PROGRAMA CURSO
Lean Six Sigma
Información general del curso
En toda empresa es necesario estudiar y mejorar sus procesos con frecuencia, de modo de
asegurar el cumplimiento de las especificaciones de los productos y servicios y tener mayores
garantías de su entrega, en total sintonía con las expectativas de los clientes, aumentando con
ello su satisfacción. Esto está directamente relacionado con la competitividad y el éxito de la
organización.
Una estrategia muy importante para iniciar un mejoramiento efectivo de los procesos es Lean
Six Sigma (LSS), la cual está enfocada en la reducción de las ineficiencias para incrementar
la rentabilidad de la empresa. Este curso enseña sus fundamentos y utilización, mostrando
ejemplos con aplicaciones de interés.
El curso está dirigido a estudiar y aplicar la estrategia Lean Six Sigma, que permite que las
organizaciones mejoren la eficiencia de sus procesos, minimizando las pérdidas y
desperdicios, lo que produce un aumento de la rentabilidad del negocio y la satisfacción de
sus clientes. En particular se revisarán técnicas y herramientas de aplicación práctica como
“Value Stream Mapping”, las “5S”, “Poka Yoke”, finalizando en un detallado análisis del
ciclo DMAIC para el mejoramiento de procesos.
▪ Duración: 8 semanas
Objetivo general
l
Este curso tiene como propósito que los alumnos apliquen técnicas y herramientas de la
estrategia Lean Six Sigma, para mejorar los procesos en una organización, minimizando las
pérdidas y desperdicios, analizando las condiciones de una correcta aplicación que permita
aumentar la rentabilidad del negocio y la satisfacción de sus clientes.
|1
Estructura general del curso Lean Six Sigma
● El curso consta de 8 clases e-learning que son publicadas semanalmente y una clase
en vivo de carácter obligatorio que se realiza a mediados del bimestre.
● En cada clase e-learning se desplegarán los contenidos a estudiar de manera
obligatoria, lecturas complementarias para profundizar el estudio en otros tópicos
relacionados de interés, el Control y Foro evaluado respectivo de la clase.
● Un eje central del curso es el Trabajo de Consultoría que se realiza de manera grupal
(5 integrantes). (Revisar con detención el enunciado del proyecto en plataforma).
● Durante el desarrollo del curso, los alumnos deberán aplicar los conocimientos sobre
la estrategia Lean Six Sigma en una empresa. Para comenzar, los alumnos deberán
escoger un proceso de su organización, confeccionar un Mapa de Flujo de Valor,
identificar problemas existentes (actividades que no agregan valor) y sus causas y
luego diseñar un Plan de Mejora, considerando las etapas del ciclo DMAIC y la
estructura de un proyecto Lean Six Sigma.
● Los grupos de trabajo deben ser estructurados e inscritos durante la primera semana
del curso, solamente un integrante del grupo debe inscribir el grupo en plataforma.
Para mayor información sobre la formación de grupos referirse al tutorial de la web.
● Una vez que el alumno forme parte de un equipo se espera de él máxima colaboración,
trabajo y responsabilidad con los demás compañeros. (Revisar información sobre
política disclaimer de grupos de trabajos)
● Al finalizar el curso el alumno deberá rendir un examen en donde se evaluará
todo el contenido estudiado a lo largo del curso.
|2
Evaluaciones curso Lean Six Sigma
Este curso presenta la siguiente estructura de actividades evaluadas:
▪ Foros evaluados: Durante las semanas Nº1, 3, 5 y 7 se iniciarán foros
evaluados, cada uno tiene una duración de dos semanas exactas (revisar
rúbrica e instrucciones de foros en detalle)
▪ Controles Web: En cada una de las 8 clases web, el alumno deberá contestar
un control que medirá su nivel de aprendizaje a través de cuestionarios, con
preguntas de opción múltiple.
▪ Proyecto grupal: De forma transversal al curso los alumnos tendrán que
abordar un proyecto grupal en modo de consultoría. (revisar el enunciado
del proyecto para más detalles)
▪ Examen Final: Al término del curso, los alumnos deberán rendir un examen
final donde se evaluarán los conocimientos aprendidos a lo largo del curso (se
evalúa todo el contenido web).
En resumen, el alumno del curso de Lean Six Sigma tendrá que rendir 8 controles, participar
de 4 foros evaluados, trabajar en el Trabajo Grupal y rendir un examen final. Al finalizar el
curso se eliminarán las 2 peores notas de controles y la peor nota de los 4 foros para
cubrir posibles eventos de fuerza mayor.
