Significado de las Relaciones humanas
Qué son las Relaciones humanas:
Las relaciones humanas son vínculos físicos o emocionales que se
generan entre dos o más personas a través de formas de
comunicación.
En administración, las relaciones humanas se refiere a la disciplina
que se encarga de aumentar la satisfacción y moral de los empleados
de una organización o empresa con el fin de reducir su resistencia y
imprimir una mayor aceptación de la autoridad formal.
En términos afectivos, las relaciones humanas son indispensables
para la construcción de una sociedad. Los componentes que son
importantes en cada tipo de relación humana dependerá de su
naturaleza amorosa, familiar, afectiva o utilitaria.
CLASIFICACIÓN
Se clasifican básicamente en dos grandes grupo
a. Las primarias
que son las principales y las más importantes ya que se establecen cuando las
personas se relacionan por si mismas.
b. Las secundarias
, estas se originan por una necesidad de adquirir un servicio o alguna
función que puede brindar una persona a otra
LAS DIEZ REGLAS ORO DE LAS RELACIONES HUMANAS
.
1.-Hablar con las personas
2.-Sonrie a las personas
3.-LLama a las personas por su nombre
E l n o m b r e d e c a d a u n o y d e cada una, es el mayor reconocimiento del
yo. al momento de conocer a una persona, la mejor forma de aprender su nombre
es:
a.- Escucha bien el nombre
aprende inclusive como se escribe. no tengas pena en preguntar la
p r i m e r a v e z , v a r i a s v e c e s s u n o m b r e , h a s t a q u e comprendas bien
como se llama.
b.- repite su nombre hasta que lo memorices
S i e s e l p r i m e r encuentro, repite su nombre cada vez
q u e t e d i r i j a s a e s a p e r s o n a . Preguntale si esta mencionándolo
correctamente y deja que te corrija en caso que te hayas equivocado.
c.- mira la persona a la cara
intenta memorizar y asociar el nombre de la persona con su rostro. l os
seres humanos asociamos más rápido mediante imágenes, por lo que si
aprendes a asociar el nombre con una cara, cuando la veas, es muy probable que
recuerdes su nombre.
d.- Escribelo
Si el nombre se te dificulta, anótalo para que puedas tener una referencia el
dia que la vuelvas a ver. Puedes pedir su tele fono y a n o t a r l o e n t u
agenda, por lo que podrás consultarlo en caso que lo
necesites.0.
4.- Ser amigo y servicial
5.- Se cordial
a.- amabilidad, consideración y buena educación de la persona cortes.
b.-la cortesia,
6.- Interesate sinceramente por las personas
7.- S e g e n e r o s o e n e l o g i a r y c a u t e l o s o e n c r i t i c a r .
.
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'o bastacon que sepamos qu/ servicios ofrecer, a qu/ nivel lo debemos !acer
ycuál es la mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad
incorporatodos los componentes en /l para obtener la má#ima satisfacción en
lae#periencia del cliente
[Link]
" sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente
cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.
Credi!i"idad:
va de la mano de la seguridad, !ay que demostrar seguridad absoluta
para crear un ambiente de confianza, además !ay que ser veraces y!onestos, no
sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.
C#municaci9n:
se debe mantener bien informado
a l c l i e n t e u t i l i z a n d o u n lenguaje oral y corporal sencillo que pueda
entender, si ya !emos cubierto losaspectos de seguridad y credibilidad,
seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente
D empresa.A o m p r e n s i ó n
d e l c l i e n t e " n o s e t r a t a d e s o n r e r l e e n t o d o m o m e n t o a l o s clie
ntes sino de mantener una buena comunicación que permita saber
qu/desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por
ponernos en
sulugar. ccesibilidad" para dar un e#celente servicio debemos tener varias v as d
ec o n t a c t o c o n e l c l i e n t e , b u z o n e s d e s u g e r e n c i a s , q u e j a s y r e c
l a m o s , t a n t o f sicamente como en el sitio <eb >si se cuenta con /l?,
l nea CC,F además,!ay que establecer un conducto regular dentro de
la organización para este tipode observaciones, no se trata de crear burocracia
sino de establecer accionesreales que permitan sacarles provec!o a las
fallas que nuestros clientes !an detectado.
C#r)es$a:
atención, simpat a, respeto y amabilidad del personal, como dicen por
a! , la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fác
cautivar a nuestros clientes si les damos un e#celente trato y
brindamos unagran atenció[Link]" posesión de las destrezas
necesarias y conocimiento de lae j e c u c i ó n d e l s e r v i c i o , d e p a r t e d e
t o d o s l o s m i e m b r o s d e l a o r g a n i z a c i ó n , recuerda que no sólo las
personas que se encuentran en el Grontline !acen elservicio.
Capacidad de respues)a:
disposición de ayudar a los clientes y proveerlos deun servicio rápido y
oportuno. 'uestros clientes no tienen por qu/
rogarnosp a r a s e r a t e n d i d o s , n i p a r a q u e s u s d i f i
c u l t a d e s o p r o b l e m a s s e a n solucionados, debemos estar
al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una
buena forma de !acerlo es retroalimentándonos con lasobservaciones nuestros
clientes.
