INDICE

PRESENTACION ......................................................................................................................................................... 2
METODOLOGÍA .......................................................................................................................................................... 3
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTAS APLICADAS A TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS PARA EL
PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA REGIÓN SAN MARTIN - 2014 ........................................................................... 4
1) Perfil Demográfico .......................................................................................................................................... 5
2) Origen de los Visitantes .................................................................................................................................. 7
3) Razones para su Visita.................................................................................................................................... 8
4) Características del viaje ................................................................................................................................ 10
5) Búsqueda de Información ............................................................................................................................. 11
6) Compañía de Viaje y Servicios Utilizados...................................................................................................... 15
7) Gastos del Visitante ...................................................................................................................................... 18
8) Sitios Visitados y Actividades Realizadas ..................................................................................................... 19
9) Nivel de Satisfacción de su Visita ................................................................................................................. 21
10) Información Específica por Tipo de Visitantes .............................................................................................. 24

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 PRESENTACION

El turismo en los últimos años ha venido convirtiéndose en una importante herramienta económica - social que
muchos países han venido adoptando con el fin de impulsar su economía y generar mejoras en su población. Todo
esto gracias a los múltiples beneficios que genera la actividad gracias a su carácter multisectorial, lo que ha
permitido que diversos sectores de los países puedan incorporarse y articularse a fin de lograr sus objetivos
esperados, los mismos que han venido traduciéndose en efectos positivos para las comunidades del mundo. El
Perú y por ende la región San Martin no han sido excepción a esto, puesto que nuestra región ha venido siendo
testigo del incremento de visitas que se ha ido generando en el transcurso de los últimos años, incrementos que
han generado un mayor volumen de demanda de servicios turísticos diferenciados, de calidad y especializados.

Es importante recalcar frente a esto, que nuestra región posee una enorme riqueza natural y cultural que lo hace
único y especial; encontrando ejemplo de ello en los diversos atractivos que vienen ofertándose en la actualidad a
nivel regional, nacional e internacional, quienes son visitadas por su riqueza natural, diversidad de flora, fauna,
costumbres, tradiciones y su inconfundible gente.

Año tras año la región San Martin ha venido percibiendo un crecimiento sostenido en el número de visitas, todos
ellos motivados por la experiencia que nuestro territorio ofrece: paisajes, animales, costumbres, mística y demás,
que se pueden apreciar en los recorridos y circuitos que en los distintos escenarios se ofrecen. Es frente a esta
demanda creciente que nuestra región se ha visto motivado a mejorar su nivel de calidad, de allí la necesidad del
presente estudio de investigación, importante herramienta de mercado que nos permite analizar los principales
aspectos que caracteriza al visitante y que permitirá generar una mejor toma de decisiones a la hora de planificar
actividades que ayuden y promuevan el posicionamiento de este destino en los principales mercados, ayudando
de esta forma a generar un mayor desplazamiento de visitantes nacionales y extranjeros hacia nuestro territorio.

El presente estudio ha sido realizado mediante la aplicación de entrevistas personales, empleando como
herramienta de recopilación a las encuestas, las mismas que ayudaron a determinar con detalle el perfil
demográfico, gustos y preferencias y demás, de visitantes nacionales y extranjeros que llegan a San Martin.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
METODOLOGÍA

Para esta investigación se realizaron 500 encuestas a visitantes nacionales y extranjeros que visitaron la región
durante el mes de Noviembre del 2014.

De acuerdo a las características y tamaño de muestra empleado, las encuestas empleadas cuentan con un nivel
de confianza del 95% y un margen de error del 5%.

Ficha Técnica

Tipo de estudio : Cuantitativo.

Técnica : Entrevista personal.

Herramienta : Encuestas con preguntas cerradas y múltiples.

Puntos de muestreo : Provincias de Moyobamba, San Martin, Mariscal Cáceres y Tocache.

Población : Visitantes nacionales y extranjeros que arriban a San Martin.

Muestra : 500 encuestas al 95% de confianza y 5% de margen de error.

Trabajo de Campo : Noviembre del 2014.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
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ANÁLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTAS APLICADAS

A TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS PARA EL
PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA LA REGIÓN SAN
MARTIN - 2014

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
1) Perfil Demográfico

Gráfico 01: Edad

El 78% de los encuestados tienen
MENOS DE 18 AÑOS 18-24 AÑOS edades entre 18 a 44 años, lo que
25-34 AÑOS 35-44 AÑOS representa un mercado relativamente
45-64 AÑOS 65 O MAS AÑOS
joven. Mientras que las personas
mayores de 45 apenas cuentan con un
0% 22%. Esto podría pasar por la falta de
5% paquetes turísticos existentes en este
15%
17% mercado que incluya programas para
personas de tercera edad.

