ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Análisis Ético de la EPS Famisanar

Edgar Fernando Gómez Gómez

Fundación Universitaria del Área Andina

Julio 16 de 2019

Notas de Autor

Ética y Responsabilidad Social Empresarial, Profesor: Ninfa Martínez Rocha, Especialización en

Alta Gerencia, Fundación Universitaria del Área Andina

La correspondencia relacionada con este documento deberá ser enviada a

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Contenido
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
OBJETIVO ..................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 4
1. EMPRESA: EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO. ....................................... 5
2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA .......................................................................................... 5
2.1 MISION................................................................................................................................. 5
2.2 VISIÓN ................................................................................................................................. 5
2.3 VALORES DE LA EMPRESA ............................................................................................ 5
3. RESEÑA HISTORICA EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO ...................... 6
4. IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA
ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.................................................................................. 6
5. IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA
ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.................................................................................. 9
6. MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO .................................................................... 12
7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ...................................................................................... 21
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 22
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 23

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INTRODUCCIÓN

• La Ética empresarial es un valor que no todos los gerentes la tienen, por eso hoy en día es

un valor agregado al momento en que las organizaciones seleccionan a sus gerentes ya

que ellos son la cabeza visible de las mismas y por donde iniciaran a evaluarlas los

posibles compradores y consumidores de los productos o servicios que ese produzcan.

• Daremos a conocer un pequeño análisis de una organización que actué fuerte en un sector

criticado y con mala reputación como lo son las EPS en el país. Donde se estudiarán 3

situaciones donde a simple vista no se ha actuado mal, pero si se ha ido en contravía de lo

principal que son nuestros clientes.

• Igualmente aplicaremos conceptos adquiridos durante el proceso que quizá con el estudio

de casos reales como en este momento aplicaremos nuestras primeras intervenciones en

un mundo real como futuros Gerentes especializados.

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL

Realizar una Matriz de Análisis empresarial aplicada a la EPS Famisanar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Elaborar Matriz empresarial para elaborar el Análisis de las situaciones expuestas.

• Aplicar conceptos adquiridos previamente para dar nuestros primeros pasos como

gerentes.

• Análisis de los 3 casos entregados por el tutor para ingresar la información en la Matriz

elaborada.

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1. EMPRESA: EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO.

Todo un respaldo Famisanar, la nueva E.P.S. Cafam-Colsubsidio, diseño un Plan Obligatorio de

Salud (P.O.S.) que, además de cumplir con las especificaciones establecidas por la ley, mantiene

los beneficios que el trabajador y su familia disfrutaban como afiliados a las dos cajas.

2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

Para esta EPS, es importante identificar de manera única porque existe y a donde quiere llevar,

relevando los valores que aplican como empresa y que da a conocer a sus usuarios.

2.1 MISION

Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque preventivo; de

forma amable, confiable y eficiente.

2.2 VISIÓN

Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo

humanizado de atención en salud.

2.3 VALORES DE LA EMPRESA

 Compromiso: un país con salud.

 Servicio: hacer sin desfallecer.

 Prudencia: sabiamente obedecer las señales debidas.

 Disciplina: pequeños actos, continuos actos.

 Comprensión: solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

 Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.

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3. RESEÑA HISTORICA EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO

EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre Cafam y

Colsubsidio para contribuir a mejorar la salud de los colombianos (colsubsidio, 2019)

Se inicia con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. En la

actualidad cuenta con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11 departamentos.

La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con área

de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la Sede

Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera 11, donde se concentraban la Gerencia

Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud.

Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A,

donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales. Cuenta con un total de

41 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS y

proveedores con los que se tienen convenios.

4. IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS FACTORES EXTERNOS QUE INFLUYEN EN LA

ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

En la actualidad colombiana es importante conocer las variables que pueden intervenir en el

desarrollo de la empresa en cuanto a la relación con sus clientes. Es importante saber que los

factores externos son aquellos en las que las empresas no tienen control y pueden afectar la

relación y la lealtad de los clientes.

