MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02

Urbapro s.a.c
Ciclovia

INTRODUCCIÓN

Este proyecto llega a marcar una nueva pauta arquitectónica en la Ciudad de

Huancayo, LA CICLOVIA " se emplaza en el distrito de SAN PEDRO DE SAÑOS .
la ciclovia al cual se refiere el presente proyecto esta ubicado en la ciudad de
Huancayo, concretamente en la Avenida Daniel turin con colindante a la carretera
central

Uno de los objetivos de la ciclovia es no sólo actuar como un eficiente sino como un
verdadero centro urbano para el desarrollo de una de las áreas de mayor
crecimiento en Huancayo.

Con un diseño de novedosa arquitectura y con la aplicación de ciudades

emergentes, podremos competir e innovar en el mercado de la construcción
elaborando una infraestructura diferente, basándonos a la comodidad y aceptación
de la población , pues conllevando al cuidado del medio ambiente y realizando un
sistema de ahorro energético, por el cual nuestra infraestructura generara, con
diferentes factores (solares, viento, luz). La ejecución de la ciclovia dará aun
concepto más amplio de infraestructura moderna y energética.

A través de su geometría y estrategias de circulación la ciclovia busca anticiparse

a la integración de éste con el denso contexto urbano, formulando un prototipo
opuesto alternativo, que suele construirse en proyectos de esta envergadura en las
periferias. Uno de los objetivos de la creación de la CICLOVIA es no sólo actuar
como una CICLOVIA sino como un verdadero centro recreacional activa para el
desarrollo de una de las áreas de mayor crecimiento en Huancayo.

En este marco, la nueva ciclovia, se ha planteado como un verdadero centro urbano

para el futuro tejido de la ciudad, en el que se integrará, gracias a unas estrategias
de diseño, opuestas a las de los típicas ciclovias ya conocidas. La superficie total
del proyecto

El proyecto de arquitectura y dirección de obra estará a cargo de la empresa

constructora URBAPRO S.A.C

1
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL PROYECTO

Teniendo en consideración los objetivos ya enunciados, es que se planea
desarrollar el presente trabajo, en todo lo concerniente al aspecto arquitectónico y
la infraestructura que requiera, conformando la implementación e instalaciones de
equipos especializados en la mencionada ciclovia

El trabajo se regirá por las normas o planes que tenga contemplando el

municipio para la zona donde se piensa desarrollar el proyecto.

El objeto del presente proyecto es la definición constructiva y funcional de una

ciclovia en el distrito de san pedro de saños a partir del estudio de las necesidades
funcionales de este tipo de edificios. Para ello se realiza un estudio de la normativa
y ordenanzas de carácter nacional, regional y municipal.

Una vez estudiadas las restricciones en la construcción se proyecta el diseño

y cálculo de las casetas, las vías de acceso al mismo desde las vías públicas y el
aparcamiento, teniendo en cuenta la capacidad de la via

Una vez realizado el diseño de la distribución teniendo en cuenta las

necesidades técnicas y estéticas de este tipo de proyectos, se procederá a realizar
el cálculo de la estructura teniendo en cuenta las cargas que se pueden producir en
este tipo de edificios: sobrecargas de uso, permanentes, de nieve, de viento y
térmicas.

Se realizará el cálculo de las instalaciones básicas y especiales que requiere

una detenida atención este tipo de edificios tales como fontanería, saneamiento,
electricidad, protección contra incendios, ventilación, aire acondicionado,
generación propia de energía, etc., que serán controlados a través de un sistema
inteligente o conocido como un sistema domótica. Para ello se hará uso de las
normas tecnológicas de la edificación referentes a estas instalaciones.

Situación:

EL proyecto está situado en la ciudad de Huancayo, distrito de san pedro de

saños, concretamente en la Avenida Daniel turin

2
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

Titular:

El titular y solicitante del proyecto es la empresa URBAPRO S.A.C con

domicilio social en la calle circuito los héroes .La citada empresa tiene firmado un
contrato de ejecución del proyecto

El Clima
Debido a su latitud, Huancayo debería tener un clima tropical. Sin embargo, la
presencia de la Cordillera de los Andes y la altitud de la ciudad (3.244 msnm) causan
serias variaciones en el clima. Huancayo tiene un clima templado durante todo el
año, variando entre 21º grados y -5º grados centígrados.

EQUIPAMIENTO

Se considera que las ciclovías deben ser planificadas con posibilidad de

adelantamiento, evitando el cambio de lado de su emplazamiento, de derecha a
izquierda, o al revés, y no se debe recurrir a la reducción de la superficie útil en
veredas.

El ancho mínimo libre de la ciclovía deberá ser de 240 cm, para bidireccionalidad, y
de 180 cm, cuando sea de un solo sentido. Por otro lado, el ancho mínimo en
singularidad, es decir, cuando se deba sacrificar el ancho para salvar algún
elemento obstaculizador, como un paradero, será de 200 cm, para doble sentido, y
100 cm para sentido único.

Es importante mencionar que, como se considera el monitoreo permanente de la

ciclovía, cuando la demanda de uso sea superior a 300 bicicletas/hora/sentido, los
anchos dados más arriba podrían ser insuficientes, para lo cual se podrá
implementar alternativas para mejorar el estándar.

3
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

INFORMACION INTRODUCTORA

LA CICLOVIA será un área recreacional peruano ubicado en el sector del

distrito de la ciudad de Huancayo. Siendo recorrido de vía de proyecto de 1500 km
constituyendo así la primera ciclovia de gran formato innovador, recurriendo y
estableciendo en él un sistema de mecanización, y primero en la región Junín.

El proyecto sería ubicado en el predio definidamente entre Avenida Daniel turin

, el Grupo URBAPRO S.A.C anuncio la compra del terreno y afirmo que el proyecto
de la ciclovia está en etapa de diseño y de pre vializacion, y lo nombraron como
“ciclovias emergentes ”.

El día 2 de agosto de 2018 luego de cuatro meses de proyecciones e

planificaciones se realizara la construcción del proyecto que acarreara innovación y
variada tecnología el cual será ejecutado por la empresa constructora URBAPRO
S.A.C

LA CICLOVIA destacara por su nombre y por la gran innovación que tendrá ciclovias
emergentes .

La ciclovia buscará la certificación Iso, por ser un proyecto auto sostenible mediante
la implementación de normas ambientales que minimizan la contaminación y que
son amigables con el medio ambiente debido a que operará utilizando metodologías
para la reducción de impactos ambientales negativos e será implementado, tanto
en la ejecución y en la administración, por estrictas normas de calidad, e supervisión
constante el cual llevara a la entrega de una excelente ciclovia emergente

4
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

1. ALCANCE Y EXCLUSIONES – REQUISITOS GENERALES

a) Alcance:

URBAPRO S.A.C ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad

conforme a la Norma ISO 9001 y que alcanza a la Gestión del Diseño y
Ejecución de Obras de Arquitectura e Ingeniería. El sistema de gestión de
calidad (SGC) se encuentra implementado, es mantenido y mejorado
continuamente para incrementar su eficiencia.

URBAPRO S.A posee la capacidad necesaria de recursos e información

para llevar a cabo sus obras como así también para efectuar el seguimiento,
medición y análisis de los procesos que se realizan en esta empresa. Se
compromete a implementar las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados.

2. PROCESOS DE LA EMPRESA

URBAPRO ha identificado los procesos esenciales para su Sistema de

Gestión de Calidad y la interrelación entre los mismos, los cuales se
describen a través de sus mapas de proceso:

5
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

6
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

EDICION Y FECHA DEL MANUAL DE CALIDAD

Sera establecido y aprobado por una comisión de calidad y certificado por el

presidente o gerente general:

EMISION Y APROBACION DEL MANUAL DE CALIDAD

Fecha de Emisión 1 de agosto 2018

Fecha de Vigencia 1 de agosto 2018

Aprobó: COMITÉ DE CALIDAD

Firma:

PRESIDENTE

7
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

Cada edición publicada por diferentes circunstancias (cambio

normas iso, adecuación de nuevas normas, etc.), se publicara y
establecerá en este formato, el cual define, cuando y cuantas veces fue
variado el manual de calidad (URBA PRO S.A.C)

8
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

ACTUALIZACION Y CONTROL DEL MANUAL DE LA CALIDAD

El objetivo de esta sección es establecer la metodología utilizada para el

control de la edición, revisión y distribución del Manual de calidad de Capricornio.
SA.

1) Responsabilidades:

 Es responsabilidad del ingeniero de aseguramiento de calidad la generación

del manual de calidad
 Es responsabilidad del representante de la dirección, la edición, actualización
y control del manual
 Es responsabilidad del gerente general la aprobación del manual de calidad

2) Procedimiento

a) Modificaciones al manual

Las modificaciones se realizaran a través del representante de la

dirección, las cuales son sometidas a consideración del ingeniero de
aseguramiento de calidad.

En caso de propuestas de modificación aceptadas, el representante

de la dirección distribuye los cambios autorizados a todos los sectores
de copias controladas del manual.

b) Revisiones periódicas

Cada 2 meses en las juntas de verificación del sistema de calidad o

cuando existan cambios en el estándar (Iso – 9001), el manual será
revisado por el ingeniero de aseguramiento de calidad y realiza los
ajustes pertinentes y debidos.

La edición y el control del presente Manual de calidad es responsabilidad de

la gerencia General de URBAPRO S.A.C

9
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

POLITICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS RELATIVOS A LA

CALIDAD

La Dirección de URBAPRO S.A.C ha implantado y mantiene un Sistema de

Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001

El Sistema de Gestión de la Calidad de URBAPRO S,A,C se aplica a las

actividades de Asistencia Técnica, tanto en territorio peruano como en el extranjero,
para la construcción e instalación de centros comerciales inteligente

La Política de Calidad de URBAPRO S.A.C se fundamenta en los siguientes

compromisos:

OBJETIVOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Objetivos relativos de la calidad – empresa

 Cumplir con “todos los requisitos”, ya sean estos legales,

contractuales o de otra índole, que nos sean aplicables en razón de
nuestra actividad
 Promover una comprensión y difusión de nuestra política de calidad
dentro de la organización, mediante la formación y comunicación
continuada con nuestros trabajadores.
 Creación de una conciencia respecto a la calidad y mayor satisfacción de los
empleados en el trabajo, mejorando la cultura de la calidad de la empresa

Objetivos relativos de la calidad – cliente

 Alcanzar y mantener altos niveles de satisfacción de nuestros

clientes.
 asegurar el enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la
organización

10
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

Objetivos relativos de la calidad – Edificación

 Elaborar planes de mejoramiento para desarrollar un esfuerzo continuo

para mejorar los estándares de los costos, mantenimiento,
comportamiento, ejecución y de ola confiabilidad de nuestras
edificaciones basándonos en los respectivos estándares de la ISO
9000.
 Controlar y gestionar de manera efectiva todos nuestros
proyectos, que nos permita cumplir con nuestros objetivos y obtener
un alto grado de calidad de los mismos, verificando nuestra mano de
obra e insumos.

Así estableciéndonos por conceptos sistemáticos y circunstanciales que son:

A. MISIÓN

Somos una empresa constructora, comprometida en alcanzar la

completa satisfacción de nuestros clientes cuidando la calidad con que
se desarrollan nuestras obras, haciéndolas perdurables en el tiempo,
y conservando nuestros recursos humanos, inculcándoles la eficacia,
la mejora continua y la seguridad sobre los trabajos que desempeñan
y el sentido de pertenencia a la organización.

