PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA
EMPOCHIQUINQUIRÁ
ALBA YISSELLA HORTUA RIOS
MARIELA DEL CARMEN HIGUERA
YINA MARLENY AGUIRRE
SANDRA MILENA DÍAZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATEGIA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CEAD- TUNJA
MAYO DE 2018
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA
EMPOCHIQUINQUIRÁ
PRESENTADO POR:
ALBA YISSELLA HORTUA RIOS
MARIELA DEL CARMEN HIGUERA
YINA MARLENY AGUIRRE
SANDRA MILENA DÍAZ
Trabajo de grado para obtener el título de administración de empresas
TUTOR.
FAIBER ALEXIS BENAVIDES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATEGIA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CEAD- TUNJA
MAYO DE 2018
Tabla de contenido
Introducción ............................................................................................................................ 7
Plan de responsabilidad social empresarial para empresa empochiquinquirá ...................... 9
1. Direccionamiento estratégico (FASE UNO ) .................................................................... 9
1.1. Formato de evaluación del desempeño de la empresa seleccionada. ........................ 9
1.2. Justificación del plan de responsabilidad empresarial ............................................... 9
2. Código de conducta ............................................................................................................ 9
2.1 modelo gerencial seleccionado con una breve descripción .......................................... 9
2.2 guía e iniciativa mundial aplicada para la construcción del código de conducta. ...... 10
2.3 código de conducta de la empresa seleccionada ......................................................... 10
2.4 recursos financieros y decisión de inversion objeto del código de conducta ............ 17
3. Stakeholders ..................................................................................................................... 18
3.1 breve descripción de los stakeholders ........................................................................ 18
3.2 Mapa genérico de stakeholders de cada uno de los participantes............................... 19
3.3 Mapa genérico seleccionado con la respectiva explicación ampliada ........................ 20
El los externos encontramos adicionalmente los medios de comunicación como lo es la
Radio y el periódico, es el Municipio de Chiquinquirá el medio más utilizado es la radio
donde el Municipio se entera cuando hay cortes de agua o arreglo de alcantarillados, entre
otras es un medio de comunicación bastante estratégico con la empresa, mucha ayuda para
la comunidad para el Municipio de Chiquinquirá ................................................................ 22
3.4 Matriz de relaciones (influencias vs impacto) entre la empresa seleccionada y los
stakeholders(actores) ........................................................................................................ 22
4. Plan de responsabilidad social empresarial ...................................................................... 23
4.1plan de responsabilidad social empresarial ................................................................. 23
4.2 Plan de comunicación a los interesados de los stakeholders ...................................... 23
4.3 Modelo de informe de gestion recomendado ............................................................. 23
5. Conclusiones..................................................................................................................... 23
6.Bibliografia ........................................................................................................................ 23
Anexos (enlace del video que fue subido en you tuve) ........................................................ 23
Lista de tablas
Lista de figuras
Resumen
Abstract
Palabras claves
(Minimo 5 palabras)
Introducción
Objetivos (del diplomado)
Objetivo general
Objetivos específicos
Plan de responsabilidad social empresarial para empresa
empochiquinquirá
1. Direccionamiento estratégico (FASE UNO )
1.1. Formato de evaluación del desempeño de la empresa seleccionada.
1.2. Justificación del plan de responsabilidad empresarial
2. Código de conducta
2.1 modelo gerencial seleccionado con una breve descripción
Para el diseño del código de conducta de las empresa EMPOCHIQUIRA se trabajo con el
modelo gerencial de inclusión que nos permite identificar las necesidades y expectativas
de los clientes, los requisitos del producto o servicio, la entrega el producto terminado o se
presta el servicio y se mantiene comunicación externa con el cliente, atendiendo incluso sus
quejas y reclamos y finalmente se retroalimenta o se toma en cuenta la percepción del cliente.
Este modelo nos permite atender oportunamente las necesidades de los clientes, por medio
de la comunicación exterior (quejas y reclamos), para reducir riesgos, tomar mejores
decisiones, Contribuye a la eficiencia y consecuentemente, a la obtención de resultados fiables
para la empresa. A su vez le ayuda a la organización a identificar nuevas oportunidades para
el desarrollo de proyectos enfocados al mejoramiento de la calidad de los servicios que presta
en la localidad, a través de las necesidades expuestas por los usuarios se le facilita a la
empresa gestionar estrategias que generen desarrollo ambiental, económico y social para
cumplir con los objetivos propuestos y los compromisos pactados para tener un desarrollo
exitoso integral.
2.2 guía e iniciativa mundial aplicada para la construcción del código de
conducta.