28% 35%

Gráfico 02: Género

El 59% de los encuestados son de sexo masculino y el
41% de sexo femenino, no existiendo una gran
diferencia entre ambos géneros. Femenino
41%
Masculino
59%

Gráfico 03: Estado civil Se puede apreciar que el mayor

porecentaje de visitas que arriban a la
region se encuentran casados (50%),
Viudo (a) 2% seguido por quienes estan solteros
(42%); no existiendo una mayor
diferencia entre estos dos estados.
Divorciado (a) / Separado (a) 6%

De los 500 encuestados; 231

realizaron estudios superiores
Casado (a) / Conviviente 50%
universitarios que equivale a un 46%,
seguido por 134 que realizaron
Soltero (a) 42%
estudios, representados por un 27%.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico 04: Ingreso mensual por hogar de quién visita san martín -
nacional
40%
34%
35%

30% 29%

25%
20%
20%

15%
9%
10%
5%
5% 3%

0%
Menos de S/. De S/. 1 001 a De S/. 3 001 a De S/. 5 001 a Más de S/. 10 No precisa / No
1000 S/. 3 000 S/. 5 000 S/. 10 000 000 responde

De los encuestados, 437 personas (34%) no precisa y no responde ante la interrogante, sin embargo el
29% manifiesta que sus ingresos oscilan entre S/. 1001 a S/. 3000. Un 20% manifiesta que tiene un
ingreso mensual de S/. 3001 a S/. 5000. Con estos datos se puede notar que los visitantes nacionales que
arriban a la región están representadas por una clase media baja, con estudios superiores universitarios y
técnicos.

Gráfico 05:Ingreso mensual por hogar del quién visita San Martín -
Extranjero
50% 48%
45%
40%
35%
30% 30%

25%
20%
14%
15%
10% 6%
5%
2% 0%
0%
Menos de US $ De US $ 20 000 a De US $ 40 000 a De US $ 60 000 a Más de US $ 80 No precisa / no
20 000 US $ 39 999 US $ 59 999 US $ 79 999 000 responde

Los visitantes extranjeros que arribaron a San Martín de acuerdo a las encuestas, representan el 11 % de
500 encuestados. El 48% ante esta interrogante prefirieron no responder, sin embargo el 30% manifiesta
que sus ingresos mensuales son menos de US $2000, mientras que un 14% manifiesta que sus ingresos
son entre US$ 20000 a US$ 39999.

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2) Origen de los Visitantes

Gráfico 06: Lugar de residencia de los visitantes Nacionales

Arequipa 1%
Junin 1%
Ucayaly 2%
Loreto 2%
Amazonas 2%
Piura 5%
Cajamarca 7%
Lambayeque 9%
Huanuco 10%
La Libertad 16%
Lima 42%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Lima se mantiene como el mercado emisor más grande con un 42% , el Norte del Perú en su conjunto (La
Libertad, Lambayeque, Piura, Cajamarca y Amazonas) representan el 39% del total de visitantes
Nacionales. Es necesario poder diversificar la oferta e implementar estrategias que puedan atraer más
visitantes de otros departamentos que no necesariamente requieran el servicio aéreo para llegar a San
Martín.

Gráfico 07: Lugar de residencia de los visitantes Extranjeros

Otros 13%
Estados Unidos 17%
Brazil 3%
Inglaterra 3%
México 3%
Chile 5%
Colombia 5%
Rusia 5%
Francia 10%
España 37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Del total de encuestados, 63 son de procedencia extranjera; un nicho de mercado relativamente bajo ya
que los que llegan a San Martín son en su mayoría visitantes nacionales (turismo interno). Podemos
observar en este cuadro que el 37% son de España, mientras que un 17% provienen de Estados Unidos y
el resto es una mezcla heterogénea de diversas nacionalidades; los visitantes latinoamericanos son
escasos.

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3) Razones para su Visita

Gráfico 08: Motivo principal de visita a la Región San Martín

OTROS 4%

TRABAJO REMUNERADO EN EL LUGAR 9%

ASISTIR A SEMINARIOS / CONVENCIONES 0%

RELIGION 0%

SALUD 1%

ESTUDIOS 3%

VISITAR AMIGOS Y/O FAMILIARES 25%

NEGOCIOS/COMERCIO 9%

TURISMO/VACACIONES 48%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

El primer filtro-pregunta inquiere sobre el motivo PRINCIPAL de la visita a la región San Martín del
encuestado. Según los resultados, podemos apreciar que el 48% vino a hacer turismo y por vacaciones, lo
que nos demuestra que San Martín es considerada como una alternativa para la realización de turismo en
tiempos de descanso y ocio. Un 25 % vino para visitar familiares y amigos y dentro de su visita
aprovechar para para realizar turismo.