Para la organización de estudio tenemos los siguientes factores externos:

 Tecnológicos: La empresa en estudio tiene en el mercado una competencia intensa, pues

muchas otras EPS, han implementado estrategias donde se los usuarios puedan tramitar la

documentación de manera rápida y efectiva. De igual manera, los equipos médicos con

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

los que cuentan estas otras instalaciones, pueden influir en el cliente (usuario) para tener

una mejor atención.

 Legal: Se tiene una antesala en el manejo del sector salud se tiene la ley 100 del 93,

donde se crearon de las EPS- Empresas Promotoras de Salud como entidades que afilien

al sistema, con una promoción y prevención en la salud y un cubrimiento de los riesgos

de la población colombiana, estableciendo tres regímenes en el sistema, como son el

contributivo para las personas que tengan capacidad de contribuir al sistema con una

aporte de base sobre una cotización de sus ingresos, los subsidiados para las personas que

no cuenten con capacidad de pago y el gobierno subsidie su contribución y el régimen de

excepción para los organismos independientes del aseguramiento y prestación del

servicio como lo es las fuerzas armadas y el ministerio de educación. También podemos

decir que se han creado varias leyes que han hecho que estas mismas entidades se

reestructuren y puedan cumplir con las expectativas de los usuarios, haciendo que cada

vez sea más difícil su manejo administrativo y financiero.

 Económico: La EPS Famisanar, depende en gran medida de sus afiliados por ser una

entidad privada, es importante resaltar que los últimos años, estas entidades han

presentado bastantes inconvenientes económicos, pues se tiene mucha tramitología para

realizar algo tan sencillo como reclamar un medicamento. Pero cuando estos trámites

dependen de terceros y no se les paga, las EPS, tiene un gran inconveniente en

credibilidad y retención de usuarios. En la actualidad, la EPS Famisanar, se encuentra

entre las mejores EPS del país a pensar de los inconvenientes económicos que pueda

presentar y de la corrupción que haya presentado en años anteriores, de donde salió bien

librada y sin inconvenientes para los usuarios.

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 Socioambiental: La responsabilidad social en EPS Famisanar se establece como un

mecanismo gerencial para promover la cultura organizacional al interior de la empresa, y

a su vez, contribuir con el crecimiento de los colaboradores y sus familias. Es por ello,

que desde hace cinco años la EPS ha generado estrategias para mejorar la calidad de vida

de sus empleados, consolidándose como una organización con altos índices de

fidelización.

Dentro de sus iniciativas de RSE se destaca la vinculación de las familias de sus

colaboradores a través de actividades de bienestar, desarrolladas en el marco de jornadas

como el Día de la Familia. También, alianzas con el Fondo de Empleados de Famisanar

(Fondefam) y empresas que prestan servicios de alimentación y venta de productos de la

canasta familiar a menores precios; todo esto en pro del mejoramiento de su calidad de

vida.

Por otro lado, Famisanar ha puesto a disposición de sus colaboradores opciones de

desarrollo que se relacionan con nuevas oportunidades de ingreso y crecimiento

académico, mediante convenios con diferentes universidades que les ofrecen costos

razonables y espacios de relacionamiento entre compañeros de trabajo. Así mismo,

cuenta con un programa para aquellas colaboradoras que se encuentran en periodo de

lactancia materna, para quienes ha puesto a su disposición la Sala Lactante. Esta

iniciativa les ayuda a prevenir enfermedades y favorece a sus bebés con las ventajas de la

leche materna.

Finalmente, y sabiendo el compromiso que tiene con la sociedad y con aquellas personas

que se encuentran en situación de vulnerabilidad, bien sea por enfermedad, situaciones

familiares complejas o por ser madres o padres cabezas de hogar; la entidad ha creado el

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

programa Famicasa, el cual cuenta actualmente con 232 colaboradores activos en la

modalidad de teletrabajo. (amchamcolombia.wordpress.com, 2017)

5. IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LOS FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN LA

ORGANIZACIÓN OBJETO DE ESTUDIO.