Al mismo tiempo, nuestro compromiso es el de realizar un aporte

concreto y necesario a la comunidad, a través del cual buscamos
brindar las herramientas necesarias para que nuestra sociedad
desarrolle su propio potencial.

11
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

B. VISIÓN
Ser una empresa líder en el mercado peruano de la construcción
proyectada hacia el futuro, con una tendencia a desarrollarse de
acuerdo a las oportunidades de negocios que se presenten.

Estableciendo e imponiendo diseños innovadores que nos

conllevan a una gran competibilidad conllevada con la más alta
tecnología usada a nivel mundial.

C. VALORES

 Honestidad: Siempre decimos las cosas como son, aunque en

algunos casos la verdad puede llegar a incomodar.

 Responsabilidad: Hacemos lo que debemos hacer y del modo en

que las cosas deben ser hechas, aunque el esfuerzo sea
importante.

 Compromiso: Nos involucramos para alcanzar lo que se espera

de nosotros poniendo todo nuestro empeño y dedicación.

 Respeto: Proporcionamos el trato que todas las personas se

merecen y exigimos lo mismo para con nosotros.

 Solidaridad y Colaboración: Entendemos que el interés común

siempre está sobre los intereses particulares, y obramos en
consecuencia.

 Confianza: Nuestros actos son predecibles, claros y

transparentes, por eso también valoramos a quienes hacen lo
mismo con nosotros.

 Ética y Lealtad: Actuamos con base en resguardar los genuinos

intereses de quienes confiaron en nosotros.

 Dinamismo y Proactividad: No esperamos que las cosas

sucedan, procuramos que pase lo que debe pasar.

12
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

POLITICA DE LA CALIDAD

URBAPRO S.A.C, planteo su política de calidad, a través de lo expresado en

la misión, visión y valores. Ser una empresa comprometida en el control y la mejora
continua de sus procesos, incrementando la calidad de los servicios brindados
tratando de no producir efectos adversos al medio ambiente, cuidando la seguridad
y salud ocupacional de su personal con un enfoque de:

CONSTRUCTORA

Somos conscientes que debemos ser una organización atenta a la demanda

de los Clientes, por ello tratamos de satisfacer la misma de la mejor manera posible,
con los más altos estándares de calidad.

Estamos convencidos que la capacitación, desarrollo y bienestar de nuestros

recursos humanos, son nuestra principal fuente de crecimiento y piedra angular de
la organización.

CLIENTE

Nuestra política de calidad podrá lograr el mayor nivel de satisfacción de nuestros

clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y expectativas, entregando
un servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en plazos convenientes,
mejorando continuamente nuestros procesos y maximizando el crecimiento y los
resultados

EDIFICACION

Se tiene como principal objetivo la satisfacción del cliente, desde la primera toma
de contacto con nuestro personal hasta muchos años más allá de la entrega del
inmueble. La empresa con el afán de conseguir dicho objetivo, trata el inmueble a
edificar como el futuro hogar más que como una vivienda. Al recibir nuestro
comprador dicho “hogar” se pretende hacer un amigo más que un cliente.

MEDIO AMBIENTE

URBAPRO S.A.C en su compromiso con el Medio Ambiente ha implantado un

Sistema de Gestión Ambiental de acuerdo con la norma ISO 14001, que considera
fundamental para mejorar el comportamiento ambiental y la satisfacción tanto de
clientes, como de personal propio y subcontratistas, estando en posesión del
correspondiente certificado que avala y garantiza sus procedimientos.

13
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

URBAPRO CONSTRUCTORA, S.A.C dentro de este compromiso con el Medio

Ambiente tiene como objetivo la sensibilización, tanto de trabajadores como de
subcontratistas colaboradores habituales de la Sociedad, en el cumplimiento de
todos los requisitos medioambientales que afectan a nuestras actividades y al
entorno.

URBAPRO CONSTRUCTORA, S.A realiza un control y seguimiento de las

actividades que tienen que ver con la gestión de residuos en obra, el ruido, el polvo,
el consumo de recursos incluyendo las compras según criterios ambientales y en
especial la compra de maderas certificadas, la contaminación del suelo, el control
sobre otros impactos ambientales consecuencia de sus actividades y el uso de
energías renovables en obra.

DIFUSION E IMPLEMENTACION DE LA POLITICA DE LA CALIDAD

Difundir, controlar y exigir que las instrucciones y actuaciones indicadas en los

Manuales sean conocidas y respetadas para garantizar su correcta aplicación de
los principios de la Política.

URBAPRO S.A. promoverá la difusión de las mejores prácticas de calidad y

medioambientales en todos los ámbitos en que participe o tenga acceso, trabajando
y entrenando a sus propios empleados para mejorar las actividades desarrolladas
por los mismos y la preocupación Medioambiental, haciéndolos conscientes de la
labor que ellos realizan, generando 2 grupos de distribución que son:

a) Distribución de Manuales Controlados

La actualización y distribución del manual de calidad es realizada

por el representante de la dirección (empresa), que mediante una
página Web ([Link]), controla este documento.

b) Distribución de manuales no controlados

Los manuales no controlados están claramente identificados como tales,

para los cuales no se requiere actualización ni registro sobre su
distribución, Estos son todas las copias impresas o electrónicas que se
hagan del manual publicado en la página ([Link])

14
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD

Objetivos de Calidad – Cliente

 Ampliar nuestro posicionamiento a rango vial , mejorando nuestra imagen y

servicios, concentrarnos en nuestros clientes a fin de satisfacer y mejorar sus
necesidades.

Objetivos de Calidad – Empresa

 Mantener control en los procesos de la organización, con el fin de mejorarlo

 Cumplir con las especificaciones técnicas, legislación y normativa vigente

aplicable a las obras y a las actividades realizadas por nuestra empresa y otros

compromisos que la organización suscriba.

 Constituirnos en la mejor empresa constructora del país e internacionalizarnos

con nuestros estándares de Calidad, Seguridad, Salud en el trabajo y Medio
Ambiente.

Objetivos de Calidad – Medio Ambiente

 Realizar planes que permitan evitar, mitigar, reparar y/o compensar posibles
impactos ambientales que pudieran ocasionar nuestras actividades. Además,
prevenir la contaminación mediante un adecuado manejo de los residuos y
emisiones en su entorno natural y comunidad

15
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Realizar la mejora continua del comportamiento ambiental en aquellos

aspectos claves dentro de las actividades de nuestra empresa y en la
prevención de la contaminación en el campo laboral

Objetivos de Calidad – Edificación

 Prestar servicios eficientes y de alta calidad.

 Cumplir planes de adiestramiento que permitan desarrollar al personal y, al

mismo tiempo, mejorar la calidad de los servicios prestados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Objetivos de Calidad – Cliente

 Adaptarse a las necesidades de la población en todos los aspectos

relacionados con la calidad, el diseño y los costes

 Generar la satisfacción plena de nuestra población creando soluciones

efectivas, impactantes y diferenciadoras, para cumplir las metas, ser una
empresa rentable, eficiente y en constante desarrollo.

Objetivos de Calidad – Empresa

 Ejecutar los proyectos no superando los costos establecidos en el análisis de

precios de la Obra.

 Mantener a nuestro talento humano motivado, capacitado, listo para afrontar

los nuevos retos que el mercado exija y orientado al logro de objetivos

16
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Diseñar y construir edificaciones de acuerdo al gusto o estilo del cliente, con

determinados procesos que ayudarán a obtener un buen resultado,
basándonos en la aplicación de la alta tecnología.

Objetivos de Calidad – Medio Ambiente

 Mantener al día un Sistema de Gestión Medioambiental apropiado a la

naturaleza, magnitud e impactos medioambientales de nuestras actividades
y servicios.

 Divulgar la política medioambiental entre los empleados, subcontratistas,

proveedores y otras partes interesadas. Entregando a éstos una copia de
dicha política.

 Establecer la sistemática para la revisión periódica del cumplimiento de la

política medioambiental, así como para la aplicación de medidas correctivas
ante los incumplimientos detectados.

 Promover y fortalecer la participación y compromiso de toda la comunidad de

la empresa, en el mejoramiento continuo de las condiciones ambientales, a
través de programas de formación y sensibilización que conduzcan a una
mejor actuación frente a nuestro entorno.

Objetivos de Calidad – Edificación

 Apuesta diaria por la mejora de nuestro nivel profesional, tanto tecnológico

como humano, así como por los factores básicos de competitividad, llevando
así un producto que perdure con el pasar del tiempo.

17
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Dirigir nuestro esfuerzo a la obtención de la máxima calidad, seguridad y

eficacia, cuidando al máximo cada mínimo detalle en cada proyecto

 Proteger la integridad y salud física y mental de nuestro personal, como el

recurso más importante de nuestra empresa.

 Procurar el máximo control y seguimiento de todos los procesos constructivos

con el fin de conseguir un producto de calidad

DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN, RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

NUESTRA ORGANIZACION
URBAPRO S.A.C es un grupo de servicios de ingeniería e infraestructura
conformado por 4 empresas que son gestionadas bajo cuatro áreas de negocio:
Ingeniería y Construcción, Infraestructura, Servicios e Inmobiliaria. Esta nueva
organización, establecida en 2018, es el resultado de un proceso de rigurosa
evaluación que tuvo como objetivo la mejora de nuestra gestión, la facilitación de un
mejor entendimiento del Grupo por parte del mercado y la consolidación de nuestra
estrategia de diversificación e internacionalización.

Considerando que el sector en el que nos desarrollamos es muy sensible a

las variaciones del entorno económico, en especial el asociado a la inversión en
infraestructuras, orientamos nuestra atención comercial a contratos que generen
flujos estables a fin de garantizar una mayor estabilidad económica a la empresa.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.

La alta dirección debe definir y dar a conocer la responsabilidad y autoridad

de cada uno de los puestos de la organización en lo referente a actividades
relacionados con la calidad, con el objeto de implantar y mantener el sistema de
gestión de calidad.

18
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

También debe cerciorarse de que dichas responsabilidades y autoridades

sean comunicados dentro de la organización aunque no se indica el método. En
función del tamaño, características, etc, de las organizaciones podrá ser de manera
verbal, a través de reuniones con el personal, reuniones del comité de calidad, etc.

El primer paso será de la creación del organigrama de la organización,

incluyendo de las principales funciones y en especial las relaciones con la calidad.
Su objetivo fundamental es dar una visión de la estructura general de la
organización, por lo que no es necesario hacer organigramas nominativos.
Las funciones y responsabilidades pueden describirse por procesos, aunque en
muchas ocasiones es muy difícil romper la cultura “departamental” de las empresas.

DESCRIPICION DE LA ORGANIZACIÓN

URBAPRO S.A.C establece el siguiente organigrama funcional para la gestión

de la calidad:

GERENTE

SUB GERENTE

LOGIST
CALIDAD COMPRAS
[Link] ICA
COMER PRODUC INGENI
ADMINISTR CIAL CION ERIA
ACION

ALMACEN
GEST. DE CONTROL MONTAJE INECCI MANTENI
CALIDAD DE MIENTO
ON
CALIDD

19
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

Definiciones de funciones

GERENTE:

 Aprobar el manual de gestión de calidad y hacerlo cumplir.

