UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL
ALTIPLANO PUNO
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL Y
ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE
INGENIERIA CIVIL
Curso:
DESARROLLO PERSONAL
Docente:
Hermelinda

MONOGRAFIA
Realizado por:
QUISPE TURPO Victor Dario
Código: 186171
 I. INDICE
II. INTRODUCCION
III. CONTENIDO
MANEJO DE HABILIDADES SOCIALES

 AUTOESTIMA

Definición

La autoestima se define como lo que cada persona siente por sí misma, su juicio
general acerca de sí. Expresa una actitud de aprobación o desaprobación (alta
o baja autoestima) e indica en qué medida el individuo se siente capaz, digno y
exitoso. Es, pues, un juicio personal que se expresa en las actitudes del individuo
hacia sí mismo.

La autoestima tiene dos aspectos que se interrelacionan: impone sentido de

eficiencia y de valor personal. Además, es la suma integrada de la autoconfianza
y el autorrespeto; es la convicción de que se es competente y digno. Nathaniel
Branden, pionero de los estudios sobre autoestima, afirma que: la autoestima
actúa como el sistema inmunológico de la conciencia, dándole resistencia,
fortaleza y capacidad de regeneración. Cuando la autoestima es baja, disminuye
nuestra resistencia frente a las adversidades de la vida.1

Es importante aclarar que la autoestima positiva es algo totalmente diferente

de las actitudes de engreimiento y arrogancia, que indican, en la mayoría de los
casos, un alto nivel de inseguridad que acompaña usualmente a la autoestima
baja.

El estudio científico de la autoestima cobró fuerza desde el decenio del

ochenta, cuando empezaron a publicarse trabajos científicos sobre el tema y se
crearon institutos dedicados a su estudio y perfeccionamiento.

Génesis de la autoestima

Nadie llega al mundo con un sentido del valor propio. El recién nacido no es un
producto acabado; depende de los demás para sobrevivir; necesita alimento,
protección, amor y reconocimiento que se expresan normalmente mediante el
contacto físico y las expresiones verbales.

El niño nace sin sentido del yo, aquel núcleo limitado, coherente y lúcido de la
personalidad, que sirve de barrera entre el ello (fuente de las pulsiones) y el
mundo exterior. El desarrollo del amor propio se produce por la interacción
dinámica entre el temperamento innato del niño y las fuerzas ambientales que
reaccionan a este. La autovaloración se aprende en la familia; posteriormente
intervienen otras influencias, pero estas tienden a reforzar los sentimientos de
valor o falta del mismo que se hayan adquirido en el hogar.

Según lo propuesto por Coopersmith,2 un reconocido experto en la materia, la

génesis de la autoestima tiene la siguiente secuencia:

1. Autorreconocimiento: surge hacia los dieciocho meses de edad, cuando

el niño es capaz de reconocer su propia imagen en el espejo.
2. Autodefinición: aparece a los tres años de edad, cuando el niño es capaz
de identificar las características que lo describen a sí mismo, inicialmente
en términos externos y, hacia los seis o siete años, en términos
psicológicos, introyectando ya el concepto del yo verdadero (quién es) y
el yo ideal (quién le gustaría ser). Mientras mayor sea la diferencia entre
el yo verdadero y el yo ideal, más baja será la autoestima.
3. Autoconcepto: se desarrolla en la edad escolar (entre los seis y los doce
años). Es el sentido de sí mismo que recoge las ideas referentes al valor
personal. Dentro de este contexto, la autoestima es el sentimiento
(positivo o negativo) que acompaña al autoconcepto.

Criterios que fundamentan la imagen de sí mismo

Según Coopersmith, existen cuatro criterios que fundamentan la imagen de sí

mismo como elemento constituyente de la autoestima:

1. Significación: es el grado en que la persona siente que es amada y

aceptada por aquellos que son importantes para ella.
2. Competencia: es la capacidad para desempeñar tareas que se consideren
importantes.
 3. Virtud: entendida como la capacidad para la obtención de niveles morales
y éticos.
4. Poder: es el grado en que la persona puede influir en su vida y en la de
los demás.

Estrategias para desarrollar la autoestima

Cuanto más alta es la autoestima, más inclinado se está a tratar a los demás con
respeto y benevolencia, puesto que no se tiende a percibirlos como una
amenaza; el respeto a sí mismo constituye la base del respeto a los demás.

El refuerzo del amor propio requiere que los adultos reconozcan, respeten y
acepten la constitución única de cada niño y cada joven, sin que esto implique
necesariamente la aprobación de todas las cualidades inherentes a este. El
psicólogo estadounidense Robert Brooks, ha señalado aspectos que contribuyen
notablemente al desarrollo de la autoestima:

1. Desarrollo de la responsabilidad: con el fin de obtener una saludable

sensación de dominio y compromiso, los niños deben recibir
oportunidades para adoptar responsabilidades tanto en la escuela como
en el hogar. La designación de vigilante de loncheras o jefe del aseo que
se hace en las escuelas constituye un buen ejemplo.
2. Oportunidad para elegir y tomar decisiones: guardando la necesaria
congruencia con el nivel de desarrollo y los intereses del niño, el adulto
debe brindarle a este la oportunidad para tomar decisiones, como, por
ejemplo, escoger democráticamente la fecha de un examen o quién desea
pasar primero al tablero.
3. Retroalimentación positiva: animar a los niños y reforzar sus conductas
enriquecedoras constituye una fuente importante de energía y motivación
que favorece el cultivo del amor propio. Cada palabra, expresión facial,
gesto o acción por parte de los padres, profesores y adultos significativos,
transmiten mensajes al niño sobre su valor personal.
4. Establecimiento de la autodisciplina: es fundamental para el niño
encontrar un referente normativo adecuado que fomente en él la
capacidad de razonamiento sobre sus propias acciones y la formación de
un juicio de valor sobre las mismas.
 5. Aceptación de los errores y fracasos: la ejecución de tareas y la asunción
de responsabilidades se limitan mucho por el temor a fracasar,
eventualidad perfectamente posible en toda actividad humana. Debe
inculcarse en los niños el concepto de que el error es una experiencia que
se debe afrontar con el sentimiento positivo de mejorar y superarse.