Los factores internos, influyen de manera importante en una organización. Prácticamente es a

partir de lo que la misma empresa puede manejar, o mejor decir, lo que la empresa puede

controlar y optimizar para mantenerse en un mercado donde los principios y valores se pierden

con solo un gesto. Resaltar las fortalezas y las oportunidades que puede tener esta empresa es lo

que mantiene a los usuarios, mediante estrategias y seguimiento de estadísticas para optimizar

procesos en todos los aspectos relacionados con la actividad económica.

Para la organización de estudio tenemos los siguientes factores Internos:

 Personal: Según el ranking de las mejores EPS de Colombia, Famisanar cuenta con

personal altamente calificado y de calidad humana. Se sabe que la experiencia en los

campos contratados del personal, mejoran las acciones en situaciones específicas y más

en el sector salud. Por eso, en este momento EPS Famisanar, cuenta con una planta de

personal grande y reforzando las diferentes sedes que tienen en todo el país.

 Equipos Médicos: La organización de estudio, cuenta con tecnología de vanguardia, algo

que ha hecho resaltar su buen nombre y excelente gestión en estudios médicos. Es

importante resaltar, que se han esforzado en aplicar tecnologías como lo son para

exámenes especiales y el hecho de seguir adquiriendo equipos de última tecnología, hace

que los usuarios mantengan su credibilidad y lealtad con esta entidad.

 Procesos: La mejora de los procesos en la entidad, pueden influir en mantenerla integra y

mantener organizados cada uno de los procedimientos que se realicen, hace que la

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

entidad se mantenga en un lugar importante entre las organizaciones de la misma

actividad económica. Aunque las legislaciones en algunas ocasiones influyen en estar

modificando estos procesos, la entidad mantiene actualizando su documentación,

capacitando y sobre todo certificándose en normas de calidad.

 Estrategias de mercado: Existe un área comercial que ha hecho que se adquieran nuevos

usuarios, además la antigüedad que tiene esta entidad, hace que la credibilidad se

adquiera en los nuevos afiliados y se mantenga en los antiguos. Una de las estrategias que

más llama la atención son los “Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de

diciembre de 2000, son una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda

ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando

los servicios y coberturas del Plan de Beneficios en Salud” (colsubsidio, 2019). De igual

manera, se tienen los planes Élite y Preferencial.

 Seguimiento: Famisanar cuenta con un seguimiento mediante indicadores y encuestas

virtuales para conocer la satisfacción del cliente, además realiza publicidad que ha hecho

que sea una de las EPS más conocidas en el país.

 Capacidad financiera: Las entidades en teoría deben mantener un colchón económico que

ayude a mantenerse, está a veces se ve afectado por las deudas que estas entidades

adquieren por terceros que prestan servicios o están en sitios en los cuales la entidad no

tiene cobertura.

El análisis presentado en este documento, ha sido a criterio propio y por ende los factores

internos y externos se relacionan con los conceptos solicitados en la matriz para su

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entendimiento. De igual manera, los conceptos que no se encuentra aquí escritos, están

explicados y argumentados en la matriz que se encuentra a continuación:

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

6. MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO

Plantilla de Matriz de análisis ético en la EPS Famisanar

El éxito de las organizaciones reside en gran parte en la capacidad que tienen sus directivos en ejecutar una estrategia más que en

la calidad de la estrategia en sí. Su planificación y asignación de recursos son fundamentales para el logro de la misma. En este

sentido, la matriz de análisis empresarial puede entenderse como el conjunto de acciones que se llevan a cabo para alinear los

recursos y potencialidades al objeto de conseguir el estado deseado, es decir, adaptación y adquisición de competitividad

empresarial.