 Definir la política de calidad.
 Conducir la revisión del sistema de calidad.
 Nombrar a los responsables de departamento.
 Definir las funciones e interrelaciones incluyendo las responsabilidades y
autoridades.
 Dotar de recursos necesarios para mantener el sistema de calidad.
 Fijar objetivos de calidad y producción.
 Aprobar los procedimientos.
 Definir el plan de gestión de la empresa.

RESPONSABLE DE INGENIERIA.

 Reuniones técnicas con cliente

 Elaborar instrucciones de trabajo.
 Reuniones técnicas con proveedores.
 Seguimientos etapas diseño producto.
 Control de planos y especificaciones.
 Control evoluciones del producto.

RESPONSABLE DE CALIDAD.

 Responsable de la planificación avanzada de calidad.

 Redactar el manual de calidad y los procedimientos.
 Instruir al personal de fábrica en las áreas de calidad.
 Difundir la política de calidad en la empresa.
 Responsable de que se realicen las auditorias de sistemas, productos y
procesos.
 Definir acciones correctivas y preventivas.

RESPONSABLE COMERCIAL

 Representar los problemas de calidad ante el cliente

 Elaborar los presupuestos.

RESPONSABLE DE LOGISTICA.

20
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Establecer el sistema logístico lo más fluido posible de acuerdo a la

necesidad del cliente.
 Control de recepción.
 Control de almacén.

RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS.

 Responsable de la organización y ejecución del área de personal de la

empresa.
 Desarrollar y ejecutar las actividades de administración del personal.
 Mantener actualizada toda la normativa relativa al área del personal.

DEL USUARIO
En las siguientes secciones se detallan los tipos de usuarios clasificados según su
relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por la via
como base o modelo para clasificar a sus usuarios

TIPO POSECION DE USO DE LA BICILETA

NIÑOS Le dan adherencia a la bicicleta solo
con el fin de distraccion
JOVENES Lo usan con mayor frecuencia ya que
les permite desplazarse y usarla como
movilidad para trasladarse a otros
lugares, y también con fines de
distracción y hacer deportes
ADULTOS Comunmente vemos a pocos adultos
que le den uso a la bicicleta aunque no
en su mayoría pero de todas maneras
le dan el uso para movilizarse

21
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

DE LA EDIFICACION
Sabemos que tú siempre buscas el mejor servicio y por eso, nuestro personal
está formado para satisfacer en todo momento cualquier necesidad que puedas
tener y atenderte con la máxima celeridad y dedicación.
En nuestro Resort encontrarás un área que te ofrece : casetas de vigilancia,
servicios de salud y mucho más. Además, disponemos de un área de instructores
y un área de estacionamienton, servicios que te harán la estancia más agradable.

La ciclovia cuenta con una disposición especial es su interior. Tiene una temática
circense adoptada en su estructura y en su forma, ya que extraemos una rueda
como parte de la bicicleta. En cuanto a responsabilidad ambiental, su arquitectura
bioclimática aprovecha los recursos climáticos (sol, lluvia, vientos) para disminuir
los impactos ambientales y reducir el consumo de energía

AMBIENTES ACTIVIDAD
CASETA DE VIGILANCIA Tenemos un área de vigilancia para la
mayor seguridad de nuestros ciclistas
ESTACIONAMIENTO Un área especialmente para que
puedan estacionar sus bicicletas,
TALLER DE MANTENIMIENTO Taller especializado para solucionar
cualquier inconveniente con su bicicleta
AREA DE LA CICLOVIA Contamos con un recorrido de 1500
metros, en el cual esta ubicado al
costado de cada carril, uno de ida y otro
de vuelta
AREA ADMINISTRATIVA Área donde se encuentran los
instructores y personal.

22
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Los beneficios de un sistema de aseguramiento de la calidad por ISO 9000

son múltiples aunque podrían ser agrupados en tres grandes bloques:

 Mejoras en la Organización Interna y Procesos

 Mejoras en el área Comercial e Imagen
 Adecuación a la Tendencia Mundial

MEJORAS EN LA ORGANIZACIÓN INTERNA Y PROCESOS

Mejora la organización y competitividad de las empresas, con el

consecuentemente incremento de beneficios que esto implica. Beneficios asociados
al incremento de la productividad, a la reducción de costes, así como a la
disminución de tiempos de operaciones.

A nivel interno, se consigue una estructura de trabajo bien definida, donde se

fomenta y desarrolla la autodisciplina.

Un sistema de aseguramiento de la calidad según normas ISO 9000 es un

primer paso hacia la un sistema de calidad total y la excelencia empresarial.

Un certificado de calidad según normas ISO 9000 es una inmejorable tarjeta

de presentación de la empresa para clientes actuales y potenciales.

Los certificados por ISO 9000 aportan mejoras significativas en la imagen

comercial de la compañía, con lo que se obtienen mayores ventas y el acceso a
mercados en los que se necesita un certificado de calidad.
23
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

ADECUACIÓN A LA TENDENCIA MUNDIAL

Las normas de calidad ISO 9000 son una normativa internacional que
actualmente están incorporando en sus organizaciones la mayoría de las empresas.
La normativa incita a todas las empresas que se certifican según normas ISO 9000
a que exijan a sus proveedores su certificado para poder controlar la calidad del
aprovisionamiento.

Por ello, es necesario para todas las empresas obtener el certificado de calidad
antes de que alguno de los clientes importantes decida cambiar de proveedor.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

La responsabilidad y autoridad para la gestión de la calidad de cada función

es la siguiente:

FUNCION RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Dirección  Establece la Política de la
Calidad.
 Establece objetivos de calidad
para cada función relevante.
 Lleva a cabo las Revisiones por
la Dirección.
 Asegura la disponibilidad de
recursos.

Representante de la  Asegura que se establecen,

Dirección implementan y mantienen los
procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad.
 Asegura que se promueve la
toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los
niveles de la organización.

24
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Informa a la Dirección del

desempeño del sistema de
gestión y de las necesidades de
mejoras detectadas.
 Aprueba el programa de
auditorías internas de calidad.

Dirección de Producción  Planifica la producción.

 Optimiza los recursos
productivos.
 Establece las consignas de
proceso.
Dirección Comercial / Director  Establece y revisa los requisitos
Coordinador del cliente.
 Establece el presupuesto de
ventas.
 Mantiene la comunicación con el
cliente.
 Gestiona los reclamos de los
clientes.
 Mide la satisfacción del cliente.
 Establece el diseño de los
envases de producto.

Dirección de Finanzas y  Realiza la gestión de los créditos

Administración y el seguimiento de las
cobranzas.
Dirección de Organización y sistemas  Asegura la integridad del sistema
informático.
 Asegura el resguardo de los
datos almacenados en el
sistema informático
 Aporta normas y procedimientos
de para publicar en el sistema.
Dirección de Recursos Humanos  Asegura la disponibilidad de
RRHH con las competencias y
conocimientos requeridos.
 Asegura la disponibilidad de los
perfiles de cada puesto.
Mantiene actualizados
organigrama y perfiles.

25
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

 Coordina las actividades de

capacitación.
 Mantiene registro de todas las
actividades de capacitación.
 Implementa la política de
comunicaciones internas.
Gerencia de Planta  Planifica la producción de la
planta.
 Coordina y controla la ejecución
de las etapas del proceso de
fabricación en las distintas líneas
productivas, para el logro de los
productos requeridos.
 Define los niveles de stocks
mínimos
 Coordina y controla los procesos
de mantenimiento e ingeniería
de procesos

Gerencia de Abastecimiento  Planifica y gestiona el

abastecimiento de bienes y
servicios.
 Gestiona los stocks,
conjuntamente con los gerentes
de plantas.
 Evalúa, selecciona y desarrolla
proveedores.
Gerencia de Calidad, Desarrollo de  Desarrolla nuevos productos.
Producto y  Asiste técnicamente al cliente.
Asistencia Técnica Realiza el seguimiento de la Calidad de
los productos del mercado.
 Propone especificaciones de los
productos y controla el
cumplimiento de las
especificaciones de calidad
aprobadas.

Aseguramiento de la Calidad  Confecciona e implementa el

programa de auditorías internas
de la calidad.
 Controla la documentación del
sistema.
26
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

El objeto de gestión de calidad de URBAPRO S.A.C se compone bajo los

siguientes procesos apoyándose en otros sistemas, que se muestra en el siguiente
esquema.

Desarrollo e implementación
De un sistema de calidad
POBLACION

USUARIOS
REQUISITOS ventajas de conformidad con los QUE LE
DAN USO A
Tener una ciclovia estacionamientos casetas
LA
BICICLETA

Construcción ciclovia
De la ciclovia inteligente

27
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

REQUISITOS GENERALES

La organización debe:

 Identificar los procesos, su secuencia e interacción

 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y del control
 Medir y analizar los procesos para su mejora continua
 Conseguir los resultados planificados.

REQUISITOS DE DOCUMENTACION

A. Generalidades La documentación del sistema debe incluir:

 La política de calidad
 El manual de calidad
 Los procedimientos documentados
 Los documentos necesarios para cumplir los objetivos
 Los registros de los resultados
 Los documentos pueden adoptar cualquier formato o medio

B.- Manual de la calidad El Manual de calidad debe incluir:

 el alcance del sistema y las exclusiones

 los procedimientos documentados o su referencia
 la interacción de los procesos

28
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

C.- Control de los documentos Los documentos deben controlarse en lo que se

refiere a:

 su aprobación, una vez que hayan sido redactados,

 su revisión por el organismo responsable su vigencia
 su presencia y disponibilidad en los lugares de us
 -su identificación y facilidad de interpretación por los usuarios,
 la identificación y distribución adecuada de los documentos externos
 la imposibilidad de utilización de versiones atrasadas

Todo ello se incluirá en un procedimiento documentado.

EQUIPOS

1. Equipos vrv bomba de calor

Se suministrarán sistema de volumen de refrigerante variable, del tipo

bomba de calor, con unidades exteriores aptas para conexión de 24 y 20
unidades, según diseño con equipos marca Mc Quay. Los equipos deberán
ser aptos para conexión a un sistema de control centralizado.

Las unidades interiores serán del tipo bomba de calor, cassette y baja
silueta, aptas para conexión a ductos.

Sistemas de calefacción y aire acondicionado que podemos usar en el

área administrativa

Código de Identificación UE-2.1/4.1/6.1

Ubicación Azotea
Servicio Habitaciones Oriente

29
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

Tipo y Modelo Referencial Unidad Condensadora Bomba de calor

Unidad Interior VRV
Mc Quay MDS-150
Cantidad Tres (3)
Capacidad total de frío Nominal 136.480 Btu/Hr
Capacidad calefacción 146.716 Btu/Hr
Potencia eléctrica total 13 KW
Dimensiones Aproximadas Largo 1.290 Mm
Ancho 877 Mm
Alto 1.840 Mm
Peso 370 Kg

2. Ventiladores

Se consulta el suministro y montaje ventiladores de extracción de aire, del

tipo centrífugos, simple, doble aspiración y de techos.

