ENCUESTAS SENA
ENCUESTA TECNICA DE ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
Anderson Ibarra:1624283
Brayan Ferney Suarez Moreno:1624283
Jhonier Hormiga Sánchez:1624283
Francisco Jaramillo Sotelo:1624332
Johan Steven Escobar Borrero:1624283
AGUSTIN NIETO CABALLERO
2018
ENCUESTAS SENA
Contenido
CONTENIDO DE TABLAS ............................................................................................................................... 3
CONTENIDO ILUSTRACIONES ....................................................................................................................... 4
1. MARCO CONTEXTUAL DE LA ZONA .......................................................................................................... 5
2. INFORMACION DE EMPRESAS ENCUESTADAS .......................................................................................... 6
3. TABULACION ............................................................................................................................................ 7
3.1 ¿A CUÁL DE LOS SIGUIENTES SECTORES ECONÓMICOS PERTENECE SU MICROEMPRESA? ............................................... 7
3.2 ¿NÚMERO DE PERSONAS QUE TRABAJAN EN SU MICROEMPRESA ESTA ENTRE? ........................................................... 8
3.3 ¿SU NEGOCIO SE ENCUENTRA LEGALMENTE CONSTITUIDO?.................................................................................... 9
3.4 ¿CON CUÁL DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS CUENTA SU EMPRESA? ................................................................... 10
3.5 SU NEGOCIO CUENTA CON UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEFINIDA COMO SON: .............................................. 11
3.6 ¿SU NEGOCIO TIENE DEFINIDAS POLÍTICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE? ..................................................................... 12
3.7 CONSIDERA QUE LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO QUE BRINDA A SUS CLIENTES ES: .......................................................... 13
3.8 ¿HA CONSIDERADO ESTABLECER ESTRATEGIAS QUE LE PERMITAN MEJORAR LA ATENCIÓN A SUS CLIENTES? .................... 14
3.9 ¿CONSIDERA IMPORTANTE LLEVAR UNA BASE DE DATOS CLARA DE SUS CLIENTES QUE INCLUYA, NOMBRE Y APELLIDO, DATOS
DE CONTACTO, FECHA DE LA ÚLTIMA VISITA AL ESTABLECIMIENTO?.............................................................................. 15
3.10 ¿ES IMPORTANTE PARA USTED CONTAR CON UNA IMAGEN CORPORATIVA (NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO, SLOGAN,
LOGOTIPO, ETC.) QUE LE PERMITA SER FÁCILMENTE IDENTIFICADO POR SUS CLIENTES POTENCIALES? .................................. 16
3.11 DE LOS ELEMENTOS QUE SE LISTAN A CONTINUACIÓN CUALES CONSIDERA USTED SEAN DE MAYOR IMPORTANCIA EN LA
IMAGEN CORPORATIVA DE UN NEGOCIO: ................................................................................................................ 17
3.12 ¿DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS PUBLICITARIOS, CUAL O CUALES UTILIZA EN SU NEGOCIO PARA ATRAER MÁS CLIENTES? 18
3.13 ¿ES IMPORTANTE PARA USTED REALIZAR ESTRATEGIAS DE MERCADEO QUE LE PERMITAN CONVERTIR SUS CLIENTES
POTENCIALES EN CLIENTES REALES? ....................................................................................................................... 19
3.14 ¿CONOCE QUE ES Y PARA QUÉ SIRVE LA A.R.L. (ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS LABORALES)? ................................... 20
3.15 ¿SUS COLABORADORES SE ENCUENTRAN AFILIADOS A UN SISTEMA DE SEGURIDAD? ................................................ 21
3.16 DE ACUERDO A LA ACTIVIDAD ECONÓMICA DE SU NEGOCIO Y LOS CARGOS ESTABLECIDOS. ¿CUÁLES DE LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS DE SEGURIDAD Y SALUD UTILIZAN? ....................................................................................................... 22
3.17 ¿LOS FUNCIONARIOS QUE LABORAN EN SU MICROEMPRESA RECIBEN CAPACITACIONES DE ACURDO A LA ACTIVIDAD QUE
DESARROLLAN?................................................................................................................................................. 23
3.18 ¿LOS PROCESOS CONTABLES EN SU NEGOCIO LOS REALIZA? ................................................................................ 24
3.19 LOS DOCUMENTOS CONTABLES QUE SE RELACIONAN A CONTINUACIÓN SEÑALE CUALES UTILIZA O CREE NECESARIOS PARA
LLEVAR UN ORDEN EN SU PROCESO CONTABLE Y FINANCIERO: ..................................................................................... 25
3.20 ¿LOS INVENTARIOS EN SU NEGOCIO LOS REALIZA DE MANERA? ........................................................................... 26
3.21 ¿EN CASO QUE SU MICROEMPRESA SEA SELECCIONADA POR NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO PARA REALIZA UN
ACOMPAÑAMIENTO ENFOCADO AL PROYECTO FORMATIVO, ESTARÍA DISPUESTO (A) A BRINDARNOS SU COLABORACIÓN EN LAS
ACTIVIDADES QUE DEBE DESARROLLAR? ................................................................................................................. 27
4. ANALISIS FODA ...................................................................................................................................... 28
5. EMPRESA CREADA PARA LA AYUDA ....................................................................................................... 29
ENCUESTAS SENA
Contenido de tablas
Tabla 1 : Informacion de encuesta ...................................................................................................... 6
Tabla 2 : sectores................................................................................................................................. 7
Tabla 3 : Cantidad empleados ............................................................................................................. 8
Tabla 4 : constituidos legalmente ....................................................................................................... 9