Esta aplicación le ayudará a reflexionar sobre la importancia que tiene para la sociedad que los empresarios incluyan la ética y la

moral dentro del contexto organizacional, ya que es fundamental para los gerentes identificar asuntos internos y externos éticos y

morales que puedan afectar las organizaciones, el contexto es una parte clave para ayudar a alinear la gestión y la planificación

estratégica. Esto implica que la organización debe identificar los factores que impactan en su cultura, objetivos y metas, la

complejidad de los productos, el flujo de procesos e información, sus mercados, clientes, entre otros

Para visualizar dónde está la empresa en niveles éticos deberá identificar

Nombre de la
EPS FAMISANAR DE CAFAM Y COLSUBSIDIO
empresa:

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1- Misión Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque preventivo; de forma

amable, confiable y eficiente.

2-Visión Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo humanizado de atención

en salud.

3-Valores ü Compromiso: un país con salud.

ü Servicio: hacer sin desfallecer.

ü Prudencia: sabiamente obedecer las señales debidas.

ü Disciplina: pequeños actos, continuos actos.

ü Comprensión: solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

ü Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.

Reseña histórica de EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre Cafam y Colsubsidio para

la empresa contribuir a mejorar la salud de los colombianos (colsubsidio, 2019)

Se inicia con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. En la actualidad

cuenta con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11 departamentos.

La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con área de Servicio al

Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la Sede Principal se encontraba en la Calle

77 con Carrera 11, donde se concentraban la Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación

en Salud.

Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con Calle 77A, donde se

encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales. Cuenta con un total de 41 Oficinas

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se

tienen convenios.

Para visualizar los factores externos que influyen en la EPS Famisanar, usted debe identificar y describir

1- Competidores Existen 44 EPS actualmente que son competencia directa, hay que tener en cuenta que muchas de estas

solo tienen cobertura regional en donde se encuentran. Sin embargo, se viene manejando actualmente el

método de convenios empresariales que ayudan a la expansión de estas

2- Ámbito La EPS Famisanar, depende en gran medida de sus afiliados por ser una entidad privada, es importante

económico resaltar que los últimos años, estas entidades han presentado bastantes inconvenientes económicos, pues se

tiene mucha tramitología para realizar algo tan sencillo como reclamar un medicamento. Pero cuando estos

trámites dependen de terceros y no se les paga, las EPS, tiene un gran inconveniente en credibilidad y

retención de usuarios. En la actualidad, la EPS Famisanar, se encuentra entre las mejores EPS del país a

pensar de los inconvenientes económicos que pueda presentar y de la corrupción que haya presentado en

años anteriores, de donde salió bien librada y sin inconvenientes para los usuarios.

3- Ámbito La empresa en estudio tiene en el mercado una competencia intensa, pues muchas otras EPS, han

tecnológico implementado estrategias donde se los usuarios puedan tramitar la documentación de manera rápida y

efectiva. De igual manera, los equipos médicos con los que cuentan estas otras instalaciones, pueden influir

en el cliente (usuario) para tener una mejor atención.

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

4- Ámbito Socio- La responsabilidad social en EPS Famisanar se establece como un mecanismo gerencial para promover la

ambiental cultura organizacional al interior de la empresa, y a su vez, contribuir con el crecimiento de los colaboradores

y sus familias. Es por ello, que desde hace cinco años la EPS ha generado estrategias para mejorar la calidad

de vida de sus empleados, consolidándose como una organización con altos índices de fidelización.

5- Productos y/o Cuenta con atención medica en todas las sedes con las que cuenta, además de convenios con especialista.

servicios Hay que tener en cuenta que la tramitología afecta estos procesos de atención oportuna.

6- Ámbito legal Se tiene una antesala en el manejo del sector salud se tiene la ley 100 del 93, donde se crearon de las EPS-

Empresas Promotoras de Salud como entidades que afilien al sistema, con una promoción y prevención en la

salud y un cubrimiento de los riesgos de la población colombiana, estableciendo tres regímenes en el

sistema, como son el contributivo para las personas que tengan capacidad de contribuir al sistema con una

aporte de base sobre una cotización de sus ingresos, los subsidiados para las personas que no cuenten con

capacidad de pago y el gobierno subsidie su contribución y el régimen de excepción para los organismos

independientes del aseguramiento y prestación del servicio como lo es las fuerzas armadas y el ministerio de

educación. También podemos decir que se han creado varias leyes que han hecho que estas mismas

entidades se reestructuren y puedan cumplir con las expectativas de los usuarios, haciendo que cada vez sea

más difícil su manejo administrativo y financiero.

