán entrevistados
personalmente por el gerente de la empresa.
5. Finalmente, el gerente de la clínica escogerá al candidato más apto y capaz para
cubrir el puesto requerido para la clínica.
Flujo Alterno
1. En el punto 1, si el gerente de la empresa no detecta necesidad de personal
alguno en la empresa, el proceso finalizara.
2. En el punto 5, si el gerente no escoge a ningún candidato vuelve al punto 2.
11. Categoría
● Este Caso de Uso de Negocio es Core (proceso principal de la empresa).
12. Riesgos
● No cuenta con el área de recursos humanos.
● Capacitación de personal.
● Control de registro de candidatos.
13. Posibilidades
● En un futuro contar con el área de recursos humanos.
● Contar con un plan intensivo de capacitación para los nuevos integrantes.
● Implementar un sistema de base de datos para el control de registros del
personal
14. Dueño del Proceso
● El dueño del proceso es el gerente de la clínica quien decide cómo se realiza o
implementa el proceso.
15. Requerimientos
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO DE NEGOCIO
COMPRA
16. Breve Descripción
El documento describe los pasos para la compra de utensilios, maquinarias e
implementos del laboratorio clínico ORIENTE.
17. Metas
Reducir en un 30% los gastos en la adquisición de productos. Garantizando materiales de
calidad y maquinaria de ultima tecnología.
18. FLUJO DE TRABAJO
Flujo Básico
1. El proceso se inicia cuando la enfermera genera una solicitud a la secretaria para
reposición de productos y maquinarias.
2. La secretaria deriva dicha solicitud al Gerente de la clínica.
3. El Gerente aprueba el requerimiento y se comunica con los Proveedores para
coordinar si tienen lo que se le solicitado.
4. El Proveedor consulta su stock y envía una cotización.
5. El Gerente aprueba dicha cotización.
6. El Gerente de la empresa genera una Orden de Compra y se la envía al
Proveedor.
7. El proveedor prepara el pedido y lo envía a la empresa.
8. El gerente recibe el pedido verificando la guía de remisión, quedándose con una
copia, una vez se compruebe que el pedido está completo se termina la compra.
Flujo Alternativo
1. En el punto 3, si el Gerente no aprueba el requerimiento, se finaliza el proceso.
2. En el punto 5, si el gerente no aprueba dicha cotización, se finaliza el proceso.
19. Categoría
● Este proceso de negocio es considerado principal
20. Riesgos
● No tener proveedores disponibles.
● Superar el presupuesto.
● Precios elevados.
● No contar con un almacenero.
● Almacenamiento de facturas de compra.
21. Posibilidades
● Mantener una lista amplia actualizada de proveedores del rubro a adquirir.
● Contratar personal auxiliares de almacén.
● Contar con caja chica ante cualquier eventualidad.
● Sistema de base de datos para el almacenamiento de facturas.
22. Dueño del Proceso
● El dueño del proceso es el Gerente de la empresa quien decide cómo se realiza
o implementa el proceso.
23. Requerimientos Especiales
● Lista de proveedores a nivel nacional e internacional.
