Joseph Juran
Joseph Juran fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial
que revolucionó los conceptos alrededor de la administración
empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción.
Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali, y muere en
Estados Unidos en 2008, con 103 años de edad. Fue en la nación
norteamericana donde Juran desarrolló la mayor parte de su vida y
carrera.
Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de
producción por haber abordado con astucia la gestión y el manejo de
calidad en los distintos procesos productivos, aumentando el nivel de
calidad del producto final y permitiendo a la empresa un mayor ingreso.
Juran reconocía que gestionar con mayor cuidado ciertas etapas internas
en la producción podía conllevar una mayor cantidad de gastos para la
empresa, pero los resultados a mediano y largo plazo serían suficientes
para recuperar el dinero invertido. Sus conceptos le permitieron trabajar
con las principales empresas de Estados Unidos y Japón.
El rumano-americano ha dejado un legado bibliográfico, cuya filosofía
contenida ha servido de punto de partida para continuar las reflexiones
acerca de la gestión administrativa y empresarial en las actuales
dinámicas productivas del mundo.
Biografía
Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados
Unidos junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en
EE UU en donde Joseph Juran comienza su educación, demostrando una
gran habilidad para las matemáticas y el ajedrez.
Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el
título de ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como
personal del departamento de solución de problemas de una compañía
filial a la Western Electric.
Juran pasó varios años en dicha compañía, hasta que una iniciativa
dispuesta a aplicar nuevos métodos de gestión estadística de personal lo
llevó a ocupar uno de los cargos del comité de supervisión estadística,
formado para la inserción de los entrenamientos.
Esta primera mirada a los mecanismos internos de la gestión y
administración empresarial fue lo que inició el ascenso de Juran.
A finales de la década de los 20, Juran ya había logrado una posición
como jefe de departamento y posteriormente fue ascendido a jefe de
división.
Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de
Derecho. Egresó en el año 1935, año en el cual abordó públicamente el
tema de la gestión de calidad en un artículo publicado por la
revista Mechanical Engineering.
Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T.
Durante la Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo
público en la Administración de Economía Extranjera, bajo el gobierno de
Franklin Roosevelt.
El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a
todos sus cargos, públicos y privados, e iniciarse como consultor
independiente. Trabajó para empresas como Gillete y General Foods;
también fue profesor y organizó mesas redondas en la Universidad de
New York acerca del control de calidad.
Juran continuó trabajando de manera independiente y a través de
medianas empresas durante todo el resto de su vida. Se retiró de forma
definitiva en los años 90.
Publicó varios libros, así como una serie de artículos que permitieron
exponer mejor sus ideas. Es considerado uno de los pilares participantes
en la revolución de la calidad japonesa.
Aportes principales
1- Principio de Pareto
Es uno de los conceptos más conocidos atribuidos a Joseph Juran, quien
lo canalizó hacia el área de la calidad y la productividad.
Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad
resultante, un pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos)
puede dar lugar a un gran porcentaje de los efectos posibles. Juran
estima que el 80 % de los problemas que se presentan son resultado del
20 % de las causas posibles.
Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las
distintas etapas en las cuales el producto era conformado, ya que
descuidos en el camino disminuyen la calidad del producto.
2- Administración de calidad
A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su
visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan
efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles
productivos de las empresas.
Juran reconocía que un reordenamiento que condujera a mayores
niveles de exigencia acarrearía una reorganización interna de gran
magnitud.
Joseph Juran abordó su teoría de la administración a partir de las
concepciones previas de calidad, enfocadas principalmente en el
producto acabado.
Juran decidió entonces ahondar en las etapas previas de producción, y
añadir la mano de obra como parte importante e influyente en dichos
procesos.
A través de sus postulados, Juran abogaba por la formación y el
entrenamiento de los principales administradores y gerentes de ciertas
áreas productivas, de mediano e incluso alto rango.
Juran no concebía que el entrenamiento fuese solo para los trabajadores
de bajo nivel, sino también sus superiores debían ser entrenados para
ejercer mejor sus funciones.
