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Programa de Fidelizacion FARMACORP

El documento describe un programa de fidelización de clientes llamado "Farmacorp" implementado por una cadena farmacéutica en Bolivia. El programa ofrece descuentos y rebajas a clientes regulares para retenerlos. El programa utiliza datos de transacciones pasadas para brindar ofertas personalizadas a los clientes y mantener una cultura centrada en el cliente. El programa ha ayudado a Farmacorp a expandirse a 103 sucursales y ser reconocida como una de las mejores empresas de Bolivia.

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El documento describe un programa de fidelización de clientes llamado "Farmacorp" implementado por una cadena farmacéutica en Bolivia. El programa ofrece descuentos y rebajas a clientes regulares para retenerlos. El programa utiliza datos de transacciones pasadas para brindar ofertas personalizadas a los clientes y mantener una cultura centrada en el cliente. El programa ha ayudado a Farmacorp a expandirse a 103 sucursales y ser reconocida como una de las mejores empresas de Bolivia.

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INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO

FEDERICO ALVAREZ PLATA


“NOCTURNO”

PROGRAMA DE FIDELIZACION
“FARMACORP”

NOMBRE: EDSON QUIRUCHI TORIBIO


CARRERA: MERCADOTECNIA
LIC: EDSON GUTIERREZ EDSON
FECHA: 17/06/19
MATERIA: MERCADOTECNIA RELACIONAL Y CRM

COCHABAMBA – BOLIVIA
EMPRESA FARMACORP S.A

1. Nombre de la Estrategia de Fidelización empleada, en qué empresa aplicada.

2. A qué tipo de estrategia corresponde (en la última figura, existen 6 tipos).

CORRESPODE A:

PROGRAMA DE
DESCUENTOS O
REBAJAS

3. Desarrolle el concepto y los logros.

“Farmacorp utiliza programas de precios y lealtad para sorprender a los clientes. La


cadena farmacéutica se conecta con los clientes en cada paso de su viaje.
La compañía utiliza los datos de todas sus transacciones para rastrear las tendencias
de los clientes y proporcionar los mejores productos y precios.

Farmacorp gana a los clientes con sus precios competitivos, pero los mantiene con un
servicio personalizado y programas de lealtad para que los clientes sepan que están
valorados. Todos los empleados de Farmacorp están comprometidos con la cultura del
cliente y saben la importancia del papel que desempeñan”

LOGROS:

 Entre los logros más relevantes es la apertura de la sucursal 103 en Potosí


 Es la Marca más poderosa en Farmacias en siete ciudades del país en el
Ranking de Marcas 2018 del semanario Bolivian Business,
 Esta ubicada entre las diez mejores empresas de Bolivia, según el Ranking
Merco de Empresas 2018
 Es la segunda con Mejor Clima Laboral, del ranking Human Value 2018.
 Farmacorp fue incluida por Forbes en el ranking de las diez empresas con
mayor enfoque en clientes de Sudamérica”.

4. Finalmente, formule una similitud para aplicarlo en alguna empresa nacional


con el mismo concepto.

EMPRESA “BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ” (BMSC)

BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ (BMSC) puede aplicar la técnica de


AFILIACION, ACUMULACION DE PUNTOS

Esta técnica permitirá q los a clientes acumulen puntos cada vez que realicen alguna
transacción de (compras o pagos) valor a 200 bs con sus tarjetas de crédito del
banco, en la cual cada punto acumulado se convierte dinero de verdad que recibirán
nuestros clientes en sus tarjetas de débito (BMSC) y de esta forma usarlo en cualquier
compra o para retirarlos como efectivo directamente en cajeros automáticos del banco.

Beneficios:

 Los puntos acumulados se convierten en bolivianos(moneda nacional)


 Realizar pagos con los puntos acumulados
 Comprar cualquier producto con los puntos acumulados

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