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HOSPITAL PROCESS
A hospital wants to establish a rating workflow for their doctors. To make the workflow reliable two dif-
ferent roles are assigned. The first one is a referee from the newly created quality assurance depart-
ment while the second one represents the managing director of the hospital. Both roles execute all of
their tasks independently from each other.
The referee starts a new case regarding a certain doctor by interviewing patients. Since a patient inter-
view workflow is already established, it is simply integrated in the new workflow. Meanwhile, the direc-
tor asks an external expert to review the work of the doctor under rating. Unfortunately, since the ex-
pert only gets a low expenses fee, it can happen that the expert is not responding in time. If that
happens, another expert has to be asked (who could also not respond in time, i.e. the procedure re-
peats). If an expert finally sends an expertise, it is received by the director and forwarded to the referee.
The referee files the results containing the patient interviews as well as the expertise and afterward cre-
ates a report. While the referee is doing this, the manager fills a check to pay the expenses of the ex-
pert.
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PROCESO HOSPITALARIO
Un hospital quiere establecer un proceso para hacer un rating de sus doctores. Para hacerlo fiable, se
asignan dos roles. El primero es un árbitro del recientemente creado departamento de aseguramiento
de la calidad. El segundo representa la directora de gestión del hospital. Ambos roles ejecutan sus tareas
de manera independiente al otro.
El árbitro comienza el rating de un doctor entrevistando los pacientes. Puesto que el proceso para en-
trevistar pacientes ya se ha establecido, simplemente se integra en el nuevo proceso. Mientras tanto, el
director pide a un experto externo que revise el trabajo del doctor bajo estudio. Desgraciadamente,
puesto que este experto sólo recibe un pequeño pago por la revisión, puede suceder que se demore en
el tiempo. Si esto ocurre, se le pide a otro experto que haga la revisión (que podría demorarse también,
de manera que se pediría a otro experto, etc.). Si un experto envía finalmente su informe, lo recibe el
director que se lo envía al árbitro. Éste archiva los resultados en un expediente que contiene las entre-
vistas a los pacientes y el informe del experto externo, y más tarde realiza un informe. Mientras el árbi-
tro realiza estas tareas, el director rellena un cheque para pagar al experto.
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Hospital process
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INSURANCE PROCESS
Consider the following business process at an insurance company. The process includes two major roles,
agents (supporting customers outdoor) and clerks (work indoors). When the insurance company re-
ceives a new claim, the clerk calls the agent to actually check the claim, and creates a new case. As both
tasks are executed by different roles (that are mapped to different people), the activities are scheduled
in parallel. After the agent has confirmed the claim to the clerk, he supports the customer with addi-
tional assistance (e.g. getting a new id-card from the public authority). After the clerk has received the
confirmation from the agent, she issues a money order for the claim. If the agent has completed his ad-
ditional support and the clerk has issued the money order, the claim is closed.
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PROCESO DE SEGUROS
Considere el siguiente proceso en una compañía de seguros. Este proceso incluye dos roles principales,
los agentes (que dan soporte a los clientes fuera de las oficinas) y los oficinistas (trabajan en la oficina).
Cuando la compañía de seguros recibe una nueva reclamación, el oficinista llama al agente para com-
probar la reclamación, creando un nuevo expediente. Ya que ambas tareas se ejecutan por diferentes
roles (que están mapeados a diferente gente), se ejecutan en paralelo. Después de que el agente haya
confirmado la reclamación al oficinista, el agente ofrece la asistencia apropiada al cliente (por ejemplo,
obteniendo un nuevo documento de identidad de la autoridad pública). Después de que el oficinista ha-
ya recibido la confirmación del agente, el oficinista ordena el pago de la reclamación. Si el agente ha
completado su asistencia y el oficinista ha ordenado el pago, la reclamación se cierra.
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COMPUTER REPAIR
The workflow of a computer repair service (CRS) can be described as follows. A customer brings in a de-
fective computer and the CRS checks the defect and hands out a repair cost calculation back. If the cus-
tomer decides that the costs are acceptable, the process continues, otherwise she takes her computer
home unrepaired. The ongoing repair consists of two activities, which are executed, in an arbitrary or-
der. The first activity is to check and repair the hardware, whereas the second activity checks and con-
figures the software. After each of these activities, the proper system functionality is tested. If an error
is detected another arbitrary repair activity is executed, otherwise the repair is finished.
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REPARACIÓN DE ORDENADORES
Se describe a continuación el proceso de un servicio de reparaciones de ordenadores (CRS, computer
repair service). Un cliente lleva un ordenador defectuoso y el CRS comprueba los defectos y hace un
cálculo del coste de reparación. Si el cliente decide que el coste es aceptable, el proceso continúa. De lo
contrario, el cliente se lleva el ordenador a casa sin reparar. La subsiguiente reparación consiste en dos
tareas, que se ejecutan en un orden arbitrario. La primera actividad es comprobar y reparar el hardwa-
re, mientras que la segunda actividad comprueba y configura el software. Después de cada una de estas
actividades haya acabado, la funcionalidad del sistema se prueba. Si se detecta algún error, entonces se
vuelve a repetir las tareas de reparación. En otro caso, la reparación ha finalizado.
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HOTEL SERVICE
The Evanstonian is an upscale independent hotel. When a guest calls room service at The Evanstonian,
the room-service manager takes down the order. She then submits an order ticket to the kitchen to be-
gin preparing the food. She also gives an order to the sommelier (i.e., the wine waiter) to fetch wine
from the cellar and to prepare any other alcoholic beverages. Eighty percent of room-service orders in-
clude wine or some other alcoholic beverage. Finally, she assigns the order to the waiter. While the
kitchen and the sommelier are doing their tasks, the waiter readies a cart (i.e., puts a tablecloth on the
cart and gathers silverware). The waiter is also responsible for nonalcoholic drinks. Once the food, wine,
and cart are ready, the waiter delivers it to the guest’s room. After returning to the room-service sta-
tion, the waiter debits the guest’s account. The waiter may wait to do the building if he has another or-
der to prepare or deliver.
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SERVICIO DE HOTEL
El Evanstonian es un hotel de lujo. Cuando un huésped llama al servicio de habituaciones, el encargado
del servicio de habitaciones toma nota de la orden. Entonces hace un pedido a la cocina para que prepa-
ren la comida. También hace un pedido al sommelier para que busque las botellas de vino de la bodega
y prepare las bebidas alcohólicas que se hayan pedido. Finalmente, el encargado también asigna una
orden al camarero. Mientras que la cocina y el sommelier están haciendo sus tareas, el camarero prepa-
ra el carrito (por ejemplo, prepara el servicio de plata y los manteles). El camarero también es responsa-
ble de preparar las bebidas no alcohólicas. Una vez que la comida, el vino y el carrito están listos, el ca-
marero los lleva a la habitación del huésped. Después de volver a las dependencias del servicio de
habitaciones, el camarero carga en la cuenta del huésped el servicio.
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