Existen notables variaciones en el temperamento humano y fluctuaciones

inevitables del nivel de autoestima así como las hay en todos los estados
psicológicos; el niño no escapa a ello. En algunos casos de temperamento difícil
pueden existir dificultades para el desarrollo de una alta autoestima. Algunos
niños reaccionan de manera exagerada a las situaciones, sienten poco placer en
lo que hacen y con frecuencia son excesivos en sus demandas. Estos niños
pueden dejar en los adultos cercanos una sensación de desesperanza,
frustración e irritación. Sin embargo, los niños difíciles no son inaccesibles sino
que requieren un estilo distinto de paternidad, para así evitar la angustia de los
padres, que puede dar al traste con el proceso de formación de la autoestima.

Características de los padres y grado de autoestima infantil

En consonancia con los estudios de Coopersmith sobre los niños en edad

escolar, se puede afirmar que los padres de los niños con una alta autoestima
por lo general quieren y aceptan a sus hijos y son exigentes en cuanto al
desempeño académico y la buena conducta, muestran respeto y permiten la
expresión individual. Estos padres tienen a su vez una alta autoestima y llevan
una vida satisfactoria y activa. Este tipo de padres reciben también estímulos por
parte de sus hijos, que los animan a ser amorosos, firmes y democráticos; se
establece así la retroalimentación, que es un mecanismo muy importante en esta
clase de interacciones.

Por su parte, los padres de los niños con baja autoestima establecen con sus
hijos pocas reglas fijas, pero sus métodos de control tienden a ser rudos,
autocráticos y en ocasiones hostiles y fríos. Es frecuente que estos padres no
esperen mucho de sus hijos y sus expectativas de índole negativa a menudo se
convierten en realidad.
 Pero no todo es tan sencillo. Como bien lo anota el reconocido pediatra y
psicoanalista Donald Winnicott, los padres no hacen a sus hijos como el alfarero
hace una jarra o el pintor pinta un cuadro. Con alguna frecuencia se encuentran
niños y adultos con un alto nivel de autoestima a pesar de haber crecido en un
ambiente adverso, poco propiciador de este logro; y, a la inversa, personas
provenientes de hogares muy favorables para el desarrollo de la autoestima y
que tampoco lo logran; lo que hace pensar que existen otras condiciones,
desconocidas aún que influyen notablemente en el comportamiento del
individuo, tanto en la niñez como en la adultez.

Aunque la consecución de la autoestima no es el resultado matemático de la

interacción de niños y jóvenes con sus padres, se pueden formular algunas
orientaciones que ayuden a los padres a crear un ambiente favorable para la
formación de una adecuada autoestima:

1. Evitar ridiculizar o humillar al hijo.

2. Darle verdadera importancia y valor a los pensamientos y sentimientos
que los hijos manifiestan.
3. Educar al hijo con un referente normativo sin confusiones, contradicciones
ni elementos opresivos.
4. Evitar el avergonzar, culpar y atemorizar a los hijos.
5. Respetar los derechos de los hijos y, por otro lado, ser garantes del
cumplimiento de los deberes por parte de ellos.

Relación de la autoestima con otras metas del desarrollo

Como reflexión final de este capítulo, se puede afirmar que todo lo que se haga
por favorecer la adquisición de una alta autoestima en niños jóvenes cumple un
papel fundamental en la construcción y reconstrucción permanente de las demás
metas del desarrollo humano integral y diverso propuestas en esta obra:
autonomía, creatividad, felicidad, solidaridad y salud.

Para llegar a la autonomía como eje del comportamiento, es necesario el

pleno desarrollo de la confianza básica, con los referentes necesarios de
autovaloración, reflexión y autocrítica en los que la autoestima tiene una
importancia fundamental.
 El grado de autoestima determina el nivel de creatividad, en la medida en que
el bagaje de elementos que se tiene para afrontar los riesgos que el acto creativo
implica está basado en su autoconfianza y, por ende, en la autoestima.

La felicidad, difícil y anhelada meta del desarrollo, debe contar entre sus
componentes con una alta autoestima, pues, como lo señaló Aristóteles hace
dos mil años, la felicidad consiste en estar satisfecho consigo mismo, y este es,
precisamente, el perfil de una persona con alto nivel de autoestima.

La relación entre solidaridad y autoestima es muy directa. La aceptación y el

respeto para con nosotros mismos constituyen la base definitiva para el
comportamiento solidario con los demás; quien se quiere a sí mismo está en
plena capacidad de tratar a los demás con respeto, justicia y benevolencia, ya
que no tiende a percibirlos como una amenaza para su desempeño.

Todo lo anterior, en armónico funcionamiento, llevaría a la noción de salud,

entendida como sinónimo de bienestar, equilibrio e interacciones positivas desde
el punto de vista social.

Así mismo, la construcción de una alta autoestima y de las demás metas de

desarrollo humano integral y diverso es la base necesaria para tejer resiliencia.

 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

INTRODUCCIÓN

En las sesiones anteriores hemos tratado los componentes no

verbales y paraverbales de la
habilidad comunicativa (los componentes verbales los dejamos para
más adelante).

Al referirnos a estos componentes, veíamos cómo existían diversas

formas de utilización,
siendo unas más adecuadas que otras (ver apartados 3.3. y 4.3 de los
dossiers
correspondientes a las sesiones 3 y 4 respectivamente). Ahora
veremos cómo estas
diversas formas de uso se corresponden con un estilo diferente de
comunicación: agresivo,
pasivo o inhibido y asertivo.

