ENEL DISTRIBUCION PERÚ

Estructura:
I. Presentación de la empresa
a. Razón social y nombre comercial.
b. Giro del negocio y breve reseña histórica.
c. Detalle de las Instalaciones (Oficinas, planta, centro de distribución) con
ubicación exacta en Lima y/o provincias.
d. Portafolio de principales productos y/o servicios.
e. Descripción de los principales grupos de interés.
II. Características de la empresa
a. Visión y misión.
b. Descripción de los valores y principios.
c. Código de ética.
d. Ventaja competitiva.
III. Estructura de responsabilidad social empresarial
a. Descripción de la estructura que aplica la empresa (organización).
b. Principales acciones y estrategias aplicadas.
c. Puntos destacados del reporte/informe/memoria de desarrollo
sostenible.
d. Indicadores que utiliza para la gestión de la RSE.
e. Planes de implementación a largo plazo.
IV. Formulación de propuestas para mejorar la RSE del negocio
a. Enfoque económico.
b. Enfoque social.
c. Enfoque ambiental.
V. Conclusiones y recomendaciones
VI. Bibliografía
VII. Presentación de la empresa
l. Presentación de la empresa
Razón social:

ENEL DISTRIBUCION PERÚ S.A.A

Nombre comercial:

ENEL PERÚ

Giro de negocio:

Empresa de energía eléctrica, Segura, eficiente y de calidad; Líderes a nivel mundial.

Reseña histórica:

Es una empresa multinacional productora y distribuidora de energía eléctrica y de gas.

Fue instituida como ente público a finales de 1962; en 1992 fue transformada en
sociedad por acciones y en 1999, después de la liberalización del mercado de la
energía eléctrica fue privatizada. El Estado italiano, a través del Ministerio de
Economía y Finanzas, aún se mantiene como el principal accionista y en mayo de
2015 poseía el 25,5 % del capital social. Está cotizada en la Bolsa de Milán. Enel es la
56ª empresa en el mundo por volumen de ventas con 75,7 mil millones de euros y una
capitalización en la bolsa de más de 39 mil millones de euro. A finales de 2017
contaba con casi 69 000 empleados, en ligera flexión respecto al año anterior.

Detalles de las instalaciones en Perú:

 Oficinas:
Pueblo libre (AV. Sucre), San juan de Lurigancho (AV. Próceres), Cercado de
lima (Rufino torrico), Callao (bellavista), Comas (AV. Túpac Amaru), San Miguel
(calle Cesar López), Puente Piedra (pan. Norte), Independencia (Mega Plaza),
Ventanilla (ex zona comercial e industrial).

 En provincias:
Callao, Piura, Huaura, Huaral, Barranca y Oyón.

 Lima:
Calle Teniente César López Rojas 201 Urb. Maranga, San Miguel, Lima, Perú.
Portafolio de principales productos y/o servicios

Somos una empresa dedicada a la prestación de un servicio eléctrico continuo.

Dentro de nuestros servicios, podemos mencionar los siguientes:

• Mantenimiento de redes y subestaciones eléctricas.

• Trabajos en líneas energizadas.

• Ejecución de proyectos eléctricos.

