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8.2 Iso 9001

El documento describe los requisitos de comunicación con los clientes de "El Paradero", una pollería. Mantienen comunicación a través de su página web, correo electrónico, teléfono, buzón de sugerencias y libro de reclamaciones para obtener información que mejore su servicio. También determinan los requisitos para sus productos y servicios a través de marketing, atención al cliente y encuestas para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.

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El documento describe los requisitos de comunicación con los clientes de "El Paradero", una pollería. Mantienen comunicación a través de su página web, correo electrónico, teléfono, buzón de sugerencias y libro de reclamaciones para obtener información que mejore su servicio. También determinan los requisitos para sus productos y servicios a través de marketing, atención al cliente y encuestas para conocer las necesidades y expectativas de los clientes.

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8.2.

REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

8.2.1. Comunicación con el cliente

En “El Paradero” consideramos que una adecuada comunicación con el cliente


es fundamental para poder ofrecerle un servicio satisfactorio. Por ello, tenemos
una eficiente comunicación automatizada que establece vías de comunicación
con los clientes con la finalidad de obtener la información necesaria que nos
permita mejorar nuestro servicio.

En “El Paradero” disponemos de una página web ([Link])


en la que el cliente tiene la posibilidad de realizar cualquier tipo de consulta
acerca de las diferentes actividades y donde puede exponer sus sugerencias o
solicitudes de información además tenemos otras vías más convencionales de
comunicación, como: e-mail y teléfono.

Al mismo tiempo, en “El Paradero” se mantienen la comunicación directa con el


cliente ya que contamos con buzón de sugerencias y libro de reclamaciones.

8.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios

Para poder ofrecer un servicio que reúna las condiciones demandadas por el
cliente, es preciso conocer e identificar claramente cuáles son las necesidades
del cliente y las características que él busca de nuestro servicio.

Conociendo estas características podemos introducir mejoras con el objeto de


cubrir las expectativas y necesidades que el cliente nos indica. Por todo ello, un
aspecto clave es la correcta identificación de los requisitos del cliente que
llevamos a cabo a través de nuestra área de Marketing y de atención al cliente,
la realización de encuestas a clientes y estudios de mercado.

A través de estas herramientas y de su adecuado estudio, obtenemos la


información precisa para tener correctamente identificados cuales son los
requisitos que los clientes exigen y esperan de nuestros servicios.

REQUISITOS
REQUISITOS DE REQUISITOS PARA
REQUISITOS LEGALES
SERVICIO LOS PROVEEDORES
 Ley de la Inocuidad de los  Buena atención  Cumplir con el
alimentos DL N°1062  Precios accesibles tiempo acordado de
 Reglamento de  Promociones entrega de los
Restaurantes Decreto  Ambiente cómodo insumos.
Supremo N° 025-2004-  Diferentes  Entregar el producto
MINCETUR modalidades de pago en buen estado.
 Disposiciones sobre  Orden y limpieza  Entregar la cantidad
Establecimientos que  Buen sabor en el solicitada.
expenden Comidas y producto  Precio acorde al
Bebidas (R.M. Nº 081-94- mercado.
ITINCI del 12.08.94)
8.2.4. Cambios en los requisitos para los productos y servicios

La Pollería “El Paradero” también se asegura de que, cuando se cambian los


requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente
es modificada, y de que las personas correspondientes sean conscientes de los
requisitos modificados.

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