En la siguiente tabla, se enumeran los contenidos correspondientes a

esta sesión:

LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Guión de contenidos

5.1. Tres estilos de comunicación.

5.2. El estilo pasivo o inhibido.

5.3. El estilo agresivo.

5.4. El estilo asertivo.

5.1. TRES ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Como ya hemos comentado, podemos hablar de tres estilos diferentes
de comunicación:
pasivo o inhibido, agresivo y asertivo.

Los estilos pasivo y agresivo son dos extremos opuestos de un

continuo, en cuyo punto
medio se sitúa el estilo asertivo, que constituye el grado óptimo de
utilización de los
diferentes componentes verbales, no verbales y paraverbales de la
comunicación.

Ahora bien, cada persona presenta una serie de características

determinadas, tanto desde
el punto de vista físico como psicológico, y ese punto medio ideal varía
de un individuo a
otro. Así, lo que para una persona puede resultar adecuado no es
generalizable, y de ahí la
dificultad y la necesidad de realizar una evaluación adecuada de las
habilidades personales
como paso previo para la mejora de las mismas.

En cualquier caso, la realidad es que, de manera consciente o

inconsciente, cuando
comunicamos lo hacemos sobre la base del manejo de los diferentes
elementos
componentes de la comunicación. Y así, el uso que cada uno de
nosotros realice de los
distintos tipos de componentes, estará determinando un estilo de
comunicación.

Es decir, todos tenemos un estilo de comunicación que marca en

general nuestra manera de
relacionarnos con los demás. Esto no implica que tengamos que
ajustarnos exactamente a
las características que definen los distintos estilos, pero sí que lo
hacemos de una forma
predominante.

A continuación, presentaremos los diferentes estilos que hemos

mencionado, además de las
creencias asociadas a cada uno de ellos, las consecuencias que
suelen aparecer y la forma
de utilización de los elementos no verbales, paraverbales y verbales
que los caracterizan.

Insistimos en que lo que presentamos no es más que una descripción

prototípica de cada
uno de estos tres estilos, ya que en la realidad no se presentan como
tal, sino que, a pesar
de que uno sea el predominante, casi siempre se participa de los otros
estilos de
comunicación, o bien no se es tan extremo en el manejo de todos los
elementos.
 Programa de entrenamiento de habilidades de
comunicación
Sesión 5: Los estilos de
comunicación

5.2. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN PASIVO O INHIBIDO

En general, la persona que posee un estilo de comunicación inhibido

vive preocupada por
satisfacer a los demás y es incapaz de pensar en la posibilidad de
enfrentarse a alguien en
cualquier sentido.

Una de sus características generales es que son personas que no

defienden sus propios
derechos si para ello tienen que dejar de lado los de los demás y, en
ocasiones, ni siquiera
en los casos en que no afecta para nada a los derechos de los demás.

Aparentemente, respetan a los demás de forma escrupulosa, pero

realmente no se respetan
a sí mismos y habitualmente anteponen los deseos y opiniones de los
demás a los suyos
propios. En ocasiones, es el miedo lo que se confunde con una
apariencia de respeto.

En definitiva, este estilo de comunicación caracteriza a personas que

se desviven por los
demás pero se olvidan de sí mismas, incapaces de decir no a
demandas que van en contra
de sus propios intereses personales y profesionales. Su creencia
básica supone que todo lo
que los demás quieren, piensan u opinan es importante y no lo que
piensan o desean ellas.
Además, presentan un miedo irracional, casi fóbico, a la posibilidad de
ofender a los demás
y ser rechazado.

Muchas veces, la persona inhibida se justifica con términos como

prudencia y educación al
hablar de su forma de ser, en un intento de valorar la misma. Pero no
se debe confundir
educación con falta de asertividad o con un estilo de comunicación
inhibido o pasivo. Pues
ese intento de justificación no es más que una manera de intentar diluir
los conflictos que las
personas con este estilo de comunicación experimentan en sus
relaciones interpersonales.

Asimismo, mantener el estilo de comunicación inhibido genera

sentimientos de desamparo,
depresión y tensión a la hora de mantener relaciones interpersonales
y sociales. También
produce una sensación de bajo control sobre las situaciones y sobre
sus propias reacciones
personales a la hora de enfrentarlas, lo que conlleva un sentimiento de
baja autoestima.

Debido a estos motivos, en ocasiones los inhibidos presentan

reacciones de extrema
agresividad y violencia cuando se sienten acorralados por su propia
forma de ser, sin que
estas explosiones de ira puedan encuadrarse en el estilo de
comunicación agresivo que
posteriormente presentaremos, sino como una consecuencia negativa
más del estilo de
comunicación inhibido.

En cuanto al manejo de los elementos de comunicación, las personas

con un estilo
predominantemente inhibido se caracterizan por usar los distintos
elementos de la siguiente
manera:

(Recordad que nos referimos en términos generales y con el objetivo

de caracterizar un
estilo de comunicación, por lo que no resulta necesario cumplir todos
los requisitos, ni
necesariamente deben ser tan acusados como los descritos, lo cual
será también aplicable a
los otros dos estilos de comunicación que presentaremos
posteriormente).

Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación

pasivo o inhibido

1. Expresión facial seria

2. Mirada huidiza
3. Sonrisa mínima y tensa
4. Postura distante y contraída
5. Orientación ladeada
6. Distancia amplia y nulo contacto físico
 7. Gestos escasos
8. Automanipulaciones abundantes
9. Movimientos nerviosos con manos y piernas abundantes.