Designación VEX-2.1
Cantidad Uno (1)
Ubicación Azotea
Servicio Extracción Baños Primer Piso
Caudal Aire Impulsión 3.394 CFM
Presión Estática Externa 19 [Link].
Tipo Centrífugo Simple aspiración
Potencia 1/2 HP
Característica eléctrica 380V/3F/50 Hz
Largo 688 Mm
Ancho 605 Mm
Alto 577 Mm
Peso Estimado 42 Kg
Modelo Referencial S&P, serie

30
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

CVB

3. Paneles solares

31
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

[Link] DE LA DIRECCION

La dirección de la empresa URBAPRO S.A.C esta comprometida con el

desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad por medio de:

 La comunicación a toda la empresa de la importancia de satisfacer tanto los

requisitos del cliente como los legales y reglamentos.
 La difusión de la política de calidad y la fijación de los objetivos de calidad.
 La realización de revisiones por la dirección.
 El suministro de recursos necesarios.

B. ENFOQUE AL CLIENTE.

La alta dirección debe:

 determinar los requisitos del cliente

 cumplimentar los requisitos del cliente
 aumentar la satisfacción del cliente

1.1. POLÍTICA DE LA CALIDAD

Constructora:
32
 MANUAL DE CALIDAD REVISION : 02
Urbapro s.a.c
Ciclovia

URBAPRO CONSTRUCTORA, S.A.C establece, su política de calidad, a

través de lo expresado en la misión, visión y valores. Ser una empresa
comprometida en el control y la mejora continua de sus procesos,
incrementando la calidad de los servicios brindados tratando de no producir
efectos adversos al medio ambiente, cuidando la seguridad y salud
ocupacional de su personal.

Somos conscientes que debemos ser una organización atenta a la

demanda de los Clientes, por ello tratamos de satisfacer la misma de la mejor
manera posible, con los más altos estándares de calidad.

Estamos convencidos que la capacitación, desarrollo y bienestar de

nuestros recursos humanos, son nuestra principal fuente de crecimiento y
piedra angular de la organización.

Proyecto:

Es nuestro compromiso proporcionar un servicio competitivo y de calidad a

nuestros clientes esforzándonos al máximo por satisfacer sus necesidades y
exceder sus expectativas.

Nuestro objetivo primordial es proporcionar una CICLOVIA inteligente expedito,

seguro, confiable y eficiente mediante una fuerza laboral competente y
comprometida.

Trabajamos en equipo, aplicando procesos bien definidos, documentados y

continuamente mejorados, en armonía con nuestro medio ambiente, y
agregando valor al gran crecimiento económico que generara en Huancayo
dicho proyecto.

33
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

PLANIFICACIÓN:

Nuestra meta primordial es mejorar de forma continua en todos los aspectos

del desarrollo de nuestras actividades. Para lograr esta meta hemos establecido
objetivos e indicadores de rendimiento. Realizando un seguimiento y control de
estos objetivos e indicadores, podemos identificar y dar prioridad a las áreas que
requieran mejoras.

1.2.1 Objetivos de la calidad

Los Socios de URBAPRO, S.A.C, se aseguran que los objetivos de

la Calidad se establezcan en todos los procesos comprendidos en su
Sistema de Gestión de Calidad, siendo éstos mensurables y acordes a
los requerimientos propios de sus servicios y a la política de la calidad de
la empresa. Los objetivos de la calidad son considerados registros de la
calidad, sometidos también al proceso de mejora continua.

1.2.2. Planificación del sistema de la calidad

Los Socios de URBAPRO, S.A.C, planifican su Sistema de Gestión

de Calidad, de acuerdo a los puntos (1 y 2 – SGC) del presente Manual
de la Calidad y a los objetivos establecidos. Se comunican todos los
cambios y novedades a las diferentes procesos (según corresponda) con
el objeto de mantener la integridad del Sistema de Gestión de Calidad.
La planificación de la calidad de URBAPRO CONSTRUCTORA, S.A.C
está sometida al proceso de mejora continua

PLANIFICACION COMO EMPRESA: Deberemos establecer medios y sistemas de

contrato:

34
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

CONTRATO DE SERVICIOS PROFESIONALES DE CONSULTORIA

Conste por el presente documento que celebran, de una parte, El grupo

“CICLOVIA”, con RUC. Nº 20188457178, representado por el gerente general Sr.
LUIS ALBERTO HINOSTROZA HUAMANI, identificado con DNI Nº 19737803 con
domicilio….., Distrito…., Provincia de….., Departamento de lima, a quien en
adelante se le denominará EL PROPIETARIO y de la otra parte la empresa
constructora “URBAPRO S.A.C, representada legalmente por el Ing. HENRY
SINCHEZ GARCIA, con CIP N° 94134, con DNI. No 40174702, con RUC No
102401747023 con Domicilio legal en Av. San Carlos N° 625 - Huancayo, a quien
en adelante se le denominará “EL CONTRATADO”, bajo los términos y condiciones
siguientes:

CLÁUSULA PRIMERA.- BASE LEGAL Y REFERENCIAS:

 Ley N° 28411 – Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto

 Ley N° 28927 - Ley del Presupuesto del Sector Público para el ejercicio 2012.
 Decreto Supremo N° 084-2004-PCM, que aprueba el Texto Único Ordenado de
la Ley N° 26850 - Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado
 Decreto Supremo N° 084-2004-PCM, que aprueba el Reglamento de la Ley de
Contrataciones y Adquisiciones del Estado
 Decreto Supremo N° 184-2008-EF
 Ley N° 27203 - Ley de Gestión presupuestaria del Estado.
 Decreto Legislativo N° 295 – Código Civil.
 Los plazos de vigencia del presente contrato se computa por días naturales

CLÁUSULA SEGUNDA.- OBJETO DEL CONTRATO

EL PROPIETARIO, requiere contratar los servicios profesionales de un

Profesional, para elaborar la construcción integra de la Obra “CONSTRUCCION
DE LA CICLOVIA ” SAN PEDRO DE SAÑOS - HUANCAYO - JUNIN”.

El plazo pactado para la prestación del servicio de residencia es de 180 días

calendarios, el mismo que será computado a partir del día siguiente de suscrito el
contrato.

CLÁUSULA TERCERA.- DE LA DURACION DEL CONTRATO

El plazo pactado para la prestación del servicio de Consultoría definido en la
cláusula segunda es de 30 días calendarios, el mismo que será computado a partir
del día siguiente de suscrito el contrato.

CLAUSULA CUARTA.- HONORARIOS

35
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

Las partes convienen en que la contraprestación por los servicios es la suma

de S/ 34, 000,000 (treinta cuatro mil millones de soles y 00/100 Nuevos Soles)
el mismo que incluye los impuestos necesarios para la prestación de servicios.

CLÁUSULA QUINTA.- FORMA DE PAGO

El consultor deberá entregar el Perfil de Proyecto a nivel de Preinversión objeto

del contrato de acuerdo a los contenidos mínimos del SNIP (Sistema Nacional de
Inversión Pública), y del Expediente Técnico con los contenidos: Memoria
descriptiva, metrados, especificaciones técnicas, presupuestos, análisis de costos,
planos ; debidamente rubricado por el profesional responsable

CLAUSULA SEXTA.- RESPONSABILIDAD

EL PROPIETARIO, por ningún motivo y en ningún caso asumirá

responsabilidad de las obligaciones laborales, tributarias y/o de cualquier índole que
el CONTRATADO pactara con terceros, para el cumplimiento de este contrato.

CLÁUSULA SEPTIMA.- PENALIDAD

El presente contrato para su ejecución y penalidades, en caso de

incumplimiento, se sujetará estrictamente a lo establecido en el Texto Único
Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado y su Reglamento.

CLÁUSULA OCTAVA.- JURISDICCION LEGAL

Cualquier discrepancia que pudiera suscitarse entre las partes se solucionará

en lo posible, en el trato directo, recurriéndose a la vía judicial, sólo en el caso de
no encontrarse solución de dicho trato, para tal efecto, las partes contratantes se
someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la Provincia de
Huancayo, del Departamento de Junín.

Ambas partes declaran estar de acuerdo con el contenido del presente

contrato, en virtud del cual lo suscriben a los 13 días del mes de marzo del año
2013

GRUPO “CICLOVIA” EL CONTRATADO

PLANIFICACIÓN EN EL ÁMBITO DEL PERSONAL LABORAL: se regirá por el
organigrama institucional, el cual identificara a cada responsable de sector, los
cuales rendirán análisis y revisiones, por la gerencia:
36
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

DIRECCION DE CARGOS OBRA Y ADMINISTRACION

PLANIFICACIÓN EN CUESTIONES DEL CLIENTE:

 Ofrecerle mayor CALIDAD en nuestros proyectos basándonos en la mejora

continua

37
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 La calidad no es un buen deseo, es una necesidad para sobrevivir en el

negocio (un cliente satisfecho = mayor oportunidad de negocio)

 Una buena organización , idealiza al cliente sus necesidades exactas ( darles

al cliente lo que pide), que conlleva a una satisfacción plena

PLANIFICACIÓN EN NUESTROS PROYECTOS: En todas nuestras obras

aplicaremos el método: Lean Construction

 Reducción o eliminación de las actividades que no agregan valor.

 Incremento del valor del producto.
 Reducción de la variabilidad.
 Reducción del tiempo de ciclo.
 Simplificación de procesos.
 Incremento de la flexibilidad de la producción.
 Transparencia del proceso.
 Enfoque del control al proceso completo.
 Mejoramiento continúo del proceso.
 Balance de mejoramientos de flujo con mejoramiento de conversión

1.2. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

1.3.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

CAPRICORNIO CONSTRUCTORA, S.A, define su estructura en el

organigrama funcional de la empresa, que es comunicado a todo su
personal. Cabe recordar que el mismo es de carácter general, ya que para
cada obra se define uno en particular que es considerado como un registro
de la calidad.

38
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

GERENTE
GENERAL

ASESORÍA TÉCNICA
EXTERNA (LEGAL
JURÍDICA Y EXTERNA)
SECRETARIA
EJECUTIVA
ASESORÍA TÉCNICA
EXTERNA (PERITOS Y
UNIDAD DE
VERIFICACIÓN)

GERENCIA DE GERENCIA DE
GERENCIA DE
OBRAS DE ESTUDIOS Y ADMINISTRACIÓN
CONSTRUCCIÓN PROYECTOS

RESIDENCIA INGENIERIA Y INGENIERO DE AUXILIAR

ARQUITECTURA
PRESUPUESTOS SECRETARIA ADMINISTRATIVO
DE OBRAS PROYECTO

TECNICO MAESTRO DE
LABORATORISTA OBRA

URBAPRO S.A.C tiene definido un manual donde se detallan las

funciones y responsabilidades del personal que compone la estructura de
la empresa.

A continuación se presenta una breve descripción de las

responsabilidades de las posiciones gerenciales

1.3.2 GERENCIA GENERAL

 Designar todas las posiciones gerenciales

 Realizar Evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.

39
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con

objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas
para la aprobación de los demás gerentes.
 Coordinar con la gerencia administrativa para asegurar que los
registros y análisis se están llevando correctamente.
 Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, empresas y
proveedores, para mantener el buen funcionamiento de la
empresa.
 Lograr que las personas que quieran hacer, lo que tienen que
hacer, y no hacer lo que ellos quieren hacer.