Descripción de los principales grupos de interés

Accionistas

 Enel Perú S.A.C

Es una empresa constituida en el Perú, cuyo objeto social es realizar
inversiones en otras sociedades, principalmente en aquellas dedicadas a la
explotación de recursos naturales y, muy especialmente, en las vinculadas a la
generación, producción y comercialización de energía eléctrica; desarrollar
ingeniería para la construcción de plantas de energía eléctrica; realizar
actividades de suministro, montaje y puesta en marcha de equipos,
instalaciones y/o servicios para la producción de energía eléctrica. Además,
podrá realizar cualquier otra actividad vinculada al sector energético y aguas.
 AFP Integra S.A.
Se dedica a administrar Fondos de Pensiones bajo la modalidad de Cuentas
Individuales de Capitalización (CIC) y a otorgar, en favor de trabajadores
incorporados al sistema privado de pensiones, las prestaciones de jubilación,
invalidez, sobrevivencia y gastos de sepelio. Para dicho fin, la compañía
recauda los recursos destinados al Fondo, invirtiéndolos por cuenta de este.
Las operaciones de la Compañía se encuentran bajo el control y supervisión de
la SBS. Enel Distribución Perú 10 AFP Integra S.A. es titular del 7.77% de
acciones de nuestra compañía.
 Clientes
Somos una empresa dedicada a la prestación de un servicio eléctrico continuo,
seguro, eficiente y de calidad y que a través de los esfuerzos que realizamos en
materia de seguridad y salud, calidad de vida, desarrollo social y educativo del
país, hemos generado una cultura de compromiso hacia nuestros clientes.
Durante el 2018, nuestro personal comprometido con la gestión de calidad y
mejora continua de los procesos logró mantener la Certificación de la norma
ISO 9001:2015 que forma parte del Sistema de Gestión Integrado. Para
nosotros es importante tener procesos eficientes que permitan ofrecer un
mejor servicio buscando la satisfacción de los clientes.
 Proveedores
Estamos comprometidos a transmitir e involucrar a nuestros proveedores en el
compromiso con la sostenibilidad, para contribuir al desarrollo económico,
social y medioambiental de la sociedad. A continuación presentamos, en orden
de volumen de compras, las principales empresas que apoyaron nuestra
gestión en 2018:
 Colaboradores
Durante el 2018 continuamos implementando diversos planes y programas
para el desarrollo de nuestros trabajadores en los ámbitos profesional y
personal, además de garantizar las condiciones para un trabajo seguro y
eficiente. Asimismo, seguimos impulsando el desarrollo de nuestros
profesionales a través de la definición de planes de desarrollo individual y la
implantación de una cultura de feedback constante bidireccional. También
fomentamos la movilidad funcional y geográfica de las personas a través de
concursos a nivel local e internacional. Estas acciones promueven que las
personas adquieran conocimientos y experiencias que ayuden en su
crecimiento personal y profesional. Contamos con un modelo de liderazgo por
el que cada año medimos el comportamiento de nuestros trabajadores con
base en estándares de conducta determinados por Enel en todo el mundo.
Asimismo, también medimos las metas alcanzadas por el personal en la
gestión previa y trazamos nuevos objetivos para el año. Mediante esta
concertación se busca alinear la actuación de nuestro equipo a la consecución
de los objetivos organizacionales y darle mayor objetividad a la evaluación
integral del desempeño anual.
ll. Características de la empresa
Visión

Nueva energía para una nueva era

Misión

Abrir el acceso a la energía a un mayor número de personas, abrir el mundo de

la energía a nuevas tecnologías, abrir la gestión de la energía a las personas,
abrir la posibilidad de nuevos usos de la energía, abrirse a un mayor número de
alianzas.

Valores

 Responsabilidad: Cada uno de nosotros es responsable del éxito del

grupo, a todos los niveles. Ponemos nuestra energía al servicio de las
personas para mejorar su vida y hacerla más sostenible.
 Innovación: Vivimos y trabajamos con curiosidad, nos esforzamos por ir
más allá de lo habitual y superar nuestros temores, para abrir la energía
a nuevos usos, tecnologías y personas. Aprendiendo de los errores igual
que de los aciertos.
 Confianza: Actuamos de manera competente, honesta y transparente,
para ganarnos la confianza de nuestros compañeros, clientes y
colaboradores externos, valorando las diferencias individuales.
 Proactividad: Nos hacemos cargo de nuestro trabajo en primera
persona. Interpretamos continuamente los escenarios y retos mundiales
para adelantarnos a los cambios, redefiniendo las prioridades si el
contexto lo requiere.
Principios

 Orientar la labor del Directorio y la Gerencia hacia la obtención de un

mayor valor de la compañía en beneficio de sus accionistas,
inversionistas, empleados, clientes, proveedores y demás grupos de
interés.
 Velar por el cuidado de los derechos de los accionistas y la igualdad
en su trato mediante el establecimiento de un régimen claro de
propiedad y transferencia de derechos, así como de participación en
la toma de decisiones de la compañía.
 Procurar la divulgación continua, oportuna, suficiente y veraz de la
información relevante sobre la compañía a través de diversos cauces
que aseguren su eficiente recepción.
 Reconocer la responsabilidad del Directorio en la dirección de la
compañía, estableciendo las metas y planes estratégicos y
supervisando la labor de la Gerencia.
Código de ética

El Código Ético expone los compromisos y las responsabilidades éticas

asumidos por todos nuestros trabajadores en la gestión de los negocios y de
las actividades empresariales.