Por otro lado, un 9% vino por negocios y comercio, un porcentaje mínimo, sin embrago esto implica que si
una persona viene contratada por una empresa, su primera razón será laboral pero no se descarta que el
encuestado realice, en un segundo término, actividades turísticas, sin embargo éste no es el motivo
primordial de su visita. De las personas que vinieron a realizar negocios que equivale a 45 personas de
500, el 62% son trabajadores independientes y el 49% se dedica a la venta de productos. Al mismo tiempo
un 9% manifiesta que su motivo principal de visita fue trabajo remunerado en el lugar, sin embargo no es
una categoría transcendente.

Las categorías que obtuvieron menor porcentaje son religión, asistir a seminarios y convenios con 0% y
salud con 1%, lo cual representa que estos son los que tiene menor relevancia al momento de realizar sus
viajes.

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 Gráfico 09: Aspectos que toma en cuenta para realizar su viaje

Clima seco 1%

Buena comida/buena gastronomía 14%

Precios económicos de los servicios turísticos 9%

Lugar tranquilo/sin bulla 11%

Tener familiares y amigos que viven en el lugar 14%

Variedad de atractivos turísticos 17%

Clima Cálido 10%

Paisajes/Naturaleza 24%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Con respecto a los aspectos que toman en cuenta antes de viajar, los encuestados manifestaron que el
aspecto que mayor consideran es el paisaje y naturaleza con un 24%, lo que demuestra que San Martín
es considerado como un destino de naturaleza, haciendo referencia al lema Región verde. El 17%
manifestó que su interés es conocer la variedad de atractivos turísticos existentes en la región, lo que
significa que el interés por conocer los atractivos turísticos es amplio.

El 14% manifestó que toman en cuenta la tenencia de familiares y amigos en el lugar, lo que indica que la
publicidad interna es relevante para promocionar los atractivos turísticos existentes en la región. Así
mismo también obtuvo un 14% la buena comida, lo que nos indica que uno de los principales interesas en
visitar San Martín es degustar los diversas comidas típicas de la región sin embargo más adelante se
manifiesta que una de las cosas que menos les gusto de la visita a San Martin fueron los servicios, dentro
de estos los servicios recibidos en los establecimientos de restauración, lo que nos conlleva a precisar que
este es un aspecto que debería mejorarse para hacer más placentera la visita de los turistas.

Los que obtuvieron menor porcentaje de puntuación fueron precios económicos de los recursos turísticos
con 9% y el clima seco con 1%, lo que indica que no son aspectos relevantes en el momento de decidir
realizar un viaje.

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4) Características del viaje

Gráfico 13: ¿Es la primera vez que visita

San Martín?
SI NO El 51% de los encuestados ya vinieron a
San Martín más de una vez, mientras
que el 49% lo hace por primera vez. La
mitad de los encuestados repiten su
visita a San Martin lo que conlleva a
49% pensar que sus visitas anteriores fueron
51% placenteras y desean conocer nuevos
lugares turísticos.

El 77% de los encuestados de 500, Gráfico 14: Planifico su viaje

planificaron su viaje antes de realizarlo y SI NO
solo el 23% no lo hicieron, la mayoría de
personas al momento de realizar un
viaje prefiere planificarlo con un tiempo 23%

máximo de una semana para que su

visita sea más placentera.
77%

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5) Búsqueda de Información

Gráfico 15:
¿Busco información para realizar su viaje?
SI NO
De las personas que visitan San Martín
y planifican su viaje, se demuestra que
solo el 50% busca información acerca
50% del lugar que va a visitar y el otro 50%
50% no.

Gráfico 16: Tipo de información que busco

Otros 1%

Lugares de diversión nocturna 6%

Lugares turísticos para visitar 21%

Condiciones de las vías de acceso 7%

Costos de paquetes turísticos y sus servicios 10%

Restaurantes donde acudir 9%

Costos del transporte para llegar a la región 14%

Distancia y rutas de acceso 16%

Costos de alojamiento y sus características 17%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Para las personas que dijeron que planifican su viaje, la información que buscan al momento de realizar
sus viajes es acerca de los atractivos turísticos por visitar (21%), esto quiere decir que los diversos
atractivos turísticos existentes es la principal motivación para poder elegir como destino a San Martín. En
segundo lugar se encuentra los costos de los alojamientos y sus características, ya que buscan el confort
de los establecimientos para hacer más cómodo su estancia, sin embargo no muy distante se encuentra la
distancia, rutas y acceso con un 16%, esto quiere decir que también se interesan por la distancia de los
lugares por visitar así como la accesibilidad para poder realizar las visitas.