Elementos paraverbales característicos del estilo de

comunicación
pasivo o inhibido

1. Volumen de voz bajo

2. Tono tendiendo a la monotonía
3. Fluidez verbal escasa y muy entrecortada
4. Velocidad rápida
5. Claridad escasa
6. Tiempo de habla escaso
7. Pausas largas y silencios abundantes

En cuanto al manejo de los elementos verbales, y con relación al

contenido, el sujeto que
presenta un estilo de comunicación pasivo se caracteriza por la
utilización de términos de
forma condicional, no realizando afirmaciones claras ni enfrentándose
a las opiniones de los

demás con sus palabras, por lo que resulta característico el empleo de

palabras como
“quizás”, “supongo”, “solamente”, “bueno”, o frases como “me
pregunto si podríamos…”, “te
importaría mucho…”, “realmente no es importante”, “no te molestes”,
etc.

Asimismo, los inhibidos se caracterizan por no verbalizar en

abundancia, es decir, suelen
ser personas de “pocas palabras”. Incluso cuando alguien les pregunta
algo, van a tender
contestar a la pregunta con el menor número posible de palabras, no
siendo raro el uso
abundante de monosílabos, independientemente del tipo de pregunta
que se les haya
planteado (abierta o cerrada).

En la siguiente tabla, se recogen algunos de los componentes verbales

característicos del
estilo inhibido:

Elementos verbales característicos del estilo de comunicación

pasivo o inhibido

1. Contenido condicional
2. Atención personal escasa
3. Formula pocas preguntas
4. Responde a preguntas sin extenderse
5.3. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN AGRESIVO

Al contrario que la persona que presenta un estilo de comunicación

inhibido, la persona con
un estilo de comunicación agresivo se caracteriza porque no sólo se
preocupa por defender
a cualquier precio sus derechos, sino porque su forma de defenderlos
normalmente, lleva
aparejada la falta de respeto hacia los derechos de los demás, incluso
cuando esto es
absolutamente innecesario para defender los propios.

El estilo de comunicación agresivo conlleva, como característica

general, el hecho de que
implica agresión, como su propio nombre indica, y también desprecio
y dominio hacia los
demás.

Su creencia fundamental supone que el sujeto se considera la única

persona importante y
con opinión en cualquier contexto personal y profesional,
menospreciando a los demás, de
forma que lo que los otros puedan sentir o pensar no tiene interés.
Además, acostumbra a
quitarse de encima cualquier tipo de responsabilidad sobre su forma
de relacionarse con los
demás, de forma que cuando el resultado de la relación conlleva
consecuencias negativas
para los otros, “ellos se lo han buscado”.

Pese a que en principio puede presentar consecuencias positivas para

quien lo practica,
dado que aparentemente consigue con facilidad lo que se propone,
también tiene
consecuencias negativas, pues termina por generar fuertes conflictos
en la persona a la
hora de mantener relaciones interpersonales.

La utilización predominante y continuada de un estilo de comunicación

agresivo genera en la
persona sentimientos de culpa y una pobre imagen de sí mismo, pues
llega a ser consciente
de su proceder. Llegan a ser sujetos que, siendo rechazados por los
demás por su forma de
relacionarse con ellos, se aíslan y se refugian en la soledad, pues las
relaciones sociales
habitualmente les generan enfado. Por todo ello, es frecuente que
pierdan oportunidades en
los terrenos personal y profesional.

Con frecuencia están tensos y pierden con facilidad el control de las

situaciones y de sus
propios recursos al enfrentarse a las relaciones interpersonales.
Suelen presentar grandes
problemas a la hora de comunicarse con los demás, pues practican
comunicación
unidireccional y no bidireccional por no permitir el feedback por parte
de los demás. Son
personas que se caracterizan por no escuchar a los demás.
 Programa de entrenamiento de habilidades
de comunicación
Sesión 5: Los estilos de
comunicación

En cuanto a su forma de manejar los elementos de la comunicación,

los sujetos con un
estilo predominantemente agresivo se caracterizan por el uso de los
siguientes elementos
de la comunicación:

Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación

agresivo

1. Expresión facial seria

2. Mirada directa, fija
3. Muy pocas sonrisas
4. Postura intimidatoria (por mirada, distancia y orientación)
5. Orientación enfrentada
6. No respeta las distancias
7. Gestos abundantes y amenazadores

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación

agresivo
 1. Volumen de voz elevado
2. Tono tendente a monótono por lo alto
3. Haba fluida
4. Velocidad rápida
5. Claridad escasa
6. Tiempo de habla excesivo (desproporcionado)
7. No hace pausas ni silencios
8. Latencia de respuesta muy rápida

En cuanto a los componentes verbales, la persona con un estilo

agresivo emplea
abundantes términos de forma imperativa, crítica el comportamiento
de los demás y utiliza
con frecuencia palabras como “haz”, “deberías”, “mal”, o frases como
“harías mejor en…”,
“ten cuidado con…”, “si no lo haces…”, “no sabes…”, “debes estar
bromeando”, etc.

En la siguiente tabla se recogen algunos de los elementos verbales

típicos del estilo de
comunicación agresivo:
 Programa de entrenamiento de habilidades de
comunicación
Sesión 5: Los estilos de
comunicación

Elementos verbales característicos del estilo de comunicación

agresivo

1. Contenido imperativo y amenazador

2. Atención personal escasa o nula
3. Abundantes “tacos” y palabras malsonantes
4. Lenguaje machista, sexista y homófobo
5. Al preguntar enlaza muchas preguntas a la vez
6. Contesta sin relación a la pregunta

5.4. EL ESTILO DE COMUNICACIÓN ASERTIVO

La persona con un estilo de comunicación asertivo, bien porque

conoce sus características y
las utiliza conscientemente o porque lo ha aprendido sin saberlo, utiliza
los componentes de
la comunicación tal y como supone el seguir la filosofía que subyace a
la teoría de las
habilidades sociales, en el sentido en que es capaz de expresar sus
sentimientos, ideas y
opiniones, haciéndolo de forma que aún defendiendo sus propios
derechos, se respeten de
forma escrupulosa los derechos de los demás. Cuando hace esto,
además de permitirlo
hace que los demás se expresen libremente.