Para visualizar los factores interno que influyen en la EPS de Famisanar, usted debe identificar y describir

1- Capacidad La mejora de los procesos en la entidad, pueden influir en mantenerla integra y mantener organizados cada

directiva uno de los procedimientos que se realicen, hace que la entidad se mantenga en un lugar importante entre las

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organizaciones de la misma actividad económica. Aunque las legislaciones en algunas ocasiones influyen en

estar modificando estos procesos, la entidad mantiene actualizando su documentación, capacitando y sobre

todo certificándose en normas de calidad.

2- Capacidad Existe un área comercial que ha hecho que se adquieran nuevos usuarios, además la antigüedad que tiene

competitiva esta entidad, hace que la credibilidad se adquiera en los nuevos afiliados y se mantenga en los antiguos. Una

de las estrategias que más llama la atención son los “Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19

de diciembre de 2000, son una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de

acceso a una red de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y coberturas del

Plan de Beneficios en Salud” (colsubsidio, 2019). De igual manera, se tienen los planes Élite y Preferencial.

3- Capacidad Las entidades en teoría deben mantener un colchón económico que ayude a mantenerse, está a veces se ve

financiera afectado por las deudas que estas entidades adquieren por terceros que prestan servicios o están en sitios en

los cuales la entidad no tiene cobertura.

La organización de estudio, cuenta con tecnología de vanguardia, algo que ha hecho resaltar su buen nombre

y excelente gestión en estudios médicos. Es importante resaltar, que se han esforzado en aplicar tecnologías

4- Capacidad como lo son para exámenes especiales y el hecho de seguir adquiriendo equipos de última tecnología, hace

tecnológica que los usuarios mantengan su credibilidad y lealtad con esta entidad.

Según el ranking de las mejores EPS de Colombia, Famisanar cuenta con personal altamente calificado y de

calidad humana. Se sabe que la experiencia en los campos contratados del personal, mejoran las acciones

5- Capacidad del en situaciones específicas y más en el sector salud. Por eso, en este momento EPS Famisanar, cuenta con

talento humano una planta de personal grande y reforzando las diferentes sedes que tienen en todo el país.

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 ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Gracias al análisis del contexto las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva, sin embargo, usted debe

analizar la toma de decisiones estratégicas vs la toma de decisiones estratégicas basadas en la ética que lleva Famisanar.

A continuación, se presentará tres casos expuestos en el vídeo https://www.youtube.com/watch?v=o6wBiQ8laP8, una vez

usted vea el vídeo deberá realizar un cuadro comparativo donde analice, si es coherente el proceso administrativo con los

valores éticos de la EPS.

Agentes

(gerente,

personal
Factores que
Toma de médico, Consecue Agentes (gerente, Consecue
influyeron en la
Casos decisiones personal ncia de la Toma de personal médico, ncia de la
toma de
estratégicas administrativo) decisión decisiones personal decisión
decisión
basadas en los implicados en estratégicas administrativo)

procesos la toma de basadas en la implicados en la toma

administrativos decisión ética de decisión

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 ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Todo el personal

administrativo y
Revisión del caso
Factor externo: médico, en La planta de personal
con personal
Económico y legal. coherencia con su administrativa y el personal La paciente
médico donde se
Cirugía ética profesional y médico, debe mantener vive y su vida
evalúen soluciones Médicos cirujanos,
Factor Interno: realizada o en la moral, siempre la empatía ante el se salva. La
para realizar la enfermeras y
Talento Humano conexión a deciden operar a usuario. Es por ello que la entidad tiene
Caso cirugía e ir personal
soporte vital la paciendo política de humanización un gasto
1 realizando los administrativo del
Procedimientos con para realizar manteniendo el aplicada por la entidad, ha económico,
trámites área de
vacíos legales, mala posterior factor humano, la hecho cumplir la ley en pero
administrativos al autorizaciones
información y primo intervención salud de la cuanto a atender al mantiene una
tiempo para evitar
el factor económico paciente ante el paciendo independiente de vida
demoras en la
al factor humano factor económico. su situación económica
atención
Debe primar la

vida.