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 Gráfico 17: ¿Dónde busco información?

Otros 1%
Oficinas de información turística 2%
Agencias de turismo 9%
Diarios/ periódicos 1%
Ferias turísticas 0%
Redes sociales 14%
Internet 45%
Guías turísticas 5%
Revistas 1%
A través de las familias y amigos 13%
Folletos turísticos 7%
Televisión 2%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Del grupo que busco información para realizar su viaje, la mayoría lo hace por internet (45%), por lo que
resulta importante saber si la información que se cuenta en este medio es lo suficientemente motivante
para la toma de decisiones. El segundo medio que se utiliza para buscar información son las redes
sociales, ya que en la actualidad han adquirido bastante relevancia sobre todo para los jóvenes, quienes
utilizan más este medio y en vista que la demanda que visita San Martin está representada en su mayoría
por un segmento relativamente joven, habría de determinar si la información que se transmite a través de
las mismas es la que se quiere dar a conocer.

El medio con menor relevancia para buscar información son las revistas y ferias turísticas, obteniendo
relativamente el menor porcentaje que equivale al 1% y 0% respectivamente.

Gráfico 18 : Calidad de la información encontrada

Muy mal 1%

Mala 0%

Regular 34%

Buena 51%

Muy buena 13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Con respecto a la información que encontraron en los diversos medios, los encuestados manifiestan que
consideran que la información es buena (51%), ya que existe bastante información y el 34% manifiesta
que la información es regular porque muchas veces lo que se encuentra en las páginas no van de acuerdo
con la realidad.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico19: ¿Porqué no busco información?

Tengo familiares en el lugar 13%

Ya he visitado o conozco el lugar 31%

Tengo familiares o amigos que conocen el lugar 33%

Ya tenía referencias del lugar 23%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

De los que buscaron información antes de realizar su viaje, un 33% respondió que no lo hizo porque
tienen familiares y amigos que conocen el lugar, eso quiere decir que también tiene mayor relevancia la
información que cada poblador conoce acerca de su región, es por eso que se debe tener en cuenta la
mejora de la cultura turística de la población. El 31% manifestó que ya había visitado y conocido el lugar,
lo que nos indica que su visita anterior fue satisfactoria.

Por otro lado, un 23% afirmo que ya tenía referencia del lugar; nuevamente se ve que la transmisión de la
información de boca a boca es importante y que las personas que visitan la región recomiendan a sus
amigos y familiares visitarlo. Finalmente un 13% respondió que no lo hizo porque tienen familiares en el
lugar.

Gráfico 20: ¿Busca información del

lugar que va a visitar? Es importante mencionar además que el 67%
SI NO de personas que arriban a la región buscan
información en los lugares que visitan, por lo
que resulta importante determinar si se
cuentan con espacios adecuados para
brindar la información necesaria. Solo un
33% 33% manifestó que no suele buscar ningún
tipo de información.

67%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico 21: ¿Dónde realiza la busqueda de información en el lugar que
visita?

Otros 2%

Con los moto taxistas 8%

Consultando en el hotel en que me alojaba 16%

A través de amigos y/o familiares 15%

Preguntando a la policía 4%

Internet 21%

Con los pobladores del lugar 24%

Agencias de viaje y turismo 10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

De las personas que suelen realizar una búsqueda de información en los lugares que visitan, un 24%
manifestó que suelen hacerlo con los pobladores del lugar, lo que nos indica que los pobladores de una
Provincia o Distrito donde se encuentra un atractivo resultan muy importantes porque son ellos los que
conocen la realidad de sus pueblos y los transmiten a los visitantes. El 21% manifiesto que lo hizo por
internet, nuevamente aparece que el medio con mayor importancia es el internet porque la mayoría de
personas lo utilizan para buscar la información que necesitan. La información que tienen los hoteles
también es importante porque el 16% manifiesto que la información lo obtuvo consultando a las personas
que trabajan en el hotel en el que se hospedaron.

Solo un 15% manifestó que lo hizo a través de amigos o familiares. Los que obtuvieron menor ponderación
es la información que la obtuvo a través de los moto taxis y de los policías de la ciudad.

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6) Compañía de Viaje y Servicios Utilizados
Gráfico 22: ¿Con quién realiza este viaje?

Otros 9%

Con amigos y/o familiares sin niños 14%

Con amigos y/o familiares con niños 5%

En grupo familiar directo (padres e hijos) 14%

Con mi pareja 22%

Solo 37%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

De los encuestados (500) un 37% manifiesto que su viaje lo han realizado solos, mientras que el 22% lo
hace con su pareja y el 14% con amigos y familiares.

