La demanda en la economía
Para la economía, la demanda es la suma de las compras de bienes y
servicios que realiza un cierto grupo social en un momento determinado.
Puede hablarse de demanda individual (cuando involucra a
un consumidor) o demanda total (con la participación de todos los
consumidores de un mercado).
En este mercado la cantidad del producto que se demanda puede
variar, dependiendo de varios factores, fundamentalmente su precio, su
disponibilidad y la riqueza y necesidad de quien desea adquirirlo.
El precio es uno de los factores determinantes de un producto y es
de tipo variable; esto significa que el mismo puede modificarse a lo largo del
tiempo, generalmente lo hace en casos en los que sea necesario desde los
ojos del oferente.
OFERTA
Más concretamente, la oferta es la cantidad de bienes y servicios que
diversas organizaciones, instituciones, personas o empresas están
dispuestas a poner a la venta, es decir, en el mercado, en un lugar
determinado (un pueblo, una región, un continente…) y a un precio dado,
bien por el interés del oferente o por la determinación pura de la economía.
Los precios no tienen por qué ser iguales para cada tipo de productos e
incluso en un mismo producto, dos oferentes diferentes pueden decidir
poner un precio diferente.
Qué es el mercado objetivo?
Es el grupo de consumidores u organizaciones que muy probablemente
compre los productos o servicios de una compañía. Debido a que esos
compradores son los que probablemente quieran o necesiten lo que
ofrece tu compañía, tiene sentido que la compañía enfoque sus
esfuerzos de marketing en alcanzarlos. El marketing hacia estos
compradores es el enfoque más efectivo y eficiente. La alternativa -
marketing para todos- es ineficiente y costoso.
Que es la escala de Likert y
como utilizarla?
Antecedentes de la escala de Likert
La escala de Likert es una de las herramientas más utilizadas por los
investigadores de mercado cuando desean evaluar las opiniones y actitudes de
una persona. Existen varios tipos de escalas de medición enfocadas directamente
a medir las actitudes de las personas, entre ellas, una de las más utilizadas es de
la que hablaremos a continuación.
Qué es la escala de Likert
Empecemos con el nombre de la escala, el cual tiene su origen debido al
psicólogo Rensis Likert. Likert distinguió entre una escala apropiada, la cual
emerge de las respuestas colectivas a un grupo de ítems (pueden ser 8 o más), y
el formato en el cual las respuestas son puntuadas en un rango de valores.
Técnicamente, una escala escala de likert hace referencia al último. La diferencia
de estos dos conceptos tiene que ver con la distinción que Likert hizo entre el
fenómeno que está siendo investigado y las variables de los medios de captura.
La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición. Es una escala
psicométrica utilizada principalmente en la investigación de mercados para la
comprensión de las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca,
producto o mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones y
conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado hacia
determinada oración afirmativa o negativa.
Cuando se responde a un ítem de la escala de likert, el usuario responde
específicamente en base a su nivel de acuerdo o desacuerdo. Las escalas de
frecuencia con la de Likert utilizan formato de respuestas fijos que son utilizados
para medir actitudes y opiniones. Estas escalas permiten determinar el nivel de
acuerdo o desacuerdo de los encuestados.
La escala de Likert asume que la fuerza e intensidad de la experiencia es lineal,
por lo tanto va desde un totalmente de acuerdo a un totalmente desacuerdo,
asumiendo que las actitudes pueden ser medidas. Las respuestas pueden ser
ofrecidas en diferentes niveles de medición, permitiendo escalas de 5, 7 y 9
elementos configurados previamente. Siempre se debe tener un elemento neutral
para aquellos usuarios que ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Ejemplos de preguntas
Nivel de acuerdo o desacuerdo de una oración
Creo que la innovación es el elemento más importante a la hora de iniciar una
startup.
El sabor en la comida que consumo es lo más importante para elegir un lugar en
el que comer.
Mi aportación a la empresa es siempre valiosa.
Frecuencia de realización de una actividad
Salgo de vacaciones al menos 2 veces al año.
Consumo productos para cuidado de la piel todos los días.
