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Tipos de Clientes y Cómo Atenderlos

El documento describe tres tipos de clientes: 1) el cliente apresurado, que siempre tiene prisa y exige atención rápida; 2) el cliente polémico, que se queja constantemente y nunca queda satisfecho; y 3) el cliente afable, que es amable pero a veces habla demasiado. Para cada tipo de cliente, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, resolver problemas rápido, y ofrecer un excelente servicio.

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Tipos de Clientes y Cómo Atenderlos

El documento describe tres tipos de clientes: 1) el cliente apresurado, que siempre tiene prisa y exige atención rápida; 2) el cliente polémico, que se queja constantemente y nunca queda satisfecho; y 3) el cliente afable, que es amable pero a veces habla demasiado. Para cada tipo de cliente, se recomienda mantener la calma, escuchar atentamente, resolver problemas rápido, y ofrecer un excelente servicio.

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El Cliente Apresurado

Cliente apresurado es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al
negocio, comprar y salir lo más pronto posible. Este tipo de cliente exige una atención
rápida, sin importar que haya otros clientes que hayan llegado antes que él, y, por lo
general, se pone tenso cuando lo hacen esperar. Por lo que cuando se trata con este tipo
de cliente, debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa, y procurar
atenderlo o venderle lo más pronto posible.

El Cliente polémico

El cliente polémico es el cliente exigente, es el cliente que siempre esta quejándose de


todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el mismísimo detalle, que nunca queda
satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede
hasta llegar aponerse prepotente y agresivo.-o primero que debemos hacer para tratar con
este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones,
ni discutir con él.
debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamentessus
quejas y resolviéndolas lo mass pronto posible, aceptandoelegantemente sus críticas,
dandole la razon aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos,
etc.
En forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al
cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros

El Cliente Afable
el cliente afable es el amable, simpatico, cortes, es el que todo negocio
siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos
perder tiempo.Para tratar con este tipo de cliente, se debe ser amable y amigable con él,
aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada
confanza. el debe procurar seguirlo en su conversacion y en sus bromas, pero interrumpirlo
cortésmente cuando la conversacion se haya prolongado demasiado

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