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 ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El personal

administrativo

debe autorizar la El paciente en

Revisión y
atención del tratamiento y
atención por
paciente, teniendo no pierde
Revisión de parte del
en cuenta que está ninguna parte
documentación para Factor Interno: personal
Caso Personal afectado por una del cuerpo, si
agilizar convenio y Talento Humano y médico Personal Administrativo
2 administrativo. enfermedad que se atiende a
prestar la atención procedimientos mientras se
puede volverse tiempo, el
oportuna al paciente resuelve el
terminal, por lo cáncer puede
convenio con
tanto el paciente desaparecer
el especialista
se encuentra en por completo

alto riesgo de

muerte

Verificación de Atención oportuna

Factor externo: Tramite El infante vive
convenio para en el primer
Personal Productos y engorroso y y se mantiene
Caso atención de infante hospital pues es Personal administrativo y
administrativo y servicios puede afectar hospitalizado
3 en un lugar donde un infante, personal medico
personal medico más la salud en un solo
su atención sea reducción de
Factor Interno: del paciente sitio, hasta su
oportuna tramitología por

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Talento humano y emergencia recuperación

procedimientos prioritaria y donde total.

prevalece la vida

por el paciente

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

7. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Según los casos expuesto, el problema que se presenta con mayor constancia es la tramitología

para la atención oportuna en los pacientes, se sabe que el objetivo es la atención al usuario de

manera eficaz y eficiente, pero es evidente que la metodología que se está utilizando no es la más

conveniente, se deben revisar los procesos y optimizar los mismo para que no presente demoras

cuando se requiera la aplicación de estos. Sin embargo, evaluar los factores externos, de los

cuales depende la entidad es importante, y estos se pueden evaluar mediante una matriz DOFA,

para conocernos como empresa y como entidad prestadora de un servicio. No se pueden seguir

presentando escenarios donde los pacientes tienen la desventaja en atención y se debe mejorar la

calidad humana entre el personal médico y administrativo, para tener empatía y una

comunicación asertiva con el usuario.

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

CONCLUSIONES

- Muchos procedimientos no son los indicados para las actividades que se desarrollan en

las empresas, estos pueden demorar procesos y por ende afectar de manera importante el buen

nombre de la entidad y faltar al principal objetivo que se tiene con los clientes.

- Se determinaron e identificaron factores externos que como empresa no se pueden

controlar, pero que se pueden mitigar o contrarrestar las consecuencias de los mismo en caso de

algún riesgo empresarial

- El sector salud en Colombia, se ha visto afectado durante muchos años por

desconocimiento del usuario, falta de capacitación al personal de los diferentes hospitales y sobre

todo porque no se aplican las políticas humanas que se tienen escritas en un papel por cumplir un

requisito.

- Para la toma de decisiones en situaciones de riesgo, se deben evaluar los diferentes

escenarios y así conocer las soluciones a fin de beneficiar a la empresa y al cliente

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ENCABEZADO: ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

BIBLIOGRAFÍA
amchamcolombia.wordpress.com. (24 de 10 de 2017). Obtenido de
https://amchamcolombia.wordpress.com/2017/10/24/famisanar-le-apunta-al-desarrollo-integral-
de-las-familias-colombianas/
colsubsidio, E. F. (2019). www.famisanar.com.co. Obtenido de
http://www.famisanar.com.co/nuestra-empresa/resena-historica/

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