Importancia de un factor
La experiencia del usuario dentro de mi estrategia comercial es…
Valoración de marca, empresa, producto o servicio
La marca de A se preocupa por el medio ambiente y la naturaleza
Probabilidad de realizar una acción en el futuro
Tengo planeado adquirir un automóvil en los próximos 6 meses.
Aquí puedes ver también más ejemplos escalas Likert para tu próxima encuesta.
Ejemplos de escalas de Likert
Ventajas
Es una escala de fácil aplicación y diseño.
Puede utilizar ítems que no tienen relación con la expresión.
Ofrece una graduación de la opinión de las personas encuestadas.
Muy sencilla de contestar.
Desventajas
Existen estudios científicos que indican que existe un sesgo en la escala, ya
que las respuestas positivas siempre superan a las negativas.
También hay estudios que indican que los encuestados tienden a contestar “de
acuerdo” ya que implica un menor esfuerzo mental a la hora de contestar la
encuesta.
Dificultad para establecer con precisión la cantidad de respuestas positivas y
negativas.
Si te ha quedado claro todo, es momento de crear tu primera encuesta online
utilizando la escala de Likert.
Criterios fundamentales para configurar los ítems de
una escala de Likert
Los ítems se deben relacionar fácilmente con las respuestas de la oración, sin
importar que la relación entre ítem y oración sea evidente.
Los ítems deben de tener siempre dos posturas extremas así como un ítem
intermedio que sirva de graduación entre los extremos. Es importante mencionar
que a pesar de que la escala de Likert más común es la de 5 ítems, el uso de más
ítems ayuda a generar mayor precisión en los resultados.
Los ítems de la escala deben ser siempre seguros y fiables. Para lograr la
fiabilidad en ocasiones es necesario sacrificar la precisión de la escala.
Diferencias entre escala de Likert e ítem Likert.
Identificar cuando hablamos de una escala de Likert y un elemento tipo Likert es
muy fácil. La escala de Likert está compuesta por varios ítems likert como se
muestra en la siguiente imagen.
Escala de Likert y análisis de datos
Las encuestas se utilizan constantemente para medir la calidad. Por ejemplo, las
encuestas pueden utilizarse para medir la percepción del cliente sobre la calidad
del producto o el desempeño de la calidad en la prestación de servicios.
Las escalas Likert son un formato de clasificación común para las encuestas. Los
encuestados clasifican la calidad de alto a bajo o mejor a peor utilizando cinco o
siete niveles.
Los estadísticos generalmente han agrupado los datos recogidos de estas
encuestas en una jerarquía de cuatro niveles de medición:
Datos nominales: El nivel de medición más débil que representa categorías sin
representación numérica.
Datos ordinales: Datos en los que es posible ordenar o clasificar las respuestas,
pero no es posible medir la distancia.
Datos de intervalo: En general, datos enteros en los que se pueden realizar
mediciones de pedidos y distancias.
Datos de relación: datos en los que es posible el ordenamiento significativo,
distancia, decimales y fracciones entre variables.
Los análisis de datos que utilizan datos nominales, de intervalo y de relación son
generalmente sencillos y transparentes. Los análisis de datos ordinales,
particularmente en lo que se refiere a Likert u otras escalas en las encuestas, no lo
son.
Una razón subyacente para analizar los datos ordinales como datos de intervalos
podría ser la afirmación de que las pruebas estadísticas paramétricas (basadas en
el teorema del límite central) son más poderosas que las alternativas no
paramétricas.
Sin embargo, el tratamiento de los datos ordinales como datos de intervalo (o
incluso de relación) sin examinar los valores del conjunto de datos y los objetivos
del análisis puede inducir a error y tergiversar los resultados de una encuesta.
Fundamentos de las escalas de Likert
Las escalas de Likert se desarrollaron en 1932 como la familiar respuesta bipolar
de cinco puntos con la que la mayoría de la gente está familiarizada hoy en día.3
Estas escalas van desde un grupo de categorías-menos a la mayoría-pidiendo a la
gente que indique cuánto está de acuerdo o en desacuerdo, aprueba o desaprueba
, O creer que es cierto o falso.