Asimismo, la forma de expresarse del asertivo va a ser adaptada al

contexto donde se
desarrolla la comunicación y contribuye a facilitar que se resuelvan los
problemas
inmediatos que se pueden presentar en el proceso de comunicación,
a la vez que se
minimiza el riesgo de que en futuros intercambios aparezcan
problemas.

A modo de sencillo resumen, el estilo de comunicación asertivo

consiste en ser capaz de
comunicarse en cada ocasión de la mejor manera posible.

Una característica muy importante de la utilización del estilo asertivo

es que la persona
consigue defender sus derechos y expresar sus opiniones, utilizando
para ello los
componentes conductuales de la comunicación de la forma más
adecuada.

El objetivo fundamental de la persona asertiva no es conseguir lo que

desea a cualquier
precio, sino ser capaz de expresarse de forma adecuada y sin agredir,
de manera que al
interactuar con una persona asertiva, en muchas ocasiones la
comunicación se convierte en
una negociación.
 Programa de entrenamiento de habilidades
de comunicación
Sesión 5: Los estilos de
comunicación

El uso del estilo asertivo hace que la persona resuelva habitualmente

los problemas que se
encuentra en sus relaciones sociales, lo que genera satisfacción y
hace que se sienta a
gusto con los demás y consigo mismo, incrementándose por este
motivo su autoestima
personal.

En sus relaciones interpersonales, la persona se siente relajada y con

control, lo cual facilita
la comunicación y, por tanto, le ayuda a crear oportunidades en sus
relaciones personales y
profesionales. Así, conoce gente con facilidad, hace amistades, hace
negocios y consigue
fidelizar clientes, etc. de forma sencilla, casi sin proponérselo.

La persona con un estilo de comunicación asertivo se gusta a sí misma

y gusta a los demás,
y el trato con ella suele resultar, en términos tanto personales como
profesionales, bueno
para los demás y bueno para ella misma, quizá como consecuencia
de esa negociación
ideal en la que todos ganan.

Estas consecuencias positivas facilitan que las relaciones

interpersonales continúen siendo
satisfactorias y fructíferas, pues incide sobre los componentes
fisiológico y cognitivo de la
comunicación, haciendo que el manejo de los componentes
conductuales sea más fácil y
adecuado.

A continuación, se presentan sus principales características en

relación al uso de los
elementos no verbales y paraverbales de la comunicación:

Elementos no verbales característicos del estilo de comunicación

asertivo

1. Expresión facial amistosa

2. Contacto ocular directo
3. Sonrisa frecuente
4. Postura erguida
5. Orientación frontal
6. Distancia adecuada con posibilidad de contacto físico
7. Gestos firmes pero no bruscos, acompañando el discurso
8. Manos sueltas
 Programa de entrenamiento de habilidades de
comunicación
Sesión 5: Los estilos de
comunicación

Elementos paraverbales característicos del estilo de comunicación

asertivo

1. Volumen conversacional
2. Entonación variada que resulta agradable
3. Fluidez verbal adecuada
4. Velocidad ajustada, más bien pausada
5. Claridad adecuada
6. Tiempo de habla proporcional a los participantes
7. Pausas y silencios adecuados
8. Latencia de respuesta suficiente

Por último, en cuanto a los componentes verbales, la persona con un

estilo
predominantemente asertivo de comunicación, utiliza en primera
persona términos que
expresan sus propias ideas, opiniones, emociones y sentimientos,
tales como “pienso”,
“siento” o “quiero”. También emplea términos que implican la
colaboración para conseguir
algo del tipo “hagamos”, o bien preguntas encaminadas a la
participación de los demás para
 conseguir la solución de problemas, tales como “¿cómo podemos
resolver esto?”, “¿qué
piensas?”, “¿qué te parece?”, etc.

En la siguiente tabla se recogen los principales aspectos verbales de

la conducta asertiva:

Elementos verbales característicos del estilo de comunicación

asertivo

1. Contenido directo que expresa personalmente

2. Atención personal abundante
3. Presencia de halagos y refuerzo verbal
4. Formula preguntas variadas y abundantes
5. Responde a las preguntas según la formulación de las mismas
(abiertas o cerradas)

 EMPATIA

a. La empatía a través de la historia ha tenido diversidad de definiciones y

opiniones variadas que van de un autor a otro, las cuales en general se
resumen en dos teorías principales, aquellos que apoyan la empatía como
un enfoque cognitivo, y los que apoyan un enfoque afectivo, quienes
también creen que estas son completamente contrarias e irreconciliables.
b. Con el paso del tiempo surge una nueva teoría acerca de la empatía la
cual propone que ambos enfoques cognitivo y afectivo vienen ligados y
que para definir el termino de forma correcta se necesita de los dos.
c. De la misma forma como se presentan una amplia cantidad de teorías
sobre la empatía, se presentan instrumentos para medirla, estos se
 presentaron en un principio en forma de cuestionarios para poner las
primeras escalas.
d. Según estudios debido a que depende de la circunstancia y del enfoque
de empatía que sea experimentado, está no se desarrolla en un área
específica del cerebro, sino que por el contrario tiene lugar en muchas
aéreas.
e. Se definen diferencias individuales como la personalidad y el género, para
las variables en empatía. El factor de disponibilidad es propuesto por los
científicos como una variable de los índices de empatía entre los
individuos, es acá cuando aparece la teoría de los genes, demostrando
así como los índices van a variar entre ambos sexos con relación a los
enfoques cognitivo y afectivos.
f. Los distintos motivos que dan origen a la empatía vienen de principios
intrínsecos los cuales son tomados en cuenta como sensaciones que
animan a las personas a hacer algo por su prójimo de forma
desinteresada, y los extrínsecos que tienen bases egoístas ya que buscan
obtener una recompensa.
g. La empatía tiene aplicaciones en el ámbito clínico, principalmente con
pacientes que padecen problemas mentales. Igualmente en el ámbito
empresarial tiene mucho que ver con el liderazgo, la selección de
personal, entre muchas otras áreas.