• La compañía tiene como misión generar y distribuir valor en el mercado de la

energía, en beneficio de sus clientes, accionistas, trabajadores y del país en
general.

• La compañía opera al servicio de las comunidades, respetando el medio

ambiente y la seguridad de las personas, para asegurar un futuro mejor a las
próximas generaciones.

• La compañía aspira a mantener y desarrollar una relación de confianza con

sus partes implicadas, es decir, con aquellos grupos, individuos o instituciones
cuyo aporte es necesario para el cumplimiento de la misión de la compañía o
que tienen un interés en dicha misión.

• Son partes implicadas, en primer lugar, los accionistas y, después, los

trabajadores, los clientes, los proveedores y los socios. En un sentido más
amplio, son implicados también todos aquellos particulares o grupos cuyos
intereses se ven influidos por los efectos de las actividades de la compañía,
como las comunidades, asociaciones ecologistas, generaciones futuras, etc.

• La compañía comprende que un comportamiento no ético compromete la

relación de confianza con sus partes implicadas, siendo la buena reputación un
recurso intangible esencial que favorece las inversiones de los accionistas, la
fidelidad de los clientes, la atracción de los mejores recursos humanos y la
confianza de los proveedores y acreedores. Internamente, contribuye a tomar y
aplicar las decisiones sin conflictos y a organizar el trabajo sin controles
burocráticos o un uso excesivo de autoridad.
lll. Estructura de responsabilidad
social empresarial
Descripción de la estructura que aplica la empresa (organización)

 Alumbrado público
Parte importante de nuestra misión es llevar luz a los ciudadanos,
contribuyendo a su bienestar y seguridad. Para ello contamos con más de
10,738.7 km en redes de alumbrado público. En 2018 instalamos 4,770 nuevas
luminarias, esto representa un incremento de potencia de alrededor de 1.08
MW. En convenio con las Municipalidades de La Punta, El Callao y El Agustino,
realizamos el cambio de luminarias convencionales de vapor de sodio por
luminarias tipo LED en algunas avenidas principales de estos distritos,
sumando 407 luminarias LED. Estos distritos son los primeros en nuestra zona
de concesión en contar con alumbrado público con iluminación de tecnología
LED. De otro lado, para brindar un alumbrado público más eficiente, en 2018
reemplazamos aproximadamente 32,518 lámparas, lo que representa un 8.2%
del total, como resultado del mantenimiento preventivo, la detección y el
reemplazo masivo de lámparas apagadas. En cuanto a la atención de reclamos
de clientes, el 75% de estos fueron atendidos dentro de las 24 horas
posteriores, mientras que el plazo máximo de atención fue de 72 horas, esto
es, 100% de reclamos atendidos dentro del plazo legal.

 Electrificaciones en asentamientos humanos.

Uno de nuestros objetivos más importantes es mejorar la calidad de vida de las
familias más necesitadas en nuestras zonas de concesión. Dentro del
programa de electrificaciones masivas, ejecutamos obras en 73 asentamientos
humanos y habilitaciones urbanas con un total de 6,652 lotes electrificados,
principalmente en los distritos de San Antonio de Chaclla, San Juan de
Lurigancho, Carabayllo, Puente Piedra, Ventanilla y Norte Chico.
 Conexiones.
El plan de mantenimiento de conexiones tiene como prioridad la seguridad de
los clientes y usuarios. Realizamos cerca de 101,290 eventos de revisión y
normalización en la conexión de suministros, principalmente reposición de
cerraduras sustraídas por terceros de las cajas porta medidor y reemplazo o
reposición de tapas hurtadas y deterioradas. Además, normalizamos 30,851
conexiones con las acometidas en mal estado o que no cumplían con la
distancia mínima de seguridad por afectación de terceros. Asimismo,
ejecutamos trabajos de mantenimiento preventivo cambiando o reponiendo
35,431 micas. Respecto a nuevas conexiones, ejecutamos 33,893 solicitudes,
logrando un tiempo medio de atención para las conexiones por rutina de 3.1
días.

 Calidad del parque de medición

Realizamos 27,910 contrastes por la NTCSE, que dieron por resultado 1.97%
de medidores fuera del margen de precisión, sobre un 4% del nivel máximo
permitido por la regulación. Además de los contrastes realizados por la
NTCSE, como parte del plan de mantenimiento anual para garantizar el
adecuado registro de la medición del consumo de energía de los clientes,
realizamos contrastes a 112,937 medidores por mantenimiento preventivo y
reemplazamos 5,110 medidores, lo que ha contribuido a la mejora en la calidad
del parque de medición.