Evaluación Ponderación respectiva
▪ 8 controles, 1 por clase 15%
▪ 4 Foros Evaluados 20%
▪ 1 Trabajo Grupal 25%
▪ 1 Examen Final 40%
Total 100%
Importante: Es requisito de aprobación del curso: Participar en todas las clases del curso
online y obtener una nota final igual o superior a 4.0.
|3
Contenido por Módulo
Modulo Objetivo por Módulo Contenido por Hitos
Módulo
Inicio Revisar en detalle la Formación de
estructura del curso, sus equipo de trabajo en
evaluaciones y fechas plataforma (Ver
relevantes. Foro Coffee Break)
Clase 1: -Identificar los fundamentos -Análisis del entorno Preparación de
Introducción a de Lean Six Sigma y las actual de las proyecto grupal
Lean Six condiciones de aplicación. empresas Inicio de Foro 1
Sigma -Analizar críticamente la -El concepto “Lean” (parte I)
aplicación de la metodología -Lean Realizar Control 1
Lean Six Sigma en una Manufacturing y
empresa, evaluando las Lean Service
condiciones y obstáculos del -Que significa Six
contexto y adaptando esta Sigma. El concepto
aplicación para su básico
factibilidad. -Entonces, ¿Qué es
“Lean Six Sigma”?
Clase 2: ¿Qué -Identificar los fundamentos -Definición de la Preparación de
es una de Lean Six Sigma y las Estrategia Lean Six proyecto grupal
estrategia condiciones de aplicación. Sigma Continuación Foro
Lean Six -Analizar críticamente la -Aspectos de la 1 (Parte II)
Sigma? aplicación de la metodología gestión que aborda Realizar Control 2
Lean Six Sigma en una una Estrategia Lean
empresa, evaluando las Six Sigma
condiciones y obstáculos del -Condiciones para la
contexto y adaptando esta implementación de
aplicación para su la Estrategia Lean
factibilidad. Six Sigma
Clase 3: La -Analizar críticamente la -Creación de valor Preparación de
creación de aplicación de la metodología en los procesos proyecto grupal
valor en los Lean Six Sigma en una -Los desperdicios o Inicio de Foro 2
procesos. Los empresa, evaluando las “MUDAS” de un (parte I)
desperdicios o condiciones y obstáculos del proceso Realizar Control 3
contexto y adaptando esta
|4
“Muda” de un aplicación para su -Tipos de
proceso factibilidad. desperdicios
-Identificar los elementos -Herramientas de
principales de la Estrategia Lean Six Sigm
Lean Six sigma
Clase 4: El -Aplicar las herramientas de -Introducción Preparación de
Método de las la estrategia Lean Six Sigma. -SEIRI proyecto grupal
5S (CLASIFICAR) Continuación Foro
-Analizar críticamente la -SEITON 2 (Parte II)
aplicación de la metodología (ORDENAR) Realizar Control 4
Lean Six Sigma en una -SEISO (LIMPIAR)
empresa, evaluando las -SEIKETSU
condiciones y obstáculos del (MANTENER)
contexto y adaptando esta -SHITSUKE
aplicación para su (INCORPORAR)
factibilidad.
Clase 5: El -Analizar críticamente la -Los Mapas de Flujo Preparación de
Mapa de Flujo aplicación de la metodología de Valor, qué son y proyecto grupal
de Valor Lean Six Sigma en una para qué se utilizan Inicio Foro 3 (Parte
(“Value empresa de acuerdo a los -Aplicaciones de los I)
Stream estilos de liderazgo y VSM en distintos Realizar Control 5
Mapping”) administración y el sectores productivos
compromiso de las personas, y de servicios
evaluando así su factibilidad. -Simbología de un
Mapa de Flujo de
-Aplicar las herramientas de Valor
la estrategia Lean Six Sigma -Procedimiento para
confeccionar un
Mapa de Flujo de
Valor
-Indicadores
relevantes de un
Mapa de Flujo de
Valor
-Recomendaciones
generales para
confeccionar un
Mapa de Flujo de
Valor
|5
Clase 6: El -Aplicar las herramientas de -El Método de los “5 Preparación de
método de los la estrategia Lean Six Sigma Por qué” proyecto grupal
“5 Por qué” y -Analizar críticamente la -La Técnica del Continuación Foro
aplicación de la metodología “Poka Yoke” 3 (Parte II)
la técnica
Lean Six Sigma en una Realizar Control 6
Poka Yoke empresa de acuerdo a los
estilos de liderazgo y
administración y el
compromiso de las personas,
evaluando así su factibilidad.
Clase 7: El Analizar críticamente la -Concepto y Preparación de
ciclo DMAIC aplicación de la metodología objetivos del ciclo proyecto grupal
para gestionar Lean Six Sigma en una DMAIC para Inicio Foro 4 (Parte
empresa de acuerdo a los gestionar y mejorar I)
y mejorar
factores de la cultura los procesos Realizar Control 7
procesos organizacional y del -Fases del ciclo o
país(macrocultura), metodología
evaluando así su factibilidad. DMAIC:
o Define (Definir)
-Aplicar las herramientas de o Measure (Medir)
la estrategia Lean Six Sigma o Analyze (Analizar)
o Improve (Mejorar)
o Control
o Cierre y difusión
de un Proyecto
Lean Six Sigma
Clase 8: -Analizar críticamente la -Factores culturales Entrega de Informe
Cultura y aplicación de la metodología para la Final Grupal en
estructura Lean Six Sigma en una implementación de buzón
empresa de acuerdo a los Lean Six Sigma Continuación Foro
organizaciona
factores de la cultura -El liderazgo de la 4 (Parte II)
l para organizacional y del alta dirección Realizar Control 8
implementar país(macrocultura), -La resistencia al Examen final
Lean Seis evaluando así su factibilidad. cambio
Sigma -Estrategia para
enfrentar las
resistencias la
cambio
-Estructura
organizacional para
aplicar Lean Six
Sigma
|6
Canales de Comunicación
● Para consultas técnicas (soporte técnico) o administrativas los alumnos pueden
contactarse con la clase ejecutiva escribiendo a alumnosuc@[Link].