Síntesis:
La empatía, se entiende como la capacidad humana para experimentar
los sentimientos de otra persona y al tiempo poder imaginar la situación en que
se encuentra alguien. Se expresa de este modo al unir sus dos teorías
principales que desarrollan el concepto. En forma general se discute que la
empatía sea el poder ponerse en los zapatos del otro o en poder sentir la
emoción del otro, a esto se le conoce como lenguaje afectivo y cognitivo. Davis
se convierte en el primer autor que busca la integración de las dos definiciones,
las relaciona una con otra y
propone un instrumento de medida. Este al no ser considerado completo, las
investigaciones continúan y los instrumentos de medición aumentan. De este
modo, no aumentan únicamente instrumentos sino también investigaciones
acerca de en qué parte del cerebro se desarrolla la empatía, llegando a la
conclusión de que tiene origen en muchas áreas del cerebro, que dependen de
las situaciones que experimenta el individuo, su disponibilidad, su estado
emocional y hasta el género.
Estos factores se comprobaron para seguir con la definición de empatía
el factor de género no se encontró completamente comprobado pero según
estadísticas fue contrastado, demostrando que hombres y mujeres no piensan
de la misma manera. Las personas experimentan sentimientos distintos como la
aflicción personal, la cual se refiere a la ansiedad y síntomas desagradables,
cuando se es testigo de un acontecimiento desagradable en otra persona, es
muy probable que su motivación se genere de forma extrínseca porque buscara
un beneficio para sí mismo de forma egoísta. Mientras que si se presenta en el
individuo algo como angustia empática la cual lo lleva a sentimientos de
compasión, que pueden dar lugar a una motivación intrínseca, donde el individuo
podría buscar algo para ayudar a la persona de forma libre y desinteresada.
La empatía tiene aplicaciones en ámbitos clínicos para personas que
presentan desordenes y enfermedades mentales, y también aplicaciones en
sector empresarial puesto que la capacidad de empatizar ayuda a formar equipos
eficaces de trabajo y efectiva selección de personal

Resumen:
La empatía, se puede definir por medio de varias teorías, las principales
llamadas de orientación cognitiva, es decir que vienen de la mente, de la
capacidad que tiene una persona de ponerse en el lugar de otro para entender
la perspectiva de esta, y la teoría del enfoque afectivo, la cual propone que el
ser humano es capaz de sentir los sentimientos de otra persona e incluso llega
a un punto que
puede ser contagiado de un individuo a otro. Autores tales como Dymond y
Hogan creyeron en una definición de empatía por el lado de la mente. Mientras
que autores como Hoffman y Stottland le dan un rumbo a su definición por el lado
de las emociones. Al unirse las dos teorías se buscó una teoría de tipo
integradora, concepto que fue propuesto por autores como Davis y Eisengber.
Al estudiar más el tema se desarrollaron herramientas para su medición, la
cuales
variaban en su tiempo de aplicación igualmente variaba la cantidad de personas
que aceptaron medirse con un determinado método. A nivel cerebral no se llegó
a una conclusión de donde se desarrolla la actividad al momento de empatizar
pero si se pudo llegar a aproximaciones y a definiciones científicas más
concretas. De acuerdo con Frith las funciones neuronales causadas por el
fenómeno de la
empatía dependen de una red neuronal amplia en la que están implicadas
distintas áreas cerebrales.
Las variaciones que se presentan en el fenómeno de la empatía, pueden
ser divididas en dos, la primera guarda relación con los rasgos de personalidad,
la segunda enfocada hacia las diferencias de género. También se descubrió que
en la relación entre regulación emocional y empatía existen factores influyentes
tales como la medida disposicional y/o la actitud que presente la persona que
pretende empatizar.
Se propusieron causas para determinar la variabilidad en la empatía.
Según diversos autores es necesario conocer la regulación emocional para
poder predecir el comportamiento social en contextos angustiosos. Otra de las
características que ocasiona variabilidad en la empatía fue la de género, puesto
que al realizar estadísticas separando a hombres de mujeres se obtuvieron
curiosos resultados y de una forma más curiosa dividiendo las estadísticas en
índices de empatía afectiva y cognitiva se descubrió que las mujeres son más
propensas a experimentar empatía del tipo emocional, mientras que los hombres
el tipo cognitivo. Se pensó que esto se da por los roles de género que se
encuentran estereotipados. Las mujeres tienden a ser más sentimentales
mientras que los hombres por el contrario buscan evitar estos tipos de empatía
sentimental. Por su parte en la perspectiva social se pueden identificar dos
grupos teóricos, los que mencionan que la empatía lleva una motivación
intrínseca y aquellos que defienden que conlleva una motivación extrínseca. En
términos intrínsecos se refiere a la empatía generada por una motivación
personal, de distintas formas, una es por las ganas de ayudar o mejorar el estado
de otro de una forma altruista sin buscar recompensa alguna, y la otra que se
torna egoísta porque trata de ayudar a otro para poder sentirse bien, porque su
situación le provoca una empatía de aflicción personal. También se originaron
teorías que proponen que la motivación intrínseca se impulsaba también en que
la persona se encontrara con semejantes, o con alguien que le hiciera sentir
algún tipo de similitud. Lo cual no suena congruente cuando se toma al tomar en
cuenta que es posible sentir la empatía por otros seres como los animales, lo
cual da origen a la teoría de la ternura, ésta considera que la empatía provoca
una tendencia por sentir ternura por otro ser. Por otro lado también se considera
la empatía en términos extrínsecos que señalan una motivación egoísta puesto
que no genera satisfacción por si misma, sino por las recompensas que pueden
ser recibidas de forma material o en forma de reconocimiento por parte de la
sociedad.

