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Mapa Conceptual CRM

El documento describe cómo un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) puede aplicarse en marketing, ventas y servicios para mejorar la efectividad. Un CRM permite la gestión de contactos, campañas, oportunidades, contenidos y análisis personalizados para apoyar las ventas, la fidelización de clientes y el marketing relacional.

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Mayerlyn Katterine Llontop Cereceda

CRM

Objetivo

Aplicado en

MARKETING

SERVICIOS
VENTAS

 Gestión de contactos
 Gestión de Campañas  Mejora la efectividad de servicio y Post-
 Captura de Oportunidades venta
 Gestión de Contenidos  Con el seguimiento del CRM nos
 Análisis personalizado de anticipamos a las necesidades del
Campañas en relación a cliente.
oportunidades y ventas  Implementar estándares técnicos.
 Reducción del tiempo de resolución
 Fuerza de Ventas y previsiones  Análisis de las tendencias del servicio
 Gestión de Oportunidades  Evaluación y satisfacción del cliente
 Generar clientes, fidelizarlos y lograr excelentes
ventas
 Implementar el Up-selling y Cross-selling
 Acceso a la información desde aplicaciones

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