1.3.3 GERENTE DE OBRAS Y CONSTRUCCION

 Toma de las decisiones técnicas correspondientes y necesarias

para la correcta ejecución de los trabajos.
 Supervisa, vigila, controla y revisa los trabajos.
 Vigila que se cuenta con los recursos presupuestales necesarios
para realizar los trabajos ininterrumpidamente.
 Desarrolla los trabajos en sus aspectos de calidad, costos, tiempo
y apego a los programas de ejecución de los trabajos de acuerdo
con los avances, recursos asignados, rendimientos y consumos
pactados en el contrato.
 Revisar, controlar y comprobar que los materiales, la mano de
obra, maquinaria y equipos sean de la calidad y características
pactadas en el contrato.
 Rendir informes periódicos así como un informe final sobre el
cumplimiento de los trabajos.

40
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

1.3.4. GERENCIA DE ESTUDIOS Y PROYECTOS

 Planificar, organizar coordinar, ejecutar, supervisar, controlar y

evaluar las actividades relacionadas con la elaboración de los
expedientes técnicos.
 Ejecutar el plan operativo y el presupuesto correspondiente a la
gerencia de estudios y proyectos, disponiendo eficazmente los
recursos presupuestales económicos y financieros, materiales y
equipos asignados.
 Proponer a la Gerencia de Obras y Construcción la elaboración de
estudios por las distintas modalidades, previa evaluación y
sustentación del caso.
 Proponer los términos de referencia de los contratos para aquellos
estudios que correspondan, de conformidad con las normas
vigentes.
 Evaluar los estudios preliminares a nivel de anteproyectos
formulando conclusiones precisas para su corrección y ajuste
correspondiente.

1.3.5. GERENCIA ADMINISTRATIVA

 Programar, dirigir, ejecutar, coordinar y controlar las actividades

del personal, tesorería, contabilidad, logística, servicios internos y
de mantenimiento.
 Administrar y supervisar los fondos y valores financieros de la
Empresa.
 Organizar y optimizar la administración financiera de la empresa,
y proporcionar la información contable adecuada y oportuna para
facilitar la toma de decisiones.

41
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Proveer oportunamente los recursos y servicios necesarios a las

demás gerencias para el cumplimiento de los objetivos y metas.
 Llevar y mantener actualizado el control patrimonial respecto de
los activos fijos de la empresa, ordenando los inventarios de los
bienes muebles, el registro de los bienes inmuebles y el
saneamiento físico legal de los títulos de propiedad de los bienes
registrable de la empresa.
 Aprobar los expedientes de contratación de los procesos de
selección que lleve acabo la empresa bajo la modalidad de
adjudicación de menor cuantía.
 Suscribir contratos de servicios de consultoría, de adquisición y de
obras en los que intervengan la empresa.

1.3.4 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

Los Socios, han designado al Responsable de Calidad como

Representante de la Dirección en materia de Calidad. Queda como registro
de su designación, el comunicado enviado por Recursos Humanos a todo el
personal.

El representante tiene las siguientes atribuciones:

 Establecer, implementar y mantener el SGC de la empresa.

 Informar a los Socios sobre el desempeño del SGC.

 Promover la mejora continua del SGC y el cumplimiento de los objetivos

fijados por los Socios.

 Planificar y realizar las auditorías internas del SGC.

 Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos

los niveles de la organización.

42
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

1.3.6. Comunicación interna

Los Socios han definido un sistema de comunicación con su personal,

con el objeto de mantenerlo informado respecto del cumplimiento de los
objetivos de la calidad, de los logros obtenidos y de las mejoras del SGC.

Los medios a utilizados son los siguientes:

 Plan Estratégico o Blog de Comunicación interna:
[Link]

 Blog de Comunicación interna: [Link]

 A nivel Organización existe comunicación formal mediante documentos, e

informal de manera verbal.

 Comunicación interna telefónica, a través del conmutador.

 Reuniones periódicas informativas acerca del progreso del SGC y del

avance del proceso de mejora continua de la empresa.

 Comunicaciones Internas de información de interés del empleado

Además, se promueve un sistema de sugerencias por parte del personal

con el fin de potenciar el proceso de mejora continua de la empresa.

1.3. REVISIÓN POR PARTE DE LA DIRECCIÓN

1..1 Generalidades

Los Socios de URBAPRO S.A.C, revisan el estado del Sistema de

Gestión de Calidad al menos una vez al trimestre a fin de asegurarse su
conveniencia, adecuación y eficacia continua.

43
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

Además, cuando se considere necesario, el Representante de la

Dirección y los auditores internos pueden hacerlo de manera extraordinaria

La Revisión por la Dirección incluye la evaluación del proceso de mejora

continua al SGC de la empresa.

Se lleva un registro de las distintas revisiones que se efectúan. Los datos

obtenidos en las revisiones se tienen en cuenta como información de entrada
para el proceso de mejora continua de la empresa.

1..2 Información para la revisión

A fin de verificar la eficacia y eficiencia del funcionamiento del SGC, los

Socios de URBAPRO S.A.C toman la siguiente información como elemento
de entrada:

 Estado y resultados de los objetivos de la calidad y de las actividades

de mejora.
 Estado de las acciones generadas por la revisión por la dirección.
 Resultados de las auditorías internas y externas.
 Desempeño de los proveedores.
 Nuevas oportunidades de mejora.
 Control de los productos no conformes.
 Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas
 Análisis de riesgos
 Toda aquella información que se considere de importancia al SGC de
la empresa

44
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

1.4.3. Resultados de la revisión

Los resultados de la revisión efectuados por Socios de CAPRICORNIO

URBAPRO S.A.C, incluyen las decisiones y acciones relacionadas con la
mejora de la eficacia del SGC y sus procesos, y la mejora del producto en
relación con los requisitos del cliente, las necesidades de recursos y la
prevención de los riesgos en las actividades rutinarias de la empresa.

Los Socios de URBAPRO S.A.C, utilizan esta información como una

herramienta necesaria para efectuar la planificación estratégica e
identificación de las oportunidades y amenazas que posee la organización.
Los resultados de la revisión son comunicados de manera adecuada al
personal de la organización.

2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

OBJETO:

 El objeto es describir la dinámica de URBAPRO S.A.C, en los aspectos

relativos a formación y adiestramiento del personal, asi como a la gestión
de los registros correspondientes a su puesta en práctica.
 También establece la sistemática para proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para el cumplimiento de los requisitos de los
productos y servicios y para establecer un ambiente de trabajo adecuado
a las necesidades de URBAPRO S.A.C

AMBITO DE APLICACIÓN: El sistema descrito es de aplicación a todo el

personal de URBAPRO S.A.C

45
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

2.1. PROVISIÓN DE LOS RECURSOS:

URBAPRO S.A.C, establecer los recursos humanos y materiales

necesarios para la dirección, ejecución y supervisión de las actividades que
afectan la calidad y en particular a las de verificación e inspección, incluyendo
las auditorías internas de la calidad.

La verificación de las verificaciones, controles y ensayos previstos en los

procedimientos generales y constructivos o documentos análogos son llevadas
acabo por:

 El propio personal que ejecuta los trabajos o servicios en

autocontrol.
 Empresas de control o subcontratadas por URBAPRO S.A.C, que
con las debidas garantías y acreditaciones realizan las
inspecciones solicitadas.

URBAPRO S.A.C, dispondrá de los equipos de medida, inspección y

ensayo necesario para realizar las verificaciones exigidas en el desarrollo de
cada trabajo.

Los Socios de URBAPRO S.A.C, a través de la Gerencia Administrativa -

Financiera analizan el presupuesto anual que asegura la provisión de todos los
recursos humanos, económicos y financieros necesarios para implementar,
mantener y mejorar los procesos relacionados con el Sistema de Gestión de
Calidad, de acuerdo a los objetivos en materia de calidad, seguridad y salud
ocupacional de la empresa y la satisfacción del Cliente.

Para ello URBAPRO S.A.C, efectúa el cálculo de la facturación de

equilibrio proyectada anual, procurando estar por encima de la misma para

46
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

cubrir los costos previstos y un Índice de Aseguramiento de Recursos, que es

considerado como un registro de la calidad

2.2. RECURSOS HUMANOS

URBAPRO S.A.C, es consciente de la decisiva importancia que supone

contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto
técnico de su trabajo como en el de gestión de calidad.

Esta razón lleva a URBAPROS.A.C, a la realización de cursillos

periódicos, conferencias y ejercicios prácticos, impartidos por personal
cualificado en la material de que se trate.

URBAPRO S.A.C, asigna responsabilidades para la ejecución de las

funciones que afectan a la Calidad de los servicios y la satisfacción de los
Clientes a personal con la educación, formación, habilidades y experiencia
adecuada para cada puesto. URBAPRO S.A.C, proporciona a su personal, con
el objetivo de llegar a las metas impuestas, lo siguiente:

 Formación continúa.
 Definición de sus responsabilidades.
 Participación activa en la definición de los objetivos
 Facilita la comunicación abierta en todos los ámbitos de la empresa.
 Atención de sus necesidades.
 Promoción del trabajo en equipo.

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN (Gerente general)

Requisitos previos que debe reunir el encargado de gerencia general:

47
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Se requiere un gerente con mayor capacidad en el manejo de trabajo

en grupo
 Profesional que haya cursado cursos de gerencia empresarial.
 Que se desenvuelva en acciones adversas que puedan suceder.
 Persona con un alto grado de integridad mental
 Que sea elocuente en sus ideas e garanticé estabilidad empresarial
 Que se adapten al cambio.
 Se requiere programas de calidad y de capacitación mensual o anual
ya que necesitamos aumentar constantemente el conocimiento
gerencial
 Que esté acorde con el alta Innovación Tecnológica en Materiales y
Equipos de Construcción.

MATERIALES DE CONSTRUCCION

Este es un proyecto sustentable e inteligente con un sistema de

automatización y control que contempla ahorros de energía pasivos y activos,
control de iluminación, extracción, apertura y cierre de cortinas de fachada,
aire acondicionado, seguridad y control de accesos, prevención y protección
civil, etc , todos ellos calendarizados y sincronizados.

 Los materiales utilizados en las diferentes fases constructivas,

deberán de ser de óptima calidad, evitando en lo posible emplear
materiales de segunda mano o de desecho.

 Los requerimientos para materiales utilizados se describen

detalladamente en lo siguiente:

a) Fachadas del área administrativa

 Fachadas de vidrio

 Vidrios reflejantes.
 Vidrio pyrosol
 Vidrio acústico.