Tabla 5 : documentos ........................................................................................................................ 10
Tabla 6 : estructura organizacional ................................................................................................... 11
Tabla 7 : locales con politicas ............................................................................................................ 12
Tabla 8 : tipo de atencion .................................................................................................................. 13
Tabla 9 : piensan en mejora .............................................................................................................. 14
Tabla 10 : importancia de clientes .................................................................................................... 15
Tabla 11 : marca ................................................................................................................................ 16
Tabla 12 : imagen corporativa........................................................................................................... 17
Tabla 13 : plublicidad ........................................................................................................................ 18
Tabla 14 : impotancia de crecimiento ............................................................................................... 19
Tabla 15 : conocimiento de ARL ........................................................................................................ 20
Tabla 16 : sistemas de seguridad ...................................................................................................... 21
Tabla 17 : implementos utilisados .................................................................................................... 22
Tabla 18 : recibimiento de capacitaciones ........................................................................................ 23
Tabla 19 : forma de procesos contables ........................................................................................... 24
Tabla 20 : documentos utilizados...................................................................................................... 25
Tabla 21 : tiempo de inventarios....................................................................................................... 26
Tabla 22 : aceptan ayuda .................................................................................................................. 27
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Contenido Ilustraciones
1 : sectores economicos ...................................................................................................................... 7
2 : Esquema cantidad empleados ....................................................................................................... 8
3 :esquema constituidos legamente ................................................................................................... 9
4 :diagrama de documentos ............................................................................................................. 10
5 :diagrama estructura organizacional.............................................................................................. 11
6 :diagrama locales con politias ........................................................................................................ 12
7 :diagrama tipo de atencion ............................................................................................................ 13
8 :diagrama piensan en mejora......................................................................................................... 14
9 :diagrama informacion de cliente ................................................................................................. 15
10 :diagrama de marca...................................................................................................................... 16
11 :diagrama imagen corporativa .........................................................Error! Bookmark not defined.
12 :diagrama de publicidad ............................................................................................................... 18
13 :diagrama importancia de crecimiento ........................................................................................ 19
14 :diagrama de conocimiento de ARL ............................................................................................. 20
15 :diagrama sistema seguridad ....................................................................................................... 21
16 :diagrama implementos utilizados ............................................................................................... 22
17 :diagrama recibimiento de capacitaciones .................................................................................. 23
18 :diagrama proceso contable ......................................................................................................... 24
19 :diagrama documentos utilizados ................................................................................................ 25
20 :diagrama tiempo de inventrio..................................................................................................... 26
21 :diagrama aceptan ayuda ............................................................................................................. 27
22 :FODA................................................................................................Error! Bookmark not defined.
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1. MARCO CONTEXTUAL DE LA ZONA
La zona o lugar donde fueron realizadas las encuestas, fue en la comuna 11 de la ciudad de
Cali, donde pudimos realizar las encuestas de diferentes microempresas a las cuales su
sector económico siempre correspondía al sector “Comercio y servicios”.