Gráfico 23: Medio de transporte que utilizo para su viaje

Otro 2%

Avión 41%

Movilidad propia 5%

Servicio Colectivo (Taxi/Combi) 8%

Ómnibus 44%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

El medio de transporte más utilizado para visitar la región San Martín fue el ómnibus con un 44%, lo que
demuestra que la mayoría utiliza el transporte terrestre para realizar sus viajes. Considerando que gran
parte de las personas que visitan San Martín son de los departamentos de Lima, La libertad y
Lambayeque.

El segundo medio más utilizado es el avión, con un 41%, sin embargo no existe mucha diferencia entre
estos dos medios de transporte utilizados para llegar a la región. Un mínimo porcentaje utiliza el servicio
colectivo y movilidad propia con un 8% y 5% correspondientemente.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico 24: Frase que va a corde con su selección de hospedaje

El lugar y el precio no me importan mucho, con tal

de que esté limpio y seguro, pero me importa 20%
cuidar mi presupuesto

Prefiero un lugar de lujo, con buenos alimentos y

servicios, aunque sea un poco caro, pero donde 10%
me sienta “en casa”.

Busco un lugar céntrico, barato, que me permita

28%
desplazarme a pie a los sitios que voy a visitar.

Durante este viaje me hospedé en casa de

34%
familiares o amigos.

Yo no lo elegí, lo hicieron por mí en la empresa en

8%
que trabajo o quienes me contratan.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Con respecto a los servicios de hospedaje que utilizan en su viaje, los encuestados manifiestan que el
34% se hospedo en la casa de familiares y amigos, demostrando que la mayoría que vienen a la región
cuentan con amistades y amigos y prefieren quedarse con ellos, sin embargo el 28% utilizaron los
servicios de hospedaje y tienen en cuenta para la toma de sus decisiones un lugar céntrico, barato que les
permita trasladarse a pie a los sitios que piensa visitar. Por otro lado el 20% manifiesta que el precio no es
muy importante ya que prefieren un lugar limpio y seguro pero por sobre todo les interesa cuidar su
presupuesto.

Con respecto a cómo organizaron su

Gráfico 25: ¿Cómo organizo su viaje?
viaje, el 81% manifiesta que viajó
totalmente por cuenta propia (sin
utilizar una agencia de viajes y
Viajé por mi cuenta pero en el
lugar visitado contraté una 14% turismo), lo que demuestra que las
agencia de turismo personas no necesitan contratar una
agencia de viajes para realizar su viaje
Contraté una agencia de
turismo en la ciudad donde 6% a nuestra región ya que tienen la
vivo información necesaria y cuentan con
familiares y amigos que les apoyan en
Viajé totalmente por cuenta
propia (sin utilizar una agencia
la toma de sus decisiones.
81%
de turismo) Por otro lado, un 14% viajo por su
cuenta pero en el lugar visitado
0% 50% 100% contrato los servicios de una agencia
de viajes, lo que conlleva a pensar que estas personas buscan la seguridad y tranquilidad al momento de
realizar sus visitas a los atractivos sin preocupación alguna. Finalmente, solo un 6% contrato una agencia
de viajes en la ciudad donde vive.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico 26: Servicios contratados en la agencia de viajes

Otros 0%

Visita a atractivos turísticos 48%

Alimentación 16%

Alojamiento 15%

Traslados internos (taxis, combis, etc.) 6%

Transporte terrestre 7%

Transporte aéreo 8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

De las personas que contrataron una agencia de viajes para su visita a San Martín, el 48% manifiesta que
contrataron los servicios de una agencia de viajes para la visita a los atractivos turísticos, seguido de
alimentación con 16%, encontrando sin mucha diferencia el alojamiento con un 15%. Los tres últimos
servicios contratados son: transporte aéreo, transporte terrestre y traslados internos.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
7) Gastos del Visitante
El promedio gastos realizados en su visita a San Martín respecto a los turistas nacionales fue de
S/1,317.00. Por otra parte, encontramos que el promedio de gasto realizado por los turistas extranjeros fue
de US$ 1,279.

Respecto al periodo de pernoctación, este presenta un promedio de 10 noches.

Gráfico 27:
¿corrio con sus gastos? De todos los encuestados, el 81% corrió con sus
gastos durante su estadía mientras que el 19%
manifestó que fue la empresa donde trabajan
19% quien asumió dichos gastos.

La forma de financiamiento de su viaje fue en un

69% con los ahorros, eso dice que las personas
tienen ahorros destinados a la realización de
actividades de ocio, mientras que el 21% lo hizo
81% con el sueldo del momento.