 Gestión del mantenimiento

Transmisión. En 2018 cumplimos al 96% el programa anual de mantenimiento
en las instalaciones de transmisión. Dentro del Plan de Mantenimiento,
realizamos la renovación integral de 13 celdas 60 kV, cambio de 7 interruptores
60 kV y el mantenimiento de 10 interruptores de 60 kV.
Puntos destacados del reporte/informe/memoria de desarrollo sostenible

Objetivos de desarrollo sostenible

- Objetivo 4- Educación de calidad: Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de

calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos.

- Objetivo 7 - Energía asequible y No Contaminante: Garantizar el acceso a una

energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos.

- Objetivo 8 - Trabajo decente y crecimiento económico: Promover el crecimiento

económico sostenido inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo
decente para todos.

- Objetivo 13 - Acción por el Clima: Adoptar medidas urgentes para combatir el

cambio climático y sus efectos.

Estos 4 Objetivos de Desarrollo Sostenible brindan el marco para el desarrollo de

nuestro Plan de Sostenibilidad, a través de programas y proyectos que abordan los
desafíos económicos, sociales y ambientales más relevantes de su área de influencia.
Indicadores que utiliza para la gestión de la RSE

Indicadores ambientales

a) Uso de materiales necesarios:

 De acuerdo a la característica principal de nuestro negocio, los materiales
básicos necesarios son aquellos utilizados para la instalación, mantenimiento y
operación de las instalaciones de distribución de energía eléctrica. No se han
registrado impactos ambientales significativos en el transporte de materiales,
productos, residuos y otros bienes por parte de nuestra empresa ni de nuestras
empresas suministradoras y contratistas.

b) Gestión de residuos:
 El transporte, almacén y disposición final de los residuos, lo realizamos con
Empresas Operadoras de Residuos Sólidos (EORS) antes (EPS-RS o EC-RS)
autorizadas por el Ministerio del Ambiente (antes autorizadas por la Dirección
General de Salud Ambiental (DIGESA), de acuerdo a procedimientos internos y
en estricto cumplimiento a la legislación vigente
 Las actividades en la distribución aérea en baja y media tensión las realizamos
con el máximo esfuerzo de reaprovechamiento (reciclaje y reparación) con una
empresa especializada. De esta manera conseguimos ahorros de recursos
naturales y económicos y, disminución en la cantidad de residuos generados.
 Gestión y venta de residuos de planta. Los residuos sólidos generados que no
se incorporan a nuestro ciclo productivo, son comercializados con un valor
comercial de retorno. De acuerdo a la legislación vigente, estas operaciones se
realizan con empresas comercializadoras de residuos sólidos (EC-RS),
autorizadas por Digesa.
c) Consumo propio de agua y energía:
El consumo propio de agua para los dos edificios donde se encuentran las
oficinas administrativas y comerciales durante el año 2018 fue de 21,576 m3,
que representa 1,609 m3 menos comparado al año anterior, gracias a la
instalación de reguladores de caudal instalados en el edificio de 10 pisos. Dada
la naturaleza de nuestra actividad, no existen vertidos que informar. Por otro
lado, hubo disposición de 8 m3 de lodo y agua de los pozos sépticos de las
subestaciones de transmisión Mirador, Chillón y Huarangal. El consumo propio
de energía (considerando sedes administrativas, pérdidas técnicas, servicios
auxiliares y flota de transporte propia), durante 2018 fue de 96,821 TEP
(Tonelada Equivalente de Petróleo).

d) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales:

En gastos, los montos representativos pertenecen al contrato por la confección
de bolsas biodegradables para distribuir los recibos de luz y, en inversiones, los
montos representativos pertenecen a la elaboración de los instrumentos de
gestión ambiental de nuevos proyectos de transmisión.

e) Protección de la biodiversidad:
No realizamos actividades en espacios naturales protegidos y no protegidos de
alta biodiversidad. En las instalaciones de mini-generación hidroeléctrica se
controla la calidad de aguas turbinadas mediante monitoreos ambientales, de
tal modo que las aguas devueltas al río conservan su calidad indispensables
para la vida acuática y vegetal.