Realmente no hay manera incorrecta de construir una escala de Likert. La
consideración más importante es incluir al menos cinco categorías de respuesta.
Algunos ejemplos de grupos de categorías aparecen en la Tabla 1.
Los extremos de la escala a menudo se aumentan para crear una escala de siete
puntos añadiendo “muy” a la parte superior e inferior de las escalas de cinco
puntos. Se ha demostrado que la escala de siete puntos alcanza los límites
superiores de la confiabilidad de la escala.4
Como regla general, Likert y otros recomiendan que sea mejor utilizar una escala
lo más amplia posible. Siempre puede colapsar las respuestas en categorías
condensadas, si es apropiado, para el análisis.
Con esto en mente, las escalas a veces se truncan a un número par de categorías
(normalmente cuatro) para eliminar la opción “neutral” en una escala de encuesta
de “elección forzada”.
Análisis, generalización a índices continuos
Como regla general, la media y la desviación estándar son parámetros no válidos
para la estadística descriptiva cuando los datos están en escalas ordinales, al igual
que cualquier análisis paramétrico basado en la distribución normal.
Los procedimientos no paramétricos basados en el rango, la mediana o el rango
son apropiados para analizar estos datos, al igual que los métodos libres de
distribución tales como tabulaciones, frecuencias, tablas de contingencia y
estadísticas de chi-cuadrado.
Los modelos de Kruskall-Wallis pueden proporcionar el mismo tipo de
resultados que un análisis de varianza, pero en base a los rangos y no a los
medios de las respuestas. Dado que estas escalas son representativas de una
medida subyacente continúa, una recomendación es analizarlas como datos de
intervalos como un piloto antes de recoger la medida continua.
La Tabla 2 incluye un ejemplo de conclusiones engañosas, mostrando los
resultados de la encuesta anual de Alfred P. Sloan Foundation sobre la calidad y
extensión del aprendizaje en línea en los Estados Unidos. Los encuestados
utilizaron una escala de Likert para evaluar la calidad del aprendizaje en línea en
comparación con el aprendizaje presencial.
Mientras que el 60% de los encuestados percibe el aprendizaje en línea como
igual o mejor que cara a cara, hay una minoría persistente que percibe el
aprendizaje en línea como al menos algo inferior.
Si estos datos fueron analizados utilizando medios, con una escala de 1 a 5 de
inferior a superior, esta separación se perdería, dando medios de 2,7, 2,6 y 2,7
para estos tres años, respectivamente. Esto indicaría un acuerdo ligeramente
inferior al promedio en lugar de la distribución real de las respuestas.
Mejores prácticas para analizar los resultados de la
escala de Likert
Las escalas Likert de cinco puntos se asocian comúnmente con las encuestas y se
usan en una amplia variedad de entornos. Te has topado con la escala de Likert si
alguna vez te han preguntado si estás totalmente de acuerdo, de acuerdo, ni de
acuerdo o en desacuerdo, en desacuerdo o muy en desacuerdo sobre algo. Arriba
podrás encontrar algunos ejemplos de este tipo de preguntas.
Debido a que los datos de los elementos de Likert son discretos, ordinales y
tienen un alcance limitado, ha habido una larga disputa sobre la forma más válida
de analizar los datos de Likert. La elección básica es entre una prueba
paramétrica y una prueba no paramétrica. Los pros y los contras para cada tipo de
prueba se describen generalmente como los siguientes:
Las pruebas paramétricas, como la prueba t de 2 muestras, asumen una
distribución normal y continua. Sin embargo, con un tamaño de muestra
suficiente, las pruebas t son robustas a las salidas de la normalidad.
Las pruebas no paramétricas, como la prueba de Mann-Whitney, no asumen
una distribución normal o continua. Sin embargo, hay preocupaciones acerca
de una menor capacidad de detectar una diferencia cuando uno realmente
existe.
¿Cuál es la mejor opción? Esta es una decisión real que tienes que hacerte cuando
vas a hacer un análisis de los datos de tu encuesta cuando utilizaste Likert.