Proveedores; tipo de ley código comercial para el atender el comercio justo
Trabajadores; tipo de ley código laboral atiende el equilibrio laboral
Clientes: tipo de ley transparencia atiende código de ética.
Fuente: Schwab (2009)
2.3 código de conducta de la empresa seleccionada
Introducción
A continuación se encuentra el diseño del código de conducta para la empresa
EMPOCHIQUIRA, donde se describe de manera resumida las principales actuaciones que
se deben, tener en cuenta para el cumplimiento de la cultura organizacional de la empresa,
expone nuestro compromiso, estableciendo normas de conducta que garantice nuestras
acciones acerca del impacto económico, social y ambiental promoviendo con
responsabilidad buenas practicas dentro y fuera de la empresa con el fin de garantizar un
desarrollo exitoso.
Confidencialidad.
La informacion de la empresa , bienes tangibles e intangibles son de uso exclusivo, por
lo tanto las personas que laboren en cualquier área de la misma debe manejar dichos
activos de manera transparente y responsable sin violar la integridad de alguien tanto a
nivel interno como externo.
Confiablidad en la informacion del cliente, cualquier informacion que la empresa tenga
de usuarios o clientes no se permite divulgar o compartir.
Conflictos de intereses.
Se entiende por conflicto o interés las actuaciones que conducen a satisfacer intereses
personales, por cual es considerado como negativa a los interese de la empresa.
Empleados: Todo empleado debe conocer las políticas de la Empresa; no puede ser
empleado, o proporcionar de algún otro modo servicios ni recibir pagos, de cualquier
cliente, proveedor o competidor de la Empresa
Los empleados no pueden usar el tiempo de trabajo, ni recursos de la empresa para
beneficio propio o de terceros.
Es prohibido para los trabajadores recibir beneficios tangibles o intangibles, como
resultado de manejo inapropiado de informacion, equipos o cualquier otro elemento que se
considere propiedad de la empresa.
No se permiten el irrespeto ni relaciones interpersonales por parte de trabajadores
alternos o subalternos dentro del sito de trabajo en ninguna área.
Los trabajadores deben cumplir con el manejo adecuado de los horarios uniformes,
herramientas de trabajo que sean asignados,
Se prohíbe el uso de elementos en las instalaciones de la empresa como armas o cualquier
otro que pueda hacer daño.
Clientes: no se trabaja si existe conflicto de interés entre el cliente o con lo de la empresa.
Proveedores: cumplimiento acuerdos pactados,
Conducta interna
La empresa Empochiquira debe suministrar el servicio de agua de forma continua, bajo
los parámetros de confiabilidad, calidad y eficiencia.
Debe realizar de manera periódica mantenimiento de redes y equipos que asegure la
calidad del servicio a los clientes.
Debe atender las quejas y reclamos de manera inmediata para solucionar las
inconformidades de los usuarios siguiendo los valores y principios que los rigen.
Debe realizar actividades que les permitan a los trabajadores opinar, tomar decisiones de
forma que cumplan objetivos en la empresa y de manera personal.
Realizar trabajos fundamentados en las buenas prácticas de conservación y protección al
medio ambiente.
Realizar contrataciones de trabajadores cumpliendo las normas y requisitos que rige el cst.
Generar ambientes de trabajo agradables para todas las áreas de trabajo, dando
oportunidad a mejor calidad de vida y motivación continua para incrementar la
productividad y mejorar la calidad del servicio tanto para clientes, proveedores y
empleados.
Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales.
Realizar procedimientos, prácticas y trabajos cumpliendo con las leyes que rigen dicha
población.
Cumplimiento, equidad y lealtad con los usuarios ya que no está permitido incumplir
leyes
Respetar ideas, expresiones y lenguajes de los diferentes empleados de la empresa de
acuerdo a las normas de convivencia
Favores comerciales / regalos / entretenimiento.
No se presta la imagen de la empresa para diferentes actos políticos, o de beneficio propio,
juegos o engaños a las personas, no es permitido la corrupción y fraudes.
La organización empochiquira prohíbe a sus trabajadores realizar cualquier tipo de
acuerdo con el fin de recibir para beneficio personal, algún tipo de detalle o dinero en
compensación de servicios o fraudes que involucren la buena imagen de la empresa.
Contratación de familiares
La organización realizara la contratación de trabajadores siguiendo las normas establecidas
bajo los principios y valores del código , por lo tanto cualquier persona contratada tendrá
que cumplir los requisitos exigidos para tal labor, sin e sección de ninguna índole.
Sobornos.