 RESOLUCION DE PROBLEMAS
 VALORES

VALORES PERSONALES
Los valores personales son las normas que se establecen en el interior de cada
una de las personas que los van impulsan a vivir bien para ser mejor cada día,
estos valores cambian según como sea la persona y se puede incluir muchas
cosas como la religión, la moral y la ética que juega un papel importante en los
valores personales.
La mayoría de las personas ve el “no mataras” como parte de sus valores
personalesporque no se trata solo de su ética establecida para quitarle la vida a
otra persona que son las que consideran que este valor es un principio de la
ética que es una de las ramas de la fisiología que se ocupa del estudio racional
de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.

Pero este principio debe ser enseñado con mucho cuidado a cada generación,
porque el hombre es una criatura salvaje y quitarle la vida a otra personapuede
ser ventajoso en muchos casos para conseguir beneficios personales.
todos los valores personales son herramientas para hacer que la persona
se sienta bien con su conducta, pero en la ética y los valores es una reflexión
obligatoria que está vinculada en la vida del ser humano no importa cuál sea la
profesión que tenga como , el arte o el oficio en el que se desempeña las
personas. Pero la persona que comete un acto violento usa un conjunto
de diversos valores para su vida.
VALORES SOCIALES
Los valores sociales es el componente principal para mantener buenas y
armoniosas relaciones sociales. les recomendamos este articulo sobre valores
sociales. ademas les podemos mencionar la paz, respeto, igualdad, fraternidad,
solidaridad, dignidad, diseño, cooperación, honestidad, honradez, libertad,
responsabilidad, amor, sinceridad.

son hechos sociales que se producen en el entorno. existe una

intercomunicación entre cada uno de los valores antes enunciados. son
complejas y a veces existen discrepancias. estos principios son fundamentales
en las relaciones humanas entre los individuos, organizaciones y entre los
países. la buena práctica de los valores sociales cultivan las actuaciones
positivas de las personas, importante si lo aplicamos desde la niñez.

por medio de la paz logramos buenas relaciones sociales. el respeto es la

expresión de consideración que se hace a terceros y asímismo. la igualdad es
sinónimo de equidad, todos tenemos los mismos derechos. la fraternidad es la
acción noble que promueve la unión entre los integrantes de una organización. a
través de la solidaridad expresamos el apoyo a una causa. la dignidad es el
respeto que debemos tener al comportarnos, la cooperación es la asistencia
que ofrecemos de manera desinteresada. cuando nuestro comportamiento es
correcto decimos que existe la honestidad.
VALORES CÍVICOS
Los valores cívicos son el conjunto de conductas que se consideran positivas
para el desarrollo de la sociedad. Son reconocidos, en términos generales, por
los diversos grupos sociales y comunidades que se extienden en todo el mundo.
Los valores cívicos deben ser transmitidos a través de las generaciones para
que el desarrollo de la sociedad sea continuo, positivo y para que no se pierdan
u olviden en el tiempo.

Es decir, estos valores forman parte del legado cultural del entorno donde las
personas se forman como ciudadanos responsables, respetuosos y honestos.
Los valores cívicos aportan la paz y el entendimiento en la ciudadanía.

Si se desvalorizan estas conductas cívicas y se adoptan posturas menos

positivas, se podría generar el desorden, falta de autoridad e, incluso, caos social
en diversos grupos o comunidades.

De allí la importancia de enseñar, transmitir y poner en práctica los valores

cívicos a fin de procurar el incentivo de buenas conductas entre las relaciones
personales como sociales.

Los valores cívicos representan las conductas centradas, generan sentido de

pertenencia, comprensión del contexto donde nos encontramos y respeto por
otras comunidades.
 VALORES ÉTICOS
Los valores éticos más relevantes son:justicia, libertad, responsabilidad,
integridad, respeto, lealtad, honestidad, equidad, entre otros. Los valores éticos
se adquieren durante el desarrollo individual de cada ser humano con
experiencia en el entorno familiar, social, escolar e inclusive medios de
comunicación.
Vea también los siguientes artículos de valores éticos:

 Justicia

 Libertad

 Respeto

 Responsabilidad

 Lealtad

 Honestidad

VALORES CULTURALES
Los valores culturales son los que impulsan a las sociedades a desarrollarse y,
a su vez, a determinar la identidad de los individuos que forman parte de un
grupo.
Todas aquellas personas que se identifican con un grupo social generan el
sentido de pertenencia y de arraigo a las costumbres y prácticas que les fueron
enseñadas a lo largo de su vida.
Los valores culturales se basan en dos significados importantes como son
valores y cultura.

VALORES ECOLÓGICOS
El planeta cada día más se destruye gracias a las actividades inconscientes de
la humanidad, al desconocimiento de su entorno, a la falta de cultura y educación
ambiental que fomente esos valores de amor y protección a la naturaleza. Por
eso, es necesario y prioritario educar en valores desde temprana edad a los
niños y niñas, siendo los principales responsables de iniciar esa tarea los padres
conjuntamente con los maestros y los gobiernos que deben promover desde el
hogar, la escuela y la comunidad valores que permitan cuidar el medio ambiente
para un desarrollo sostenible.