A través de los años, una serie de estudios que han tratado de responder a esta
pregunta. Sin embargo, han tendido a mirar un número limitado de distribuciones
potenciales para los datos Likert, lo que hace que la generalización de los
resultados a sufrir.
Gracias a los aumentos en la potencia de la computación, los estudios de
simulación ahora pueden evaluar a fondo una amplia gama de distribuciones.
Los investigadores identificaron un conjunto diverso de 14 distribuciones que son
representativas de los datos reales de Likert. El programa informático dibujó
pares independientes de muestras para probar todas las combinaciones posibles
de las 14 distribuciones.
En total, se generaron 10.000 muestras aleatorias para cada una de las 98
combinaciones de distribución. Los pares de muestras se analizan utilizando
tanto la prueba t de dos muestras y la prueba de Mann-Whitney para comparar la
eficacia de cada prueba. El estudio también evaluó diferentes tamaños de
muestra.
Los resultados muestran que para todos los pares de distribuciones las tasas de
error Tipo I (falso positivo) son muy cercanas a las cantidades objetivo. En otras
palabras, si usted utiliza cualquiera de los análisis y sus resultados son
estadísticamente significativos, no es necesario estar demasiado preocupado por
un falso positivo.
Los resultados también muestran que para la mayoría de los pares de
distribuciones, la diferencia entre el poder estadístico de las dos pruebas es
trivial. En otras palabras, si realmente existe una diferencia a nivel de población,
cualquiera de los análisis es igualmente probable que lo detecte.
Las preocupaciones sobre la prueba de Mann-Whitney que tienen menos poder
en este contexto parecen ser infundadas.
Tengo una advertencia. Hay algunos pares de distribuciones específicas donde
hay una diferencia de poder entre las dos pruebas.
Si realiza ambas pruebas en los mismos datos y no están de acuerdo (uno es
significativo y el otro no lo es), puede consultar una tabla del artículo para
determinar si una diferencia en el poder estadístico podría ser un problema. Esta
diferencia de poder afecta sólo a una pequeña minoría de los casos.
En general, la elección entre los dos análisis es lazo. Si necesita comparar dos
grupos de datos de Likert de cinco puntos, normalmente no importa qué análisis
utilice.
Ambas pruebas proporcionan casi siempre la misma protección contra falsos
negativos y siempre proporcionan la misma protección contra falsos positivos.
Estos patrones son válidos para tamaños de muestra de 10, 30 y 200 por grupo.
¿Quieres usar la escala de likert en una encuesta?
¡Hazlo con Questionpro!
La encuesta con escala de Likert es un método universal de recopilación de datos
o información, lo que significa que es fácil de entender y responder. Esta es una
pregunta esencial para medir la opinión o actitud de un encuestado hacia un tema
determinado, así que será de gran ayuda en tu próxima investigación.
Recuerda que con QuestionPro puedes hacer una encuesta online usando la
Escala de Likert. Comienza creando tu cuenta gratuita y comienza a probar este
tipo de pregunta.
Si quieres más información de esta y otras preguntas dentro de nuestra
plataforma consulta en nuestro chat en línea, cuéntanos de tu proyecto y con
gusto te ofrecemos alguna de nuestras herramientas de investigación que más se
adapte a tus necesidades.
El asunto decía “¿Qué tal el bolso que te compraste?”. De nuevo en una
encuesta, esta vez de 15 preguntas, me pedían evaluar los siguientes
aspectos:
1. Satisfacción con el producto
2. Exhaustiva batería de afirmaciones sobre el aspecto del producto
(cambios en su aspecto, desgaste, deterioro, etc).
3. Lavado del producto y frecuencia de uso.
4. Problemas con los accesorios y cierres (cremalleras, botones, etc.).
5. Problemas con los colores, estampados, bordados, etc.
6. Devolución del producto, en caso de deterioro.
7. Intención de recompra, según el resultado del producto.
8. Perfil demográfico.
9. Recomendación de la marca.
10. Pregunta de observaciones en abierto para dejar comentarios.