Mediante la observación, Joseph Juran fue capaz de reconocer las
principales fallas en calidad que poseían las empresas norteamericanas
más tradicionales: los principales problemas que influían en la calidad
empresarial eran la resistencia al cambio y las malas relaciones
humanas.
3- La trilogía de Juran
Esta es una de sus divulgaciones más importantes que complementa
todo lo tratado en sus ideas de administración de calidad. Las
dimensiones de esta trilogía permiten una percepción mucho más
práctica del pensamiento de Juran.
Las divisiones manejadas alrededor de la calidad son la planificación de
calidad, el control de calidad y el mejoramiento de calidad.
– Planificación de calidad
La planificación de calidad consiste en alcanzar ciertos objetivos que
permiten arrancar hacia un proyecto global de eventual materialización.
Estos objetivos son identificar a los consumidores, determinar sus
necesidades, agregar a los productos cualidades que puedan satisfacer
dichas necesidades, determinar que los procesos necesarios para la
creación del producto se encuentren dentro de los alcances de la
empresa y, si no, crearlos; y por último, llevarlos a cabo.
– Control de calidad
El control de calidad es percibido como un proceso de retroalimentación
en el que se observan aspectos ya directamente relacionados con el
producto finalizado.
Se evalúa el nivel de rendimiento real del producto y se compara con las
metas y objetivos planteados al inicio, con el fin de dar seguimiento a
las diferencias y solventarlas en el futuro.
– Mejoramiento de calidad
El mejoramiento de calidad ocupa un puesto prioritario en la trilogía de
Juran, y consiste en una serie de responsabilidades; son situaciones
reflexivas que permitirán una mirada objetiva sobre cada nuevo plan de
acción.
Se trata de tener una conciencia efectiva para el mejoramiento. El
mejoramiento de calidad debe estar presente en cada etapa y función de
un proceso.
La infraestructura para sostener los ideales de calidad debe ser creada e
implementada de manera eficiente, y los procesos internos deben ser
analizados y cotejados regularmente. Además, el personal debe ser
correctamente capacitado.
Las contemplaciones en el mejoramiento de la calidad también incluyen
la promoción de resultados y el reconocimiento a la mayor eficiencia, así
como una serie de recompensas dispuestas para aumentar el
rendimiento laboral.
Revolución de la calidad en Japón
Años después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel de calidad de los
productos japoneses se encontraba entre los más bajos del mundo.
Cuando las primeras ideas sobre la administración de la calidad
promovidas por Juran llegaron a la isla oriental, los principales
consorcios y cámaras empresariales y de planificación acudieron al
ingeniero para que pusiera en práctica sus ideas.
Las acciones de Duran en Japón demostraron con sus resultados que la
administración y gestión de calidad brindan beneficios, aunque no sean
inmediatos.
Aproximadamente 20 años después de su implementación en diversas
industrias, Japón contaba con el mayor nivel de calidad en una amplia
gama de productos en el ámbito mundial.
Joseph Juran reconoce el éxito de Japón bajo ciertas condiciones: un
mayor ritmo en cuanto a mejoramiento de calidad, la capacitación de
todos los niveles jerárquicos empresariales, la participación de la mano
de obra más elemental, entre otros.
Calidad y otros conceptos de Juran
Joseph Juran conceptualiza la calidad como una forma orientada al
ingreso; aquellas características de un producto que sean capaces de
satisfacer las necesidades del consumidor y aumentar los ingresos
comerciales. De aquí surge su afirmación: una mejor calidad cuesta más
dinero.
De igual manera, se maneja también otro concepto de calidad atribuido
a su autoría, según el cual la orienta hacia los costos de producción.
En este sentido, las fallas y deficiencias son los aspectos más
importantes a observar en un producto, cuyas ausencias resultarían en
un producto de mejor calidad que no necesariamente debe ser más
costoso de producir.
Entre otros conceptos abordados por Juran se encuentra la dimensión
humana del aparato productivo empresarial.
El ingeniero fue un defensor de la participación de la mano de obra en
los más importantes procesos internos para garantizar la efectiva
gestión y administración de calidad en todas las etapas de la producción.