En esta zona suele transitar suficientes personas para la estabilidad de los negocios, tiene
un nivel de seguridad media, ya que no se ve con frecuencia oficiales de seguridad o
seguridad privada contratada. Así que, para hablar de la confianza de las personas en esta
zona, podría decirse de forma general que es media o distorsionada ya que esto tiene que
ver con las experiencias y/o puntos de vista que tengan acerca de esta zona.
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2. INFORMACION DE EMPRESAS ENCUESTADAS
Tabla 1 : Información de encuesta
Nombre de la empresa y/o Sector Actividad económica
microempresa
Droguería Su Confianza Comercio y servicios Venta de medicamentos.
Tienda Mixta Gutiérrez Comercio y servicios Venta de Alimentos no
perecederos, etc.
Granero El nuevo progreso Comercio y servicios Venta de granos.
Yalí Pan Comercio y servicios Venta de alimentos basados
en harinas.
Rapitienda Nancy Comercio y servicios Venta de Alimentos no
perecederos, etc.
Ferretería la 30 Mejía Comercio y servicios Venta de herramientas, etc.
Sin nombre (Tienda de Comercio y servicios Venta de comestibles.
comestibles)
Minimarket La primavera Comercio y servicios Venta de Alimentos no
perecederos, etc.
Licores Santana Comercio y servicios Venta de licores.
Jehova Yireh Comercio y servicios Venta de comidas rápidas.
Papelería y miscelánea missi Comercio y servicios Venta de alimentos basados
en harinas.
BIBIPAN Comercio y servicios Venta de alimentos basados
en harinas.
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3. TABULACION
3.1 ¿A cuál de los siguientes sectores económicos pertenece su microempresa?
Tabla 2 : sectores
a. Comercio y servicios 12
b. Industrial 0
12 Microempresas
a. Comercio y servicios b. Industrial
1 : sectores económicos
El 100% de las microempresas se ubican en el sector de comercio y servicios.
ENCUESTAS SENA
3.2 ¿Número de personas que trabajan en su microempresa esta entre?
Tabla 3 : Cantidad empleados
a. 1- 5 empleados 11
b. 6- 10 empleados 1
c. Más de 10 empleados 0
12 microempresas
a. 1- 5 empleados b. 6- 10 empleados c. Más de 10 empleados
2 : Esquema cantidad empleados
En su gran mayoría, estas microempresas se componen de 1 a 5 empleados.
ENCUESTAS SENA
3.3 ¿Su negocio se encuentra legalmente constituido?
Tabla 4 : constituidos legalmente
a. Sí 12
b. No 0
12 microempresas
a. Sí b. No
3 esquemas constituidos legamente
En esta zona el 100% de las empresas se encuentra legalmente constituido.
ENCUESTAS SENA
3.4 ¿Con cuál de los siguientes documentos cuenta su empresa?
Tabla 5 : documentos
a. Cámara de comercio 9
b. Rut 7
c. Sayco y Acinpro 3
d. Uso del suelo 8
e. Concepto de bomberos 5
f. Otro
12 microempresas
a. Cámara de comercio b. Rut c. Sayco y Acinpro
d. Uso del suelo e. Concepto de bomberos f. Otro
4 diagrama de documentos
En esta zona se ven la gran mayoría de estos documentos.
ENCUESTAS SENA
3.5 Su negocio cuenta con una estructura organizacional definida como son:
Tabla 6 : estructura organizacional
Misión 0
Visión 3
Valores 2
Políticas 4
Organigrama 0
12 microempresas
Misión Visión Valores Políticas Organigrama
5 diagrama estructura organizacional
En esta zona no se toma muy en cuenta una estructura organizacional definida.
ENCUESTAS SENA
3.6 ¿Su negocio tiene definidas políticas de atención al cliente?
Tabla 7 : locales con politicas
a. Sí 7
b. No 5
12 microempresas
a. Sí b. No
6 diagramas locales con políticas
En esta zona es mediana importancia las políticas acerca de la atención al cliente.