En ese sentido, hoy más que nunca con todos los problemas ambientales que
existen en la tierra, se debe educar para buscar un nuevo cambio de conducta o
comportamiento; en función de convertir ciudadanos equilibrados con su medio
ambiente y recursos naturales. Es decir, la
humanidad ahora mismo debe sembrar los valores
ambientales para lograr una relación de
convivencia armónica entre el hombre y su entorno
natural.
  PROYECTO DE VIDA
 COMUNICACIÓN ASERTIVA ejemplos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la capacidad de una persona para expresar sentimientos, aptitudes y

capacidades socialmente aceptadas e identificadas con la autoestima y el
bienestar personal.

Logran sus objetivos sin detrimentos de los otros.

Se sienten bien consigo mismos y tienen confianza.

Se muestran sociables y emocionalmente expresivos.

Deciden por sí mismos.

COMUNICACIÓN PASIVA

 Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar

nuestras propias necesidades y responsabilidades.
 Decir siempre SI cuando queremos decir NO
 El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.
COMUNICACIÓN AGRESIVA

 Ponerse a la defensiva
 Ignorar los sentimientos de los demás
 Querer ganara toda costa (sufrir si se no se hace lo que quieres)
 Intentar manipular
 Agresividad en el entorno
 Se sienten frustradas, infelices heridas y ansiosas.
 Se muestran inhibidas y retraídas.

 AUTOCONTROL PERSONAL

LIDERAZGOLIDERAZGO

Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan
con el logro de unos objetivos comunes.

Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a

través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos
objetivos específicos".

Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.

La corriente seguidora del alemán Max Weber, considerado el fundador de la

sociología moderna, distingue tres tipos de liderazgo que se refieren a otras
tantas formas de autoridad: El líder carismático, al que sus seguidores le
atribuyen condiciones y poderes superiores a los de otros dirigentes; el líder
tradicional, que hereda el poder, ya sea por la costumbre de que ocupe un cargo
destacado o porque pertenece a un grupo familiar que ha ostentado el poder
desde hace mucho tiempo, y el líder legal, que asciende al poder por los métodos
oficiales, ya sean las elecciones o votaciones, o porque demuestra su calidad de
experto sobre los demás. Esta figura se reconoce comúnmente en el campo de
la política y de la empresa privada.
 2. CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

Entendemos el líder por las siguientes características.

 El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo

que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.
 Conocimiento y habilidad, debe ser una persona capacitada.
 Preocupado, trata a la gente como personas, como un talento que hay que
potenciar.
 Tiene visión, objetivos; horizonte fijo, sentido de dirección.
 Abierto al cambio
 Proactivo: La proactividad consiste en el desarrollo autoconsciente de proyectos
creativos y audaces para la generación de mejores oportunidades. Se trata de
tomar un sueño y realizar todas las acciones que sean necesarias para que se
pueda cumplir. El Proactivo influye y dinamiza su entorno, se arriesga, busca
soluciones, crea caminos si es necesario y actúa en la incertidumbre, es decir,
no se pasma frente a ella.
Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que convertirlas en acciones
reales, romper la barrera estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es
sumar acción e imaginación de manera continua y simultánea.
 La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos,
universales (estatura alta, baja, aspecto, voz, etc. .
 Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal
único para todos los grupos.
 El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a
determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas
cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.
 Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad
de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podrá
demostrar su capacidad de líder.

3. ATRIBUTOS Y HABILIDADES DE UN LIDER

Para ver el gráfico seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú superior
 4. DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER

LÍDER
JEFE

· Existe por la buena voluntad.

· Existe por la autoridad.
· Considera la autoridad un
· Considera la autoridad un privilegio de
DIFE- privilegio de servicio.
mando.
· Inspira confianza.
· Inspira miedo. REN-
· Enseña como hacer las cosas.
· Sabe cómo se hacen las cosas.
· Le dice a uno: ¡Vayamos!.
· Le dice a uno: ¡Vaya!. CIAS
· No trata a las personas como
· Maneja a las personas como fichas.
cosas.
· Llega a tiempo.
· Llega antes.
· Asigna las tareas.
· Da el ejemplo.

5. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

1. Es importante por ser la capacidad de para guiar y dirigir.

2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y
malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinámico.
5. Unificar habilidades de los miembros del grupo.

6. TIPOS DE LIDERAZGO Y FACTORES

6.1. Factores que inciden en los estilos de liderazgo

El liderazgo implica interrelación de los siguientes elementos:

1. Las cualidades, habilidades y necesidades del líder

2. Las necesidades y expectativas del grupo
3. Las exigencias o requisitos de la situación
Esa interrelación, sugiere que ningún estilo de liderazgo sirve perfectamente
para todas las situaciones. El mejor estilo es aquel que es considerado el más
apropiado a una situación en partícular

El liderazgo trata de atender las necesidades y las expectativas genuinas del

grupo, realizando las funciones exigidas. De éste modo, el liderazgo se relaciona
con la situación, es decir, depende principalmente de las exigencias de la tarea
que se ha de realizar.

El estudio del liderazgo como un proceso, y no como resultado de características

individuales, puede ayudarnos a reconocer las dos partes principales en el
proceso de liderazgo: a) Orientación por la tarea b) Orientación por las
relaciones.

Factores internos y externos que influencian los estilos de liderazgo:

Para ver el gráfico seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú superior

6.2. Tipos de liderazgo

EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la

toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno.
La decisión y la gula se centralizan en el líder. Puede considerar que solamente
él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus
subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones
para asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los
subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. El autócrata observa
los niveles de desempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar
desviaciones que puedan presentarse con respecto a sus directrices.

-EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza

la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones
finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas
y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder
participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y
acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico. El líder
participativo cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas
sean cada vez más útiles y maduras.

Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y

los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un
líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin
embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.

-EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER

LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos
la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un
trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".
Este líder espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia
motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de
reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los
seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente calificado y
capaz para que este enfoque tenga un resultado final satisfactorio.

IV. CONCLUCIONES