Análisis interno y externo de la empresa
Maria Alejandra Umaña
Administración Estratégica
Instituto IACC
09-05-2019
Desarrollo
Usted es dueño de un gimnasio, el que se ha destacado por la variedad de máquinas con las que
cuenta. Sin embargo, en el último tiempo ha notado una baja en las matrículas de los nuevos
estudiantes.
En este contexto responda las siguientes preguntas:
1) ¿Nombre y describa la estrategia que utilizaría para aumentar las matrículas de
alumnos nuevos?
Un gimnasio es un negocio en el cual es relevante contar con un espacio construido con la mejor
infraestructura y con los m2 suficientes para poder distribuir los distintos espacios, como lo son:
salas, camarines, máquinas y accesorios (trotadoras, bicicleta estática y elíptica, pesas, etc.), lo
cual nos permita satisfacer las necesidades de los clientes. Sin embargo, contar solo con estos
recursos no es suficiente, ya que, existe una parte fundamental para el éxito del negocio y es el
capital humano, el gimnasio debe contar con personal capacitado para que éstos por un lado
puedan liderar las respectivas clases que se impartirán (Nutricionistas, Personal Trainer,
Profesores de Baile, Yoga y Pilates), así como también guiar y controlar el uso de maquinas y
equipos que se encuentran a disposición, entregando programas de ejercicios de acuerdo al peso,
edad, sexo, etc.
Hoy nuestro objetivo es lograr un aumento en las matrículas, para ello nos alinearemos en una
planeación de actividades donde utilizaremos las siguientes estrategias:
- Estrategia de Recursos Humanos
- Estrategia de Marketing
Estrategia de Recursos Humanos: Implementar esta estrategia es de suma importancia,
realizaremos un programa de empleabilidad, donde reclutaremos nuevo recurso humano.
Aumentaremos nuestro capital humano, con personal capacitado y certificado para el
desarrollo de sus correspondientes funciones y considerando también las competencias
blandas de cada postulante. Esto nos permitirá por un lado dividir las jornadas laborales
(turnos) distribuyendo las cargas de trabajos de manera uniforme, sin sobre exigir el
rendimiento de ninguno de nuestros empleados y garantizar la entrega de un servicio
especializado, personalizado y de alta calidad. Además, reclutaremos personal para crear
una nueva área “Área de Innovación”, quienes se encargarán del análisis constante del
mercado, identificando principalmente nuevas tendencias y disciplinas, nueva tecnología
en maquinaria y nuevos gustos, con el fin de mantenernos siempre a la vanguardia y
lograr un exitoso crecimiento (aumento de matrículas) y fidelización de nuestros actuales
clientes.
Estrategia de Marketing: Es igual de importante que la anterior, ya que, debemos
mostrarnos, presentarnos en distintos medios de comunicación (redes sociales, anuncios
en internet, diarios, etc.) para así atraer a nuevos clientes y cautivar a los actuales.
Debemos implementar esta estrategia centrándonos en dar a conocer, por un lado los
beneficios que nos entrega el practicar deporte, destacando entre otros la el incremento la
concentración y autoconfianza, Reduce el estrés, Mejora el estado físico, y por otro todos
los aspectos que nos diferencian de la competencia, por ejemplo, salas acondicionadas,
excelentes máquinas y accesorios, baños y camarines con una innovadora infraestructura,
programa de clases (yoga, zumba, pilates, spinning), profesores certificados y trasmitir la
cercanía con nuestros clientes al acompañarlos en este proceso de llevar una Vida Sana y
Saludable.
2) Explique que recursos necesitaría para la ejecución de esta nueva estrategia.
Para poder llevar a cabo nuestra estrategia será relevante contar con los siguientes
recursos:
En primer lugar, necesitamos contar con el financiamiento suficiente para
solventar: Capacitaciones, mejoramiento de infraestructura (acondicionamiento de
nuevos espacios para las nuevas clases que se impartirán), compra de nuevas
máquinas y equipos y la incorporación del nuevo personal (Profesores y la nueva
área).
Programa de reclutamiento para la selección del nuevo personal, calificado y
certificado.
Estimar un presupuesto mensual considerando la cantidad de personas a contratar,
sueldos y duración del contrato para cada uno de ellos, esto nos permitirá definir
un presupuesto mensual, considerando además un monto determinado para
eventuales cambios que se puedan presentar, tanto en la puesta en marcha, como
también en las correcciones que se deban realizar.
De esta manera podremos garantizar la entrega de un servicio de calidad,
logrando el éxito de nuestro objetivo.
3) Ejemplifique políticas y procedimientos que utilizaría para la ejecución de la
estrategia.
Establecer políticas y procedimientos en una empresa en ocasiones es considerado una
pérdida de tiempo, pero en la realidad nos permiten desarrollar de manera más fácil la
ejecución de las estrategias definidas.
A continuación, detallare las policitas y procedimientos definidos en nuestro gimnasio.
Planificar y desarrollar todas las actividades cumpliendo “Nada es más importante
que nuestra Seguridad y Salud.
Procedimiento y políticas de Reclutamiento en RRHH.
Procedimientos de análisis y control del cumplimiento de metas.
Procedimientos para confeccionar de reportes e informes para la entrega de
estándares de calidad y de cumplimiento.
Programa de Inducción a todo personal nuevo.
Todo nuestro personal debe tener conocimiento de primeros.
Implementar y promover el Modelo de Gestión de nuestro gimnasio.
Procedimiento para mejorar continuamente los sistemas de gestión de calidad.
Entrenamiento de Personal, que incluye capacitaciones para dar a conocer las
últimas tendencias del área de deporte y salud.
Fomentar acciones de prevención de riesgos de accidentes e incidentes laborales y
enfermedades profesionales.
Procedimientos para mantener y elevar el autoestima y motivación de nuestros
empleados.
Procedimiento de evaluación de desempeño.
Promover el cumplimiento de nuestro compromiso, Entregar un servicio de
calidad hacia nuestros clientes.
Programa de Innovación para mantener una mejora continua y modernización en
nuestro negocio.
Promover un ambiente positivo que permita mantener el crecimiento, desarrollo y
la armonía entre nuestros clientes y también entre nuestros empleados.
Procedimientos de limpieza e higiene
Reglamento interno con la vestimenta y/o uniforme que se debe utilizar.
CONCLUSION
La estrategia que elija una empresa será su ventaja competitiva y el valor agregado frente a sus
competidores, pero la forma en la cual se lleve a cabo la implementación y puesta en marcha es
lo relevante.
Considerando este punto es cuando el capital humano juega un rol muy importante y que
marcará la diferencia en la empresa, aún cuando se tenga un generoso recurso financiero,
máquinas de última tecnología y un local con una maravillosa infraestructura, nada de ello será
suficiente si el capital humano no cuenta con la actitud y motivación necesaria para entregar un
servicio de calidad.
