CAP 3:
10. Mediante una estructura matricial, explique cómo opera un proceso de interacción con las
propiedades de la estructura tradicional.
Este proceso de matriz tradicional combina las propiedades del proyecto o proceso con las
propiedades de la estructura funcional, y cada uno utiliza a personas de diferentes áreas
funcionales.
El administrador del proyecto o proceso 1, 2….n es el que decide qué tareas desempeña y
cuando las realiza, pero los administradores funcionales determinan qué personas y que
tecnologias se utilizan.
El director es el que decide si va a utilizar una forma de matriz débil, equilibrada y fuerte.
Estructura matricial para operar un proceso o proyecto.
11. Defina los conceptos: recursos, capacidades y competencias.
RECURSOS
Son la fuente de las capacidades de la empresa, y a su vez, son la fuente de sus competencias
centrales que son el pilar de las ventajas competitivas. De hecho una ventaja competitiva se
suele basar en la agrupación única de varios recursos.Este se divide en recursos tangibles e
intangibles.
Los recursos tangibles son los que se pueden ver, tocar, contar y ocupan un lugar en el espacio.
Pueden ser:
● Financieros: Encontramos el financiamiento y la rentabilidad.
● Materiales: Son las instalaciones, la planta productiva.
● De la organización: Son los organigramas y sistemas.
● Tecnológicos. Son los patentes, las marcas y registros.
Los recursos intangibles no se pueden tocar, ver o contar. Incluye bienes que normalmente
tienen profundas raíces de la historia de la empresa y que se van calculando en el tiempo. Se
clasifican en:
● Humanos: Abarca los conocimiento, la confianza, la capacidad de los administradores,
y las rutinas.
● Para innovar: Abarca las ideas, la capacidad científica y la capacidad innovadora.
● De prestigio: Se refiere a la reputación entre los proveedores y clientes, entre la marca
y la calidad.
CAPACIDADES
Se refiere al talento o facultad que permite que las empresas asignar recursos con el objeto de
alcanzar un estado final deseado. Crean capacidades para la empresa, y desde ahí nace la
ventaja competitiva para la empresa. En este sentido competitivo, la estrategia se basa en las
capacidades de la empresa para lograr la supervivencia de la misma y desde ahí los objetivos
fijados.
Están dadas por las habilidades y conocimientos de sus empleados y su experiencia funcional.
COMPETENCIAS
Son los recursos y las capacidades que sirven de fuente para sustentar la ventaja competitiva
que la empresa tiene sobre sus rivales. Cuenta con dos instrumentos para identificar y
desarrollar sus competencias centrales.
● Criterios específicos para medir la ventaja sostenible.
● Análisis de la cadena.
12. Elabore una semblanza de la situación que guardan los conceptos (recursos, capacidades y
competencias) en una organización que usted elija para hacer este ejercicio.
STARBUCKS
Starbucks Coffee Company es una empresa internacional dedicada a la compra, tostado y
comercialización de café. Además vende café expreso y destilado, bebidas frías, té, accesorios
y otros productos alimenticios a través de su cadena de cafeterías. Actualmente, Starbucks
cuenta con más de 12,500 establecimientos en más de 50 países. Además de excelentes cafés
y bebidas1.
RECURSOS
Tangibles
❏ Trabajadores, altamente motivados.
❏ Café, productos de primera calidad.
❏ Maquinaria y equipos para tostar y procesar café.
❏ Locales, más de 12000 en todo el mundo.
❏ Ambiente, de buen diseño con servicios como música, internet, aprender a hacer café.