● Cualquier otra consulta propiamente académica o de la materia del curso debe dirigirse
al Foro de Consultas académicas en plataforma
Información del profesor
Osvaldo Ferreiro Poch
Profesor (¾ de Jornada) de la Facultad de Matemáticas Pontificia Universidad Católica de
Chile (Departamento de Estadística y Departamento de Matemáticas). (Profesor de la PUC
desde 1985 en forma ininterrumpida. Director del Departamento de Estadística, años 1985-
1990; Subdirector del Centro de Extensión, años 1992-1995). Profesor de la Escuela de
Administración, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pontificia Universidad
Católica de Chile. Profesor de Educación Continua (Diplomados), Facultad de Ingeniería,
PUC (en particular, de Clase Ejecutiva, desde 2011). Consultor y Profesor en Gestión de
Calidad, Mejoramiento de Procesos, Estrategias Seis Sigma, Implementación de Modelos de
Excelencia, Teoría Estadística y Métodos Estadísticos para Toma de Decisiones, para todo
tipo de organizaciones de los sectores privado y público. Integrante asociado de la Asociación
Americana de Calidad (ASQ). Expresidente de la Sociedad Chilena de Estadística (Soche).
Jefe Técnico del proyecto de creación del Premio Nacional a la Calidad de Chile (1992-
1994). Primer Secretario General del Premio (1996-1999) e integrante del Comité de Jueces
del premio (2000-2007). Vicerrector Académico, Universidad de San Andrés (1999-2002);
Director de la carrera de Ingeniería Comercial, Universidad Alberto Hurtado (2003-2009);
Director del Diplomado en Formación de Micronegocios, INFOCAP (2004-2010).
Renato León Castex
Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Chile. Diplomado en Gestión Integrada de la
Productividad del Instituto Brasileño de Calidad y Productividad (IBQP). Magíster en
Gestión de Calidad y Magister (c) en Desarrollo Organizacional de la Universidad Diego
|7
Portales. Consultor experto en sistemas de gestión de calidad y en el diseño e implementación
de herramientas para la mejora continua de procesos en empresas productivas y de servicios.
En el ámbito público, líder de proyectos de desarrollo e implementación de modelos de
gestión de calidad en los sectores de la salud, educación, municipal y gobiernos regionales.
Docente en cursos de pre y postgrado en administración de organizaciones, gestión de
calidad, control estadístico de procesos y dirección de personas. Fue examinador del Premio
Nacional a la Calidad, del Premio Iberoamericano de la Calidad y Gerente de Proyectos del
Centro Nacional de la Productividad y la Calidad, ChileCalidad.
Requisitos Tecnológicos
Conexión a Internet
Para un óptimo uso de la plataforma Moodle Clase Ejecutiva es requisito contar con una
conexión estable banda ancha de al menos 4 megas. Se recomienda el acceso a través de un
computador de escritorio o laptop por sobre el acceso a través de celulares smartphone para
efectos de rendir evaluaciones en plataforma.
Sistemas Operativos
La plataforma Moodle Clase Ejecutiva opera sobre cualquier navegador web moderno, a su
vez estos funcionan en múltiples sistemas operativos. En particular se recomienda utilizar:
▪ Entorno Microsoft: Sistema operativo Windows 8 o superior
|8
▪ Entorno Apple: Sistema Operativo Mac OS / OSX versión 10.10 o superior
Navegadores Web
Para acceder a la plataforma Moodle Clase Ejecutiva se sugiere utilizar los
siguientes 3 navegadores dependiendo de la plataforma de trabajo:
Mozilla Firefox (PC / MAC) [Link]
CL/firefox/new/
Google Chrome (PC / MAC)
[Link]
Safari (MAC) [Link]
|9
Equipo de Trabajo
Características genéricas
Para un óptimo desempeño en los cursos de la Clase Ejecutiva recomendamos:
▪ PC o Notebook con procesador Intel Core i5 o superior
▪ Espacio libre de 5 gigas en disco duro para almacenamiento de
documentos
▪ Para sistemas operativos superiores a Windows 10 o Mac OS 10.11
recomendamos contar con memoria RAM de 4GB o mayor capacidad.
Aplicaciones complementarias
Si bien toda la plataforma Moodle Clase Ejecutiva se ejecuta en el navegador
web se recomienda descargar e instalar las siguientes aplicaciones:
▪ Lectura de documentos PDF: Sistema Adobe Reader:
[Link]
▪ Render Gráficos: Adobe Flash Player: [Link]
▪ Render Gráficos Java: [Link]
▪ Procesador de Textos Gratis: Libre Office: [Link]
|10