ENCUESTAS SENA
3.7 Considera que la atención y el servicio que brinda a sus clientes es:
Tabla 8 : tipo de atencion
a. Excelente 5
b. Bueno 6
c. Por mejorar 1
12 microempresas
a. Excelente b. Bueno c. Por mejorar
7 diagrama tipo de atencion
Para las microempresas te esta zona su atención al cliente es medianamente buena.
ENCUESTAS SENA
3.8 ¿Ha considerado establecer estrategias que le permitan mejorar la atención a
sus clientes?
Tabla 9 : piensan en mejora
a. Siempre 4
b. Algunas veces 5
c. Nunca 3
12 microempresas
a. Siempre b. Algunas veces c. Nunca
8 diagrama piensan en mejora
En esta zona se establecen estrategias que le permitan mejorar la atención al cliente de forma no
muy regular.
ENCUESTAS SENA
3.9 ¿Considera importante llevar una base de datos clara de sus clientes que incluya,
nombre y apellido, datos de contacto, fecha de la última visita al establecimiento?
Tabla 10 : importancia de clientes
a. Siempre 2
b. Solo de los clientes más frecuentes 2
c. Nunca 8
12 microempresas
a. Siempre b. Solo de los clientes más frecuentes c. Nunca
9 diagrama informacion de cliente
En esta zona muy pocas microempresas llevan un registro seguro acerca de sus negocios.
ENCUESTAS SENA
3.10 ¿Es importante para usted contar con una imagen corporativa (nombre del
establecimiento, slogan, logotipo, etc.) que le permita ser fácilmente identificado
por sus clientes potenciales?
Tabla 11 : marca
Sí 8
No 4
12 microempresas
Sí No
10 diagrama de marca
Para la mayoría de microempresas de esta zona es importante tener una imagen corporativa para
ser identificado fácilmente.
ENCUESTAS SENA
3.11 De los elementos que se listan a continuación cuales considera usted sean de
mayor importancia en la imagen corporativa de un negocio:
Tabla 12 : imagen corporativa
a. Nombre del establecimiento 8
b. Logotipo del negocio 1
c. Slogan 3
d. Ninguna de las anteriores 2
12 microempresas
a. Nombre del establecimiento b. Logotipo del negocio
c. Slogan d. Ninguna de las anteriores
11: diagrama imagen corporativa
El nombre del establecimiento es el más importante para las microempresas de esta zona.
ENCUESTAS SENA
3.12 ¿De los siguientes elementos publicitarios, cual o cuales utiliza en su negocio
para atraer más clientes?
Tabla 13 : plublicidad
a. Volantes 1
b. Tarjetas de presentación 3
c. Folletos 0
d. Web 0
e. Ninguno de los anteriores 8
12 microempresas
a. Volantes b. Tarjetas de presentación c. Folletos
d. Web e. Ninguno de los anteriores
11 diagrama de publicidad
En esta zona a la mayoría de las microempresas no le interesa hacer publicidad sobre su negocio.
ENCUESTAS SENA
3.13 ¿Es importante para usted realizar estrategias de mercadeo que le permitan
convertir sus clientes potenciales en clientes reales?
Tabla 14 : impotancia de crecimiento
a. Muy importante 7
b. No es tan importante 2
c. Es indiferente 3
12 microempresas
a. Muy importante b. No es tan importante c. Es indiferente
12 diagrama importancia de crecimiento
Para esta zona a las microempresas les interesa convertir clientes potenciales en clientes reales.
ENCUESTAS SENA
3.14 ¿Conoce que es y para qué sirve la A.R.L. (Administración de riesgos laborales)?
Tabla 15 : conocimiento de ARL
Sí 9
No 3
12 microempresas
Sí No
13 diagrama de conocimiento de ARL
La mayoría de microempresas de esta zona conocen acerca de la A.R.L.
ENCUESTAS SENA
3.15 ¿Sus colaboradores se encuentran afiliados a un sistema de seguridad?
Tabla 16 : sistemas de seguridad
a. E.P.S 6
b. A.R.L 3
c. SISBEN 5
d. No están afiliados 0
12 microempresas
a. E.P.S b. A.R.L c. SISBEN d. No están afiliados
14 diagrama sistema seguridad
El 100% de las microempresas de esta zona están afiliados a algún sistema de seguridad.