 Materiales de acabados

 Cernidos con yeso

 Aplicaciones del yeso en cernidos en techo

48
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Aplicaciones del yeso sobre planchas de yeso

 Revestimientos con materiales de vidrio

 Revestimientos plásticos
 Revestimientos con pinturas

b) Cielos suspendidos

 Cielos suspendidos con paneles

 Cielos suspendidos de paneles de yeso
 Cielos suspendidos de paneles de fibro-vidrio

c) Paredes

 Panel con material tabla-roca

 Panel tipo fibro-cemento
 Panel tipo moduflex
 Panel tipo decora panel

d) Pisos

 Pisos de lajas
 Pisos derivados del concreto: (adoquinados)
 Cerámica
 Arcilla esmaltada

e) Iluminación

a) Iluminación exterior de los estacionamientos techados

 Fachadas
 Escaparates para mostrar también bicicletas
 Accesos

b) Iluminación interna de área administrativa

 Mostradores
 escritorios
 Áreas de circulación

c) Perfiles laminados

49
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

d) Rótulos de aluminio
e) Rótulos de polímeros
f) Vitrinas y mobiliario

En el caso de los techos, estos se encuentran totalmente cubiertos por

una capa fina de vegetación que asegura de una manera muy notable un
tratamiento homogéneo y continuo al enfrentar a la topografía que rodea el
proyecto en diferentes lugares. Este techo incorpora una un sistema de
iluminación basado en tragaluces y sirve adicionalmente para la ventilación
natural de los espacios interiores

Todas aquellas superficies que no incorporan tratamientos verdes, tanto

en muros como en techos, fueron trabajadas con revestimientos del mismo
material, formando muros con diversos grados de perforación dependiendo
de sus funciones y usos. La estructura metálica es de acero y abundan las
grandes cristaleras

EQUIPOS DE CONSTRUCCION

 Excavadoras
 Retroexcavadora
 Vibradoras
 Perforadoras
 Mezcladoras
 Mixeres
 Camionetas
 Equipo topográfico (estación total, prisma, nivel , etc)
 Equipo GPS
 Maquinarias soldadora
 Roto martillos
 Compactadora, Materiales menores

2.3 . INFRAESTRUCTURA

50
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

URBAPRO S.A.C, posee la infraestructura necesaria y adecuada para la

realización de sus actividades. Cuenta con oficinas ambientadas y con los
instrumentos de trabajo necesarios para formar parte de un clima de trabajo
confortable y motivador. La infraestructura incluye:

 Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados

 Equipos y maquinarias de trabajo

 Equipos de software y hardware

 Servicios de apoyo, tales como transporte y comunicaciones

URBAPRO S.A.C, dispone de un moderno de sistema informático para

comunicación y tratamiento de datos, conectado mediante redes internas,
habiendo conseguido el objetivo de que todo el personal disponga de su propia
entrada y salida al sistema.

Cada obra es equipada con las instalaciones necesarias para ejecución

de los trabajos de manera adecuada y segura, montadas conforme a las
normativas vigentes en materia de Seguridad y Salud Ocupacional. Nuestras
instalaciones están mantenidas dentro de las condiciones necesarias para
ejecutar las tareas orientadas hacia los objetivos de la empresa

Cada obra es equipada con las instalaciones necesarias para ejecución

de los trabajos de manera adecuada y segura, montadas conforme a las
normativas vigentes en materia de Seguridad y Salud Ocupacional. Nuestras
instalaciones están mantenidas dentro de las condiciones necesarias para
ejecutar las tareas orientadas hacia los objetivos de la empresa

2.4 . AMBIENTE DE TRABAJO

51
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

URBAPRO S.A.C, determina y gestiona el ambiente necesario para lograr

la conformidad con los requisitos del producto.

La dirección de URBAPRO S.A.C, establece los medios necesarios para

que el ambiente de trabajo tenga una influencia positiva en la motivación,
satisfacción y desempeño del personal.

Teniendo en cuenta:

a) Obra: (ciclovia inteligente)

 La seguridad en las obras, incluyendo equipos de protección

individual y colectivo
 La ergonomía de los equipos e instalaciones de forma que reduzca
y elimine la fatiga y lesiones
 La ubicación y disposición de los lugares de trabajo, con objeto de
mejorar la productividad
 Las interacciones sociales entre los empleados
 Las instalaciones para el personal de obra: duchas, aseos,
comedor, etc.
 Las condiciones ambientales en las oficinas de obra: calor,
humedad, luz, flujo de aire, etc.
 La higiene , limpieza, ruido, vibraciones y contaminación ambiental

b) Constructora:

El ambiente de trabajo de la empresa está de acuerdo a los

siguientes ítems:

 Metodologías de trabajo creativas y motivadoras.

 Ergonomía y seguridad del lugar de trabajo.
52
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Ubicación del lugar del trabajo.

 Interacción social.
 Confort del lugar del trabajo.
 Evaluación de riesgos en cada obra con el fin de prevenir su
ocurrencia.
 Atención a la formación preventiva en materia de seguridad y salud
ocupacional.
 Establecimiento de controles operativos en las actividades que
puedan generar riesgos laborales.

PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO

URBAPRO S.A.C planifica y desarrolla los procesos necesarios para la

realización del producto, URBAPRO S.A.C . Ha establecido un sistema de control
de los procesos basadas en:

Planificar que debe hacerse, como se debe hacer y con qué medios y personal.
Para ello se han elaborado planos, procedimientos e instrucciones para cada uno
de los procesos constructivos de URBAPRO S.A.C

 Disponer de los medios adecuados y mantenerlos en las condiciones óptimas

de funcionamiento, cuando así se requiera, mediante programas de
mantenimiento preventivo, revisiones periódicas, etc.

 Conocer las capacidades de los procesos y adecuarlas a las especificaciones

del cliente.

 Controlar las variables que influyen en cada proceso.

 Establecer correcciones sobre los procesos, en función de los resultados

obtenidos en las verificaciones.

53
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Eliminar posibles causas indirectas de falta de calidad, tales como errores de

identificación, indefinición de las actividades a ejecutar, etc.
 Establecer los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de
que los procesos y el producto resultante cumplen los requisitos, según se
establecen en los procedimientos de producción e instrucciones operativas.

Cuando los resultados de los procesos no puedan verificarse completamente

mediante la inspección y ensayo del producto, o cuando las diferencias del proceso
solo puedan manifestarse después de la utilización del material/ producto, los
procesos se llevaran a cabo por el personal calificado o se mantendrá una
supervisión y control continuo de las variables del proceso, garantizando la
conformidad con los requisitos especificados.

El resultado de la planificación se presenta de forma adecuada a la

metodología de las operaciones de URBAPRO S.A.C Según el procedimiento
control de los procesos constructivos.

La dirección se asegura de la eficaz y eficiente operación de los procesos de

realización de forma que la empresa tenga la capacidad de satisfacer a las partes
interesadas.

El resultado de esta planificación tiene una forma apropiada para el método de

operación de URBAPRO S.A.C y puede variar de acuerdo a la planta productora.

PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO – SUPLEMENTAL

URBAPRO S.A.C incluye los requisitos y las referencias a las especificaciones

técnicas del cliente en la planificación de la realización del producto como
componente del plan de calidad.
54
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

URBAPRO S.A.C define los criterios de aceptación y, donde corresponda,

obtiene la aprobación del cliente. Para el muestreo de los datos atribuibles, el nivel
de aceptación es cero defectos.

CONFIDENCIALIDAD

URBAPRO S.A.C garantiza la confidencialidad de los productos y proyectos

contratados por el cliente que están en desarrollo, así como de la información
relacionada al producto.

CONTROL DE CAMBIOS

URBAPRO S.A.C tiene un proceso para controlar y reaccionar a los cambios

en el producto que afectan la realización del mismo. Se evalúan los efectos de los
cambios, incluyendo los cambios causados por el proveedor, y se definen
actividades apropiadas de verificación y validación para asegurar el cumplimiento
de los requisitos del cliente. Se evalúan los cambios antes de implementarlos.

Para diseños patentados, se repasa con el cliente el impacto en la forma, la

adecuación y la función (incluyendo desempeño y/o durabilidad) para que se
puedan evaluar todos los efectos correctamente.

Cuando lo requiera el cliente, se cumplen requisitos de

verificación/identificación adicionales, tales como los que se requieren para
introducir un producto nuevo.

55
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

PLANIFICACION DE AMBIENTES DEL PRODUCTOS

 2 ESTACIONAMIENTOS:

o ENTRADA: Estacionamientos, caseta de guardianía.

MEDIO: estacionamiento

 AREA ADMINISTRATIVA
o Instructor1
o Instructor 2
o Personal encargado
o topico

CONTROL DE LOS CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN

URBAPRO S.A.C identifica al personal autorizado para aprobar los cambios

en los procesos de producción.

URBAPRO S.A.C identifica y obtiene la autorización de los cambios que

requieren la aprobación del cliente y/o de entidades reguladoras de acuerdo a los
requisitos del contrato o de los reglamentos.

URBAPRO S.A.C documenta los cambios que afectan a los procesos, así
como a los equipos, las herramientas y los programas de producción, y establece
procedimientos para controlar la implementación de estos cambios.

56
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Determinación de los requisitos relacionados con el producto

La directiva de URBAPRO S.A.C establece procesos aceptados por sus

clientes para la comunicación con el cliente. Dichos procesos aseguran la
comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes y facilitaran su
traducción en requisitos de los productos.

Los procesos incluyen la identificación y revisión de la información e involucran

activamente al cliente.

URBAPRO S.A.C Determina en sus contratos:

 Los requisitos especificados por el cliente, incluidos los requisitos de las

actividades de entrega y posteriores a la misma.
 Los requisitos no establecidos por el cliente pero no necesarios para uso
especificado o previsto del producto.
 Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto.
 Los requisitos adicionales determinados por URBAPRO S.A.C

Siempre que el cliente realiza una solicitud de oferta, los requisitos de dicha
solicitud son recogidos documentalmente. La dirección es responsable de la
revisión de las ofertas, comprobando si la capacidad De URBAPRO S.A.C Es
suficiente para dar cumplimiento todo los requisitos especificados y verificando la
correcta documentación de estos requisitos en la oferta correspondiente.
Revisión de los requisitos relacionados con el producto

57
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

URBAPRO S.A.C tiene establecido un sistema documentado para asegurar

que los contratos se revisan adecuadamente antes de iniciar la prestación de los
servicios. Preparación de ofertas y revisión de contratos.

El objetivo de esta revisión es garantizar que:

 Los requisitos exigidos en el contrato están definidos de forma clara e

inequívocamente.
 Están perfectamente definidos las especificaciones solicitadas por el
cliente, el contenido de la oferta previa y el contenido definido del contrato.
 Existen y están disponibles los recursos técnicos y humanos para realizar
el servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato.
 Se registran los resultados y decisiones de la revisión.

En aquellos casos que el cliente solicita contractualmente unas condiciones

especiales o se encuentran discrepancias entre la oferta presentada y el contrato o
pedido, el resultado de la revisión del contrato se documentara en los
correspondientes registros.

Comunicación con el cliente.

URBAPRO S.A.C Tiene establecidas disposiciones eficaces para la

comunicación con los clientes incluidas:

 La información sobre el producto final.

 Las consultas y atención de pedidos, incluida las modificaciones.
 La retroalimentación del cliente, incluidas sus quejas.

Cualquier modificación al contrato inicial, será documentada y se comunicara

a los servicios afectados.

58
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

DISEÑO Y DESARROLLO

Planificación del diseño y el desarrollo

URBAPRO S.A.C planifica y controla el diseño y el desarrollo del producto.

Durante la planificación del diseño y del desarrollo, la organización determina:

 Las etapas de diseño y desarrollo, incluyendo organización, secuencia de

tareas, pasos obligatorios, etapas significativas y [método de control de
configuración;
 La revisión, la verificación y la validación apropiadas para cada etapa de
diseño y desarrollo.
 Las responsabilidades y las autoridades de diseño y desarrollo.

Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

Se determinan los elementos de entrada relacionados con el local comercial y

se mantiene los registros correspondientes. Estos elementos son, entre otros:

 Los requisitos funcionales (edificabilidad prevista, usos previstos, etc.).

 Requisitos legales y reglamentarios (básicamente se determinan
parámetros informativos tales como altura reguladora máxima,
profundidad edificable, etc.).
 Información proveniente de diseños similares si se da el caso.