La relación de los trabajadores de Empochiquinquira se fundamenta en valores, honestidad
y transparencia por lo que la Empresa rechaza todo tipo de práctica relacionada con recibir
algún tipo de pago de algún usuario o cliente, contando que el servicio que se les presta a
ellos tiene que ser mejor manteniendo una conducta apropiada que no atente contra la moral
y las buenas costumbres, esta acción será causal de suspensión de la relación laboral o
comercial con la empresa.
Información de terceros
Seguridad / higiene / lugar de trabajo
Tener las prestaciones en dotación y su máquina en excelente estado ya la seguridad de sus
trabajadores y en los oficios que realizan en los diferentes servicios que prestan a la
comunidad de Chiquinquirá. En caso de que la empresa no realice las dotaciones de acuerdo
a la ley el empleador está en su derecho de hacer cumplirlo ya que está vulnerando un deber
que tiene la empresa con cada uno de los trabajadores
Los establecimientos de la empresa deben estar en una buena higiene ya que debe evitar la
contaminación, así mismo cuando realizan las diferentes actividades de alcantarillado y aseo.
Es indispensable tener una excelente higiene ya que prestan un servicio de acueducto a la
población la cual es de vital importancia, en caso de que se realicen quejas por falta de un
buen funcionamiento se realizara investigaciones las cuales pueden causar despido de la
empresa.
Política / religión
Empochiquinquira valora y manifiesta el respeto hacia sus colaboradores, rechazando toda
situación de intimidación o irrespeto que atente contra la dignidad de las personas sea
trabajador o cliente, no tiene por qué atentarte contra la libertad, orden político religión de
las personas, Empochiquinquira desaprueba todo este tipo de malas acciones discriminatorias
y humillantes asía sus semejantes.
Con el medio ambiente
Somos una empresa comprometida a desarrollar buenas prácticas ambientales en la
prevención, conservación del medio ambiente con el manejo e implementación de productos
amigables disponibles en el mercado así mismo cumpliendo con los requisitos legales para
uso promover el uso eficiente de los recursos naturales.
Con la sociedad
Con la sociedad implementamos estrategias para fomentar la cultura organizacional
contribuyendo con las buenas prácticas para el manejo de basuras, agua y demás servicios
que ofrecemos para contribuir con el crecimiento sostenible de la región.
Glosario
Dotación: Conjunto de cosas con que se dota a alguien o algo para diferentes cosas
‘trabajo’
Fraudes: Engaño económico con la intención de conseguir un beneficio
Multisectoriales: diversos sectores de la empresa
Peritos: “persona Que es entendido o experto en determinada materia.”
Marco normativo
Este está realizado de acuerdo a las normas de la empresa empochiquira el cual cuenta con
los parámetros establecidos, la cual se utiliza la metodología cumplimiento de normas las
cuales se estable para el mejoramiento de la empresa y su vez darle cumplimiento de cada
uno de los objetivos propuestos, la cual se presenta en el código de conducta establecido
anteriormente logrando ayudar al mejoramiento, comportamiento e innovación de la misma.
Normativas nacionales
Decreto 672 del 26 de abril de 2017, por el cual se modifica la estructura del Departamento
Administrativo de la Presidencia de la República
Decreto 124 del 26 de enero de 2016
Por el cual se sustituye el Título 4 de la Parte 1 del Libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo
al "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
Versión 2
Guía para la Gestión del Riesgo de Corrupción
Ley 1474 de 2011, por la cual se dictan normas orientadas a fortalecer los mecanismos de
prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la
gestión pública. Artículos 62, 69, 72, 73, 74, 76.
Decreto Ley 19 de 2012, por el cual se dictan normas para suprimir o reformar regulaciones,
procedimientos y trámites innecesarios. Artículos 231 y 237.
Decreto 2069 de 2013, por el cual se suprime y se crea una Alta Consejería Presidencial.
Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública
Ley 1494 de 2015, por el cual se corrigen yerros en la Ley 1712 de 2014.
Decreto 4637 de 2011, por el cual se crea la Secretaría de Transparencia de la Presidencia
de la República.
Decreto 1686 de 2017, por medio del cual se modifica el Decreto 1081 de 2015 - Decreto
Reglamentario Único del Sector de la Presidencia de la República, en lo que hace referencia
a las Comisiones Regionales de Moralización.
Resolución número 0970 de 2016, por la cual se modifican los Grupos de Trabajo en el
Departamento Administrativo de la Presidencia de la República y se señalan sus funciones.
Decreto número 1829 de 2017, por el cual se crea el Sistema Integrado de Información para
el Posconflicto -SIIPO-.