ENCUESTAS SENA
3.16 De acuerdo a la actividad económica de su negocio y los cargos establecidos.
¿Cuáles de los siguientes elementos de seguridad y salud utilizan?
Tabla 17 : implementos utilisados
a. Tapa bocas 5
b. Tapa oídos 1
c. Cofias 0
d. Gafas 1
e. Guantes 8
f. Otros 2
12 microempresas
a. Tapa bocas b. Tapa oídos c. Cofias d. Gafas e. Guantes f. Otros
15 diagrama implementos utilizados
Las microempresas de esta zona utilizan mayormente protección en la manos utilizando guantes.
ENCUESTAS SENA
3.17 ¿Los funcionarios que laboran en su microempresa reciben capacitaciones de
acuerdo a la actividad que desarrollan?
Tabla 18 : recibimiento de capacitaciones
a. Frecuentemente 3
b. Pocas veces 4
c. No reciben capacitaciones 5
12 microempresas
a. Frecuentemente b. Pocas veces c. No reciben capacitaciones
16 diagrama recibimiento de capacitaciones
En esta zona los funcionarios de las microempresas pocas veces reciben capacitaciones.
ENCUESTAS SENA
3.18 ¿Los procesos contables en su negocio los realiza?
Tabla 19 : forma de procesos contables
a. De forma manual en un cuaderno de notas 7
b. De forma manual con libros contables 2
c. Mediante caja registradora 2
d. Por medio de un software o programa contable 0
e. No manejo contabilidad 1
12 microempresas
a. De forma manual en un cuaderno de notas
b. De forma manual con libros contables
c. Mediante caja registradora
d. Por medio de un software o programa contable
e. No manejo contabilidad
17 diagrama proceso contable
La mayor parte de las microempresas de esta zona usan un cuaderno de notas para llevar su lado
contable, esto no suele ser muy recomendable ya que pueden haber errores o perdidas.
ENCUESTAS SENA
3.19 Los documentos contables que se relacionan a continuación señale cuales
utiliza o cree necesarios para llevar un orden en su proceso contable y financiero:
Tabla 20 : documentos utilizados
a. Recibo de caja 1
b. Recibo de caja menor 2
c. Comprobante de egreso 1
d. Nota de débito 0
e. Nota crédito 0
f. Factura de compra y venta 7
g. No utilizo soportes contables 4
12 microempresas
a. Recibo de caja b. Recibo de caja menor
c. Comprobante de egreso d. Nota de débito
e. Nota crédito f. Factura de compra y venta
g. No utilizo soportes contables
18 diagrama documentos utilizados
Las microempresas de esta zona en su mayoría creen necesarias las facturas de compra y venta.
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3.20 ¿Los inventarios en su negocio los realiza de manera?
Tabla 21 : tiempo de inventarios
a. Quincenal 2
b. Mensual 5
c. Semestral 1
d. Anual 3
e. No manejo inventarios 1
12 microempresas
a. Quincenal b. Mensual c. Semestral d. Anual e. No manejo inventarios
19 diagrama tiempo de inventrio
El control en esta zona no es muy frecuente, sin embargo, no es poco.
ENCUESTAS SENA
3.21 ¿En caso que su microempresa sea seleccionada por nuestro equipo de trabajo
para realiza un acompañamiento enfocado al proyecto formativo, estaría dispuesto
(a) a brindarnos su colaboración en las actividades que debe desarrollar?
Tabla 22 : aceptan ayuda
Sí 4
No 8
20 diagrama aceptan ayuda
De las microempresas encuestadas solo 4 estuvieron dispuestos a colaborar en el proyecto
formativo.
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4. ANALISIS FODA
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
Es un entorno que Puede
otorga confianza conseguirse
y seguridad al puestos faciles
trabajador en para llevar un
cuando a salud. registro contable.
DEBILIDADES: AMENAZAS:
No tiene La poca seguridad
seguridad y es del sector puede
poco estable su hacer disminuir
forma de llevar la clientela y con
contabilidad. ella los ingresos.
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5. EMPRESA CREADA PARA LA AYUDA
La empresa (TRENO LAVORO) se basará en crear vínculos con empresa y/o microempresas para
capacitar a sus funcionarios para proveerles unos trabajadores de alta calidad.