SI NO

Grafico 28: Servicios en que realizo gastos

Compra de artesanía 7%

Centros Nocturnos y discotecas 8%

Visitas a atractivos turísticos 15%

Restaurantes 18%

Alojamiento 13%

Traslados internos (taxis, combis, etc.) 15%

Transporte Aéreo 10%

Transporte Terrestre 14%

0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20%

Respecto a los gatos realizados por quienes visitaron la región, se puede observar que dichos gastos
fueron realizados en un 18% en el servicio de alimentación, seguido de las visitas a tractivos turísticos
(15%), servicio de traslados internos (15%), transporte terrestre (14%) y transporte aéreo (10%). Y por
último centros nocturnos y compra de artesanías (8% y 7% respectivamente).

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
8) Sitios Visitados y Actividades Realizadas

ACTIVIDAD PRINCIPAL ACTIVIDADES SECUNDARIAS CANTIDAD TOTAL

Canotaje 51
Trekking (Caminatas al aire libre) 112
TURISMO DE AVENTURA 169
Ciclismo de montaña 6
No realizo 281
Pasear por el campo 169
Visitar áreas protegidas / reservas naturales 121
TURISMO DE
Pasear en lagos, lagunas y/o ríos 272 682
NATURALEZA
Observación de flora o fauna en su ambiente 120
No realizo 76
Pasear por la ciudad 388
City tour guiado 47
TURISMO URBANO 702
Visitar parques y plazas de la ciudad 267
No realizo 27
Visitar museos 104
Visitar iglesias, catedrales y/o conventos 86
TURISMO CULTURAL 209
Visitar inmuebles históricos y/o monumentos 19
No realizo 224
Ir a discotecas / pubs / karaoke 220
Ir a casinos, bingos y tragamonedas 6
DIVERSION
Asistir a conciertos, bingos y tragamonedas 2 240
Y ENTRETENIMIENTO
Ir a espectáculos deportivos 12
No realizo 204
Artesanías 184
Artículos de vestir 58
Dulces típicos 122
COMPRAS 528
Productos del lugar 161
Otro ¿Cuál?: 3
No realizo 98
Visitar chamanes / curanderos 15
Participar en festividades locales 20
Participar en festividades religiosas 7
OTROS Ir a parques de diversión 11 153

Visitar comunidades nativas 100

Realice otra(s) actividad(es) no listada(s) aquí
24
¿Cuáles?:
Las 4050 respuestas de las actividades que realizaron los encuestados en su visita son respuestas
múltiples y no exclusivas. De estas, la mayoría realizo un Turismo Urbano paseando por la ciudad y sus
alrededores. En segundo lugar realizaron turismo de Naturaleza.

Cabe resaltar que también existen personas que precisaron que no realizan estas actividades obteniendo
una mayor puntuación el Turismo de Aventura y Turismo Cultural.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfico 29: Atractivos visitados que más le agradaron

Otros 41%
Rio Abiseo 3%
Tingana 3%
Breo 3%
Baños sulfurosos 3%
Miradores - Moyobamba 3%
Lamas 4%
Tioyacu 5%
Castillo de lamas 7%
Baños termales 9%
Cascadas de ahuashiyacu 10%
Sauce 10%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

A los encuestados se les pidió que mencionaran 5 atractivos turísticos que más les gusto durante su
estadía en la región, lográndose obtener 1320 respuestas; cuyos resultados son: Laguna Azul con un
10%, cascadas de Ahuashiyacu (10%), atractivos que se encuentran en la provincia de San Martín. En
segundo lugar con un 9% se encuentra los Baños termales de San Mateo ubicado en la provincia de
Moyobamba. Con un 7% se encuentra el Castillo de Lamas, ubicado en la provincia de Lamas seguido
finalmente de Tioyacu en la provincia de Rioja con un 5%.

Por otra parte, un 41% especificaron que les gusto otros atractivos ubicados dentro de las 10 provincias
del Departamento de San Martín.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
9) Nivel de Satisfacción de su Visita

Gráfico 30: Nivel de satisfacción de su visita

El 68% de los encuestados manifestó
Muy Insatisfecho 0% que se encuentran satisfechos con la
visita realizada a San Martín, mientras
Insatisfecho 0%
que un 21% se encuentra muy
Regular 10% satisfecho.