Esto datos de entrada se revisan a medida que se realiza el proyecto.

Resultados del diseño y desarrollo

El arquitecto proporciona a URBAPRO S.A.C el resultado del proyecto con el

fin de verificarse correctamente.

El proyecto,

 Cumple con los elementos de entrada y sus revisiones posteriores.

 Proporciona información apropiada para el desarrollo del mismo.
59
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Contiene o hace referencia a los criterios de aceptación del producto.

 Especifica las características del producto que son esenciales para su
uso.

Revisión del diseño y desarrollo

De acuerdo a lo planificado inicialmente se realizan revisiones sistemáticas del

proyecto:

 Se evalúa la capacidad del proyecto para cumplir con los requisitos

definidos anteriormente.
 Se identifica cualquier observación y se proponen acciones necesarias.
Dichas revisiones se mantienen registradas.

Verificación del diseño y desarrollo

URBAPRO S.A.C realiza la verificación del proyecto, de acuerdo a lo

planificado, para asegurarse que éste cumple con los requisitos de los elementos
de entrada.

Se mantienen registros de dichas verificaciones.

Validación del diseño y desarrollo

URBAPRO S.A.C realiza la validación del proyecto, de acuerdo a lo

planificado, para asegurarse que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos establecidos para su uso previsto.

Control de los cambios del diseño y desarrollo

Los cambios realizados del proyecto, se revisan, verifican y validan, según sea
apropiado, y se aprueban antes de su implementación.

60
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

La revisión de las modificaciones del proyecto incluye la evaluación de los

efectos de estos cambios sobre la obra.

Se dejan registros de los resultados de la revisión de los cambios y de

cualquier acción que se tome (en las actas de visita, en el Libro de Órdenes o en el
formato “Modificación al Proyecto).

COMPRAS

Proceso de compras

El Gerente o Jefe de Obra, revisan y aprueban, dependiendo del alcance del

suministro, en base a los requisitos del Cliente y la normativa en vigor, los
documentos que recogen los aspectos técnicos y de calidad de los productos y
servicios a comprar.

URBAPRO S.A.C tiene establecido un procedimiento de evaluación y

calificación de proveedores, de forma que, para cada producto o servicio, se
asegure el cumplimiento con los requisitos técnicos y de calidad especificados en
los pedidos y contratos. En este sentido, el Jefe de Calidad y Jefe de Medio
Ambiente, son responsables de establecer los criterios necesarios para la
evaluación, así como del seguimiento de los mismos.

Información sobre las compras

La información de compras describe el producto a comprar, incluyendo, cuando sea

apropiado:

 Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y

equipos.

 Requisitos para la calificación del personal.

61
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Requisitos del sistema de gestión de calidad.

URBAPRO S.A.C se asegura de la adecuación de los requisitos de compra

especificados antes de comunicarlos al proveedor. Las compras de productos y
servicios se realizan a proveedores previamente evaluados y dados de alta en la
Lista de Proveedores Evaluados de URBAPRO S.A.C

Verificación de los productos comprados

Cuando URBAPRO S.A.C considere la necesidad de verificar un material o

servicio comprado en los locales del proveedor, se especificará en los documentos
de compra las disposiciones para la verificación y el método para la puesta en
circulación del producto.

Cuando así se especifique en el contrato, el Cliente, su representante, o los

Organismos Oficiales, podrán verificar en el origen o a la recepción en URBAPRO
S.A.C los materiales / productos o componentes subcontratados destinados a la
ejecución de las obras. Dicha verificación no supondrá la prueba de control efectivo
de la calidad por el subcontratista. Esta verificación no eximirá a URBAPRO S.A.C
de la responsabilidad de establecer la ejecución de las obras en las condiciones que
establece en el contrato con el cliente, ni impedirá el rechazo posterior de los
materiales/productos subcontratados por parte del cliente

62
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

ESPACIOS Y AMBIENTES DEL PROYECTOS

Se consideró espacios abiertos como cerrados. por lo que se define así el

proyecto.

CICLOVIA

CARRETERA
CENTRAL

63
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

CASETA
DE
VIGILANC
IA

64
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

AMBIENTES Y FUNCION

Se considera ambientes mixtos (cuadrados, rectángulos, triangulare y circulares),

alrededor de todo el proyecto. El proyecto tiene una función mixta.

A semicircular

A Circular

A
semicircular

65
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIO

Control de producción y prestación de servicios

URBAPRO S.A.C planifica y lleva a cabo la producción y la prestación de

servicios en condiciones controladas. Las condiciones controladas incluyen, según
corresponda:

 La disponibilidad de información que describa las características del

producto,
 La disponibilidad de instrucciones de trabajo, si fuera necesario,
 El uso de equipos apropiados,
 La disponibilidad y el uso de equipo de monitoreo y medición,
 La implementación de monitoreo y medición,
 La implementación de liberación de producto, y de actividades entrega y post-
entrega,
 Rendición de cuentas de todos los productos durante la fabricación (p. ej.,
cantidades de partes, pedidos divididos, producto no conforme),

 Evidencia de que todas las operaciones de fabricación e inspección se hayan

completado de la manera prevista, o que se hayan documentado y autorizado
de otro modo.
 Criterios de mano de obra, que se estipularán de la manera práctica más
clara posible (p. ej., normas escritas, muestras representativas o
ilustraciones)

Validación de los procesos de la producción y de la prestación de servicio

URBAPRO S.A.C valida aquellos procesos de producción y de prestación de

servicios donde los productos resultantes no puedan ser verificados
posteriormente, incluyendo cualquier proceso cuyas deficiencias no puedan ser
detectadas hasta la utilización del producto o prestación de servicio.

La validación demuestra la capacidad para alcanzar los resultados

planificados.
66
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

URBAPRO S.A.C establece las disposiciones para estos procesos, pudiendo

incluir, cuando sea necesario.

 Criterios para la revisión y aprobación de los procedimientos.

 Aprobación de equipos y calificación del personal.
 Uso de métodos y procedimientos específicos.
 Requisitos de los registros.

Cuando los resultados de los procesos no puedan verificarse completamente

mediante la inspección y ensayo del producto, o cuando las deficiencias del proceso
sólo puedan manifestarse después de la utilización del material / producto, los
procesos se llevarán a cabo por personal calificado o se mantendrá una supervisión
y control continuo de las variables del proceso, garantizando la conformidad con los
requisitos especificados.

Identificación y trazabilidad

URBAPRO S.A.C ha establecido instrucciones técnicas por tipo de material /

producto con el fin de garantizar la identificación y trazabilidad, tanto física como
documental, de los materiales / productos desde la recepción hasta la puesta en
obra. Así como, asegurar que se puede conocer en todo momento su estado de
inspección.

Propiedad del cliente

URBAPRO S.A.C cuida los bienes de la propiedad del cliente mientras están
bajo su control o están siendo utilizados por la organización.

URBAPRO S.A.C identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que son
propiedad del cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro del
producto.

67
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

Se deberá informar por escrito al cliente, y archivar el informe, de cualquier

material / producto perdido, dañado o inutilizado o cualquier otra circunstancia que
lo haga inaplicable.

En el caso de que URBAPRO S.A.C incorpore materiales suministrados por

los clientes, dichos materiales o componentes recibirán el mismo tratamiento que
los materiales adquiridos por

URBAPRO S.A.C, salvo compromiso contractual adquirido con el cliente.

Preservación del producto

El control sobre la preservación del producto (manipulación, conservación,

almacenamiento y entrega) tiene como objetivo conseguir que se reduzcan al
máximo la posibilidad de producir daños a las personas, materiales y productos
pendientes de uso, unidades de obra en ejecución y obras finalizadas a causa de:

 Mala utilización o deficiente elección de los medios de manipulación.

 Condiciones de almacenamiento inadecuadas para el tipo de material o
producto considerado, entendiendo como tales, las condiciones
ambientales, apilamiento de un número excesivo de elementos, contacto
con suelos húmedos o sucios, etc.
 Protección de los materiales no adecuada para el tipo de transporte y las
condiciones de almacenamiento hasta su instalación.

68
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION

Control de equipos

El sistema establecido para controlar los equipos de inspección, medición y

ensayo se basa en los siguientes puntos:

 Seleccionar los equipos para la exactitud y precisión requerida.

 Establecer y disponer de una relación de equipos convenientemente

identificados.

 Calibrar y verificar periódicamente los equipos que lo requieran, de acuerdo

con su programa de calibración y verificación previamente establecido.

 Llevar a cabo la manipulación, uso, mantenimiento y almacenamiento

adecuado de los equipos.

 Asegurar la trazabilidad de las calibraciones.

Calibración

Al comprar los equipos de inspección, medición y ensayo se exige al fabricante

los correspondientes certificados de calibración inicial si corresponde.

Se elaborarán planes de calibración periódica de los equipos. La frecuencia

de la revisión es inversamente proporcional a la variabilidad del equipo y depende
de la frecuencia de uso y de la importancia de la medida efectuada. No obstante si
se tiene fundadas sospechas de que algún equipo, aun estando en período de
utilización, no cumple con los requisitos exigidos deberá ser revisado, sin esperar a
la fecha de la próxima calibración / verificación.

69
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

En función de las características del equipo, el destino que se le dé y las

exigencias de calibración y verificación, los equipos podrán ser enviados a calibrar
a laboratorios y centros acreditados, o bien calibrados y verificados internamente en
la empresa. En este último caso, se establecerán por escrito los correspondientes
procedimientos de calibración y verificación.

Identificación

Los equipos se identifican con un código en la etiqueta de calibración que

indica, como mínimo: fecha de calibración / verificación, fecha de caducidad y
número de informe.

Registros
URBAPRO [Link] de un listado de equipos sujetos a control, que
incluye todos los equipos utilizados para inspeccionar, medir y ensayar los
materiales / productos, indicando en el mismo: la identificación de cada equipo, su
denominación y la descripción de sus características.

Además, existen fichas individuales para cada equipo, en las que se indican
los datos técnicos e históricos.

70
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

GENERALIDADES
URBAPRO S.A.C planifica e implementa los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto,
asegurar la conformidad y la mejora continua del Sistema de Gestión
Integrado. Esto incluye la determinación de los métodos aplicables, las
técnicas estadísticas y el alcance de su utilización.

El procedimiento documentado que hace referencia a este tema es: PSGIP-09

“Análisis de Datos”.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

Satisfacción del cliente

Uno de los pilares básicos del Sistema de Gestión de la Calidad del grupo
URBAPRO S.A.C es conseguir una plena satisfacción de nuestros clientes. En base
a ello, se ha definido una metodología para conocer este grado de satisfacción, en
orden a incorporar la información obtenida en el proceso de mejora de nuestro
Sistema de Calidad

Auditoría Interna

En el grupo URBAPRO S.A.C Lleva a cabo a intervalos planificados auditorías

internas para determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad:

 Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la

norma ISO 9001:2008 y con los requisitos del Sistema de Gestión de la
Calidad en el grupo URBAPRO S.A. C
 Se ha implementado y se mantiene de forma eficaz.

71
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

Preparación

El Jefe de Calidad, de acuerdo con el programa de auditorías aprobado por el

Director General de En el grupo URBAPRO S.A.C Decide el área a auditar y forma
el equipo auditor que elabora la Planificación de Auditoria, el cual debe contener, al
menos, los siguientes puntos:

 Área (departamento u obra) y actividades específicas de las mismas a

auditar.
 Equipo de auditores.
 Fechas de la auditoria.