❏ Dinero, solvencia económica debido a incremento de ventas
Intangibles
❏ Marca registrada, bajo el lema “No es café es Starbucks”
❏ Know how, experiencia y técnica para elaborar el café
❏ Patente, innovación y desarrollo constante
❏ Filosofía Starbucks, creada a lo largo de los 40 años
❏ Fidelidad de la clientela, que busca ese “tercer lugar”
❏ Responsabilidad social
CAPACIDADES
❏ Elaboración de café de calidad y del momento
❏ Disciplina financiera
❏ Manejo adecuado del ambiente
❏ Capacitación a los trabajadores
❏ Manejo adecuado de materiales
❏ Creación de una adecuada cultura organizacional
❏ Adecuada toma de decisiones para procesos internos
COMPETENCIAS
❏ El mejor café
❏ Servicio al cliente
❏ Ubicación estratégica de locales
❏ Concepto del “tercer lugar”
1
Análisis organizacional STARBUCKS Perú https://www.gestiopolis.com/analisis-organizacional-
la-empresa-starbucks-peru/
CAP 4:
10. De la tipología de objetivos, ¿Cuál o cuáles categorías se emplean más y porque?
Primero debemos de observar el giro o rubro al que se dedica la empresa, además debemos
tomar en cuenta si es una pequeña, grande o mediana empresa a la que se le está haciendo los
objetivos.
Actualmente las empresas están innovando, es decir, que no solo se plantean objetivos a largo
plazo, sino también los plantean a corto plazo, debido a que los objetivos a corto plazo ayudan
a la empresa a poco a poco ir creciendo y desarrollándose. Y lo objetivos a largo plazo, ayudan
a la empresa a consolidarse en el mercado, ganar posicionamiento, y reconocimiento.
Otro de los tipos de objetivos que se usan es de acuerdo al negocio. Aquí, mayormente se
enfocan en los objetivos estratégicos, debido a que buscan posicionamiento, la satisfacción de
los clientes, y ofrecer un buen producto de calidad.
11. Defina el concepto, propósito estratégico, ¿por qué es importante? , ¿Qué empresas lo
utilizan y cuáles son algunos resultados que usted podría presentar?
Significa objeto grande, desproporcionado y audaz: toma largo tiempo en alcanzarlo,
aproximadamente entre 20 o 30 años. Es un deseo, o mejor dicho un reto que cualquier empresa
independiente de su tamaño y giro se plantea para reflejar el futuro.
Los propósitos estratégicos asumen un carácter heróico y sirven como arengas en los negocios,
la política, los deportes, las ciencias y las artes.
IMPORTANCIA
Estos propósitos estratégicos son importantes debido a que hace que todos los integrantes de la
empresa se comprometan y ayuden a lograrlos, creando una mayor confianza y unión en el
grupo. Además, estos nos ayudan a no perder la visión y misión de la empresa.
Una vez lográndose nos ayudará a contar con una marca distinguida y preferida por el cliente.
También es importante porque al no contar con los suficientes capacidades y recursos obliga a
la organización a ser más creativa y aprovechar al máximo sus recursos limitados.
EMPRESAS PROPÓSITO ESTRATÉGICO
Walt Disney Hacer el mundo más divertido y traer
felicidad a los seres humanos
Larry Ellison Hacer el mundo más inteligente, eficiente y
relevante.
Nordés La marca antes vendía unas 15.000 cajas al
año. Actualmente, la marca está en torno a
las 70.000 cajas
12. ¿Por qué se debe plantear objetivos a largo plazo? Argumente su respuesta.
Debemos plantear objetivos a largo plazo debido a que estos nos comprometen y obligan a
emprender acciones desde el inicio, con el fin de llegar a niveles de desempeño más adelante.
Además, nos sirven como instrumento administrativo que impulsa de verdad a una
organización para lograr todo su potencial; dando un nivel bastante elevado, y haciendo que
este se convierta en un verdadero reto, para el que den el máximo esfuerzo para poderlo lograr.
Uno de los ejemplos que nos la lectura es del caso de General Electric, la cual presionó a su
empresa a lograr lo imposible, al plantear estos objetivos a largo plazo mejoró la calidad del
esfuerzo de la organización, promueve un espíritu de que es posible hacerlo y ayuda a
desarrollar la propia confianza.
Con esto se quiere llegar a dar a entender, que al plantearnos objetivos a largo plazo nos ayuda
a esforzarnos más como empresa, a querer lograr los retos que nos ponen, nos ayuda a
desarrollar la confianza y hace que toda la empresa se una y trabaje como si fuera uno solo.
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