Satisfecho 68%

Muy Satisfecho 21%

0% 20% 40% 60% 80%

Gráfico 31: Lo que más le agrado de su Cuando se les pregunto a los

visita-Primer lugar encuestados que mencionen en primer
lugar lo que más les agrado de su visita
Otros 16% a San Martín se obtuvieron 484
Paisaje 6% respuestas, donde el 31% respondió
que lo que más les agrado fueron los
Naturaleza 8%
diversos atractivos turísticos existentes
Atractivos turisticos 31% en la Región San Martín. Con un 16%
Clima 11% encontramos a la gastronomía y otros
Amabilidad 13% como los servicios, la seguridad, la
biodiversidad, etc.
Gastronomia 16%

0% 10% 20% 30% 40%

En segundo lugar, cuando se les

Gráfico 32: Lo que más agrado de su
pregunto qué es lo que más les agrado visita-Segundo lugar
de su visita, de las 386 respuestas el
26% volvió a precisar que lo que más Otros 15%
les agrado fueron los atractivos Lugares turisticos 26%
turísticos visitados, seguidos por la Paisaje 5%
gastronomía con 18% y en tercer lugar Naturaleza 6%
la amabilidad de las personas. Clima 13%
Gastronomia 18%
La gente amable 17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Con respecto a la pregunta que es lo
Gráfico 33: Lo que menos le agrado de su
que menos les agradó de su visita a
visita - primer lugar
nuestra región, de las 420 respuestas
Otros 2% el que obtuvo el primer lugar con el
Atractivos 3% 30% fue la contaminación ambiental,
Clima 14%
la misma que hace referencia a la
basura que se encuentran en las
insectos 5%
calles, contaminación sonora,
Infraestructura 21%
deforestación, personas que no
Servicios 25%
cuidan sus ríos, demasiadas motos, lo
Contaminacion Ambiental 30%
que genera un tránsito desordenado.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Con un 25% se encuentran los
servicios, en especial aquellos
recibidos en los hospedajes, restaurantes, agencias de viajes, este último en donde hace falta la
participación de guías profesionales y la puntualidad al momento de realizar los tours; y finalmente la mala
atención a los turistas en algunos establecimientos turísticos. Finalmente y con un 21% se encuentra la
infraestructura, la misma que se mencionan se encuentran en mal (carreteras, falta de acceso y
señalización a algunos atractivos turísticos, calles no pavimentadas, etc.)

Gráfico 34: Lo que menos le agrado de su

visita - segundo lugar
En esta parte podemos observar que un
Otros 20%
27% sigue manifestando que lo que
menos le agrado de su visita fue la
Clima 10% contaminación ambiental, segundo con
Infraestructura 17% un 25% los servicios recibidos y
finalmente con un 17% encontramos a la
Servicios 25% infraestructura.
Contaminacion Ambiental 27%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Gráfico 35: Recomendaria visitar San

Martín El 98% de los encuestados mencionaron
2% que recomendarían visitar San Martín, lo
SI NO
que demuestra que su visita a San Martin
fue placentera y agradable. Sin embargo
existe un 2% que mencionan que no lo
recomendarían, lo que nos lleva a pensar
98% que existen cosas que aún nos falta
mejorar para poder convertirnos en un
destino recomendable.

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
Con respecto a la pregunta ¿Qué debería
Gráfico 36:¿Qué deberia mejorarse?
mejorar para hacer su próxima visita más
placentera? Se obtuvieron 422 respuestas Otros 7%
de los cuales el 21% manifestaron que Infraestructura 5%
deben mejorarse en los servicios turísticos Carretera y acceso 15%
recibidos. Un 15% se refirió a la Calles 15%
contaminación ambiental, el estado de las Transito 13%
calles, carreteras y acceso a los diversos Contaminación Ambiental 15%
atractivos turísticos. Servicios 21%
Información Turística 9%
0% 5% 10% 15% 20% 25%

Gráfico 37: Como califica su experiencia de Se les pidió a los encuestados que
viaje mencionaran 3 palabras para calificar
su experiencia durante su visita. Se
Otros 9% obtuvieron 1140 respuestas, de
Unico 6%
donde: el 16% calificaron su visita a
Bueno 5%
Tranquilo 15% San Martín como Maravilloso y
Agradable 4% Hermoso, el 15% como tranquilo y el
Divertido 11% 11% como divertido.
Naturaleza 5%
Relajado 7%
Amable 6%
Maravilloso 16%
Hermoso 16%

0% 5% 10% 15% 20%

El 37% de los encuestados

respondieron que definitivamente y Gráfico 38: Regresaría a San Martín en
menos de un año a a relizar turismo
probablemente sí, lo que nos
demuestra que su estadía en nuestra
Definitivamente no 3%
región fue satisfactoria y les gustaría
regresar para conocer nuevos lugares Probablemente no 8%
turísticos.
No podría precisar 16%

Probablemente 37%

Definitivamente sí 37%

0% 10% 20% 30% 40%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
10) Información Específica por Tipo de Visitantes
Como se puede observar en el perfil demográfico son varios los motivos por lo que se visita San Martín.
En esta sección hemos considerado mencionar al viajero potencial turístico: el turista propiamente que
viene a realizar turismo y vacaciones .Esta información deriva de un filtrado de datos obtenidos de la
generalidad de los visitantes. (Visitantes por turismo: 240 de 500)

Realizando un promedio de los gastos que realizan los turistas nacionales que vienen por turismo
encontramos que estos realizan un gasto por 1,654 nuevos soles, mientras que los extranjeros gastan un
promedio de 1,340 dólares; considerando que el promedio de pernoctaciones en San Martin es de 5
noches.