Tomado de: http://www.secretariatransparencia.gov.co/secretaria/Paginas/marco-
normativo.aspx
2.4 recursos financieros y decisión de inversion objeto del código de conducta
Tabla # 1
ITEM DESPCRICION MATERIALES UND CAT V/UNITARIO V/ TOTAL
arriendo mensual de oficina para $ $
1 reuniones und 1 600.000,00 600.000,00
compra de papel y suministros varios $ $
2 para oficina und 1 780.000,00 780.000,00
honorarios por concepto de servicio
profesional para realización de código de $
3 ética horas 300 16.000,00 $4.800.000,00
pago de servicios básicos (agua, luz, $ $
4 internet) global 1 400.000,00 400.000,00
Pago por impresión y publicidad de $ $
5 cogido de conducta. global 1 80.000,00 80.000,00
pagos realizados por concepto de otros $ $
6 servicios global 1 200.000,00 200.000,00
Fuente elaboración propia
3. Stakeholders
3.1 breve descripción de los stakeholders
Staholders ('interesado' o 'parte interesada'), se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.
En toda organización, además de sus propietarios, participan diversos actores claves y
grupos sociales que están constituidos por las personas o entes que, de una manera y otra,
tienen interés en el desempeño de una empresa porque están relacionadas, bien directa, bien
indirectamente, con ella.
En estos grupos podemos contar a los empleados, clientes, proveedores, accionistas,
inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales, sindicatos, organizaciones
civiles, la comunidad y la sociedad en general.
Fuente: Significado de Stakeholder - Qué es, Concepto y Definición
https://www.significados.com/stakeholder/
3.2 Mapa genérico de stakeholders de cada uno de los participantes
Grafica # 1
Grafica # 2
Sandra Diaz
Grafica # 3
Mariela higuera
3.3 Mapa genérico seleccionado con la respectiva explicación ampliada
grafica # 5 (se debe volver a diseñar según la recomendación del tutor)
Los stakeholders son todos los actores sociales que debido a las decisiones de una empresa
se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa.
Internos:
Son los quienes tiene una relación directa con la empresa.
En la empresa empochiquinquira encontramos los trabajadores quienes realizan las tareas
y labores que le asigna la empresa principalmente es la recolección de las basuras, el aseo
general de la ciudad junto con la prestación de servicio de agua potable. Se encuentran en
esta área empleada como repartidores de recibos, aseadora, recolectores, personas encargadas
de la revisión, mantenimiento de las instalaciones de la planta, conductores entre otros.
También encontramos los directivos quienes ejercen el control y manejo interno de la
organización para llevar a cabo el cumplimiento de los objetivos así mismo hace parte de
este entorno el propietario de la empresa ya que es una empresa de servicios publico
pertenece al estado los funcionarios que hacen que la empresa cumpla con cada una de sus
funciones son los encargados de que sus actividades cumplan con los requerimientos de los
servicios prestados por esta empresa.
Externos.
Son quienes no participan directamente con la empresa pero si pueden verse afectados por
acciones que realice la empresa.
Los clientes quienes reciben los servicios que presta la empresa en la ciudad, también los
medios de comunicación que realizan trabajo de información para la comunidad, la
alcaldía que es el ente encargado de supervisar para que se cumpla las labores y se presten
los servicios según los códigos y leyes que los rige, los contratistas que realizan ciertas
labores y reciben algún tipo de bien por este servicio, el cual es importante el cumplimento
de la empresa con cada uno de las instancias en los servicios ya que su crecimiento y
favoritismo es gracias al cumplimiento con los clientes.
El los externos encontramos adicionalmente los medios de comunicación como lo es la
Radio y el periódico, es el Municipio de Chiquinquirá el medio más utilizado es la radio
donde el Municipio se entera cuando hay cortes de agua o arreglo de alcantarillados, entre
otras es un medio de comunicación bastante estratégico con la empresa, mucha ayuda para
la comunidad para el Municipio de Chiquinquirá
3.4 Matriz de relaciones (influencias vs impacto) entre la empresa
seleccionada y los stakeholders(actores)
Grafica # 5
Mantener satisfecho y Trabajar para el
ALTO Gestionar las expectativas *clientes
*trabajadores *propietario
IMPACTO *clientes usuarios
(Capacidad para
efectuar cambios al Trabajar con ellos.
planteamiento o Mantener informado *directivos
con mínimo esfuerzo *contratistas
ejecución del
*medios de
proyecto)
BAJO comunicación
BAJO INFLUENCIA ALTO
4. Plan de responsabilidad social empresarial (fase 5)
4.1plan de responsabilidad social empresarial
4.2 Plan de comunicación a los interesados de los stakeholders
4.3 Modelo de informe de gestion recomendado
5. Conclusiones
6.Bibliografia
Anexos (enlace del video que fue subido en you tuve)
