Universidad Abierta Para Adultos
(UAPA)
Título
Principios Básicos de la Consultoría
Nombre y Matricula
Asignatura
Proyecto de Consultoría I
Profesora.
Susana Frías
Luego de leer la unidad se recomienda realizar las siguientes actividades:
1. Realizar las siguientes actividades:
A. Elabora un cuadro con los diferentes enfoques y dimensiones de la
consultoría y establezca sus características.
Enfoques de la consultoría Dimensiones de la consultoría y sus
características.
Existen dos enfoques básicos de la Un método eficaz debe indicar como se
consultoría: abordaran las dimensiones fundamentales
Visión funcional. de la tarea:
Por proceso de consultoría entiendo Dimensión técnica:
cualquier forma de proporcionar ayuda Una dimensión técnica está vinculada con
sobre el contenido, proceso o estructura la naturaleza de la gestión o problema que
de una tarea o de un conjunto de tareas en afronta el cliente y la forma en que este
el que el consultor no es efectivamente problema se puede analizar.
responsable de la ejecución de la tarea
misma, si no que ayuda a los que lo son. Dimensión humana:
Se actúa como consultor siempre que se Una dimensión humana, es decir, la
trata de modificar o mejorar una situación, relación entre el consultor y el cliente como
pero sin tener un control directo de la personas y la forma en que los miembros
ejecución, la mayor parte de los de la organización reaccionan a los cambios
funcionarios de una organización son y pueden ayudar a planificarlos y aplicarlos.
realmente consultores aunque ellos no se Por razones metodológicas, se trata a
designen así oficialmente. menudo por separado de estas dos
En el segundo enfoque se considera la dimensiones. En la práctica de la
consultoría como un servicio profesional consultoría no se separan. Los problemas
especial y se destacan varias técnicos y humanos de una organización
características que debe poseer ese están interrelacionados y será sumamente
servicio. Según Larry Greiner y Robert conveniente que así lo entienda el
Metzger, la consultoría de empresa es una consultor.
servicio de asesoramiento contratado por y En la dimensión técnica sus protagonistas
proporcionado a organizaciones por son técnicos competentes que proporcionan
personas especialmente capacitadas y asesoramiento sobre estructuras, sistemas,
calificadas que presentan asistencia, de asignación y utilización de recursos y otras
manera objetiva e independiente al cuestiones análogas tangibles,
organización cliente para poner al cuantificables y mensurables en sectores
descubierto los problemas de gestión, como la producción, la tecnología, las
analizarlos, recomendar soluciones a esos finanzas o la contabilidad.
problemas y coadyuvar, si se les solicita,
En el aspecto humano de las
en la aplicación de soluciones.
organizaciones, sus raíces se encuentran
La consultoría de empresas puede en las ciencias del comportamiento y su
enfocarse como un servicio profesional o doctrina estriba en que, más allá de lo que
como un método de prestar asesoramiento piense el cliente y de lo que diga el
y ayuda prácticos. consultor, siempre existe un problema
humano tras cualquier problema de una
organización, ya sea teórico o financiero.
B. Identifique los criterios más importantes que deben ponderarse entre el
consultor y el cliente, antes de iniciar el proceso de consultoría.
Durante un cometido típico, el consultor y el cliente emprenden un conjunto de
actividades necesarias para alcanzar los objetivos y cambios deseados. Estas
actividades se suelen conocer con la expresión del proceso de consultoría. Este
proceso tiene un principio (se establece la relación y se inicia el trabajo) y un fin (la
partida del consultor). Entre esos dos extremos el proceso puede subdividirse en
siete fases básicas. Esto ayuda al consultor y al cliente a ser sistemáticos y
metódicos, pasando de una fase a otra y de una operación a otra, siguiendo un
orden lógico y temporal.
Antes de iniciar el proceso de consultoría se deben tomar en cuenta las siguientes
fases:
Iniciación: en esta fase el consultor comienza a trabajar con el cliente. Esta fase
incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente
desearía lograr y modificar en su organización y de qué manera el consultor podría
prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la preparación de un
plan de tarea basados en un análisis preliminar del problema y la negociación y
concertación de un contrato de consultoría.
Diagnóstico: la segunda fase es un diagnostico a fondo del problema que se ha
de solucionar. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para
determinar el tipo de cambio que se necesita, establecer de manera
pormenorizada los objetivos que se han de alcanzar con el cometido y evaluar el
rendimiento, los recursos, las necesidades y las perspectivas del cliente.
Plan de acción: la tercera fase tiene por objetivo hallar la solución al problema.
Abarca el estudio de las diversas soluciones, la evaluación de las opciones, la
elaboración de un plan para introducir los cambios y la presentación de propuestas
al cliente para que este adopte una decisión. El consultor puede optar entre una
amplia gama de técnicas, en particular si la participación del cliente es esta fase
es activa.
Puesta en práctica: la puesta en práctica, que es la cuarta fase de la consultoría,
constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las
propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente. Los
cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a
suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. Pueden
surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos y se puede poner de manifiesto
el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores de planificación. La
resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la fase de
diagnóstico y planificación. Quizá sea necesario corregir el diseño original y el plan
de acción.
Terminación: la quinta y última fase en el proceso de consultoría incluye varias
actividades. El desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque
adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrán que ser
evaluados por el cliente y por la organización de consultoría. Se presentan y
examinan los informe finales. Se establecen los compromisos mutuos. Si existe
interés en continuar la relación de colaboración, se puede negociar un acuerdo
sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas
actividades, la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de común
acuerdo y el consultor se retira de la organización del cliente.
C. Elabora un esquema con los diferentes métodos de prospección de
clientes en la consultoría y diga cuál de ellos le parece más confiable o
efectivo.
Barrido Prospección
interno directa
Métodos de
Directorios Prensa
prospección de
clientes en la
consultoría
Asociaciones
profesionales
Referidos
Alianzas
estratégicas Seminarios,
talleres o
conferencias
Para mí los métodos más confiable y efectivo son utilizar los referidos y las
alianzas estratégicas, porque los referidos es una de las prospecciones que más
puede ayudar a tener clientes potenciales, debemos recordar que la confianza es
uno de los factores principales al momento de brindar un servicio; con las alianzas
estratégicas se puede trabajar en equipo con otras empresas que tengan un
mercado en común pero sin ser competencias, de esta manera también se puede
aprender cosas nuevas de esas empresas.
Bibliografía
Kubr, Milan. La consultoría de empresas.3ra edición. Editorial Limusa, S.A.
México, D. F. 1999.
ClickBalance. Métodos de prospección. (Abril 5, 2017):
https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/metodos-de-
prospeccion/