El 61% son de sexo masculino contra un 39%

Grafico 39: Género de sexo femenino. Una diferencia de 22%.

Femenino
39%
Masculino
61%

La información nos demuestra que el 51% Gráfico 40: Estado Civil

de los encuestados que vinieron por
turismo son casados o conviven, mientras Viudo (a) 1%
que el 43% son solteros. Con respecto a
Divorciado (a) / Separado (a) 5%
la pregunta con quien viajaron el 33%
respondieron con sus parejas y el 23% Casado (a) / Conviviente 51%
solos.
Soltero (a) 43%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Con respecto a la razón principal de su visita,

Gráfico 41: Razón principal de su visita- el 27% manifestaron que es por los atractivos
turismo y vacaciones turísticos que tiene la región, eso quiere decir
Otros 2%
que a la mayoría se interesan por conocer los
Por sus paisajes / su…
diversos atractivos representados por
19%
naturaleza, ya que el 19% manifestaron que
Porque tengo familiares… 11%
también vienen motivados por el paisaje y
Porque ya lo conocía y… 9%
naturaleza. Este mismo porcentaje
Por los atractivos… 27%
encontramos en la razón de que muchos
Por su clima 6%
vinieron por recomendación (19%), eso nos
Por la publicidad 2%
demuestra que muchas personas que
Porque es económico 3%
visitaron San Martín recomiendan visitar
19%
nuestro departamento porque se llevaron una
Por su cercanía 4%
buena imagen de su visita.
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Respecto a la frase que
Gráfico 42: Frase que representa su estilo de viaje -
responde mejor a su estilo
Turismo y Vacaciones
de viaje, el 68% manifestó
Prefiero (preferimos) disfrutar la que prefiere buscar nuevas
gastronomía y cultura local, hallar 19% actividades, ir al campo,
un rincón tranquilo para…
visitar sitios y descubrir y
Prefiero (preferimos) buscar nuevas
estar siempre en
actividades, ir al campo, visitar sitios 68%
y descubrir; estar siempre en… movimiento.
Me (nos) gusta despertar tarde, ir a
la piscina o pasar el día en 13%
actividades tranquilas, ir de…

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

De las personas que vienen por turismo y

vacaciones, el 77% planifican su viaje Gráfico 43: Planifico su viaje
mientras que el 23% no lo hace, y al momento SI NO
de realizar su viaje el 73% busca información
mientras que un 33% no. 23%

77%

El 24% busco información de los

Gráfica 44: Tipo de información que busco
diversos atractivos turísticos
Otros 0%
existentes para visitar, mientras
que el 17% averiguo sobre los
Lugares de diversión nocturna 7%
costos de alojamiento y sus
Lugares turísticos para visitar 24% diversas características.
Condiciones de las vías de acceso 5%
Costos de paquetes turísticos y… 12%
Restaurantes donde acudir 9%
Costos del transporte para… 12%
Distancia y rutas de acceso 12%

Costos de alojamiento y sus… 17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014
 Gráfica 45: ¿Dónde busco información?

Otros 2%
Oficinas de información turística 2%
Agencias de turismo 11%
Diarios/ periódicos 1%
Ferias turísticas 0%
Redes sociales 17%
Internet 44%
Guías turísticas 5%
Revistas 1%
A través de las familias y amigos 8%
Folletos turísticos 7%
Televisión 2%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

El 44% manifestó que busco información para realizar su viaje con a través del internet y un 17% en las
redes sociales, demostrándose que el uso del internet en la actualidad es muy importante y que la
mayoría de personas lo utilizan para realizar su viaje. De la información consultada, el 31% de los
manifiesta que la información que encontraron fue buena y el 23% regular.

El 78% manifestaron que se Gráfica 46: Nivel de satisfacción de su visita

encuentran satisfechos con su
visita a San Martin y el 25%
Muy Insatisfecho 0%
muy satisfecho. Frente a la
interrogante de si regresarían a Insatisfecho 0%
hacer turismo en menos de un
año a San Martin, el 31% Regular 7%
manifiesta que definitivamente
si, mientras que un 41% Satisfecho 78%
menciona que no podrían
Muy Satisfecho 25%
precisar.
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Perfil del Visitante Nacional y Extranjero que Arriba a San Martín - 2014