El Jefe de Calidad es el responsable de crear un procedimiento para cualificar

los auditores internos de la empresa.

Ninguna persona puede actuar como auditor del Sistema de la Calidad dentro
de su propia área de actividad.

El mínimo de auditorías a realizar en cada área/dirección de la empresa es de

una al año. Estas auditorías programadas son complementadas con otras
específicas, siempre que se dé alguna de las siguientes condiciones:

 Después de cualquier cambio importante en el Sistema de Calidad, para

evaluar el impacto sobre el mismo (reorganizaciones, revisiones de
procedimiento, etc.).
 Cuando exista la sospecha de que la calidad final de una obra o servicio
no alcanza el nivel previsto debido a deficiencias en el Sistema de
Calidad.
 En caso de que sea necesario comprobar la ejecución de las medidas
correctoras establecidas.

Comunicación

El auditor comunica con antelación al responsable del área (departamento u obra)

a auditar la fecha, alcance y composición del grupo auditor.

72
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

Realización

El equipo auditor, previa reunión con los responsables del área, departamento
u obra (si es necesaria), procederá a realizar la auditoria, conforme a lo previsto en
la correspondiente Planificación de la Auditoria.

Informe

Al término de la auditoria, el jefe auditor redactará un informe completo con el

desarrollo y las conclusiones de la misma, remitiendo copia al Jefe de Calidad de
En el grupo URBAPRO S.A.C y al inmediato responsable de la línea jerárquica de
la unidad donde se ha realizado la misma.

Seguimiento

Si existen no conformidades, se establecerán, previo acuerdo con el área

auditada, las acciones pertinentes y un plazo para subsanar las desviaciones. El
Departamento de Calidad realizará un seguimiento de las mismas hasta su cierre.
Podrán realizarse auditorias no programadas de seguimiento para comprobar el
grado de la implantación y eficacia de las acciones correctoras.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS

En el grupo URBAPRO S.A.C Establece métodos adecuados para el

seguimiento y medición, cuando sea aplicable, de los procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad. Dichos métodos aseguran la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados, estableciendo correcciones y acciones
correctivas cuando no se alcancen dichos resultados, para asegurar la conformidad
del producto. El Jefe de Calidad, siempre que el cliente lo exija o cuando lo
considere necesario, lleva un control estadístico de forma que le permita obtener
información acerca del proceso y de las características de la obra. Este control lo

73
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

realiza en base instrucciones descritas en la “Ficha Técnica Estadística” preparada

al efecto: La “Ficha Técnica Estadística” aplicable describe:

 Denominación.
 Responsable de la actividad.
 Responsable de la obtención de datos.
 Ámbito de actuación.
 Registros para la obtención de datos.
 Puntos de estudio.
 Gráficos a realizar.
 Periodo de obtención de datos.
 Periodo de presentación de resultados.
 Datos específicos de la actividad estadística.
 Observaciones durante la actividad.
 Firma del Responsable.

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PRODUCTOS

En el grupo URBAPRO S.A.C Efectúa un seguimiento de las características

del producto para verificar que cumple con los requisitos. Dicho seguimiento se
efectúa en las etapas adecuadas del proceso según se planifique. En el grupo
URBAPRO S.A.C Mantiene evidencia de la conformidad de los criterios de
aceptación, incluyendo la identificación del personal que aprueba dicha
conformidad. La entrega del producto o prestación del servicio no se llevarán a cabo
hasta que se hayan concluido satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a
menos que sean aprobados por autoridad competente o por el cliente. En el grupo
URBAPRO S.A.C Tiene en cuenta para efectuar el seguimiento y medición de sus
productos, lo siguiente:

74
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Las características de los productos que determinan los tipos de

medición y medios de medición adecuados, la exactitud requerida y
habilidades necesarias de los empleados.
 Los equipos, software y herramientas necesarias.
 La calificación del personal, materiales, productos y procesos.
 La inspección final que confirme que se ha verificado, completado y
aceptado el producto.
 El registro de los resultados de las mediciones del producto.

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

En el grupo URBAPRO S.A.C Asegura que los productos no conformes con

los requisitos, se identifican y controlan para prevenir su uso o entrega no
intencionados. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con
el tratamiento del producto no conforme están definidos en el procedimiento. Control
de los procesos no conformes”. Existen dos tipos de productos no conformes:

 No conformidades durante la ejecución de la obra.

 No conformidades una vez entregada la obra al Cliente.

No conformidad durante la ejecución de la obra.

a.- Origen.

Anomalías detectadas en los materiales suministrados o del servicio

subcontratado como resultado de las verificaciones, controles o ensayos realizados
en la recepción y la ejecución de las obras:

 Desviación con respecto de las especificaciones.

 Deterioro sufrido durante las operaciones de transporte o manipulación.
 Anomalía en las condiciones de almacenamiento.

75
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Anomalías detectadas en la ejecución de una actividad.

 Anomalías detectadas en las pruebas finales.
 Reclamaciones verbales o escritas del cliente o de su representante.

El personal que tiene asignado la misión de verificación y control de las

materias primas y los materiales es el que detecta las anomalías en los mismos.
Una vez que se tiene la constancia de que dicha anomalía tiene categoría de no
conformidad, se procede a identificar el material / producto afectado.

b.- Registro de la no conformidad

Una vez identificada la no conformidad, se abre el correspondiente Informe de

No Conformidad. Los datos contendidos en el mismo.

c.- Tratamiento de la no conformidad

Los responsables en la resolución a tomar con la no conformidad definen el

tratamiento a dar a las mismas Las posibles resoluciones a tomar son:

 Tomar acciones para eliminar la no conformidad

 Aceptar como está, siempre que no afecte a la calidad del producto final
y siempre bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea
aplicable, por el cliente.
 Tomar acciones para impedir su uso o aplicación originalmente prevista.

No conformidad una vez entregada la obra al cliente.

Se originan por las reclamaciones que llegan En el grupo URBAPRO S.A.C

De obras ya entregadas.

Cierre de la no conformidad

76
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

El personal responsable de implantar la solución debe ejecutarla a la máxima

brevedad. Tras verificar la eficacia de la solución adoptada, se procede al cierre del
Informe de No Conformidad. Las no conformidades son registradas, junto a las
disposiciones, para apoyar el aprendizaje y proporcionar datos para las actividades
de análisis y mejora.

ANÁLISIS DE DATOS

En el grupo URBAPRO S.A.C Ha determinado para todos sus procesos,

cuales son los datos apropiados para demostrar la adecuación de su Sistema de
Gestión de la Calidad, así como para evaluar donde se pueden llevar a cabo
mejoras del sistema. El responsable de Calidad es el encargado de recopilar los
datos estos datos destacamos:

 Datos sobre la satisfacción de los clientes.

 Datos sobre las no-conformidades o conformidad del producto.
 Características o tendencias de los procesos y de los productos,
incluyendo oportunidades para prevenir problemas potenciales
definiendo acciones preventivas adecuadas.
 Datos sobre la evolución de la calidad de los proveedores.

MEJORA

Mejora continua

La mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad se establece

mediante los siguientes conceptos:

 Revisión anual de la Política de Calidad por parte de Dirección General.

 Seguimiento y revisión de los Objetivos anuales de Calidad.

77
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Análisis y estudios de: no conformidades, acciones correctoras,

acciones preventivas, auditorías internas, relación de proveedores,
resultados de encuestas de satisfacción al cliente, etc.

Acciones correctivas

Se define como Acción Correctiva o Correctora, el conjunto de medidas

destinadas a eliminar la causa de una no conformidad real, evitando la repetición de
la misma. Una acción correctora puede iniciarse como consecuencia de:

 No conformidades.
 Resultados de una auditoría interna.
 Reclamaciones de clientes.
El procedimiento de acciones correctoras, incluye las siguientes etapas:

 Comunicación de cualquier persona de la empresa al Departamento de

Calidad del inicio del procedimiento de acciones correctoras.
 Apertura del Informe de Acción Correctora.
 Descripción de la desviación y las causas que la han producido.
 Propuesta de acción correctora por parte del responsable de su apertura
y aprobación de la misma por el Departamento de Calidad.
 Seguimiento y cierre de la acción correctora por parte del Departamento
de Calidad.

Acciones preventivas

Se define como Acción Preventiva las acciones tomadas para la eliminación

de las causas de no conformidades potenciales, con lo cual no es necesario que
medie una no conformidad real, pudiéndose poner en práctica por causas como:

 Propuesta de mejora de proveedores o clientes.

78
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

 Propuesta de mejora interna para la optimización y mejora de cualquier

actividad del grupo URBAPRO S.A.C Las fuentes de información para el
análisis y definición de las acciones preventivas pueden ser:
 Procesos y operaciones que afecten a la calidad de los productos.
 Análisis de los documentos soportes del Sistema de la Calidad.
 Resultados de auditorías internas o externas de la calidad.
 Reclamaciones de los clientes.

El procedimiento de acciones preventivas, incluye las mismas etapas que las

seguidas para las acciones correctoras.

APENDICE PARA EL SOPORTE DE LA INFORMACION

Generalidades

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión

estratégica de la organización. El diseño y la implementación del sistema de gestión
de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades,
objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el
tamaño y estructura de la organización.

Enfoque basado en procesos

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en

procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza
recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
79
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Una ventaja del

enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los
vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como
sobre su combinación e interacción.

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de

la calidad, enfatiza la importancia de:

 La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

 La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
 La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.
 La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos que se

muestra en la figura ilustra los vínculos entre los procesos. El seguimiento de la
satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la
percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos. El
modelo mostrado en la figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.

80
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

REQUISITOS GENERALES

La organización debe:

 Identificar los procesos, su secuencia e interacción

 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y del control
 Medir y analizar los procesos para su mejora continua
 Conseguir los resultados planificados.

REQUISITOS DE DOCUMENTACION

A. Generalidades La documentación del sistema debe incluir:

 La política de calidad
 El manual de calidad
 Los procedimientos documentados
 Los documentos necesarios para cumplir los objetivos
 Los registros de los resultados
 Los documentos pueden adoptar cualquier formato o medio

B.- Manual de la calidad El Manual de calidad debe incluir:

 el alcance del sistema y las exclusiones

 los procedimientos documentados o su referencia
 la interacción de los procesos
81
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

C.- Control de los documentos Los documentos deben controlarse en lo que se

refiere a:

 su aprobación, una vez que hayan sido redactados,

 su revisión por el organismo responsable su vigencia
 su presencia y disponibilidad en los lugares de us
 -su identificación y facilidad de interpretación por los usuarios,
 la identificación y distribución adecuada de los documentos externos
 la imposibilidad de utilización de versiones atrasadas

Todo ello se incluirá en un procedimiento documentado.

82
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE

URBAPRO S.A.C

83
 MANUAL DE CALIDAD REVISION
URBAPRO S.A.C
CICLOVIA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE URBAPRO S.A.C

Desarrollo e implementación
De un sistema de calidad
POBLACION

USUARIOS
REQUISITOS ventajas de conformidad con los QUE LE
DAN USO A
Tener una ciclovia estacionamientos casetas LA
BICICLETA

Construcción ciclovia

84